俱樂部日常營銷問題探析,體育經(jīng)濟(jì)學(xué)論文

俱樂部日常營銷問題探析,體育經(jīng)濟(jì)學(xué)論文【題目】俱樂部日常營銷問題探析

【第一章】

【第二章】

【第三章】

【4.14.2】

【4.3-4.5】

【5.15.2】

【5.35.4】

【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】

摘要

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平逐步提高，人們的健身意識(shí)越來越強(qiáng)。國家公布(全民健身計(jì)劃綱要）已經(jīng)接近20年，健身俱樂部逐步成為推動(dòng)群眾體育發(fā)展主要?jiǎng)恿Α５銟凡康陌l(fā)展速度卻隨著人們健身意識(shí)加強(qiáng)而逐步變緩，原因在于我國健身俱樂部缺乏營銷理論支持，導(dǎo)致健身俱樂部在日常營銷經(jīng)過中不斷的丟失顧客。本文把4Cs營銷理論轉(zhuǎn)化成營銷實(shí)踐，運(yùn)用4Cs理論對當(dāng)前健身俱樂部營銷形式進(jìn)行分析與討論。注重以顧客為導(dǎo)向，全面評估并知足顧客的需求，緊扣顧客是健身俱樂部能夠生存和更好發(fā)展下去的前提下，提出即能知足顧客需求，又能為健身行業(yè)帶來新血液新動(dòng)力的營銷思路及營銷建議，解決俱樂部當(dāng)前營銷方面的問題，推動(dòng)我國健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)我國全民健身事業(yè)的發(fā)展。

本文主要研究方式方法為問卷調(diào)查法及個(gè)案研究法，通過對黑駿馬俱樂部顧客的問卷調(diào)查，了解顧客多方面多層次的需求，了解顧客愿意為健身產(chǎn)品付出的成本，了解俱樂部為顧客提供的便利，以及俱樂部與顧客之間的溝通情況。整理獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行，并用圖表的形式呈現(xiàn)。通過圖表分析黑駿馬健身俱樂部營銷現(xiàn)狀，找到黑駿馬俱樂部營銷中出現(xiàn)的問題。對黑駿馬俱樂部的個(gè)案研究則是運(yùn)用4Cs營銷學(xué)理論對黑駿馬俱樂部日常營銷中問題進(jìn)行分析，并嘗試為黑駿馬俱樂部構(gòu)建以4Cs為基礎(chǔ)的日常營銷新形式。根據(jù)黑駿馬俱樂部的研究成果，針對當(dāng)前我國健身俱樂部營銷出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的解決方式方法。

通過研究得出下面幾點(diǎn)結(jié)論：

1.建立俱樂部顧客信息庫，通過對顧客的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，確定俱樂部目的顧客群體，進(jìn)而俱樂部進(jìn)行市場定位。

2.俱樂部在日常營銷中要了解顧客的各方面信息以及當(dāng)前顧客的需求，根據(jù)顧客需求提供對應(yīng)的產(chǎn)品。知足顧客對健身產(chǎn)品基本功能的需求，對健身產(chǎn)品安全性的需求，對健身產(chǎn)品情感功能的需求。

3.俱樂部在對產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，多方位的考慮好顧客成本。俱樂部能夠通過降低顧客非貨幣成本〔時(shí)間成本、精神成本等〕或者轉(zhuǎn)換顧客整體成本來為顧客提供更多的讓渡價(jià)值〔顧客總價(jià)值與顧客總成本之差〕。

4.俱樂部要以顧客為服務(wù)核心，盡力使俱樂部在有限條件下提供的顧客便利是每位顧客所需要的便利，減少不必要的便利方案浪費(fèi)。詳細(xì)方面俱樂部能夠?yàn)轭櫩驮谫徺I商品、使用商品經(jīng)過中提供顧客決策便利、購買渠道便利、交易環(huán)節(jié)便利、售后服務(wù)便利等。

5.俱樂部要與顧客之間建立雙向溝通，既能夠把俱樂部信息及時(shí)傳達(dá)給顧客，又能把顧客的反應(yīng)及時(shí)傳回俱樂部。通過良好的溝通渠道使顧客與俱樂部之間的溝通更方便更快速。在條件允許的下，將俱樂部與顧客的溝通進(jìn)行活化，采用一些新穎的溝通方式。

關(guān)鍵詞：4Cs理論，健身俱樂部，營銷

目錄

摘要

1前言

1.1選題根據(jù)

1.2文獻(xiàn)綜述

1.2.1國外學(xué)者關(guān)于市場營銷的相關(guān)研究

1.2.2國內(nèi)關(guān)于體育健身俱樂部營銷的相關(guān)研究

2研究對象與方式方法

2.1研究對象

2.2研究方式方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法

2.2.2訪談法

2.2.3問卷調(diào)查法

2.2.4個(gè)案研究法

34Cs基本理論與相關(guān)概述

3.1顧客〔Consumer〕

3.2成本〔Cost〕

3.3便利〔Convenience〕

3.4溝通〔Communication〕

4黑駿馬俱樂部營銷現(xiàn)狀

4.1顧客信息庫的建立

4.2黑駿馬俱樂部顧客需求現(xiàn)狀

4.2.1黑駿馬俱樂部顧客需求多樣性現(xiàn)狀

4.2.2黑駿馬俱樂部顧客需求層次性現(xiàn)狀

4.2.3俱樂部目的市場定位現(xiàn)狀

4.2.4黑駿馬俱樂部產(chǎn)品現(xiàn)狀

4.3黑駿馬俱樂部成本與定價(jià)現(xiàn)狀

4.3.1黑駿馬俱樂部的資源與接待能力

4.3.2黑駿馬俱樂部產(chǎn)品定價(jià)現(xiàn)狀

4.4黑駿馬提供顧客便利現(xiàn)狀

4.4.1黑駿馬顧客獲取俱樂部信息途徑現(xiàn)狀

4.4.2黑駿馬顧客購買商品渠道現(xiàn)狀

4.4.3黑駿馬俱樂部為顧客提供便利現(xiàn)狀

4.5黑駿馬俱樂部與顧客溝通現(xiàn)狀

4.5.1俱樂部與顧客溝通方向現(xiàn)狀

4.5.2俱樂部與顧客的溝通形式現(xiàn)狀

5基于4Cs理論的黑駿馬健身俱樂部營銷策略研究

5.1黑駿馬健身俱樂部顧客需求策略

5.1.1知足顧客多樣性的需求

5.1.2知足顧客層次性的需求

5.1.3構(gòu)建知足顧客需求營銷形式

5.2黑駿馬健身俱樂部顧客成本策略

5.2.1分析顧客的整體成本

5.2.2降低顧客整體成本

5.2.3轉(zhuǎn)化顧客整體成本

5.2.4基于顧客整體成本進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整

5.3黑駿馬健身俱樂部的便利策略

5.3.1協(xié)調(diào)顧客便利認(rèn)知與俱樂部提供的便利

5.3.2黑駿馬俱樂部顧客便利構(gòu)建

5.4健身俱樂部的溝通策略

5.4.1黑駿馬俱樂部信息更