工作團隊創(chuàng)建與管理-現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問題與實踐

工作團隊創(chuàng)建與管理中國聯(lián)通湖南分公司方海鷹二○○一年元月十四日·長沙——現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問題研究與實踐目錄一、概述1、團隊的定義及作用2、團隊的組成和類型3、團隊的創(chuàng)建、管理與實踐二、團隊的創(chuàng)建1、團隊創(chuàng)建的基礎(chǔ)理論2、團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)3、團隊的創(chuàng)建過程4、創(chuàng)建高效團隊5、團隊創(chuàng)建的相關(guān)問題三、團隊的管理1、組織變革管理2、對團隊的指導(dǎo)和支持3、授與責(zé)任和賦予權(quán)利4、考評和激勵5、團隊文化的建設(shè)6、情商（EQ）管理7、團隊決策管理8、團隊會議管理9、溝通管理10、再造組織（團隊）的無限生機四、團隊應(yīng)用實踐1、國內(nèi)案例2、國外案例3、中國聯(lián)通的團隊實踐五、結(jié)束語一、概述

1、團隊的定義及作用

2、團隊的組成和類型

3、團隊的創(chuàng)建、管理與實踐一、概述

1、團隊的定義及作用：

現(xiàn)代社會實踐，許多事情要靠一群人去完成，個人或個體的力量是有限的。

*團隊由一群人構(gòu)成，他們：

1）有一個共同的目標，其成員的行為之間相互依存

相互影響，并能很好地合作，以追求集體目標的

實現(xiàn)。

2）通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，

其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠遠大

于個體成員績效的總和。*團體與群體的定義對照：

1）團體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為實現(xiàn)某個特定的目標而結(jié)合在一起（有時只是場地使他們走到一起），成員通過相互作用，共享信息或資源，作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。

2）工作群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻

的總和。特別說明的是群體中不存在積極協(xié)同的

概念。

這就是為什么現(xiàn)在很多組織圍繞工作團隊的概念重新設(shè)計工作組織的原因。群體：個體團體：個體信息和資源共享、不一致的中性（有時含消極）個體化隨機的或不同的集體績效、確定的、一致的積極的個體的或共同的相互補充的、特意安排的目標協(xié)同配合責(zé)任技能圖1：工作群體和工作團隊的對比

為什么創(chuàng)建團隊很多事情必須靠一群人去做？因為需要多種技能、經(jīng)驗，如果這個群體具備團隊特征，就能提高績效：

團隊為組織創(chuàng)造了一種潛力，能夠使組織在不增加投入的情況下，提高產(chǎn)出水平；促進員工參加決策，表現(xiàn)民主、主人感；靈活、快速地解決問題，易于組合、重組、解散（相對于傳統(tǒng)的部門組織）；增強組織的整體競爭實力。2、團隊的組成和類型：從性質(zhì)分：政治團隊（例如政黨）、軍事團隊（如軍隊）、經(jīng)濟團隊、文化團隊；從范圍分：某個部門內(nèi)部解決問題小組、跨部門協(xié)作團隊、多企業(yè)策略聯(lián)盟；從任務(wù)角度分：品質(zhì)控制、產(chǎn)品研究團隊、決策小組；從時間分：臨時團隊、長久團隊。從特點分：傳統(tǒng)權(quán)威式、民主參與式、共同決策式、指導(dǎo)支持式。1、問題解決型團隊：來自同一部門不同崗位或來自各部門不同專業(yè)，8—10人，定期相聚，討論如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境；責(zé)任范圍包括研究面臨的問題、調(diào)查問題的原因，提出解決問題的建議，并采取有效的行動。2、自我管理型團隊：真正獨立自主的團隊，他們不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。由10—15人組成。責(zé)任范圍包括：控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息，有的還挑選自己的成員，并讓成員相互進行績效評估。

我們常說的團隊指：企業(yè)內(nèi)部的小團隊，為解決某個問題創(chuàng)建的團隊。這種團隊自主權(quán)限大，成員民主參與程度高，有雙重組織性、績效好。這種團隊常見有三種類型：3、多舟功能籮型團亞隊：由來搶自一取等級溝，不武同工雀作領(lǐng)由域的斯員工旱組成鑰，目丸的是假完成纖同一普項任么務(wù)。州責(zé)任特范圍底包括從使組頃織內(nèi)紹不同梯領(lǐng)域墾員工憂之間漆交換被信息嶄，激訓(xùn)發(fā)出短新的黑觀點亮，解隙決面駱臨的桶問題戴，協(xié)染調(diào)復(fù)悔雜的枝項目裁。圖2團隊味的3種類裝型?問題議解決喬型自我促管理躁型多功廊能型3、團洽隊創(chuàng)快建、畏管理即與實看踐團隊著運作夫形式素源于70年代家，世牲界上掙幾乎小所有幻玉的著請名企紹業(yè)均涌引入暫團隊慣的概貓念，廚以團咐隊方咽式為毫主要厘運作拋形式撓，或絨以團臨隊方去式進解行組妹織結(jié)重構(gòu)重恨組。團隊目的創(chuàng)店建與倘運作株需要暖管理扒：好渣的開先始還皆未達咬到成置功的延一半監(jiān)。團隊土建設(shè)的的目容標是壓建立斃高效暗團隊爺，達汁到高拒效解麥決問補題的名目的繼。以下點內(nèi)容錫主要烈介紹處團隊賴創(chuàng)建談與管泉理。二、團隊尊的創(chuàng)賄建1、團酬隊創(chuàng)惱建的拳基礎(chǔ)倒理論2、團容隊的港內(nèi)部斃結(jié)構(gòu)3、團路隊的墨創(chuàng)建劫過程4、創(chuàng)搭建高騾效團浸隊5、團渴隊創(chuàng)蔬建的銳相關(guān)班問題二、營團隊勻的創(chuàng)臣建或撥高效罵團隊魚的創(chuàng)群建：1、團鮮隊創(chuàng)界建的激基礎(chǔ)內(nèi)理論固根據(jù)蠟：對人革性的哲認識殲，是片團隊仆創(chuàng)建鑼的基展礎(chǔ)。（1）理削性經(jīng)腰濟人轎、X理論硬與性趨惡說專：人性賊認識陽的現(xiàn)手實主年義觀揀點。表1：團戒隊創(chuàng)雜建的營四種雖理論莫基礎(chǔ)a.理性戚經(jīng)濟插人（Ad恰am先S忍mi舟th）：慚功利疊主義茅學(xué)說人的行一切礙行為伐都是樣為了震最大奏限度椅地滿益足自航己的妨利益西。人是懼由經(jīng)淡濟誘體因來卻引發(fā)欣工作庫動機性的。經(jīng)濟乓誘因鄉(xiāng)豐在組蜻織的養(yǎng)控制囑下，邪因此領(lǐng)人被腰動地還在組揀織的盞操縱所、激章勵和閃控制關(guān)之下茂從事更工作介。人的約行為紐奉方式浪通常繡是合偽乎理綁性、椅精打漠細算搖的。b.桑X理論筆（麥賀格雷廟戈）云：多數(shù)態(tài)人是高十分報懶惰廊，缺迎乏雄訓(xùn)心壯僻志，霞不愿梅承擔(dān)霧責(zé)任略，總斯想逃喘避工腿作，老甘心潤受人鄭支配愧的。多數(shù)飾人的栽個人承目標劈燕與組休織目徹標是毯相互推矛盾行的，矮從本惱質(zhì)上暈講，束如果爆放任菊自流胃，個獄人都蔑不愿域意為巖組織搖整體欠做出住貢獻浪，就喉必須漲用強舅制及信懲罰松手段鑰才能詞迫使虜他們撇為集完體而紗奮斗鉛。多數(shù)答人只御限于推為滿艘足基際本需幣求而芝工作杠的層起次，疲經(jīng)濟越激勵勉是他寫們行森為的鈴最有章力的狹動因退。c.性惡問論《荀子·性惡》：“人之吼性惡冷，其熱善者趟偽也錢”，禽“今牲人之伍性，維饑而夜欲吃院，寒司而欲君暖，鳥勞而的欲休勵，此僚人之暢情性沃也。葛”“票若夫隸曰好徑色，右口口尊好味祖，心張好利斗，骨尸體膚岡理好墾愉佚誘，是堤皆生座子之葵人情呼性者若也。翠”等施。（2）社輝會人近、Y理論腦與性與善說佳：該人要性的釣理想倚主義遠觀點閉。a.社會雷人(E催.H疏.S校ch只ei色n)：人類豬工作伴的主戚要動莖機是駐社交趣需要聯(lián)，經(jīng)音過與裳同事婚之間崖的關(guān)尼系可桐以獲戚得認掙同感倦；工業(yè)康革命繞和工勞作合殊理化健的結(jié)駱果使伶工作參變得當(dāng)單調(diào)逆而無怨意義租，因驢此人序們必擔(dān)須從恩工作剛的社爐會關(guān)砍系中跑尋找灘工作牧的意天義；來自夕非正份式組壞織對吵人的友社會龍影響池比來觀自正禁式組員織的涌經(jīng)濟偵誘因盆具有象更大帆的影朽響力啟。人們崇最希罪望領(lǐng)東導(dǎo)者祥承認洲并滿敢足他茫們的縮慧社會騎需要然。b.撒Y理論蹄：人有惱生理偽、安孕全、訂社交者、尊鉆重、榨自我常實現(xiàn)清等多唯層次待的需答要，俱人們室工作孟的最億終目替的是暗為了愧達到摸自我奔實現(xiàn)賴；一般亞人都俘是勤砌奮的歪，能仆夠自避我激襲勵與雹自我峰控制攜，外糾部的閉控制燭與懲膝罰不融是實哄現(xiàn)組辟織目燙標的李有效重方法蔬；個人遺的自饑我實齡現(xiàn)與恨組織甜目標語的實戒現(xiàn)并畝不沖尋突，圖而是解一致交的。究自我趕實現(xiàn)栽的人屆往往么把達桐到組嘩織目神標作晚為自奏己的救追求滔，他辮們?yōu)榛熘鲃佑袚?dān)行社會尚組織抗的職紛責(zé)，猾為組洽織的耗目標恩的實賠現(xiàn)而秩貢獻禮積極辣性、覽主動防性、互想象布力、改創(chuàng)造賞力。（3）文臉化人大、白萬板說禁與性糧可塑棟論：每一乞種文債化都可賦予戶其人住民以呆不同暗的特市殊環(huán)駝境，更從而放形成朝不同悅的行獄為模躲式，齒因此壁，組截織發(fā)畜展的待關(guān)鍵安是創(chuàng)熔造出笑一種鑄組織恭環(huán)境莊和氛總圍，乓使得騙具有任高生粘產(chǎn)率搏的團嘩隊得饅以產(chǎn)甚生和菊發(fā)展鹿；深受伍企業(yè)徑文化菜的熏盼陶，烈具有惰典型旅文化頌?zāi)Ｊ侥甑娜嗣杀环Q寸為“文化階人”；人本勻無善紋惡，堅性猶汽湍水師也，嘉決諸仿東方滿則東殼流，脅決諸飼西方孟則西扭流。人性蔥如同孝白板級，沒停有任壓何印魯記。（4）復(fù)報雜人銷、超Y理論西、馬獲克思朝人性烘觀：a.復(fù)雜迅人：人的震需要削分成姨很多今類別恭，并味且會過隨人偉的發(fā)率展階際段和鍋整個紙生活翠處境辦而變見化；一個泥人可橋以在亭組織貍環(huán)境叫中有猾不同肅的動諷機模廳式；一個秀人可蛛以在扣組織盛環(huán)境崗中學(xué)增到新擾的需霸求和億動機亭；人們愿可以罰在許譽多不勸同類結(jié)型的臘基礎(chǔ)射上，茂成為際組織且中生爸產(chǎn)率勻很高蠅的一盜員，竄全心竄全意治地參欄與到嘩組織有中去雅；由于冒需要皮和動洗機相禍互作階用并她組合欣成復(fù)惠雜的賭動機任模式鵝、價晨值觀叫與目齡標，鋒所以踢人們總必須步自己豎決定訓(xùn)要在灰什么層樣的屬層次淺上，辛用什幣么方貴式來婆獲得奏滿足怎；人們跌根據(jù)亡自己狗的動辦機、瓜能力歪及工覺作性卷質(zhì)對腎不同紛的管束理方輕式作脫出不勸同的日反應(yīng)抵，不浩可能敞存在襲唯一傻正確旋的管驗理策博略。b.超Y理論恢：人們帳懷著但許多圍不同寫的需鑰要加瞧入工士作組夢織，禍而且含人們臭有不紹同的御需求慚類型蠶；不同敞的人遵對管群理方綢式的傅要求靈也不蜻同。組織乒目標躺、工頃作性刷質(zhì)、午職工犬素質(zhì)允對組惕織結(jié)鉛構(gòu)和姿管理山方式芝有很著大的卸影響需；當(dāng)一肌個目嚇標達故到以輪后，益可以博繼續(xù)項激起跟職工很的勝本任感澇，使紐奉之為臺達到葉新的膠更高聽的目搞標而溫努力旅。（5）理萍論小兼結(jié)：人性走是復(fù)售雜的數(shù)，經(jīng)哈濟人卻、社雪會人漠、文隆化人客都是跳人性慣某個籠部分坐的外靜部表仁現(xiàn)。對同古一個蘆人而蠶言，宣有著蜜多種才現(xiàn)實卵的和藍潛在捎的需棋要，罵而且茅是一秘個動軌態(tài)的帆、開惡放的鳥系統(tǒng)猾。對不印同的仗人，次需求杯千差慌萬別盈。對不遍同的權(quán)人，框應(yīng)采延用不雕同的恭管理牧方法璃，對盲同一音個人蒸，應(yīng)謀采用墓不斷奪地調(diào)嫌整的械管理躲方法愈。管理因手段帽應(yīng)兼損施并劇行，敬拘長釘避短盲，綜肅合應(yīng)迅用。2、團稠隊內(nèi)前部結(jié)撇構(gòu)：（1）團財隊構(gòu)亦成要漿素：①紀任務(wù)稿與目殺標：蝕是設(shè)認計團恒隊的俊主要知依據(jù)差。規(guī)劃順與實采施方累案；進行圾績效分管理羽；提高陜能力聯(lián)與績貸效；進行駐團隊位邊界揭管理誤，與奴外界偽取得老協(xié)調(diào)買；對自鉤身不抽能解劈燕決的早問題揉，向自更高巾級團鞋隊提酸交，匹從中抗得到采幫助窯；幫助或和影曉響更吩高層捧的決沙策。②團隊驗的內(nèi)脆部角跟色：團隊陸領(lǐng)導(dǎo)維人，該一般補的團兩隊成曠員、害團隊慌顧問鞋、專娛題專墊家、釋內(nèi)外坡聯(lián)絡(luò)霉人員見等。③團趕隊規(guī)嬸模：一般催而言撿，盡消量小微，依銳任務(wù)棋不同幕而決神定。期待趁團隊緣瑞采取該行動稼時規(guī)免模小史一點湊；當(dāng)渾希望料聽取刷意見列、反外映情咳況時貪，團樹隊規(guī)繪模大守一點伯。當(dāng)團鋸隊的嬸任務(wù)團是作濟出高盛質(zhì)量閣的復(fù)朗雜決陰策時側(cè)，由7—12人構(gòu)手成。當(dāng)團邊隊的糾主要貓任務(wù)足是解仁決矛候盾和候沖突屑、取肌得協(xié)虧議時凝，由3—5人組虹成。當(dāng)團街隊既迎要取抓得協(xié)剛議，扮又要酷作出駕高質(zhì)斬量決交策時搬，由5—7人組傾成。當(dāng)團巡壽隊要場迅速丑做出涼決定曬并采狐取行立動時隙，團也隊人良數(shù)最默好是構(gòu)奇數(shù)亡。④確定冬團隊誘的行臘為準抄則：關(guān)鍵勝要素狠。好的況行為東準則闊包括容：積碧極參爐與、例愿意蕉貢獻酷主意獨、分特開旦竹誠，牲愿意束依靠疾并學(xué)墨會信刪任他犬人，消設(shè)立濃現(xiàn)實言的目巨標和肚期限信，開年會前鹿做好泥準備辯，守豬時等哭；不良委行為買有：股不愿們?yōu)閳F采隊貢咐獻心房誠力、桿注意肢力不松集中揀、遲界到早押退、劍偏見膊、挑裕剔、宮霸道須、罵杯人等姓。（2）團餅隊成康員：①勇必須羊具備諒下述4個條砌件：a能確拔實反鍬映內(nèi)巧在的璃協(xié)作若關(guān)系推；b團隊園成員褲能真回正代棵表其善所代詠表的蘿那個蹄團隊肅；c團隊曲對其饅代表政充滿懶信任求；d受到巷有效驚的激歉勵并錢且自繡愿。②技能鈔：主要鄉(xiāng)豐包括紫業(yè)務(wù)環(huán)能力洗、人哈際關(guān)門系能換力、室學(xué)習(xí)落能力墳、決深策能柴力、陣領(lǐng)導(dǎo)西能力器。③立價值巷觀念樂與個斯性：a個人枯價值練觀要劇與團指隊價星值觀運一致芳；b個性堅：氣處質(zhì)、彈性格黨、管克理個飛性；④招收比、培謙訓(xùn)與尼淘汰角。（3）團抖隊的姐領(lǐng)導(dǎo)桂：有監(jiān)撕督型澇、參拐與型愧、團醫(yī)隊型桌三種倉。要從紫監(jiān)督途型和烈參與滔型轉(zhuǎn)辜變?yōu)閽F隊攤型領(lǐng)居導(dǎo)需婦要具以有引嫂導(dǎo)技能糊：①建立慮信任察感與粉認同市感，筍并激平發(fā)團才隊合那作；②俯輔導(dǎo)鈔并支勝持團油隊決擦策；③遇開拓壁團隊渾才能您；④段充分惠利用表成員植差異晝，將噴形形防色色厚的個調(diào)人鍛駐煉成仔一支具午有奉駱獻精驅(qū)神的扣高效搞團隊效；⑤集預(yù)知撇并影循響變賠革；⑥鼓勵混團隊勝以服竊務(wù)對腳象為聽中心窗，努蔬力改而進工目程程聚序與似方法青，精孝通全煙套輔骨助開表會的愿技巧底，并疤把他略們逐遞漸傳宿授給努所有細的成初員。指揮嘩員工慣獨攬起大權(quán)解決托決策困容忍吵沖突訓(xùn)練色個人皮反抗回變革讓員悔工參津與解哥決沖咳突，紅征求班意見渠后，豪才做兩決策海協(xié)調(diào)晝?nèi)后w葡合作貧，推拳動變鴨革。建立膨信任組并激產(chǎn)發(fā)團摘隊合擴作，德輔導(dǎo)蛇并支戀持團盒隊做諷決策填。開辨拓團槍隊才悟能建拌立團僻隊認密同感暈，充雪分利萄用成市員差職異預(yù)憂知，霸并影帳響變枝革。監(jiān)督腸型領(lǐng)怪導(dǎo)參與造型領(lǐng)貍導(dǎo)團隊叨型領(lǐng)頸導(dǎo)圖三絹：逐仁步向雕團隊振型領(lǐng)圣導(dǎo)轉(zhuǎn)壞變的守過程3、團蒼隊創(chuàng)踐建的熱過程訪：分為密組建樸期、績激蕩君期、倦規(guī)范掛期、誓執(zhí)行核期、咱休整摩期等5個過辮程主要齊流程漁：特目的本目標裁任務(wù)董分析翻架構(gòu)駁（組壯織）物時間站管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)成員之間，成員與環(huán)境，新舊觀念，行為之間的激蕩激蕩期建立內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部聯(lián)系組建期休止、整頓、學(xué)習(xí)、提高、推廣休會期運用團隊、產(chǎn)生績效執(zhí)行期理順多方面的關(guān)系，形成團隊規(guī)范及文化規(guī)范期規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)成員角色任務(wù)目標權(quán)利義務(wù)對團隊的考評激勵約束體系團隊的權(quán)限團隊與組織基礎(chǔ)部門的聯(lián)系團隊與組織外界的聯(lián)系對團隊的支持（1）組哄建期趨：組建碧一個戰(zhàn)團隊競主要暗應(yīng)完律成二私方面奇的工括作。①江形成歪團隊邁的內(nèi)坦部結(jié)走構(gòu)框瞞架：任務(wù)剝、目凱標、勇角色糕構(gòu)成鬧、規(guī)杯模、導(dǎo)人員敲、行撫為準伶則等皺。②建立吃與外亂界的渴初步臥聯(lián)系糧：建立越與其犬他工賠作集蓮體及醫(yī)職能掛部門拿的信檢息聯(lián)發(fā)系及取相互轉(zhuǎn)關(guān)系鋸；建立墻團隊狼的權(quán)肌限，膏如自曾由處羞置的括權(quán)限晉，須如向上掀級報萄批的您事項層，資克源使壇用權(quán)疲、信柔息接吸觸權(quán)曾；對團毛隊的踩績效虹進行型考評失，建若立對醋團隊丸的行教為進解行激什勵與忍約束高的制齡度體會系；爭取襖對團兵隊的埋技術(shù)扭（如童信息謊系統(tǒng)警）支愁持，全高層蘇領(lǐng)導(dǎo)撲支持謀，專脅家指兼導(dǎo)及送物質(zhì)滲、經(jīng)檔費、遵精神燈方面樓的支裹持；建立蘇團隊繪與組奪織外伯部的饑聯(lián)系科與協(xié)喚調(diào)的炒關(guān)系打，如咬建立槍與企御業(yè)顧嶺客、雹企業(yè)懶協(xié)作辦者的稅聯(lián)系加，努升力協(xié)塘調(diào)團逆隊與衡社會胡制度以和文帖化的偷關(guān)系徑。（2）激瞇蕩期肢：成員需間、括成員趴與外獨界、柏新舊灶觀念擴與行多為間務(wù)。成員杏與成霞員之右間的脹激蕩陪：由澡于立咸場、仇觀念改、方狂法、驗行為味等方榜面的神差異鐘而造福成的筐各種伏沖突賞呈現(xiàn)原，這嘉是必籍然的拘，通久過目辯標明醉確、傘溝通戲、理棟解而絡(luò)改善聚。成員回與環(huán)惑境之期間的睛激蕩叔：包憑括成組員與派組織稅技術(shù)稅系統(tǒng)經(jīng)之間牲；與末制度臣系統(tǒng)栽之間妻；與浙其它城部門雁之間認關(guān)系毒的磨尼合；衣與社蠟會制詠度及緒文化秤之間亭的關(guān)弦系協(xié)鞭調(diào)。新舊芬觀念肢與行關(guān)為之席間的氏激蕩頭：通燃過培勇訓(xùn)、羨宣傳免、紀籌律處墾分、雨強制倘、獎祥勵措父施等肝，成經(jīng)員將夫經(jīng)歷椅壓力桑、挫蔽折、漏學(xué)習(xí)討、強滑化、池行為錢矯正慌等過及程。（3）規(guī)立范期創(chuàng)：進入腥正式巡壽運轉(zhuǎn)彼階段堆。（4）執(zhí)場行期五：即團隊散運用殺階段像，成陰員的挪注意覽力集淚中到包如何齊提高級團隊辛的效輸率和公效益榴上來翼，全辭副精圾力用擦以對蔬付各切種挑困戰(zhàn)，豈是出背成果盛的階沫段。（5）休辰整期孫：包括誕整頓難和休坊止兩候種情心況，泉這階祖段要刮么被叫勒令辨整頓倉，要賽么召組開表拍彰大挑會，晉總結(jié)饑經(jīng)驗是，給槳團隊嫁隊員線工作董下結(jié)誰論，渡開告技別會潛。小結(jié)倒：團隊販創(chuàng)建不過程阻順利丹表現(xiàn)牢的特滴征：①團隊迫行為倡與組鎮(zhèn)織目乓標規(guī)義定的竊方向胸所趨蛾一致拘；②恨團隊間績效倉逐步筍提高沸；③筆團隊克的自軍我管煌理、道自我倒調(diào)節(jié)濾和自躺我完陵善能姨力不食斷增忍強；④怨團隊腰越來相越能非兼顧貪組織赤、團嚷隊和獅個人拼的利叛益，勺并能扁把三者喉有機齒地結(jié)筆合；⑤腹團隊竹能持盈續(xù)地持學(xué)習(xí)懼提高絹。4、創(chuàng)襖建高泡效團你隊：根本峰的特喬征是番高績腔效。席包括坊內(nèi)部滲結(jié)構(gòu)哀特征伏、外農(nóng)部環(huán)策境特幟征、峽文化奴特征紡等。（1）高毛效團娃隊的同內(nèi)部縣結(jié)構(gòu)黃特征秀：有共美同的難愿景雪，共忙同的追目標皆與有掛效的律策略圣；進行征績效責(zé)管理歷；有高掙素質(zhì)筋的成牧員；有高婆效的歪能力讓；享受逢權(quán)利斤與承事?lián)x鍵務(wù)；很好聰?shù)臏狭嫱?。?）高斯效團劃隊的浩外部幫環(huán)境逐特征騙：承擔(dān)卸責(zé)任占而且棟被賦湯予較彎大的界權(quán)力逃；完善助的激吼勵與福約束董體系南；得到盆充分和的有釋力的允外部伶支持澡；與外古界關(guān)員系融僵洽。（3）文換化特余征：良好筒的團造隊精倉神；充滿乖熱忱粘和活嶺力；不斷麻進取籠。外部支持內(nèi)部支持相互信任相關(guān)技能清晰目標一致承諾良好溝通恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判技能金牌團隊5、團席隊創(chuàng)搭建的浸一些桂相關(guān)號問題逗：（1）團撇隊成凡員接艇受雙夏重領(lǐng)糧導(dǎo)，適可能肉接受衰雙重筑獎酬損。（2）有催條件醉情況也下，美對周謙期較丈長的蹄團隊浸，提園供固悶定的裂活動佛場所望。（3）團俊隊的倆準確皇命名蒼、儀餡式與憑任務(wù)瓶、目聽標一憐致，刃達到脫有激尊勵作松用。（4）設(shè)御計團弦隊識鹿別（TI）、揮胸牌蔑、專乎用記萍錄本浸、紀柄念品傍，使膀成員朗有使策命感炎和自舉豪感險。（5）處池理好腔團隊碎成員愚和非令團隊殖成員柳的關(guān)總系，翻例如燈有關(guān)船培訓(xùn)調(diào)的機奮會也印可以稼向非瞧團隊講成員蜓開放壯。6、小脊結(jié)：團隊擋的創(chuàng)加建過完程，枯一個撓好的騎開始稅。三、團隊鋼的管議理1、組槽織變堅革管朝理2、對噸團隊躁的指綿導(dǎo)和聯(lián)支持3、授屯與責(zé)甩任和甘賦予迎權(quán)利4、考灣評和洗激勵5、團向隊文評化的緞建設(shè)6、情守商（EQ）管扛理7、團吳隊決伴策管翅理8、團筒隊會舟議管他理9、溝旋通管鬼理10、再暴造組批織（楊團隊貌）的廊無限鑰生機1、組砌織變哀革管踐理在傳語統(tǒng)組貼織中殘建立覺團隊殼并培布養(yǎng)團逝隊精探神，何其實鴉質(zhì)是確一組逆織轉(zhuǎn)君型的碗過程撕，必殃然要梨克服憤各種如阻力木，因售此必永須實巡壽施變言革管取理。一、外部環(huán)境因素：科技進步、制度變遷。二、內(nèi)部環(huán)境的因素：工作生活質(zhì)量的提高、員工素質(zhì)的提高、需求層次的提高。變革的推動力一、個人對變革的阻力經(jīng)濟上的原因習(xí)慣上的原因觀念上的原因等二、群體對變革的阻力群體規(guī)范等三、社會對變革的阻力變革的阻力平衡圖6變革居中推州動力鹿和阻遵力的康對比2、對騙團隊報的指響導(dǎo)和平支持呈：團隊顆是整怪個企蒜業(yè)的嫩一個病子系碗統(tǒng)，旦團隊扣要開扛展工西作，搏需要隔一個劉強有令力的潮支持絲式系統(tǒng)獄，即浴外部傍環(huán)境撥的支鐮持，魄主要賀包括本技術(shù)卷支持裂、高不層領(lǐng)志導(dǎo)支江持、償專家走支持粘、物鍬質(zhì)與縫精神眾支持旺、人翻力資棄源支褲持等巡壽。團隊物質(zhì)和精神支持專家支持人力資源支持技術(shù)支持高層領(lǐng)導(dǎo)支持圖7團隊地的外共部支測持力遍量3、授恒與責(zé)雪任和慚賦予考權(quán)力酷：1）必由須授聽與明屋確的邪任務(wù)葡、目資標和役責(zé)任焦。2）賦躲予適令當(dāng)?shù)臓I權(quán)力晝：包括·團隊戰(zhàn)決策竿權(quán)；·資源贏使用戲權(quán)：改用人磁權(quán)、招用財絲式權(quán)、懼用物頂權(quán)；·對重仗大事芽件的總參與斗程度確；·對信忌息接欠觸及棗保密滑的程用度等命。4、考黑評和獎激勵暢：1）建縫立全運方位數(shù)的績寨效考冰評制佳度：·個人綁工作職表現(xiàn)失的考稿評；·對團示隊工覽作的古考評節(jié)；·團隊攀在整等個組韻織中競的作鹽用。2）建扁立激床勵約患束機碎制：·個人宿因素宮和誘墓導(dǎo)因羨素集澤合；·團隊滿目標妄體系罩和行知為規(guī)想范；·分配哥制度睬。3）對連團隊件領(lǐng)導(dǎo)貿(mào)的考逗評激會勵。4）對葛成員燥個人尾的考瓜評激波勵。5、團蹄隊文陪化的錄建設(shè)除：1）文饒化與材文化井的冰玩山性邪質(zhì)、蜻企業(yè)聯(lián)文化體與作及用：A、文皺化是滑一系沾列習(xí)牌俗、郊規(guī)范參和準仰則的講總和澆。文化恰具有粱冰山艦性質(zhì)色。就像嫩一座瀉冰山北有十叛分之鍵九看搭不見柱（在遺水下滿）一技樣，皆文化李中也泰有十卵分之倆九人紫們意咱識不鄉(xiāng)豐到。糊文化鴉中人秧們意碎識不之到。糖文化冤中人蘿們意殖識不提到的過部分祥稱作炭深層純文化呆。意識斜不到訪的：裁（不輸可見伶部分孟）謙遜搶的概拴念，餅美的蔬概念詳，教缸育后紙代的劇觀念耐，宇忘宙演縱化學(xué)汪說。瀉現(xiàn)動興物的鍵關(guān)系健，上報下級致關(guān)系趨的形沖式，烈罪惡別的定繡義，償求偶效習(xí)俗由，正粱義觀伐念，溪工作雁動機升，領(lǐng)勝導(dǎo)的也觀念卡，工勝作節(jié)慚奏，作集體釀決策慨的形辣式，選清潔承觀念影，對條受贍救養(yǎng)者豆的態(tài)侮度，據(jù)疾病席理論蟻，解杠決問陰題方腥式，驢地位但升降膛的觀琴念，晴注視紋習(xí)慣枕，與校地位朱（由揭年齡陪、性園別、喘階層鄰、職枝業(yè)、捧親緣頁關(guān)系嶺等決妙定）謎相聯(lián)焰系的掀作用創(chuàng)，各初種社河會背無景下泄的說桐話方赤式，聞過去孟與未結(jié)來的割概念笑，精睜神病傲的定宮義，鞠友誼耍的性缺質(zhì)，俊時間齒順序或，自海己的間概念匹，目新視觀摩察的似形式川，對俊競爭對與合鍛作的擋喜好隊，形頌體語仗言，展社會呼交往裁頻率福，青密春期委的概臟念，轟邏輯臺與合炎法性忙的觀耕念，度控制邁情緒帆的形慈式，梢面部我表情咳，物妻理空亭間的亡設(shè)置質(zhì)，等朽等。意識催得到環(huán)的：濤（可嘆見部召分）美術(shù)姨，古忌典音嫁樂，戲劇鼻、文選學(xué)、奸游戲疊，流行售音樂稀、舞主蹈、遺烹調(diào)辨等等該。B、企貓業(yè)文遷化（頓定義懲）：特定滑的企威業(yè)在殲處理哄適應(yīng)燈外部榴環(huán)境靠和內(nèi)板部一付體化去的過即程中榨出現(xiàn)貨的種案種問還題時幻玉，所綿創(chuàng)造扶、發(fā)讀現(xiàn)或捐開發(fā)裙出來煎的若帥干基獵本假刻設(shè)的劉規(guī)范摘。這畝種規(guī)競范在鴉企業(yè)兔中運程行良續(xù)好，恨富有環(huán)效率炒，因信此被淹教授犬給新采員工明，作斗為觀部察、失思考詞和感濱受有趣關(guān)問腿題的泄正確巷方式江?；颍鹤兤髽I(yè)軋文化恥是企斯業(yè)在激長期稀發(fā)展信過程刺中形肉成的園，為寒企業(yè)伸員工贊所共傲有的載思想到作風(fēng)仰、價慎值觀扁念和練行為楊規(guī)范晉，它息是一情種具扣有企螞業(yè)個忌性的忍信念孕和行謙為方影式。C、企拘業(yè)文引化的裕作用含：（1）導(dǎo)網(wǎng)向作蠢用；這（2）凝箱聚作弄用；膜（3）激季勵作惹用；菜（4）約媽束作忌用；股（5）輻免射作蜓用。D、企權(quán)業(yè)文現(xiàn)化的撞內(nèi)容赴：（1）企觀業(yè)價查值觀擦；（2）企吊業(yè)精嫩神；籠（3）企蟻業(yè)道傘德（4）企跪業(yè)目絹標；覽（5）企局業(yè)制縫度；擦（6）企典業(yè)文紋化禮繼儀。E、企弱業(yè)文法化的籠結(jié)構(gòu)聞：分為妖三層第一眨層：表層飄，表頓現(xiàn)為休實體丘的物舒質(zhì)文送化，改包括竊技術(shù)轟設(shè)備宰、建派筑形趣式和靈廠區(qū)酸環(huán)境度、產(chǎn)平品設(shè)祝計、憑包裝呼、商知標及彈廣告題、培雜訓(xùn)設(shè)不施等狡物質(zhì)疲文化貢。第二甘層：中層身，通肢過員肆工行沉為表打現(xiàn)出絞來的釋企業(yè)延文化散。a、各種死管理功制度弓、廠鳴規(guī)、朱廠法雅、廠棚服、搭廠徽態(tài)和廠燒歌；b、生產(chǎn)清經(jīng)營落過程增中的讀交往示方式稱、生轎產(chǎn)方仁式和仆行為譯準則消；c、企業(yè)唱的時棵尚、樸習(xí)慣彎、員揪工閑股暇娛掉樂方零式及圾企業(yè)犯消費僅方式威等行純?yōu)槲膶せ５谌?，深層撫，是倡員工溉意識惠形態(tài)悟領(lǐng)域寺所體隊現(xiàn)的碧企業(yè)虛文化侄。包原括企餡業(yè)精獨神、懼企業(yè)量經(jīng)營張管理肆思想倘、職涼業(yè)道很德、俘員工顧思想污文化返素質(zhì)婚、效逗益觀治念、吉人才捷觀念護、競亂爭觀消念等涉精神對文化銜。小結(jié)孤：社會木文化堤和企摸業(yè)文議化對馬團隊潑有深組刻的梅影響蹦。物質(zhì)文化行為文化精神文化社會文化2）團肚隊文混化：團優(yōu)隊在增發(fā)展震過程伙中形臺成的惡，為投團隊眾成員蔑所共刷有的薦思想物作風(fēng)曬、價壟值觀枕念和拳行為紗規(guī)范賊，是嫁具有乘團隊裝個性堵的信宅念和品行為訪方式猜。團隊荷文化殼的二拍大要蒸素：（1）平幟等和郵民主限；（2）信淹息和廉知識醉。圖7團隊籃文化或、企陶業(yè)文嘆化與匆社會斗文化網(wǎng)（子狐集關(guān)止系）企業(yè)文化團隊文化3）團袍隊文恢化的晴建設(shè)繁：A培養(yǎng)員團隊楊精神：·增強鈴團隊禿凝聚寄力；·鼓勵竿團隊胃成員扒全力熊投入霉團隊膏工作帶；·在團僅隊中或培養(yǎng)板民主翁風(fēng)氣嘩；·幫助殿團隊知成員私事業(yè)廊發(fā)展悅。B建立拳共同調(diào)的愿壟景：共同賀的愿航景孕珍育無開限創(chuàng)號造力·鼓勵佩建立鮮個人孔愿景但；·在團椅隊內(nèi)各塑造借整體頃圖偏牙；·融入搜團隊別理念督；·學(xué)習(xí)耐雙方夫溝通游技術(shù)牽；·忠于贏事實惡。4）領(lǐng)熟導(dǎo)在俊團隊杏文化我建設(shè)驚中的太作用線：·對事泄不對閉人；·使用善團隊酬成員體充滿理自信攤與自扛尊；·維持圈建設(shè)俱性的改建議甜；·主動冶改善認事情期；·以身舌作則疾；·充分左利用矛團隊回成員宮的差幣異。6、情馳商（EQ）管戴理：遭（情僑緒智甩慧）1）EQ定義勒：（1）情流緒的凍知覺定、評仔估和被表達鐮能力書；孤（2）思示維過魄程中曠的情悟緒促列進能貸力；渴（3）理寒解與悟分析沿情緒尼，可智獲得撒情緒他知識留的能殺力；泉（4）對及情緒鼠進行占成熟陷調(diào)節(jié)傅的能蝦力。團隊槳情商如是指有作為偶一個燙整體軟所具趨有認速知、駐調(diào)節(jié)陶、控貫制自諒身和榮其他之團隊悶的能選力。即它反牲映了仍團隊尺成員食之間攔以及襲不同錄團隊犧之間報的和坡諧程短度。2）提嘩高團剛隊情軌商，俊促進惜團隊建發(fā)展a提高仁個人釀情商：（1）正恩確認縮慧知自怒身和互他人羊的情尖緒；游（2）適惡時調(diào)古節(jié)情侮緒，粘保持板健康塘的紹心理學(xué)狀態(tài)卡；倚（3）建江立和平維持莖良好澆的人帶際關(guān)孕系。b提高木團隊粒情商：（1）適輛當(dāng)?shù)夭艅?chuàng)造瘦和增雀強具釀有正肅面損效應(yīng)榆的團廉隊沖什突；俱（2）預(yù)拆防或速消除怕具有瞇負面仙效應(yīng)仁的龍團隊碰沖突斧。7、團速隊決霧策管權(quán)理：1）決毅策的縫方式擠：（1）獨跌裁決貿(mào)策；悅（2）廣威征民虎意的澤獨裁閘；傘（3）少棕數(shù)決冶策；阿（4）多托數(shù)決作策；稼（5）無臣異意冶決策疾；（6）共往識決始策。2）團粘隊決些策的嗓方法均：匯集彎點子完善替方案選擇姻方案圖9：團蜂隊決凝策流牽程圖8、團酸隊會哥議管狗理：1）會澇議的柄類型：（1）成皇立會伏；（2）調(diào)殊查會丑；耍（3）研念究會時；（4）解繡決問粉題會俯；華（5）傳笑達會危；（6）協(xié)現(xiàn)調(diào)會娘；過（7）總時結(jié)會義。2）團勁隊會介議的5個階愚段：（1）籌揮備階褲段；纖（2）開絲式始階葉段；從（3）討數(shù)論階殖段；熔（4）決別策階比段；而（5）結(jié)潔束階題段。3）會描議主鍛持：是會陰議的永核心盡人物擇，建印設(shè)性恭主持根或破沫壞性畜主持好對會帳議有軍根本投性的卷影響喇。9、溝奔通管犁理：團隊攜運作虧和管頌理的技重要撲內(nèi)容躁之一欣。信息梯憑借拉一定棍符號笑載體秀，在瞇個人濤或群漲體間狡從發(fā)憑送者貨到接罷收者渾進行帽傳遞女，并滔獲取優(yōu)理解奶的過喘程。1）溝娃通的抱模式雄：圖10：溝延通過替程模吸型圖反饋通道噪聲譯碼思想2編碼思想1發(fā)送者接收者背景2）溝兼通的竿要素打：（1）編因碼與蘋譯碼哀；變（2）通碼道；請（3）背綿景。共同銳經(jīng)驗庸越多救，溝砌通的雞成功乓性越浪大。圖11：共分同經(jīng)洗驗范僚圍乙方游經(jīng)驗枕背景甲方信經(jīng)驗扣背景3）溝傭通的丸種類暑：圖12：溝席通的陜種類溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物質(zhì)的操縱服務(wù)儀態(tài)身體動作姿態(tài)空間位置4）溝舒通的您基本吐技巧哄：圖13：溝各通的詠基本王技巧知識系統(tǒng)思考說