粘住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招

粘住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書筆記精彩摘錄內(nèi)容摘要目錄分析作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖服務(wù)妙招顧客服務(wù)顧客店鋪需求類型顧客第章服務(wù)店鋪質(zhì)量特色目的策略水平高品質(zhì)百貨店本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要《黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招》從提升店鋪服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際需求出發(fā)，針對(duì)顧客服務(wù)這一具體話題，進(jìn)行全方位的探討，對(duì)影響店鋪服務(wù)質(zhì)量的每一點(diǎn)都作了深入分析。其中包括:怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢顧客的真實(shí)需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說服和引導(dǎo)顧客、怎樣留住顧客、怎樣應(yīng)對(duì)不同類型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個(gè)性化服務(wù)、怎樣做好服務(wù)的細(xì)節(jié)、怎樣提高售后服務(wù)的水平、怎樣進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、不同類型店鋪的服務(wù)措施等等。事無巨細(xì)，包涵了顧客服務(wù)的各個(gè)層面，因此，本書極富實(shí)用性和操作性。讀書筆記讀書筆記這些服務(wù)妙招都來源于生活來源于工作，重復(fù)做好一件事情，我們就是專業(yè)的，??。服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，我們現(xiàn)在的服務(wù)都是義務(wù)，能夠感動(dòng)顧客的服務(wù)才叫服務(wù)。滿足客戶需求，延長(zhǎng)售后，增加附加值等等，但有時(shí)候公司條件是跟不上的?？刹僮餍詮?qiáng)。目錄分析第1章前言第2章顧客是店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)第3章店鋪顧客服務(wù)的深層內(nèi)涵第4章售前、售中、售后服務(wù)的要訣目錄分析第5章店鋪經(jīng)營(yíng)的目的就是要讓顧客滿意第6章高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量是店鋪的核心力量第7章怎樣改進(jìn)店鋪的服務(wù)質(zhì)量第8章接待顧客里的大學(xué)問第9章怎樣接待不同行為方式的顧客12345目錄分析第10章接待顧客有哪些禮儀與禁忌第11章如何為各式各樣的顧客展開良好服務(wù)第12章怎樣巧妙探詢顧客的真實(shí)需求第13章怎樣在溝通中與顧客拉近距離目錄分析第14章怎樣與顧客進(jìn)行有效的溝通第15章怎樣才能巧妙說服和引導(dǎo)顧客第16章讓顧客心滿意足的服務(wù)法則第17章用什么方法能夠留住顧客第18章怎樣完美應(yīng)對(duì)不同性格的顧客12345目錄分析第19章顧客發(fā)出異議，一定要正視第20章顧客投訴絕不能怠慢第21章怎樣有效化解顧客的抱怨第22章怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)目錄分析第23章服務(wù)顧客要懂得小細(xì)節(jié)的大用處第24章怎樣向顧客提供超強(qiáng)的服務(wù)承諾第25章售后服務(wù)水平該怎樣大幅度提高第26章怎樣妥善處理顧客的退換貨目錄分析第27章怎樣提升顧客可感知的服務(wù)質(zhì)量第28章要做好服務(wù)就要鼓勵(lì)員工為顧客著想第29章不斷服務(wù)創(chuàng)新才能激活店鋪第30章百貨店的特色顧客服務(wù)策略第31章專賣店的特色顧客服務(wù)策略第32章餐飲店的特色顧客服務(wù)策略010302040506目錄分析精彩摘錄精彩摘錄這是《粘住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招》的讀書筆記模板，可以替換為自