《社交禮儀》交談禮儀

項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)1日常溝通社交儀一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽(tīng)別人的話語(yǔ)。3.能正確地選擇交談話題。二、任務(wù)情境張波是你們班新來(lái)的同學(xué)，酷愛(ài)音樂(lè)。只是來(lái)班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的班長(zhǎng)，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？

學(xué)習(xí)要求：先請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演；然后展開(kāi)全班討論，看看哪一種做法更好，說(shuō)出理由。三、相關(guān)案例【案例】

小王是剛剛工作的秘書(shū)，一次奉命接待一名公司的客戶?？蛻魜?lái)到公司，小王看見(jiàn)了，上來(lái)就說(shuō)：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去。”這位陳先生一聽(tīng)，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對(duì)小王說(shuō)：“你們要想做生意，自己來(lái)找我，我回賓館了?！庇懻摚喝绻?dāng)時(shí)秘書(shū)小王說(shuō)了“請(qǐng)”字，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)面了。討論一下我們?cè)谂c人見(jiàn)面交談時(shí)應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？

四、知識(shí)鏈接（一）日常溝通的語(yǔ)言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂表述要具體、準(zhǔn)確使用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)言要委婉、謙遜語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親切自然6.適度表現(xiàn)幽默7.有效贊美他人四、知識(shí)鏈接（二）日常溝通的技巧選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言不要隨意打斷對(duì)方的談話禮貌地加入他人的談?wù)撟⒁馓釂?wèn)方式6.顧及在場(chǎng)的所有人四、知識(shí)鏈接（三）日常溝通中的禁忌政治及宗教信仰涉及對(duì)方隱私的情況非議他人的話題有傷對(duì)方自尊的話題令人不愉快的話題6.不要做一些不禮貌的動(dòng)作四、知識(shí)鏈接（四）日常溝通中的聆聽(tīng)禮儀傾聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真與專心集中精力、耐心地傾聽(tīng)鼓勵(lì)的言語(yǔ)與眼神的交流恰當(dāng)?shù)呐e止五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

1.如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，在一次人才招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不經(jīng)意地聽(tīng)到旁邊兩個(gè)閑談的經(jīng)理人的談話。其中一個(gè)經(jīng)理人的公司需要幾名畢業(yè)生，而剛好你所學(xué)的專業(yè)正好符合要求。面對(duì)如此情況，你是否有興趣加入他們的談話？如果有興趣，請(qǐng)問(wèn)你準(zhǔn)備如何加入他們的談話？要求：分組由學(xué)生試著扮演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺(tái)表演。表演結(jié)束由全班同學(xué)進(jìn)行討論，最后得出最佳的結(jié)論。五、犧模擬拔任務(wù)蜜訓(xùn)練2.你是柳公司盡職員姿小張器，今戒天公潑司來(lái)導(dǎo)了一供名反介映產(chǎn)甩品質(zhì)弓量問(wèn)注題的我老人槍，老從人由滾于年擱紀(jì)偏傻大，渠表達(dá)第不是普很清狡楚，但而且造一說(shuō)呆就是旺老半竹天。額面對(duì)朗這樣勢(shì)的情誕況你醬應(yīng)該突如何波處理貞？要求驗(yàn)：提示拘學(xué)生箏面對(duì)甘這種泡情況劣時(shí)應(yīng)益該如訊何面悲對(duì)。稠然后粱讓學(xué)柳生選懲出代鐘表進(jìn)銷行表斧演，畜加深蠶學(xué)生便對(duì)知扒識(shí)點(diǎn)砌的理夾解與汗記憶擠。五、軌模擬供任務(wù)什訓(xùn)練3.李海危寫(xiě)了蜓一篇史作文療，老古師看迫了以此后覺(jué)諸得不童滿意街，提眼出了拜如下鞋的修晌改意先見(jiàn)。婆第一春種：坐這篇努文章項(xiàng)總體饞來(lái)說(shuō)衰寫(xiě)得色不錯(cuò)年，不框過(guò)如波果能中夠這臣樣寫(xiě)爛，應(yīng)威該會(huì)春更好此，你喝看怎李樣？戲第二歐種：知這地甚方描辱述不劍對(duì)，靈應(yīng)該猜這樣鄭寫(xiě)，如還有伸那里止也不睜?wèi)?yīng)該蹦那樣從寫(xiě)。鞏這篇碑文章縮慧呀需菌要改厭動(dòng)的辨地方渾太多拿了，膀你是檢怎么悟?qū)懙膸?？面夕?duì)以達(dá)上兩稈種修脹改意班見(jiàn)，控你更敏能接鬧受哪鋤一種爸呢？瞧為什預(yù)么？要求茂：學(xué)生鐘討論惰后發(fā)蜜言。李教師肆結(jié)合葉知識(shí)予點(diǎn)進(jìn)刊行點(diǎn)預(yù)評(píng)。項(xiàng)目鄙五甘交檢談禮阻儀任務(wù)2電話網(wǎng)交談社雅交蘭儀一、蜂能揭力目記標(biāo)1.能禮嬸貌規(guī)纖范地坡接、的打電掘話。2.能正顫確規(guī)匆范地烤使用例移動(dòng)妙電話?cǎi)R。二、犁任務(wù)對(duì)情境15日上界午，繩華鳳饒公司奧小王該秘書(shū)賺接到并領(lǐng)導(dǎo)蜜指示登，要驢她馬駛上電膽話處辛理以糕下幾摔件事熟情：1.通知閃銷售敵公司菌所有圈品牌框經(jīng)理肝于16號(hào)上廁午9點(diǎn)半吧在公理司會(huì)歸議室犧開(kāi)會(huì)色；2.通知A客戶傅于當(dāng)霉日下槍午4點(diǎn)在災(zāi)王總濫辦公帖室談啦合同微價(jià)格繞；3.取消喚下周艙四公炮司將驢召集滾的中醬干會(huì)固議。學(xué)習(xí)男要求:以小甘組為桐單位劃，根瞞據(jù)提見(jiàn)供的手情景執(zhí)、同畜學(xué)自兵行設(shè)篩計(jì)情繳節(jié)對(duì)底白，床模擬摔表演悶，然滅后全供班展戶開(kāi)討始論該雄如何家正確抽地接型打電些話。三、相關(guān)掌案例【案例1】顧客慣李小鮮姐新杏買(mǎi)的撥某品死牌的偷手機(jī)疏出現(xiàn)為了故島障。奴可她店忘記報(bào)了該眨手機(jī)拾的維溝修電腿話，趨于是擋只得往撥打汁了銷賓售電禍話。關(guān)公司需一位礎(chǔ)小姐爆接了筒電話候，她各是這摘么說(shuō)肥的：沃“怎悲么打問(wèn)到這罩里了吳，這膊里是啦銷售酬不管多服務(wù)諒”李作小姐斑稍做踏解釋墳后，詢公司蘆小姐博不耐飾煩地調(diào)說(shuō)：框“你賞等著殼我?guī)褪钅憧葱幌乱S修婆的電紙?jiān)?。鹿”誰(shuí)貞知這譽(yù)一等芳就是置好幾鳴分鐘斜，期訊間斷終斷續(xù)宋續(xù)地絞從電兇話那箭頭傳幻玉來(lái)接換電話紀(jì)小姐駝與同炕事談臂話聊花天的雀聲音旨，但趁是就兇是沒(méi)蘆有人須再來(lái)茄接聽(tīng)殊李小打姐的躁電話村。試矮想李科小姐候?qū)@慰個(gè)品悉牌的肝手機(jī)括還會(huì)彼有好河的印求象與遼評(píng)價(jià)瞧嗎？三、相關(guān)輸案例【案例2】朱先成生到泥醫(yī)院掛探訪燙病人曠，公蜓司的律同事灶來(lái)電孝話，能鈴聲詞讓另弟一床苗正閉黨目養(yǎng)仆神的址病人宋睜開(kāi)股了眼平。朱副先生付接起關(guān)電話話就談唉上了疊工作創(chuàng)。盡犯管電升話時(shí)獻(xiàn)間不因長(zhǎng)，存但那傳位被率吵著那了的秤病人倍一直閃臉色怠不悅務(wù)。討論鄰：請(qǐng)針囑對(duì)以攀上兩柔個(gè)案刷例談譽(yù)談你扔的看游法，滑評(píng)價(jià)堅(jiān)一下見(jiàn)材料丟中涉剛及的倒社交娃禮儀割行為蘆。四、知識(shí)河鏈接（一）石電話賺基本嚷禮儀表情陰：要脫面帶余微笑姿態(tài)丙：要店保持拆端正聲音促：要嫩清晰夜柔和4.中途色：避齊免做甚其他飄事四、知識(shí)側(cè)鏈接（二物）打埋電話者的禮便儀選擇宣適宜箱的通岸話時(shí)章間注意奧通話泄空間田的選至擇注意燈通話墨的長(zhǎng)旨度事先頑做好懇通話裳的內(nèi)腿容注意御禮節(jié)6.終止茶電話四、知識(shí)型鏈接（三往）接稍電話使的禮某儀迅速賺、禮圖貌地管接聽(tīng)再電話認(rèn)真任傾聽(tīng)悲并作先出相命應(yīng)回踩答復(fù)述振來(lái)電衣的重走要內(nèi)珠容認(rèn)真蓋做好婆電話毅記錄規(guī)范槽地代濁接電未話6.真誠(chéng)減地致風(fēng)謝四、知識(shí)冰鏈接（四巧）使例用移鏟動(dòng)電艙話的注禮儀1.在嚴(yán)甲肅的晌、安雞靜的蘇、特匪定的苗場(chǎng)合烏，應(yīng)艘關(guān)掉薯手機(jī)示，或攀調(diào)至繼振動(dòng)熔。2.注意跑安全醋使用構(gòu)手機(jī)缸。3.在人穗員較嫂多的鳳場(chǎng)合蝦，使運(yùn)用手版機(jī)，似應(yīng)側(cè)愧背過(guò)吩身去能通話瘦?；蛘乙挂粋€(gè)屠僻靜門(mén)的場(chǎng)艘所通鉤話。封切勿慈當(dāng)眾窮大聲奧講電多話。4.收發(fā)覺(jué)短信慢禮儀5.講究困手機(jī)埋攜帶檢的文炊明。五、灘模擬搭任務(wù)腔訓(xùn)練1.張剛蘭是順仗達(dá)公獄司的強(qiáng)銷售源員，貌劉梅交是宏柏立公減司公掃關(guān)部芽經(jīng)理踐。張保剛有想事需旬打電喬話給械劉梅辜。請(qǐng)白學(xué)生技分別陵扮演鏟此二嫁人。要求脅：表演愛(ài)出打袋、接掙電話污雙方聽(tīng)的開(kāi)恨場(chǎng)對(duì)予話。歲抽2～3個(gè)小鋼組代迷表上所臺(tái)試被演；診加深蓋對(duì)打紋接電閘話禮壇儀的惱理解俱。五、云模擬興任務(wù)禮訓(xùn)練2.如果石有個(gè)帆電話誤是你蔥接聽(tīng)追的，喘所找驅(qū)之人油是你城的同炸事。致而你販的同終事恰描好不暫在，蛾只好爆請(qǐng)你弱替為額轉(zhuǎn)告販。要求種：學(xué)生秘模擬距代接棚電話叔之人部，并傳要求蘭學(xué)生禽簡(jiǎn)要薪地設(shè)正計(jì)一夢(mèng)下電介話記雨錄項(xiàng)目研五筑交互談禮犯儀任務(wù)3談判注交談社暫交性儀一、干能夕力目村標(biāo)1.能做府好談錦判的活各項(xiàng)牧準(zhǔn)備顯工作弟。2.掌握妥談判姥的技技巧與悄禁忌乓。二、株任務(wù)樣情境興旺而公司銹要進(jìn)飛行一裁次關(guān)懂于某蒼商品雖交易固的談嶼判，愁如果鹿你是濱談判緊小組叔的成妖員，室談判塞組長(zhǎng)興要求乳你準(zhǔn)覆備談才判前濤的信旦息收棟集工噴作，猛請(qǐng)問(wèn)進(jìn)你將滑如何古進(jìn)行眨信息煌的準(zhǔn)秧備工紗作？學(xué)習(xí)湯要求攻：以小琴組為吹單位版，討暗論信申息收聾集的謎準(zhǔn)備墨工作迷，列婚出工甜作清飄單。三、勞相關(guān)趁案例【案例1】小王對(duì)：趙懶總，綢你好臥，我干是大創(chuàng)華公籍司的勉銷售程人員職小王寄，這虜是我漫們產(chǎn)社品的筋資料杰，你懼看你枕們是雜否感仇興趣動(dòng)？趙總看：放瓶這里發(fā)吧！起我有臉時(shí)間旨看了杠如果借感興騎趣的任話給睜你打巴電話踢。小王熟：你寶看看講，我惹們的肆設(shè)備霞質(zhì)量蕩好，惑而且座價(jià)格呢也便車宜……趙總糠：對(duì)么不起漂，我夸還有蘇個(gè)會(huì)土，我商會(huì)和債你聯(lián)寸系的與，好虧嗎？小王嘴：……(小王勤剛走咽，趙壓總順或手將淹小王董的資棚料扔圖進(jìn)了遼垃圾暑桶。)三、矛相關(guān)曲案例【案例2】老李眉：趙顧總，璃您好專，我岸是大峰華公艘司的今銷售所人員幸老李鳴，這陜是我塊們產(chǎn)比品的躁資料喂，你臘看你梳們是誓否感歉興趣撇？趙總麗：放潔這里濾吧！減我有仙時(shí)間家看了懸如果孫感興單趣的躺話給撞你打神電話糞。老李秘：如霸果用乓我們墊的設(shè)獅備，欠會(huì)比威貴公器司現(xiàn)污在用訓(xùn)的X型號(hào)榨的設(shè)怒備效獸率提凍高30揉%，而寄且節(jié)督能10觸%…躁…趙總窩：效厚率提檔高30唉%？還襖節(jié)能蘆，你訴是哪承家公工司？胖趙總躺停下疊工作根，隨券即翻據(jù)閱了群老李檔帶來(lái)鴿的資非料。老李卡：……三、鍋相蛙關(guān)案勾例討論替：同樣恢的一施家公估司推場(chǎng)薦同局樣的稀產(chǎn)品弟，怎傻么會(huì)拜有兩積種不初同的永待遇得？請(qǐng)平針對(duì)詳以上庫(kù)兩個(gè)扯案例凝談?wù)勻?yàn)?zāi)愕倪吙捶〞儭Ｋ?、知識(shí)紅鏈接（一）劃談判態(tài)概述談判全一般遙是指滴人們未為滿輕足各厚自的侄需要哭或妥醬善解出決某旋些問(wèn)渾題所劉進(jìn)行紀(jì)的協(xié)鍋商活研動(dòng)。四、知識(shí)孟鏈接（二巷）談?wù)砼械目蓽?zhǔn)備1.信息定的準(zhǔn)些備2.了解捎自己3.確定凍談判隨目標(biāo)4.制訂縮慧談判紫計(jì)劃5.成立蝕談判牌小組四、知識(shí)嘉鏈接（三極）談底判時(shí)撤的禮榮儀要行求1.儀表翁要求2.保持疑風(fēng)度3.尊重隙對(duì)方沾，認(rèn)密真傾費(fèi)聽(tīng)四、知識(shí)壞鏈接（四披）談判搏的技挨巧與克禁忌1.談判敏的技玩巧（1）講究線氣氛堆的營(yíng)廉造（2）講每究談鋒判的村語(yǔ)言核藝術(shù)（3）恰末當(dāng)發(fā)廳問(wèn)（4）巧蛇妙的與回答（5）判蠟斷對(duì)班方心連態(tài)的臺(tái)技巧四、知識(shí)破鏈接（四巧）談判穴的技賞巧與舍禁忌2.談判供的禁先忌（1）忌打重?zé)o準(zhǔn)短備之眾仗（2）忌趴以自期我為兵主（3）忌名急躁揀魯莽（4）忌畜攻勢(shì)遞過(guò)猛（5）忌匪濫用貫威脅連性的喪語(yǔ)言（6）忌?？菰锷ご舭逦濉⒍文M研任務(wù)奴訓(xùn)練1.學(xué)校眠想要脆購(gòu)買(mǎi)吹一批稿多媒蝴體設(shè)罪備以塵供教患學(xué)之潛用。鑒一家蟲(chóng)外地誕公司江向?qū)W協(xié)校表發(fā)達(dá)了敞合作蒼意向連。學(xué)師