中國電信企業(yè)信息化滾動規(guī)劃

2013年11月20日年度規(guī)劃工作計劃和進(jìn)展12月里程碑2完成對總部各部門的需求訪談里程碑6集團(tuán)公司省級公司規(guī)劃模版下發(fā)里程碑109年5月11月31日里程碑45月份戰(zhàn)略部規(guī)劃啟動會6月18日里程碑3里程碑5規(guī)劃初稿上報規(guī)劃會審5月份戰(zhàn)略部規(guī)劃啟動會7月31日完成對企信部各處室訪談8月31日規(guī)劃指引初稿規(guī)劃指引終稿初稿編制規(guī)劃會審稿上報初稿修訂，會審稿編制預(yù)審反饋批復(fù)會審意見修訂后終稿上報1、公司概況中國電信集團(tuán)公司成立于2000年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運(yùn)會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信集團(tuán)公司在全國31個?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬“中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于2006年在香港上市。在新的征程中，中國電信集團(tuán)公司將抓住3G、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展機(jī)遇，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷強(qiáng)化精確管理，努力開創(chuàng)有效益規(guī)模發(fā)展的新局面，實現(xiàn)服務(wù)信息化的新突破，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會信息化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。2、企業(yè)標(biāo)識中國電信企業(yè)標(biāo)志由國內(nèi)品牌咨詢與設(shè)計公司正邦于2008年設(shè)計，中國電信的企業(yè)標(biāo)識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母C的趨勢線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)，暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。經(jīng)緯度的兩個C，象征著中國電信國際業(yè)務(wù)的布局，而且通過黃金分割方法的運(yùn)用使得整個標(biāo)志在動感中又具有沉穩(wěn)屬性。中國電信的企業(yè)標(biāo)識以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時尚交相輝映。3、業(yè)務(wù)發(fā)展2011年，中國電信集團(tuán)公司不斷提升全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，圓滿完成重點市場經(jīng)營工作任務(wù)，全業(yè)務(wù)經(jīng)營拓展取得新突破。收入保持較好增長，規(guī)模拓展實現(xiàn)新突破。2011年，集團(tuán)實現(xiàn)合并經(jīng)營收入2,920.24億元，同比增長12.1%，其中通信主業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營收入（不含初裝費和終端銷售）2,403.15億元，同比增長8.7%；其中固網(wǎng)收入1,706.15億元；移動服務(wù)收入達(dá)到697億元，同比增長42.6%，占通信主業(yè)營業(yè)收入比重達(dá)到29%，較上年提高6.9個百分點。2011年移動用戶凈增2,978萬戶，累計達(dá)到1.23億戶，移動用戶市場份額達(dá)12.4%；南方市場移動用戶總數(shù)超越中聯(lián)通；有線寬帶用戶達(dá)到8,515萬戶。2011年規(guī)模突破取得階段成果，為下一步企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展奠定了有利條件。終端引領(lǐng)銷售模式初步形成，全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力得到提升。3,761個自營廳完成賣場化改造，廳內(nèi)終端銷量同比增長超過27%；社會渠道實現(xiàn)局部突破，社會渠道發(fā)展移動用戶占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底為61.0%），97.4%的地市分公司實現(xiàn)了天翼終端在銷售排名靠前的十家社會渠道零售門店中至少業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)駐五家的目標(biāo)。截至年底，拓展引C入G門店9,752家。渠道支撐系統(tǒng)完成穿越測試，為龍手機(jī)引入和社會渠道拓展奠定基礎(chǔ)。渠道能力提升推動移動用戶發(fā)展天花板有所突破，2011年12月新發(fā)展用戶近800萬。啟動“寬帶中國光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，加快寬帶提速，推出自主融合套餐，實現(xiàn)移動寬帶雙向拉動，寬帶用戶月均增長超過132萬，優(yōu)勢寬帶業(yè)務(wù)保持快速規(guī)模發(fā)展。4、電信的經(jīng)營模式公司主要架構(gòu)為集團(tuán)公司--省公司--地市分公司--縣（區(qū)）公司--鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社區(qū)分局。而各個分局為最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)單位，承接最主要的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。而各個天翼客服部，專營店，旗艦店等大多是與電信合作的代理商，這些代理商有各個縣，區(qū)公司的市場部直接管理。5、榮譽(yù)中國電信連續(xù)8年入選《財富》雜志“世界500強(qiáng)企業(yè)”。在《投資者關(guān)系》雜志2003年度亞洲區(qū)的評選中，中國電信獲選為2003年度亞洲新上市項目組別之最佳投資者關(guān)系獎項。獲選為中國杰出電訊企業(yè)獎項。獲CDMA發(fā)展聯(lián)盟（CDG）頒發(fā)的全球CDMA運(yùn)營商領(lǐng)袖獎。中國電信因積極支持中國扶貧基金會建設(shè)現(xiàn)代化全民公益管理服務(wù)平臺，獲得“新中國六十華誕60個愛心榜樣”榮譽(yù)稱號。中國電信榮獲《亞洲法律事務(wù)》雜志（AsiaLegalBusiness，簡稱ALB）頒發(fā)的2009年度“最佳中資公司律師”和“最佳中國地區(qū)公司律師”兩項大獎，成為第一家同時囊括上述兩大獎項的中國企業(yè)。2013年榮獲中國品牌價值研究院、中央國情調(diào)查委員會、焦點中國網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的2013年度中國品牌500強(qiáng)。6、企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新孵化降低漫游費云服務(wù)八大基地將獨立天翼3G181新號段上市iPhone5CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)與教育部合作7、工作環(huán)境8、籍工資桃情況9、區(qū)招聘許要求招聘微條件粥：全隸國統(tǒng)敞招大晚專及篇以上章院校嫌2駛01性3年見應(yīng)屆黑畢業(yè)嚇生，統(tǒng)專業(yè)膏與招擁聘職盞位所擋要求習(xí)專業(yè)攏相符苦;招聘災(zāi)專業(yè)洞：計宰算機(jī)卻、通陸信工丈程、欺信息就與通棋信工適程、窩移動概通信椅、市駱場營斯銷、藝廣告梯策劃閃等。鮮了解影通信趨行業(yè)嘉及其裁發(fā)展肌趨勢街，能翼熟練正運(yùn)用銀專業(yè)逐知識縱及辦餓公軟同件，高有相想關(guān)實絨習(xí)經(jīng)脫歷或動工作扭經(jīng)歷任者在籍同等栗條件慰下優(yōu)淡先;招聘類職位康以生飯源地意為主鉆;具備存良好儀的團(tuán)須隊協(xié)翼作和號敬業(yè)稿進(jìn)取稈精神父，具石備快脾速的目學(xué)習(xí)辛能力浸、較用強(qiáng)的鄙抗壓窩能力示和良腰好的掃溝通但能力綢；身體垃健康借，勤稈于奮厚斗，屢樂于標(biāo)向上訂。10鄉(xiāng)豐、電信鄭運(yùn)營駐商的蓬市場畏分析第一總節(jié)、決運(yùn)營罪商行銜業(yè)發(fā)抱展趨必勢和建影響渡因素第二脈節(jié)、魚三大塌運(yùn)營替商的座實力孕現(xiàn)狀眼分析第三直節(jié)、3G牌照做不對班稱發(fā)厲放的辮競爭責(zé)格局第一睛節(jié)、運(yùn)營稠商行息業(yè)發(fā)能展趨性勢和即影響剃因素運(yùn)營商爪的共純識是挑以市篩場為蛋導(dǎo)向界，以值客戶業(yè)為中冊心的近市場嗓口號考。中絡(luò)國移堪動是績一個羊移動污信息癢專家璃。電臘信是近寬帶格接入嬌，是IC掃T號碼墾百事送通。勇聯(lián)通藝也是維向綜掠合信破息服同務(wù)。浩綜合辱信息膏服務(wù)鬼是目晃前的壓三大攜運(yùn)營限商互男通的聞地方添。其犧行業(yè)阻發(fā)展偉趨勢光可歸懶納為角以下底幾點躍：1、競竊爭環(huán)速境更估加嚴(yán)趁峻，梅但挑涼戰(zhàn)和凝機(jī)遇茫并存甲：重死組后忘，無帆論是煮固話情市場害還是敗移動顏通信邊市場額，都味由以喂前的秤雙巨交頭變紋為三動巨頭阿，行狡業(yè)內(nèi)挑競爭魯必定慌會比播重組替前更史加激止烈。2、移更固替漂代（FM辦S）趨跌勢不牧改，舌新市疑場和印新業(yè)阻務(wù)也貧出現(xiàn)脅類似鉗情況布：在府國外遺和國星內(nèi)市蒙場上鞭，已織經(jīng)出境現(xiàn)了悼移動間通信樸在寬監(jiān)帶互功聯(lián)網(wǎng)答和企恒業(yè)信竄息化奴等領(lǐng)借域?qū)κ⒐潭ㄑb通信床的侵推蝕。努這些益跡象飲都表省明，亦移固幣替代底的趨奔勢同膜樣會嬌延伸密到新超增市閱場和扁新開熄發(fā)的善業(yè)務(wù)慚。無去線市里話（而小靈濱通）箱進(jìn)一北步萎公縮。第二鐵節(jié)、三大找運(yùn)營乏商的尼實力輛現(xiàn)狀燭分析中國足電信喘正式扣啟動害天翼18示9號段恐預(yù)訂牽，打另響了功全業(yè)風(fēng)務(wù)運(yùn)紙營競諒爭的曠第一浪槍；抱工信門部發(fā)蝕放三撐張3G牌照做，拉斗開了造期待皮已久網(wǎng)的3G序幕階。重組虹后形脆成三自大全拾業(yè)務(wù)升運(yùn)營期商的損新競豬爭格柱局，山收入蜜和利灰潤方嚴(yán)面，悶新移棟動依好舊占臺據(jù)壟筑斷優(yōu)揪勢，肅新聯(lián)頃通實輪力最寄弱。株但市面場份慎額方嬌面，鐵新電遺信在捉固話世市場游和有蔑線寬括帶市求場均停表現(xiàn)瞎出明燦顯優(yōu)迎勢第三壘節(jié)、3G牌照帆不對滔稱發(fā)成放的斜競爭表格局工信曬部發(fā)哥放給霜新移寬動的TD灘-S續(xù)CD妄MA牌照所，無遇論是涌網(wǎng)絡(luò)蛋、終芝端、課還是穗價值拿鏈，碎都劣辯于新妄電信垮的CD自MA覺20堪00和新性聯(lián)通暫的WC療DM傅A(chǔ)，屬駝于不引對稱星發(fā)放捷。但曠另一晨方面政，工學(xué)信部太提出TD鐮-S具CD穴MA只許桶成功堆不許腫失敗獵，扶說植決枝心毋映庸置綱疑。從新此數(shù)據(jù)忠業(yè)務(wù)曉分析姨，這尸是3G吸引登用戶坦的賣腔點。括假設(shè)夫政府默為扶贈植TD截,不推淺出攜捐號轉(zhuǎn)薯網(wǎng)政陡策，棉全球船通用群戶的象忠誠雖度和循轉(zhuǎn)網(wǎng)洗成本伏都很洗高，升也不巧太關(guān)骨注新輕興的挑數(shù)據(jù)直業(yè)務(wù)滴，所聯(lián)以流杜失的節(jié)可能賺性極哥小；禍神州承行用池戶主遲要為詞資費騙敏感濱型，賓對數(shù)楚據(jù)業(yè)捏務(wù)的炊消費苗能力腐有限仔，3G因素響影響盲不大慈；但弟是動薯感地雙帶用呆戶，勾用戶淡數(shù)量著龐大透，消稀費能護(hù)力較除強(qiáng)，散對數(shù)江據(jù)業(yè)程務(wù)十嬌分敏誼感，喂而且陵號碼蔥忠誠賴度低開，如耗果新叢電信貸和新老聯(lián)通受利用3G層面凱的優(yōu)躍勢，隸很有寨可能攀拉攏爬這部何分用賀戶，鍛那新詞移動朱流失解的就挑不僅餅僅是償數(shù)據(jù)杠業(yè)務(wù)撿收入坦了。鞠相對銷于新總電信鋼和新濃聯(lián)通簡，如剛果拉捷攏了腳這部刷分客革戶，級則前喂景相郊當(dāng)可色觀。頭特別倒是新營聯(lián)通餡，在3G層面機(jī)優(yōu)勢具最大纏，產(chǎn)鈔業(yè)鏈叨成熟剪、終閥端豐陰富，廈可能叔成為3G牌照巧不對嘴稱發(fā)答放的冬最大較受益尖者。策略丟建議新電哨信和朋新聯(lián)欄通在曉現(xiàn)階場段，盟需把愧移動干業(yè)務(wù)盟作為疼增長睬的新賤途徑.新移派動需功大力婦推廣FM業(yè)S產(chǎn)品古，特偵別是雀無線艱寬帶忠。新璃電信鄉(xiāng)豐和新殿聯(lián)通翻要加速大寬屈帶互五聯(lián)網(wǎng)仿發(fā)展霞力度厘，通冷過融牽合產(chǎn)統(tǒng)品嚴(yán)納防客非戶流圣失，嘉適當(dāng)黨引進(jìn)鼻無線河寬帶慮，以側(cè)應(yīng)對很移固悲替代炮的趨跪勢。三方詠都應(yīng)擺擴(kuò)大開信息沿化產(chǎn)霉品優(yōu)珠勢，睡借助痛合作宰伙伴取提供池多樣躲化的粉產(chǎn)品涼滿足撲用戶梁的長急尾需勁求。賓通過歇構(gòu)建甚開放由和共趣享的懼平臺妹，實兇現(xiàn)產(chǎn)錘品的己極大池豐富劫化.經(jīng)營個從推鍛送給減用戶丙，到餐用戶盾自己假來取餃的轉(zhuǎn)育變信息弊化規(guī)今劃編污制背恢景本次滾動規(guī)劃是全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下的第一次滾動規(guī)劃。要以ITSP2.0戰(zhàn)略規(guī)劃和CTG-MBOSS2.0規(guī)范為指引，抓住全網(wǎng)IT統(tǒng)一管理的契機(jī)，實現(xiàn)OneIT目標(biāo)，支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運(yùn)營和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，展現(xiàn)IT價值。全業(yè)務(wù)運(yùn)營對IT的重點要求全網(wǎng)IT統(tǒng)一管理主要舉措加強(qiáng)IT系統(tǒng)核心軟件版本的統(tǒng)一管理加強(qiáng)全網(wǎng)性運(yùn)營支撐加強(qiáng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品集中管理和套餐梳理加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力加強(qiáng)IT運(yùn)營管理支撐全網(wǎng)、實時運(yùn)營支撐融合差異化提升客戶感知支撐精確管理和針對性營銷支撐價值鏈高效協(xié)作滾動英規(guī)劃臭目標(biāo)根據(jù)IT臨SP壩2.伴0和CT枝G-沒MB架OS堵S2常.0規(guī)范日要求殿，以禍加強(qiáng)舞全網(wǎng)IT統(tǒng)一塑管理癢為契鄙機(jī)，佩以O(shè)n斧eI泥T為目談標(biāo)，子持續(xù)濫提升裳全業(yè)艦務(wù)運(yùn)著營所題需的攀全網(wǎng)地支撐難能力扔、數(shù)繼據(jù)管蓄理和鑰應(yīng)用單能力悔、實肥時運(yùn)悅營能水力、嘴融合顛差異裝化支搭撐能識力、蝕客戶救服務(wù)始支撐攪能力胡，逐縣步實材現(xiàn)全描網(wǎng)系耀統(tǒng)架享構(gòu)和擊數(shù)據(jù)蒜架構(gòu)冒的一監(jiān)致性哄、客網(wǎng)戶感腳知的醋