汽修服務(wù)流程5篇

汽修服務(wù)流程5篇第一篇：汽修服務(wù)流程汽車4s店售后服務(wù)工作流程一、預(yù)約服務(wù)預(yù)約準(zhǔn)備對(duì)于來電預(yù)約顧客，詳細(xì)記錄顧客來電預(yù)約目的及時(shí)間（行駛里程、檢修項(xiàng)目等）根據(jù)顧客需求，了解備件情況，車間情況，提前預(yù)留備件及工位。客戶約定入廠時(shí)間前半小時(shí)，電話提醒顧客。二、接待服務(wù)1、接待準(zhǔn)備服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表（片）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。2、迎接顧客主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。您好*先生/*女士，歡迎光臨兗州名駕汽車服務(wù)中心，我是服務(wù)顧問**很高興為您服務(wù)恰當(dāng)稱呼顧客。請(qǐng)問*先生/*女士，請(qǐng)問您今天是為愛車做檢修還是保養(yǎng)呢？顧客：保養(yǎng)恩，好的，請(qǐng)出示您的行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)。請(qǐng)客戶下車，提醒客戶隨身攜帶貴重物品（手機(jī)、錢包、手表等）如顧客需要檢修車輛，詳細(xì)記錄顧客反應(yīng)問題。（4）注意接待順序。3、環(huán)車檢查目的：了解客戶車輛入廠前車況，發(fā)掘車輛精品需求，拉近與客戶關(guān)系當(dāng)客戶面安裝駕駛室防護(hù)用品六件套（墊套、手剎套、檔把套、轉(zhuǎn)向開關(guān)套）基本信息登錄（內(nèi)飾）環(huán)車檢查（左前門開始，順時(shí)針檢查車輛，車頂、車窗玻璃、漆面、底邊、輪胎、前風(fēng)擋玻璃等，方便的話最好邀請(qǐng)客戶打開后備箱及油箱蓋。話術(shù)：你好*先生，方便開下咱的后備箱及油箱蓋嗎，幫您檢查下咱的隨車工具，油箱蓋是否擰緊）/64、現(xiàn)場(chǎng)問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述（可環(huán)車檢查時(shí)詢問，也可以環(huán)檢后邀客戶至前臺(tái)落座詢問）5、故障確認(rèn)的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)（及項(xiàng)目）7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用查看DMS可推薦的維修項(xiàng)目。備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。DMS細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任務(wù)委托書詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。DMS系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客逐條解釋（工時(shí)費(fèi)、合計(jì)費(fèi)用）并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。/611、安排顧客休息引領(lǐng)顧客至客戶休息室（介紹休息室環(huán)境，并給顧客倒杯水，再次介紹自己，我是服務(wù)顧問***，就在前臺(tái)，有什么問題您可以直接找我，給顧客解釋盡量不要到車間走動(dòng)）三、作業(yè)管理1、服務(wù)顧問與車間主管交接區(qū)，服務(wù)顧問隨之將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。2、車間主管向班組長(zhǎng)派工車間主管確定派工優(yōu)先度。3、實(shí)施維修作業(yè)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收（修保養(yǎng)過程中，必須安裝防護(hù)用品三件套）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理（服務(wù)顧問查看備件情況、所需費(fèi)用及時(shí)間，打印追加估價(jià)單，向顧客解釋報(bào)價(jià)及所需時(shí)間并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)）5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。/6自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。注意事項(xiàng)等，并簽名。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車輛清洗位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。出口方向。四、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。目在車輛上都已完成。確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。等。3、通知顧客，約定交車檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。與顧客約定交車時(shí)間。4、陪同顧客驗(yàn)車/6服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。向顧客展示更換下來的舊件。說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。告知顧客3訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。5、制作結(jié)算單引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。顧客留意。告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。維修結(jié)算單上。7、解釋費(fèi)用依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。客。收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。/69、服務(wù)顧問將資料交還顧客客。將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）顧客。（3）給顧客推薦預(yù)約服務(wù)（4）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝五、跟蹤服務(wù)預(yù)約回訪三天后回訪中心根據(jù)顧客預(yù)約回訪時(shí)間對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客車輛使用情況，邀請(qǐng)顧客對(duì)本店服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，告知顧客本店服務(wù)電話并提醒顧客預(yù)約服務(wù)。再次感謝顧客。/6第二篇：汽修質(zhì)量服務(wù)承諾書汽修質(zhì)量服務(wù)承諾書5篇承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗(yàn)誠(chéng)信。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的汽修5汽修質(zhì)量服務(wù)承諾書篇1歡迎您來到xx務(wù)準(zhǔn)側(cè)是：“安全，誠(chéng)信，高效，和諧”服務(wù)于用戶，質(zhì)量第一，服務(wù)為本，用戶至上。我們?yōu)槟鞒鋈缦鲁兄Z：1、熱情接待，牢固樹立，“質(zhì)量第一，用戶至上”觀念，勞力滿族用戶需求，維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶檔案，定期限蹤回訪，全力征求意見，熱情服務(wù)，答復(fù)用戶咨詢，排除用戶貫徹慮。3、誠(chéng)信為本，堅(jiān)持誠(chéng)信為本。公正簽訂并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目。4、收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算收費(fèi)用，依法開局票據(jù)。5、杜絕假冒。做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽輸送質(zhì)量不合格配件汽車維修服務(wù)承諾書4篇承諾書。6、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律，法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)行為，全面公正公開法律維護(hù)作業(yè)，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督電話。7準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維護(hù)檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維護(hù)出廠合格證。8不斷完善服務(wù)，員設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整治，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。9、接受監(jiān)督，自居接受行政監(jiān)督，奧倫監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督，全面準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，聽取您對(duì)我們提出的貴意見。汽修質(zhì)量服務(wù)承諾書篇2一、為了提高出租車行業(yè)在我市的更好形象，本著雙方共益的基礎(chǔ)上，我公司特向我市所有出租車車輛承諾以下維修服務(wù)。二、凡到我廠進(jìn)行維修的車輛，我廠提供場(chǎng)地，設(shè)備、和專業(yè)人員維修。三、到我廠進(jìn)行保養(yǎng)更換機(jī)油、空氣格、剎車片材料由我廠提供，只收取車輛的材料費(fèi)用，不收取工時(shí)費(fèi)。四、我廠提供所有出租車車免費(fèi)調(diào)試服務(wù)。五、車輛如需更換燃?xì)馀浼模覐S只收取配件費(fèi)用，不收工時(shí)六、車輛如需更換燃油方面配件和維修，材料費(fèi)用由需方承擔(dān)，我廠適當(dāng)收取工時(shí)費(fèi)。七、車輛在外需要外出施救的，在兩城區(qū)內(nèi)，只收取材料費(fèi)，工時(shí)費(fèi)、不收取施救費(fèi)八、如車輛在外發(fā)生交通事故，我廠應(yīng)協(xié)助客戶處理。九、我廠提供24小時(shí)維修服務(wù)汽車維修服務(wù)承諾書4篇汽車維修服務(wù)承諾書4篇。十、車輛如需調(diào)試，應(yīng)快捷免費(fèi)給車輛進(jìn)行調(diào)試，如車輛在正常磨損，需要更換材料，材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)，我廠按全市最低價(jià)收取一定的工時(shí)費(fèi)。(注:大修發(fā)動(dòng)機(jī)除外)十一、車輛如需板金修復(fù)、噴漆的，所產(chǎn)生的材料費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)由客戶承量，我廠按最低價(jià)格收取或按保險(xiǎn)公司定損的價(jià)格為準(zhǔn)。(學(xué)十二、凡到我廠進(jìn)行維修的車輛，我廠提供免費(fèi)洗車服務(wù)。汽修質(zhì)量服務(wù)承諾書篇3本廠熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點(diǎn)，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。1、二級(jí)維護(hù)車輛242、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新，以副品充正品。3、合理收費(fèi)。4、車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:小修:大修:汽修質(zhì)量服務(wù)承諾書篇4我方作為單位車輛維修定點(diǎn)單位，在定點(diǎn)維修服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾:一、維修質(zhì)量擔(dān)保承諾1、所采用的零部件、零配件等材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。2、本公司品牌的新車，整車質(zhì)量保證期為2年或者6萬公里。3、更換的零配件(不含易損件)，質(zhì)量保證期為1年或者2萬公里。4、更換的易損零配件，質(zhì)量保證期為6個(gè)月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關(guān)按鈕或旋鈕、門拉手、制1個(gè)月或者1000公里)、輪胎、玻璃5、執(zhí)行交通部20xx年第7號(hào)令《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第三十七條，機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行峻工出廠質(zhì)量保證期制度汽車維修服務(wù)承諾書4篇承諾書。汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20xx公里或者日。6、機(jī)動(dòng)車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日計(jì)算。二、維修費(fèi)用優(yōu)惠承諾1、應(yīng)及時(shí)提供20xx年—20xx漳州市直、區(qū)黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體公務(wù)用車定點(diǎn)維修采購中標(biāo)報(bào)價(jià)表，供送修單位查詢。2、自覺遵守價(jià)格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期承諾，維修工時(shí)優(yōu)惠，中標(biāo)品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區(qū)黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體公務(wù)用車定點(diǎn)維修采購中標(biāo)價(jià)80%；非中標(biāo)品牌車不高于本公司報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的80%。3、維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出，確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。維修零配件的材料費(fèi)中標(biāo)品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區(qū)黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體公務(wù)用車定點(diǎn)維修采購中90'90%。三、服務(wù)承諾1、實(shí)行公開、透明、合理的價(jià)格制度，絕不虛報(bào)項(xiàng)目配件，使用正廠配件。2、提供快速專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)預(yù)約車輛實(shí)行綠色通道，優(yōu)先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費(fèi)清潔、吸塵服務(wù)。3、主動(dòng)保養(yǎng)提醒、免費(fèi)代辦年檢、保險(xiǎn)代理等一條龍服務(wù)。4、提供24小時(shí)外出援助服務(wù)，漳州市區(qū)（龍文區(qū)、薌城區(qū)）圍內(nèi)免收施救費(fèi)及拖車費(fèi)，應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)汽車445、每季度提供一次免費(fèi)的檢測(cè)服務(wù)和相關(guān)養(yǎng)護(hù)。6、建立車輛詳細(xì)的維修檔案，提供日常免費(fèi)保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好的狀況。20xx年12月31承諾單位蓋章：xx年xx月xx汽修質(zhì)量服務(wù)承諾書篇5質(zhì)量?jī)?yōu)良承諾車輛維修質(zhì)量保證符合GB7258-20xx《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》等18個(gè)國(guó)家、省標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（略）。車輛維修實(shí)行自檢、互檢和專檢“三檢制度”，嚴(yán)格按照汽車維修工藝和規(guī)范。依靠現(xiàn)代檢測(cè)手段，在車輛進(jìn)廠前、出廠后定時(shí)為車輛檢測(cè)。安排，及時(shí)排除，免費(fèi)修理?！蛾兾魇∑囘\(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，二級(jí)維護(hù)保證期為20xx公里或20天，大修竣工的車輛或總成保證期為一萬公里或三個(gè)月。我們執(zhí)行我們企業(yè)的保證期規(guī)定：二級(jí)維護(hù)保證期為3000公里或30天，大修竣工的車輛或總成保證期為二萬公里或一年配件質(zhì)量承諾汽車維修服務(wù)承諾書4件，對(duì)因配件質(zhì)量引起的損失，由我單位負(fù)責(zé)索賠，并承擔(dān)此造成的一切損失。時(shí)間優(yōu)先承諾外出故障急救時(shí)間承諾。靖邊縣范圍內(nèi),自接到求救信息40分鐘內(nèi)到達(dá)。本地區(qū)外以最快捷方式到達(dá)（準(zhǔn)備時(shí)間15分鐘，加路程時(shí)間即為到達(dá)時(shí)間）。在廠車日,按車型號(hào)表列出。服務(wù)優(yōu)質(zhì)承諾免費(fèi)建立“客戶檔案”，客戶可隨時(shí)查閱車輛的技術(shù)檔案狀況。建立24小時(shí)服務(wù)電話，隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。建立跟綜服務(wù)制度，定期跟蹤客戶車輛運(yùn)行情況，并提醒用戶下次保養(yǎng)時(shí)間。制定了“文明服務(wù)公約”，服務(wù)中使用文明服務(wù)用語和文明服務(wù)規(guī)范。價(jià)格優(yōu)惠承諾我企業(yè)屬二類維修企業(yè)，應(yīng)執(zhí)行6.00元/工時(shí)的工時(shí)單價(jià)，現(xiàn)下浮10%為5.4元/工時(shí)。由于我企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)格，內(nèi)耗少，維修人員技術(shù)熟練，工時(shí)單價(jià)下浮后仍能提供優(yōu)良的服務(wù)。材料管理費(fèi)。購進(jìn)其他地區(qū)材料下浮為7%汽車維修服務(wù)承諾書4篇汽車維修服務(wù)承諾書4篇。我們建立了配件網(wǎng)絡(luò)，有全國(guó)網(wǎng)絡(luò)和市網(wǎng)絡(luò)，購進(jìn)配件時(shí)做到貨比三家，可購進(jìn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的配件。第三篇：汽修服務(wù)自我鑒定在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)汽車維修服務(wù)站的整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。XX汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有XX定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備服務(wù)的公司。我在公司先是從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練，工作中好多問題都不會(huì)處理，后來在同事的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車維修是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我對(duì)汽車美容總結(jié)了以下幾點(diǎn)原則：1、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，我必須有耐心，精益求精。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊角的污點(diǎn)。2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過度，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)我停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作