電大《汽車維修企業(yè)管理》考試復習題庫及答案

PAGEPAGE1電大《汽車維修企業(yè)管理》考試復習題庫及答案一、單選題1.簡述汽車維修企業(yè)對技術責任事故的處理原則。A、凡發(fā)生技術責任事故，無論事故大小、責任主次或情節(jié)輕重，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時如實地報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實不放過，事故教訓未吸取不放過。B、凡發(fā)生技術責任事故，無論事故大小、責任主次或情節(jié)輕重，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時如實地報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責任者未得到處理不放過，事故教訓未吸取不放過。C、凡發(fā)生技術責任事故，無論事故大小、責任主次或情節(jié)輕重，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時如實地報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實不放過。D、發(fā)生大的技術責任事故，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時如實地報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實不放過，事故教訓未吸取不放過。答案：A2.根據(jù)《QC/T265汽車零部件編號規(guī)則》，零部件包括總成、分總成、子總成、零件和A、單元體B、損耗件C、整車件D、元器件答案：A3.不屬于汽車維修中使用的工藝類文件是A、疑難問題的處理流程B、常見的維修項目的操作流程C、汽車電路圖D、竣工檢驗的要求答案：C4.簡述汽車維修企業(yè)成本控制的基本程序。A、根據(jù)企業(yè)成本預測與企業(yè)成本計劃制定本企業(yè)經(jīng)營費用和利潤的控制標準，并進行相應的成本控制與利潤核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，檢查與分析實際成本差異的主要原因；根據(jù)成本差異及成本信息，及時進行偏差糾正。B、根據(jù)企業(yè)利潤預測與企業(yè)成本計劃制定本企業(yè)經(jīng)營利潤的分配標準，并進行相應的成本控制與成本核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，預測與分析實際成本差異的主要原因；根據(jù)成本差異及成本信息，及時進行偏差糾正。C、根據(jù)企業(yè)成本預測與企業(yè)成本計劃制定本企業(yè)經(jīng)營人力成本的控制標準，并進行相應的成本控制與成本核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，檢查與分析實際成本差異的主要原因；根據(jù)成本差異及營收信息，及時進行調(diào)整和糾正。D、根據(jù)企業(yè)成本預測與企業(yè)成本計劃制定本企業(yè)經(jīng)營成本的控制標準，并進行相應的成本控制與成本核算；根據(jù)企業(yè)成本的原因分析，檢查與分析實際成本差異的主要原因；根據(jù)成本差異及成本信息，及時進行偏差糾正。答案：D5.維修企業(yè)的招聘與錄用的五大原則，要本著信息公開、公正公平、效率優(yōu)先、雙向選擇和A、擇適錄用B、擇優(yōu)選用C、學歷優(yōu)先D、技能優(yōu)先答案：A6.汽車維修企業(yè)根據(jù)員工的職位、職稱、級別、能力和工作表現(xiàn)等支付給員工相對比較穩(wěn)定的報酬屬于A、基本薪酬B、補償薪酬C、激勵薪酬D、全部薪酬答案：A7.按照ABC配件分類原理制訂訂貨計劃時，首先應先考慮訂貨是A、C類配件B、A類配件C、B類配件D、AB類配件答案：A8.汽車維修作業(yè)時應當注意文明生產(chǎn)、文明維修。做到“三不落地”是指零件、油水和A、工具不落地B、工單不落地C、防護用品不落地D、車輪不落地答案：A9.屬于機動車輛商業(yè)險中的基本險種是A、車輛損失險B、自燃險C、車身劃痕險D、不計免賠險答案：A10.按照汽車維修企業(yè)管理的組織機構設置基本程序要求，對于連鎖經(jīng)營店或快修店而言，由于人數(shù)較少，一般20人以下的，直接管理人員只設置前臺業(yè)務人員代表品牌銷售或：A、維修店店長B、維修總經(jīng)理C、維修班組長答案：A11.《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的汽車產(chǎn)品三包期限不低于：A、2年B、3年C、4年D、5年答案：A12.在汽車維修企業(yè)薪酬體系的合理制定實施的步驟中，崗位分析是一項基礎工作，分析活動需要通過相關的部門、人員共同努力和合作來完成，涉及到維修企業(yè)人力資源部和A、員工及其上級主管B、財務及其他部門C、管理層D、董事會答案：A13.簡述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則中信息公開的內(nèi)容要求。A、汽車維修企業(yè)在招聘人才時必須將招聘的職位名稱、數(shù)量、任職資格與條件、具體的薪資額、考試及錄用方法等相關信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會公開，以便能夠吸引更多的人才參與競爭。B、汽車維修企業(yè)在招聘人才時必須將招聘的職位名稱、工作地點、學歷和技術等級、待遇構成、考試及錄用方法等相關信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會公開，以便能夠吸引更多的人才參與競爭。C、汽車維修企業(yè)在招聘人才時必須將招聘的職位名稱、數(shù)量、任職資格與條件、待遇構成、考試及錄用方法等相關信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會公開，以便能夠吸引更多的人才參與競爭。D、汽車維修企業(yè)在招聘人才時必須將招聘的職位特點、工作條件、任職資格與條件、待遇構成、考試及錄用方法等相關信息提前通過各種合適的途徑和渠道向社會公開，以便能夠吸引更多的人才參與競爭。答案：C14.簡述汽車維修企業(yè)中的班組的安全教育主要方法。A、現(xiàn)場考問；技術問答；設備操作；召開事故分析會；事故預防和事故模擬演習；安全紀律教育；技術技能競賽。B、現(xiàn)場考問；技術培訓；技術演講；召開事故分析會；事故預防和事故模擬演習；安全思想教育；技術技能競賽。C、現(xiàn)場考問；技術問答；技術講課；召開事故分析會；事故預防和事故模擬演習；仿真培訓；技術技能競賽。D、現(xiàn)場考問；技術問答；設備操作；事前事故分析會；事故預防和事故模擬演習；仿真培訓；技術技能競賽。答案：C15.汽車維修合同中的長期合同，其最長時限是A、1年B、半年C、2年D、3年答案：A16.不屬于汽車維修工位布置時應考慮的因素是A、員工的技能能力B、維修的流程C、維修的車輛類型D、空間的要求答案：A17.汽車維修服務顧問（業(yè)務接待員）直接的上級管理者是A、行政總監(jiān)B、董事長C、服務經(jīng)理D、售后總監(jiān)答案：C18.業(yè)務接待的準備工作主要有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①按規(guī)范要求檢查儀容、儀表②環(huán)境維護及清潔③準備充足的備件④準備好必要的表單、工具、材料A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A19.特約服務站（店）基本管理，在店的內(nèi)外部的形象要求有相應的標準，包括組織機構設置、崗位設置、財務核算、員工的培訓和：A、車輛的配置B、計算機系統(tǒng)配置C、人員的配置D、展臺的配置答案：C20.屬于汽車維修企業(yè)的檢測設備是A、制動檢測臺B、汽車空調(diào)冷媒加注回收設備C、輪胎輪輞拆裝設備D、廢油收集設備答案：A21.汽車維修企業(yè)中班組長的思想素質(zhì)要求主要指班組長的思想意識、思想方法和A、道德修養(yǎng)B、文化水平C、技術水平D、領導能力答案：A22.汽車維修中，不需要增項的事項是A、發(fā)現(xiàn)車輛輪胎的氣壓不一致時B、涉及更換重要基礎件或貴重總成時C、與實際情況不符而需要超范圍作業(yè)時D、需要增減或調(diào)整維修項目時答案：A23.簡述汽車維修合同的簽訂原則。A、汽車維修合同可按照平等互利、協(xié)商價格、等價有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。B、汽車維修合同必須按照平等公開、協(xié)商工期、等價有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。C、汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。D、汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商費用合理、等價有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。答案：C24.汽車維修企業(yè)技術管理負責人是A、總經(jīng)理B、服務經(jīng)理C、車間主管D、總工程師答案：D25.汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟實體。一般包括汽車修理企業(yè)、汽車專項修理業(yè)戶、汽車技術狀況診斷檢測站和：A、發(fā)動機專修B、汽車維護企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專修答案：B26.企業(yè)文化構成的要素有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①模范人物②企業(yè)價值觀③企業(yè)環(huán)境④文化網(wǎng)絡A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A27.汽車和危險貨物運輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛100日或A、20000kmB、30000kmC、40000kmD、50000km答案：A28.汽車綜合小修主要業(yè)務以更換各類油液服務、更換各類濾芯、制動蹄片、制動盤鼓、燈泡和：A、發(fā)動機缸墊B、活塞C、變速箱D、火花塞答案：D29.汽車維修企業(yè)配件的定價目標有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①維持生存②當期利潤最大化③當期利潤最大化④.產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A30.汽車維修企業(yè)的主要業(yè)務，根據(jù)作業(yè)項目可分為機電維修、鈑金、噴漆、索賠和A、保險理賠B、汽車金融C、二手車翻新D、汽車尾氣治理答案：A31.廣義的服務質(zhì)量不僅包括在產(chǎn)品售前、售中及售后服務過程中對客戶開展的所有服務工作，還包括企業(yè)內(nèi)部開展的在整個生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中A、服務態(tài)度B、所有服務工作的總和C、服務技能D、服務及時性答案：B32.汽車配件的入庫物卡一般直接掛在貨位上，應記錄庫存配件的名稱、規(guī)格、型號、級別、儲備定額和A、實存數(shù)量B、生產(chǎn)廠家C、備件用途D、備件的品質(zhì)答案：A33.簡述政府采購的方式。A、《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定了政府采購方式包括指定招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價和國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。B、《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定了政府采購方式包括公開招標、邀請招標、協(xié)商談判、單一來源采購、詢價和國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。C、《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定了政府采購方式包括公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價和國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。D、《中華人民共和國政府采購法》規(guī)定了政府采購方式包括公開招標、邀請招標、競爭性談判、多渠道采購、詢價和國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。答案：C34.屬于汽車維修企業(yè)的機電維修中常見的發(fā)動機綜合故障是：A、更換冷卻液B、更換燃油濾清器C、發(fā)動機尾氣不合格D、清洗節(jié)氣門答案：C35.對新員工的培訓項目屬于部門培訓的是A、熟悉工作流程B、脫崗處罰C、衛(wèi)生制度D、企業(yè)發(fā)展歷程答案：A36.屬于汽車維修企業(yè)運營中的直接成本是A、直接從事汽車維修的工人的工資B、維修設備折舊與修理費C、生產(chǎn)管理人員勞動保護費D、機修車間所消耗的各種費用答案：A37.簡述汽車維修企業(yè)中的班組的安全教育主要方法。A、現(xiàn)場考問；技術問答；技術講課；召開事故分析會；事故預防和事故模擬演習；仿真培訓；技術技能競賽。B、現(xiàn)場考問；技術培訓；技術演講；召開事故分析會；事故預防和事故模擬演習；安全思想教育；技術技能競賽。C、現(xiàn)場考問；技術問答；設備操作；召開事故分析會；事故預防和事故模擬演習；安全紀律教育；技術技能競賽。D、現(xiàn)場考問；技術問答；設備操作；事前事故分析會；事故預防和事故模擬演習；仿真培訓；技術技能競賽。答案：A38.在汽車維修企業(yè)的管理機構設置原則中，提到的管理跨度，是指一個人能夠有效管理下級的人員數(shù)量或者范圍大小，實踐證明，一個人能夠有效管理下級的人員數(shù)量一般不多于：A、10人B、12人C、20人D、30人答案：B39.汽車維修服務顧問（業(yè)務接待員）直接的上級管理者是A、服務經(jīng)理B、銷售總監(jiān)C、行政總監(jiān)D、車間主管答案：A40.反映企業(yè)償還債務安全性及償債能力的指標有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①資產(chǎn)負債率②速動比率③固定資產(chǎn)比率④流動比率A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A41.汽車修理中做零件分類檢驗，分為可用類、可修類和A、可再制造類B、可加工類C、可翻新類D、可換類答案：D42.汽車維修企業(yè)的配件庫房盤點主要形式有永續(xù)盤點、定期盤點、重點盤點和A、循環(huán)盤點B、單件盤點C、長效盤點D、短期盤點答案：A43.汽車修理中做零件分類檢驗，分為可用類、可修類和A、可換類B、可加工類C、可翻新類D、可再制造類答案：A44.簡述汽車維修企業(yè)的資料主要收集方法和收集途徑。A、書店租借;企業(yè)內(nèi)部的收集學習資料;汽車故障診斷儀內(nèi)自帶的維修資料;主機廠提供的維修資料;專業(yè)網(wǎng)站注冊、采購;交通運輸部的“機動車維修技術信息網(wǎng)”提供各主機廠的維修資料;國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中汽車三包召回網(wǎng)站的召回信息，維修中可參考部分召回的原因.B、書店租借;企業(yè)內(nèi)部的收集技術案例;汽車故障診斷儀使用說明;主機廠提供的維修資料;專業(yè)網(wǎng)站注冊、采購;交通運輸部的“機動車維修技術信息網(wǎng)”提供各主機廠的維修資料;國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中汽車三包召回網(wǎng)站的召回信息，維修中可參考部分召回的原因.C、書店購買;企業(yè)內(nèi)部的收集技術案例;汽車故障診斷儀內(nèi)自帶的維修資料;主機廠提供的維修資料;專業(yè)網(wǎng)站注冊、采購;交通運輸部的“機動車維修技術信息網(wǎng)”提供各主機廠的維修資料;國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中汽車三包召回網(wǎng)站的召回信息，維修中可參考部分召回的原因.D、書店購買;企業(yè)內(nèi)部的資料征集;汽車故障診斷儀內(nèi)自帶的維修資料;主機廠提供的車輛宣傳資料;專業(yè)網(wǎng)站注冊、采購;交通運輸部的“機動車維修技術信息網(wǎng)”提供各主機廠的維修資料;國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中汽車三包召回網(wǎng)站的召回信息，維修中可參考部分召回的原因。答案：C45.簡述企業(yè)財務管理的基本任務。A、建立機構，健全管理制度；籌集資金、保證生產(chǎn)；控制耗費、提高企業(yè)經(jīng)濟效益；依法繳納稅金，合理分配利潤；維護財政紀律，實行財務監(jiān)督。B、建立機構，健全管理制度；管理資金、維持生產(chǎn)；控制耗費、提高企業(yè)經(jīng)濟效益；依法繳納稅金，合理分配利潤；維護財政紀律，實行財務監(jiān)督。C、建立機構，健全管理制度；籌集資金、保證生產(chǎn)；控制耗費、提高企業(yè)經(jīng)濟效益；依法合理避稅，強調(diào)分配利潤；維護財政紀律，實行財務監(jiān)督。D、立機構，健全管理制度；籌集資金、保證生產(chǎn)；控制成本、控制企業(yè)經(jīng)濟效益；依法繳納稅金，合理分配利潤；維護財政紀律，實行財務監(jiān)督。答案：A46.成本因素的內(nèi)容包括固定成本、變動成本和A、人員成本B、時間成本C、折舊成本D、準變動成本答案：D47.如果企業(yè)已資不抵債，其資產(chǎn)負債率大于A、50%B、80%C、100%D、120%答案：C48.凈資產(chǎn)比率的高低與企業(yè)資金實力成正比，一般應在:A、20%左右B、50%左右C、70%左右D、90%左右答案：B49.一般負責汽車維修工藝文件的制定和管理的部門是A、技術管理部門B、行政管理部門C、業(yè)務管理部門D、綜合管理部門答案：A50.可用簡單技術手段鑒別汽車配件的方法有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①目視法②測試法③敲擊法④比較法A、①③④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A51.汽車維修企業(yè)人員的培訓計劃中，其培訓效果可以通過觀察培訓時受訓人員的培訓出勤率、受訓精神狀態(tài)和受訓參與積極性，并分析培訓考核結果以及主要對比員工培訓前后的A、工作出勤率來評估B、工作態(tài)度來評估C、工作績效來評估D、精神狀態(tài)來評估答案：C52.汽車維修企業(yè)的機電類的維護和檢修項目主要有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①發(fā)動機系統(tǒng)②變速箱傳動系統(tǒng)③底盤懸架系統(tǒng)④車身系統(tǒng)A、①②③B、①②③④C、①③④D、②③④答案：A53.汽車維修服務流程中的最后一道環(huán)節(jié)A、跟蹤回訪B、質(zhì)量檢驗C、清洗車輛D、主修人自檢答案：A54.簡述汽車維修企業(yè)的配件倉庫管理工作的基本要求。A、采用管理的方法，根據(jù)配件相同性質(zhì)進行妥善的維護保管，確保配件的庫存合理；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點，掌握配件變動情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使發(fā)料管理手續(xù)簡便、迅速和及時；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。B、采用科學方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進行妥善的維護保管，確保配件的安全；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點，掌握配件變動情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使驗收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡便、迅速和及時；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。C、采用科學方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進行妥善的維護保管，確保配件的安全；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；不定期清倉、盤點，掌握配件庫存情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬和卡相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使驗收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡便、迅速和及時；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。D、采用科學方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進行妥善的維護保管，確保配件的安全；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點，掌握配件變動情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使驗收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡便、迅速和及時；做好廢棄物資的處理盒利用。答案：B55.對于客戶的投訴反饋處理的審查客戶意見，可初步確定質(zhì)量問題性質(zhì)的人員是A、客服人員B、業(yè)務負責人C、技術經(jīng)理D、質(zhì)量檢驗員答案：B56.企業(yè)標準是在企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術要求、管理要求和工作要求所制定的標準，是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營活動的依據(jù)。企業(yè)標準包括企業(yè)管理標準和：A、企業(yè)經(jīng)營標準B、企業(yè)技術標準C、企業(yè)品牌標準D、企業(yè)質(zhì)量標準答案：B57.簡述汽車維修合同中承修方的義務有哪些？A、按合同規(guī)定的時間交付修竣車輛；按照有關汽車修理技術標準（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應盡保修義務；建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方提供維修車輛的有關資料及使用的注意事項；按規(guī)定向托修方提供相應的工時、材料明細表。B、按合同規(guī)定的時間交付修竣車輛；按照有關汽車修理技術標準（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應盡保修義務；建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方提供維修車輛的有關資料及使用的注意事項；按合同規(guī)定的方式和期限交納維修費用。C、按合同規(guī)定的時間送修車輛和接收竣工車輛；按照有關汽車修理技術標準（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應盡保修義務；建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方提供維修車輛的有關資料及使用的注意事項；按規(guī)定向托修方提供相應的工時、材料明細表。D、按合同規(guī)定的時間交付修竣車輛；按照有關汽車的使用手冊和保養(yǎng)手冊修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應盡保修義務；建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方提供維修車輛的有關資料及使用的注意事項；按規(guī)定向托修方提供相應的工時、材料明細表。答案：A58.下列屬于服務顧問的崗位技能培訓的項目是A、維修專用工具的保管和使用B、通用工具的使用和保管C、售后服務接待流程D、車輛的技術鑒定答案：C59.對于客戶的投訴反饋處理的審查客戶意見，可初步確定質(zhì)量問題性質(zhì)的人員是A、業(yè)務負責人B、客服經(jīng)理C、技術經(jīng)理D、質(zhì)量檢驗員答案：A60.下列制度屬于汽車維修企業(yè)管理類的是A、財務管理制度B、汽車維修質(zhì)量承諾制度C、計量器具管理制度D、配件材料管理制度答案：A61.不屬于評標流程中的內(nèi)容是A、授權人的資質(zhì)B、投標文件的符合性C、詢標D、投標文件的技術方案審查答案：A62.在制定汽車維修企業(yè)的技術經(jīng)濟定額時，應考慮企業(yè)的實際環(huán)境與實際條件、所維修車型及人員素質(zhì)等，并參照汽車維修行業(yè)的。A、先進水平B、國際水平C、平均先進水平D、地區(qū)的平均水平答案：C63.承修、托修雙方必須簽訂維修合同業(yè)務是A、汽車總成大修B、補胎C、輪胎動平衡D、清潔水箱答案：A64.對于一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中，要求檢驗人員至少應配備A、1名B、2名C、3名D、4名答案：B65.常見的汽車維修質(zhì)量檢驗通常按檢驗工藝過程分類，分為三級檢驗分別為汽車進廠檢驗（初檢）、汽車維修過程檢驗和A、汽車維修竣工出廠檢驗B、主修人自檢C、工序間的互檢D、零部件的分檢答案：A66.汽車維修作業(yè)中的施工規(guī)范要求中，鈑金工作業(yè)中應遵守的A、進行校正作業(yè)或使用車身校正臺時應正確夾持、固定、牽制。B、電焊作業(yè)時，操作者可不帶面罩及勞動保護用品C、氧氣瓶、乙炔氣瓶要就近放置D、搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時可在地上拖拉答案：A67.在汽車維修工時制訂中，采用技術測定法時，需要分析的因素有維修工藝分析、設備分析、維修組織結構分析和A、維修人員技術水平分析B、維修車間的位置布置分析C、人員結構分析D、薪酬待遇的分析答案：A68.汽車維修企業(yè)在企業(yè)財務活動中，在生產(chǎn)經(jīng)營期間所發(fā)生的利息損益、匯兌損益、金融機構手續(xù)費、壞賬損失費以及企業(yè)為籌集資金所發(fā)生的其他費用，屬于A、經(jīng)營費用B、企業(yè)管理費用C、期間費用D、財務費用答案：D69.不屬于機動車出險后的定損原則是A、僅限本次保險事故損失B、能局部修，不整體修C、能換零件，不換總成D、損壞部件，能換不修答案：D70.汽車維修企業(yè)中實行的“5S”管理中，其中最為重要的管理項是A、整頓B、整理C、清掃D、素養(yǎng)答案：D71.汽車維修企業(yè)中最常見的投訴事項是A、超出合理范圍的等候時間B、維修收費高C、維修的質(zhì)量不穩(wěn)定D、汽車配件質(zhì)量問題答案：A72.不屬于汽車維修工位布置時應考慮的因素是A、維修的流程B、員工的技能能力C、維修的車輛類型D、空間的要求答案：B73.質(zhì)量信息能反映汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理效果，包括質(zhì)量管理信息、工作質(zhì)量信息和A、產(chǎn)品質(zhì)量信息B、車輛的準確信息C、維修資料的信息D、備件庫存的信息答案：A74.服務促銷的手段有廣告、服務人員推銷和A、公共關系推銷B、內(nèi)部推銷C、打折促銷D、免費保養(yǎng)促銷答案：A75.簡述汽車維修企業(yè)主要的生產(chǎn)經(jīng)營管理內(nèi)容。A、企業(yè)投資人要隨時查詢各部門工作情況，對企業(yè)內(nèi)主要工作環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，查看經(jīng)營狀況；對網(wǎng)絡運行環(huán)境進行設置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權限密碼，保證未經(jīng)過授權的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對修理、價格及工藝流程進行監(jiān)控并對竣工車輛及時進行車源分析。B、企業(yè)負責人和管理人員可以隨時檢查、調(diào)整各部門工作情況，對企業(yè)內(nèi)各個工作環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，重點查看安全狀況；對財務運行環(huán)境進行設置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權限密碼，保證未經(jīng)過授權的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對修理、價格及工藝流程進行監(jiān)控并對竣工車輛及時進行車源分析。C、企業(yè)投資人應隨時查詢各部門工作情況，對企業(yè)內(nèi)各個工作環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，查看經(jīng)營狀況；對網(wǎng)絡運行環(huán)境進行設置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權限密碼，保證未經(jīng)過授權的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對修理、價格及工藝流程進行監(jiān)控并對竣工車輛及時進行車源分析。D、企業(yè)負責人和管理人員可以隨時查詢各部門工作情況，對企業(yè)內(nèi)各個工作環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)控，查看經(jīng)營狀況；對網(wǎng)絡運行環(huán)境進行設置，確定各部門和環(huán)節(jié)使用權限密碼，保證未經(jīng)過授權的人員不能使用不屬于其范圍的功能；對修理、價格及工藝流程進行監(jiān)控并對竣工車輛及時進行車源分析。答案：D76.汽車配件訂貨數(shù)量確定最常用的數(shù)量參數(shù)有庫存警戒線、庫存上限和A、庫存下限B、缺貨量C、積壓量D、常用量答案：D77.汽車維修中的實際維修時間與維修工時定額理想的比值在A、0.9～1.05B、0.8～1.2C、0.85～1.15D、0.95～1.05答案：A78.汽車維修企業(yè)人員的薪酬構成中的激勵薪酬，是為激勵員工更加積極努力或者愿意更長期地為企業(yè)工作而支付給員工的報酬，主要包括獎金和：A、員工分紅B、高溫補貼C、出差補貼D、特殊工作條件補貼答案：A79.簡述汽車制動系統(tǒng)常見的維修項目。A、制動液的更換、制動助力系統(tǒng)的故障、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、更換ABS傳感器、制動力不合格、制動跑偏、制動過熱、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換和更換制動踏板等。B、制動液的沸點檢測、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、制動異響、ABS系統(tǒng)故障、制動力不合格、制動跑偏、制動過熱、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換和更換制動踏板等。C、制動液的更換、制動助力系統(tǒng)的故障、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、制動異響、ABS系統(tǒng)故障、制動力不合格、制動跑偏、制動過熱、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換等。D、制動液的含水量的檢測、制動助力器的更換、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、制動異響、ABS系統(tǒng)故障、制動力不合格、制動跑偏、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換制動開關等。答案：C80.簡述企業(yè)文化建設的原則有哪些？A、共性和個性相統(tǒng)一的原則；繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則；先進性和群眾性相統(tǒng)一的原則；宏觀和微觀相統(tǒng)一的原則；內(nèi)聚性與競爭性相統(tǒng)一的原則。B、共性和個性相統(tǒng)一的原則；連續(xù)和間接相統(tǒng)一的原則；先進性和群眾性相統(tǒng)一的原則；宏觀和微觀相統(tǒng)一的原則；內(nèi)聚性與競爭性相統(tǒng)一的原則。C、共性和個性相統(tǒng)一的原則；繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則；先進性和群眾性相統(tǒng)一的原則；企業(yè)和個人相統(tǒng)一的原則；內(nèi)聚性與競爭性相統(tǒng)一的原則。D、共性和個性相統(tǒng)一的原則；繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則；先進性和群眾性相統(tǒng)一的原則；宏觀和微觀相統(tǒng)一的原則；政策與制度相統(tǒng)一的原則。答案：A81.汽車維修中的實際維修時間與維修工時定額理想的比值在A、0.85～1.15B、0.8～1.2C、0.9～1.05D、0.95～1.05答案：C82.企業(yè)的資產(chǎn)是負債加上A、所有者權益B、營業(yè)收入C、經(jīng)營費用D、企業(yè)利潤答案：A83.簡述汽車維修企業(yè)人員的配置中因崗擇人原則的內(nèi)容要求。A、因崗擇人就是員工的選聘應以崗位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。對于業(yè)務類崗位，可以要求員工的高學歷，結合品德和能力優(yōu)先條件下，結合崗位需求全面考核應聘者的技能及綜合素質(zhì)。B、因崗擇人就是員工的選聘應以崗位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。尤其是對于業(yè)務類崗位，不要盲目追求員工的高學歷，應在品德和能力優(yōu)先條件下，結合崗位需求全面考核應聘者的技能及綜合素質(zhì)。C、因崗擇人就是員工的選聘應以崗位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。對于管理業(yè)務類崗位，嚴禁要求員工的高學歷，應在品德和能力優(yōu)先條件下，結合崗位需求全面考核應聘者的技能及綜合素質(zhì)。D、因崗擇人就是員工的選聘應以崗位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，推薦錄用各類人員。尤其是對于服務類崗位，可要求員工的高學歷，在品德和能力優(yōu)先條件下，結合崗位需求全面考核應聘者的技能及綜合素質(zhì)。答案：B84.下列屬于流動資產(chǎn)的是A、短期投資B、專權和非專利技術C、土地使用權D、債券答案：A85.服務投標文件一般由下列內(nèi)容組成，投標函及投標函附錄，法定代表人身份證明或授權委托書，聯(lián)合體協(xié)議書，投標保證金，投標報價文件、資格審査資料（資格后審）或資格預審更新資料和A、技術建議書B、設備清單C、備件價格表D、工時報價單答案：A86.服務定價的依據(jù)概括起來有三個方面，即競爭、成本和：A、利潤B、需求C、目標D、工時答案：B87.汽車4S店的最高管理者為A、總經(jīng)理B、銷售總監(jiān)C、財務總監(jiān)D、董事長答案：A88.汽車維修企業(yè)的運營成本主要包括經(jīng)營成本和A、期間費用B、直接成本C、間接成本D、耗材費用答案：A89.下列可以單方免責解除合同的情況是：A、無配件B、無技術資料C、訂貨周期長D、企業(yè)關閉答案：D90.不屬于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性是A、產(chǎn)品包裝B、產(chǎn)品使用壽命C、產(chǎn)品使用性能D、產(chǎn)品使用可靠性答案：A91.汽車維修企業(yè)根據(jù)員工的職位、職稱、級別、能力和工作表現(xiàn)等支付給員工相對比較穩(wěn)定的報酬屬于A、全部薪酬B、補償薪酬C、激勵薪酬D、基本薪酬答案：D92.汽車維修合同中的長期合同，其最長時限是A、6個月B、1年C、2年D、3年答案：B93.按《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于A、3年或者行駛里程60000公里B、2年或者行駛里程50000公里C、3年或者行駛里程40000公里D、2年或者行駛里程60000公里答案：A94.汽車保險的業(yè)務流程包括兩個環(huán)節(jié)承保和A、理賠B、報案C、勘查D、審核答案：A95.汽車修理的工藝方法包括兩種：就車修理法和A、總成互換修理法B、機加工修理法C、間接修理法D、人工經(jīng)驗修理法答案：A96.汽車4S店中規(guī)模最大的部門是：A、銷售部B、售后服務部C、財務部D、行政管理部答案：B97.勞動合同期限是指雙方在平等自愿基礎上達成的勞動合同生效的期限，合同期限根據(jù)雙方共同協(xié)商大多為一年或者：A、兩年B、三年C、四年D、五年答案：B98.簡述汽車維修企業(yè)中對整體維修技師的基本要求有哪些？A、汽車維修人員要具有良好的職業(yè)道德；要對汽車知識具有自主學習的能力；要有規(guī)范化操作的觀念；要具有較強的邏輯推理能力；要求機電液工種的一體化能力；要掌握一定的計算機知識和互聯(lián)網(wǎng)應用能力。B、汽車維修人員要具有良好的健康體魄；要對汽車知識具有自主學習的能力；要有規(guī)范化操作的觀念；要具有較強的邏輯推理能力；要求有某項專業(yè)特殊的技能能力；要掌握一定的計算機知識和互聯(lián)網(wǎng)應用能力。C、汽車維修人員要具有良好的健康的身體；要對知識具有自主學習的態(tài)度；要有規(guī)范化觀念；要具有較強的邏輯推理能力；要求機電液工種的一體化能力；要掌握一定的計算機知識和互聯(lián)網(wǎng)應用能力。D、汽車維修人員要具有良好的職業(yè)道德；要對汽車知識具有自主學習的能力；要有規(guī)范化觀念；要具有較強的邏輯推理能力；要求技能專一的能力；要掌握一定的汽車檢測設備和特殊工具使用和應用的能力。答案：A99.汽車維修企業(yè)的人員配置需要維持合理的結構。人員結構需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)規(guī)模、人力資源目標和A、部門職位層次結構配置B、年齡結構配置C、專業(yè)技術結構配置D、內(nèi)外環(huán)境答案：D100.簡述汽車維修企業(yè)對技術責任事故的處理原則。A、發(fā)生技術責任事故，根據(jù)事故大小、責任主次或情節(jié)輕重，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時斟酌后報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實不放過。B、凡發(fā)生技術責任事故，無論事故大小、責任主次或情節(jié)輕重，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時如實地報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責任者應及時有序的處理，事故教訓未吸取不放過。C、凡發(fā)生技術責任事故，無論事故大小、責任主次或情節(jié)輕重，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時如實地報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因不查清不放過，事故責任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實不放過，事故教訓未吸取不放過。D、發(fā)生大的技術責任事故，事故者應首先保護現(xiàn)場，救死扶傷，并及時如實地報告，采取有效應急措施，做好善后工作，聽候處理。技術事故處理必須堅持的原則包括事故原因要查清原因，事故責任者未得到處理不放過，事故整改措施不落實不放過，事故教訓未吸取不放過。答案：C101.屬于汽車電氣設備及儀表的易耗件是A、蓄電池B、發(fā)電機C、起動機D、儀表總成答案：A102.汽車維修企業(yè)的配件采購程序包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①深入市場，了解供貨行情②貨比三家，動態(tài)定點③分散進貨④.匯總審批A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A103.簡述汽車制動系統(tǒng)常見的維修項目有哪些？A、制動液的更換、制動助力系統(tǒng)的故障、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、制動異響、ABS系統(tǒng)故障、制動力不合格、制動跑偏、制動過熱、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換等。B、制動液的更換、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、制動異響、ABS系統(tǒng)故障、制動力不合格、制動跑偏、制動過熱、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換和更換制動踏板等。C、制動液的更換、制動助力系統(tǒng)的故障、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、ABS系統(tǒng)故障、制動力不合格、制動跑偏、制動過熱、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換和調(diào)整制動踏板的行程等。D、制動液的更換、制動助力系統(tǒng)的故障、制動盤/鼓的磨損、制動蹄片的磨損、制動異響、ABS系統(tǒng)故障、制動力不合格、制動跑偏、制動管路漏油、更換制動分泵、制動總泵的更換制動開關等。答案：A104.在接車處理環(huán)節(jié)中最主要的兩項工作是同客戶簽訂任務委托書和：A、接待準備B、填寫接車檢查單C、做好車輛的防護D、備件的準備答案：B105.在汽車維修企業(yè)一般只包括獎金制度的設計，主要設計的獎項有建議獎金、節(jié)約獎金、特殊貢獻獎金和A、績效獎金B(yǎng)、全勤獎C、標兵獎D、質(zhì)量獎答案：A106.在汽車維修企業(yè)內(nèi)部的地面指揮車輛行駛、移位時，要注意周圍障礙物，不得站在車輛的A、車輛的后部的側方B、車輛的右前方C、車輛的左前方D、正前方與后方答案：D107.財務管理中的財務預測，是對企業(yè)計劃期各項財務指標進行的A、事前精算B、事前估算C、事中測算D、事中估算答案：B108.汽車維修一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于A、800㎡B、600㎡C、400㎡D、200㎡答案：A109.簡述汽車維修業(yè)開業(yè)條件中對質(zhì)量管理的要求。A、應具有并執(zhí)行汽車維修技術國家標準和企業(yè)自定的維修技術標準；應具有所維修車型的維修技術資料及工單表格，確保完整有效并及時更新；應具有汽車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員技術培訓等制度；應建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。B、應具有并執(zhí)行汽車維修技術國家標準、行業(yè)標準和地方標準；應具有所維修車型的維修技術資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新；應具有汽車維修工期的承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠登記管理、技術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員技術培訓等制度；應建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。C、應具有并執(zhí)行汽車維修技術國家標準、行業(yè)標準和地方標準；應具有所維修車型的維修技術資料及工單記錄表，確保完整有效并及時更新；應具有汽車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員管理培訓等制度；應建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。D、應具有并執(zhí)行汽車維修技術國家標準、行業(yè)標準和地方標準；應具有所維修車型的維修技術資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新；應具有汽車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員技術培訓等制度；應建立汽車維修檔案和進出廠登記臺賬。答案：D110.能夠擴大汽車維修企業(yè)銷售款收入的途徑有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①掌握市場信息，了解最新市場狀況，走訪調(diào)查等與客戶取得廣泛聯(lián)系。②制定適當考核與獎罰政策，并實施工資與其業(yè)務掛鉤考核。③搞好和配套廠關系，從而獲得最優(yōu)惠政策。④.制定符合于現(xiàn)時市場需求的營銷政策吸引客戶。A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A111.汽車維修企業(yè)會根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，為某種特別目的而對倉庫物資進行的盤點和檢查，屬于:A、臨時盤點B、計劃盤點C、循環(huán)盤點D、重點盤點答案：D112.下列屬于汽車維修企業(yè)的檢測設備是A、制動檢測臺B、汽車空調(diào)冷媒加注設備C、輪胎輪輞拆裝設備D、廢油收集設備答案：A113.汽車維修設備的報廢有兩種情況：一是在正常使用中受到磨損，年久而喪失使用價值；二是：A、技術性能落后，經(jīng)濟效益一般的汽車維修設備B、需要經(jīng)過大修的汽車維修設備C、已超過使用年限的D、自然和意外事故造成無法修復的毀損答案：D114.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。A、為使全面質(zhì)量管理的形式需要，就要根據(jù)企業(yè)的需求選擇適當?shù)馁|(zhì)量管理方法。其基本要求是：尊重客觀事實，并用數(shù)據(jù)說話；要以預防為主，遵循PDCA工作循環(huán)；廣泛采用先進的技術檢測手段和質(zhì)量管理方法；建立明確的質(zhì)量驗收辦法與質(zhì)量驗收標準，并建立完善的質(zhì)量測評制度與質(zhì)量管理激勵機制。B、為使全面質(zhì)量管理真正取得實效而不流于形式，就要根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇適當?shù)馁|(zhì)量管理方法。其基本要求是：尊重客觀事實，并用數(shù)據(jù)說話；要以治理為主，參照PDCA工作循環(huán)；可采用先進的技術檢測手段和質(zhì)量管理方法；建立明確的質(zhì)量驗收辦法與質(zhì)量驗收標準，并建立完善的質(zhì)量測評制度與質(zhì)量管理激勵機制。C、為使全面質(zhì)量管理真正取得實效而不流于形式，就要根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇適當?shù)馁|(zhì)量管理方法。其基本要求是：發(fā)揮員工的積極主動性，并用數(shù)據(jù)說話；要以治理為主，遵循PDCA工作循環(huán)；廣泛采用先進的技術檢測手段和質(zhì)量管理方法；建立明確的質(zhì)量驗收辦法與質(zhì)量驗收標準，并建立完善的質(zhì)量測評制度與質(zhì)量管理激勵機制。D、為使全面質(zhì)量管理真正取得實效而不流于形式，就要根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇適當?shù)馁|(zhì)量管理方法。其基本要求是：尊重客觀事實，并用數(shù)據(jù)說話；要以預防為主，遵循PDCA工作循環(huán)；廣泛采用先進的技術檢測手段和質(zhì)量管理方法；建立明確的質(zhì)量驗收辦法與質(zhì)量驗收標準，并建立完善的質(zhì)量測評制度與質(zhì)量管理激勵機制。答案：D115.簡述汽車維修工時定額。A、汽車維修工時定額是汽車維修生產(chǎn)中許多經(jīng)濟技術定額中的最重要的一種定額，是在特定生產(chǎn)技術條件下進行維修作業(yè)所消耗的勞動成果標準，即具有標準熟練程度的維修人員在標準的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項目所需要的工作時間，一般用小時數(shù)來表示。B、汽車維修工時定額是汽車維修生產(chǎn)中許多經(jīng)濟技術定額中的最重要的一種定額，是在一定生產(chǎn)技術條件下進行維修作業(yè)所消耗的勞動時間標準，即具有一般熟練程度的維修人員在特定的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項目所需要的工作時間，一般用小時數(shù)來表示。C、汽車維修工時定額是汽車維修生產(chǎn)中許多經(jīng)濟技術定額中的普通一種定額，是在一定生產(chǎn)技術條件下進行維修作業(yè)所消耗的勞動時間標準，即具有標準熟練程度的維修人員在標準的維修作業(yè)條件下完成某一車系的某一維修項目所需要的工作時間，一般用小時數(shù)來表示。D、汽車維修工時定額是汽車維修生產(chǎn)中許多經(jīng)濟技術定額中的最重要的一種定額，是在一定生產(chǎn)技術條件下進行維修作業(yè)所消耗的勞動時間標準，即具有標準熟練程度的維修人員在標準的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項目所需要的工作時間，一般用小時數(shù)來表示。答案：D116.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎工作包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①質(zhì)量教育②企業(yè)標準化③業(yè)務例會④.質(zhì)量責任制A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A117.汽車檢測分類為故障檢測、綜合性能檢測及A、安全環(huán)保檢測B、人工檢測C、專用設備檢測D、維護檢測答案：A118.不屬于汽車維修中使用的工藝類文件是A、汽車電路圖。B、汽車維修中常見的維修項目的操作流程。C、疑難問題的處理流程。D、竣工檢驗的要求答案：A119.下列的技術資料上會明確標注損耗件是A、汽車維修手冊B、汽車保養(yǎng)手冊C、汽車使用說明書D、汽車三包憑證答案：D120.汽車維修企業(yè)對員工績效考核的基本內(nèi)容包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①工作態(tài)度②工作能力③工作方法④工作業(yè)績A、①②④B、①②③④C、①②③D、②③④答案：A121.汽車維修中，屬于主修人領料過程要注意的事項有A、根據(jù)維修項目確認需要更換的部件B、核對領料單和維修項目的一致性C、零件編號的一致性D、數(shù)據(jù)的填寫應注意單位和名稱答案：A122.簡述汽車維修企業(yè)的配件倉庫管理工作的基本要求。A、采用科學方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進行妥善的維護保管，確保配件的安全；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點，掌握配件變動情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使驗收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡便、迅速和及時；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。B、采用管理的方法，根據(jù)配件相同性質(zhì)進行妥善的維護保管，確保配件的庫存合理；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點，掌握配件變動情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使發(fā)料管理手續(xù)簡便、迅速和及時；做好舊配件和廢舊物資的回收利用C、采用科學方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進行妥善的維護保管，確保配件的安全；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；不定期清倉、盤點，掌握配件庫存情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬和卡相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使驗收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡便、迅速和及時；做好舊配件和廢舊物資的回收利用。D、采用科學方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)進行妥善的維護保管，確保配件的安全；配件存放應科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔；定期清倉、盤點，掌握配件變動情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬、卡、物相符；不斷提高管理和業(yè)務水平，使驗收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡便、迅速和及時；做好廢棄物資的處理盒利用。答案：A123.汽車4S店中負責企業(yè)售后服務部的全面工作的人員是A、服務總監(jiān)B、服務顧問C、技術總監(jiān)D、車間主任答案：A124.下列屬于汽車維修企業(yè)技術管理的主要任務有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①建立技術管理組織機構。②建立技術管理制度及技術責任制度。③堅持技術為生產(chǎn)服務的原則。④搞好技術教育和技術培訓。A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A125.汽車維修合同的一般保存年限不少于A、10年B、8年C、6年D、3年答案：A126.汽車維修的工藝技術標準，包括質(zhì)量驗收規(guī)程、質(zhì)量驗收技術標準及A、基礎性技術標準B、國家標準C、行業(yè)標準D、企業(yè)標準答案：A127.實行汽車維修中的預約管理，主要的目的A、提高生產(chǎn)效率B、增加利潤C、擴大經(jīng)營D、增加影響力答案：A128.企業(yè)資本金的籌集包括負債資金籌集和A、法定資本金籌集B、注冊資本金籌集C、股權資金籌集D、實收資本金籌集答案：C129.汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含進廠檢驗制度、竣工檢驗的制度和A、維修過程檢驗制度B、班組互檢制度C、主修自檢制度D、專職檢驗制度答案：A130.汽車維修企業(yè)的人員結構的確定需根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標、企業(yè)規(guī)模、人力資源目標和A、內(nèi)外環(huán)境B、年齡結構配置C、專業(yè)技術結構配置D、部門職位層次結構配置答案：A131.如果企業(yè)已資不抵債，其資產(chǎn)負債率大于A、100%B、50%C、80%D、120%答案：A132.汽車維修企業(yè)通過培訓可以幫助員工和企業(yè)實現(xiàn)的目標有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①更新知識②發(fā)展能力③轉(zhuǎn)變觀念④交流信息A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A133.下列屬于汽車機電維修技師應掌握的基本技能要求是：A、能夠根據(jù)工序需要正確選擇安全防護用品B、能制定條理清晰的維修診斷方案C、能夠正確拆裝車輛內(nèi)、外附件D、能夠調(diào)制簡單色彩答案：B134.汽車維修企業(yè)中的發(fā)動機專修業(yè)戶其主要的經(jīng)營項目為A、曲軸修磨B、機油的更換C、缸墊的修復D、火花塞的更換答案：A135.按《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為：（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①汽車維護企業(yè)②汽車整車維修企業(yè)③汽車綜合小修業(yè)戶④汽車專項維修業(yè)戶A、②③④B、①②③C、①③④D、①②③④答案：A136.汽車保險事故的理賠流程內(nèi)容包含報案與立案，申請給付與理算賠款、施救和：A、提供保單B、等待處理C、查勘定損D、車輛維修答案：C137.簡述和供貨商合作的原則。A、供應商的合作范圍與經(jīng)認可的業(yè)務范圍基本一致；不同級時優(yōu)先級別低的供應商，同一級別時優(yōu)先價格低的供應商，即按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價優(yōu)先的原則確定供應商；不同級別的供應商在對其物料進行驗收以及付款時均區(qū)別對待，級別高的供應商在進廠物料驗收時可適度放寬放松檢驗力度，具體按企業(yè)的“配件采購產(chǎn)品進廠驗證制度”執(zhí)行；級別高的供應商在付款時將取得優(yōu)先。B、供應商的合作范圍與經(jīng)認可的業(yè)務范圍相一致；不同級時優(yōu)先級別高的供應商，同一級別時優(yōu)先價格低的供應商，即按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價優(yōu)先的原則確定供應商；不同級別的供應商在對其物料進行驗收以及付款時均區(qū)別對待，級別高的供應商在進廠物料驗收時可適度放寬放松檢驗力度，具體按企業(yè)的“配件采購產(chǎn)品進廠驗證制度”執(zhí)行；級別高的供應商在付款時將取得優(yōu)先。C、供應商的合作范圍與經(jīng)認可的業(yè)務范圍相一致；不同級時優(yōu)先級別低的供應商，同一級別時優(yōu)先價格合適的供應商，即按優(yōu)價優(yōu)先的原則確定供應商；不同級別的供應商在對其物料進行驗收以及付款時均區(qū)別對待，級別高的供應商在進廠物料驗收時可適度放寬放松檢驗力度，具體按企業(yè)的“配件采購產(chǎn)品進廠驗證制度”執(zhí)行；級別高的供應商在付款時將取得優(yōu)先。D、供應商的合作范圍與經(jīng)認可的業(yè)務范圍基本一致；不同級時優(yōu)先級別高的供應商，同一級別時優(yōu)先價格高的供應商，即按優(yōu)質(zhì)優(yōu)先的原則確定供應商；不同級別的供應商在對其物料進行驗收以及付款時均區(qū)別對待，級別高的供應商在進廠物料驗收時可適度放寬放松檢驗力度，具體按企業(yè)的“配件采購產(chǎn)品進廠驗證制度”執(zhí)行；級別高的供應商在付款時將取得優(yōu)先。答案：B138.汽車維修質(zhì)量從服務角度講，指客戶對維修服務的態(tài)度、水平、及時性、周到性以及收費的A、合理性B、滿意程度C、折扣額度D、便捷性答案：B139.汽車維修過程檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體檢驗、清洗過程中的檢驗、主要零部件的檢驗、各總成組裝檢驗和A、調(diào)試檢驗B、車輛外觀檢驗C、路試檢驗D、綜合性能檢驗答案：A140.政府采購的主要采購方式是A、公開招標B、競爭性談判C、詢價D、單一來源采購答案：A141.下列屬于服務類制度是A、工藝文件的管理規(guī)定B、車輛規(guī)范接待要求C、財務管理制度D、計量器具管理制度答案：B142.汽車維修企業(yè)中實行的“5S”管理中，其中最為重要的管理項是A、素養(yǎng)B、整理C、清掃D、整頓答案：A143.按照《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》和國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）的規(guī)定，不可以從事汽車整車維修的企業(yè)是：A、一類汽車維修企業(yè)B、二類汽車維修企業(yè)C、危險品運輸車輛維修企業(yè)D、汽車綜合小修企業(yè)答案：D144.不屬于機動車出險后的定損原則是A、損壞部件，能換不修B、能局部修，不整體修C、能換零件，不換總成D、僅限本次保險事故損失答案：A145.下列的零部件屬于標準件的是：A、翼子板B、車頂板C、密封圈D、輪胎螺栓答案：D146.按照GB/T16739.1-2014《汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)》要求，企業(yè)應設有接待室（含客戶休息室），二類企業(yè)的面積不少于：A、20㎡B、40㎡C、60㎡D、80㎡答案：A147.質(zhì)量管理的發(fā)展進程經(jīng)歷三個階段了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制和A、全面質(zhì)量管理B、全員質(zhì)量管理C、全流程質(zhì)量管理D、全網(wǎng)絡質(zhì)量管理答案：A148.成本因素的內(nèi)容包括固定成本、變動成本和A、準變動成本B、時間成本C、折舊成本D、人員成本答案：A149.簡述汽車維修企業(yè)人員的配置原則。A、汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需遵循經(jīng)濟效益原則、任人唯賢原則、因崗擇人原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。B、汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需遵循社會效益原則、任人唯賢原則、因崗擇人原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。C、汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需遵循經(jīng)濟效益原則、任人唯親原則、因崗擇人原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。D、汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需遵循經(jīng)濟效益原則、任人唯賢原則、因人設崗原則、量才使用原則和程序化、規(guī)范化原則。答案：A150.簡述汽車維修企業(yè)的資金管理主要內(nèi)容。A、汽車維修企業(yè)的資金管理是財務管理的基本任務之一，主要涉及稅入、經(jīng)營費用、利潤、資產(chǎn)、負債、所有者權益等會計要素的核算。B、汽車維修企業(yè)的資金管理是財務管理的主要核心任務之一，主要涉及收入、費用、利潤、資產(chǎn)、負債、所有者權益等會計要素的核算。C、汽車維修企業(yè)的資金管理是運營管理的主要核心任務之一，主要涉及收入、費用、利潤、資產(chǎn)、稅務、所有者權益等會計要素的核算。D、汽車維修企業(yè)的資金管理是經(jīng)營管理的主要核心任務之一，主要涉及收入、費用、利潤、資產(chǎn)、負債、所有者債務等會計要素的核算答案：B151.汽車維修服務流程中的最后一道環(huán)節(jié)A、主修人自檢B、質(zhì)量檢驗C、清洗車輛D、跟蹤回訪答案：D152.企業(yè)資本金按投資者主體可分為國家資本金、個人資本金、外商資本金和A、法人資本金B(yǎng)、法定資本金C、實收資本金D、注冊資本金答案：A153.服務定價的依據(jù)概括起來有三個方面，即競爭、成本和A、需求B、利潤C、利潤D、工時答案：A154.按照國家勞動法的相關規(guī)定，一般情況下汽車維修企業(yè)應該為員工繳納（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①養(yǎng)老保險②醫(yī)療保險③失業(yè)保險④工傷保險A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：A155.流動負債中的短期借款是指企業(yè)借入的各種借款，其期限在：A、6個月內(nèi)B、1年以內(nèi)C、2年以內(nèi)D、5年以內(nèi)答案：B156.財務管理的基本環(huán)節(jié)包括財務預測、財務分析與考核、財務決策和A、財務預算B、籌集資金C、健全管理制度D、提高企業(yè)經(jīng)濟效益答案：A157.汽車維修業(yè)務及其他業(yè)務所取得的稅后總利潤是指扣除A、汽車維修的企業(yè)經(jīng)營費用以后的利潤B、汽車維修的企業(yè)經(jīng)營成本以后的利潤C、汽車維修的企業(yè)直接成本以后的利潤D、汽車維修的企業(yè)間接成本以后的利潤答案：A158.下列主要屬于維修技師的崗位技能培訓的項目是A、顧客心理B、汽車故障與排除C、服務禮儀D、客戶關系管理答案：B159.汽車維修企業(yè)運營過程中，發(fā)生的技術責任事故包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①延時交付事故②行車交通事故③機電設備事故④.工傷事故A、②③④B、①②③④C、①②③D、①③④答案：A160.服務定價中決定價格的上限因素：A、市場需求B、市場競爭C、企業(yè)成本D、企業(yè)利潤答案：A161.在汽車維修企業(yè)的客戶預約管理中，實行汽車維修預約管理，主要的目的A、擴大經(jīng)營B、增加利潤C、提高生產(chǎn)效率D、增加影響力答案：C162.汽車故障診斷的方法有人工經(jīng)驗診斷法和A、儀器設備診斷法B、更換部件診斷法C、對比診斷法D、間接診斷法答案：A163.汽車維修企業(yè)配件的倉庫管理中，貨架布局的原則要求貨架間員工可無障礙通過的，其標準寬度為A、30cmB、40cmC、60cmD、90答案：D164.汽車維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式：《派工單》傳票制度和A、公示制度B、輪流制度C、競爭制度D、自選制度答案：A165.簡述一般常見的汽車維修企業(yè)（不含銷售汽車的企業(yè)）組成部門。.A、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務接待（前臺）部、技術部、配件部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。B、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務接待（前臺）部、配件部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。C、主要由以下部門組成：業(yè)務接待（前臺）部、技術部、配件部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。D、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務接待（前臺）部、技術部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。答案：A166.承修車輛的所有維修項目結束并經(jīng)過檢驗合格之后，負責審查的人員是A、業(yè)務接待員B、主修人C、檢驗員D、服務經(jīng)理答案：A167.在接車處理環(huán)節(jié)中最主要的兩項工作是同客戶簽訂任務委托書和A、填寫接車檢查單B、接待準備C、做好車輛的防護D、備件的準備答案：A168.不屬于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量特性是A、產(chǎn)品使用可靠性B、產(chǎn)品使用壽命C、產(chǎn)品使用性能D、產(chǎn)品的合理包裝答案：D169.在汽車維修企業(yè)中，售后部門、車間組長、車間主任、售后經(jīng)理、售后總監(jiān)等崗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是A、職位分類法B、計點法C、比較因素法D、職位等級法答案：D170.汽車4S店中負責汽車金融服務的崗位，一般會劃歸管理的部門是：A、財務部B、市場部C、客服部D、銷售部答案：D171.考核汽車維修企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量的常用指標是返工率和A、技術事故率B、漏檢錯檢率C、一次檢驗合格率D、設備故障率答案：C172.在汽車維修企業(yè)內(nèi)部的地面指揮車輛行駛、移位時，要注意周圍障礙物，不得站在車輛的A、正前方與后方B、車輛的右前方C、車輛的左前方D、車輛后部的側方答案：A173.對于一類、二類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件中，要求檢驗人員至少應配備A、2名B、1名C、3名D、4名答案：A174.汽車維修企業(yè)要制定和實施各工種、各工序、各機具設備的安全技術操作規(guī)程包括（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①安全規(guī)程②技術規(guī)程③操作規(guī)程④維護規(guī)程A、①②③B、①②③④C、①③④D、②③④答案：A175.不屬于評標流程中的內(nèi)容是A、對投標文件的技術方案審查B、投標文件的符合性C、詢標D、授權人的資質(zhì)答案：D176.在汽車維修中，當客戶來店時，所需配件的數(shù)量品種不能滿足客戶的需求，此時就要根據(jù)客戶需求情況快速制訂訂貨計劃并馬上進貨，這種訂貨的方法是：A、臨時補貨B、緊急訂貨C、定期訂貨D、日常訂貨答案：B177.汽車配件的入庫物卡一般直接掛在貨位上，應記錄庫存配件的名稱、規(guī)格、型號、級別、儲備定額和A、生產(chǎn)廠家B、實存數(shù)量C、備件用途D、備件的品質(zhì)答案：B178.可以申請報廢汽車維修設備的情況有（下面所列的①②③④個選項，至少有2項是正確的。點擊你認為正確的選項組合）①已超過使用年限，其主要結構和主要部件損壞無法修復或經(jīng)濟上不宜修復的。②型號過于老舊，性能達不到最低使用要求，又失去修理與改造價值的。③因災害和意外事故，設備受到嚴重損壞，已無法修復和改造的。④嚴重污染環(huán)境，已超過法定標準而又無法改造治理的。A、①②③④B、①②③C、①③④D、②③④答案：A179.汽車維修企業(yè)作業(yè)過程中需要處理“三廢”，不包括A、廢蓄電池B、廢油C、廢氣D、廢水答案：A180.汽車維修材料費是指在汽車維修過程中所消耗的汽車配件費，包括外購配件費、自制配件費、所消耗的汽車維修輔助材料費和A、修舊配件費B、就車修理費C、外加工費D、經(jīng)營管理費答案：A181.不屬于遵循“客戶導向”的經(jīng)營理念是A、開展免費檢測活動B、保證無故障交車C、做好預約工作，維修無等待D、提供上門接送車服務答案：A182.政府采購中的邀請招標，是指采購人依法從符合相應資格條件的供應商中隨機邀請供應商，并以投標邀請書的方式邀請其參加投標，邀請的供應商數(shù)量是：A、2-3家B、3家以上C、4家以上D、5家以上答案：B183.汽車維修材料費是指在汽車維修過程中所消耗的汽車配件費，包括外購配件費、自制配件費、所消耗的汽車維修輔助材料費和A、經(jīng)營管理費B、就車修理費C、外加工費D、修舊配件費答案：D184.簡述一般常見的汽車維修企業(yè)（不含銷售汽車的企業(yè)）組成部門有哪些？A、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務接待（前臺）部、技術部、配件部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。B、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務接待（前臺）部、配件部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。C、主要由以下部門組成：業(yè)務接待（前臺）部、技術部、配件部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。D、主要由以下部門組成：管理部門、業(yè)務接待（前臺）部、技術部、財務部、客服部、人力資源和行政部等。答案：A185.目前汽車維修企業(yè)招聘中經(jīng)過初審的人一般需要經(jīng)過筆試或面試考核才能進入汽車維修企業(yè)，常用的方法筆試，一般為A、技能測試B、知識測試C、工藝編制測試D、維修流程測試答案：B186.汽車維修稅后營業(yè)利潤是由維修業(yè)務及其他業(yè)務所取得的稅后總利潤扣除A、汽車維修的企業(yè)經(jīng)營費用以后的利潤B、汽車維修的企業(yè)經(jīng)營成本以后的利潤C、汽車維修的企業(yè)直接成本以后的利潤D、汽車維修的企業(yè)間接成本以后的利潤答案：A187.負責員工績效考核的主管部門是A、人力資源部B、售后服務部C、市場部D、客戶服務部答案：A188.汽車維修企業(yè)對配件的加價率，一般會采用A、進價高的商品加價率低，進價低的商品加價率高。B、進價高的商品加價率高，進價低的商品加價率低。C、進價高的商品加價率和進價低的商品加價率一致。D、進價高的商品加價率高，進價低的商品加價率固定。答案：A多選題1.汽車維修企業(yè)信息化管理的作用和功能中，其信息資源有:A、汽車維修過程中發(fā)生的客戶信息B、維修接待過程的相關記錄C、汽車配件采購相關信息D、客戶的回訪相關信息答案：ABCD2.汽車維修企業(yè)的機電類的維護和檢修項目主要有A、發(fā)動機系統(tǒng)B、變速箱傳動系統(tǒng)C、底盤懸架系統(tǒng)D、車身系統(tǒng)答案：ABC3.按《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為A、汽車維護企業(yè)B、汽車整車維修企業(yè)C、汽車綜合小修業(yè)戶D、汽車專項維修業(yè)戶答案：BCD4.一般汽車配件訂貨的方法有：A、短期訂貨B、定期訂貨C、緊急訂貨D、臨時補貨答案：BCD5.編制投標文件時，投標人應當按照招標文件的規(guī)定編制投標文件，投標文件應載明的事項有：A、投標人資格B、資信證明文件C、投標項目方案及說明D、投標價格答案：ABCD6.汽車維修企業(yè)配件出庫工作的好壞直接影響企業(yè)的生產(chǎn)秩序，影響到配件經(jīng)營的:A、信譽B、盈虧C、損耗D、周轉(zhuǎn)速度答案：BCD7.能夠擴大汽車維修企業(yè)銷售款收入的途徑有A、掌握市場信息，了解最新市場狀況，走訪調(diào)查等與客戶取得廣泛聯(lián)系。B、制定適當考核與獎罰政策，并實施工資與其業(yè)務掛鉤考核。C、搞好和配套廠關系，從而獲得最優(yōu)惠政策。D、制定符合于現(xiàn)時市場需求的營銷政策吸引客戶。答案：ABCD8.汽車維修企業(yè)的客戶預約管理中，下列屬于在進行預約之前應該清楚了解本廠的維修生產(chǎn)情況和收費情況，如：A、本企業(yè)的特色服務B、維修車間是否可以安排工位、維修技工C、專用工具、資料是否可用D、相應的配件是否有現(xiàn)貨或何時到貨答案：BCD9.負債是指企業(yè)承擔的、能以貨幣計量的，需要以資產(chǎn)或勞務償付的債務。例如，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中所借入或所占用其他單位或者個人的資金等，負債可分為：A、借貸負B、流動負債C、長期負債D、短期負債答案：BCD10.汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎工作包括A、質(zhì)量教育B、企業(yè)標準化C、業(yè)務例會D、質(zhì)量責任制答案：ABCD11.汽車維修企業(yè)財務管理的總體原則是：以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理為中心，以及：A、提高企業(yè)經(jīng)濟效益為前提B、增產(chǎn)節(jié)約C、增收節(jié)支D、提高企業(yè)濟效益答案：ABCD12.汽車維修企業(yè)的配件采購程序包括A、深入市場，了解供貨行情B、貨比三家，動態(tài)定點C、分散進貨D、匯總審批答案：ABD13.汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)流程管理不僅包括汽車維修過程的管理，也包括車輛進廠前的維修預約與準備，以及車輛交付出廠后的客戶跟蹤與回訪等，下列屬于汽車維修過程管理是：A、車輛維修進廠接待B、簽訂維修合同C、維修過程管理D、車輛交付出廠答案：ABCD14.汽車維修企業(yè)薪酬體系的設計方法主要包括：A、賠償薪酬制度設計B、基本薪酬制度設計C、激勵薪酬制度設計D、福利薪酬制度設計答案：BCD15.汽車維修企業(yè)薪酬中的直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動報酬，主要包括：A、經(jīng)濟性薪酬B、基本薪酬C、補償薪酬D、激勵薪酬答案：BCD16.良好的汽車維修職業(yè)道德是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)能夠正常生存的立業(yè)之本，但在少數(shù)汽車維修企業(yè)里的個別員工職業(yè)素養(yǎng)還不是很高，職業(yè)道德缺失，下列屬于不良的職業(yè)道德行為是：A、對汽車知識及相關書刊表現(xiàn)出特有而濃厚的興趣B、過分夸大、渲染故障內(nèi)容，過度維修C、配件以次充好，甚至在維修過程中只換不修D(zhuǎn)、為達到修理目的，甚至故意損壞車輛答案：BCD17.在客戶管理關系中，客戶車輛的基本信息包括車牌號、具體車型、已行駛里程\維修項目內(nèi)容和：A、上牌日期B、VIN碼C、發(fā)動機代碼D、車身顏色答案：ABC18.汽車維修企業(yè)的客戶預約管理中，在進行預約之前應該清楚了解客戶信息和客戶的車輛情況，如:A、客戶的名稱B、車輛牌照號C、行駛里程數(shù)D、以往的維修情況答案：ABCD19.汽車維修企業(yè)技術為生產(chǎn)服務的內(nèi)容包括：A、分析汽車維修的生產(chǎn)過程和質(zhì)量情況B、抓好汽車維修過程中的技術管理C、解決汽車維修過程中所發(fā)生的重要技術問題D、開展全面服務管理活動答案：ABC20.企業(yè)績效管理是一個包括多階段、多項目標的綜合管理過程，基本過程包括：A、績效計劃B、績效輔導C、績效考評D、績效反饋與面談答案：ABCD21.常見的評審配件供應商的方法有:A、對提供資料的審查評價B、現(xiàn)場考察評價C、產(chǎn)品樣品評價D、對比類似供應商產(chǎn)品答案：ABCD22.汽車維修企業(yè)要制定和實施各工種、各工序、各機具設備的安全技術操作規(guī)程包括A、安全規(guī)程B、技術規(guī)程C、操作規(guī)程D、更新規(guī)程答案：ABC23.按照國家勞動法的相關規(guī)定，一般情況下汽車維修企業(yè)應該為員工繳納保險有：A、養(yǎng)老保險B、醫(yī)療保險C、失業(yè)保險D、工傷保險答案：ABCD24.下列屬于底盤懸架中轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的主要常見的維修項目有：A、四輪定位B、行駛跑偏C、轉(zhuǎn)向回位差D、轉(zhuǎn)向沉答案：ABCD25.屬于汽車維修中的技術資料有A、維修手冊B、新車報價單C、車輛使用說明書D、《機動車運行安全技術條件》（GB7258）答案：ACD26.下列各類人員屬于汽車4S店客戶服務部的是：A、客服經(jīng)理B、客服專員C、客戶回訪員D、大客戶專員答案：ABC27.下列屬于汽車維修企業(yè)技術管理的主要任務有A、建立技術管理組織機構B、建立技術管理制度及技術責任制度C、堅持技術為生產(chǎn)服務的原則D、搞好技術教育和技術培訓答案：ABCD28.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務有A、接待報修B、維修調(diào)度C、竣工結算D、配件管理答案：ABCD29.可以申請報廢汽車維修設備的情況有A、已超過使用年限，其主要結構和主要部件損壞無法修復或經(jīng)濟上不宜修復的。B、型號過于老舊，性能達不到最低使用要求，又失去修理與改造價值的。C、因災害和意外事故，設備受到嚴重損壞，已無法修復和改造的。D、嚴重污染環(huán)境，已超過法定標準而又無法改造治理的。答案：ABCD30.下列各類人員屬于汽車4S店售后服務部的是：A、服務顧問B、車間協(xié)調(diào)員C、質(zhì)量檢驗員D、技術主管答案：ABCD31.汽車維修企業(yè)的業(yè)務接待流程中，業(yè)務接待的準備工作主要有A、按規(guī)范要求檢查儀容、儀表B、環(huán)境維護及清潔C、準備充足的備件D、準備好必要的表單、工具、材料答案：ABD32.汽車維修企業(yè)在成本管理中應重點抓好的工作有：A、加強企業(yè)成本管理的思想教育和組織領導B、加強各項技術經(jīng)濟定額管理，并嚴格考核各職能部門技術經(jīng)濟定額的執(zhí)行情況。C、合理編制企業(yè)成本的目標與計劃，嚴格控制和監(jiān)督利潤分配的執(zhí)行情況。D、加強企業(yè)內(nèi)部成本核算的基礎工作。答案：ABD判斷題1.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個不同的名稱。A、正確B、錯誤答案：A2.連鎖經(jīng)營模式有直營連鎖和特許連鎖經(jīng)營。A、正確B、錯誤答案：B3.汽車維修企業(yè)的客服部負責店內(nèi)活動的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行等工作。A、正確B、錯誤答案：B4.實收資本金是指實際收到的投入資本金。對于分期投資的企業(yè)而言，在尚未繳足投資額之前，其實收資本金將小于注冊資本金。A、正確B、錯誤答案：A5.對于汽車維修企業(yè)合作后的供貨商，每月或每周都需要進行評估是否為合格供方。A、正確B、錯誤答案：B6.汽車維修企業(yè)的資金管理是財務管理的主要核心任務之一，主要涉及收入、費用、利潤、資產(chǎn)、負債、所有者權益等會計要素的核算。A、正確B、錯誤答案：A7.汽車維修企業(yè)的質(zhì)量控制流程中，檢驗過程一般采用兩檢制度，就是實行操作者的自檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。A、正確B、錯誤答案：B8.汽車噴漆作業(yè)中，對車輛進行保溫烘干時，將溫度調(diào)節(jié)器設定在85℃。A、正確B、錯誤答案：B9.汽車維修工時定額是在一定生產(chǎn)技術條件下進行維修作業(yè)所消耗的勞動時間標準，即具有標準熟練程度的維修人員在標準的維修作業(yè)條件下完成某一車型的某一維修項目所需要的工作時間，一般用小時數(shù)來表示。A、正確B、錯誤答案：A10.汽車維修企業(yè)選購設備的基本程序一般可分為預選、細選、決策三步。A、正確B、錯誤答案：A11.家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。A、正確B、錯誤答案：A12.在汽車維修企業(yè)人員的績效考核中，一般來說，衡量工作態(tài)度的關鍵績效指標包括出勤率、責任感和工作主動性等。A、正確B、錯誤