商場導(dǎo)購員管理制度（二篇）

第2頁共2頁商場導(dǎo)購員管理制度商場員工規(guī)章制度為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價(jià)、拿錯色等）。八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。十、以上如有違規(guī)者一次罰款____元，第二次____元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度??！商場導(dǎo)購員管理制度（二）商場營業(yè)員管理一：規(guī)范紀(jì)律（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；2、營業(yè)正式開始前____分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無誤；4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；（二）儀容儀表規(guī)范1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；2、發(fā)型莊重，講究文明；3、服務(wù)周到，熱情接待；（三）店內(nèi)紀(jì)律1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙；2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；3、不得擅自離崗；4、不得與顧客起沖突；5、不得私自收取現(xiàn)金；6、未經(jīng)許可不得外出辦事；7、不準(zhǔn)無故曠工、遲到；（四）營業(yè)后清理工作1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；4、檢查店內(nèi)安全工作；5、打卡下班；（五）考勤制度1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；2、管理層做好員工考勤記錄；3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。二：營業(yè)員管理技巧1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。3、實(shí)行人性化管理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚(yáng)的時候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會很好。5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。7、發(fā)揮晨會的作用進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行____分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會注意事項(xiàng)：1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；2、樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場，在站隊(duì)時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是—銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。10、組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運(yùn)動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為