種全球最流行管理工具

25種全球最流行的管理工具當前，全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)劃和基準管理等廣泛適用的方法，也包括射頻識別標簽應用等專業(yè)化的方法。事實上，關(guān)注并選擇管理工具，幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責任。1993年，貝恩公司（Bain）推出了一項跨年度的調(diào)查，以了解在世界范圍內(nèi)管理工具使用的狀況。我們的目標是為管理者提供信息，幫助他們選擇并實施那些有助于他們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與利潤目標的管理工具。我們的調(diào)研涉及公司對工具的使用情況，管理者對所使用的工具的滿意度，以及他們對熱點商業(yè)問題的看法。12年以來，這項調(diào)查幫助貝恩公司建立了一個有7,000多位問卷應答者的全球數(shù)據(jù)庫。今年，針對中國大陸管理者的調(diào)查是貝恩公司與財富（中文版）合作完成的。調(diào)查研究了中國公司打算如何競爭以及中國的管理者使用什么樣的工具來獲得幫助。報告主要關(guān)注25種最流行的管理工具和技術(shù)。所選擇的工具必須符合以下要求:

與高層管理者相關(guān)

當前熱點問題，主要以其在商業(yè)新聞中出現(xiàn)的頻率來衡量

可測量性的

25種全球最流行的管理工具表:

中國管理工具使用現(xiàn)狀近年來，中國公司低成本制造的能力享譽全球。沒有哪個國家能夠像中國那樣，以如此低的價格向世界市場提供大量標準化的產(chǎn)品。然而，中國的管理者也面臨各種競爭壓力，其中包括來自那些以高質(zhì)量的產(chǎn)品侵占市場的跨國公司的挑戰(zhàn)。貝恩公司與財富（中文版）近期合作進行了中國經(jīng)理人管理工具使用的調(diào)研，調(diào)研涉及25種最流行的管理工具（見上圖表）。調(diào)研顯示，中國公司并不打算永遠都做低價值商品的制造者。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，88%的中國經(jīng)理人認為，他們的產(chǎn)品和服務趨向于低值商品化。很明顯以提供差異化的、更富創(chuàng)新性的商品;78%的中國管理者擔心，顧客洞察力方面的欠缺是影響他們業(yè)績的一大障礙。此外，他們似乎對那些能夠幫助其實現(xiàn)創(chuàng)新的大膽舉措非常有興趣。例如，大約80%的人（這個比例甚至高于其他國家）認為，在新產(chǎn)品、工藝流程和服務的開發(fā)過程中，通過與其他公司甚至競爭者合作，可以大大提高創(chuàng)新能力。

客戶關(guān)系管理(CRM)

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個概念最初由GartnerGroup提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(ContactManagement),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到1990年則演變成包括服務中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customercare）。最近開始在企業(yè)電子商務中流行。

客戶關(guān)系管理(CRM)的定義

關(guān)于CRM的定義，不同的研究機構(gòu)有著不同的表述。最早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

HurwitzGroup認為：CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM應用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。

而IBM則認為：客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。

從管理科學的角度來考察，客戶關(guān)系管理（CRM）源于市場營銷理論；

從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM）是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應用。

作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理（CRM），它集合了當今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關(guān)系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。綜上，客戶關(guān)系管理（CRM）有三層含義：扛滔（1憑）體旦現(xiàn)為偵新態(tài)砍企業(yè)垮管理青的指私導思垂想和旅理念舌；嬌沉（2流）是甚創(chuàng)新巨的企塞業(yè)管龜理模迅式和劍運營券機制秘；偵狼（3盈）是晴企業(yè)子管理就中信際息技穗術(shù)、徹軟硬籠件系叨統(tǒng)集反成的誦管理鎖方法以和應東用解藝決方束案的水總和隆。揀殺其核爬心思熔想就錢是：營客戶源是企刻業(yè)的詢一項鍛重要頌資產(chǎn)辛，客乒戶關(guān)喇懷是盈CR償M的使中心奧，客抖戶關(guān)吹懷的慕目的無是與觸所選麗客戶傻建立括長期腿和有度效的奪業(yè)務漠關(guān)系止，在搞與客饞戶的角每一奉個服“學接觸旦點抗”鉛上都丘更加感接近社客戶價、了定解客希戶，燒最大伴限度瘡地增妖加利槐潤和赤利潤洋占有附率。忍予CR某M的同核心浸是客某戶價濱值管櫻理，孟它將怒客戶退價值油分為席既成憲價值煮、潛策在價睜值和盒模型蒜價值槽，通溉過一陰對一倒營銷章原則蟻，滿議足不蒼同價扁值客對戶的亭個性焰化需檢求，啄提高券客戶腫忠誠愧度和槽保有角率，含實現(xiàn)交客戶往價值紀持續(xù)佳貢獻干，從爺而全德面提闖升企捧業(yè)盈蝦利能市力。茶蔥盡管競CR自M最白初的系定義同為企即業(yè)商款務戰(zhàn)謙略，正但隨死著I撈T技冠術(shù)的頂參與姐，C乖RM旬已經(jīng)爸成為駐管理罰軟件平、企繭業(yè)管遮理信鞠息解喂決方析案的堆一種克類型紀。浩合因此晉另一慨家著半名咨屯詢公的司蓋紅洛普密(G芬al納lu扇p）偉將C因RM啄定義竟為：辛策略猾＋管曲理＋先IT射。強劇調(diào)了快IT循技術(shù)患在C以RM洋管理疑戰(zhàn)略垮中的磚地位顫，同紛時，耽也從奶另一共個方冒面強桂調(diào)了崗CR旨M的圣應用嗽不僅給僅是仙IT愉系統(tǒng)童的應灘用，股和企各業(yè)戰(zhàn)停略和貍管理腹實踐勇密不泛可分苗。

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熟來自企營銷訴人員翼的聲弱音。顏去年及在營銹銷上陵開銷歐了2通00泡0萬悉。我亂怎樣掛才能焦知道愛這2爪00狡0萬樓的回瘦報率播？在強展覽柳會上志，我購們一名共收鼠集了業(yè)47憐00叫張名屠片，糖怎么介利用圍它們展才好迫？展境覽會兩上，查我向套10玉00紀多人臨發(fā)放佩了公移司資脅料，振這些眉人對盈我們舅的產(chǎn)株品看胞法怎鵲樣？侵其中壞有多富少人陷已經(jīng)塞與銷靜售人承員接啊觸了齡？我蜂應該筋和那烏些真擴正的皮潛在魯購買糟者多僑多接蝕觸，翁但我馬怎么銜能知幫道誰伐是真接正的在潛在亞購買迎者？曬我怎牲么才撤能知災道其溪他部鋒門的漢同事優(yōu)和客本戶的宵聯(lián)系寇情況妹，以賴防止界重復責地給儉客戶販發(fā)放喬相同勝的資裕料？請有越兆來越仍多的須人訪次問過峽我們規(guī)的站僵點了賓。但冶我怎泉么才陜能知蘋道這攪些人濱是誰磁？我委們的里產(chǎn)品燕系列絨很多摩，他葛們究警竟想互買什罩么？營

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啟客戶征關(guān)系擴管理吃(C而RM嗓)實蜓施的剪主要氏步驟駐懸1．牧確立號業(yè)務浙計劃咬拳企業(yè)喇在考夸慮部虹署"蟲客戶膝關(guān)系表管理襖(C建RM茫)"相方案繪之前藥，首宋先確景定利騎用這氣一新炒系統(tǒng)繪實現(xiàn)共的具展體的鼠生意鄭目標打，例襯如提志高客殊戶滿脆意度瓶、縮幸短產(chǎn)糧品銷朱售周凝期以資及增泉加合構(gòu)同的淋成交拆率等斃。即只企業(yè)兄應了科解這景一系殘統(tǒng)的呢價值解。出著2．玻建立抱CR傾M員至工隊放伍狹朋為成傷功地另實現(xiàn)圍CR交M方巴案，抱管理梨者還棍須對詢企業(yè)臉業(yè)務興進行旱統(tǒng)籌罷考慮膀，并漏建立舊一支脆有效驢的員務工隊福伍。挺每一檢準備衫使用州這一撫銷售舉系統(tǒng)澡方案悶的部設門均閥需選蝴出一禽名代撇表加擊入該社員工星隊伍運。秀先3．那評估醋銷售趙、服昂務過銜程枕亞在評失估一富個C管RM最方案晝的可加行性梯之前狼，使蹈用者評需多鉛花費器一些深時間腰，詳鏈細規(guī)斬劃和欺分析漁自身地具體江業(yè)務題流程的。為享此，訂需廣派泛地范征求慢員工牙意見罵，了燙解他振們對泡銷售半、服蘇務過漿程的談理解要和需釣求；染確保厭企業(yè)哈高層降管理槍人員誕的參爭與，指以確糖立最詞佳方奏案。爐斯4．便明確艦實際客需求插憤充分準了解羊企業(yè)撕的業(yè)壺務運玩作情染況后開，接您下來腐需從基銷售部和服丈務人駁員的刊角度貧出發(fā)壞，確磚定其恰所需縱功能談，并孤令最挪終使閱用者懇尋找豎出對翼其有創(chuàng)益的礙及其洪所希節(jié)望使穩(wěn)用的饞功能非。就渠產(chǎn)品壇的銷旅售而碼言，贊企業(yè)答中存級在著績兩大討用戶鬧群：件銷售不管理肚人員缸和銷末售人處員。濁其中鄭，銷捆售管應理人寺員感晉興趣隙于市蠻場預沉測、姥銷售樸渠道蓋管理棋以及裝銷售茅報告緞的提誼交；迎而銷蛙售人朽員則咳希望渠迅速樓生成奶精確辱的銷雄售額巾和銷社售建是議、稻產(chǎn)品扎目錄動以及墻客戶烘資料易等。村干5．茂選擇益供應蕩商饅仁確保燃所選旬擇的沃供應級商對稅你的眾企業(yè)網(wǎng)所要撫解決壓的問騰題有蒜充分漠的理逗解。稅了解咸其方彩案可觸以提絹供的衰功能謙及應稍如何達使用醫(yī)其C羊RM奮方案駝。確吃保該體供應壓商所饒?zhí)峤伙嫷拿刻狄卉泜?、硬堵設施飄都具將有詳昆盡的蛙文字保說明痰。鍛策6．刊開發(fā)手與部涼署敏障CR牌M方瘡案的做設計帥，需充要企皂業(yè)與映供應話商兩升個方態(tài)面的偵共同判努力棒。為狡使這傍一方解案得掩以迅涂速實峰現(xiàn)，蓋企業(yè)撤應先窩部署幼那些燙當前診最為翼需要摧的功琴能，王然后熔再分嘩階段索不斷啞向其燈中添抵加新濟功能截。其善中，疲應優(yōu)攀先考摘慮使揪用這遷一系末統(tǒng)的數(shù)員工至的需健求，衡并針討對某弊一用斧戶群貪對這水一系許統(tǒng)進白行測邁試。憶另外胳，企嫌業(yè)循還應估針對肥其C字RM那方案瀉確立肝相應孟的培炕訓計卸劃。

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嶼客戶姿細分耗包括將：則確定碗應該越收集洪的數(shù)纖據(jù)，素以及微收集侵這些膜數(shù)據(jù)院的方漆法

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紋開發(fā)私統(tǒng)計該算法顛或模然型，槽分析胖數(shù)據(jù)落，將務分析腳結(jié)果梨作為岔對客贏戶細剪分的億基礎凱

叔建立陪協(xié)作城關(guān)系替，使耐營銷標和客鹽戶服篩務部旬門能潮夠與壺IT姓經(jīng)理滔合作覽，保尤證所避有人接都能此明確缺細分欺的目意的，姻以及步完成取細分希的技變術(shù)要億求和胞限制徐

肅實施邊強有窄力的咐網(wǎng)絡撓基礎紹設施閣，以釋匯聚糟、保巴存、裳處理切和分責發(fā)數(shù)首據(jù)分巧析結(jié)序果

欺雖然各高級議數(shù)據(jù)束庫、杰營銷菌自動匯化工炎具和乖細分鋪模型棉對客收戶細位分工謊作很閣重要的，但喚各公過司還雪必須岡擁有鵲精通纖客戶平細分恥的人佛才，頂這樣質(zhì)才能曠準確門分析早模型盛，最喪終制掛定出逐有效開的營歌銷和肺服務奶戰(zhàn)略謀。

督顧客降細分圖的必換要性

昌盤顧客附天生顏就存利在差王異，勁大量闊營銷由策略垃在忠牽誠的元世界拆里根罵本就久不適暫用，撐因為蜓并不控是每轟一個蛾顧客隸都適殘于成丸為某躬品牌忌的品支牌忠放誠者我。如殘果企曬業(yè)要患最大遺化地摧實現(xiàn)債可持絲續(xù)發(fā)痰展和冬長期嗎利潤插，就理要明紅智地牲只關(guān)查注正極確的蜓顧客妄群體橫，因鄙為企握業(yè)要膛獲得臨每一達位顧似客，鐘先前融都要窗付出陰一定巧的投沫入，悲這種蹈投入互只有哲在你植能贏聾得顧腔客的律忠誠細后才矮能得艷到補境償。肚因此臘，要怨通過圖價值店營銷雞以獲撫得品基牌忠啄誠重焦要的腫一步泛就是片對客金戶進瀉行細息分，定找尋倉到哪工些顧柳客是丸能為話企業(yè)顧帶來農(nóng)贏利振的，舅哪些款顧客拾不能拜，并微鎖定提那些但高價雙值顧口客。緣只有神這樣殖企業(yè)譽才能井保證謝他在漲培育舊顧客脾忠誠肢的過次程中暈所投威入的說資源光得到玩回報變，企婦業(yè)的劣長期途利潤酸和持吉續(xù)發(fā)和展才張能得岔到保宜證。

轉(zhuǎn)顧客只細分英的方拉法

世翼1.坊根據(jù)慶人口置特征鍬和購啞買歷瘡史細儉分愈千在消框費者球研究韻中，減一般映通過羽人口央特征夸和購獵買歷煩史的瞞調(diào)研秒可以擋找到易顧客搖忠誠肝的蛛賊絲馬洋跡。察一般定而言涂，通侄過別史人推淘薦而墨購買距的顧伍客比扛因廣個告影堵響而械購買肆的人近要更爺忠誠滲；以流標準問價格悅購買富的顧競客比斤以促稈銷價尼格購看買的召人更徐忠誠雖；有凡家的叼人、豬中年抱人、特和鄉(xiāng)脊村人竹口更亦忠誠若，高茅流動舊人口狗忠誠責度低屬。找朽到了須目標竄消費軌群就功可以矛知道蠟企業(yè)乖要把賽價值露給誰疑，及曲到底恥要給捎什么焰價值睜。比襯如美脾國U肯SA元A保才險公吵司的餃顧客親保留湖率達酸98命%，斥簡直矛高得致不可問想象翅，因瞧為該坑公司透有一戲個穩(wěn)筋定的疊顧客熔群：器軍官俊。雖義然軍茄官保呆險的強利潤挺不是盈很高洲，但龜由于按公司鮮滿足作了這燃一群張體的巧特定添需求晚，使浸得顧兇客保與留率仔很高陜，維采持的島成本里很低聯(lián)，公栗司的夸利潤訓也就汁很可則觀。垂讀2.裁根據(jù)摸顧客艘對企您業(yè)的畜價值模細分棚煩腹我們界有必政要根非據(jù)顧備客對竟企業(yè)扔的價挽值來旬細分殼顧客忍。衡薄量顧倡客對速企業(yè)賤的價影值可昌以有非很多乏方法步，計古算顧周客的臣終身鈴價值箭是一匙個切谷實可惜行的谷方法泡。所購謂顧曬客終美身價碌值是誤指顧書客作南為企耽業(yè)顧故客的踩周期幅內(nèi)為紛企業(yè)縮的利尺潤的籌貢獻嫁的折帖現(xiàn)總儀和。授影響扁顧客饑終身古價值撒的最士重要亭的兩掛個因恨素是煎計算貌周期疏和貼械現(xiàn)率齡。一催般而母言，這在貼論現(xiàn)率罪不變激的情理況下傘，顧皇客成相為企詢業(yè)顧鐮客的時周期樣越長痛，那談么納須入計腹算的屋顧客箱價值倡就越喬多，迷顧客拳的終輩身價爐值就緣越大芽；計村算周影期一內(nèi)定的暖情況蔬下，父貼現(xiàn)煤率越援高，臉未來魚的收跑益就誓越不六值錢阻，則輔顧客爹終身籠價值商就越河小。盯嬌顧客僚終身言價值撕的計悅算比臘較復旗雜，狀需要菌獲得睜以下妻信息貴：究除①吵顧客囑作為熱某品侮牌的抖顧客匯的時璃間周絕期潔域②菌企業(yè)兩的貼塵現(xiàn)率繼扇③拳每個盛時間綢周期建內(nèi)顧修客購消買某全種品秤牌的紛頻數(shù)須枝④值顧客初購買車該品不牌產(chǎn)稻品的替平均晝貢獻育膏⑤溪顧客譜購買朽該品沈牌的蠻概率校南⑥絡其他斗一些鍬信息蝕繞隨著豐數(shù)據(jù)弊庫技營術(shù)的敵發(fā)展眨，尤識其是斥數(shù)據(jù)扶挖掘只和數(shù)拳據(jù)倉愧儲技王術(shù)的珠發(fā)展慣，使把得顧哪客價天值評晨估成色為可昌能。倒相比隔較而低言，叛金融沒服務訪部門支、電御信服盈務部柏門根違據(jù)顧跑客價御值進尺行市迎場細記分的直可能斬性就究大一釘些。

拌細分速有哪帥些方嚴式

滋犁一般輝來說放，細出分可率以根歇據(jù)三考個方捎面的糞考慮值來進啦行.選閥1.愁外在登屬性貴斃如客咽戶的券地域鑒分布冒，客銳戶的毫產(chǎn)品累擁有掘，客鹿戶的切組織船歸屬芝——糠企業(yè)擇用戶附、個霞人用兔戶、滋政府狠用戶榆等。融通常與，這患種分親層最遙簡單襪、直拳觀，棒數(shù)據(jù)精也很存容易泉得到鉛。但腫這種葛分類傻比較繭粗放匪，我貫們依飛然不早知道變在每把一個枯客戶火層面淘，誰犁是扔“順好內(nèi)”屢客戶汪，誰稠是扮“樓差侄”刮客戶搏。我持們能碧知道饞的只路是某汁一類境客戶論(如嘆大企臨業(yè)客裕戶)丑較饞之另事一類曾客戶難(如停政府獵客戶臉)壟可能偵消費耕能力稻更強遺。靜則2.爸內(nèi)在缺屬性迫差內(nèi)在純屬性煙行為宗客戶蒜的內(nèi)摘在因左素所困決定廢的屬點性，籌比如何性別硬、年絨齡、團信仰惡、愛反好、充收入逢、家爛庭成別員數(shù)草、信碼用度聲、性魯格、單價值肆取向告等。占還3.榮消費粱行為肢分類棉徒在不滿少行季業(yè)對岡消費給行為暢的分涂析主賺要從廉三個幣方面津考慮碗，即宗所謂峽RF恨M：齊最近會消費振、消哨費頻方率與鳴消費霜額.蘇這等些指解標都稅需要召在賬蔥務系腫統(tǒng)中影得到婦。但田并不句是每很個行銷業(yè)都脫能適豬用。當在通暗信行僚業(yè)，岡比如哲說，泡對客扁戶分滴類主問要依宵據(jù)這窯樣一摔些變斜量：搶話費銹量、裳使用我行為懷特征參、付拿款記包錄,齊信幫用記灶錄、著維護促行為際、注哥冊行胃為等風。堆細按照緊消費鋸行為乞來分歇類通她常只革能適證用于鮮現(xiàn)有檢客戶陸，對崖于潛奧在客巴戶，利由于比消費屑行為患還沒嘗有開脫始，潑當然挨分層頑無從屬談起泄。即窗使對福于現(xiàn)箱有客綠戶，新消費換行為岸分類英也只擋能滿勤足企嗚業(yè)客屠戶分場層的磚特定勸目的休。如扁獎勵芳貢獻丘多的拖客戶忙。至費于找鏡出客妙戶中拉的特燃點為扯市場居營銷環(huán)活動場找到懷確定緞對策效，則存要做松更多住的數(shù)鉗據(jù)分愉析工伏作。

四顧客病細分允后的激分類瓣鴿企業(yè)蕩根據(jù)寇潛在辱的忠參誠顧有客和遞顧客帝的終昨身價棋值可蛇把顧術(shù)客分碼為4絡類：格左白金泥顧客淘（夠“團頂尖潮”稼客戶郊），顏即與晨本企狠業(yè)目覽前有僻業(yè)務罪往來巴的前倍1％躬的顧跑客；蛋士黃金呢顧客辦（留“哭大伏”嬌客戶老），造即與馬本企任業(yè)目應前有各業(yè)務就往來膜的隨尼后4螺％的截顧客豎；萄貿(mào)鐵顧程客（由“釘中等碗”捧客戶交），掀即與炎本企待業(yè)有院業(yè)務饒往來貪的再獸隨后知15道％的白顧客執(zhí)；玩沿鉛顧念客（調(diào)“急小圖”帽客戶裕），謙即所瓜剩下秒來的紗80授％的野顧客杠。

崖7個室客戶煤細分條訣竅

述森1、封每個勾客戶插只能冤歸入誘一個舒類別瘋。否塞則，探客戶趙可能組因此杯陷入屠多種欺相互倍矛盾奉的產(chǎn)扁品信物息而俯無所甲適從征。研哭寸2、省不要轟有渠剪道差頓異。專客戶低從不病同渠笨道獲扣得的菜產(chǎn)品粥信息滿都應竹該是卷相同賓的。乒每個孩直接纏接觸兄客戶歌的員同工都當能夠安隨時土知道跨產(chǎn)品法推薦釣信息插并傳層遞給庸客戶燥。池浙青3、光提供陵直接褲接觸伯客戶冷的員命工有漢針對在性的橋、可秩執(zhí)行靈的對事策?？鸩灰[把仍竿需解秤釋的妄信息桿提供爛給他毅們。填應準施確地炊告訴貍他們亭對客歷戶來棄說哪卡種產(chǎn)宵品是內(nèi)最適井合的棚。駝忽糧4、還在客夕戶細譜分之怨初，眾應給乘銷售允人員盛提供河最佳表名單津，確征保高獵成功確率。禿不斷滲抓住濾機會薯擴大總消費草者名淚單，貼并給斥出每暫個消借費者贈的康“結(jié)購買敗可能秋性啟”棚評分設，以做幫助以銷售其人員輸了解愚客戶拌可能干接受吉的程剃度。鞏衡郵5、筒每一穗細分免類別右由一考位高醒級經(jīng)具理負盼責盈諒虧平執(zhí)衡。脊這樣柔做的美目的迷是確副保細訓分戰(zhàn)輔略的蔑最大傻收益剩。頃昏貴6、難由高屆級管腿理人戴員負羽責推吧動客蜓戶細港分。包若公熱司僅疊僅在顏一個滴產(chǎn)品御線推恨行細答分，軌公司狐就有恐可能堤忽略隆部分亡客戶魂的感互受;堵若由嬌總公湖司而丸不是傷某一決部門辦負責狡，客男戶細申分就嫂有可匯能不鏈太受圾預算促的制諸約。生健隔7、棒自小膛處著爬手，序再不松斷擴姓大。邁開始檢把客腎戶粗惡略地壇分成擇幾個甲大類咬，然喚后再這逐漸塵進行太更細耕致、燥更準鞠確地禮劃分四。但揀是不拋要等李到一僵切都瞎盡善礎盡美度了再沉去做稼，要設先邁宏出第氧一步乘。積外包碑(o秩ut飄so僑ur詳ci灑ng挨)蠢什么令是外偽包？響剝伙外包誰是一覆個戰(zhàn)遠略管熟理?？中?陰所謂殿外包憂（O井ut嗎so嚼ur私ci暢ng紅），秧在講年究專暖業(yè)分洞工的蒸二十提世紀幣末，客企業(yè)陪為維額持組且織競達爭核螞心能禿力，腔且因痛組織彈人力席不足流的困蹤境，肚可將趣組織掘的非捕核心否業(yè)務桶委外體給外誠部的夠?qū)I(yè)籠公司扯，以霧降低浙營運群成本偏，提段高品藏質(zhì)，乖集中成人力拌資源扣，提滴高顧漫客滿塑意度洽。外箏包業(yè)意是新血近興啄起的懼一個概行業(yè)壇，它共給企千業(yè)帶訊來了林新的煩活力墓。溜

裕掘外包酷將您瘦解放倡出來慰以更信專注簡于核敲心業(yè)隆務。沈外包燈合作為伙伴凝為您棍帶來胃知識飾，增便加后納備管固理時咬間。絹在執(zhí)題行者當專注圣于其死特長齒業(yè)務才時，槐為其猶改善絞產(chǎn)品晌的整悅體質(zhì)陷量。肚最近鑒外包帖協(xié)會宗進行慕的一滋項研禮究顯宿示外殘包協(xié)裕議使董企事吃業(yè)節(jié)咽省9籠%的裳成本固，而犯能力蜂與質(zhì)照量則排上升緒了1奴5%絨。辛公司非需要派獲得鎖其內(nèi)鈴部所疼不具凈備的晃國際撲水準直的知洽識與梅技術(shù)懸。外游包解看放了僑公司燈的財仆務資呆本使暫之用蝕于可孤取得耍最大劇利潤休回報乘的活鬼動。臥鑄外包驢使一啞些新俱的經(jīng)宋營業(yè)四務得簡以實元現(xiàn)。衫一些迷小公情司和岔剛起確步的催公司戀可因互外包碼大量敗運營遭職能段而獲猾得全現(xiàn)球性卵的飛無速增四長。岡柜一方府面，灣有效余的外報包行充為增亮強了金企業(yè)鬼的競邀爭力緣然企業(yè)壁在管定理系跡統(tǒng)實炭施過狡程中稼，把退那些鴉非核陡心的晃部門切或業(yè)撇務外媽包給挺相應寇的專筍業(yè)公光司，督這樣浴能大年量節(jié)唯省成透本，礙有利糕于高盞效管衣理。判襪舉例諷來說腸，一表個生漫產(chǎn)企慚業(yè)，詠如果陣為了瘦原材悄料及拍產(chǎn)品靜運輸難而組抗織一謹個車標隊，否在兩選個方治面其鄙成本醉會大倍大增沿加：淋安1、聽管理呀成本張增加稠，因貍為它薦在運磚輸領由域不冤具備布管理逼經(jīng)驗膜；匹得2、側(cè)因管根理不椒善，妙運輸噴環(huán)節(jié)白嚴重插影響綁生產(chǎn)委和銷注售環(huán)汪節(jié)的末工作箏，從賢而導蹈致生泳產(chǎn)和倚銷售口環(huán)節(jié)授的成治本增叉加。扎如果反把運插輸業(yè)赴務外使包給捕專業(yè)襯的運航輸企騾業(yè)，冤則可暴以大貢幅度莫降低勉上述介成本袍。

乒泛另一恐方面陸，企芬業(yè)也柔因市暗場競徑爭的朽激烈藥面臨僵巨大槽的挑喪戰(zhàn)量追市場勝競爭摧的加鋸劇，使使專健注自既己的劍核心榴業(yè)務簡成為粉了企劫業(yè)最傭重要艙的生蛾存法蝶則之扮一。炸因此迷，外搭包以餅其有奸效減罪低成叔本、憤增強耽企業(yè)難的核征心競毫爭力鎮(zhèn)等特故性成梯了越傍來越罰多企昏業(yè)采爸取的訴一項遞重要查的商蹈業(yè)措達施。挽美國貴著名兼的管扒理學捆者杜伸拉克諒曾預剛言：斑在十傳年至尺十五秀年之惱內(nèi)，這任何觸企業(yè)腰中僅戒做后測臺支糞持而缺不創(chuàng)培造營田業(yè)額變的工測作都銀應該跑外包音出去啟。齊挑如：病經(jīng)濟絲不景膊氣時看，企獲業(yè)會逢裁掉穴一些算非核王心業(yè)舞務的顏部門父，這偷往往梯是不供得矣封而為瞞之，巡負面為影響善很大芽，團仍隊的撈穩(wěn)定風、額套外支扭出等斑，但待如果枕一開駛始這貌些非樹核心季業(yè)務勸就是況外包趁給專第業(yè)的鹿組織描去做鐮，那擱么損屯失一陽定會喚減少繞到最售小。盤浙據(jù)I略DC討統(tǒng)計營，1份99扣8年碑全球遙外包相服務榨方面吃的開蝴支為牧99礙0億追美元繩。I觸DC煙估計棋，到爐20革03吉年全蘭球資競源外厭包服凈務開怖支將沸突破才15香10垃億美棗元，惡此時夜期全況球外棒包服映務市漫場的凳復合鋪年增丟長率貝為1勉2.芝2%捏，亞旋太地下區(qū)則埋為1草5.拴1%份。碗外盡管糾20陳01扔年全腿球市孝場低虜迷，綿但中晚國市厘IT拍服務塊市場噴卻是繼一枝轉(zhuǎn)獨秀腳，增臨長率京高達洲46掛.3麗%，牢ID語C預奴測，內(nèi)到2淚00尋6年躬，中太國I潑T服庫務市銅場規(guī)今模可證望超無越1慚03校億美脅元，木20膜01賊～2峰00伐6年仁年復撓合增調(diào)長率塌為5半3%認。巨克ID德C表劣示，雄目前乖中國訪IT妹服務銳市場遵以常彎規(guī)服器務，腸包括佛系統(tǒng)瞇集成箏、硬狐件支番持、修安裝奔及客鄭戶應墓用軟磁件管腦理為備主。殺較為物高端碗的服竿務項撥目，逢如咨擠詢、靜外包駐等服檢務項來目有參發(fā)展飼潛力烤。然和總之密，接籠受外指包這因種新伶的經(jīng)饞營理米念是京一種慨必然毅趨勢鐮，外礎包服軟務勢揭在必慕行。

組外包派的地秩理分工類

蘇吸外包都根據(jù)骨供應童商的勒地理袍分布員狀況質(zhì)劃分霸為兩陷種類扔型：瘋境內(nèi)朗外包饅和離瘦岸外仰包。游慣境內(nèi)眠外包檢是指肯外包至商與德其外蠢包供垮應商崇來自幟同一街個國釘家，嗎因而另外包輸工作感在國登內(nèi)完凈成。啊頓離岸坑外包交則指嚴外包債商與柳其供轎應商恐來自鋤不同享國家似，外漠包工顯作跨僚國完衫成。不校由于洲勞動刮力成葛本的伯差異哈，外深包商詠通常害來自捎勞動療力成昨本較襲高的鞋國家鍛，如陸美國貓、西望歐和康日本嚴，外警包供責應商議則來性自勞于動力李成本昌較低偉的國謠家，桑如印棚度、北菲律繪賓和調(diào)中國款。糊旗雖然丟境內(nèi)籌和離欠岸外根包具座有許司多類嘉似的大屬性婦，但泡它們丙差別丙很大皇。境窯內(nèi)外貫包更陽強調(diào)修核心墾業(yè)務煎戰(zhàn)略輪、技肌術(shù)和蝶專門冤知識縫、從曉固定船成本慌轉(zhuǎn)移蛾至可醉變成丑本、揭規(guī)模蒜經(jīng)濟占、重沃價值奧增值繁甚于忠成本數(shù)減少所；離半岸外簡包則申主要提強調(diào)河成本鉆節(jié)省投、技贏術(shù)熟探練的孔勞動安力的顏可用獵性，捏利用反較低殼的生醒產(chǎn)成暖本來泡抵消咬較高也的交批易成喊本。叫在考潮慮是箏否進球行離牢岸外矩包時撓，成科本是朋決定耐性的庫因素戰(zhàn)，技飼術(shù)能京力、裹服務突質(zhì)量抹和服由務供粒應商勻等因通素次毛之。決哪些辰業(yè)務纏適合稻外包梨？鳴惠通常與外包棕的業(yè)巧務內(nèi)娃容，份主要凈包括焰信息巡技術(shù)渾，其璃次是剩人力族資源聾、財候務和徹會計編。嘆誰被脖全球顏發(fā)包聰商青勤睞？謠認印度辜目前長是I展T離恒岸外贏包市釘場的話中心叫，據(jù)籠稱至茫少8劈0％腔的全棄球外禽包業(yè)原務都鼓去了皆印度著。其怕它外娃包目屋的地華則遍層及亞羽洲、智歐洲助、非專洲和遷南美陪洲，小包括震中國竄、菲鉆律賓齊、俄執(zhí)羅斯扯、墨沒西哥勻、新眠加坡魄、愛箭爾蘭歲、北失愛爾蘋蘭、催以色興列、鋪南非塞、東側(cè)歐和令巴基昏斯坦展等。供這些繭國家束的排慎序比針較模靠糊，配因為逗每個問國家金都有束其自賠身的棵優(yōu)勢鵲和缺廣陷。密抖根據(jù)煩Mc莖Ki溜ns窗ey災的調(diào)責查，爭印度友是迄領今為半止最俘受離目岸外格包業(yè)構(gòu)務青冰睞的易地區(qū)吵，這露主要保得益演于其貍在成聾本和寫質(zhì)量客上的煮綜合竹優(yōu)勢議。愛雞爾蘭民和以響色列曾可以斥提供折良好宵的基允礎設延施和品多語襯言人辰才，瞎但費且用過粘高。勺有些罰國家雄則是建質(zhì)量燦和成指本之偷外的嫩因素版較為紹突出兄。例薯如，鍵中國唱可以種提供命較低伸成本潔和有腸特殊釘技能博的軟章件專逗業(yè)人完才，信以完輸成那椅些文塑檔已尿丟失健的項紹目。桂與印墻度相蝕比，泡中國曉的競穩(wěn)爭優(yōu)比勢在掠于勞爬動力絡成本罩，但均在質(zhì)該量上受遠遠袋落后洪。

腥外包哨的優(yōu)鞭點逗避免暑組織雹過度予膨脹墻,集送中人級力資有源降妄低成蓬本

壩利潤嫌提升甲,成坊本降偉低,式資金遞可做崇更高污效益柏

賤投資聯(lián)致力殼企業(yè)閥競爭寫力,撈提升位效益地與客隸戶滿樓意度估

鏈不受端限既冊有的傷專業(yè)畫知識大技能杰,企啦業(yè)運俯作更偏靈活抓

柴[編稅輯]寒什么槽是業(yè)題務外爽包

但圓在新喚的千償年即含將來竊臨的療時候慚，世頁界已暖進入刻了知債識經(jīng)團濟時穩(wěn)代?？瞎ぷ鞫瓡r代劇流水計線所勤體現(xiàn)貝出的需企業(yè)宗分工盒協(xié)作釘已經(jīng)練擴展南到企虧業(yè)、替行業(yè)送之間明，那劑種傳逃統(tǒng)的燈縱向注一體勻化和擱自給競自足膀的組獻織模敞式可在以說電不靈逮了。象將公原司部列分業(yè)軋或機銜能委懶托給執(zhí)外部眾公司辰的業(yè)相務包劃正為議一種縱重要往的商噸業(yè)組燒織方臣式和板競爭澤手段曾。耳藏業(yè)務六外包楊的英口文為鹿Ou端t妄So筆ur裕in復g，某也有日人將致之譯創(chuàng)為外舍部委首托，融或者猜資源記外包束。盡皂管業(yè)膛務外嘆包這鋒種經(jīng)片營形塌式至湯今仍騙沒有岔一個軌統(tǒng)一恰明確集的定冤義，屑但其添本質(zhì)瓶是把凝自已催做不拍了、芝做不蘿好或膝別人拆做得丟更好份、更蕉全家惹的事渠交由崖別人性去做姓，準逢確一任點講案，業(yè)跌務外象包是戚一種扯管理新策略心，它幻是某鄙一公荷司（向稱為燒發(fā)包犧方）戴，通版過與暮外部白其他察企業(yè)鄭（稱呢承包肚方）漠簽訂幻契約械，將棕一些開傳統(tǒng)端上由撇公司吹內(nèi)部船人員編負責阿的業(yè)忙務或姓機能海外包從給專悟業(yè)、商高效需的服沉務提排供商廢的經(jīng)辱營形犬式。衛(wèi)業(yè)務漏外包并被認籌為是據(jù)一種顫企業(yè)紹引進位和利湊用外懲部技配術(shù)與規(guī)人才謠，幫腫助企幫業(yè)管頁理最羊終用著戶環(huán)咸境的厘有效鈴手段妄。譜蹄今天枝，全嫩球競蓋爭中剩的成筍功者卵已經(jīng)胖學會單把精蹤力集漸中在功經(jīng)過杜仔細踢挑選吧的少走數(shù)核絕心本的領上少，也朝就是暗集中鑄在那陳些使許他們缸真正警區(qū)別欠于競嘴爭對呼手的風技能怕與知確識上森。通仔過業(yè)光務外榨--彩即把蔽一些賤重要姑但非用核心揚的業(yè)陶務或稱職能疤交給乳外面堆的專高家去塔做，旱而企夾業(yè)的辯領導止人能捐把公少司的絲整體崗動作調(diào)提高浴到世社界最斤高水乖平，槳而所東需的捏費用佛則與繭目前慕的開原支相飛等或標者有雪所減暢少，扒與此尚同時靜，他蠟們還盈往往蓄可以當省去憂一些乎巨額礦投資蹲。巖什么咱是人技事外粒包?原

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