網(wǎng)評工作制度

1/1網(wǎng)評工作制度

第一條網(wǎng)絡輿情管理的主要內(nèi)容

本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對學校形象產(chǎn)生負面影響的網(wǎng)上不實、錯誤報道或言論以及由網(wǎng)絡安全導致的輿情問題。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對互聯(lián)網(wǎng)上涉及學校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況進行監(jiān)測、研判、預警、處置和引導。

第二條網(wǎng)絡輿情的管理機構

學校成立網(wǎng)絡輿情工作領導小組，由分管宣傳工作的校領導擔任組長，分管學工、保衛(wèi)、信息化建設工作的校領導擔任副組長，黨政辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、校團委、保衛(wèi)處、信息化處的主要負責人為成員。

領導小組的主要職責為：洞察網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律和特點；研究建立有效引導和控制網(wǎng)絡輿情的工作機制；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡輿情進行研判，督查督辦等。

領導小組下設網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室（具體名單見附件1），掛靠黨委宣傳部，辦公室設網(wǎng)絡輿情管理員。宣傳部部長任辦公室主任，保衛(wèi)處和信息化處負責人任副主任，成員包括黨政辦公室、學工部、校團委負責人，宣傳部、保衛(wèi)處、信息化處相關工作分管領導及具體工作人員。

校內(nèi)各二級單位成立相應的網(wǎng)絡輿情管理工作小組，各分黨委（黨總支、直屬黨支部）書記以及部門主要負責人為本單位網(wǎng)絡輿情管理工作第一責任人，配備政治素質(zhì)高、責任心強的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測員和網(wǎng)絡評論員（可以是同一人），負責本單位網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控與引導工作。

第三條網(wǎng)絡輿情的管理職責

㈠、網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室職責：運用網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)、各大搜索引擎、熱點網(wǎng)絡媒體、微博、論壇等平臺巡查、監(jiān)測校內(nèi)外網(wǎng)絡有關學校的輿情以及學校網(wǎng)絡安全事件導致的輿情，進行信息實時監(jiān)控；加強與有關資料、BBS、博客、微博等負責人的溝通和交流；負責巡查校園網(wǎng)及各二級單位資料、學生資料的輿情情況，了解各資料當前的輿情動態(tài)，作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制、引導和處理情況，及時上報學校；負責網(wǎng)絡輿情信息的保密管理；負責《輿情簡報》（內(nèi)參）的工作等。

㈡、各單位網(wǎng)絡輿情管理工作小組職責：負責監(jiān)測本單位資料以及與本單位有關的網(wǎng)絡輿情；發(fā)現(xiàn)輿情或接到網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室的輿情通報后，應及時向本單位負責人報告，對相關輿情進行控制、引導和處置（處置預案和流程見附件2和附件3），并及時將網(wǎng)絡輿情及處置進展情況報領導小組辦公室。學生工作部除負責對本單位資料進行監(jiān)控外，還應加強學生工作系統(tǒng)內(nèi)的新媒體平臺及校園BBS的輿情監(jiān)測與引導，及時發(fā)現(xiàn)和通報輿情信息。

第四條網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測管理要求

㈠、監(jiān)測次數(shù)要求。網(wǎng)絡輿情管理員和監(jiān)測員要堅持每天至少3次對相關資料、論壇和貼吧進行監(jiān)測，并做好記錄；遇重要事件節(jié)點要增加監(jiān)測的次數(shù)。

㈡、監(jiān)測方式要求。要多渠道開展監(jiān)測工作：一是用好學校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過關鍵詞搜索進行監(jiān)測；二是瀏覽本單位資料，查看是否有異常情況；三是瀏覽具有一定影響力的資料、論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群等網(wǎng)絡交流平臺，編寫有關高校的報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題；四是高頻度地瀏覽和搜索產(chǎn)生過輿情的相關資料或論壇等。

㈢、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)使用要求。網(wǎng)絡輿情管理員和監(jiān)測員要保管好學校、本單位網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)的賬號和密碼，做到不公開，不隨便告知他人；黨委宣傳部負責添加學校層面的搜索關鍵詞，校內(nèi)各二級單位負責添加涉及本單位的搜索關鍵詞；黨委宣傳部、校內(nèi)各二級單位分別針對學校、本單位出現(xiàn)的突發(fā)或熱點事件建立相應的專題監(jiān)測；謹慎使用人員監(jiān)測功能和權威發(fā)布功能。

㈣、校內(nèi)各二級單位網(wǎng)絡輿情檢測員每月前三天之內(nèi)（遇節(jié)假日順延），將上月本單位網(wǎng)絡輿情監(jiān)測情況及跟帖回帖情況報網(wǎng)絡輿情工作領導小組辦公室。實行零報告制度，無情況電話報送或OA報送（聯(lián)系電話：2580061），有情況書面報。

網(wǎng)評工作制度第2篇為進一步加強全校網(wǎng)絡輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡輿情應對機制，有序引導網(wǎng)絡輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情，維護學校和諧穩(wěn)定，為學校發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，依據(jù)有關法律法規(guī)，制定本辦法。

一、適用范圍

本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對我校形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上報道及言論。網(wǎng)絡輿情的處置與管理，是指對涉及我校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應、言論、評論等綜合輿論情況，進行監(jiān)測、研判、預警、處置和引導。

二、工作原則

(一)統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織。將網(wǎng)絡輿情應急處置工作納入全校應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調(diào)。

(二)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施網(wǎng)絡輿情應對處置工作和應急處置工作。

(三)監(jiān)測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

(四)服務大局，防止危機。立足服務學校改革發(fā)展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網(wǎng)絡輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

三、組織體系及工作職責

(一)領導機構及職責

學校成立網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網(wǎng)絡中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案，并組織實施；督導、考核有關單位網(wǎng)絡輿情應急處置工作，研判網(wǎng)絡輿情形勢，有序引導網(wǎng)絡輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。

(二)主要成員單位職責

學校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關單位落實網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作。

黨委宣傳部：負責輿情監(jiān)控，輿論引導，接待和聯(lián)絡媒體，組織實施網(wǎng)絡輿情應急處置工作。

學生工作部：負責組織、協(xié)調(diào)、督導學生工作系統(tǒng)進行網(wǎng)絡輿情應急處置工作。

安全工作部：負責維護校園秩序，按照網(wǎng)絡輿情應急處置工作方案商請執(zhí)紀執(zhí)法部門，依紀依法實施查處。

校團委：負責組織、指導學生組織按照網(wǎng)絡輿情應急處置工作方案，開展輿情監(jiān)測、輿論引導工作。

計算機網(wǎng)絡中心：為網(wǎng)絡輿情應急處置工作提供技術支持。

四、處置程序及辦法

(一)研判預警

各部門、各單位對本部門、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應

各部門、各單位發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。

領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網(wǎng)絡輿論引導工作，及時有效控制事態(tài)，正面有序引導輿論。

新聞發(fā)言人對外發(fā)布學校處置意見。

在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續(xù)報有關情況。

(三)分類處置

對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置：

1.屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復。

2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規(guī)進行辦理，提出答復意見，經(jīng)領導小組辦公室審定后統(tǒng)一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發(fā)現(xiàn)輿情當日提出處理意見，并在辦結(jié)之日回復處理結(jié)果。

3.屬對涉及我校的某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

4.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

(四)動態(tài)跟蹤

相關單位要落實專人對輿情及處置后的事態(tài)進行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。

(五)總結(jié)評估

在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，涉事部門或單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網(wǎng)絡輿情應急處置的水平。

領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結(jié)果。

五、工作保障

各部門、各單位要高度重視網(wǎng)絡輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，確定領導干部專人負責，在本單位培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規(guī)、善于應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情信息員、網(wǎng)絡輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網(wǎng)絡輿情應急處置過程中發(fā)揮積極有效的作用。

網(wǎng)評工作制度第3篇為正確引導社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網(wǎng)絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網(wǎng)絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定阜合園區(qū)網(wǎng)絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網(wǎng)絡輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡輿情回復，正確引導社會輿論。

二、工作領導小組設置

成立園區(qū)網(wǎng)絡輿情管理工作小組，由市委常委、園區(qū)黨工委書記、管委會主任王厚亮任組長，園區(qū)班子成員李炳云、范毅明、張振、李向陽、趙鵬程、劉興，各局辦主要負責人任副組長，園區(qū)各局辦相關人員為成員。網(wǎng)絡輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“阜陽合肥現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)”資料公眾留言并及時回復群眾提問，自覺遵守相關法律法規(guī)，以部門或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導網(wǎng)絡輿情。

三、辦理流程

1.受理留言。網(wǎng)絡輿情管理員對園區(qū)資料公眾留言板、內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記并按照相關流程，在第一時間予以積極回應辦理。

2.批辦留言。對上報的內(nèi)容進行審核，需回復的留言信息，經(jīng)園區(qū)主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關或人員辦理落實；對需要多個部門辦理的進行協(xié)調(diào)，明確牽頭領辦部門。

3.辦理回復。相關部門或個人收到批辦的意見后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時進行調(diào)查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內(nèi)以書面形式報送管委會(黨工委)辦公室。

4.跟蹤督辦。管委會(黨工委)辦公室對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規(guī)定辦理的承辦部門或個人進行督辦，確保問題按期辦結(jié)。

5.審定回復。相關部門上報的書面回復意見，經(jīng)園區(qū)領導審定后，由指定的網(wǎng)絡輿情管理員將答復內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的資料進行反饋?；貜偷臅r限為網(wǎng)民反映事項后3日內(nèi)，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6.立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、本部門的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7.監(jiān)督檢查。對部門網(wǎng)民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復，又未作說明的部門，將進行通報。

四、辦理要求

1.深化認識、加強領導。網(wǎng)絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各部門主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2.求真務實、及時辦理。部門要加強組織協(xié)調(diào)，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實