旅行社年度工作計劃

第頁共頁旅行社年度工作方案旅行社年度工作方案旅行社年度工作方案1一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟指標根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況跟20xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預(yù)測，我局方案今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建立的根底，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步施行，將景區(qū)景點標準化、標準化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》跟《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》。三、努力做好景區(qū)、景點的根底設(shè)施建立工作，力爭完成州、縣政府下達的XX萬元投資任務(wù)。(一)加強工程申報及儲藏。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭爭取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款工程;其次是盡量搜集資料，重點在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點，做好景點工程建議書作為工程儲藏，便于今后工程申報。(二)抓好景區(qū)工程建立。一是施行xx景區(qū)游客效勞中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大工程;二是施行出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等工程。(三)加強旅游資調(diào)查。今年力爭完成xx龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀等工程的資調(diào)查，為培育我縣新的旅游資奠定根底。四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形一是做好中國xx國際旅游節(jié)xx分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進展廣泛宣傳，擴展我縣旅游客市場。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動xx兩省結(jié)合部的無障礙旅游開展。五、加強旅游市場秩序整頓跟行業(yè)管理，抓好旅游效勞培訓(xùn)，進步效勞質(zhì)量。(一)今年將舉辦1次賓館飯店效勞人員跟管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請職業(yè)教育老師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店效勞員進展禮儀禮節(jié)、餐廳效勞、客房效勞、前廳效勞等方面的根本知識跟根本技能培訓(xùn)，不斷進步現(xiàn)有效勞人員的效勞程度，增強旅游行業(yè)新員工的效勞意識，為我縣營造一個良好的旅游效勞環(huán)境。(二)組織開展旅游效勞人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游效勞人員學(xué)技能、比效勞的良好氣氛，不斷進步我縣旅游效勞質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性開展場面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游效勞技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)效勞技能，進步效勞質(zhì)量的熱潮。(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進展1次旅游效勞技能培訓(xùn)，重點是進展衛(wèi)生、食品、消防等方面的平安知識跟法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，進步農(nóng)家樂效勞檔次。重點是與廚師協(xié)會跟相關(guān)部門的進展合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所承受跟喜歡，進一步增強xx景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，創(chuàng)始縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營開展新形式。旅行社年度工作方案2本年度總結(jié)：20xx年即將過去，算一算我來到九華實習(xí)也三個月，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個困難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也解到許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，解旅行社導(dǎo)游工作與計調(diào)工作的詳細程序。同時我也體會到導(dǎo)游跟計調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)歷積累跟應(yīng)變才能要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加跟客人交談的話題跟內(nèi)容，進步自己的深度。并且還要細心，要事前預(yù)先解可能出現(xiàn)的情況，提早做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。下年度方案：20xx年即將到來，新的一年，新的希望，新的方案。我市的旅行社業(yè)不斷的開展我們對自己的開展也要有新的、明確的開展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比擬成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地開展起來的外鄉(xiāng)旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場劇烈的競爭中應(yīng)該如何應(yīng)對呢?一、目的市場定位假設(shè)我們把目的客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶根本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們外鄉(xiāng)旅行社的客戶根本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目的客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)跟維持這些客戶。(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團社的旅游行程方案笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量詳細情況詳細分析^p，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進展比照，突出本線路的亮點，使得線路因合適而變得優(yōu)質(zhì)。3、以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量跟一定利潤的根底上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風(fēng)”?？梢允切麄鲉?、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。5、以提供售后效勞取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中理論的并不多，最主要的方式就是問候，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改良。有客人的意見才能讓我們有針對性的進步工作。(二)另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟的開展農(nóng)民的經(jīng)濟收入跟生活程度普遍進步，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們可以在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力跟市場的)我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。二、計調(diào)1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)跟工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。2、計調(diào)分工要細致跟明確，盡量做到每個人詳細負責(zé)一個區(qū)域的線路，精細的吃透線路的細節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦跟講解，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完好的客戶檔案，盡量做到在旅程完畢后進展回訪，親切詢問旅程的感受、意見跟建議，并改良。因為維系一個老客戶比開展一個新的客戶要容易跟必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者”解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動向。5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進展小型的活動，促進同事間的工作心得交流跟情感交流，增進公司的向心力。三、建立健全公司的各項制度包括日常的行為標準、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程標準的運營形式。旅行社年度工作方案3一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟指標根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況和20xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預(yù)測，我局方案今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建立的根底，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步施行，將景區(qū)景點標準化、標準化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》。三、努力做好景區(qū)、景點的根底設(shè)施建立工作，力爭完成州、縣政府下達的xx萬元投資任務(wù)。(一)加強工程申報及儲藏。首先是根據(jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款工程;其次是盡量搜集資料，重點在風(fēng)景名勝區(qū)景點，做好景點工程建議書作為工程儲藏，便于今后工程申報。(二)抓好景區(qū)工程建立。一是施行景區(qū)游客效勞中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、景區(qū)綠化等十大工程;二是施行出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等工程。(三)加強旅游資調(diào)查。今年力爭完成龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀等工程的資調(diào)查，為培育我縣新的旅游資奠定根底。四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升旅游新形一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進展廣泛宣傳，擴展我縣旅游客市場。四是加強與廣西百色市的.旅游區(qū)域合作，推動兩省結(jié)合部的無障礙旅游開展。五、加強旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游效勞培訓(xùn)，進步效勞質(zhì)量。(一)今年將舉辦1次賓館飯店效勞人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請職業(yè)教育老師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店效勞員進展禮儀禮節(jié)、餐廳效勞、客房效勞、前廳效勞等方面的根本知識和根本技能培訓(xùn)，不斷進步現(xiàn)有效勞人員的效勞程度，增強旅游行業(yè)新員工的效勞意識，為我縣營造一個良好的旅游效勞環(huán)境。(二)組織開展旅游效勞人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游效勞人員學(xué)技能、比效勞的良好氣氛，不斷進步我縣旅游效勞質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性開展場面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游效勞技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)效勞技能，進步效勞質(zhì)量的熱潮。(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進展1次旅游效勞技能培訓(xùn)，重點是進展衛(wèi)生、食品、消防等方面的平安知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，進步農(nóng)家樂效勞檔次。重點是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進展合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所承受和喜歡，進一步增強景區(qū)吸引力;同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，創(chuàng)始縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營開展新形式。旅行社年度工作方案4為了貫徹黨的十八屆三中全會精神，落實黨的群眾道路教育理論活動整改措施，推動《旅游法》貫徹施行，有效改善我市旅游市場秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定20xx年度平安消費工作方案如下：一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位加強旅行社平安工作管理，確保各項旅游平安制度的貫徹落實，旅行社成立以總經(jīng)理為組長、各部門負責(zé)人為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社平安工作第一責(zé)任人，全面負責(zé)旅行社平安工作，對其他各成員進展詳細分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣闊游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng)機制、轉(zhuǎn)方式、促開展。二、主要任務(wù)1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費工程獲取回扣以及其他損害旅游者權(quán)益的違法行為。2、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無運營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。3、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。4、嚴格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務(wù)及時向旅游部門報備。三、緊扣管理目的，加大資金投入導(dǎo)游員在工作中要認真履行平安消費責(zé)任，努力完成責(zé)任目的：1、導(dǎo)游員必須掌握旅游平安工作常識；2、導(dǎo)游員在上團前，必須承受旅行社平安知識培訓(xùn)，并隨身攜帶《平安手冊》；3、導(dǎo)游員在團隊出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過程中平安須知〔交通平安、食品衛(wèi)生、治安防范等〕；4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時向游客提示有關(guān)平安防范內(nèi)容〔上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項〕，防止發(fā)生平安責(zé)任事故；5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員制止違章行車、疲勞駕駛等不平安行為，保證行車平安；6、遇有平安事故發(fā)生時，旅行社應(yīng)啟動《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時報告，及時協(xié)助有關(guān)部門進展處理；7、平安事故處理完畢后，要及時將事故發(fā)生根本情況形成書面材料，報旅行社備案。旅行社年度工作方案5一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟指標根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟指標完成情況和20xx年國內(nèi)經(jīng)濟運行趨勢預(yù)測，我局方案今年完成的旅游經(jīng)濟指標是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%；實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%；實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。二、進一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建立的根底，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步施行，將景區(qū)景點標準化、標準化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細規(guī)劃》。三、努力做好景區(qū)、景點的根底設(shè)施建立工作力爭完成州、縣政府下達的xx萬元投資任務(wù)?！惨弧臣訌姽こ躺陥蠹皟Σ亍Ｊ紫仁歉鶕?jù)中央擴大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭爭取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款工程；其次是盡量搜集資料，重點在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點，做好景點工程建議書作為工程儲藏，便于今后工程申報?！捕匙ズ镁皡^(qū)工程建立。一是施行xx景區(qū)游客效勞中心、景區(qū)大門、旅游公廁〔2座〕、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造〔10戶〕、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大工程；二是施行出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等工程。〔三〕加強旅游資調(diào)查。今年力爭完成xx龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀等工程的資調(diào)查，為培育我縣新的旅游資奠定根底。四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形一是做好中國xx國際旅游節(jié)xx分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進展廣泛宣傳，擴展我縣旅游客市場。四是加強與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動xx兩省結(jié)合部的無障礙旅游開展。五、加強旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游效勞培訓(xùn)，進步效勞質(zhì)量〔一〕今年將舉辦1次賓館飯店效勞人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請職業(yè)教育老師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店效勞員進展禮儀禮節(jié)、餐廳效勞、客房效勞、前廳效勞等方面的根本知識和根本技能培訓(xùn)，不斷進步現(xiàn)有效勞人員的效勞程度，增強旅游行業(yè)新員工的效勞意識，為我縣營造一個良好的旅游效勞環(huán)境?！捕辰M織開展旅游效勞人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游效勞人員學(xué)技能、比效勞的良好氣氛，不斷進步我縣旅游效勞質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性開展場面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游效勞技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)效勞技能，進步效勞質(zhì)量的熱潮?！踩辰衲陮皡^(qū)農(nóng)家樂進展1次旅游效勞技能培訓(xùn)，重點是進展衛(wèi)生、食品、消防等方面的平安知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，進步農(nóng)家樂效勞檔次。重點是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進展合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所承受和喜歡，進一步增強xx景區(qū)吸引力；同時在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3—5戶農(nóng)家樂接待戶，創(chuàng)始縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營開展新形式。旅行社年度工作方案620xx年，任重而道遠，經(jīng)營思路要不斷創(chuàng)新，科學(xué)分析^p、果斷決策，以管理取勝、以效勞取勝。20xx年工作方案可以用八個字概括，那就是“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，詳細而言就是內(nèi)部強化管理，強化對市場掌控度，加強業(yè)務(wù)人員的相關(guān)管理，在麗江市場外部做好整體布局，在原有市場業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長的前提下，在競爭中成為佼佼者。正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄假設(shè)干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，繼續(xù)占領(lǐng)旅游市場的主導(dǎo)地位?？刹扇∫韵聽I銷方案：(一)市場布局要完善，原有市場要穩(wěn)固加強，新開市場要加快開發(fā)。我們要找市場、主動出擊，進機關(guān)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搜集有效信息，挖掘潛在客戶，常態(tài)拜訪、做好客情。只要腳踏實地，堅持不懈，就能在找市場的根底上占領(lǐng)市場，在競爭劇烈的市場當(dāng)中立于不敗之地。(二)業(yè)務(wù)團隊管理尤為關(guān)鍵。我旅行社要制定一套完善的用人制度，確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的鼓勵制度。在管理中，重結(jié)果的同時也要重過程，日常管理要制度化、標準化。只有嚴格管理、標準管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團隊，才能在市場競爭中獲得驕人的業(yè)績。(三)業(yè)務(wù)人員的日常管理。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容、下周工作方案。日常工作中要對用車相關(guān)責(zé)任人理解清楚并建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，對景區(qū)旅游、會議用車等需求信息及時掌握，通過當(dāng)面拜訪、制作名片、發(fā)放宣傳單、聯(lián)絡(luò)等多種形式增進理解、做好客情。值得一提的是，對以前合作過的客戶要重點追蹤，以建立良好的長期合作關(guān)系。并對工作成果獎罰清楚，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氣氛。(四)旅行社營銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。(五)售后效勞必不可少。對售后效勞的重視關(guān)系到旅行社的后續(xù)開展，不僅僅是要靠業(yè)務(wù)員做好售后，旅行社也要抓好售后，做到雙管齊下、起事半功倍之效。這對旅行社保持已有客和開拓新客都至關(guān)重要，形式有打問候、意見征詢單、問候性明信片等。在效勞上要多樣化、個性化，做到以效勞取勝，實現(xiàn)企業(yè)開展目的。旅行社年度工作方案7本年度總結(jié)：20xx年即將過去，算一算我來到九華實習(xí)也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個困難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也理解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，理解了旅行社導(dǎo)游工作與計調(diào)工作的詳細程序。同時我也體會到導(dǎo)游和計調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)歷積累和應(yīng)變才能要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，進步自己的深度。并且還要細心，要事前預(yù)先理解可能出現(xiàn)的情況，提早做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。下年度方案：20xx年即將到來，新的一年，新的希望，新的方案。我市的旅行社業(yè)不斷的開展我們對自己的開展也要有新的、明確的開展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比擬成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地開展起來的外鄉(xiāng)旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場劇烈的競爭中應(yīng)該如何應(yīng)對呢？一、目的市場定位假設(shè)我們把目的客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶根本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們外鄉(xiāng)旅行社的客戶根本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目的客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶?！惨弧称渲凶顬殛P(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收