文檔網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

存檔資料成績(jī)：課程設(shè)計(jì)報(bào)告書(shū)所屬課程名稱：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》題目：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合》課程設(shè)計(jì)分院：電信分院專(zhuān)業(yè)班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：2011年6月27日華東交通大學(xué)理工學(xué)院課程設(shè)計(jì)報(bào)告第4頁(yè)共20頁(yè)華東交通大學(xué)理工學(xué)院課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)專(zhuān)業(yè)班級(jí)姓名一、課程設(shè)計(jì)題目：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合課程設(shè)計(jì)二、課程設(shè)計(jì)工作：自2011年6月27日起至2011年6月27日止。三、課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容要求：課程設(shè)計(jì)報(bào)告要求：【實(shí)訓(xùn)1】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查要求：掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的步驟和方法掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主要調(diào)查工具的使用了解某行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀【實(shí)訓(xùn)2】對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信用評(píng)價(jià)與管理要求：了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信用評(píng)價(jià)方法了解網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的管理辦法課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容：【實(shí)訓(xùn)1】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查（選擇某一商品）（1）網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者（三家）同類(lèi)或相似產(chǎn)品和供求狀況，包括產(chǎn)品品牌、數(shù)量、品種、質(zhì)量、分銷(xiāo)渠道、付款及交貨方式、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)容量和價(jià)課程設(shè)計(jì)（論文）評(píng)閱意見(jiàn)序號(hào)項(xiàng)目等級(jí)優(yōu)秀良好中等及格不及格1課程設(shè)計(jì)態(tài)度評(píng)價(jià)2出勤情況評(píng)價(jià)3任務(wù)難度評(píng)價(jià)4工作量飽滿評(píng)價(jià)5任務(wù)難度評(píng)價(jià)6設(shè)計(jì)中創(chuàng)新性評(píng)價(jià)7論文書(shū)寫(xiě)規(guī)范化評(píng)價(jià)8綜合應(yīng)用能力評(píng)價(jià)綜合評(píng)定等級(jí)評(píng)閱人：職稱：講師2011年6月28日

目錄第1章課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)2第2章課程設(shè)計(jì)目的7第3章課程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)思路8第4章課程設(shè)計(jì)正文9第5章課程設(shè)計(jì)心得18參考文獻(xiàn)19

第2章課程設(shè)計(jì)目的通過(guò)課程設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解。通過(guò)課程設(shè)計(jì)了解消費(fèi)者的習(xí)慣和經(jīng)營(yíng)者的策略，了解其特點(diǎn)。通過(guò)課程設(shè)計(jì)能使自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)能得到實(shí)踐，有一定的實(shí)際運(yùn)用能力。4.通過(guò)課程設(shè)計(jì)把這一學(xué)期的知識(shí)得到初步的復(fù)習(xí)和理解。

第3章 課程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)思路要完成這次課程設(shè)計(jì)就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析，同時(shí)網(wǎng)上調(diào)查也是必不可少的，要進(jìn)行各方面的分析和了解，步驟如下：通過(guò)對(duì)家電產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的各方面的知識(shí)；2.選擇具有代表性的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，然后分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告；3.通過(guò)網(wǎng)上商城調(diào)查商品各品牌的銷(xiāo)售情況對(duì)比進(jìn)行供求相關(guān)分析；4.最后分析各方面的調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告；

第4章 課程設(shè)計(jì)正文【實(shí)訓(xùn)1】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查一以家電行業(yè)為例進(jìn)行調(diào)查分析2010年6月23日，一直處于輿論漩渦中心的國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)知名企業(yè)——格力電器再掀波瀾，向國(guó)內(nèi)家電連鎖賣(mài)場(chǎng)龍頭企業(yè)——蘇寧電器發(fā)起戰(zhàn)書(shū)。當(dāng)天，格力電器在安徽省內(nèi)的5家主流媒體同時(shí)刊登與蘇寧電器安徽區(qū)域終止合作的聲明。此聲明也遭到了蘇寧電器的強(qiáng)烈反擊。就在格力刊登聲明的第二天，蘇寧電器也在安徽主流媒體上刊登大幅廣告，宣布聯(lián)手15家空調(diào)廠家提前啟動(dòng)夏季旺季銷(xiāo)售。而在這15家空調(diào)廠家中，主流品牌除格力外悉數(shù)上榜。在家電行業(yè)面臨集體困境的時(shí)候，部分家電企業(yè)困中求變，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和日益差異化的消費(fèi)者需求。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平提出了M2C模式，力薦處于產(chǎn)業(yè)鏈末端的生產(chǎn)制造企業(yè)繞開(kāi)強(qiáng)勢(shì)的渠道零售商，直接面向終端市場(chǎng)，提升面向終端市場(chǎng)的定價(jià)權(quán)，擺脫產(chǎn)業(yè)鏈末端的困擾，受到了包括家電業(yè)在內(nèi)的中國(guó)生產(chǎn)制造型企業(yè)的熱捧。海爾、格力等家電行業(yè)巨頭也針對(duì)自身的市場(chǎng)實(shí)際，在營(yíng)銷(xiāo)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，并探求適合自身產(chǎn)品特性和消費(fèi)需求的高價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)模式。家電業(yè)主流營(yíng)銷(xiāo)模式家電作為完全市場(chǎng)化的消費(fèi)品，從生產(chǎn)制造廠商進(jìn)入到消費(fèi)者中，一般都經(jīng)過(guò)總代理、省級(jí)代理、區(qū)域代理、零售市場(chǎng)再轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中，流通環(huán)節(jié)過(guò)多，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的利潤(rùn)率偏低。在國(guó)美、蘇寧等連鎖家電賣(mài)場(chǎng)以及沃爾瑪、家樂(lè)福等國(guó)際連鎖巨頭進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，家電市場(chǎng)也出現(xiàn)了直供模式，縮短中間流通環(huán)節(jié)，以壓縮成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力?？偟膩?lái)說(shuō)，面對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，家電行業(yè)普遍的營(yíng)銷(xiāo)模式有以下幾種：格蘭仕：低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)模式2、海爾：自建渠道營(yíng)銷(xiāo)模式3、格力：專(zhuān)賣(mài)店模式以后的各種營(yíng)銷(xiāo)模式有不同的特點(diǎn)，帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)效果也各不相同，而且隨著時(shí)代的發(fā)展，新的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)也隨之出現(xiàn)。家電行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式新趨勢(shì)1.網(wǎng)上直銷(xiāo)模式2.M2C營(yíng)銷(xiāo)模式3.扁平化渠道營(yíng)銷(xiāo)模式回首中國(guó)家電行業(yè)二十幾年的風(fēng)雨歷程，可以發(fā)現(xiàn)家電市場(chǎng)從最初的粗放式經(jīng)營(yíng)、價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)，到現(xiàn)今謀求營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變、向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型、直接面向終端的扁平化的銷(xiāo)售體系建設(shè)以及初步的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，期間也經(jīng)歷了太多的波折和酸甜苦辣。如今，風(fēng)雨過(guò)后，洗盡塵沙，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)回歸到了最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，而新的營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，將為這種競(jìng)爭(zhēng)提供最好的詮釋。二通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)的商品進(jìn)行分析比較1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查（選擇某一商品）（1）網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者（三家）同類(lèi)或相似產(chǎn)品和供求狀況，包括產(chǎn)品品牌、數(shù)量、品種、質(zhì)量、分銷(xiāo)渠道、付款及交貨方式、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)容量和價(jià)格等1.通過(guò)在淘寶商城查詢手機(jī)銷(xiāo)售情況對(duì)比進(jìn)行供求相關(guān)分析，在這里我們通過(guò)淘寶網(wǎng)對(duì)聯(lián)想、摩托羅拉、基亞亞三款手機(jī)進(jìn)行分析比較：（1）消費(fèi)者的評(píng)價(jià)方面分銷(xiāo)渠道付款及交貨方式服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)容量聯(lián)想整合分銷(xiāo)貨到付款和款到發(fā)貨好19%摩托羅拉根據(jù)機(jī)型制定分銷(xiāo)政策貨到付款較好15．1％

諾基亞擴(kuò)充農(nóng)村市場(chǎng)渠道和拓展游戲分銷(xiāo)渠道款到發(fā)貨好22％

（2）成本和利潤(rùn)方面聯(lián)想蘋(píng)果宏基價(jià)格低價(jià)—到高價(jià)高價(jià)低價(jià)成本成本中低成本較高成本偏低利潤(rùn)偏低很高適中消費(fèi)者心理等一系列因素方面聯(lián)想電腦消費(fèi)心理更注重品質(zhì)、品味、實(shí)用穩(wěn)重、，注重該品牌的口碑行為特征操作簡(jiǎn)便普及容易維修、非常普遍需求情況操作人性化、功能面向大眾，豐富的產(chǎn)品種類(lèi)，從高端到低端，滿足滿足市場(chǎng)細(xì)分后的中國(guó)用戶需求品牌偏好穩(wěn)重是聯(lián)想一貫的風(fēng)格，這也使得它成為最耐考驗(yàn)與成熟而且成功的國(guó)際品牌各種影響因素廣告、品牌口碑、價(jià)格、外形、性價(jià)比、功能等顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度聯(lián)想電腦在中國(guó)市場(chǎng)上的滿意度非常高三分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報(bào)告家電企業(yè)從70年代起一直經(jīng)歷著比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，而且不同的企業(yè)走的路線也各不相同，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，家電企業(yè)也有了新的趨勢(shì)。同時(shí)這也表現(xiàn)了我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也迎來(lái)了新的時(shí)代。通過(guò)在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行三款手機(jī)的調(diào)查，從而了解到消費(fèi)者不同的消費(fèi)觀念和營(yíng)銷(xiāo)者不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是存在很大的問(wèn)題和弊端，經(jīng)營(yíng)者的觀念不一定滿足所有消費(fèi)者的消費(fèi)心理，這就需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式和觀念進(jìn)行必要的進(jìn)步和發(fā)展。【實(shí)訓(xùn)2】對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信用評(píng)價(jià)與管理瀏覽全國(guó)公民身份證號(hào)碼查詢/framework/gongzuo/index.jsp中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中/等網(wǎng)站，閱讀有關(guān)信用和信用評(píng)價(jià)與管理的法規(guī)。實(shí)訓(xùn)步驟1．瀏覽全國(guó)公民身份證號(hào)碼查詢服務(wù)中心網(wǎng)站，閱讀以下文件和文章，然后填寫(xiě)表2-1。（1）《中華人民共和國(guó)居民身份證法》（2）《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展和管理的若干意見(jiàn)》（3）《中華人民共和國(guó)電子簽名法》（4）《美國(guó)個(gè)人信用體系建設(shè)及應(yīng)用情況》（5）《英國(guó)個(gè)人信用體系建設(shè)及應(yīng)用情況》（6）《德國(guó)個(gè)人信用體系建設(shè)及應(yīng)用情況》

國(guó)家個(gè)人信用體系的主要內(nèi)容、特點(diǎn)個(gè)人信用的管理辦法表2-1

國(guó)家個(gè)人信用體系的主要內(nèi)容、特點(diǎn)個(gè)人信用的管理辦法美國(guó)內(nèi)容：（1）個(gè)人信息：社會(huì)安全號(hào)、姓名、過(guò)去的家庭住址、目前的詳細(xì)通訊地址、工作經(jīng)歷等；

（2）信用歷史：從電話公司到抵押權(quán)人的所有機(jī)構(gòu)獲得的個(gè)人貸款限額、分期付款情況和還款歷史記錄，以及最近30天內(nèi)或更長(zhǎng)時(shí)間的支付行為記錄；

（3）公開(kāi)記錄：所有涉及個(gè)人的破產(chǎn)公告和其他的法庭判決，比如離婚贍養(yǎng)權(quán)協(xié)議和稅收留置權(quán)；

（4）查詢請(qǐng)求：所有最近查閱你個(gè)人記錄的商業(yè)請(qǐng)求，不包括自己察看個(gè)人信用報(bào)告的請(qǐng)求。特點(diǎn)：1.重視信息公開(kāi)的法制建設(shè)，為建立信用體系提供了豐厚的政務(wù)信息資源。2.重視對(duì)信用產(chǎn)品特別是評(píng)級(jí)結(jié)果的運(yùn)用，為信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。3.重視保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為建立規(guī)范有序的信用產(chǎn)品交易秩序打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。4.重視信用服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，為培育具有強(qiáng)大加工信用產(chǎn)品

1、對(duì)個(gè)人征信服務(wù)管理的基本原則

2、對(duì)信用報(bào)告中所包含的信息范圍的管理

3、對(duì)信用報(bào)告使用范圍的管理

4、保證信用信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更正

5、保證消費(fèi)者的知情權(quán)

英國(guó)

內(nèi)容：公共信息、賬戶信息、查詢信息、關(guān)聯(lián)信息、欺詐信息和其他信息。征信機(jī)構(gòu)可以免費(fèi)采集政府部門(mén)和法院的相關(guān)信息，但在采集郵局的信息時(shí)一般要向郵局支付費(fèi)用。采集私人部門(mén)的信息是否需要付費(fèi)，一般由征信機(jī)構(gòu)和信息提供者協(xié)商確定。特點(diǎn)：互利原則和信息提供者的積極參與是英國(guó)實(shí)現(xiàn)信息共享的經(jīng)驗(yàn)。

互利原則，即征信機(jī)構(gòu)的信息使用者也應(yīng)提供相應(yīng)的信息。由于征信機(jī)構(gòu)的信息使用者同時(shí)也是信息提供者，這使得信息提供者能夠并且愿意同征信機(jī)構(gòu)在各個(gè)方面積極合作。比如，征信機(jī)構(gòu)和信息提供者在信息采集方式上的相互支持使得現(xiàn)代信息技術(shù)在征信行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。

在法律允許的范圍內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)和零售商、個(gè)人都可以查詢，個(gè)人可以申請(qǐng)并在7個(gè)工作日之內(nèi)得到自己信用記錄的拷貝件；房東在出租住房時(shí)可以查詢要求租房者的個(gè)人歷史信用情況，以確定是否能夠向其出租住房；而警察局只有在立案情況下，才可以查詢個(gè)人的信用記錄；貸款機(jī)構(gòu)只能出于信貸目的進(jìn)行查詢，不允許信貸機(jī)構(gòu)用于信貸發(fā)放以外的目的；政府機(jī)構(gòu)出于工作需要，在法律允許的范圍內(nèi)可以查詢到征信公司的個(gè)人信息，政府部門(mén)的這種權(quán)利沒(méi)有法律上的詳細(xì)規(guī)定，征信公司可以拒絕其查詢，政府部門(mén)被拒絕后經(jīng)法院判決可以查詢的才能查詢，但征信公司可按最高標(biāo)準(zhǔn)向其收費(fèi)德國(guó)

內(nèi)容：征信機(jī)構(gòu)可以免費(fèi)采集政府部門(mén)和法院的相關(guān)信息，但在采集郵局的信息時(shí)一般要向郵局支付費(fèi)用。采集私人部門(mén)的信息是否需要付費(fèi)，一般由征信機(jī)構(gòu)和信息提供者協(xié)商確定。如果信息的提供者同時(shí)也是信息的主要使用者，則征信機(jī)構(gòu)可以免費(fèi)采集信息，但信息使用者使用信息時(shí)需要付費(fèi)特點(diǎn)：1．信用體系結(jié)構(gòu)多樣化。2．信用保險(xiǎn)和征信公司規(guī)模大。3．混合經(jīng)營(yíng)成為信用服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)。

個(gè)人信用可以通過(guò)一系列有效的數(shù)據(jù)、事實(shí)和行為來(lái)標(biāo)明，良好的個(gè)人信用檔案可以視作個(gè)人的第二張身份證。個(gè)人可以自由流動(dòng)，卻有一個(gè)伴隨終生的社會(huì)安全號(hào)，通過(guò)這個(gè)無(wú)法偽造的號(hào)碼，每個(gè)人擁有一份資信公司作出的信用報(bào)告，任何銀行、公司或業(yè)務(wù)對(duì)象都可以付費(fèi)查詢這份報(bào)告。有過(guò)不良的民事記錄，甚至刑事記錄的，如詐騙、空頭支票、欠款不還、破產(chǎn)等，在你要貸款、上保險(xiǎn)和求職時(shí)，都比清白人麻煩得多，要多掏利息或保險(xiǎn)費(fèi)率。

2、目前，我國(guó)的信用體系還沒(méi)有完全建立，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信用評(píng)價(jià)與管理也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)你對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行深入研究，提出你認(rèn)為可行的辦法，并說(shuō)明理由。（1）.政府要在社會(huì)信用體系建設(shè)中準(zhǔn)確定位。當(dāng)前，我國(guó)處于社會(huì)信用體系建設(shè)初始階段，政府應(yīng)當(dāng)在加快信息的開(kāi)放、促進(jìn)信用交易和信用服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展、培育信用產(chǎn)品的需求、營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍等方面，充分發(fā)揮政府的推動(dòng)作用。隨著社會(huì)信用體系的逐步建立，以及信用信息及信用管理的法律法規(guī)體系的不斷完善，行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)將逐漸成為維系信用體系正常運(yùn)作的紐帶，政府則主要是信息的公布者、使用者和監(jiān)督者，不能代替信用服務(wù)機(jī)構(gòu)從事商業(yè)化的運(yùn)作。

（2）..現(xiàn)階段要加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳教育，營(yíng)造誠(chéng)信文化環(huán)境

改革開(kāi)放以來(lái)，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的信用文化環(huán)境在我國(guó)并未真正形成，加上相關(guān)的法律法規(guī)和失信懲罰機(jī)制不健全，造成社會(huì)上失信行為盛行，整個(gè)社會(huì)沒(méi)有真正樹(shù)立起以講信用為榮，不講信用為恥的信用道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和約束機(jī)制。因此，建立社會(huì)信用體系的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要普及現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用文化和信用意識(shí)。政府應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種宣傳、教育活動(dòng)，在全社會(huì)范圍內(nèi)廣泛宣傳和弘揚(yáng)信用文化，使誠(chéng)實(shí)守信成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的一種道德基礎(chǔ)和社會(huì)公德，營(yíng)造社會(huì)信用體系的軟環(huán)境

（3）.加快信用體系法律法規(guī)建設(shè)

社會(huì)信用體系的確立和正常運(yùn)行，需要完備的信用法規(guī)的支撐和保障。我國(guó)正處在社會(huì)信用體系建設(shè)初期，雖然與信用有關(guān)的法規(guī)條文已散見(jiàn)于我國(guó)現(xiàn)行的許多法律法規(guī)中，地方政府也開(kāi)始逐步出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的政府規(guī)章，有些城市和行業(yè)也頒布了相關(guān)的個(gè)人和企業(yè)信用信息管理辦法，但目前我國(guó)還沒(méi)有形成全國(guó)性的信用管理法律法規(guī)體系，應(yīng)當(dāng)加快建設(shè)，要使各類(lèi)信息數(shù)據(jù)得以合法、合理的開(kāi)放，使各類(lèi)征信業(yè)者在采集及傳播征信數(shù)據(jù)時(shí)有法可依，以保障我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)的健康、快速推進(jìn)。

（4）培育市場(chǎng)化信用服務(wù)機(jī)構(gòu)

信用服務(wù)機(jī)構(gòu)是依照市場(chǎng)規(guī)律配置信用信