打造高效團(tuán)隊(duì)

打造高效團(tuán)隊(duì)組織的現(xiàn)狀中國的故事和諺語：三個(gè)和尚。生意好做，伙計(jì)難搭。英國諺語：一個(gè)人開銀行，兩個(gè)人做生意，三個(gè)人搞殖民地。文山會(huì)海。（團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)）什么是執(zhí)行力？速度和反應(yīng)力。一.什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)理解團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)必須厘清的8個(gè)問題團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)類型什么是團(tuán)隊(duì)?現(xiàn)在的流行說法：我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)？是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？（測試）施樂的“報(bào)團(tuán)打天下”群體≠團(tuán)隊(duì)做到三個(gè)條件再說。一群男人和一群女人。什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的合理利用每一成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,解決問題,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的共同體.世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多相同的特質(zhì)。

理解團(tuán)隊(duì)少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任

團(tuán)隊(duì)必須厘清8個(gè)問題

1.我們是誰？每位團(tuán)隊(duì)成員的長處不同，他們也會(huì)以不同的方法解決問題，團(tuán)隊(duì)成員必須互相了解，知道如何才能截長補(bǔ)短，整合大家的異同，發(fā)揮最大的火力。

2.我們目前的情況為何？衡量團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)、危(轉(zhuǎn))機(jī)，以及是否擁有達(dá)成目標(biāo)的必備資源。

3.我們的目標(biāo)為何？團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須和公司的整體目標(biāo)一致

4.我們將如何達(dá)成目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)必須有計(jì)劃、階段性目標(biāo)，以及衡量成果的方法。團(tuán)隊(duì)必須厘清8個(gè)問題5.別人對(duì)我們的預(yù)期為何？成員必須完全了解他們的職責(zé)、在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色。6.我們需要什么協(xié)助？團(tuán)隊(duì)必須知道他們需要何種訓(xùn)練、指導(dǎo)或資源。7.我們的效率如何？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期評(píng)估工作效率，并且持續(xù)改進(jìn)表現(xiàn)8.我們會(huì)獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)？透過正面回饋、加薪、升遷等獎(jiǎng)勵(lì)，可以鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的類型問題解決型的團(tuán)隊(duì)

自我管理型的團(tuán)隊(duì)

多功能型的團(tuán)隊(duì)

自我管理型的團(tuán)隊(duì)

二.建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)理論組建團(tuán)隊(duì)的阻力團(tuán)隊(duì)的影響力組建團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)診斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法診斷團(tuán)隊(duì)角色建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)理論木桶理論：木桶理論原理：一只木桶能裝多少水，不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。木桶理論說明的三個(gè)問題:①要想盛滿水，木桶的所有木板都要一樣高。②最短的那塊木板決定水的容量。③提高木桶容量最好的方法，就是設(shè)法加高最低木板的高度。提示：“木桶理論”和“酒與污水定律”的不同：最短的木板不能當(dāng)成爛蘋果扔掉，也就是團(tuán)隊(duì)容忍短板弱點(diǎn)的程度不同。建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)理論熱爐法則：團(tuán)隊(duì)越大，向心力越弱，我們希望“人人有事做，事事有規(guī)則”沒有規(guī)矩不成方圓，法不禁止即可為，需要有規(guī)章制度來進(jìn)行約束。明確員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，分清責(zé)任，（華盛頓合作原則）。任何人觸犯了規(guī)章制度都要受到懲罰。熱爐法則形象的闡述了懲罰原則：①熱爐火紅，不摸也知道是熱的，是會(huì)灼傷人的－警告性原則：亞斯蘭現(xiàn)象和牛吃白菜。②每次碰到火爐，立即就會(huì)被灼傷－實(shí)時(shí)性原則：說到做到.開明專制.③不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷－公平性原則，制度面前人人平等。案例：過馬路。建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)理論蝴蝶效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)的原理：南半球某地的一只蝴蝶偶爾煽動(dòng)一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期后可變成席卷北半球某的的一場龍卷風(fēng)，人們將這種由一個(gè)極小起因，經(jīng)過一定的時(shí)間，在其他因素的參與下，發(fā)展成為巨大和復(fù)雜后果的現(xiàn)象成為“蝴蝶效應(yīng)”。提示：小的不良習(xí)慣不改變會(huì)引起大錯(cuò)誤，也就是要注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。做好細(xì)節(jié)。案例：買針、新東方酒店、和外國人的區(qū)別、李素麗、推銷梳子。麥當(dāng)勞的SOP標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)理論酒和污水原則：定律原理：是指把一勺酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一勺污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。提示：任何組織里都有“爛蘋果”。它有驚人的破壞力。定律的應(yīng)用：要求每一位不做一滴污水。嚴(yán)格要求自己，樹立個(gè)人魅力，因?yàn)槿耸腔钤趧e人的心里，而且以印象的形式存在。所有成功者的共同特質(zhì)就是有與眾不同的個(gè)人魅力。案例：周恩來和德蕾莎修女。（見下頁）要求：樹立個(gè)人品牌，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)而戰(zhàn)。物以類聚，人以群分，不允許有“小集團(tuán)”組織。管理者應(yīng)該樹立榜樣:例：遲到和早退；推卸責(zé)任。例：待人隨和，有禮貌；一諾千金。提醒：管理者是被學(xué)習(xí)的榜樣，不是被贊揚(yáng)的對(duì)象！組建團(tuán)隊(duì)的阻力管理層權(quán)利地位不再明顯組織內(nèi)等級(jí)官僚體制部門之間各自為政個(gè)人的貢獻(xiàn)及個(gè)性是否得到承認(rèn)和發(fā)揮一起工作會(huì)出現(xiàn)沖突團(tuán)隊(duì)的影響力對(duì)組織的影響提升組織運(yùn)行效率增強(qiáng)組織民主氛圍成員互補(bǔ)技能得到挑戰(zhàn)比傳統(tǒng)組織更靈活,迅速團(tuán)隊(duì)的影響力對(duì)個(gè)人的影響叢眾壓力社會(huì)助長作用形成團(tuán)隊(duì)壓力社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向團(tuán)隊(duì)的影響力對(duì)個(gè)人的益處:工作壓力變小責(zé)任共同承擔(dān)自我價(jià)值感增強(qiáng)回報(bào)和賞識(shí)共享體驗(yàn)成就感團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架:任務(wù)是什么什么成員是否該組建角色如何分配規(guī)模多大什么樣的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)診斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段成立期階段II穩(wěn)定期順從階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力動(dòng)蕩期階段四高產(chǎn)期成立期成立期

這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們在此？如何度過成立期宣布對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望明確遠(yuǎn)景制定明確的方向和目標(biāo)提供所需咨詢幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

并有如下特點(diǎn)：人際關(guān)系的觀念沖突期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個(gè)人和小組的需求正常期正常期

這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低導(dǎo)致動(dòng)蕩的原因動(dòng)蕩的要素新觀念新規(guī)范成員間

新技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者如何度過動(dòng)蕩期最重要的是安撫人心認(rèn)識(shí)并處理沖突化解權(quán)利,不以權(quán)壓人鼓勵(lì)成員對(duì)爭議發(fā)表意見準(zhǔn)備建立工作規(guī)范鼓勵(lì)成員參與決策案例:用規(guī)范代替命令穩(wěn)定期特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低穩(wěn)定期管理技能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力鼓勵(lì)成員多溝通領(lǐng)導(dǎo)挽起衣袖,與隊(duì)員協(xié)力工作高產(chǎn)期特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)維持高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的措施變格,隨時(shí)更新工作方法和流程領(lǐng)導(dǎo)形如團(tuán)隊(duì)成員通過承諾追求更加結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作進(jìn)展,承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn),慶祝成就調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)整頓彈性的統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為指揮性行為結(jié)構(gòu)組織教練監(jiān)督支持性行為問聽鼓勵(lì)解釋識(shí)別團(tuán)隊(duì)的尺度目的授能溝通彈性生產(chǎn)力認(rèn)可士氣

閣下感受如何？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法

支持性支持式S3教練式S2

授權(quán)式S4命令式S1

指揮性命令式領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)問題幫成員解決大量問題提供指責(zé)和目標(biāo)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃控制決策教練式領(lǐng)導(dǎo)工作重點(diǎn)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)問題所在幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)定階段目標(biāo)說明決策的理由并征求團(tuán)隊(duì)的建議支持和贊美團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步征求意見后做決定,并指導(dǎo)任務(wù)完成支持式領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)讓下屬參與目標(biāo)制定少說多問必要時(shí)為下屬提供資源,意見,和保證分享決策權(quán)讓團(tuán)隊(duì)嘗試解決問題授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)與下屬界定問題,共定目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃由下屬?zèng)Q定鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)更高工作目標(biāo)酬勞團(tuán)隊(duì)定期檢查績效診斷團(tuán)隊(duì)角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信完美者注重細(xì)節(jié),力求完美,追求卓越堅(jiān)持不懈,精益求精創(chuàng)新者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角有天分和想象力.知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)推進(jìn)者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用信息者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)干者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)勤勞，非常務(wù)實(shí)凝聚者化解矛盾沖突,促進(jìn)成員合作性情溫和,敏感常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：計(jì)劃不連貫一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。克服建議要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的角色配合創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)信息者即使提供信息實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望趕緊實(shí)施協(xié)調(diào)者在想誰干合適監(jiān)督者開始潑冷水完美者吹毛求疵凝聚者潤滑調(diào)試常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。克服建議不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來維持部門利潤，保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：責(zé)任不明在這種情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無人承擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時(shí)，無任何人行動(dòng)?？朔ㄗh每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。在每一次會(huì)議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策?？朔ㄗh確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來自受影響部門的反饋慎重考慮。常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱：成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿?？朔ㄗh在處理困難問題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。三.制定共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)讓目標(biāo)引航是團(tuán)隊(duì)存在的理由是團(tuán)隊(duì)動(dòng)作的核心動(dòng)力是團(tuán)隊(duì)決策的前提是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的旗幟確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的五個(gè)原則了解由誰確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須與團(tuán)隊(duì)愿景相連接必須發(fā)展目標(biāo)運(yùn)行的程序以隨時(shí)修正目標(biāo)實(shí)施有效目標(biāo)的分解必須把目標(biāo)傳達(dá)給所有人員和相關(guān)人員SMART原則SPECIFIE--明確性的MEASUIABLE--可衡量性的ACCEPTABLE--可接受的REALISTIC--實(shí)際性的TIMED--實(shí)現(xiàn)性設(shè)定目標(biāo)的竅門要使用精確和描述性的語言,不要用形容詞和副詞要用積極的動(dòng)詞,不要用被動(dòng)的動(dòng)詞要具體明確,不要泛泛而談要用簡單而有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn),不用模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)避免目標(biāo)陷阱不要確定高不可攀的目標(biāo)不要低估你的團(tuán)隊(duì)不要用太多的文字和數(shù)字不要保密目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能忽略所在的市場環(huán)境要考慮競爭要考慮下屬的自信心避免誤解領(lǐng)導(dǎo)者與下屬一起制定目標(biāo)目標(biāo)對(duì)話六步驟充分了解雙方的期望分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源和條件尋求解決途徑和方法尋求共同點(diǎn)以積極的態(tài)度討論目標(biāo)尋求自身的改進(jìn)之道確立目標(biāo)的程序列出目標(biāo)列出目標(biāo)帶來的好處列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)遇到的困難和解決方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的合作對(duì)象確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的日期將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的計(jì)劃考察目前情況---我們在什么地方考察到達(dá)的目的地----我們的前方在那應(yīng)采取什么行動(dòng)步驟考慮人員的責(zé)任----誰將加入其中確定完成期限確定所需資源進(jìn)行追蹤反饋建立目標(biāo)控制系統(tǒng)將控制單元作為項(xiàng)目計(jì)劃的部分建立時(shí)間表和檢查機(jī)制隨時(shí)糾正偏差,即使調(diào)整從團(tuán)隊(duì)成員得到反饋四.培育團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵:團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作,盡心盡力的意愿和作風(fēng).團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面凝聚力合作意識(shí)士氣高昂團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)特征:溝通渠道暢通參與意識(shí)強(qiáng)有強(qiáng)烈的歸屬感彼此關(guān)心,互相尊重事業(yè)心和責(zé)任感團(tuán)隊(duì)為成員發(fā)展提供條件,成員樂意付出.凝聚力帶來什么生產(chǎn)力成員的工作滿意度個(gè)人成長與發(fā)展團(tuán)隊(duì)凝聚力影響凝聚力的因素外部因素:遇到外來威脅,團(tuán)隊(duì)成員一致對(duì)外內(nèi)部因素:領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和類型團(tuán)隊(duì)的規(guī)模團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)以往實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況營造團(tuán)隊(duì)互信合作氣氛信任的作用:把焦點(diǎn)集中在工作上促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)提升合作品質(zhì)相互支持培養(yǎng)互信氣氛誠實(shí)公開一致尊重團(tuán)隊(duì)合作的困難！跑單幫的民族習(xí)性,[諸葛亮]式英雄主義，沒人要做臭皮匠信任自己人，講求緣與同的關(guān)系，我群意識(shí)排斥他人分而治之的封建觀念盛行，先分很難后合缺乏長期眼光，只求眼前利害，自然不易合作權(quán)威主義盛行，誰都不服誰本位主義做祟團(tuán)隊(duì)合作的怪圈----有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都被要求去做這些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做任何人都有可能去做但是卻沒有人去做某些人對(duì)此感到生氣

因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的工作每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人有四個(gè)人分別名叫每個(gè)人，某些人，任何人，和沒有人如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作領(lǐng)導(dǎo)者帶頭鼓勵(lì)合作制定規(guī)則以及合作規(guī)范建立長久互動(dòng)關(guān)系強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)利益影響團(tuán)隊(duì)士氣要素對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同與否利益分配是否合理團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿足感優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度良好的信息溝通五.團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系人際關(guān)系的意義:增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的身心健康有助于團(tuán)隊(duì)合作提高團(tuán)隊(duì)的工作效率人際需求關(guān)系:包容關(guān)系控制關(guān)系情感關(guān)系影響人際關(guān)系的因素空間距離的遠(yuǎn)近交往的頻率態(tài)度的相似性需要的互補(bǔ)性人的個(gè)性開設(shè)情感存款了解別人,認(rèn)識(shí)別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉人際關(guān)系六貌獨(dú)善其身損人利己損己利人兩敗俱傷好聚好散利人利己利人利己的要領(lǐng)利人利己的基礎(chǔ):誠信,成熟,豁達(dá)人際關(guān)系改進(jìn)行動(dòng)方案:列出團(tuán)隊(duì)中于其他人關(guān)系相對(duì)緊張的成員名單具體與誰的關(guān)系更緊張找出存在的障礙對(duì)于個(gè)人可以解決的問題,要在自己的范圍內(nèi)解決六.訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英如何挑選團(tuán)隊(duì)成員1.如何挑選團(tuán)隊(duì)成員(1)據(jù)角色理論挑選，候選人擅長什么，欠缺什么，什么樣的人與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)是互補(bǔ)的。(2)候選人的綜合素質(zhì)。2.挑選團(tuán)隊(duì)成員的具體步驟(1)在開始選人前通常要細(xì)致分析崗位的要求，(2)候選人的能力、成就和失敗，他對(duì)其他人員的依賴性。(3)他過去團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的建議。(4)向候選人描述一下他的工作職責(zé)、對(duì)他的期望、要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。看看他的反應(yīng)，他能接受的挑戰(zhàn)？團(tuán)隊(duì)的績效從那來TEAM新解:Ｔ——target，目標(biāo)；Ｅ——educate，教育Ａ——ability,能力Ｍ——moral，士氣。

團(tuán)隊(duì)績效方程式團(tuán)隊(duì)績效=(知,愿,能,行)專業(yè)知識(shí)工作意愿相關(guān)技能行動(dòng)能力低效團(tuán)隊(duì)的十大原因

根據(jù)《勞動(dòng)力》（Workforce）雜志分析指出，團(tuán)隊(duì)合作必?cái)〉氖笤颍?.團(tuán)隊(duì)不愿意傾聽個(gè)別成員的新想法或建議，以致無法隨著情形不同，而適時(shí)彈性做調(diào)整。2.成員不愿和團(tuán)隊(duì)分享資源，以致喪失團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)有的加分效果。3.只要出現(xiàn)問題，就認(rèn)定團(tuán)隊(duì)會(huì)失?。恢灰獔F(tuán)隊(duì)在某些部份失敗，就立刻想要解散團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)動(dòng)輒得咎，以致不敢放手發(fā)揮。4.創(chuàng)立了繁復(fù)的內(nèi)部運(yùn)作程序，無論事情大小，成員都必須層層獲得公文許可，以致團(tuán)隊(duì)效率不彰。

5.公司過度保護(hù)許多數(shù)據(jù)，以致團(tuán)隊(duì)無法獲得所需信息。6.公司派遣高階主管負(fù)面監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，以致團(tuán)隊(duì)束手縛腳，難有創(chuàng)新的表現(xiàn)。7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在決定重組團(tuán)隊(duì)，或者改變團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則及程序時(shí)，沒有讓成員有參與決定的機(jī)會(huì)，甚至也沒有提前向成員溝通，以致成員感到措手不及和不受尊重。8.公司沒有提供團(tuán)隊(duì)任何訓(xùn)練，假定成員有能力應(yīng)付所有問題。

9.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人勇于責(zé)罵成員，卻吝于稱贊成員，以致成員只知道自己哪些地方做得不好，卻不知道自己哪些地方做得很好，造成士氣低落。10.領(lǐng)導(dǎo)人沒有扮演好領(lǐng)導(dǎo)人的角色影響學(xué)習(xí)效果的因素環(huán)境影響學(xué)習(xí)態(tài)度

外界刺激學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)效果營造成長環(huán)境案例:鯊魚與自然環(huán)境來自組織的影響增加培訓(xùn)預(yù)算要求團(tuán)隊(duì)制定符合目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn)所需的資源對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和跟蹤營造成長環(huán)境來自團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響:組織高層增加對(duì)培訓(xùn)的支持內(nèi)部形成培訓(xùn)制度親自擔(dān)任教練尋找教練資源營造成長環(huán)境來自個(gè)人的影響表達(dá)對(duì)培訓(xùn)的需求和渴望培訓(xùn)時(shí)投入極大熱情真實(shí)的反映培訓(xùn)效果,促成下次改善學(xué)以致用成為下屬的教練傾聽員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)根據(jù)業(yè)績,找出需加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)前給他們一些輔導(dǎo)培訓(xùn)期間找人接替他們的工作培訓(xùn)后傾聽感受檢查目標(biāo)完成情況,進(jìn)行評(píng)估鼓勵(lì)員工將培訓(xùn)所得與伙伴共享堅(jiān)持每周10小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)下屬的有效步驟

員工成長的五個(gè)層次倍增價(jià)值成長擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)成長復(fù)制自己的成長勝任工作的成長緩慢成長案例:麥當(dāng)勞訓(xùn)練四步驟案例:鷹的培訓(xùn)課程七.團(tuán)隊(duì)溝通技巧溝通-----團(tuán)隊(duì)的最大隱患案例:阿維安卡51航班的悲劇有效溝通的原則雙向互動(dòng)交流取得一致的觀點(diǎn)和行動(dòng)能提供準(zhǔn)確的信息雙方感受都很愉快導(dǎo)致溝通障礙的因素外因外界環(huán)境的干擾制度不合理缺乏溝通的渠道時(shí)間緊張內(nèi)因彼此不了解不理解對(duì)方的想法缺乏準(zhǔn)確的信息過于自信表達(dá)方式有問題性格和情緒因素溝通行為比例

溝通行為比例40% 傾聽35% 交談16% 閱讀

9% 書寫

40% 40% 40% 聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽積極傾聽的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。有效表達(dá)技巧原則對(duì)事不對(duì)人坦白表達(dá)自己的感受多提建議少提主張充分發(fā)揮語言的魅力讓對(duì)方理解自己表達(dá)的含義BRA-A表達(dá)法利益理由行動(dòng)詢問例如定期與員工談話可以提升信任度因?yàn)?----具體做法是-----你覺得怎么樣有效反饋反饋的一般形式正面反饋修正性反饋例:漢堡包原則負(fù)面反饋沒有反饋化解異議案例:釘子的故事方法:識(shí)別異議所在提供建設(shè)性意見說明我這樣的原因,并使對(duì)方理解.識(shí)別并滿足對(duì)方的利益,用同理心達(dá)到雙贏.案例:團(tuán)隊(duì)溝通誓言八.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)信號(hào)三種激勵(lì)方式工作動(dòng)機(jī)了解員工的工作動(dòng)機(jī)影響員工工作動(dòng)力的因素錢不是主要的因素對(duì)不同類型員工的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的福利方法激勵(lì)策略團(tuán)隊(duì)激勵(lì)信號(hào)需付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)不佳不愿做額外工作遲到,早退,曠工等,沒有合理的理由盡量逃避工作不能按時(shí)完成工作不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)常抱怨雞毛蒜皮的小事工作出現(xiàn)的問題是埋怨別人拒絕服從指示三種激勵(lì)方式威脅激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)個(gè)人發(fā)展激勵(lì)案例:末位淘汰制激勵(lì)的三個(gè)層次激勵(lì)層次行為取向努力程度堅(jiān)持程度激勵(lì)與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素公司的政策與行政管理

工作上的成就感

技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)

工作中得到認(rèn)可和贊賞與上級(jí)之間的人事關(guān)系

工作本身的挑戰(zhàn)和興趣與同級(jí)之間的人事關(guān)系

工作職務(wù)上的責(zé)任感與下級(jí)之間的人事關(guān)系

工作的發(fā)展前途

工作環(huán)境或條件

個(gè)人成長、晉升的機(jī)會(huì)薪金

個(gè)人的生活

職務(wù)、地位

工作的安全感OHT3-29工作動(dòng)機(jī)追求目標(biāo)滿足動(dòng)力需要了解員工的工作動(dòng)機(jī)調(diào)查員工對(duì)工作的滿意度組建員工的中心小組培養(yǎng)員工的特殊技能與離職員工進(jìn)行坦誠交流讓員工描述理想的工作環(huán)境影響員工工作動(dòng)力的因素受領(lǐng)導(dǎo)重視工作興趣工作成績能得到及時(shí)認(rèn)可學(xué)一技之長員工意見受重視,別采用.錢不是最主要的因素離職原因分析:不公平的待遇不良的溝通缺乏培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)環(huán)境因素對(duì)不同類型的員工的激勵(lì)指揮性員工:支持他們的目標(biāo),贊揚(yáng)他們的效率幫他們通融人際關(guān)系讓他們在工作中自己彌補(bǔ)自己的不足,而不是指責(zé)他們避免讓效率低下的人和優(yōu)柔寡斷的人拖他們的后退容忍他們不請自來的幫忙巧妙的安排他們的工作,使他們的工作有自主性對(duì)不同類型的員工的激勵(lì)關(guān)系型員工:關(guān)心他們的生活,讓他們感到受重視.注意溝通技巧承諾為他們負(fù)一定責(zé)任為他們提供安全感提供和他人分享感受的機(jī)會(huì)對(duì)不同類型的員工的激勵(lì)智力型員工:肯定他們的思考能力,對(duì)他們的分析表示興趣提醒他們完成工作,別追求完美不直接批評(píng)而是暗示他們,讓他們自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤不要突然打擾他們多表達(dá)誠意比溝通技巧更重要贊美他們的創(chuàng)意對(duì)不同類型的員工的激勵(lì)工兵型員工:支持他們的工作,對(duì)他們的敬業(yè)精神表示肯定獎(jiǎng)勵(lì)他們對(duì)給他們出主意,想辦法團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法1.競賽對(duì)業(yè)績排名,獎(jiǎng)勵(lì)前幾名.銷售,利潤,質(zhì)量競賽等案例:麥當(dāng)勞全明星大賽作用:能活躍氣氛提高效率簡單易行要具備一定的企業(yè)文化和背景競賽規(guī)則不要太復(fù)雜獎(jiǎng)勵(lì)要有一定誘惑性團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法2.旅游團(tuán)體旅游,考察,參觀,專項(xiàng)研究,聽音樂會(huì)，聯(lián)歡會(huì)等.特點(diǎn)是一種高層次的獎(jiǎng)賞與家人去想去的地方是最好的獎(jiǎng)賞費(fèi)用較高耗費(fèi)精神，影響工作團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法3。職業(yè)發(fā)展激勵(lì)讓員工去參加一些講座，學(xué)習(xí)班，或讓員工攻讀更高的學(xué)歷。提供公司內(nèi)部的培訓(xùn)公布明確的職業(yè)發(fā)展道路特點(diǎn)：是一種積極的激勵(lì)方式費(fèi)用教高影響工作團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法4。晉升/增加責(zé)任采取特殊的方式和渠道效果回更好案例：特殊的升遷增加責(zé)任的方式：讓某個(gè)成員主持某個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供給某人成為別人老師的機(jī)會(huì)給予某個(gè)成員特別的任務(wù)讓某個(gè)成員擔(dān)任關(guān)鍵的職位特點(diǎn)；激勵(lì)的效果非常明顯受到職位數(shù)目的限制可能有些副作用難以多次重復(fù)使用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法5。員工歡樂夜對(duì)員工表示感謝是公司文化的體現(xiàn)，為下屬服務(wù)案例：麥當(dāng)勞的員工歡樂夜團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法6。優(yōu)秀員工榜定期評(píng)選評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度工作的適應(yīng)性身體的健康狀況工作的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法7。股票期權(quán)適用于高級(jí)管理層和骨干員工特點(diǎn)使公司成為員工自己的公司使員工為自己的利益工作代價(jià)高，難操作團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法8.加薪工資和津貼案例:一次難忘的獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法9.特殊成就獎(jiǎng)員工工作滿一年,五年.十年等給于特殊的獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法10.道賀下屬工作出色時(shí)在工作報(bào)告,總結(jié)中將功勞歸為某個(gè)員工的努力下屬偶爾的過失,為他們承擔(dān)責(zé)任用某一個(gè)員工的姓名來命名某一項(xiàng)計(jì)劃為員工舉辦生日晚會(huì)等激勵(lì)員工的福利方法提供美味的工作餐辦理健康保險(xiǎn)送健身器械提供職業(yè)保健為員工定雜志提供嚴(yán)格的社會(huì)保障送員工流行的飲料和食品報(bào)銷子女部分入托費(fèi)和學(xué)費(fèi)提供交通補(bǔ)貼購買健身卡發(fā)放節(jié)日禮金提供美容服務(wù)辦理額外的商業(yè)保險(xiǎn)提供住房補(bǔ)貼提供班車激勵(lì)策略針對(duì)性原則適度性原則及時(shí)性原則多樣性原則九.團(tuán)隊(duì)沖突處理什么是沖突有效沖突與有害沖突沖突的五個(gè)階段處理沖突的五種策略處理沖突的六個(gè)步驟什么是沖突沖突是組織和團(tuán)隊(duì)成員在交往中發(fā)生意見分歧,出現(xiàn)爭論,對(duì)抗,導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張的局面.沖突的必然性在任何時(shí)候,兩個(gè)或兩個(gè)以上的人在一起的時(shí)候都可能會(huì)產(chǎn)生沖突.有效沖突和有害沖突沖突的有效性形成個(gè)部門相互支持的體系使成員發(fā)泄不滿,防止極端反映增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力達(dá)到權(quán)利均衡,防止無休止的斗爭促進(jìn)聯(lián)合,對(duì)付更強(qiáng)大敵人沖突的有害性人力,物力分散,凝聚力降低造成緊張和敵意,降低人們對(duì)工作的關(guān)心程度嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的壽命沖突的五個(gè)發(fā)展階段第一階段----潛在的對(duì)立和不一致產(chǎn)生沖突的因素溝通:語義理解困難溝通中的嗓音,誤解.多渠道傳播致誤解原意團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu):職責(zé)不明任職時(shí)間長和沖突成反比例管理范圍模糊參與風(fēng)格沖突的五個(gè)發(fā)展階段第二階段----認(rèn)知和個(gè)性化認(rèn)知:當(dāng)潛在的對(duì)立和不一致顯現(xiàn)出來時(shí),雙方意識(shí)到?jīng)_突出現(xiàn).它表明沖突問題明朗化.情緒因素會(huì)有很大作用雙方對(duì)于沖突的看法和態(tài)度決定沖突的性質(zhì)和沖突的升級(jí),而對(duì)于沖突性質(zhì)的界定在很大程度上影響著解決的方法.沖突的五個(gè)發(fā)展階段第三個(gè)階段----行為意向行為意向的可能性沖突的五個(gè)發(fā)展階段第四階段----行為沖突的行為階段:沖突雙方進(jìn)行說明,活動(dòng)和態(tài)度.沖突處理技術(shù)結(jié)構(gòu)性方法職權(quán)控制法存貨緩沖法對(duì)抗性方法沖突促進(jìn)法沖突的五個(gè)發(fā)展階段第五階段----結(jié)果建設(shè)性結(jié)果破壞性結(jié)果沖突的五種策略托馬斯-基爾曼沖突處理二維模式武斷性

競爭合作妥協(xié)回避遷就合作性競爭策略犧牲他人利益以換取自己的利益,特點(diǎn)以權(quán)力為中心,實(shí)現(xiàn)自己的目的.運(yùn)用一切手段采取競爭策略的理由:認(rèn)為適者才能生存?zhèn)€人的優(yōu)越性一定要證明肯定自己是正確的何時(shí)使用:遇到緊急情況,進(jìn)行決策時(shí)執(zhí)行重要而不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行重要決策時(shí)當(dāng)他人企圖利用你的非競爭性行為時(shí)遷就策略遷就是指一方為了撫慰另一方,并維持良好的關(guān)系,原意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上,愿意自我犧牲,遵從他人觀點(diǎn).缺點(diǎn)一味遷就會(huì)視為軟弱特點(diǎn)款容別人,為合作犧牲個(gè)人利益.何時(shí)使用:認(rèn)為自己不正確時(shí)當(dāng)事情對(duì)別人來說更重要時(shí)為了將來在重要問題上建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競爭難以取得成效時(shí)當(dāng)和諧比分裂更重要的時(shí)候回避策略回避是指一個(gè)人意識(shí)到?jīng)_突的存在,希望逃避而采取的既不合作,也不維護(hù)自身利益,一躲了之的方法缺點(diǎn)維護(hù)暫時(shí)平衡,但最終不能解決問題,特點(diǎn)不合作,也不武斷忽視它是問題或否定它是問題采用理由:分歧太大或太小解決可能使問題更嚴(yán)重回避他人與自己的不同意見何時(shí)使用問題并不重要沖突帶來損失大于問題帶來利益希望他人冷靜下來而暫時(shí)采用為獲取更多的信息當(dāng)別人更有效解決問題時(shí)合作策略合作是指主動(dòng)與對(duì)方一起尋找解決問題的方法,是一種互惠互利的策略,是雙贏.特點(diǎn)雙方的需要都是合理或重要的雙方相互支持,相互尊重如何使用雙方的利益都很重要,力求一致解決時(shí)當(dāng)你的需要是學(xué)習(xí),測試,假象和了解他人的觀點(diǎn)需要從不同角度解決問題時(shí)妥協(xié)策略是指雙方都愿意放棄自己的部分利益,其目的在于得到一個(gè)快速的,雙方都可以接受的方案特點(diǎn)是一種中等程度的合作沒有明顯的輸家和贏家雙方都實(shí)現(xiàn)自己的基本目標(biāo)何時(shí)使用:當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度的時(shí)候雙方勢均力敵,競爭可能兩敗俱傷尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)解決辦法面臨時(shí)間的壓力,沒有時(shí)間去合作協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施處理沖突的六個(gè)步驟澄清問題.確定沖突是什么關(guān)注目標(biāo).確定雙方的共同目標(biāo)是什么可供選擇的方案.制定多種方案排除障礙.找出存在障礙,考慮如何排除選擇.選擇最優(yōu)方案認(rèn)同.確定最終解決方案十.團(tuán)隊(duì)決策決策的制定過程群體決策的優(yōu)勢影響群體決策的因素四種決策類型改善群體決策的方法決策的制定過程識(shí)別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果群體決策領(lǐng)導(dǎo)方式要從傳統(tǒng)型向參與型轉(zhuǎn)化，從自我決策向共同決策和授權(quán)決策過度共同決策：要求領(lǐng)導(dǎo)把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)中的一員來參與意見，而不要用權(quán)威去壓制別人的意見。授權(quán)決策：給團(tuán)隊(duì)成員充分的自主權(quán)，讓他決定該怎么做，這要求更高的參與性。

團(tuán)隊(duì)決策的好處：(1)信息量不斷擴(kuò)大，知識(shí)隨之增長；(2)多種不同的觀點(diǎn)在一起擦出更多火花；(3)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行時(shí)更愿意接收；(4)眾人決策比個(gè)人決策更具有準(zhǔn)確性、權(quán)威性、合理性；(5)大家共同達(dá)成結(jié)論，分享和擴(kuò)散責(zé)任。

影響群體決策的因素

(1)年齡

韋伯的研究：使用四組人進(jìn)行決策方面的調(diào)查研究：①高級(jí)經(jīng)理人員（平均47歲）；②中級(jí)經(jīng)理人員（平均40歲）；③年輕經(jīng)理人員（平均32歲）；④工商管理碩士（平均25歲）和管理專業(yè)本科生（平均20歲）。結(jié)果：年齡影響決策，一般來講，年齡低的組使用群體決策效果好;年齡增長，群體決策與優(yōu)秀選擇的差距加大;不同類型人的群體決策得分接近。

影響群體決策的因素(2)規(guī)模。通常認(rèn)為5到11人能得到比較正確的結(jié)論；2到5個(gè)人能夠得到相對(duì)比較一致的意見；人數(shù)再多可能雙方的意見差距就會(huì)顯現(xiàn)出來。(3)程序。也就是決策過程中采取什么樣的程序。(4)人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員彼此間過去有沒有成見、偏見，或相互干擾的人際因素。這些也會(huì)影響到群體決策的效果。團(tuán)隊(duì)決策的方法--頭腦風(fēng)暴法(1)所有的人無拘無束提意見，越多越好，越多越受歡迎。(2)通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生點(diǎn)子，把它公布出來，供大家參考，讓大家受啟發(fā)。(3)鼓勵(lì)結(jié)合他人的想法提出新的構(gòu)想。(4)與會(huì)者不分職位高低,平等議事。(5)不允許在點(diǎn)子匯集階段評(píng)價(jià)某個(gè)點(diǎn)子的好壞，也不許反駁別人的意見。研究表明，大家在無拘無束、相互激蕩的情形下匯集的點(diǎn)子往往比一般方法所匯集的點(diǎn)子多70%。團(tuán)隊(duì)決策的方法--德爾菲法

(1)特點(diǎn):讓專家以匿名群眾的身份參與問題的解決，有專門的工作小組通過信函的方式進(jìn)行交流，(2)德爾菲法的一般步驟①由工作小組確定問題的內(nèi)容，并設(shè)計(jì)一系列征詢解決問題的調(diào)查表；②將調(diào)查表寄給專家，請他們提供解決問題的意見和思路，專家間不溝通，相互保密；③專家開始填寫自己的意見和想法，并把它寄回給工作小組；④處理這一輪征詢的意見，找出共同點(diǎn)和各種意見的統(tǒng)計(jì)分析情況；將統(tǒng)計(jì)結(jié)果再次返還專家，專家結(jié)合他人意見和想法，修改自己的意見并說明原因；⑤將修改過的意見進(jìn)行綜合處理再寄給專家，這樣反復(fù)幾次，直到獲得滿意答案。德爾菲法用于團(tuán)隊(duì)決策可以進(jìn)行一些變通：比方說將專家換成團(tuán)隊(duì)成員、加入外部專家、為了減少成本，提高效率可以不采取信函方式，而直接溝通。團(tuán)隊(duì)決策的方法--異地思考法

異地思考法就是讓團(tuán)隊(duì)離開原來的工作環(huán)境，擺脫日常事物的干擾，到另外的地方進(jìn)行專門研究。比方說企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把管理人員和專業(yè)技術(shù)人員請到鄉(xiāng)村別墅，住上兩天，專門研究企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的重大問題。讓參與決策的人離開辦公室，到一個(gè)新的環(huán)境討論問題，使他們擺脫工作環(huán)境中上下級(jí)界限的問題，隔離繁瑣事情的干擾。由于大家暢所欲言、思想活躍，就可以提出一種高水平的構(gòu)想，最后做出高水平的決策。團(tuán)隊(duì)決策的方法--思路轉(zhuǎn)換法思路轉(zhuǎn)換法就是有意識(shí)變換常規(guī)的思維方法，從不同的角度，甚至相反方向來探索一個(gè)新的方案。通常人們總是覺得例行的做法是惟一合理的方式，一旦換一個(gè)新角度去審視，就會(huì)有很多意想不到的發(fā)明和發(fā)現(xiàn)。思路轉(zhuǎn)換法就是突破舊的思維模式進(jìn)行變革的一種決策方式。十一，高效團(tuán)隊(duì)會(huì)議十二，邁向高效團(tuán)隊(duì)高績效團(tuán)隊(duì)的（Ｐｅｒｆｏｒｍ）特征雁群飛舞對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色

高效團(tuán)隊(duì)的特征(PERFORM)1．明確的目標(biāo)——Ｐ（Purpose）①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述，并且獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。④面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確，2．賦能授權(quán)——Ｅ（Empowerment）將合理的規(guī)則、程序和限制同時(shí)交給他。成員有渠道獲得必要的技能和資源，能知道該怎樣在指定的范圍內(nèi)做事。在政策和做法上能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。成員互相尊重，并且愿意幫助別人。高效團(tuán)隊(duì)的特征(PERFORM)3.關(guān)系和溝通—Ｒ（Relationandcommunication）①成員肯公開而且誠實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面想法。②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系融洽。③成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。④不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。4．彈性——Ｆ（Flexible）團(tuán)隊(duì)成員能夠自我調(diào)節(jié)，滿足變化的需求，這就表現(xiàn)出一種彈性和靈活性。團(tuán)隊(duì)成員需要執(zhí)行不同的決策和功能，當(dāng)某一個(gè)角色不在的時(shí)候要求有人主動(dòng)去補(bǔ)位，分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和發(fā)展的責(zé)任。高效團(tuán)隊(duì)的特征(PERFORM)5．最佳的生產(chǎn)力——O（Optimalproductivity）團(tuán)隊(duì)有了很好的生產(chǎn)力，產(chǎn)出很高，產(chǎn)品品質(zhì)也已經(jīng)達(dá)到了卓越，團(tuán)隊(duì)決策的效果也會(huì)很好，顯然具有了明確問題的解決程序。6．認(rèn)可和贊美——R(Recognition)當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺到很驕傲；團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。高效團(tuán)隊(duì)的特征(PERFORM)7．士氣——M（Morale）每個(gè)人都樂于作為團(tuán)隊(duì)中的一員，都很有信心，而且士氣高昂。如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自己的工作都引以為榮，而且很滿足時(shí)，團(tuán)隊(duì)的向心力就會(huì)很強(qiáng)，士氣高昂。

團(tuán)隊(duì)管理

—雁行理論

啟示與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜四芟嗷ネ苿?dòng)。

CellOperation當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了72%的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提昇71%生產(chǎn)力的潛能…以合作取代獨(dú)力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價(jià)值…1啟示如果我們和大雁一樣聰明的話，就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍中，而且樂意接受團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員。CellOperation願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人?！浅晒εc否的必要條件…因此,每個(gè)成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的

技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作…無論任何