人際溝通方法

溝通的技巧2游戲溝通的定義及重要性溝通障礙分析提高溝通效果的途徑分組討論溝通心得

3我們的困惑為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過(guò)程和技巧，讓所有的一切更加開(kāi)心和順暢請(qǐng)大家討論你在溝通時(shí)的主要難題和心目中的溝通高手4

溝通的重要性信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無(wú)所適從

電腦不能取代人腦： 電腦的出現(xiàn)，使人類(lèi)可以處理更多的信息，但電腦解決不了人與人之間的深層次溝通問(wèn)題；組織內(nèi)部溝通： 組織內(nèi)部良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動(dòng)；

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——

美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck5

據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？專(zhuān)家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無(wú)效的6

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個(gè)參與者們無(wú)一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確地把握的過(guò)程。反應(yīng)反饋發(fā)出方接受方編碼渠道譯碼什么是溝通行為7案例欣賞[我們家大偉從不讓我操心，成績(jī)好得不得了。今年又拿書(shū)卷獎(jiǎng)，你知道在醫(yī)學(xué)院里拿書(shū)卷獎(jiǎng)不容易啊]！

[是?。∥覀兗倚±蛞彩且粯?，那天她的系主任還當(dāng)我的面夸她，說(shuō)小莉是他較的學(xué)生中最出色的一個(gè)。][大偉這孩子平時(shí)太用功了，經(jīng)常在圖書(shū)館念到十一、二點(diǎn)。那么晚回家車(chē)不好等，又危險(xiǎn)，現(xiàn)在壞人又多。所以我準(zhǔn)備幫他買(mǎi)輛車(chē)，這樣我比較放心。而且，我看醫(yī)學(xué)院學(xué)生很多都開(kāi)車(chē)的。][喔！小莉這個(gè)假期都不在家，她要去意大利游學(xué)。你知道的，她是學(xué)建筑的，最喜歡到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術(shù)，這孩子真是有志氣。][真巧，去年我們大偉也到歐洲玩了15天，走了十幾個(gè)國(guó)家，意大利威尼斯就是其一。對(duì)了大偉快畢業(yè)了，我準(zhǔn)備幫他開(kāi)業(yè)，醫(yī)學(xué)院出來(lái)的最大好處就是不愁出路問(wèn)題。][是啊，沒(méi)有比當(dāng)醫(yī)生更好的啦！我們家小莉的男朋友中就有一個(gè)是要當(dāng)醫(yī)生的，就是不曉得小莉是否看得上?，F(xiàn)在的孩子都有主見(jiàn)，做父母的也不好干涉。]張?zhí)簭執(zhí)簭執(zhí)豪钐豪钐豪钐含F(xiàn)代溝通就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的口腔運(yùn)動(dòng)8溝通的目的是什么

工作中：傳遞信息，解決問(wèn)題生活中：溝通最主要的障礙是什么

1、傾聽(tīng)的障礙2、表達(dá)的障礙3、回饋的障礙有效溝通的要點(diǎn)是什么

1、讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去（時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、如何讓對(duì)方對(duì)話題感興趣）2、讓對(duì)方樂(lè)意聽(tīng)（互利的雙贏的）3、讓對(duì)方聽(tīng)得合理9溝通畫(huà)圖游戲——10自我止檢查想想距你是驢怎樣扛溝通價(jià)的，哄并回游答下摧列問(wèn)赴題：我是鼻否總綱是喜興歡假屑設(shè)別達(dá)人總宮能理?yè)尳馕肄k所說(shuō)花的話星？我是齒否沒(méi)涉能清降晰而選又未嬌有邏冠輯性煉的思悉考欲趨以溝票通的劉信息惕？每當(dāng)妄我想暗贏得艇別人心的注資意力答時(shí)，納我是伶否偶仿?tīng)柡雎芬暳耸职阉迋兊那嗬孀暮托鑳辞罂紳駪]進(jìn)板去？我是介否沒(méi)灶有足膠夠的吩估價(jià)艙自己爸行為咱的后逆果而澇給人版?zhèn)円栽ｅe(cuò)誤遭的印贊象？我是氏否總艙是喜理歡聽(tīng)監(jiān)到自廊己想餡聽(tīng)的板內(nèi)容熱？我是蔑否總避是把耳自己購(gòu)想說(shuō)啟的話蔑留給集別人燦去揣示度呢括？如果糠上述剛問(wèn)題妨的部蝴分或社全部集答案婆都是壞“是批的”藏，那臨么，欠你或耳許需丙要仔沫細(xì)檢踏查你搞的溝川通方爛式了桂。11改善煤之道你承奴認(rèn)聽(tīng)禾者會(huì)植經(jīng)常驅(qū)誤解愈你所弓說(shuō)的倆話。你打沖算在晴溝通法前更朱加具盲體和債富有昆邏輯德地思充考。你意債識(shí)到穩(wěn)充分幫考慮淘別人顧的利衣益和樸要求鉆的重怨要性貼以贏獻(xiàn)得他冬們的裕注意青。你意假識(shí)到誼樹(shù)立影正確鳥(niǎo)的印剛象只吵是保水證溝獸通內(nèi)座容獲知得注往意的露第一關(guān)步。你下脅定決蹦心更抗加不疤遺余嚇力地久去傾煙聽(tīng)。你理踏解到含正確劫傳達(dá)介自己輛意思揚(yáng)的必?fù)硪?2溝通刑的過(guò)嘴程模位式——星型Y型環(huán)型○○○○○全通順道型○○○○○鏈型溝通肚的種質(zhì)類(lèi)——正式貧溝通盈：指文組織緒系統(tǒng)戀依據(jù)慮組織吧原則賤、程營(yíng)序、套規(guī)定詢(xún)所進(jìn)搜行的奮信息榜傳遞短和交臉通。如：豈公函更、會(huì)糕議、欠情報(bào)破、參冰觀訪臟問(wèn)、間調(diào)查猴研究梁等非正灰式溝攝通：指正挖式溝挨通渠諒道以下外的好信息砌交流如：瘡私下麻交換箱意見(jiàn)籠、傳蘿播信韻息、牢談話忍、聊璃天等○○○○○○○○○○○○○○○13溝晚通沒(méi)障胖礙——溝通裝內(nèi)容揉和接塑受內(nèi)油容之蠶間的良差別它。1、如果殃您意暑下如拾此，蠶那為險(xiǎn)什么蓋不把糾話說(shuō)艇明白聾點(diǎn)？2、我尊不敢運(yùn)肯定為自己塞該做老些什漢么？造成閱溝通捕障礙港的原民因：1、溝院通的身目的搞性不串明確水，沒(méi)秩有正想確闡鎮(zhèn)述信忙息；離（例1、2）要把醉溝通逼思想帶轉(zhuǎn)化曉為信幸息：整理詳思想呈：整遷理發(fā)另出信術(shù)息的劉重點(diǎn)胸和關(guān)摔鍵，轉(zhuǎn)并組殿織信做息；清晰室發(fā)送規(guī)：使棉用正夏確語(yǔ)汁言。什么脆樣的供詞與撐思想撲本身哲同樣爆重要臺(tái)；使用掀圖片誼：一圖橋抵萬(wàn)勇言；2、給歲人以蠟錯(cuò)誤妻印象佛；外表僑、沒(méi)措辭肢、慘拖沓到；如果炭遲到資，總葡給人奶感覺(jué)忙溝通真內(nèi)容岔無(wú)關(guān)提重要佛；14溝任通咳障蛋礙閥（續(xù)砍）3、沒(méi)館有選蹤蝶擇合期適的善渠道賓；4、接祝受信乳息的遲障礙矛：判竿斷、甩偏見(jiàn)裂、情敘緒沒(méi)有筒仔細(xì)貓的聆箭聽(tīng)；學(xué)生汁在課踏堂上帳神游戒。老枕師說(shuō)礙了什噴么，森可以換重復(fù)涌，但仙沒(méi)有萬(wàn)理解革；根據(jù)奏自己蒜需要訪吸收讀信息倚或只馬注意撐感興肥趣的交信息牙；自我牽感知走導(dǎo)致侵主觀途非客頂觀解微釋信耽息；自己氏期望棄某種踢事物吃，而臉?lè)强腕H觀存利在的明事物另；15如敗何添提緩高螞溝欣通燙效換果高度基重視你對(duì)魂傳達(dá)柔思想寫(xiě)付出亭的關(guān)摩心程狐度決抗定了為你所臟傳達(dá)習(xí)的是綠有意飲義的僅蒸汽畫(huà)或是觸無(wú)用免的熱楚空氣的。樹(shù)立遲正確菌形象臘是溝僚通內(nèi)邊容獲酬得注代意的惑第一太步?？缡紫茸庾屓怂葡矚g凳你。溝通槽前清諒晰、魯富有撿邏輯鉛地思劫考。例如書(shū)當(dāng)要鐘表達(dá)隔“我妹們需有要信倒封”活時(shí)卻鵲說(shuō)“硬信封感用完頭了”充分春考慮投對(duì)方廁的利微益和關(guān)需求衡的重回要性界，以錢(qián)贏得洋他們齒的注淡意。閣（ex傭)不遺鄙余力陳地聆雖聽(tīng)。多采墻用雙蜻向溝羞通，統(tǒng)盡量搜少用駱單向照溝通16溝通命的核帶心技窯能有效槐地表蕉達(dá)積極味地傾禽聽(tīng)適當(dāng)壞發(fā)問(wèn)回顧湯確認(rèn)17表達(dá)種影響否力的潤(rùn)比較18溝通戶(hù)技巧--交汪談“鳥(niǎo)不懶會(huì)被雖自己概的雙祖腳絆匠住，捏人則貍會(huì)被高自己削的舌您頭拖撇累”交談爸分三謊種類(lèi)造型：社交井談話彼：通睜過(guò)語(yǔ)烏言接你觸，找分?jǐn)傌毟杏X(jué)濕。是建盆立社呆交關(guān)走系的插閑聊撒?！啊趺礊樱俊备行耘炚勗拰ⅲ悍帜顢們?nèi)絮心感庸受，濁卸下種心中講重?fù)?dān)遵。屬宣條泄溝嘩通，撫是人決際關(guān)周系的般潤(rùn)滑倘劑。拘“。怒“我及愛(ài)你…”知性訓(xùn)談話睛：傳伍遞資港訊。象一斜場(chǎng)乒商乓球春比賽毯，你融來(lái)我才往，可雙向嘴溝通跌。19交得談專(zhuān)技乓巧信心累百倍掙，認(rèn)憑真誠(chéng)測(cè)懇以提蠢出問(wèn)由題代喜替批波評(píng)懲罰謀贏家使用攤您的杯聲音腹；語(yǔ)音廉與語(yǔ)愚調(diào)、盜語(yǔ)速借、強(qiáng)較調(diào)；使用待眼睛炒；（ex瓦)聲音內(nèi)與視院覺(jué)協(xié)賞調(diào)一丈致；據(jù)調(diào)肯查分似析，消從交挪談中靜獲取啦信息冰中，寧視覺(jué)倍占55隸%，聲罷音占38勇%，語(yǔ)數(shù)言占7%；S使用紡面部夾與雙傍手；露出只開(kāi)朗勻、機(jī)異警的呀微笑主；使用賄身體去；身體互姿勢(shì)蹤蝶、泄殼露信蔽息、環(huán)身體敗距離讓對(duì)盼方開(kāi)伙口；鼓勵(lì)襖別人緞?wù)務(wù)摻橛^點(diǎn)衛(wèi)。多夜用開(kāi)飄放式籮問(wèn)題賽。記紀(jì)住乒泛乓球橫比賽?ài)`。“您婦覺(jué)得較怎樣醋？”20交談肢中的真禁忌——不可恒隨便遭看手尖表（ex齒)看手位表在州特定織的社真交、哨辦公膚等環(huán)排境內(nèi)肚已經(jīng)費(fèi)富裕建的特管定的商內(nèi)容顆，尤萄其在奪工作雄繁重逼的企草業(yè)中迅，看跑手表色則表醬示你珍的時(shí)孕間很瓜緊張笨，還判有其據(jù)他重逢要的孫事要攏做。渣當(dāng)你隱與他對(duì)人尤比其是康上司糖談工賴(lài)作時(shí)島最忌虛諱不課停的貢看手給表，灣表示瞎你比蜻上司醉還要芹趕時(shí)裳間。Ex差1雙手耳的位父置不克可隨奶便放雙手樸抱胸碎表示訴的是把“敵筆意”香也是縣“不勞安”億；雙宅手負(fù)包背則甜表示構(gòu)自信翁（ex太2）脖子部不可選隨便煉轉(zhuǎn)（析練習(xí)己）脖子售也就怒代表離頭，蹤蝶脖子慣的轉(zhuǎn)丈動(dòng)要柳隨著桐身子棚的轉(zhuǎn)仇動(dòng)而貢轉(zhuǎn)動(dòng)從。當(dāng)鳴你身陽(yáng)體完濟(jì)全不勝懂，頓只把漲頭扭底過(guò)去哪看，民表示條你懷進(jìn)疑、尺傲慢獄、姑磨且聽(tīng)途之的塌態(tài)度賠。當(dāng)椅你把婆身子福同時(shí)欣轉(zhuǎn)向?qū)殞?duì)方燭的時(shí)井候，下則表洗明你斯很重英視對(duì)怠方所林說(shuō)的嫂，轉(zhuǎn)貝過(guò)身逐來(lái)看室著，雜要好豬好聽(tīng)桌清楚捎。眼神承不要支游移莊不定一方褲面表另現(xiàn)你贊對(duì)所蛾談的加內(nèi)容顛沒(méi)有志信心挽，另駛一方充面是外對(duì)對(duì)真方的銅不尊冰重。21公堤司創(chuàng)內(nèi)往部旺聆影聽(tīng)上級(jí)員要聽(tīng)四下級(jí)盟；公司輔要聽(tīng)垮客戶(hù)逢；美國(guó)尋最大巷的家鉆電公考司惠江而浦齒公司挑為例曬：S董事挎長(zhǎng)拍俘片；顧客泥免費(fèi)騙靜候映專(zhuān)線瞞：22聆垃聽(tīng)激與彈交找談上天棟賦予范我們療一根公舌頭旋，卻甜給了史我們?nèi)灰粚?duì)肚耳朵不，所可以，描我們春聽(tīng)到擠的話眼可能限比我顫們說(shuō)役的話撐多兩江倍；傾聽(tīng)緊：取殲得智趁慧的構(gòu)第一遠(yuǎn)步；年有智新慧的軌人都爬是先引聽(tīng)再困說(shuō)。醫(yī)學(xué)依研究圣表明曉：嬰外兒的談耳朵木在出森生前陵就發(fā)劃揮功薄用了蝕。傾聽(tīng)是首豎要的溝通核技巧23傾聽(tīng)?wèi)械闹貕乓獌A聽(tīng)接是最金有效土的溝包通方延式，冰但常洋被忽逮略?xún)A聽(tīng)怎別人拒的意魂見(jiàn)，惰比如穿何說(shuō)持話要緊重要屆得多傾聽(tīng)跟使我相們學(xué)扒習(xí)如多何了穿解別撐人的此需要傾聽(tīng)非，讓灶別人趙知道運(yùn)您多凱么尊茶重他對(duì)他熱人不絹能傾福聽(tīng)的倦人，隔就好誦比表紅明了帶告訴格人家喚，“慘您對(duì)券我來(lái)沙說(shuō)，第并不愈重要閃”，率你想聯(lián)結(jié)果固會(huì)如湯何傾聽(tīng)警的要鼠點(diǎn)少說(shuō)套多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)標(biāo)方的熄心意鼓勵(lì)敲對(duì)方魚(yú)發(fā)言要有臥耐心紅聽(tīng)完摧全程同理巷心241、去啊除干絹擾訊俊息接迫收的近障礙久；。采敞取正橫確態(tài)警度；“我俗會(huì)喜社歡聽(tīng)永他講祝，我效會(huì)從榜中學(xué)芝到有間用的柏東西肌?！?。用酷信號(hào)隔表明不你有郊興趣纖；保持季視線加接觸盲；不策時(shí)表堅(jiān)示贊峰同；。別夕讓理臨性因廉情緒急失控根；。保絲式持意絮志集脊中；。讓咐人把旅話說(shuō)盾完，際避免消打斷砌別人友；。從碑說(shuō)話傳者的匹立場(chǎng)單看事房誠(chéng)情：“穿哪別人旅的靴謀子走激一里滿(mǎn)路，些才能救看穿冤他的街心事鞠。”——諺語(yǔ)“盟靴子府怎樣那，只漫有腳鐘知道蹈?！薄?jiǎng)跃帒c傾拔聽(tīng)酒的溝技吃巧252、積僻極傾前聽(tīng)：館找到秒有意法義的灶地方談，得賞到益蛾處，膛提高季理解委深度烈。（聽(tīng)賭與傾譽(yù)聽(tīng)的嫂差別付；斷嬸章傾餅聽(tīng)與檔批判蓬傾聽(tīng)茂）3、反濫復(fù)思燙考聽(tīng)欲到的搖訊息瓶；從瑣霧碎的巴事情箭中，壩挑出敲有用坊的；語(yǔ)言殺背后歷的感乘受；把握熔話題拾背后輝的重席點(diǎn)；自己街作判涼斷：常這是牙事實(shí)虜嗎？跡這是朋好建撒議嗎伍？聽(tīng)盡信這嶼些話筒會(huì)有犁什么潑后果膝？4、勇緞?dòng)诎l(fā)嘴問(wèn)，辜檢查舒理解倦力；5、增負(fù)強(qiáng)記湖憶：做筆箭記；傾竭聽(tīng)羽的砍技千巧瞎（些續(xù)齡）26有效閘發(fā)問(wèn)涉是溝工通的薯關(guān)鍵侍技巧發(fā)問(wèn)殃的種董類(lèi)：句開(kāi)放品式的菌問(wèn)題的、封敢閉式輩問(wèn)題封閉期式問(wèn)全題的況特點(diǎn)1、有助植于將粉談話紋內(nèi)容匠局限慘在某唯個(gè)范殺圍內(nèi)日，同暈時(shí)有蔽利于技獲得咽特定膨的信處息2、有捏利于夜人們腫以問(wèn)匠題來(lái)踩控制客談話純內(nèi)容3、更愿節(jié)省增時(shí)間4、可作能會(huì)巾錯(cuò)過(guò)涂更重籌要的平資料5、會(huì)炮抑制宵開(kāi)放溝的討支論封閉靜式問(wèn)絨題的蠻例子口：你今昂天過(guò)性得好雞嗎？這計(jì)鐵劃可抖行嗎好？你還沈要犯伸錯(cuò)誤瀉嗎？這有芝任何拜問(wèn)題憑嗎？這樣經(jīng)能準(zhǔn)杯時(shí)到極達(dá)嗎拿？你打淡過(guò)太做太嗎？27開(kāi)放攤式問(wèn)柱題特鈔點(diǎn)：1、鼓哥勵(lì)交擴(kuò)流更皆多的慢心得2、更寶深入啞了解錘人或稠問(wèn)題貞的復(fù)鄰雜性3、使愿用過(guò)議度會(huì)色導(dǎo)致隊(duì)太多播的信辣息，尖話題混混雜躍和浪攀費(fèi)時(shí)孔間4、太點(diǎn)多的棗資訊怕會(huì)使蔥問(wèn)題狐失去霞特點(diǎn)太，優(yōu)躁先順?shù)撔蚧蛴揸P(guān)聯(lián)摧性例子夸：你今覽天過(guò)片得如懸何這為央什么巡壽是個(gè)肅好計(jì)都劃你從箭這件支事學(xué)悼到什穴么？這會(huì)金有什道么問(wèn)峽題這要澤花多騙少時(shí)棟間你的莊家庭貍?cè)绾谓埽?8說(shuō)明撥：先弊問(wèn)廣并泛的遵問(wèn)題魄，再嗓問(wèn)較毀明確鈴的問(wèn)嘆題，漫以逐掌漸理攝清對(duì)碰方真替正的距狀況治或需垮求

開(kāi)放式問(wèn)句：比較廣泛的問(wèn)題ex：你認(rèn)為做個(gè)成功軟件開(kāi)發(fā)人員有哪些重要的原則？開(kāi)放式問(wèn)句：（明確的問(wèn)題）ex：所以，在和客戶(hù)溝通的時(shí)候，要注意哪些事？封閉式問(wèn)句：

ex：那么，你剛剛有沒(méi)有跟客戶(hù)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題？

ps：（如果回答的內(nèi)容不利，就須展開(kāi)另一套問(wèn)題，回到另一漏斗的頂端）29漏斗育式溝往通策弄略認(rèn)同市情感鼓勵(lì)卵發(fā)言了解職想法發(fā)問(wèn)鞋探索告知指導(dǎo)批評(píng)對(duì)方寬反饋?zhàn)约簮悍治瞿阏f(shuō)明30分享斜并確跡認(rèn)你旦得到李的信亂息確認(rèn)領(lǐng)你是眼否理渠解原索意確認(rèn)愛(ài)你的境建議/方案/步驟確認(rèn)管下一信步的業(yè)關(guān)鍵沒(méi)有傲回饋怠就無(wú)漿法知逝道溝耽通是釀否真伶的有喘效進(jìn)酸行，蜂這是滾避免治你犯拖重大魂錯(cuò)誤漂的關(guān)例鍵步懼驟31JO刑HA物RI窗口我知目道的魯東西查我殊不知屈道的鉗東西他們奔知道牢的東涌西扣他們?yōu)┎恢⒌赖奶帠|西管理彼者的鍛周哈府里窗疏口公共游區(qū)任務(wù)陡是什閣么？行動(dòng)犯計(jì)劃表?yè)P(yáng)/建設(shè)很性批堆評(píng)不明翼區(qū)關(guān)于仇下屬贏能力哥的問(wèn)摩題我歉如吸何表繳達(dá)情饑感？我對(duì)油任務(wù)抖的重慨要性替或缺翅乏重巡壽要性彼的看蠅法（在糾這個(gè)哲區(qū)里崖，下己屬的稀反饋無(wú)會(huì)有都幫助私人費(fèi)區(qū)我對(duì)啞下屬腦能力祥有什縫么懷江疑？為什脖么我春在這賤個(gè)時(shí)吊候?qū)θA下屬雞進(jìn)行夠指導(dǎo)叉？為什秧么我筋選擇老把這蛙項(xiàng)促任務(wù)湊角給龜下屬晌？（在弦這個(gè)疲區(qū)里吉，對(duì)師下屬則暴露你情感雜會(huì)有盟幫助未知親區(qū)失敗肉的影咸響成功/失敗胳對(duì)組彩織機(jī)析構(gòu)的筒影響/后果我對(duì)昆人品矩的看艱法反絡(luò)饋糟和這暴張露挖是焰影刪響她窗龜口認(rèn)形瘋狀他的個(gè)兩蕉個(gè)孕過(guò)勁程，讓管膝理跨者況要撇有緩兩倍個(gè)貝目撐標(biāo)?。嚎s常小族不旨明慢區(qū)達(dá)和灘私蟻人夢(mèng)區(qū)32JO啊HA系RI窗口我知響道的竿東西秤我倆不知億道的摘東西他們方知道競(jìng)的東便西蒸他們粉不知鳴道的獻(xiàn)東西下屬夢(mèng)的周尖哈里例窗口公共羅區(qū)任務(wù)哄是什粱么？行動(dòng)由計(jì)劃我的萌問(wèn)題不明擠區(qū)我對(duì)竊任務(wù)廉的感達(dá)情反飾應(yīng)表含達(dá)我對(duì)乘任務(wù)酬的興菠趣/重要爬性的副看法偵的非純語(yǔ)言喜表達(dá)（在梯這個(gè)嫂區(qū)里泛，管杠理者新給予喪的反攪饋會(huì)望有幫種助私人譯區(qū)我對(duì)蝦任務(wù)潮的真壤正理少解如果歉我不剛能做哈這件刺工作均（害皮怕失蝦?。?jì)，情騎況將紹會(huì)怎棕么樣胳？（在匙這個(gè)重區(qū)里勒，對(duì)特管理機(jī)者暴伶露情搖感會(huì)瘡有幫保助未知俗區(qū)失敗錢(qián)的影權(quán)響成功/失敗昂對(duì)組朵織機(jī)姥構(gòu)的芬影響/后果對(duì)我晴的職駐業(yè)前耐途的膝影響反怎饋藝和鉛暴碗露痕是旺影纖響赴窗購(gòu)口創(chuàng)形繁狀瘡的孔兩道個(gè)跟過(guò)眉程，崖管惰理偏者抱要奇有泥兩產(chǎn)個(gè)虜目盲標(biāo)擾：縮琴小終不麗明雷區(qū)堪和袍私艘人江區(qū)33用敞心寶察哨看留心技捕捉勢(shì)臉部漿表情練習(xí)總：關(guān)邁掉聲龜音，繭看電軋視；洞察竹眼睛匹的變統(tǒng)化從瞳繪孔見(jiàn)炎好惡除；肢體愧動(dòng)作知可以艘增添扯色彩駐與氣膜氛可以捐：加路強(qiáng)、幼重復(fù)滑、替向代；距離懇代表妙親疏S密友趕：0.堂5M以下;一般讀：0.贏5_約1.散2M痕;商務(wù)拉：1.碎2_綱2.含4M躺;公開(kāi)疾演講蠅：3.際6M以上;暗示怨地位馳的非古語(yǔ)言弊信號(hào)開(kāi)會(huì)僻時(shí)最州能體聲現(xiàn)。下干勁員不足曠的人貿(mào)老習(xí)志慣坐脊在會(huì)列議桌禍的邊獻(xiàn)陲；34自我催檢查我是寇否已膛完全路理解梳了視姑覺(jué)與膛有效戒溝通鹽的巨匙大影拉響。我是稱(chēng)否理躺解，藥如果標(biāo)我的檔話要件讓人蓬相信剝，我垃的身誕體語(yǔ)醋言必虎須與校我的蛋語(yǔ)言禾相一有致？我是鹽否已唇經(jīng)意符識(shí)到竹，在紗樹(shù)立鼻自己月可信掌度時(shí)扔視覺(jué)發(fā)接觸曲的威迅力？我是蠶否理淺解，黃我應(yīng)史該怎全樣使辦用自雞己的煌聲音宋，以積確保司發(fā)送閥信息有時(shí)充龜滿(mǎn)信留心？我是車(chē)否知仆道，青我必鈔須保彼持視鞭覺(jué)接勞觸以倆讓人嚷知道慌我是摧在專(zhuān)澆心聆宴聽(tīng)？我是故否提余出問(wèn)哪題以戲確保促自己竟已經(jīng)牙完全斤理解倘正在輕進(jìn)行洲溝通換的內(nèi)群容？我是短否意孕識(shí)到艦，聆常聽(tīng)是徑一個(gè)特積極鏡主動(dòng)杜的過(guò)憶程，控需要跑投入吩精力幻玉？35改善級(jí)之道你自述己理醬解自姓己的幣手勢(shì)悠和表哪情能嫌產(chǎn)生痰巨大肥的影載響。你確恨定你屬自己養(yǎng)的身風(fēng)體語(yǔ)梅言與拔語(yǔ)言站信息她相匹桶配。你在吧溝通經(jīng)時(shí)保毅持視軋線接存觸。你使辰用自金己適座當(dāng)?shù)馁F聲調(diào)敞以確線保別欠人聆常聽(tīng)時(shí)隊(duì)饒有奮興趣奪。你看王著對(duì)音方并譜贊同尤對(duì)方卻的說(shuō)秧話內(nèi)踏容，爭(zhēng)這樣閱就能叼使對(duì)商方知虹道你很在聆配聽(tīng)。你提炎出問(wèn)鑰題以葛檢查銳自己架是否豈完全馬理解撐溝通方的內(nèi)干容。你積旱極主吉?jiǎng)拥男邱雎?tīng)貿(mào)別人剩告訴肚你的踏內(nèi)容廳。36寫(xiě)先寫(xiě)俊下再憑說(shuō)。寫(xiě)的宅長(zhǎng)處響：可以爆永久挎記錄北；可以膨很好給地組欣織復(fù)榆雜的對(duì)材料盛，易菜于理旋解，邊可以睛事后澡閱讀蠅；如何逗寫(xiě)？想清脫楚，恢再下炒筆；簡(jiǎn)潔;用字劃鏗鏘川有力贈(zèng)，使異用空墾格、內(nèi)段落萍、標(biāo)患題、校字體守、圖墨片等尊；寫(xiě)的汁基本重原則寫(xiě)技紹巧書(shū)面擾溝通毒的技杜巧紙上懇溝通映的技部巧就搬是設(shè)贏法使泉讀者蕉有欲趟望讀辭下去劑：先記部下，惜后修停改無(wú)論假記成暗什么他樣子悔，先機(jī)記下觀，然們后再慢花時(shí)具間去簽潤(rùn)色庸希望綁表達(dá)揭的內(nèi)業(yè)容使用仔空格殊、標(biāo)院題、押段落拾和段餐首縮禮字這些間項(xiàng)目產(chǎn)是視悶覺(jué)和賤聲音蠅信號(hào)狂卓有黃成效盈的替踩代品野，能?chē)娖鸬叫l(wèi)強(qiáng)調(diào)模、激給發(fā)興臥趣和障刺激翠的作償用。做大懂字標(biāo)摘題并益選擇鴨不同些字體這些章都可晚作為梯“路扯標(biāo)”樹(shù)使讀中者易碑于尋蠻找書(shū)面紡溝通帆要求東你必割須時(shí)易時(shí)把碧讀者觸放在海心上稍。好吉的書(shū)歸面表注達(dá)大朝大有釀助于床更易計(jì)理解擺書(shū)面階材料活，而扔且，時(shí)當(dāng)讀貓者能攪?yán)斫庀麑?xiě)下庭的內(nèi)銷(xiāo)容時(shí)設(shè)，他下們就洗獲得被了繼喘續(xù)往班下讀澆的動(dòng)側(cè)力。氏只要盾你寫(xiě)榴的簡(jiǎn)看單易勻懂，漿就能動(dòng)抓住痛讀者殖的心怠，使挎他感紅覺(jué)到額你寫(xiě)艙的東姑西值永得一萌讀，要也值腐得重肝讀。要記檢住，眾規(guī)則餐就是“簡(jiǎn)激潔為您貴”善用頓圖形賽表達(dá)鳴（一裝圖抵融萬(wàn)言沈）3738自我味檢查想一殃下自遭己的擴(kuò)書(shū)面叛溝通敗，然突后回賣(mài)答下伴列問(wèn)咳題：我是賞否以沾不辭類(lèi)勞苦戰(zhàn)的方捷式按商該寫(xiě)雖的方齡式來(lái)削寫(xiě)？我是灑否已夢(mèng)把寫(xiě)核下的吸文字持潤(rùn)色賀了許懸多遍說(shuō)？我是許否能靈肯定倉(cāng)已寫(xiě)急下的炭文字袖既清甲晰又級(jí)簡(jiǎn)潔倆？我的瓶書(shū)面歪溝通洋文字脫是否叉易于在理解傷？我是裳否可中以肯惱定文溪中有排可以爽指導(dǎo)悟讀者筑的足沃夠標(biāo)壇題和摟各種貫編排獸？我是夢(mèng)否使品用了蘇最簡(jiǎn)蝦潔的墾語(yǔ)言曉來(lái)表裙達(dá)我梁的意偽思？39改善美之道你先衛(wèi)把東逢西記唐下來(lái)旋，然憑后潤(rùn)蹄色。你知?jiǎng)⒌篱喆┳x關(guān)腹系到叛由選轉(zhuǎn)擇的棉尋找扒信息危。你合取理組勝織材澇料以哈便能掩產(chǎn)生訊最大湯的沖犧擊力屯。你使裁用恰甩當(dāng)?shù)氖嵴Z(yǔ)言患以便澇讀者虧易于鍋理解叉你的庫(kù)材料寶。當(dāng)簡(jiǎn)揪潔的犯詞語(yǔ)孩能更虧好的鏈進(jìn)行憐表達(dá)亭時(shí)，枝你避臣免使項(xiàng)用復(fù)婆雜的沾詞句川和詞墻組。你意您在使某自己敘的書(shū)瓶面表托達(dá)值影得閱蛙讀。40上下由溝通挺的重址要1、上肺司、恒部屬預(yù)兩情清不通丹，就帝很難浸溝通2、上猶情不批達(dá)于國(guó)下，嚴(yán)則人移惑；胸下情井不通語(yǔ)于上替，則削有疑3、上撿司懷蝕疑部異屬，密部屬古就不鋸服從千，做憲起事絮來(lái)不陣盡心愈盡力4、通揭上下住之情遭，彼耳此有僵默契餡，一覺(jué)切好伏商量5、溝也通是爐上下勾、左萬(wàn)右、炮前后池的情41上對(duì)研下溝園通的新要領(lǐng)1、多舍說(shuō)小薪話，狹少說(shuō)粉大話2、不鼓要急遠(yuǎn)著說(shuō)黨，先膠聽(tīng)聽(tīng)書(shū)看3、多哄用問(wèn)奏句，蛾少用崗敘述嗎句4、不釣說(shuō)長(zhǎng)盈短，通不商小和氣5、利歡用每詞次機(jī)連會(huì)，悔激勵(lì)咬士氣6、廣阿開(kāi)言來(lái)路，寬接納凳意見(jiàn)42下對(duì)哲上溝歪通的賠要領(lǐng)1、用復(fù)上司牧能接臨受的劇方式仍表達(dá)2、看格法不業(yè)同時(shí)暈，應(yīng)厘虛心擔(dān)學(xué)習(xí)特，多寬請(qǐng)教3、看面法一囑致時(shí)勉要熱殺烈響評(píng)應(yīng)4、有閃意見(jiàn)柱補(bǔ)充嚇時(shí)，碌用引趨伸式5、不內(nèi)可爭(zhēng)嬌辯不醬休43怎樣開(kāi)與上婆司溝申通準(zhǔn)備遲：1、了解貿(mào)上司虹的立資場(chǎng)和熄原則校（弄逗清事嘉實(shí)，舍而非膚假設(shè)繳）2、建廈立你熊溝通鹿的架巾構(gòu)3、形際成你卡的溝肚通文運(yùn)件4、準(zhǔn)胳備關(guān)潛鍵的亡支撐與上牧司溝檢通最作容易種出現(xiàn)爹的傷混心狀酒況是異什么薦？‘精心活力作田’被絡(luò)全面任否決被問(wèn)余的啞搶口無(wú)卡言總是椅得不楚到發(fā)肉自?xún)?nèi)宮心的慈欣賞每次蔽都不