商務(wù)禮儀培訓(xùn)精典PPT

關(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)精典PPT第1頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三

前言人無(wú)禮，無(wú)以立。

——孔子

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧.

----荀子第2頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。第3頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。第4頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三一心態(tài)禮儀1情商（EQ）的定義

由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢?。是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

第5頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三一心態(tài)禮儀“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容

情緒控制力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力認(rèn)知他人的能力人際交往的能力

第6頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

第7頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.舒解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊美第8頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度

溫和真誠(chéng)待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行

終身學(xué)習(xí)第9頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三一心態(tài)禮儀成功者的心理特征聆聽(tīng)重于表達(dá)尊重別人的隱私勿太過(guò)于謙虛敢于承認(rèn)錯(cuò)誤不要過(guò)分犧牲自己去討好別人珍惜自己和別人的時(shí)間第10頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三一心態(tài)禮儀親和效應(yīng)心理定勢(shì)人們?cè)诮浑H應(yīng)酬里，往往會(huì)因?yàn)楸舜碎g存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。第11頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三一心態(tài)禮儀4見(jiàn)人易臉紅的心理調(diào)適

why臉紅？怯懦缺乏自信強(qiáng)迫自己改變第12頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三一心態(tài)禮儀5社交中的“黃金原則”

對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。第13頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三二著裝禮儀

每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!第14頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三著裝原則整體性原則個(gè)性原則TPO原則(Time時(shí)間、Place地點(diǎn)、Occasion儀式)整潔原則第15頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三1男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。

西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國(guó)人在社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。第16頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶第17頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。第18頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三二個(gè)原則四個(gè)禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標(biāo)襪子問(wèn)題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西第19頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

第20頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三她們給你的感覺(jué)有什么不同？

第21頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三2女士著裝禮儀

職業(yè)女裝的基本類型套裙、連衣裙、旗袍第22頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三補(bǔ)充小知識(shí)“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩?！癤”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。

第23頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三補(bǔ)充小知識(shí)“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感?！癥”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。第24頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。第25頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三三儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度儀態(tài)語(yǔ)言用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。第26頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三三儀態(tài)禮儀＊站姿頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈"v"字型。男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。第27頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三

三儀態(tài)禮儀＊座姿座如“鐘”

1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式第28頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2第29頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三三儀態(tài)禮儀＊走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。第30頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三三儀態(tài)禮儀＊手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開(kāi)。第31頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三三儀態(tài)禮儀＊蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。第32頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三四商務(wù)交往禮儀互尊原則相容原則適度原則真誠(chéng)原則1商務(wù)交往的一般原則第33頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三2面目表情禮儀眼睛

回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間?微笑不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無(wú)任何做作之態(tài)。第34頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三目光禮儀

禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60%凝視的時(shí)間不能超過(guò)4、5秒

第35頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三3握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)第36頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三握手的禮儀順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握。

第37頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手第38頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三4介紹禮儀自我介紹

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。為他人介紹順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng)第39頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹第40頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三4為他人介紹的順序

年輕的給年長(zhǎng)的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來(lái)者介紹給先到者第41頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三5交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ?。＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。＊在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。第42頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三5交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。名片的存放第43頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己第44頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三第45頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

第46頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三6交談的禮儀語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。

第47頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三6交談的禮儀策略運(yùn)用恭維多問(wèn)少說(shuō)對(duì)事不對(duì)人要領(lǐng)放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進(jìn)行切忌以自我為中心適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约旱?8頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三關(guān)于聆聽(tīng)L：LOOK，注視對(duì)方。

I：INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語(yǔ)言。

S：SINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善良的響應(yīng)。

T：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION，控制情緒，就是聽(tīng)到過(guò)分言語(yǔ)，也不要發(fā)火。

N：NEUTRAL，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見(jiàn)。

第49頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三8商務(wù)交往中的位置禮儀

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；

第50頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三會(huì)客時(shí)的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；

難以排定的情況下。2、相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。3、并排式——平起平坐，表示友善。第51頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三記程車的座位次序

司機(jī)DCBA第52頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三主人開(kāi)車時(shí)的座位次序

主人ADCB第53頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA第54頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三55總體原則：“以右為尊”

、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊”

圓桌正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來(lái)看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。八仙桌如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席

。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。飯局的座位次序第55頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三56大宴桌與桌間的排列講究首席居前居中，右邊依次2、4、6席,左邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。主人：提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來(lái)賓引座。賓客：聽(tīng)從東道主安排入座。總體原則：“以右為尊”

、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊”

座位的安排第56頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三五銷售人員拜訪禮儀

步驟１事先約定時(shí)間步驟２做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進(jìn)入室內(nèi)步驟６見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟７商談步驟８告辭第57頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三商務(wù)禮品＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性＊差異性五銷售人員拜訪禮儀第58頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三商務(wù)禮品【送禮的時(shí)機(jī)】一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰(shuí)該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。第59頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三六銷售人員接待禮儀對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。第60頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三共乘電梯的禮儀

按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”

進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略作寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫助按下。

到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作，并說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。第61頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三七電子禮儀商務(wù)電話禮儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí)，您是否也能做到彬彬有禮？第62頁(yè)，講稿共71頁(yè)，2023年5月2日，星期三電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下