五官科品管圈成果匯報-提高患者對入院宣教的滿意度課件

此PPT下載后可自行編輯修改提高患者對入院宣教的滿意度五官科品管圈成果匯報開始啦！演講過程中如有任何疑問可以隨時打斷我！圈徽及其意義圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科）圈徽：綠色代表生機盎然之手，紅色代表生命之花，藍色代表溫馨和諧，徽邊的延升代表我們科室無限的發(fā)展空間。意義：在溫馨和諧的環(huán)境下，用我們充滿生機的溫柔之手，為患者托起無限的希望，讓生命之花盡情綻放!尤咪咪南妍妍費金梅賈文玲周荷賈文玲楊琰孫潔李肖贊史娟娟組圈-圈員選定品管圈成立時間：2015年1月人數(shù)：11活動時間：2015年1月----2015年8月劉花玲品管圈活動的十大步驟主題選定主題評價項目上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定提高患者對入院宣教的滿意度555153432021提高術(shù)前準備的完善率514545421972提高患者對使用藥物作用的知曉率514845371514降低患者生命體征的漏測率534639321833減少采血標本的凝血率483336241415評價說明分數(shù)評價方案上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說吧需多個單位配合3偶爾告知可行明天再說需一個單位配合5常常提醒高度可行分秒必爭能自行解決備注：1、本次活動主題以評價法進行選定，共11人參與選題過程；2、采用1，3，5打分標準，總分第一順位為本次活動主題。名詞定義入院宣教即責(zé)任護士以新人院患者及其家屬為對象,向其介紹病區(qū)環(huán)境工作人員、醫(yī)院制度、作息時間、疾病相關(guān)知識等內(nèi)容。衡量指標：每周住院患者對入院宣教的滿意度。

每周住院病人滿意度=對入院宣教滿意的患者人數(shù)÷調(diào)查住院病人的總?cè)藬?shù)ⅹ100%參考資料：楊琰

.費金梅口耳科患者人院宣教需求調(diào)查分析2015-01月—08月.選題理由1.對醫(yī)院而言：提高患者對醫(yī)院的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院的整體品牌形象。2.對同仁而言：提高工作效率和質(zhì)量。3.對患者而言：能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療?；顒佑媱澅?甘特圖）備注：虛線表示計劃線實線表示實施線現(xiàn)狀把握-與主題有關(guān)的流程圖準確記錄病人持住院交費單一般病人護士確認患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測生命體征介紹主管醫(yī)生、護士長、護士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等領(lǐng)患者至床邊現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握-改善前調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為56.32%，從柱狀圖可以看出影響患者對入院宣教的滿意度的原因主要項目為宣教不全面、方式單一、宣教時機不當(dāng)。收集資料：尤咪咪、南妍妍住院部入院宣教存在的缺陷及對策.醫(yī)學(xué)信息。劉花玲、楊琰、費金梅規(guī)范化入院宣教模式提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的滿意度【商洛市中心醫(yī)院口耳科】2015年柏拉圖目標設(shè)定

目標值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點×圈能力）=19-（19×80.30%×60%）

=9.85降幅達48.2%護理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚骨圖沒有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽不懂

自身疾病原因

視力聽力下降理解能力欠佳思想上不重視新護士帶教不規(guī)范個人掌握程度不文明體語

語言表達使用醫(yī)學(xué)術(shù)語

溝通能力責(zé)任心不強

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏沒有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)宣教內(nèi)容經(jīng)常變化

宣教方式單一環(huán)境解析—要因選定表護理工作人員物組織患者入院宣教不全面原因分析解析-魚骨圖沒有具體統(tǒng)一內(nèi)容文化程度語言差異注意力不集中老年、小孩多記不住接受信息能力下降聽不懂

自身疾病原因

視力聽力下降理解能力欠佳思想上不重視新護士帶教不規(guī)范個人掌握程度不文明體語

語言表達使用醫(yī)學(xué)術(shù)語

溝通能力責(zé)任心不強

新病人多，周轉(zhuǎn)快入院宣教資料缺乏沒有相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)宣教內(nèi)容經(jīng)常變化

宣教方式單一環(huán)境對策擬定分析表對策擬定與檢討對策一對策名稱移動電腦旁邊設(shè)置提醒卡主要因做入院宣教時責(zé)任護士有時容易忘記內(nèi)容改善前：責(zé)任護士宣教時有時容易忘記宣教內(nèi)容。對策內(nèi)容：移動電腦旁邊設(shè)置提醒卡。對策實施：口耳科全體護理人員負責(zé)人：尤咪咪實施時間：2015年05月10日實施地點：口耳科護士站對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策，通過移動電腦旁邊設(shè)置提醒卡，使責(zé)任護士宣教更全面，減少內(nèi)容遺漏。對策效果確認：改善前的7.5個/周，至改善后的1.75個/周。PDAC對策擬定與檢討對策二對策名稱采用視頻宣教主要因宣教方式單一，語言表達不清改善前：宣教方式單一，語言表達不清。對策內(nèi)容：采用視頻宣教。對策實施：口耳科全體護理人員負責(zé)人：尤咪咪實施時間：2015年05月10日實施地點：口耳科護士站對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策，通過視頻宣教，使患者更形象的理解入院宣教等內(nèi)容。對策效果確認：改善前的4.75個/周，至改善后的2.5個/周。PDAC對策擬定與檢討對策三對策名稱入院宣教單上注明重點，進行多次評價主要因患者年紀大、文化程度低、視力聽力差、病情危急改善前：患者對宣教內(nèi)容不理解，或者記不住。對策內(nèi)容：入院宣教單上注明重點，進行多次評價。對策實施：口耳科全體護理人員負責(zé)人：尤咪咪實施時間：2015年05月20日實施地點：口耳科護士站對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策，通過入院宣教單上注明重點，進行多次評價，患者對入院宣教內(nèi)容知曉率上升。對策效果確認：改善前的7.5個/周，至改善后的1.75個/周。PDAC對策擬定與檢討對策四對策名稱在病房進行宣教主要因病房環(huán)境安靜，設(shè)施齊全改善前：在護士站宣教，有些宣教示范不是很形象。對策內(nèi)容：新病人入院，在床邊進行入院宣教。對策實施：口耳科全體護理人員負責(zé)人：尤咪咪實施時間：2015年7月6日實施地點：口耳科病房對策處理：經(jīng)由效果確認該對策為有效對策，通過床邊宣教，使病人更形象等理解入院宣教的內(nèi)容。對策效果確認：改善前的3個/周，至改善后的1個/周。PDAC改善中的自查數(shù)據(jù)改善中改善后的自查數(shù)據(jù)改善后改善前、中、后數(shù)據(jù)比較目標達標率和進步率達標率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）×100%

=（5.75-19）/（9.85-19）

=144.8%進步率=（改善前-改善后）/改善前×100%=（19-5.75）/19×100%=69.7%無形成果評分表編號評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均1.解決問題能力353.18403.640.46↑2.責(zé)任心403.64444.00.36↑3.溝通協(xié)調(diào)343.09383.450.36↑4.自信心343.09413.730.64↑5.團隊凝聚力363.27444.00.73↑6.積極性353.18403.640.46↑7.品管圈手法262.36322.900.54↑8.和諧度312.82423.821.0↑無形成果雷達圖對本次品管圈活動的檢討與改進活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定圈員們能通過切身經(jīng)驗，從各方面提出問題，發(fā)揮了圈員們的積極性因由較多問題較為類似，打分時分數(shù)接近，一共選了2次才選出主題活動計劃擬定能夠按要求分配各步驟的時間，提高工作效率把制訂活動計劃能更好的運用于實踐活動中，雖然中間的搬遷科室但還是把進度趕上了現(xiàn)狀把握圈長及定時測滿意度調(diào)查時間短，數(shù)據(jù)有可能會有誤差目標設(shè)定圈員們討論一致，設(shè)定目標合理評估圈能力，團隊達成共識解析應(yīng)用品管圈手法，從各方面去解析問題可操作性強，缺乏創(chuàng)意對策擬定擬定操作性較高的對策，更好的運用于實際對可實施性對策逐一實施效果確認實施期間通過各項數(shù)據(jù)收集，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示成效由于科室搬遷，床位充足，病人滿意度上升明顯標準化標準化的模式運用到實際工作中希望大家在工作中能做到負責(zé)、細心圈會運作情形通過每月三級查房后余留下來的時間開會，使人員到會率提高，更節(jié)約打擊的業(yè)余時間節(jié)省了圈員們的業(yè)余時間標準化一附件1：

口耳科入院宣教

您好！我是XXX。我現(xiàn)在為您做一下入院宣教。請您及家人進入病區(qū)后要保持安靜。您的責(zé)任護士叫XXX，您的主管大夫叫XXX。我們病區(qū)的護士長是XXX。早

晨8：00查房必須要留在病房，送早餐時間請您安排在7：30之前，探視時間：上午11：00-12:00；下午15：-18：00。病房配有電視、柜子、熱水瓶、衛(wèi)生間、淋浴器、馬桶等設(shè)施，請你仔細清點，妥善保管和使用。出院時如有損壞或缺少，照價賠償。病區(qū)要保持清潔衛(wèi)生（床頭柜上所放東西不能超過三個、床單元保持整潔衛(wèi)生）特別注意不要在病區(qū)（病室及走廊）大聲喧嘩，以免影響到他人的康復(fù)；更不要從高處向下拋物；也不能在窗戶上及窗臺上涼、放衣物。病人及探視者勿進入診療場所（護士站、醫(yī)生辦公室東區(qū)陽臺及醫(yī)務(wù)人員生活區(qū)）嚴禁吸煙，發(fā)現(xiàn)一次從押金扣罰50元。住院樓一樓大廳有查詢機，請您及時查詢自己的住院費用，若余額不足200元，請您及時補交，以免影響自己的治療（電腦自動停藥）請您保管好您的私人物品。根據(jù)醫(yī)囑留陪人，一般只留一個陪人。外出時先告知主管醫(yī)生，然后來護士站例行請假手續(xù)（若無民事行為能力人或限制行為能力人告知家屬做好監(jiān)管工作）。今天晚上10：00鐘以后不要吃飯不要喝水，明天早晨要給您抽取血標本，明天早晨留取第一次的大小便標本（告知方法、解釋目的）。2015.09標準化二本次活