品質(zhì)管理介紹課件

品質(zhì)管理MorganHuang品質(zhì)到底是什麼？品質(zhì)管理的基本知識目錄一﹑品質(zhì)到底是什麼？品質(zhì)的定義﹕一組固有特性滿足要求的程度。

品質(zhì)到底是什麼？

不同的人，不同的時期，對品質(zhì)的定義有所差距。

一﹑品質(zhì)到底是什麼？

09年三月份,客戶對某BU進行QMI(品質(zhì)成熟度)稽核?；私Y(jié)果平均得分為2.1分(總分5分)，低於合格分數(shù)3分。我們真的是WORLDCLASS的工廠嗎?案例1割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！他還有什么沒做好的,他還希望得到什么樣的服務。”

………

這個故事告訴了我們什么？1.這個故事反映的八項品質(zhì)管理原則的第一個思想,即

以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們

才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改

進自己的工作品質(zhì)，牢牢抓住顧客。2.不僅是營銷人員，所有的員工應該做到讓顧客滿

意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高

的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻

關注我們的“顧客（服務對象）”,工作品質(zhì)才可以

不斷改進.降落傘的真實故事

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。

后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。這個歷史事件帶來的寓意……

試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。

品質(zhì)就是生命﹗

要么是你的，要么就是公司的﹗唯有能以最低價錢提供最高品質(zhì)

產(chǎn)品的企業(yè),才是不會出局的企業(yè).品質(zhì)是價值與尊嚴的起點,是公司賴以生存的命脈.品質(zhì)就是客戶願意用兩倍的價錢來買你的產(chǎn)品，而且很高興。

—郭總裁“Thevaluedecadeisuponus.Ifyoucan’tselltop-qualityproductattheworld’slowestprice,you’regoingtobeoutofthegame…thebestwaytoholdyourcustomersistoconstantlyfigureouthowtogivethemmoreforless”.

—JackWelch一﹑品質(zhì)到底是什麼？什么是品質(zhì)？需求品質(zhì)顧客滿意價格低、功能多、外觀酷、壽命長、收藏價值高…我很滿意品質(zhì)顧客滿意需求二﹑品質(zhì)管理的基本知識品質(zhì)政策傾聽客戶對產(chǎn)品之要求以及做出他們的期望。

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?？蛻魧虻墓芾硪饬x客戶滿意的作法

“要求”－－包含明示的、通常隱含的、必須履行的需求和期望

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。二﹑品質(zhì)管理的基本知識全員參與的管理意義工作意愿+工作能力+工作目標=全員參與二﹑品質(zhì)管理的基本知識品質(zhì)是檢驗出來的,品質(zhì)是制造出來的,品質(zhì)是設計出來的,品質(zhì)是管理出來的,……“P-D-C-A循環(huán)”PlanDoCheckAction建立目標﹑過程采取措施﹐以持續(xù)

改進過程績效。根據(jù)方針﹑目標和產(chǎn)品

要求檢測過程和產(chǎn)品﹐

并報告結(jié)果。實施過程許多人員是不是一直在充當一個救火員的角色？救火，自掘墳墓之理由：人非圣賢，孰能無過？—這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。救火還是防火?零缺陷才是工作執(zhí)行標準。二﹑品質(zhì)管理的基本知識

9/7,9/8V客戶進行工廠稽核發(fā)現(xiàn)缺失高達16項.問題包括:1.物料的“狀態(tài)”標示不清-已檢驗,待檢驗,待包裝,待2.

出貨及倉庫物料架位狀態(tài)標示不清.2.在成品倉及Kitting倉,物料的擺放存在品質(zhì)風險.3.生產(chǎn)線人員作業(yè)與SOP不一致.4.SOP對EOS規(guī)定不符合IPC規(guī)範.案例2這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。我騎摩托也帶頭盔我們對他會有何措施意識不行品質(zhì)更需要你的日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除﹗品質(zhì)需要強有力的執(zhí)行

09年5月由于產(chǎn)能擴充，為填補測試資源的不足，某BU將辦公電腦挪轉(zhuǎn)生產(chǎn)測試使用，電腦上線前未做殺毒維護，導致電腦中的病毒進入