醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案目的機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行。適用范圍術(shù)語定義：無具體內(nèi)容：一、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)依據(jù)計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急治理的總體要求，成立醫(yī)院計算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組〔簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組保障工作。組長由院長擔(dān)當(dāng)。副組長由相關(guān)副院長擔(dān)當(dāng)。部門主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院信息科擔(dān)當(dāng)，其他各相關(guān)部門樂觀協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。供給商、線路運營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。二、醫(yī)院信息系統(tǒng)消滅故障報告程序當(dāng)各工作站覺察計算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度緩慢、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要馬上向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必需高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后準(zhǔn)時給各工作站反響故障信息，作；如故障緣由不明、狀況嚴(yán)峻、不能在短期內(nèi)排解的，應(yīng)馬上報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的狀況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級依據(jù)故障發(fā)生的緣由和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對上述故障分類等級，處理原則如下：復(fù)工作。三類故障——由系統(tǒng)治理員單獨解決，并具體登記維護(hù)狀況。四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作恢復(fù)工作，并充分考慮到特別狀況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。時限明確如下〔如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工操作：操作。手工操作。五、各部門的具體協(xié)調(diào)安排各項工作，在未接到的指示前不準(zhǔn)擅自操作計算機(jī)。2、門診掛號、收費工作協(xié)調(diào)溝通最消息；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序；門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用狀況做具體登記；向信息科反響狀況。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要準(zhǔn)時將中斷期間的患者信息輸入到計算機(jī)；3、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)由財務(wù)科科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；原則上不在住院處、記帳處進(jìn)展費用補(bǔ)錄，以防止消滅帳目混亂；出院的患者應(yīng)依據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)展手工核算，出具手寫發(fā)票。有正在進(jìn)展的檢查工程，并向出院結(jié)算處供給具體費用狀況后，方可送交結(jié)算。4、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)把握經(jīng)費狀況，如消滅費用超支時原則上不予帶藥；對馬上出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明；接到信息科通知恢復(fù)運行時間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息。5、護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào)；網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)具體記錄患者的全部費用執(zhí)行狀況；〔接到信息科通知恢復(fù)運行時間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息。6、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；網(wǎng)絡(luò)故障期間Pacs、lis等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式；在網(wǎng)絡(luò)停運期間應(yīng)具體留取、整理檢查申請單底聯(lián)；〔留意與收費處、臨床科室聯(lián)系溝通〕對馬上出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)準(zhǔn)時通知科室或住院處溝通費用狀況。7、藥房工作協(xié)調(diào)藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)；嚴(yán)格依據(jù)信息科通知的時間及要求進(jìn)展操作；預(yù)備好紙質(zhì)藥品價格表，以便手工劃價，并準(zhǔn)時更。藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對門診手工處方統(tǒng)一交收費處進(jìn)展補(bǔ)錄，對住院臨床科補(bǔ)錄的藥，須具體追查；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方準(zhǔn)時進(jìn)展確認(rèn)；由信息科嚴(yán)格依據(jù)效勞器數(shù)據(jù)治理要求進(jìn)展恢復(fù)工作。六、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定12、網(wǎng)絡(luò)治理員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。備用光纖進(jìn)展恢復(fù)，交換機(jī)消滅故障時，應(yīng)使用備用交換機(jī)。4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好具體記錄。七、網(wǎng)絡(luò)效勞器故障應(yīng)急處理規(guī)程障，按以下規(guī)程處理。領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排解后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)爭論會上匯報。3下工作：故障檢修組：集中系統(tǒng)治理員連續(xù)分析故障、查找緣由、修復(fù)系統(tǒng)。技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：快速與軟、硬件供給商取得聯(lián)系，實行有效手段獲得技術(shù)支持。院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障狀況，并到關(guān)鍵科室?guī)椭鷶?shù)據(jù)保存。覺察停機(jī)，應(yīng)保存斷點，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。馬上完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，其次天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。據(jù)補(bǔ)錄工作。完成故障排解報告院領(lǐng)導(dǎo)八、應(yīng)急保障〔一〕尋常網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)及聯(lián)系方式，要做到準(zhǔn)時更，并進(jìn)展定期的安全學(xué)問培訓(xùn)。對的系統(tǒng)漏洞準(zhǔn)時安裝補(bǔ)丁程序，另