管理處客服中心工作總結(jié)

Word第第頁管理處客服中心工作總結(jié)奧林客服中心在公司及奧林管理處幾位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，客服中心工作人員主動開展各項工作。在日常工作中，客服中心負責(zé)面對業(yè)主直接服務(wù)，處理投訴電話、問詢電話，聯(lián)系保安、保潔、修理及裝修監(jiān)管等各部門工作，為住戶解決實質(zhì)問題。智能感應(yīng)卡的辦理，水泥、沙子的發(fā)放，接待業(yè)主處理問題，做到每件事都有記錄，每個問題都能閉合。雖然我們的工作中還存在這樣或那樣的問題，但我們將會吸取閱歷教訓(xùn)，改正以往的錯誤，聽從領(lǐng)導(dǎo)的'各項支配，真正將奧林客服中心樹立為公司的窗口、形象。

一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1、查找、制造機會實行多種形式與客戶加強溝通。比方：上門走訪、住戶滿足度調(diào)查、節(jié)日期間互動等等。準時把握住戶信息、把握住戶需求、并盡最大努力滿意住戶需求，為住戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高住戶滿足度。

2、以住戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

3、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家”職能，使每位客服成員真正與住戶“貼”起心來，準時為住戶排憂解難。

4、規(guī)范、強化、細化客服人員的標準化服務(wù)，禮貌待客、熱忱周到。

二、全力協(xié)作機關(guān)各部門、奧林管理處各部門，做好公共服務(wù)工作。

1、準時落實各部門的有關(guān)要求。

2、一如既往地全力協(xié)作、支持、落實各部門的各項政策指示、發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、暢通溝通平臺、做好宣揚工作

4、發(fā)揮、利用窗口的作用，準時將公司新的服務(wù)信息等發(fā)布給住戶。

5、向廣闊住戶全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)良好形象，儀容儀表時刻留意。

三、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

1、對于公司管理部提出的“5S”管理，肯定要貫徹究竟，保持長效性。

2、對于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認證的要求規(guī)范。

四、明確分工，加強團結(jié)。

1、客服人員都要進行明確分工，工作絕不能相互推諉，肯定要落實到人。

2、客服人員肯定要加強團結(jié)，互助互愛，工作中相互關(guān)心。

五、信息精確、準時更新。

1、住戶的信息肯定要保證精確，為以后服務(wù)等供應(yīng)平臺。

2、住戶的信息肯定要準時更新，如平常住戶打來電話問詢、投訴時，可利用這樣的機會有禮貌的詢問住戶，如“為了以后更好的為您供應(yīng)服務(wù)，請問您家的電話號碼是否已更改，如有更改請立刻聯(lián)系我們，我們將做好登記，以便日后能準時為您服務(wù)”等等。

六、連續(xù)做好記錄，為公司各項工作供應(yīng)根據(jù)。

1、做好接聽住戶電話的各項記錄，準時與各部門聯(lián)系、溝通，并將處理的結(jié)果反饋給住戶。

2、協(xié)作收費部門，將住戶不滿足的地方準時通知各部門進行修理整改，便于各項費用的收取。

七、廉潔自律，做好發(fā)放登記。

1、必需按公司的要求進行水泥、沙子的掌握與發(fā)放，不允很多發(fā)或少發(fā)。

2、協(xié)作庫房保管員建立水泥、沙子