事故專員崗位職責(zé)

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事故專員崗位職責(zé)1

1、負責(zé)修理用戶的日常接待、預(yù)約、交車，聽取和記錄用戶相關(guān)信息，引導(dǎo)受理用戶預(yù)約，提示用戶進行保養(yǎng)和其他服務(wù)。

2、負責(zé)對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定修理任務(wù)托付書，負責(zé)車輛修理合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進廠修理。車輛修好后負責(zé)檢查、交車、向用戶介紹修理內(nèi)容。

3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)向修理技師傳達用戶相關(guān)信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持修理檔案，做好修理車輛的售后服務(wù)跟蹤工作。

4、負責(zé)解答用戶的有關(guān)詢問，處理用戶的`一般投訴和埋怨。

負責(zé)展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護和監(jiān)督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;

1、向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，協(xié)作索賠員對車輛的零部件進行技術(shù)鑒定，幫助做好定審、理賠工作。

7、負責(zé)修理用戶的回訪和修理檔案的建立、完善、更新及保持.

8、積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競爭對手的有關(guān)信息。

9、完成上級交辦的其他事項。

事故專員崗位職責(zé)2

1、負責(zé)提供應(yīng)客戶和保險公司事故車的報價;

2、負責(zé)與保險公司在修理事故車前的條款和狀況談判;

3、負責(zé)與服務(wù)顧問之間的溝通來跟蹤事故車的'修理狀況;

4、在事故車完工3天之前負責(zé)通知保險公司和客戶。

事故專員崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1.負責(zé)完成公司事故車業(yè)務(wù)目標(biāo);

2.客戶車輛入廠前的`檢查;

3.負責(zé)保險理賠車輛的手續(xù)檢查及追蹤工作;

4.跟蹤車輛修理保養(yǎng)過程，完善客戶修理資料。

職位要求:

1.大專以上學(xué)歷，對汽車行業(yè)有肯定了解，從事過汽車售后或保險工優(yōu)先;

2.熟識事故車修理接待程序，與本地保險公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系，具有一年以上工作閱歷;

3.較好的溝通溝通技巧及談判技巧;

4.老實，勤奮，好學(xué)，有較好的團隊合作精神;

5.具有較強的語言表達技能、組織協(xié)調(diào)技能、溝通技能、沖突解決技能和實際動手技能;

6.有駕照、開車嫻熟者優(yōu)先考慮。

事故專員崗位職責(zé)4

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.通過電話和網(wǎng)絡(luò)把公司車輛信息發(fā)給客戶〔公司提供客戶資源〕;

2.負責(zé)車輛銷售服務(wù)和客戶詢問服務(wù)；

3.負責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進及售后客戶維系；

4.嚴格根據(jù)公司規(guī)定的銷售流程在確?？蛻魸M足的前提下，完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)；

5.積極參與公司或部門組織的`各項職能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)；

職位要求：

1、有營銷閱歷者優(yōu)先；

2、掌控word，e*cel等辦公軟件運用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識

3、良好的溝通技能以及執(zhí)行技能

職位要求：

1.喜愛汽車行業(yè)，有工作激情和進取精神；

2.良好的溝通和表達技能、應(yīng)變技能和解決問題的技能，心理素養(yǎng)佳；

3.良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識；

4.性格開朗，有較強的學(xué)習(xí)和抗壓技能。

工作閱歷：

有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先

福利待遇：

1.為員工繳納五險一金，免費帶薪培訓(xùn)；

2.有法定節(jié)假日，每天工作7.5小時；

3.良好的工作環(huán)境與員工氛圍；定期組織員工活動，有節(jié)日福利，生日福利，外拓訓(xùn)練。

事故專員崗位職責(zé)5

1、負責(zé)事故組全面日常工作,幫助前臺經(jīng)理日常工作,與相關(guān)部門間(特別是保險公司)協(xié)調(diào)溝通;

2、協(xié)調(diào)車輛在車間施工、配件供應(yīng)、質(zhì)檢過程;

3、參與部門小組早會、周例會,通報理賠各項工作開展進度;

4、保險事故車輛接車;

5、保險事故車輛的估價、報價;

6、幫助保險事故現(xiàn)場的'查勘;

7、跟進保險事故車輛的核賠定損;

8、收集整理和登記保險事故車輛理賠資料,并提交給有關(guān)部門;

9、確認并辦理保險事故車輛出廠手續(xù);

10、保險事故完工車輛回款的跟進。

事故專員崗位職責(zé)6

職位描述：

1、負責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

2、根據(jù)服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及運用的詢問、提示等，建議修理范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供修理費用和時間預(yù)估；

3、合理的安排修理工作任務(wù)，并負責(zé)向修理技工傳達客戶的想未予并描述故障；

4、與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作根據(jù)公司及奔馳標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；

5、交付車輛，并說明修理的內(nèi)容及費用等；

6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護提示，以提升客戶忠誠度；

7、處理客戶投訴，將非常案例報給上級。

職位要求：

1、汽車工程、修理等相關(guān)專業(yè)大?！埠臣耙陨蠈W(xué)歷，；

2、具有汽車修理接待相關(guān)工作2年以上閱歷，有豪華品牌閱歷者優(yōu)先；

3、責(zé)任心強，敬業(yè)，為人老實正直，工作仔細負責(zé)，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；

4、較強的溝通協(xié)調(diào)技能，親和力強，能夠承受高強度的.工作壓力；

5、具備良好的微軟office軟件操作技能，有駕照且能嫻熟駕駛。

事故專員崗位職責(zé)7

崗位職責(zé):

1、從事故組長獵取事故資源后,快速聯(lián)系客戶并趕往現(xiàn)場,幫助客戶處理事故,促成客戶進店修理;

2、維護區(qū)域內(nèi)保險公司、交警部門、停車場等外部業(yè)務(wù)合作關(guān)系;

3、嚴格根據(jù)公司的安排原那么處理事故,幫助客戶理賠并進店修理。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)工作閱歷,從事過事故接待及保險理賠工作閱歷者優(yōu)先考慮;

2、有駕照能嫻熟開車;

3、具有較強的語言表達技能、組織協(xié)調(diào)技能、溝通技能和沖突解決技能;

4、有交警大隊、事故停車場、保險公司人際關(guān)系者優(yōu)先考慮。

事故專員崗位職責(zé)8

崗位職責(zé):

1、收集各業(yè)務(wù)點的.事故車信息和市場調(diào)查;

2、到事故現(xiàn)場幫助出險客戶處理事故,并力爭指引客戶到我司修理;

3、定時跟進外拓回司的理賠車輛,實時與車主溝通車輛的修理進度;

4、幫助外拓出廠后的車輛賠案及修理費跟進;

5、負責(zé)建立、完善客戶信息,并跟蹤、維護客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿足度。

任職要求:

1、從事過汽車售后、保險或者外拓事故車相關(guān)閱歷工作2年以上者優(yōu)先;

2、熟識事故車修理接待程序,與本地保險公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系;

3、較好的溝通溝通技巧及談判技巧;

事故專員崗位職責(zé)9

職責(zé)描述:

1、獵取事故資源后,快速聯(lián)系客戶并趕往現(xiàn)場,幫助客戶處理事故,促成客戶進店修理;

2、新開發(fā)及維護區(qū)域內(nèi)保險公司、交警部門、停車場等外部業(yè)務(wù)合作關(guān)系;

3、嚴格根據(jù)公司的安排原那么處理事故,幫助客戶理賠并進店修理。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)工作閱歷,從事過事故接待及保險理賠工作閱歷者優(yōu)先考慮;

2、年齡22-25歲,有駕照能嫻熟開車;

3、具有較強的語言表達技能、組織協(xié)調(diào)技能、溝通技能和沖突解決技能;

4、有交警大隊、事故停車場、保險公司人際關(guān)系者優(yōu)先考慮。

5、只要你想學(xué),有金牌導(dǎo)師助你成才。

事故專員崗位職責(zé)10

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)完成外拓業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、負責(zé)幫助客戶、交警、保險公司處理事故現(xiàn)場；

3、負責(zé)業(yè)務(wù)渠道的開發(fā)與相關(guān)外聯(lián)部門維護良好關(guān)系；

4、負責(zé)業(yè)務(wù)渠道的維護和更新，不斷挖掘新的事故車資源并提升產(chǎn)值；

5、負責(zé)幫助事故服務(wù)顧問進行相關(guān)的業(yè)務(wù)接洽；

6、負責(zé)對區(qū)域市場等相關(guān)信息動態(tài)改變實時掌控、了解、跟蹤；

7、完成上級交辦的其他工作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，熟識保險理賠、查勘、事故現(xiàn)場處理；

2、有駕照，三年以上駕齡；

3、溝通技能強，與本地保險公司、交通等相關(guān)部門有良好關(guān)系，具有保險事故業(yè)務(wù)兩年以上閱歷；

4、熟識南京及周邊地區(qū)的.保險事故市場。

有4s店同崗位工作閱歷或保險公司定損理賠方面的工作閱歷者優(yōu)先！

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

事故專員崗位職責(zé)11

職位描述：

底薪2500+績效提成，上不封頂

1、具有車輛修理基本知識，