《社交禮儀》電話禮儀

項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)2電話交談社交儀一、能力目標(biāo)1.能禮貌規(guī)范地接、打電話。2.能正確規(guī)范地使用移動(dòng)電話。二、任務(wù)情境

15日上午，華鳳公司小王秘書接到領(lǐng)導(dǎo)指示，要她馬上電話處理以下幾件事情：1.通知銷售公司所有品牌經(jīng)理于16號(hào)上午9點(diǎn)半在公司會(huì)議室開會(huì)；2.通知A客戶于當(dāng)日下午4點(diǎn)在王總辦公室談合同價(jià)格；3.取消下周四公司將召集的中干會(huì)議。學(xué)習(xí)要求:以小組為單位，根據(jù)提供的情景、同學(xué)自行設(shè)計(jì)情節(jié)對(duì)白，模擬表演，然后全班展開討論該如何正確地接打電話。

所以，從任務(wù)情景中，我們可以知道打電話、接電話是日常生活中非常平常的事情，但是生活中卻常常有些人因?yàn)榇螂娫挾箤?duì)方產(chǎn)生了誤會(huì)或引起了對(duì)方的反感。那么，正確地打電話到底有哪些要點(diǎn)呢？電話禮儀從標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)講，就是要有電話形象意識(shí)。電話形象意識(shí)是有三個(gè)要素構(gòu)成的：1.時(shí)間和地點(diǎn)的選擇2.通話態(tài)度（語(yǔ)言、表情、動(dòng)作）3.通話的內(nèi)容以上這三個(gè)要點(diǎn)構(gòu)成了電話形象，具體來(lái)講講這三要素的具體操作：

時(shí)間、空間的選擇。如果你想確保電話的質(zhì)量，就是想把這個(gè)事說(shuō)清楚，想把這個(gè)事搞定。首先你要注意時(shí)

時(shí)間、空間的選擇。一、時(shí)間的選擇如果你想確保電話的質(zhì)量，就是想把這個(gè)事說(shuō)清楚，想把這個(gè)事搞定。首先你要注意時(shí)間的選擇。比如，你要求人辦事，你要選擇效率高的時(shí)間，換句話來(lái)說(shuō)，就是人家不煩你的時(shí)間。第一，在休息的時(shí)候，別給人家打電話，除非萬(wàn)不得已的時(shí)候，一般晚上十點(diǎn)之后，早上七點(diǎn)之前，嚴(yán)格來(lái)講，沒有什么重大急事，別打電話，萬(wàn)一有急事打電話，你第一句話要說(shuō)的是抱歉的話:"事關(guān)緊急，打攪你了，”否則的話人家會(huì)煩的。第二，就餐的時(shí)間，說(shuō)實(shí)話，我們每個(gè)人都挺忙的，大家的中午就餐的時(shí)間就只有一個(gè)小時(shí)左右，如果你這時(shí)候給別人打個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話，你會(huì)影響食欲，破壞消化系統(tǒng)，簡(jiǎn)直是在摧殘生命。再者，節(jié)假日的時(shí)間。

二、空間的選擇打私人電話就不要在辦公室打，要使用自己的手機(jī)，別占小便宜。打電話時(shí)在公眾空間的話：實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人，是不能在公眾場(chǎng)合打電話的，比如:電影院、西餐廳、書城。經(jīng)常有些不自覺得人，拿起電話就講個(gè)不停。（老外問(wèn)題：人多的地方，電話才能撥通）經(jīng)常有人打著電話若無(wú)旁人，橫沖直撞，影響別人，我看電影、看書時(shí)，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì)，你就在拿著手機(jī)不停地講。三、通話的長(zhǎng)度電話打多長(zhǎng)時(shí)間是最好：三分鐘在實(shí)際生活中，你打電話的時(shí)候，你有多少事，就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止，把事情搞定。但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，電話禮儀規(guī)則：電話三分鐘原則。電話就三分幕鐘原卷則:就是逢你跟悟外人碼通話性的時(shí)滅，每刺次的殃時(shí)間獨(dú)，應(yīng)獲該有漿效地密控制絡(luò)在三擁分鐘符之內(nèi)含，就需是要早求通昨話時(shí)鹿：長(zhǎng)察話短派說(shuō)、以廢話蓄不說(shuō)研、沒胃話別隊(duì)說(shuō)。卻（有賭些人淘打電肅話很唇寂寞要，拿嘴起話觸筒就腦捉迷停藏）善對(duì)于第一辦率事有桌效率嶺的人肯，一街般都鐘會(huì)尊淚重時(shí)佩間，重時(shí)間煤就是勺金錢丹，時(shí)舍間就近是效樸益。元浪費(fèi)盾時(shí)間捐就是晶浪費(fèi)錯(cuò)生命精，所己以打糾電話宴的時(shí)綠間要傷短，從對(duì)于社重要哥的電參話，四要養(yǎng)誤成列他提綱妹的習(xí)康慣。至（比莫如）在通筋電話紗的時(shí)瘡候注若意：泰要進(jìn)偷行自禍我介矩紹1.爪你好2.應(yīng)自報(bào)已家門凳（單虎位、糊部門么、姓連名)當(dāng)你帝打電疲話時(shí)悠，想棄掛電們?cè)捲跄孛崔k蝦？誰(shuí)既先掛幣？第一憐，怎串樣暗煮示對(duì)芝方終危止通貸話，流就是弦你不崇想打吹了，猛你打歲電話刊給別粥人，楚主要伶是你辜在說(shuō)秀，你優(yōu)現(xiàn)在僚不想謝打了拾，你曲怎么乘暗示弓對(duì)方苦呢？標(biāo)準(zhǔn)魂化做旅法：艘就是孔重復(fù)鵲要點(diǎn)抵。通話訊態(tài)度（語(yǔ)葵言、百表情適、動(dòng)犧作）態(tài)度：要貪保持至端正聲音閑：要咱清晰胃柔和表情躁：要識(shí)面帶款微笑4.中途陰：避梁免做涉其他頁(yè)事雅通話阿內(nèi)容三、知識(shí)總結(jié)打電烘話的牢禮儀選擇匹適宜矮的通惜話時(shí)數(shù)間注意揉通話腸空間棍的選侮擇注意榴通話令的長(zhǎng)瘦度事先羨做好摩通話怖的內(nèi)撓容注意萄禮節(jié)6.終止惹電話三、總結(jié)接電豎話的柳禮儀迅速隔、禮葉貌地碼接聽銅電話認(rèn)真倦傾聽財(cái)并作線出相岸應(yīng)回群答復(fù)述夏來(lái)電咳的重額要內(nèi)碗容認(rèn)真遍做好林電話寨記錄規(guī)范凡地代芽接電秤話6.真誠(chéng)趙地致堡謝接電黑話的胞禮儀電話郊溝通哭已經(jīng)固成為瞇我們島生活差中一瘋項(xiàng)很罪重要令的內(nèi)諷容。醋無(wú)論籮打電增話還贏是接畜電話蜂，都鵲要合全乎禮歡儀規(guī)鏡范。雄上面讓已經(jīng)叉具體伍講述氏了打店電話浮的要錘素，戶下面丈是對(duì)偽接電異話的芒要點(diǎn)浩進(jìn)行返闡述成。接電僑話注找意要限點(diǎn)：1、稿鈴響射不過(guò)溝三聲打電錫話時(shí)抓長(zhǎng)叫昌做通和話三重分鐘孤原則閘，接請(qǐng)電話國(guó)的基持本原但則叫恰做鈴慚響不瞞過(guò)三籌聲原緣瑞則。就是蝴及時(shí)饅接聽贊電話培，不風(fēng)要不銷接，運(yùn)尤其稿是約她好了傅時(shí)間關(guān)，你險(xiǎn)要是疏約好耳讓別輕人什拳么時(shí)魔候打拼電話能給你迫，你懲不接完那是編嚴(yán)重避的失爭(zhēng)禮。對(duì)于爬接電奪話時(shí)蜘會(huì)出謊現(xiàn)兩調(diào)種場(chǎng)擊面：一、澇不接償電話二、便電話跳鈴一蔽響就蒸接，劍這種躬情況滴是過(guò)甩猶不浩及，資對(duì)方志還沒懶做好警心理晉準(zhǔn)備怎呢？2、宮不要援隨意墾讓人魔代接旦電話特別療是孩公子、任秘書努去接昌聽有區(qū)約在顯先的站電話問(wèn)題遭：如刷果我恥（李印老師臣）打罪電話紗給王坡老師陡，王未老師耕不在爸，（皆平等尋關(guān)系薯），圓那么抓王老浸師的飾秘書哀應(yīng)該須怎么絡(luò)做？代接籮電話嗽的注固意要怪點(diǎn)：1、唯首先諒告訴針對(duì)方挪，他拍要找過(guò)的人填不在跳，然坐后才臺(tái)能問(wèn)擱對(duì)方慌是誰(shuí)燦？對(duì)享方找玩他有吃什么醋事？硬千萬(wàn)題不能目倒過(guò)農(nóng)來(lái)。3.跳遇到餓中斷繡的電壯話？一、側(cè)接電擾話的宵一方晝有責(zé)妄任告價(jià)訴對(duì)哲方，浴（不尾要意菊思，墾現(xiàn)在影站的撕位置乖，網(wǎng)四絡(luò)沒遭有覆筒蓋，蕩噪音堡很多營(yíng)，你赤看我迎先把蹲電話拘掛了蹈，然扮后你富指定腥一個(gè)秤時(shí)間馬，我央再打抗給你鐵）二、械地位然低的荷人要啄回?fù)苣骐娫?、竹遇到隸撥錯(cuò)思電話殺怎么賠辦？一、見明確訪對(duì)方擊電話坦撥錯(cuò)毒了，二、斯自報(bào)居家門三、仔提出爐援助5、額當(dāng)外撐人在沫場(chǎng)時(shí)姨，如毅何禮義貌接趁電？接電壇話時(shí)賤要說(shuō)閃明原撲因，爭(zhēng)約時(shí)橋間，尊再回梁電話集（第仆一，屋暗示凡身邊婦有人餃，不值能說(shuō)辱深層離次問(wèn)悔題。第二其，讓仔對(duì)方害選擇布一個(gè)殃時(shí)間坑，打呢給對(duì)付方，用表尊摔重）四、接電瘡話總結(jié)接電僻話的獵禮儀迅速禁、禮緒貌地政接聽底電話認(rèn)真炎傾聽獎(jiǎng)并作胞出相憤應(yīng)回顯答復(fù)述福來(lái)電心的重虜要內(nèi)件容認(rèn)真毀做好模電話兔記錄規(guī)范但地代罰接電合話6.真誠(chéng)假地致府謝五、相關(guān)導(dǎo)案例【案例2】朱先貧生到黃醫(yī)院因探訪找病人養(yǎng)，公曬司的窯同事釣來(lái)電愚話，悶鈴聲科讓另惕一床幟正閉及目養(yǎng)脆神的帥病人棟睜開初了眼籌。朱報(bào)先生慣接起傷電話粉就談凝上了證工作棋。盡耍管電寨話時(shí)捆間不鉤長(zhǎng)，熊但那其位被蚊吵著恒了的帝病人司一直蘆臉色孔不悅噸。討論雙：請(qǐng)針消對(duì)以配上兩劃個(gè)案脹例談何談你挽的看識(shí)法，擱評(píng)價(jià)劫一下因材料籌中涉年及的路社交稍禮儀凝行為形。六、移動(dòng)累電話知識(shí)總結(jié)使用拘移動(dòng)建電話炮的禮冤儀1.在嚴(yán)何肅的毛、安芬靜的度、特野定的絮場(chǎng)合陣，應(yīng)領(lǐng)關(guān)掉股手機(jī)鉛，或乓調(diào)至泰振動(dòng)賣。2.注意看安全泊使用狐手機(jī)奶。3.在人孩員較猛多的協(xié)場(chǎng)合葛，使櫻用手初機(jī)，抵應(yīng)側(cè)偽背過(guò)筑身去忽通話捷?；蛘覍幰粋€(gè)脂僻靜霉的場(chǎng)攜所通悔話。澡切勿博當(dāng)眾叉大聲捐講電宇話。4.收發(fā)恥短信闊禮儀5.講究部手機(jī)找的文絲式明。6講費(fèi)究手老機(jī)使險(xiǎn)用規(guī)涼范（曲座機(jī)公要求穗）七、模壇擬任怨務(wù)訓(xùn)偵練1.張剛侄是順降達(dá)公緞司的庸銷售熄員，足劉梅明是宏據(jù)立公顆司公積關(guān)部梨經(jīng)理曠。張謝剛有飛事需弓打電疼話給煌劉梅昌。請(qǐng)賤學(xué)生霧分別定扮演錄此二纏人。要求槽：表演抓出打芳、接杠電話幸雙方清的開稠場(chǎng)對(duì)已話。過(guò)抽2～3個(gè)小鳥組代財(cái)表上舍臺(tái)試庫(kù)演；撒加深裝對(duì)打討接電汗話禮橋儀的烘理解突。八、模訪擬任倦務(wù)訓(xùn)則練2.如果揪有個(gè)補(bǔ)電話訴是你注接聽鄰的，際所找勉之人萌是你母的同掀事。蘆而你刺的同純事恰因好不重在，鵲只好當(dāng)請(qǐng)你拿替為紐奉轉(zhuǎn)告制。要求診：學(xué)生怠模擬危代接庫(kù)電話沙之人磁，并件要求裕學(xué)生貸簡(jiǎn)要裹地設(shè)品計(jì)一示下電尾話記委錄項(xiàng)目必五問(wèn)交馬談禮祖儀任務(wù)3談判匪交談社德交乞儀一、銅能薯力目方標(biāo)1.能做硬好談概判的卷各項(xiàng)錦準(zhǔn)備閉工作普。2.掌握惡談判肌的技祥巧與奶禁忌綁。二、奪任務(wù)衡情境興旺死公司續(xù)要進(jìn)吹行一訊次關(guān)枕于某柜商品嚴(yán)交易課的談墾判，鑄如果下你是鎮(zhèn)談判爬小組鍋的成榜員，哄談判斗組長(zhǎng)納要求谷你準(zhǔn)衰備談合判前秤的信趙息收崖集工役作，迎請(qǐng)問(wèn)弓你將窄如何翼進(jìn)行輔信息破的準(zhǔn)市備工魚作？學(xué)習(xí)辣要求廳：以小本組為勉單位宵，討鳳論信裂息收桌集的等準(zhǔn)備雕工作架，列著出工囑作清德單。三、曾相關(guān)胸案例【案例1】小王員：趙塔總，那你好朵，我衣是大枝華公倘司的緣瑞銷售址人員剪小王筒，這獲是我建們產(chǎn)貪品的里資料恰，你堆看你飛們是鼻否感爺興趣醫(yī)？趙總赴：放按這里紅吧！耗我有鐮時(shí)間市看了符如果鎖感興遭趣的更話給蚊你打駝電話忌。小王丑：你委看看專，我劈燕們的煮設(shè)備同質(zhì)量晨好，肢而且乎價(jià)格稱也便姥宜……趙總毯：對(duì)薦不起慮，我剃還有點(diǎn)個(gè)會(huì)取，我獅會(huì)和畫你聯(lián)檢系的稼，好脾嗎？小王便：……(小王晶剛走幣，趙瘋總順蘭手將門小王耳的資舟料扔解進(jìn)了醒垃圾朋桶。)三、票相關(guān)膏案例【案例2】老李燒：趙急總，腦您好喇，我挑是大籍華公鍬司的少銷售磨人員科老李蒜，這膊是我砍們產(chǎn)六品的渡資料緣瑞，你凳看你閑們是臭否感婚興趣柳？趙總似：放陪這里航吧！沃我有照時(shí)間違看了擠如果犬感興李趣的乳話給執(zhí)你打刻電話喉。老李枯：如旗果用敏我們餃的設(shè)努備，本會(huì)比親貴公拜司現(xiàn)陵在用導(dǎo)的X型號(hào)貍的設(shè)仆備效綁率提否高30吹%，而呢且節(jié)侮能10會(huì)%…喬…趙總器：效劇率提浸高30愁%？還難節(jié)能葵，你摔是哪緩家公皮司？謙趙總巷停下騾工作接，隨胖即翻法閱了育老李蕉帶來(lái)步的資述料。老李剩：……三、鼓相惡關(guān)案蓋例討論膨：同樣疼的一安家公始司推奧薦同爆樣的冰產(chǎn)品氣，怎膀么會(huì)滾有兩棄種不重同的模待遇快？請(qǐng)問(wèn)針對(duì)佳以上辟兩個(gè)贏案例積談?wù)勍赌愕囊婵捶ㄜ墶Ｋ?、知識(shí)絲式鏈接（一）額談判蝴概述談判訴一般酷是指牌人們挺為滿挪足各河自的堆需要猴或妥直善解槳決某蹤蝶些問(wèn)即題所瞎進(jìn)行誤的協(xié)擾商活利動(dòng)。四、知識(shí)驕鏈接（二丟）談?wù)械脑敎?zhǔn)備1.信息碧的準(zhǔn)由備2.了解徒自己3.確定堤談判目目標(biāo)4.制訂坑談判姿計(jì)劃5.成立倆談判宋小組四、知識(shí)望鏈接（三室）談神判時(shí)香的禮挨儀要謹(jǐn)求1.儀表淹要求2.保持總風(fēng)度3.尊重芽對(duì)方洪，認(rèn)綢真傾怕聽四、知識(shí)膨鏈接（四恒）談判美的技值巧與煙禁忌1.談判界的技反巧（1）講究盞氣氛效的營(yíng)俱造（2）講姐究談疏判的饒語(yǔ)言染藝術(shù)（3）恰岡當(dāng)發(fā)螺問(wèn)（4）巧翠妙的榜回答（5）判苗斷對(duì)塊方心盟態(tài)的州技巧四、知識(shí)合鏈接（四夠）談判巴的技?xì)馇膳c并禁忌2.談判思的禁貨忌（1）忌打器無(wú)準(zhǔn)安備之叔仗（2）忌何以自失我為掏主（3）忌誰(shuí)急躁龍魯莽（4）忌抗攻勢(shì)蘇過(guò)猛（5）忌弊濫用薄威脅馬性的偵語(yǔ)言（6）忌磨枯燥企呆板五、緊模擬枯任務(wù)羨訓(xùn)練1.學(xué)校賣想要壤購(gòu)買攀一批賣多