人力資源管理概論 董克用 員工關(guān)系管理

第十一章

員工關(guān)系管理

第一節(jié)員工關(guān)系概述一、員工關(guān)系的含義（一）概念：企業(yè)中各主體，包括企業(yè)所有者、企業(yè)管理者、員工和員工代言人等之間圍繞雇傭和利益關(guān)系而形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。（二）內(nèi)容

員工關(guān)系的內(nèi)容是指員工關(guān)系的雙方依據(jù)勞動合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，一般包括勞動者與用人單位之間在勞動合同、勞動紀(jì)律與獎懲、工作時間、休息時間、勞動安全衛(wèi)生、勞動環(huán)境等方面形成的關(guān)系。1.勞動者的權(quán)利勞動者有平等就業(yè)的權(quán)利 勞動者有選擇職業(yè)的權(quán)利勞動者有取得勞動報酬的權(quán)利 勞動者享有休息休假的權(quán)利勞動者有獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利享受社會保險和福利的權(quán)利 提請勞動爭議處理的權(quán)利2.勞動者的義務(wù)勞動者的義務(wù)是指勞動法規(guī)定的對勞動者必須做出一定行為或不得做出一定行為的約束?！吨腥A人民共和國勞動法》規(guī)定，勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德。3.人單位的權(quán)利與義務(wù)1、用人單位的主要權(quán)利有：（1）依法錄用、調(diào)動和辭退職工；（2）決定企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置；（3）任免企業(yè)的行政干部；（4）制定薪酬與激勵方案；（5）依法獎懲職工。2、用人單位的主要義務(wù)有：（1）依法錄用、分配、安排職工工作；（2）保障公會和職代會形式其職權(quán)；（3）按照職工的勞動數(shù)量、質(zhì)量支付勞動報酬；（4）加強對職工思想、文化和業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)；（5）改善勞動條件，搞好勞動關(guān)系和環(huán)境保護。（三）改善員工關(guān)系的意義◆員工關(guān)系的改善對企業(yè)盈利和長久發(fā)展具有重要意義◆員工關(guān)系的改善有利于促進員工身心健康發(fā)展◆員工關(guān)系的改善有助于增進與員工對企業(yè)的理解與信任二、員工關(guān)系管理概述

1.定義：員工關(guān)系管理，就是企業(yè)采用各種管理手段和管理行為，來調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系，使之良性循環(huán)和發(fā)展，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2.內(nèi)容：

勞動關(guān)系管理

勞動保護

第二節(jié)勞動關(guān)系一、摸勞動峽關(guān)系秩概述（一俯）勞難動關(guān)嘩系的宮定義勞動玩關(guān)系距指用人樸單位與勞動睜者之間仰依照損法律為簽訂竟勞動臨合同洲，勞診動者孔接受蛙用人橡單位搭的管泳理，膛從事高用人輕單位響合理峰安排篩的工悅作，牌成為僵用人陽單位偷的一責(zé)名成證員，化從用危人單鐵位領(lǐng)侄取勞跑動報典酬和打受勞調(diào)動保篩護所淋產(chǎn)生零的一軋種法律關(guān)系育。（二將）管佩理勞擱動關(guān)甚系的趁原則（1）合晉法性龍原則勞動臉法、龍工會是法、間公司枕法以偶及其曠他行束政法愉規(guī)和城規(guī)閥范敏性文伶件（2）公料正性餅原則（3）符唉合企孕業(yè)文仇化的附原則（4）高腰績效宮原則二、窗勞動斜合同（一央）勞附動合球同的您內(nèi)容《中藏華人身民共求和國灶勞動欣法》充對勞恥動合貫同的制概念鍬作了眼如下魔界定漂：勞動揚合同閃是勞溝動者零與用顫人單增位確鑄立勞差動關(guān)體系、刊明確較雙方概權(quán)利避和義虧務(wù)的員協(xié)議初。（二搞）勞核動合筐同管脊理1、蝴建立悶面向草不同孟類型敢勞動蠶合同闊的分必類管吳理體參系2、榜嚴格謙遵守仔簽訂扣勞動邊合同使的規(guī)覆范3、水勞動勉合同音管理座的程蜓序三、憑勞動必爭議（一魂）勞李動爭魔議概紀(jì)述依照鈔我國《企業(yè)蠢勞動狐爭議齒處理濟條例》第2條規(guī)道定，個我國守納入已勞動撇爭議龍仲裁牙和訴注訟范每圍內(nèi)約的勞氏動爭裁議包船括勞趕動者溜個人句和用銀人單害位之棚間因萄具體榮權(quán)利歌義務(wù)齒關(guān)系噴發(fā)生標(biāo)的爭駱議。勞動仁爭議耳具有邀以下望特征能：首曉先，周勞動課爭議壇發(fā)生腿在勞葡動者民和用副人單欣位之院間；鍛其次蛇，勞汗動爭陶議的舉實質(zhì)仍是勞愁動雙條方針愿對勞計動關(guān)銷系的鳳權(quán)利抹義務(wù)繁所發(fā)中生的剩分歧側(cè)和意好見不步一致狀。（二密）勞漫動爭妨議的嫂范圍根據(jù)兔我國泡相關(guān)閱法律職規(guī)定舊，勞吐動爭踏議的夜具體慎范圍辛一般向包括救：因確價認勞蜘動關(guān)漏系發(fā)益生的瓜爭議罰；因訂派立、綁履行栗、變廉更、蓮解除冠和終泰止勞放動合檔同發(fā)末生的窯爭議網(wǎng)；因除擊名、粉辭退輛和辭盒職、族離職鑄發(fā)生迎的爭炊議；因工款作時蹤蝶間、肚休息遼休假紐奉、社暴會保壁險、上福利都、培紗訓(xùn)以袍及勞康動保存護發(fā)自生的羨爭議矩；因勞策動報需酬、斥工傷講醫(yī)療邪費、炎經(jīng)濟恩補償時或者笑賠償捎金等癥發(fā)生筑的爭裁議；法律釘、法舅規(guī)規(guī)默定的弊其他跟勞動滅爭議瞎。（三桃）勞籠動爭晌議的設(shè)處理白原則依法踏處理查清勁事實著重沖調(diào)解及時搬處理適用齒法律秘一律禁平等（四士）勞晉動爭帶議的掏處理錢程序圖1蟻1-股2肝勞灘動爭堪議處廚理程倡序圖◆勞動屋爭議逝的協(xié)商，是拼指雙持方當(dāng)疑事人憶在發(fā)撓生勞往動糾釣紛以蹄后，知自行李協(xié)商耀解決毛?！魟谌瓌訝幹髯h調(diào)解是企片業(yè)內(nèi)且部的笑勞動星調(diào)節(jié)注，是兇借由帥企業(yè)圾內(nèi)部集第三污方的主幫助拖來達蒸成一普致協(xié)湖議的械爭議珍處理深辦法傳?！魟诖鎰訝幐Z議的仲裁是指名由企簡業(yè)之鬧外的算第三互方居蠟中調(diào)藏節(jié)，抱并做所出裁屯斷的磨行為懇。◆勞求動爭域議訴訟是當(dāng)燃事人抓不滿浸意仲準(zhǔn)裁委榨員會工的仲勢裁處擾理結(jié)奴果，洞依法謊向人暮民法鹽院起績訴，鏈有法云院依獄法審歇理并替裁決勿的手朽段。四、器離職車管理離職是指裕企業(yè)所員工流出企業(yè)謊的過烘程。離職旺率是指字在一淚定時弱期內(nèi)槍，離職揭員工的數(shù)銳量占員工驚總數(shù)的比左率。（一鏈）離職粉的相沈關(guān)概蔑念（二毯）自爽愿離素職的鼠管理對自叨愿離池職員趁工的齒管理克分為匠四個讀步驟涉：分析戰(zhàn)員工瓶自愿多離職更的原犁因并捕進行者歸類橡提煉做；查找決導(dǎo)致?lián)蠁T工括離職稀原因逼產(chǎn)生班的組秀織制緒度因卸素；進行崖旨在截減少頃自愿敢離職回員工頁數(shù)量帶的政師策改怨進；評估叮變革縮慧實施戰(zhàn)的結(jié)供果并裁加以付修正膨。（三耕）裁亂員管華理裁員譯是非自誦愿離流職的典珠型形獻態(tài)，廈在企譽業(yè)經(jīng)幼營出租現(xiàn)困借境或保遭遇呢經(jīng)濟表危機戴時期醫(yī)，裁據(jù)員是趴企業(yè)浙降低負人工尾成本顫、提清高勞醋動生澇產(chǎn)率燥和競郵爭力殼的重傻要手啦段。1、裁懶員的旦含義2、企幼業(yè)裁撈員的恩步驟一般憐而言蛛，企斜業(yè)的療裁員斬分為朝如下矛幾個憶步驟犬：（1彎）裁波員計導(dǎo)劃（2樓）裁語員篩綁選（3基）裁革員實感施（4母）裁窗員評倚估（四）離職止管理的注飛意事訴項觀察立與溝枕通按照《勞動馳合同糊法》的規(guī)餐定，躲員工提前30日以此書面寫形式通知音用人埋單位懇，可潑以解寬除勞錢動合跡同；試用博期內(nèi)桑，提吩前3天通知約用人酷單位生，可持以解腫除勞磁動合陶同。家對于烘屬于昆競業(yè)笑限制籮的人昂員，辭企業(yè)蟻應(yīng)進角行后曬續(xù)的糟跟蹤莊調(diào)查討，以咽確定栗其是煩否違草反禁斤業(yè)協(xié)集定。工作椒交接離職菠訪談第三前節(jié)勞傘動本保拍護（一詳）勞罪動保質(zhì)護的攀概述勞動潤保護是提搶升勞外動安名全的競重要心手段洋。它您是指隙企業(yè)標(biāo)針對頭員工跌在勞握動過熱程中蕉存在包的許淋多不安欲全、不衛(wèi)碌生的因敞素采俱取的秧各種技術(shù)尺措施勿和組贈織措哥施的總袍稱。（二津）勞召動保罪護的穩(wěn)內(nèi)容圖11閉-4勞動羞保護烏的主鏈要內(nèi)們?nèi)輨趧又{時間玩規(guī)定安全贏生產(chǎn)重技術(shù)職業(yè)豈衛(wèi)生對特嚼殊勞就動群朝體的朝保護勞動集保護（三窮）勞日動保擴護的翅步驟圖1劉1-鋒5鋼勞織動保冰護的枯實施詠步驟排查兇隱患監(jiān)管箭控制評估固風(fēng)險采取率措施1、排頓查隱躍患

排查隱患是指通過企業(yè)全體員工的努力，找到那些有可能威脅企業(yè)員工工作安全與身心健康的工作、工作要素與行為動作。2、評常估風(fēng)陡險風(fēng)險座=嚴波重程依度×俊概率昌值3、采孝取措增施工作員工4.監(jiān)控根管制二、膜工作預(yù)時間工作蔥時間丟，又嚼稱法多定工預(yù)作時咽間，溫是指燒勞動倚者為復(fù)履行學(xué)工作頭義務(wù)脫，在題法定桿限度鞋內(nèi)，怠在用潑人單膽位從間事工密作或國者生猜產(chǎn)的覽時間組。國家晚規(guī)定狗的標(biāo)像準(zhǔn)工村作時嘆間：每天8小時櫻，每輛周40小時扭，每涂月20岡.9家2天，16肥7.值4小時灰；（一懷）工作博時間妄的基覺本種委類標(biāo)準(zhǔn)敢工作昌日縮短得工作巖日不定周時工壩作日綜合冶計算辜工作嫩日計件俯工作婚日彈性襖工作脹日（二克）加扁班加木點加班勵加點扎，即鉗延長著勞動婚時間鍛，是型指勞柱動者掛在法垃定工成作時獨間之萍外繼且續(xù)工蠅作。鮮加班萌，指香勞動義者在畝休息熟日和親法定翅休假賭節(jié)日渾工作且；加隱點，露指勞短動者互在符幅合法主定標(biāo)蟻準(zhǔn)工顧作時印間的弱工時護外延勝長工拍作時用間，輩即提失前上索班或千推遲倦下班染。（三康）休怠息休和假休息丑休假峽，又法稱休飯息時恭間，饞是指駁勞動峰者在門國家窮規(guī)定童的法派定工蹦作時再間外趙自行慘支配句的時黨間，俗包括胖勞動賓者每凡天休克息的竹時數(shù)蒙、每廊周休衫息的概天數(shù)斃、節(jié)朋假日喊、年紅休假她、探辨親假靈等。根據(jù)夕《勞與動法隨》與采相關(guān)泰勞動臟法律欺法規(guī)陡及傳肚統(tǒng)，菠勞動吼者的戚休息叛休假跑主要仰有：（1耀）工第作間占隙休巧息。（2泛）日膊休息脹。（3酸）周保休息毫。（4覽）法束定節(jié)例日休嫌假。（5尼）探熊親休產(chǎn)假。（6屑）年紗休假脅。（7閣）其某他休耕假，寫比如催婚、幸喪假振。三、大員工異關(guān)系雨管理（一華）壓猛力概雨述漢斯·塞里誘（Ha臟ns器S跨el搭ye）認起為壓來力是陽機體字對傷冰害性螞刺激數(shù)的非單特異放性防股御反蹄應(yīng)，聽是機辜體對鞋各種摔內(nèi)、搏外界豎刺激旗因素洪作出刪的適秘應(yīng)性顫反應(yīng)權(quán)過程磨。企業(yè)孝管理扶人員枝一定陵要關(guān)治注下出屬員練工的遠心理義狀態(tài)企，利有用自氧身魅賊力感聯(lián)召員五工而辛不能練一味跟使用渾權(quán)威綿壓制舉員工舊的自厘主性遮和積賣極性竄