人員培訓(xùn)方案

人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的系統(tǒng)管理人員能夠理解并掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，能夠熟練排除操作性錯(cuò)誤、能夠解決一般性故障、能夠?qū)χ卮蠊收线M(jìn)行清晰描述；系統(tǒng)操作人員能夠理解并掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，能夠熟練操作系統(tǒng)，避免發(fā)生誤操作；財(cái)務(wù)人員能夠理解并掌握系統(tǒng)的賬務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程，能夠理解并掌握?qǐng)?bào)表的借貸關(guān)系、條目，并掌握?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)和打印方法；終端操作人員熟悉掌握終端設(shè)備的操作及對(duì)誤操作的處理方法；引導(dǎo)使用人正確使用；持卡人能夠在終端設(shè)備上正確使用卡片；能夠掌握自助設(shè)備及網(wǎng)站等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作和使用；各部門領(lǐng)導(dǎo)能夠理解并掌握系統(tǒng)的查詢功能，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、使用、賬目等情況進(jìn)行查詢，為進(jìn)一步的決策提供參考；系統(tǒng)開發(fā)人員能夠深入理解系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、接口調(diào)用、參數(shù)配置等，能夠根據(jù)學(xué)校的具體需求自行開發(fā)相關(guān)應(yīng)用。培訓(xùn)計(jì)劃人員的培訓(xùn)工作將在系統(tǒng)完成單元調(diào)試時(shí)根據(jù)情況及時(shí)展開。一卡通系統(tǒng)的培訓(xùn)工作將按照工作崗位逐步啟動(dòng)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，校方需安排至少一名一卡通系統(tǒng)管理人員跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，現(xiàn)場(chǎng)勘察項(xiàng)目的實(shí)施，了解系統(tǒng)運(yùn)行的原理和基本常識(shí)。此項(xiàng)培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，一卡通系統(tǒng)管理人員應(yīng)參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和試運(yùn)行的全部環(huán)節(jié)。一卡通的各應(yīng)用子系統(tǒng)在進(jìn)行單元調(diào)試時(shí)，建議負(fù)責(zé)此系統(tǒng)的相關(guān)人員及時(shí)參與到調(diào)試工作中，通過(guò)參與項(xiàng)目調(diào)試工作，能夠較快地掌握系統(tǒng)的工作原理，為將來(lái)獨(dú)立承擔(dān)系統(tǒng)的操作和維護(hù)工作提供保障；一卡通系統(tǒng)在進(jìn)行試運(yùn)行之前，將安排培訓(xùn)人員對(duì)一卡通系統(tǒng)的卡戶管理、賬務(wù)結(jié)算、現(xiàn)金充值操作等人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不小于8課時(shí)。系統(tǒng)在試運(yùn)行時(shí)，還將到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)終端操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不小于為2課時(shí)。系統(tǒng)上線運(yùn)行后，我公司還將提供針對(duì)校方開發(fā)人員（不少于4人）的培訓(xùn)，滿足今后校方自己開發(fā)相關(guān)應(yīng)用的需求，培訓(xùn)課時(shí)約為46個(gè)課時(shí)。系統(tǒng)在試運(yùn)行時(shí)，還將到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)持卡人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間約為2課時(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)課時(shí)1系統(tǒng)管理員系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)管理、監(jiān)控和維護(hù)子系統(tǒng)操作終端操作操作性錯(cuò)誤的處理一般性故障的處理重大故障的發(fā)現(xiàn)和描述問(wèn)題追蹤操作記錄方法故障記錄方法現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)集中培訓(xùn)24課時(shí)2子系統(tǒng)管理員子系統(tǒng)工作原理子系統(tǒng)操作子系統(tǒng)終端維護(hù)保養(yǎng)子系統(tǒng)操作性錯(cuò)誤的處理子系統(tǒng)一般性故障的處理子系統(tǒng)重大故障的發(fā)現(xiàn)和描述子系統(tǒng)問(wèn)題追蹤子系統(tǒng)操作記錄方法子系統(tǒng)故障記錄方法現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)集中培訓(xùn)每子系統(tǒng)4課時(shí)3卡務(wù)操作員卡務(wù)操作信息檢索校園卡常識(shí)集中培訓(xùn)4課時(shí)4財(cái)務(wù)人員賬務(wù)系統(tǒng)操作賬務(wù)結(jié)算體系報(bào)表生成和打印集中培訓(xùn)4課時(shí)5終端操作員終端操作方法異常應(yīng)對(duì)辦法終端維護(hù)和保養(yǎng)集中培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作4課時(shí)6決策領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)查詢賬目報(bào)表查詢消費(fèi)情況分析查詢集中培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作1課時(shí)7持卡人自助查詢網(wǎng)站查詢卡片使用方法視頻、圖解、終端操作人員協(xié)助自助學(xué)習(xí)8第三方系統(tǒng)管理部門校園卡在本系統(tǒng)進(jìn)行代理認(rèn)證的操作方法校園卡在本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)代收費(fèi)的操作方法校園卡在IC卡讀寫器上的操作方法，為持卡人提供現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)集中培訓(xùn)3課時(shí)9系統(tǒng)開發(fā)人員開發(fā)語(yǔ)言系統(tǒng)架構(gòu)和原理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)接口函數(shù)及調(diào)用方法系統(tǒng)配置系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)集中培訓(xùn)4課時(shí)6課時(shí)24課時(shí)2課時(shí)2課時(shí)8課時(shí)學(xué)員能力計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練應(yīng)用Windows操作系統(tǒng)，掌握基本的辦公軟件，IE瀏覽器；熟悉本單位的業(yè)務(wù)流程；具有工作責(zé)任心。培訓(xùn)講師完成每個(gè)模塊的調(diào)試或集成測(cè)試后，將根據(jù)情況適時(shí)啟動(dòng)培訓(xùn)工作，公司將安排長(zhǎng)期從事一卡通系統(tǒng)產(chǎn)品的經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校相關(guān)管理、維護(hù)、開發(fā)和操作人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)講師不少于2名。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員、時(shí)間安排序號(hào)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)間安排（日期）備注1系統(tǒng)管理員一卡通管理辦公室貫穿整個(gè)項(xiàng)目施工過(guò)程，并在項(xiàng)目啟用前專項(xiàng)培訓(xùn)2子系統(tǒng)管理員一卡通中心貫穿整個(gè)子系統(tǒng)施工過(guò)程，并在項(xiàng)目啟用前專項(xiàng)培訓(xùn)3卡務(wù)操作員一卡通中心項(xiàng)目啟用前一周4財(cái)務(wù)人員項(xiàng)目啟用后一周5終端操作員項(xiàng)目啟用前一周6決策領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目啟用后一周7持卡人項(xiàng)目啟用前一周上傳視頻、張貼圖解8第三方系統(tǒng)管理部門項(xiàng)目啟用前一周9系統(tǒng)開發(fā)人員項(xiàng)目啟用后三周培訓(xùn)內(nèi)容安排（按人員類別）系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象校園一卡通系統(tǒng)管理結(jié)算中心管理人員培訓(xùn)目的（1）了解校園一卡通系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)以及發(fā)展?jié)摿?；?）明確校園一卡通系統(tǒng)中管理結(jié)算中心任務(wù)、工作職責(zé)及流程；（3）掌握和使用校園一卡通系統(tǒng)中管理結(jié)算中心部分硬/軟件培訓(xùn)內(nèi)容（1）校園一卡通系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)容以及發(fā)展構(gòu)想；（2）校園一卡通系統(tǒng)管理組織結(jié)構(gòu)及工作職責(zé)；（3）校園一卡通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及設(shè)備功能；（4）校園一卡通系統(tǒng)終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及功能；（5）校園一卡通系統(tǒng)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)及功能；（6）管理結(jié)算中心軟件產(chǎn)品使用；（7）管理結(jié)算中心硬件產(chǎn)品使用；（8）卡片管理。培訓(xùn)時(shí)數(shù)累計(jì)24個(gè)學(xué)時(shí)培訓(xùn)方式課堂講解、研討與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)效果（1）明確管理結(jié)算中心的任務(wù)和職責(zé)；（2）掌握和使用管理結(jié)算中心硬/軟件，并具有一定維護(hù)能力；（3）具備指導(dǎo)各應(yīng)用單位掌握和使用硬/軟件產(chǎn)品的能力。應(yīng)用子系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象校園一卡通系統(tǒng)各應(yīng)用系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)目的（1）了解校園一卡通系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)以及發(fā)展?jié)摿?；?）明確校園一卡通系統(tǒng)中各應(yīng)用系統(tǒng)管理員的任務(wù)和職責(zé)；（3）掌握和使用校園一卡通系統(tǒng)中各應(yīng)用系統(tǒng)部分硬/軟件產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容（1）校園一卡通系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)容以及發(fā)展構(gòu)想；（2）校園一卡通系統(tǒng)管理組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)及流程；（3）校園一卡通系統(tǒng)各應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及設(shè)備功能；（4）校園一卡通系統(tǒng)各應(yīng)用系統(tǒng)終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及功能；（5）校園一卡通系統(tǒng)各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)及功能；（6）各應(yīng)用系統(tǒng)軟件產(chǎn)品使用；（7）各應(yīng)用系統(tǒng)硬件產(chǎn)品使用；（8）卡片管理。培訓(xùn)時(shí)數(shù)累計(jì)48個(gè)學(xué)時(shí)培訓(xùn)方式課堂講解與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)效果（1）明確各應(yīng)用系統(tǒng)的任務(wù)和職責(zé)；（2）掌握和使用各應(yīng)用系統(tǒng)硬/軟件產(chǎn)品，并具有一定維護(hù)能力；（3）具備指導(dǎo)各應(yīng)用點(diǎn)掌握和使用硬/軟件產(chǎn)品的能力?？▌?wù)操作員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象一卡通中心卡戶管理系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)目的（1）了解卡戶管理系統(tǒng)的功能范圍（2）掌握卡務(wù)管理的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容了解一卡通卡務(wù)管理的工作范圍掌握制卡的操作方法（包括人像采集和處理）掌握持卡人信息導(dǎo)入、批量開戶、個(gè)別開戶、信息變更等操作掌握補(bǔ)換卡等操作掌握掛失解掛等操作掌握補(bǔ)助發(fā)放的流程和基本操作掌握持卡人信息檢索的操作掌握?qǐng)?bào)表打印的操作方法了解一卡通的常識(shí)（10）了解校園卡在學(xué)校的應(yīng)用范圍（11）掌握一些必備的問(wèn)題應(yīng)對(duì)知識(shí)，為持卡人提供咨詢服務(wù)培訓(xùn)時(shí)數(shù)累計(jì)4個(gè)學(xué)時(shí)培訓(xùn)方式課堂講解與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)效果掌握卡務(wù)管理的相關(guān)操作能夠向持卡人解答部分業(yè)務(wù)問(wèn)題賬務(wù)結(jié)算操作員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象一卡通中心會(huì)計(jì)賬務(wù)系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)目的了解會(huì)計(jì)賬務(wù)系統(tǒng)的功能范圍掌握賬務(wù)管理的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容了解一卡通賬務(wù)管理的工作范圍了解賬務(wù)結(jié)算的原理掌握賬務(wù)結(jié)算的流程了解賬務(wù)平衡體系掌握?qǐng)?bào)表的生成方法掌握持卡人和匯總信息檢索的操作賬務(wù)報(bào)表打印的操作方法了解一卡通的常識(shí)了解校園卡在學(xué)校的應(yīng)用范圍掌握一些必備的問(wèn)題應(yīng)對(duì)知識(shí)，為持卡人提供咨詢服務(wù)培訓(xùn)時(shí)數(shù)累計(jì)4個(gè)學(xué)時(shí)培訓(xùn)方式課堂講解與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)效果掌握賬務(wù)管理的相關(guān)操作能夠向持卡人解答部分業(yè)務(wù)問(wèn)題終端操作員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象校園一卡通系統(tǒng)終端設(shè)備操作人員培訓(xùn)目的（1）明確系統(tǒng)中終端設(shè)備操作使用、維護(hù)、管理的任務(wù)和職責(zé)；（2）掌握和使用校園一卡通系統(tǒng)中各應(yīng)用系統(tǒng)部分硬/軟件產(chǎn)品。培訓(xùn)內(nèi)容（1）校園一卡通系統(tǒng)有關(guān)終端設(shè)備結(jié)構(gòu)及功能；（2）校園一卡通系統(tǒng)有關(guān)終端設(shè)備操作、使用、維護(hù)和管理培訓(xùn)時(shí)數(shù)累計(jì)24個(gè)學(xué)時(shí)培訓(xùn)方式課堂講解與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)效果（1）明確各有關(guān)終端設(shè)備操作、使用、維護(hù)、管理的任務(wù)和職責(zé)；（2）掌握各有關(guān)終端設(shè)備操作、使用和管理，具有一定維護(hù)能力；（3）具備指導(dǎo)各持卡人掌握和使用有關(guān)終端設(shè)備的能力。持卡人培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象在校園一卡通系統(tǒng)中開戶的持卡人培訓(xùn)目的（1）掌握如何使用校園卡；（2）了解如何保管校園卡。培訓(xùn)內(nèi)容（1）了解所持有的卡片的使用范圍；（2）了解校園卡在消費(fèi)終端、考勤終端、通道、借書等應(yīng)用系統(tǒng)上操作方法；（3）掌握校園在自助終端上的使用要領(lǐng)；（4）了解校園的保養(yǎng)和保護(hù)措施。培訓(xùn)時(shí)數(shù)不進(jìn)行集中培訓(xùn)培訓(xùn)方式（1）利用一卡通門戶或校園網(wǎng)站開展培訓(xùn)專欄（2）在專門設(shè)備旁張貼使用指南（3）系統(tǒng)試運(yùn)行期間，安排人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)效果（1）明確各有關(guān)終端設(shè)備操作、使用、維護(hù)、管理的任務(wù)和職責(zé)；（2）掌握各有關(guān)終端設(shè)備操作、使用和管理，具有一定維護(hù)能力；（3）具備指導(dǎo)各持卡人掌握和使用有關(guān)終端設(shè)備的能力。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象校園一卡通系統(tǒng)相關(guān)部門的決策領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)目的（1）掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況；（2）掌握學(xué)生消費(fèi)動(dòng)態(tài)分析；（3）掌握系統(tǒng)整體賬目情況。培訓(xùn)內(nèi)容（1）掌握領(lǐng)導(dǎo)查詢功能，包含商戶運(yùn)營(yíng)情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況，為經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)；（2）掌握學(xué)生消費(fèi)動(dòng)態(tài)查詢，包括學(xué)生的月最低消費(fèi)、單次最低消費(fèi)，為貧困生評(píng)定等提供依據(jù)；（3）掌握系統(tǒng)整體賬目情況，為其它決策提供依據(jù)；培訓(xùn)時(shí)數(shù)累計(jì)4個(gè)學(xué)時(shí)培訓(xùn)方式課堂講解與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)效果（1）掌握商戶運(yùn)營(yíng)查詢（2）掌握學(xué)生消費(fèi)行業(yè)分析（3）掌握系統(tǒng)賬目情況分析第三方系統(tǒng)操作員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象實(shí)現(xiàn)對(duì)接的第三方系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)目的（1）了解校園卡在本系統(tǒng)的應(yīng)用方式（2）掌握校園卡在本系統(tǒng)的操作方法培訓(xùn)內(nèi)容了解一卡通的常識(shí)掌握校園卡在本系統(tǒng)進(jìn)行代理認(rèn)證的操作方法掌握校園卡在本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)代收費(fèi)的操作方法了解校園卡在IC卡讀寫器上的操作方法，為持卡人提供現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)了解校園卡在學(xué)校的應(yīng)用范圍掌握一些必備的問(wèn)題應(yīng)對(duì)知識(shí)，為持卡人提供咨詢服務(wù)培訓(xùn)時(shí)數(shù)累計(jì)3個(gè)學(xué)時(shí)培訓(xùn)方式課堂講解與實(shí)際操作相結(jié)合培訓(xùn)效果學(xué)會(huì)如何使用校園完成在本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)能夠向持卡人解答部分業(yè)務(wù)問(wèn)題開發(fā)人員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象一卡通應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員（不少于4人）培訓(xùn)目的如何開發(fā)其他與一卡通系統(tǒng)接口的應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容（1）系統(tǒng)開發(fā)語(yǔ)言（2）系統(tǒng)架構(gòu)和原理（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（4）接口函數(shù)及調(diào)用方法（5）系統(tǒng)配置（6）系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)數(shù)46個(gè)課時(shí)培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)和面授結(jié)合培訓(xùn)效果（1）了解一卡通內(nèi)部數(shù)據(jù)流向和相關(guān)邏輯（2）了解各模塊之間的關(guān)聯(lián)方式（3）了解如何與現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和接口其它要求培訓(xùn)環(huán)境配備亮度清晰的投儀，便于聽課人員看清；配備旋轉(zhuǎn)穩(wěn)妥的黑白板，準(zhǔn)備書寫流暢的筆，準(zhǔn)備板擦；燈光符合投影要求，符合學(xué)員書寫要求；無(wú)環(huán)境噪音、干擾；配備固定并可手持的話筒；有課桌便于學(xué)員書寫記錄。學(xué)員要求遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得缺勤、遲到、早退，做好考勤記錄；上課時(shí)認(rèn)真做好筆記，實(shí)操時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極提問(wèn)；必須熟練掌握新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并能夠擔(dān)當(dāng)向最終用戶進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的任務(wù)。培訓(xùn)反饋姓名部門培訓(xùn)內(nèi)容課程設(shè)置□內(nèi)容太多太深□合適□內(nèi)容太少太淺改進(jìn)意見授課水平□較高□一般□較差您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度：□90%以上□70%-90%□60%-70%□60%以下未掌握的原因：□授課條理不清□授課重點(diǎn)不突出□輔導(dǎo)不夠□其它請(qǐng)對(duì)培訓(xùn)效果做出總體評(píng)價(jià)：□差□良好□優(yōu)其它建議培訓(xùn)評(píng)估對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行考試評(píng)估，合格標(biāo)準(zhǔn)：80分及以上。成績(jī)?cè)u(píng)估項(xiàng)目課堂考勤表現(xiàn)考試成績(jī)占總成績(jī)比例20%80%培訓(xùn)安排相關(guān)人員的培訓(xùn)工作將分為四步進(jìn)行：1、前期培訓(xùn)前期培訓(xùn)工作主要是：對(duì)項(xiàng)目小組的相關(guān)人員培訓(xùn)，包括系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)培訓(xùn)，以及相關(guān)工種的操作規(guī)范培訓(xùn)；對(duì)于使用者，可以通過(guò)一卡通門戶或校園網(wǎng)站專欄，向大家介紹一些一卡通方面的知識(shí)，加深他們的認(rèn)識(shí)。2、使用培訓(xùn)使用培訓(xùn)工作在系統(tǒng)實(shí)施期間適時(shí)開展，主要是對(duì)系統(tǒng)管理員、維護(hù)人員、操作人員、財(cái)務(wù)人員、使用人員等按照各自崗位角色進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。3、售后培訓(xùn)這個(gè)階段的培訓(xùn)工作主要集中在兩點(diǎn)：管理人員儲(chǔ)備培訓(xùn)，系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)。管理人員儲(chǔ)備培訓(xùn)：主要的對(duì)象是卡管理中心的人員，包括系統(tǒng)管理員。