市場人員述職報告3篇

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各位領導，同志們：

大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場部服務中心客服人員。在分公司的正確領導下，在同事們的大力支持和關心下，我以科學進展觀為指導，仔細執(zhí)行分公司的工作精神，在自己本職崗位上仔細做好客服工作，較好地完成工作任務，取得了良好的成果。下面，依據(jù)分公司領導的支配和要求，就自己這些年來的工作狀況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批判指正：

一、仔細學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

我仔細學習科學進展觀，仔細學習分公司工作精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持全都，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在第一位，時刻維護分公司的利益。我仔細學習客服業(yè)務學問，做到學深學透，把握在腦海里，運用到實際工作中，為自己提高業(yè)務水平，做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我增添了業(yè)務水平和工作力量，能夠根據(jù)分公司的工作要求做好客服工作，既促進分公司經(jīng)營業(yè)務進展，又獲得了客戶的滿足。

二、盡心盡責，仔細努力做好客服工作

作為一名客服人員，我堅固樹立服務意識，誠信對待客戶，勤勤懇懇、踏踏實實做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿足作為自己追求的工作目標，用自己的細心、耐煩、熱心去處理、解決好客戶的每一個投訴，取得客戶對我工作的理解和支持，提高客戶對我們分公司工作的滿足度，以此促進分公司經(jīng)營業(yè)務進展，取得更好的經(jīng)濟效益。由于自己工作努力，取得良好成果，自20xx年以來，我先后獲得了“年度四星級話務員”、“20xx年度vip服務明星”、“年度10000號先進個人”、“分公司先進個人”、“電信服務明星”和“移動用戶進展標兵”等榮譽稱號。

三、精益求精，促進客服工作上臺階

我在客服工作中，嚴格要求自己，加強作風建設，堅持“一絲不茍、精益求精”的原則，仔細做好客服工作，努力取得客戶的滿足。我提高熟悉服務經(jīng)營，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務關系。我堅持“用戶至上，專心服務”，在投訴處理當中查找商機，千方百計擴大分公司的經(jīng)營業(yè)務范圍，想方設法增加分公司的經(jīng)濟效益，取得了優(yōu)異成果，獲得了分公司領導的充分確定。

這些年來，我仔細努力工作，雖然業(yè)務學問和服務水平有了很大的提高，圓滿完成工作任務，取得了良好成果，但是與分公司的要求及客戶的盼望相比，還是存在一些缺乏與差距，需要連續(xù)努力和提高。今后，我要連續(xù)加強學習，努力實踐，按科學進展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為分公司健康、持續(xù)進展做出應有的奉獻。

我的述職報告完了，感謝大家！

市場人員述職報告篇2

一、完成主要工作任務

1、市場調(diào)研開發(fā)工作

5月初在公司支配下帶著部門員工對以新區(qū)熱源建設擬用地為中心周邊6公里范圍內(nèi)進行了熱用戶及熱負荷調(diào)查，為新區(qū)熱源建設打好堅實的基礎。為了擴大我公司的供熱市場，保證熱源的最大利用，滿意公司的資金鏈的使用，在分管領導王經(jīng)理的帶著下，對開發(fā)工作做了詳盡的打算和支配，與部門全體人員在打算時間內(nèi)，在公司現(xiàn)有供熱區(qū)域進行了一次拉網(wǎng)式供熱市場普查，對區(qū)域內(nèi)的新建房產(chǎn)、舊改小區(qū)等熱用戶做了一次詳盡的市場調(diào)研。依據(jù)用戶調(diào)研狀況，我們進行了重點劃分，針對今年房產(chǎn)市場比較蕭條，資金鏈比較緊急，熱用戶開發(fā)難度較大的實際狀況，聯(lián)系實際加大開發(fā)力度，多次走訪頻繁與用戶溝通，講解、洽談，最終圓滿完成了領導交給的任務，開發(fā)新用戶500萬平方左右，收取配套費約37500萬元。

2、表計校驗

每年的表計校驗拆裝工作都是本部門工作的重點，表計的精確度，是保證公司利益的前提，為了保證今年表計拆裝、校驗、準時、無誤，我提早支配了工作打算，加強監(jiān)督與監(jiān)管力度。在安裝過程中一絲不茍，嚴格根據(jù)表計安裝規(guī)范要求安裝，共完成表計校驗拆裝塊。對53家表計原來安裝不規(guī)范不合格的用戶，通過多次走訪、講解、分析利害使其同意進行了改造，確保了表計安裝的合格率和使用中的精確率。為今冬供暖做好了充分的.預備。在此同時還見縫插針的進行了新用戶表計的校驗和安裝工作。

3、GSM遠程監(jiān)控模塊安裝

依據(jù)部門工作支配在11月初開頭GSM遠程監(jiān)控模塊安裝及GPRS信號測試工作，共完成模塊安裝378塊，處理問題模塊47塊。

4、在線監(jiān)控安裝工作，此工作由于設備到貨時間較晚，上級部門規(guī)定結束的時間近在眼前，給安裝帶來了巨大的困難，在此狀況下我?guī)е块T職工分組施工加班加點，每天工作至深夜，在保證質(zhì)量的同時與時間賽跑，在天時間內(nèi)完成安裝套較好的完成了領導交給的任務。

5、蒸汽預收款工作，提前針對每個用戶下發(fā)了收費書面通知，多次與熱用戶溝通、走訪，對部分交費“老難戶”多次上門催繳。截止到12月底我們總收蒸汽費用約7000萬元，極大的緩解了公司資金困難問題

6、加強表計的管理，有效降低管損。

為了降低10-11年度采暖季的管網(wǎng)蒸汽損耗，我與部門員工自供暖以來始終不間斷的對直供區(qū)域內(nèi)的近400家換熱站進行檢查監(jiān)督，常常加班加點對不規(guī)范用汽和表計異樣的用戶單位進行24小時監(jiān)督、監(jiān)控和突擊檢查。對有問題的用戶準時解決整改，針對偷氣現(xiàn)象我與部門員工還加強了表計技術學習，在7月份邀請表計廠家的專家來公司講解、學習。

二、任職以來實際措施和效果

一是仔細參加本部門各項工作，實際操作了解各個環(huán)節(jié)。在工作中和工作結束后主動分析總結，改正缺乏提高效率。為明年的工作供應參考和閱歷。

二是落實部門工作實名制，各項工作落實到人，每項工作專人負責落實到位，有效避開了工作分工不明確、進度慢、互相推諉狀況的發(fā)生，提高了工作效率。

三是加強個人組織協(xié)調(diào)力量的熬煉。先后在公司組織的拓展訓練中擔當隊長、在公司組織的唱歌競賽中進行組織協(xié)調(diào)工作。通過參與這些活動熬煉了自身，也為成為領導合格的助手打下了堅實的基礎。四是加強部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，通過相關部門間的良好溝通更快更好的完成工作，并通過溝通隨時了解把握相關信息，以及學習兄弟部門工作中更好的工作方式與閱歷。

三、自我評價

1、優(yōu)點及缺乏。優(yōu)點：

(1)愛學習，肯鉆研;(2)能吃苦，能奉獻;(3)責任心和敬業(yè)精神較強，對工作仔細負責。

缺乏：

(1)協(xié)調(diào)與組織力量相對缺乏;(2)綜合分析、思索問題的力量還有些欠缺;(3)管理水平需要進一步提高。

2、今后努力方向。一是要圍繞主要工作，突出重點，做出成果。二是要加強學習，注意實踐，不斷提高自身素養(yǎng)，消退自身缺乏。三是要扎實工作，求真務實，樹立良好的形象，絕不辜負領導和同事們的期望。

最終，我要真心地表示我的感謝之情。感謝一年來公司領導及公司同事的指導和關心，感謝分公司同事的關懷和信任。在新的一年里，我會與大家一起更加努力的工作。

市場人員述職報告篇3

自今年入職以來，經(jīng)過了公司多部門聯(lián)動的崗前培訓，后繼也能主動參與公司組織的內(nèi)部培訓，更新學問，增長見識。并在努力查找外部力氣爭取到更多的學習機會。

七月份正式開頭在市場部負責市場開發(fā)工作。截止目前，與近三百家公司選購人員直接有過電話溝通，參加報價客戶近四十家，勝利達成合作意向并登計五家新客戶，其中三家新客戶已有少量交易，一家最新開發(fā)的客戶，材料驗證階段，暫未交易，還有一家取得其供應商資質(zhì)后，因材料及價格等緣由，還未能中標;與此同時，負責了公司安排的幾家老客戶維護工作，其中江陰XX業(yè)務穩(wěn)定，上海XX業(yè)務關系也在逐步正?；Ｐ吕峡蛻艄灿嫲菀?0多次，通過這些拜見，漸漸可以精確的把握客戶需求，能良好的與客戶溝通，并能漸漸取得客戶信任，也積累了一些珍貴的市場閱歷。

到寶井市場部工作快一年了，我已經(jīng)完全融入到這個集體中。同事們各有所長，但都能相互關心，在工作上更是布滿干勁、閱歷豐富，而我在鋼材方面的學問還不是很精通，但很快我就意識到自己是銷售代表，更清晰對外、對內(nèi)的競爭中自己所處的位置，設身處地從不同角度分析問題，為確保在公司崗位競爭中立于不敗之地，我始終在通過自己的努力提高業(yè)務水平，在工作中謹記并要求自己時刻做到“專業(yè)、討論、總結、換位思索”。

雖然已近年終，但還有很多工作尚未能有機會開頭“第一次嘗試”，例如為客戶預定期貨、為客戶申請賒銷等，說明今年開發(fā)的客戶過小、太少，更要求今后改良工作方法、提高工作效率、增加客戶拜見量，在市場開發(fā)過程中避開操之過急，找準目標客戶，盡量避開盲目開發(fā)。對待客戶提出質(zhì)量異議時還不能做到單獨妥當處理，今后還需仔細學習產(chǎn)品相關學問，并根據(jù)客戶需求，制定正確的產(chǎn)品供應客戶，不盲目接單，盡量避開損失。