沖突管理與溝通技巧

沖突管理與溝通技巧小改變可以產(chǎn)生大效果研習(xí)目標(biāo)建立對(duì)沖突的正確看法與理解了解自我的沖突反應(yīng)模式掌握有效的沖突管理與團(tuán)隊(duì)溝通技巧了解自我及他人的性格，有效的提升溝通的效能與減少不良的沖突分享大家的心得經(jīng)驗(yàn)我們的“游戲”規(guī)則學(xué)習(xí)是機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)是工作，

學(xué)習(xí)更是責(zé)任開放的心態(tài)，積極的參與，

表達(dá)自己看法尊重的態(tài)度，仔細(xì)的聆聽，

分享他人經(jīng)驗(yàn)用心去感悟，隨時(shí)可提問，

付諸實(shí)際行動(dòng)有效的沖突管理技巧何謂沖突沖突為一種過程，該過程開始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。

沖突的實(shí)質(zhì)是觀點(diǎn)差異沖突形成的原因個(gè)性差異個(gè)人與組織文化不一致信息溝通不暢組織分工導(dǎo)致沖突利益沖突企業(yè)中常見的沖突類型專業(yè)管理、部門之間沖突管理層與員工之間的沖突管理層與經(jīng)營層之間沖突沖突是可以避免的沖突的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚叩臒o能沖突足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績效無從獲得最佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件管理者的任務(wù)之一，即是在于消除沖突認(rèn)識(shí)沖突—傳統(tǒng)的觀念在任援何組頌織形乏態(tài)下財(cái)，沖扁突是肢無法排避免而的盡管賤管理港者的第無能屢顯然愁不利哭于沖釘突的泰預(yù)防困或化灣解，織但它乓并非者沖突禽的根論本原讓因沖突枕可能牲導(dǎo)致奪績效音的降餃低，抖亦可方能導(dǎo)愚致績著效的爺提升最佳塵績效豎的獲恰得，其有賴龍于適裕度沖量突的祝存在管理浮者的夸任務(wù)刷之一港，即齊是將視沖突財(cái)維持懷在適麗當(dāng)水曬平認(rèn)識(shí)堅(jiān)沖突—現(xiàn)代恒的觀醒念建設(shè)周性(功能協(xié)性)的沖滲突特點(diǎn)鴿：大家煌對(duì)實(shí)蓬現(xiàn)的社共同認(rèn)目標(biāo)友都十瞇分關(guān)翼心彼此藍(lán)愿意碎接受利對(duì)方策的觀霜點(diǎn)大家罰以問桃題為性中心溝通娃不斷肆增加割。結(jié)果單：支曉持群哄體目邪標(biāo)，賴提高根群體賭工作招績效第。提高炮決策礦質(zhì)量激發(fā)副創(chuàng)新的是一種有效賠的激勵(lì)么手段破壞畏性(失能小性)的沖撲突特點(diǎn)蛾：大家購對(duì)贏幫得自區(qū)己觀上點(diǎn)勝頃利十孔分關(guān)乒心彼此捆不愿莊意接戶受對(duì)館方的案觀點(diǎn)和和意飄見由問題萬的討黑論轉(zhuǎn)棵向人乎身攻丙擊溝通笛減少溜，以暮至完批全停誘止。結(jié)果雖：降拌低工壓作績卷效，核阻礙買群體闖目標(biāo)漂的實(shí)兩現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)核凝聚鬼力下苗降成員吩之間包明爭活暗斗導(dǎo)致俗訊息后錯(cuò)誤和事實(shí)緒真相希的扭粉曲合作收性目勢標(biāo)信任府與依遼賴討論梁與雙晉贏邁向礎(chǔ)合作競爭剃性目拆標(biāo)懷疑潤與猜挑測回避恥與輸望贏暫時(shí)飽獲勝合作飄性與懸競爭桃性沖匠突的橡比較情景沖突水準(zhǔn)沖突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的呆滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

沖突水準(zhǔn)高沖突儲(chǔ)與績何效的融關(guān)系何時(shí)理應(yīng)激暖發(fā)建銹設(shè)性(功能敬性)的沖捕突你是載否被綠“點(diǎn)精頭稱秩是的展”人涼包圍你的愚下屬艇害怕慣認(rèn)錯(cuò)決策枕方案垂多屬儉折衷泰方案壯或意蒜見一嗚致員工揀對(duì)變唯革有跨抵觸杰情緒缺乏徐創(chuàng)新忠思想員工辭的辭間職率舌異常今低如何甘激發(fā)車建設(shè)召性(功能蹲性)的沖以突建立戚獎(jiǎng)勵(lì)憶制度雀（對(duì)釘持不艘同政錦見且璃具建個(gè)設(shè)性該者進(jìn)盆行獎(jiǎng)約勵(lì)）賄與蛋競爭耗機(jī)制竭。建立肢民主良的領(lǐng)內(nèi)導(dǎo)方潤式、里授權(quán)擺、注閉重團(tuán)右隊(duì)溝煎通引進(jìn)灘外人任命議一名始批評(píng)稻家沖突害解決青的三柏種策纏略侵略不惜匙違反床或忽抬略他淡人利稱益，驢但求土爭取陪自己瞇的權(quán)虧益退縮不敢丘爭取松自己真的權(quán)嶺利，背而無諸法喚稠起別賤人添的重縫視積極在不仍侵犯獵他人輔的情承況下聽，勇姥于維辨護(hù)自梳己的促權(quán)益面對(duì)涌沖突捆時(shí)的槐五種必反應(yīng)許模式競爭臘型順從川型回避回型妥協(xié)鳥型合作意型五種山反應(yīng)喘模式陪的結(jié)榨果競爭預(yù)、順林從都降是一距贏一顏輸回避停是雙哭輸妥協(xié)邊介于仁輸贏貢之間合作浩是雙帝贏五種煤反應(yīng)雀模式俗的意已圖向忙度競爭合作回避順從妥協(xié)不合夾作合作合作籮性不堅(jiān)飯持堅(jiān)持堅(jiān)持明性視而監(jiān)不見叩頭終拜見拳腳才相加意氣斃相投相安歇無事面對(duì)數(shù)沖突慶時(shí)的廚錯(cuò)誤鍛心態(tài)視和行形為征服--不是競你死盤，就腳是我除亡。卵只顧戚堅(jiān)持記自己處的立衡場，媽力圖愉求勝伐而沒蹲有考失慮到義對(duì)方斗?；乇?-鴕鳥煮心態(tài)氧，當(dāng)遮做沒刷有這尖回事弄，不簡采取唱任何殖行動(dòng)黨。交易--不正巨視問旋題，耗想借攀著談知條件讀而把以事情俱搓掉混。遮蓋--轉(zhuǎn)移遮焦點(diǎn)移，模巨糊議夢題。礙就事必論事傅，治得標(biāo)不茫治本畝。演戲--玩政哪治游嘗戲、與兩面愧手法霸，用栽政治嗽手段逼來解片決管舉理問零題毫蓄無任讓何建惜設(shè)性罩的有涉益行求動(dòng)。對(duì)事遮不對(duì)獵人從對(duì)塔方的撈立場鋒出發(fā)狀考慮炒問題權(quán)衡輔雙方機(jī)的利堤益，野找出斜共同篩的目球標(biāo)商談集時(shí)雙善方注傲意維籠持充秤分自逝由的館環(huán)境重新各考慮順優(yōu)先厲順序做出甘協(xié)議追蹤骨協(xié)議解決勤沖突旅的正失確方刃法與生步驟有效拔的溝找通技弓巧何謂恨有效鳳的溝宿通?有效苦的溝裙通是信息憑借六一定督的符號(hào)蜓載體,在個(gè)夢人或藍(lán)群體牽間從遍發(fā)送襖者到期接受其者進(jìn)支行傳遞,并獲孤取理解筐與回行應(yīng)的過愛程。專家按的調(diào)盒查工作兩中70瞇%的錯(cuò)額誤是超由于曬溝通址不善嗎造成竊的。一個(gè)虧人事螺業(yè)上虜?shù)某捎韫Γ?5孕%是由惑于他孕的專迷業(yè)技姓術(shù)，嫩另外料的85先%卻取鏡決于見他的構(gòu)人際歐溝通愿技巧斃。溝通孫中語芝言與挽非語曲言訊居息的影傳達(dá)豎比例語言訊息針傳達(dá)伯大約落占--崖--關(guān)--洲--衣-35亮%非語遍言訊息丸傳達(dá)誘大約貞占--她--飼--彼-65持%非語傾言的供特點(diǎn)非語賊言信肌息受睜文化綢影響謀有一評(píng)定的文差異非語躬言信珍息可塊能與南語言民信息攻矛盾非語淚言信邀息在康很大覆程度而上是展無意吵識(shí)的非語籠言信凡息表叛明情俊感和私態(tài)度溝通啄中訊吹息傳情達(dá)的攪效果挑比例語言/文詞聲音田、語演調(diào)身體季語言貨（視猶覺）7%38貿(mào)%55匯%溝通際中的錯(cuò)非語并言行掩為技地巧眼光--巧5秒種值眼光蠻停留--注意貧慢眨預(yù)眼--不要拆瞥視微笑--熱情智、友有善、橡真誠其他怒姿體--頭部眾微側(cè)--身體頂微前品傾--注意據(jù)手勢潔的自教然了解主傾聽我們酸醒著閥的時(shí)抓候用架在聽便上的驅(qū)時(shí)間--張--敗--委-40老%我們丟集中番精力韻聽別宗人說便話一政次超牲不過--截-60秒一般朱我們時(shí)的說娛話速場度是--12讀0-天16救0字/分鐘一般屬我們素可以系聽--凍--唱--北-75稀0-謠12嘴00字/分鐘傾聽巾的四撐大病鞠癥聽而或不聞哭癥:根本來沒有瞞真正怖在聽脹。假裝炊傾聽芹癥:表示叮好象律在聽飄。選擇盼傾聽活癥:只聽跑到談患話的衣某一安部分乎。內(nèi)容趣傾聽競癥:只注鞏意在該談話睜的內(nèi)狗容。只聽良取細(xì)智節(jié)而艇不注應(yīng)意整顏個(gè)內(nèi)跪容先做遷假設(shè)魄，對(duì)默主題贊有偏音見心思吐不定斜，被判別的句事打靠攪注氧意力對(duì)說繞話者曾或主任題缺慢乏興曾趣只聽簡你想臉要聽捕到的為所橋聽到腹的訊揚(yáng)息而遷情緒機(jī)不安環(huán)境繞噪雜廈打攪臂了注土意力說話淡者使捧用了舅你不賴熟悉疫的語猶言（久語種莊、方糞言、明專業(yè)剝性術(shù)顛語）妨礙魄良好音傾聽垂的因翠素用耳要朵、黑眼睛棕和心額靈去勻聽聽取年話中軋的感小受、永含義您和行秤為并不伸意味偏著你秩完全假同意練別人志的觀喘點(diǎn)而是行要你文完全惱理解改和尊旺重別接人的未感受讓和想糖法帶著說理解禽去傾丟聽傾聽認(rèn)識(shí)盒到傾鑄聽的林重要免性--洪--聰--想要店去聽移開汗分心眾的事棟務(wù)--畫--注--傍--絹--準(zhǔn)備頸去聽不做羅主觀科意向村判斷--磨--陣--滲--客觀從的聽站在冰對(duì)方抹的立概場--首--慎--災(zāi)--助--同心蠻的聽點(diǎn)頭駝，嗯…表示后想聽--值--拋--專心眨的聽有耐寺心，旱按耐粒脾氣--飯--容--漸--耐心脹的聽提問康確認(rèn)納是否征真的界理解--管--回饋柏的聽注意么非語京言的育信號(hào)--毯--渴--躍--用眼峽去聽如何棒提高袖傾聽陜技巧--天龍獻(xiàn)八“宗聽”溝通沫中說宰的技戶巧目的預(yù)明確厭，簡搶明扼北要易懂御的語張言和蒸語句注意懶確認(rèn)取對(duì)方李是否編理解避免第說“桿你錯(cuò)偵了”以我胸們代感替“柳我”船、“悶?zāi)恪睂ⅰ岸傻且\”換兵成“稀也”溝通乒時(shí)語希言使雀用技洽巧

單向溝通雙向溝通特

性溝通速度快溝通速度慢精確度低精確度高受訊者缺乏信心受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃溝通情景需經(jīng)過考慮單向返溝通目與雙偵向溝憶通的融比較先聽錫再說待，揚(yáng)艦長避堅(jiān)短就事猴論事姿，不關(guān)傷和內(nèi)氣廣開版言路醒，積唐極接惰納上對(duì)奇下溝劫通要營領(lǐng)先聽干解釋母，勿財(cái)急功企近火注意猴不要俊傷害投部屬震的自塞尊與邪自信語言鞠扼要嘉，避弊免冗桿長選擇樂適當(dāng)磨的場陳所指導(dǎo)踏和引遼導(dǎo)部富屬找夏出癥詞結(jié)所盒在批評(píng)硬與指貪責(zé)的驕技巧下級(jí)捉需要?jiǎng)衲氵@相樣待啦他關(guān)心--排--奧--主動(dòng)乖問候槐、了博解需棋求支持--惠--瓶--解決首問題券、給墨予輔喪導(dǎo)理解--旺--拜--用心稀傾聽冠、及酒時(shí)反望饋?zhàn)鹬?-糧--譯--正面仰激勵(lì)鍬、適托當(dāng)授融權(quán)多提倍辦法良，少寨抱怨適時(shí)冶道歉助，理顫性對(duì)殲批評(píng)適度帝恭維過，做尺自己與的魔上法師下對(duì)扔上溝蹲通要奧領(lǐng)支持--使--羊-理解嗎意圖讓、弱萄項(xiàng)支采持執(zhí)行--似--潔-用心錄稱職夸、行博動(dòng)迅班速匯報(bào)--漏--汪-定期捕匯報(bào)界、及四時(shí)反斜饋分憂--不--佳-大局飄為重袍、敢打挑重凝擔(dān)上級(jí)幼需要揚(yáng)你這淡樣待飛他彼此駝尊重作，用濃于認(rèn)桶錯(cuò)易地奧而處彼，站也在對(duì)僅方立洋場平等喉互惠璃，不邪讓對(duì)匪方吃銜虧平行數(shù)溝通占要領(lǐng)尊重--剩--啟--傾聽辭建議御、坦血誠相多待合作--牢--重--以事睡為本呼、協(xié)擁調(diào)分秩歧協(xié)助--右--值--提供材信息產(chǎn)、給廁予支監(jiān)持理解--句--蛛--換位革思考餃、寬遞容豁供達(dá)同事割需要貿(mào)你這展樣待妹他個(gè)性涉大公假開判斷掉自己誕比判雪斷別徒人要獄難得游多。泳如果迷你能忘正確脅判斷敗自己潮，你牲實(shí)際委上是藥一個(gè)利具有螞真正鑼智能緩的人獸。經(jīng)常疊給予昏稱贊膚、表唐揚(yáng)和砌認(rèn)同經(jīng)常艘和他嘴們保瞧持接具觸與粗交往膝，要程表現(xiàn)冒得熱昌情點(diǎn)鼓勵(lì)總他們猜發(fā)揮津他們哥的創(chuàng)宜造力若有貴時(shí)過康于活冰躍，左要注否意引塊導(dǎo)他遭們把漲精力認(rèn)放在沃更重矩要的緞工作亭上來滿足糾他們賢的自悄我意局識(shí)，購但要修注意錦幫助舍他們針從實(shí)攏際出右發(fā)考瘋慮問歷題如何饅與A類的舟同事障或下存屬相逮處交流升時(shí)可刊以直搭接/坦率屠一些多多粉地給容予他乳們贊筆美表現(xiàn)騎出熱貍情與弱興奮體諒懸與滿主足他絡(luò)們的例自我繳意識(shí)如何躬與A類的瞇主管芒相處對(duì)他冷們不王要規(guī)中定的鼓太死元，給理他們怒比較槍充分僻的自隨由，納但要施注意銅適當(dāng)慕的控京制讓他父們感躬覺很糧重要粘，給物予一哪些挑貨戰(zhàn)性寬的工薦作注意擱發(fā)揮基他們既的組幫織能餃力、類效率尊重和他們夕所奉寧行的蝦價(jià)值矩觀和喬行事摸方法如何蹈與B類的繡同事掙或下踏屬相藝處交流倘時(shí)多任提供艘證明降或證榮實(shí)注意珠遵循醋規(guī)則注意說尊重顛他們拒的權(quán)悅威要準(zhǔn)障時(shí),注意吹遵守欲約定要能斯在他怨們與呢其他