即時(shí)激勵(lì)資料課件

即時(shí)激勵(lì)互動(dòng)小比賽請(qǐng)每隊(duì)派一名同事上臺(tái)，各自聲情并茂地朗誦一段文字…激勵(lì)的分類激勵(lì)：就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果作出肯定或否定的回應(yīng)！即時(shí)激勵(lì)：就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果實(shí)時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！物質(zhì)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)精神激勵(lì)時(shí)間內(nèi)容正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)作用一、什么是即時(shí)激勵(lì)二、即時(shí)激勵(lì)有什么用即時(shí)激勵(lì)的作用是“行為塑造”。哈佛大學(xué)心理研究所斯金納教授研究表明：運(yùn)用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。行為的產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力行為推動(dòng)拉動(dòng)逛街不餓看見草莓冰淇淋感覺想吃購買吃學(xué)習(xí)感覺餓了計(jì)劃買面包下樓進(jìn)商店購買回家吃內(nèi)在需求外在誘因感覺系統(tǒng)激勵(lì)行為感覺系統(tǒng)作用影響激勵(lì)如何影響人的行為？個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感安全感生理需要發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)針對(duì)員工不同層次的需求要用不同的激勵(lì)方式馬斯洛的“需求論”與激勵(lì)要素基本工資法定福利業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金股份/分紅崗位津貼公司福利

成就感

安全感

歸屬感激勵(lì)有很多表現(xiàn)形式榮譽(yù)與晉升培訓(xùn)與發(fā)展表揚(yáng)/表彰形式

目的

行為負(fù)強(qiáng)化行為抑制，甚至消亡！行為得到強(qiáng)化如何獲得你要的行為？驅(qū)動(dòng)力正強(qiáng)化內(nèi)在需求外部誘因有效的關(guān)鍵在于：時(shí)效性即時(shí)激勵(lì)正強(qiáng)化訓(xùn)練法行為塑造：如何訓(xùn)練海洋館的海豚現(xiàn)場(chǎng)采訪1、當(dāng)你受到即時(shí)激勵(lì)的時(shí)候，有沒有感覺？2、對(duì)你接下來做結(jié)果有沒有幫助？有沒有動(dòng)力想把工作做得更好？3、換位思考一下，如果你對(duì)下屬同樣進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)，他會(huì)不會(huì)也同樣有動(dòng)力把工作做好？（一）即時(shí)激勵(lì)能促使員工提升執(zhí)行力給對(duì)的行為積極強(qiáng)化：當(dāng)員工的工作結(jié)果或工作行為符合組織要求時(shí)——員工得到激勵(lì)——重復(fù)該行為——再次激勵(lì)——形成習(xí)慣，工作效率得到提高，執(zhí)行力加強(qiáng)。

給錯(cuò)的行為消極強(qiáng)化：當(dāng)員工的行為與公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀念完全不符合時(shí)，就要當(dāng)頭棒喝，給予警示，促使其改正，杜絕其他的人再犯此類錯(cuò)誤。有效的即時(shí)激勵(lì)能夠幫助員工形成正確的感覺，促使員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣！提升執(zhí)行力。缺乏即時(shí)激勵(lì)的后果1、為什么員工缺乏上進(jìn)心？當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒有給予相應(yīng)的激勵(lì)（即使一句贊美的話），員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，沒有成就感，久而久之就會(huì)缺乏上進(jìn)心。2、為什么有些錯(cuò)誤會(huì)一犯再犯？一位員工的一項(xiàng)工作完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)指責(zé)，員工可能會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)其對(duì)工作感到滿意，或者認(rèn)為干好干壞都一樣，沒有危機(jī)感，并繼續(xù)在此層次上工作。缺乏即時(shí)激勵(lì)使員工不能產(chǎn)生正確的感覺，成就感或者危機(jī)感，最終導(dǎo)致不努力，不上進(jìn)且工作效率的降低?。ǘ┘磿r(shí)激勵(lì)“塑造企業(yè)文化”一個(gè)組織通過對(duì)員工行為的積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化，宣揚(yáng)什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，然后通過公開的方式，讓所有員工形成集體性的記憶，從而使大家的行為向公司鼓勵(lì)的方面趨同。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式；當(dāng)企業(yè)中的每一個(gè)人都按既定的標(biāo)準(zhǔn)（行為規(guī)范）行動(dòng)時(shí)，企業(yè)的文化就產(chǎn)生了。企業(yè)文化的層次精神層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)文化的最表層部分，是形成制度層和精神層的條件，主要指廠容廠貌環(huán)境、產(chǎn)品的外觀包裝、員工的工服、廠徽等等；制度層：企業(yè)文化的中間層次，主要指企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和員工的認(rèn)同程度；精神層：企業(yè)文化的核心層，主要指企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神和風(fēng)尚等等。是企業(yè)文化深層次的，具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和物質(zhì)文化，是制度文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)和原則。即時(shí)激勵(lì)作用是“塑造企業(yè)文化”當(dāng)某個(gè)員工的工作結(jié)果或工作行為符合組織要求時(shí)這個(gè)員工得到正向的即時(shí)激勵(lì)——樹立榜樣，進(jìn)行放大，形成集體記憶——其它員工產(chǎn)生同樣的行為——產(chǎn)生好的文化氛圍。即使員工有缺點(diǎn)導(dǎo)致其工作結(jié)果或工作行為不完全符合組織要求時(shí)這個(gè)員工得到負(fù)向的即時(shí)激勵(lì)——樹立榜樣，進(jìn)行放大，形成集體記憶——其它員工杜絕同樣的行為——產(chǎn)生好的文化氛圍。有效的即時(shí)激勵(lì)能夠形成集體記憶，促使員工的行為趨同，從而形成企業(yè)文化。三、即時(shí)激勵(lì)怎么用兩大原則：傳達(dá)戰(zhàn)略意圖；擺明是非態(tài)度。五大操作要點(diǎn)：高層第一推動(dòng)；“立即”，“馬上”；要有事實(shí)數(shù)據(jù)；形式大于內(nèi)容；放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶。即時(shí)激勵(lì)第一大原則：傳達(dá)戰(zhàn)略意圖公司戰(zhàn)略在哪里，激勵(lì)就在哪里即時(shí)激勵(lì)不是領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)高興給出的，激勵(lì)要和公司現(xiàn)有戰(zhàn)略和目前工作重點(diǎn)相結(jié)合。你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！你馬上想要什么，你就立刻獎(jiǎng)勵(lì)什么！當(dāng)我們開始銷售服務(wù)器的時(shí)候，有些人員無法馬上接受這概念，他們對(duì)于這項(xiàng)技術(shù)的復(fù)雜性，以及自己為了致勝所需要發(fā)展的專業(yè)能力感到惶恐。所以我們?cè)诠景l(fā)行的世界電子每周快訊中，推出一項(xiàng)稱為“服務(wù)器的成功”專題，從我們世界各地的服務(wù)器市場(chǎng)中，收集成功銷售人員的故事，描繪他們所客戶的障礙、面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及他們致勝的技巧。這種精神鼓舞，顯示成功絕非遙不可及。摘自《戴爾戰(zhàn)略》即時(shí)激勵(lì)第二大原則：擺明是非態(tài)度詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么？要建立黑白分明的是非界限。即時(shí)激勵(lì)第一要點(diǎn)：高層第一推動(dòng)高層是公司戰(zhàn)略的化身，也是公司價(jià)值觀的體現(xiàn)者只有高層才真正知道什么是公司戰(zhàn)略，公司的價(jià)值觀。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)最為看重領(lǐng)導(dǎo)從各個(gè)方面影響著員工，員工也從各個(gè)方面去努力滿足領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的要求。韋爾奇的第一推動(dòng)我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清。

——杰克·韋爾奇韋爾奇的第一推動(dòng)：寫便簽韋爾奇最擅長(zhǎng)的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會(huì)兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。即時(shí)激勵(lì)第二要點(diǎn)：立即、馬上案例：吃瓜子的邏輯——管理學(xué)家的研究第一、無論喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；第二、一旦吃上第一顆，就會(huì)吃第二顆、第三顆...停不下來；第三、在吃瓜子的過程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，譬如，去洗手間等等，但是，回到坐位后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促；第四、大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下去，直到吃完為止。因?yàn)椋旱谝?、這種行為簡(jiǎn)單，容易開始，容易掌握技巧，成為熟手；第二、在磕的過程中不斷改進(jìn)磕瓜子的方法，這個(gè)過程增強(qiáng)了人的自信，在潛意識(shí)里面人們期望享受這個(gè)過程；第三、每磕開一個(gè)瓜子，馬上就會(huì)享受到香香的瓜子仁，這對(duì)磕瓜子的人是一個(gè)即時(shí)回報(bào)；就是這種即時(shí)回報(bào)激勵(lì)著人們不停的去磕下一顆瓜子；第四、一盤瓜子磕起來，過一會(huì)兒看到一堆瓜子皮，馬上能夠看到成就。即時(shí)激勵(lì)第二要點(diǎn)：立即、馬上激勵(lì)員工需符合“即時(shí)”原則。不要等到發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予肯定。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，激勵(lì)的效果越可能打折扣。所以，只要管理者多花一些心力，員工就能從中受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作成效大幅提升。即時(shí)激勵(lì)第三要點(diǎn)：要事實(shí)和數(shù)據(jù)即時(shí)激勵(lì)切忌泛泛而談，讓對(duì)方“丈二和尚摸不著頭腦”。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。另外，必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的激勵(lì)方式是什么？激勵(lì)內(nèi)容的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么？切記：沒有事實(shí)數(shù)據(jù)的即時(shí)激勵(lì)是“忽悠”！只懂得用錢激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)是無能的領(lǐng)導(dǎo)；成就感不僅來自物質(zhì)層面，也有精神層面。零成本說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵(lì)的話低成本為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券購買鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)录磿r(shí)激勵(lì)第四要點(diǎn)：形式大于內(nèi)容格蘭仕員工激勵(lì)的四大法寶法寶一：愛心紅包格蘭仕專門設(shè)有愛心基金、孝心基金、總裁獎(jiǎng)勵(lì)基金。法寶二：早餐會(huì)與英雄會(huì)為了加強(qiáng)各條線的溝通協(xié)作，每月第一周的星期一和第三周的星期一，格蘭仕高層有一個(gè)雷打不動(dòng)的早餐會(huì)。每年的經(jīng)銷大會(huì)，年終總結(jié)會(huì)被格蘭仕人稱為“英雄會(huì)”。法寶三：節(jié)日慶典每年的三八節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、八一建軍節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)，公司總裁辦都會(huì)根據(jù)員工的需求設(shè)計(jì)出各式各樣的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，搭建舞臺(tái)，讓員工唱戲。法寶四：書信文化大約從1997年開始，公司董事長(zhǎng)梁慶德在每年的年終歲尾都寫一封《致格蘭仕全體員工及家屬的一封信》，這已經(jīng)成為“德叔”的“規(guī)定動(dòng)作”。格蘭仕的書信文化1997年：《艱難困苦我們一起背》；1998年：《給全體員工拜個(gè)年》；1999年：《接受我最真誠(chéng)的祝?！?；2000年：《努力了，心血就不會(huì)白費(fèi)》；2001年：《那些歡笑與淚水同行的日子》；2002年：《讓我們的心貼得更緊一些》；2003年：《找到屬于自己的一片藍(lán)天》；2004年5月9日是母親節(jié)，公司總裁辦開展了一次“母親節(jié)給母親寫封信”的征文活動(dòng)，“德叔”知道后，也給企業(yè)報(bào)寫來了《致格蘭仕人母親們的一封信》，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動(dòng)?！澳赣H節(jié)”的故事湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會(huì)收到一封遠(yuǎn)方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個(gè)“大人物”——廣東格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個(gè)叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。這封信中，梁慶德對(duì)她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因?yàn)橛心诒澈竽刂С?，默默的付出，讓您老多費(fèi)心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！”“……我也是一個(gè)與您年紀(jì)相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對(duì)兒女的愛都是最無私最真誠(chéng)的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動(dòng)，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，‘幼吾幼以及人之幼’，您的兒女也是我的兒女……”“紙短情長(zhǎng)，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會(huì)。對(duì)您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會(huì)互相照顧的?！边@是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)兩萬多名員工老總對(duì)所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。海爾即時(shí)激勵(lì)的方式多樣即時(shí)激勵(lì)是海爾激勵(lì)員工的主要方式。包括物質(zhì)和精神激勵(lì)兩種形式。物質(zhì)形式在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，隨時(shí)撕券予以獎(jiǎng)罰。精神激勵(lì)以員工名字命名的小發(fā)明（“魏小娥邊角料收集箱”）；設(shè)立榮譽(yù)獎(jiǎng)（為管理干部設(shè)置海爾金、銀、銅獎(jiǎng)；為工人設(shè)置海爾希望獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)）。海爾通過即時(shí)激勵(lì)營(yíng)造出尊重人才的整體氛圍，使得員工的個(gè)人價(jià)值在此能夠得到實(shí)現(xiàn)，廣大員工找到了自己的精神家園，最終贏得員工的忠誠(chéng)。即時(shí)激勵(lì)第五要點(diǎn)：放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶案例：張瑞敏砸冰箱砸出質(zhì)量文化背景：1985年，一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱不合格。當(dāng)時(shí)有兩種意見：一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來檢查的工商、稅務(wù)、電力或自來水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點(diǎn)。張瑞敏做出了一個(gè)有悖常理的決定：開一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把76臺(tái)冰箱全部砸掉！張瑞敏當(dāng)時(shí)要求所有的人都來參觀，然后要求誰做的這個(gè)冰箱，誰自己把它砸掉。許多老工人都流淚了，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，工廠都開不出工資。目的：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家，可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺(tái)，明天是760臺(tái)，后天是7600臺(tái)…，砸冰箱就是要告訴海爾人，我們提倡什么？反對(duì)什么？”結(jié)果：對(duì)“制造不合格冰箱”這種行為的