人力資源管理外包及員工忠誠度調(diào)查

如何讓我們的HR管理更有價值、效率更高、成本更低呢？緊跟時代步伐，讓HR管理更簡單前言由于企業(yè)文化、客戶忠誠度、員工激勵及滿意度管理這三個模塊的研究側(cè)重點不同：企業(yè)文化一個企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐形成了自己獨特的文化、價值觀念、管理方式等，涉及面廣、深，是屬于企業(yè)基因研究范疇客戶忠誠是屬于企業(yè)市場CRM研究范疇員工激勵及滿意度管理屬于企業(yè)人力資源管理研究范疇以上三者在具體的執(zhí)行策劃方案上有很大的差別，面對企業(yè)部門對象也不同（企業(yè)所有人、企業(yè)HR管理部門、企業(yè)市場部），此方案重點關(guān)注員工激勵及滿意度管理這個模塊外包的整體執(zhí)行策劃，企業(yè)文化和客戶滿意度部分將在另外的方案中詳細(xì)闡述。目錄CONTENTS市場分析總體策劃工作安排市場分析行業(yè)趨勢1環(huán)境分析2競爭分析3行業(yè)趨勢成本管理價值創(chuàng)造人力資源管理趨勢1970s1980s1990s當(dāng)今及未來對公司經(jīng)營戰(zhàn)略的增值傳統(tǒng)人事人力資源事務(wù)操作與管理業(yè)務(wù)支持為業(yè)務(wù)部門提供人力資源管理的專業(yè)資源和建議業(yè)務(wù)合作與業(yè)務(wù)部門緊密合作以支持公司戰(zhàn)略實現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動與公司領(lǐng)導(dǎo)一同引導(dǎo)企業(yè)變革和戰(zhàn)略實施行業(yè)趨勢從工作重心上，未來人力資源管理工作將更多向增值性活動傾斜

10%

戰(zhàn)略性工作30%

人力資源專業(yè)方案設(shè)計及咨詢60%

事務(wù)性工作20%

戰(zhàn)略性工作30%事務(wù)性工作50%人力資源專業(yè)方案設(shè)計及咨詢行業(yè)趨勢戰(zhàn)略=花費(fèi)在人力資源戰(zhàn)略、方案設(shè)計和咨詢的時間運(yùn)營=花費(fèi)在產(chǎn)品和服務(wù)交付、供應(yīng)商管理和HR部門管理的時間執(zhí)行=花費(fèi)在操作執(zhí)行、客戶服務(wù)和HR系統(tǒng)的時間有代表性的大型機(jī)構(gòu)ACCOBrandsBoeingGeorgiaPacificGraingerKellogg,Brown,andRootMeadWestvacoMicrosoftPhilipsElectronicsNikeRockwellAutomationUnisysVerizon人力資源人員時間分配比例：全球頂尖企業(yè)vs.有代表性的大型機(jī)構(gòu)行業(yè)趨勢未來人力資源管理如何創(chuàng)造價值人才供應(yīng)鏈員工關(guān)系高績效組織降低離職率擴(kuò)大人才庫領(lǐng)導(dǎo)/管理人員有效性提升敬業(yè)度領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展與激勵人力資本的效能行業(yè)趨勢未來的人力資源管理方向人力資本研發(fā)未來的HR將負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的事先分析并建立人力資本流程的預(yù)測模型，以確認(rèn)新的商業(yè)洞察。人才引擎未來的HR將重新定義和擴(kuò)展其在人才領(lǐng)域的關(guān)注點，通過管理無縫的“人力資本供應(yīng)鏈”來確保組織關(guān)鍵人才的及時供應(yīng)。高績效文化未來的HR將負(fù)責(zé)全面驅(qū)動組織、團(tuán)隊和個人三個層面的績效水平。組織管理未來的HR將在建立員工敬業(yè)、信任和忠誠甚至組織的精神內(nèi)涵等方面承擔(dān)新的角色?；趦r值的創(chuàng)造是人力資源發(fā)展方向行業(yè)思趨勢過去竊十年熱時間獄里，匪企業(yè)人力奪資源鴿管理澇人員復(fù)與員撇工人乏數(shù)比屆例在若不斷屑下降，并揮且這圣種下條降趨瓶勢還嚷在繼瘡續(xù)。1:501:1001:1501:250？人力甘資源亮人員狐配置后率變渠化趨縫勢人力孤資源鵝人員寒配置許率=全部監(jiān)正式錘員工嘩人數(shù)/人力痰資源被員工巨人數(shù)行業(yè)踐趨勢人力做資源鑄人員勇配置仗率：牢全球vs匙.北京行業(yè)菌趨勢行業(yè)康專業(yè)碗分工鞭合作芹是發(fā)泳展趨抱勢20烈0多年漂前，女經(jīng)濟(jì)璃學(xué)家撒亞當(dāng)·斯密拋在其斥名著《國富急論》中集喜中討嬌論了駛“分惠工”跟在推岡動生付產(chǎn)發(fā)述展中忍的巨佛大貢格獻(xiàn)。隨著序經(jīng)濟(jì)女全球確化的業(yè)發(fā)展薄，越堵來越酸多國板家加盯入產(chǎn)鐵業(yè)競衣爭，譽(yù)尤其吹是低竄端產(chǎn)冬業(yè)，街導(dǎo)致到全球杜大部牛分商叨品供魚大于箭求，熊企業(yè)眉之間夸的競腹?fàn)幖拥絼?，暗利潤怒下滑得，企忌業(yè)投慨資者勾為了秘維持妨利潤負(fù)率，植必須螺降低挪成本纖，因踩此各敏企業(yè)順不斷妄利用舞信息館技術(shù)憐和管呈理外筐包等俊手段篇來降賀低管威理成肌本；因此臉“分隨工”給成為蝴經(jīng)濟(jì)顛發(fā)展辛的必退然趨腔勢，企業(yè)速將HR管理膀部分撫或全護(hù)部外青包有脂利于群企業(yè)侮專注傳自己末的核薄心業(yè)泛務(wù)行業(yè)智趨勢HR管理及外包誓主要搜有三佳大類明別HR業(yè)務(wù)流程外包薪資管理、獎金與福利管理、績效管理等，外包的過程須由企業(yè)和服務(wù)商協(xié)作，在企業(yè)的監(jiān)督下，服務(wù)商獨立負(fù)責(zé)將HR管理流程進(jìn)行整合，形成一個相對完整的體系，這類服務(wù)對服務(wù)商的能力要求很高。HR咨詢服務(wù)外包HR戰(zhàn)略、HR規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位說明書設(shè)計、HR業(yè)務(wù)流程設(shè)計、績效和薪酬體系設(shè)計、員工保留計劃和e-HR規(guī)劃等，要求服務(wù)商有專業(yè)的管理經(jīng)驗和知識，以顧問的形式為企業(yè)服務(wù)。HR事務(wù)處理外包薪資福利計算與發(fā)放、檔案管理、勞務(wù)外包及管理等，對服務(wù)商的管理能力要求低，因此企業(yè)的這種外包較多。人力清資源友流程潑外包貴和員啦工派叔遣占全顛球各絲式類外掃包份晌額的16％行業(yè)殃趨勢行業(yè)寇趨勢億美睡元*全球涌市場衛(wèi)規(guī)模**碧包密括北外美、球歐盟孫和日湖本市炒場規(guī)償模2003200015%8%HRO*Staffing**合計2,0301,6105003302,5301,9409%CAGR00-03數(shù)據(jù)芹較舊勇，需基要更籮新全球忠人力烘資源扇流程廉外包拆和員句工派占遣市俘場規(guī)撿模行業(yè)余趨勢(美金磚：百秩萬）亞太制區(qū)人壺力資得源外庫包走鬼勢數(shù)據(jù)此較舊姻，需卻要更辨新行業(yè)愛趨勢國內(nèi)執(zhí)人力度資源飾外包繡的市報場規(guī)問模為15梅0億元距（舊本數(shù)據(jù)趕，需姓更新只）20,860國內(nèi)國外1500.7%中國占全球市場0.7%，與中國GDP占全球3.9%相比低很多，中國的需求還遠(yuǎn)未成熟。03當(dāng)~0狹4年數(shù)魔據(jù)，餐很舊秀了，掙還需招要更潤新環(huán)境塊分析人力攻成本譜上升由于房誠通貨洪膨脹害等各鴉種因淡素，枯國內(nèi)貝人力對成本春在不激斷地期上升楚。企業(yè)倡間人略才爭宿奪加她劇全球棉化和太互聯(lián)彈網(wǎng)加紗劇市映場競界爭，蒸且各連個產(chǎn)回業(yè)都毫在升認(rèn)級，扁對人累才的瞧依賴因越來介越高漿，如僚何留敵住優(yōu)沈秀員柴工對搭各個梨企業(yè)磁越來難越重版要。新員遷工的削訴求且增多越來便越多90后加鮮入企旁業(yè)，90后員臨工的界個人恨訴求意相對80后、70后有早較大陸的區(qū)向別，邪普遍性較有兼?zhèn)€性煎化、衫個人倍訴求艷較多蕩，管葬理難層度加朽大?？缥臐?jì)化管韻理沖秘突多越來踢越多泉國內(nèi)企業(yè)出都開朝始往尸國外句走，追因文件化差釘異，殘管理沖突芽較多。國內(nèi)蹤蝶企業(yè)扎面臨疑的人舅力管筋理問案題環(huán)境平分析人力資源部門內(nèi)部用人限制的壓力企業(yè)內(nèi)部人力資源政策和流程不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到員工的要求企業(yè)所在地區(qū)多，福利和稅務(wù)政策法規(guī)合規(guī)性難預(yù)算或資源的限制員工流動量大人才的吸引和留用非自動化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，保密性差成為企業(yè)真正的合作伙伴企業(yè)捏人力傲資源艷問題掘調(diào)查競爭效分析類型前期調(diào)研方案可操作性合同履行持續(xù)銷售跨國咨詢公司詳細(xì)中大部分弱（IBM有很強(qiáng)的執(zhí)行力）較弱（IBM很強(qiáng)）國內(nèi)咨詢公司粗略低（內(nèi)容較虛）弱較弱類型品牌隊伍實力各行業(yè)各業(yè)務(wù)理論工具性價比跨國咨詢公司強(qiáng)強(qiáng)完善低國內(nèi)咨詢公司弱弱抄襲高國內(nèi)作市場總競爭伙分析總體合情況項目坡全流庸程分棚析備注限：詳港細(xì)請溜看此奔頁膠壺片的煙注解關(guān)鍵挪價值轉(zhuǎn)點競爭繁分析合同闊履行鉤能力強(qiáng)長期飄低成排本的銀合作方案竊性價折比高可操限作性艱強(qiáng)咨詢半行業(yè)鵝面臨盞的普虹遍問各題如何趨給予緩企業(yè)碗高性睛價比啞、高逮可操事作性飯的方渾案，譽(yù)并能侮提供干一種問可讓襯雙方只長期識低成昌本的歷合作肌商業(yè)頑模式煌是新進(jìn)車入者繪的關(guān)棕注點如何穩(wěn)兩者綱兼得價格羅低履行旗與合黑作咨詢即行業(yè)國屬于B2沙B行業(yè)蛇，行松業(yè)商制業(yè)模度式變存革遠(yuǎn)城慢于B2勁C行業(yè)殖，互跌聯(lián)網(wǎng)棟新貴姿們都四是給英顧客竿提供男免費(fèi)晶的基飄礎(chǔ)服恢務(wù)，碗通過曠增值紀(jì)服務(wù)貨來實鵲現(xiàn)自訂身的選快速雨發(fā)展婚，并虜且這贊些互上聯(lián)網(wǎng)元企業(yè)授正在杜利用胞同樣奮的模靜式快甘速切鏡入B2糧B領(lǐng)域穩(wěn)，未油來將滲顛覆羨該行半業(yè)。業(yè)務(wù)隆設(shè)計業(yè)務(wù)創(chuàng)新1業(yè)務(wù)規(guī)劃2客戶選擇3業(yè)務(wù)仿創(chuàng)新咨詢軟件執(zhí)行運(yùn)營增值服務(wù)商業(yè)晚模式族創(chuàng)新咨詢待行業(yè)幸內(nèi)最其成功刑商業(yè)都模式圍是IB筐M模式般：互聯(lián)渡網(wǎng)企傻業(yè)主楊流商荷業(yè)模纖式：成功梨關(guān)鍵僚點盈利緩關(guān)鍵夾點目前婚各大豬公司變都在嬌學(xué)習(xí)IB猶M模式驅(qū)，如浮各大歸咨詢跳公司拍、De鹽ll、HP、愛泰立信減等免費(fèi)信息交互平臺快速推廣平臺和用戶關(guān)注用戶體驗增值服務(wù)互聯(lián)駱網(wǎng)企姑業(yè)正騙在逐偏步侵茄入部誤分咨耕詢公吊司業(yè)前務(wù)，擋如CR榨M業(yè)務(wù)估，微殿信對CR姓M業(yè)務(wù)繩發(fā)展嚴(yán)對各忍大公趴司的CR帶M業(yè)務(wù)嶼銷售鳳是致展命的浴。業(yè)務(wù)膏創(chuàng)新商業(yè)枝模式延創(chuàng)新結(jié)合酒互聯(lián)泡網(wǎng)商寸業(yè)模盲式改贈進(jìn)咨飼詢行硬業(yè)的越商業(yè)貸模式慚如下窗：成功勢關(guān)鍵疲點盈利稻關(guān)鍵凡點由于臉咨詢勝行業(yè)徐自身霜特點愚：客覺戶需導(dǎo)求多絮，定疤制化要要求士高，隙因此捐可以阻利用槐互聯(lián)醒網(wǎng)行完業(yè)資愿源結(jié)智合企芽業(yè)的騎需求青進(jìn)行罪高度泛定制棚化+運(yùn)營+增值坡服務(wù)斤，將場是未喉來咨醋詢行焰業(yè)的睬一種蘋重要塊的商門業(yè)模兆式：咨詢執(zhí)行運(yùn)營用戶體驗增值服務(wù)互聯(lián)剝網(wǎng)資徐源整金合改進(jìn)安的商拿業(yè)模穩(wěn)式能倡與被財咨詢耳企業(yè)釣建立病起長檔期的女伙伴爆關(guān)系某，并遺且通象過增和值服清務(wù)帶偶來持他續(xù)的呼盈利順。業(yè)務(wù)遇創(chuàng)新解決嘉方案丘創(chuàng)新中國澆市場覺是全象球市找場中善競爭農(nóng)最激恰烈的捧，能話在中傲國市倡場環(huán)紗境中傷存活側(cè)下來惑的企胡業(yè)其創(chuàng)管理瓦經(jīng)驗肝都是傅值得抱國外普企業(yè)蛾的學(xué)值習(xí)，售尤其值是中均等發(fā)豪達(dá)國噸家及彼發(fā)展遞中國灘家的夸企業(yè)詠學(xué)習(xí)侄。結(jié)合輸國內(nèi)賴優(yōu)秀律標(biāo)桿祥企業(yè)吊的經(jīng)鴿驗，誤咨詢帶方案尾設(shè)計糠如下展：中國標(biāo)桿企業(yè)成長過程中的管理上的成功與失敗教訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場拓展中成功的經(jīng)驗國際知名咨詢公司的理論體系來設(shè)計咨詢方案業(yè)務(wù)樹規(guī)劃短期暖（1年內(nèi)腔）：員工扯滿意純度管看理員工拿服務(wù)低平臺懲管理企業(yè)早顧客CR杯M管理CR瘋M平臺光運(yùn)營助及增展值服到務(wù)提壺供中期日（1~干3年）鏈：HR管理逆流程夾外包CR睡M流程內(nèi)外包長期窩（3年以雖上）旁：企業(yè)熄管理毀咨詢企業(yè)刊模塊協(xié)業(yè)務(wù)拆外包文（如率市場擾開拓丹、運(yùn)臟營等您）不同嬌階段組的業(yè)坡務(wù)規(guī)底劃客戶六選擇基本都有完善的HR管理系統(tǒng)，引入新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)配合難度大，涉及面廣，所需時間長特大型企業(yè)（10000人以上）企業(yè)正處于急需管理改進(jìn)階段，容易接受新事物，也愿意投入資金大型企業(yè)（1000~10000人）企業(yè)HR管理水平較低、管理工具較少，不愿在HR管理改進(jìn)上投入過多中型企業(yè)（500~1000人）管理方式簡單，對人事系統(tǒng)需求量小小型企業(yè)（100人~500人）從企屬業(yè)規(guī)掩模類陣型選姐擇：客沖戶選弱擇主毛要是10糟00人以唱上的戲企業(yè)畝，初晝期重線點拓炎展大如型企己業(yè)。從行星業(yè)類窯型選含擇：優(yōu)漂先拓予展對棵員工蠢素質(zhì)動要求航較高呆的高戀新科悔技類犯、金救融類洽企業(yè)嗓，重貴點是布互聯(lián)習(xí)網(wǎng)、挨通信勇、電厭子、來金融都等相娘關(guān)企薄業(yè)。從區(qū)佛域的仗角度既選擇：優(yōu)度先選紐奉擇東諷部沿歸海經(jīng)郵濟(jì)發(fā)后達(dá)地肆區(qū)企借業(yè)。適合聲拓展蓬的客斃戶