物流中心平面布局規(guī)劃實驗指導(dǎo)書

實驗指導(dǎo)書院系：商學(xué)院專業(yè)：物流管理課程：物流中心平面布局規(guī)劃2015-2016年第一學(xué)期目錄6873一、實驗?zāi)康?323914二、實驗內(nèi)容 330314三、實驗步驟 73456新建企業(yè)項目：一級 821867新建企業(yè)項目：二級 1131697新建企業(yè)項目：三級 1323834多人游戲：競賽模式 143837四、實驗報告要求 15

綜合性實驗物流中心平面布局規(guī)劃一、實驗?zāi)康奈锪髦行囊?guī)劃專周實訓(xùn)共包括物流中心經(jīng)營競爭模擬與ED仿真軟件中的郵局模型、包裝模型、運輸模型四個實驗。通過物流中心經(jīng)營模擬競爭實驗，掌握競爭環(huán)境下，物流中心的區(qū)域選址、銷售與物流管理、風(fēng)險控制的方法及策略；通過用ED仿真軟件對四個模型模擬，掌握物流作業(yè)中產(chǎn)生等待的原因及消除等待的方法、包裝的流程及工序、運輸系統(tǒng)正常運作的影響因素，以及對EnterpriseDynamics仿真軟件、4DScript語言的運用。二、實驗內(nèi)容1、創(chuàng)建企業(yè)你首先要做的決定之一就是選擇企業(yè)的所有權(quán)形式：獨資企業(yè)，合伙企業(yè)，或者股份企業(yè)。在獨資企業(yè)中，你將擁有整個企業(yè)。獨資企業(yè)的優(yōu)點是企業(yè)的所有利潤都歸你所有，并且對這些利潤只征稅一次，即你的個人所得稅。獨資企業(yè)的缺點是所有資本投入（投資）都必需由你給出，并且由于只有你的資產(chǎn)可以用作貸款抵押，因此你能獲得的貸款也較少，此外企業(yè)的所有損失和債務(wù)都要由你來承擔(dān)（即，如果有員工起訴你，并且你敗訴，則你需要從自己的腰包里掏錢來支付訴訟費用）。在合伙企業(yè)中，由你和一名或多名合作伙伴共同擁有此企業(yè)。合伙企業(yè)的優(yōu)點是由于由合作伙伴也投入資金，因此你的企業(yè)可以獲得更多的初始資本；由于所有參與合作者的資產(chǎn)都可以用作貸款抵押，因此可以得到更多的貸款；并且只對你征稅一次，即個人所得稅。缺點是你只能得到企業(yè)的部分利潤，并且和在私有企業(yè)中一樣，仍然需要由你個人承擔(dān)企業(yè)的債務(wù)/虧損。在股份企業(yè)中，你可以出售企業(yè)的股票來換取資本。股份企業(yè)的優(yōu)點是你可以通過出售股票來籌集資金，并且你個人不需要承擔(dān)企業(yè)的債務(wù)/虧損。如果員工起訴你的企業(yè)，并且你敗訴，需要支付費用，則此費用將從企業(yè)的資金中扣除；你的個人財產(chǎn)不會受到影響。股份企業(yè)的缺點是你只能獲得企業(yè)的部分利潤（根據(jù)你所持有的股票數(shù)目），并且這部分利潤要被兩次征稅，即首先征收企業(yè)所得稅，然后在企業(yè)將利潤以紅利的形式分發(fā)到你手里時再次征收個人所得稅。在物流中心經(jīng)營模擬中，你可以通過查看財務(wù)報告來了解你的企業(yè)的經(jīng)營狀況。你可以通過個人財務(wù)報告來了解你的主要目標(biāo)——個人資產(chǎn)——的信息。你要做的下一個重要決定是決定你的企業(yè)的位置。在你所經(jīng)營的物流業(yè)務(wù)中，將由卡車將貨物送到客戶那里。在物流中心經(jīng)營模擬中，所有貨物都必需在收到訂單后第二天中午之前送達客戶那里，否則客戶將把貨物退回。因此，你所選取的企業(yè)位置應(yīng)離客戶足夠近，以便讓你的卡車及時到達客戶那里。不同位置的租金也不同，這一點在選擇位置時也應(yīng)納入考慮。2、雇傭員工在選定了企業(yè)的位置后，下一步要做的就是雇傭員工。在你的企業(yè)中有八種不同的職位，其中三個職位需要分日間，晚間，深夜三班工作。其他五個職位都只需在日間進行工作。五個日間的職位是：訂單處理員：訂單處理員負責(zé)將客戶的訂單進行輸入，以便后續(xù)貨物分揀和運輸使用。如果你只有一名訂單處理員，且此人未來上班，則所有的訂單都將被耽擱一天，這樣它們肯定無法按時送達客戶那里，并因此會被退貨。與糟糕的訂單處理員相比，優(yōu)秀的訂單處理員處理訂單的速度更快。應(yīng)收賬款專員（AR專員）：應(yīng)收賬款專員負責(zé)收取客戶的付款。有些客戶會很及時地付款，而另一些客戶則只有在應(yīng)收賬款專員與他們交涉時才會付款。如果你沒有稱職的應(yīng)收賬款專員，則經(jīng)常會不能收回貨款。與糟糕的應(yīng)收賬款專員相比，優(yōu)秀的應(yīng)收賬款專員只需要通過很少幾個電話就讓客戶付款。應(yīng)付賬款專員（AP專員）：應(yīng)付賬款專員負責(zé)向你的供應(yīng)商支付你購買的貨物的貨款。如果你沒有一名應(yīng)付賬款專員，則供應(yīng)商不會收到貨款，因此會停止向你送貨。與糟糕的應(yīng)付賬款專員相比，優(yōu)秀的應(yīng)付賬款專員能夠更精確更快速地向供應(yīng)商支付貨款。采購員：采購員負責(zé)從供應(yīng)商那里購買貨物，并通過談判來在購買時獲得折扣。如果你沒有采購員，則就沒有可以向客戶出售的貨物。與糟糕的采購員相比，優(yōu)秀的采購員能夠通過談判得到更多的折扣。好的采購員能夠極大地提高你的盈利能力。系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員負責(zé)維護和維修你的計算機系統(tǒng)。這些計算機系統(tǒng)包括訂單處理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款系統(tǒng)，應(yīng)付賬款系統(tǒng)，以及采購系統(tǒng)。如果某個系統(tǒng)發(fā)生崩潰，則處理相應(yīng)工作的員工就無法繼續(xù)從事自己的工作（例如，進行采購）。與糟糕的系統(tǒng)管理員相比，優(yōu)秀的系統(tǒng)管理員能夠讓系統(tǒng)更快地恢復(fù)正常，并且以更快的速度運行。三個輪班的工作是：卸貨員：卸貨員負責(zé)使用叉車將從供貨商那里接受到的貨物轉(zhuǎn)運到倉庫內(nèi)，并放置到對應(yīng)的貨架上。與糟糕的卸貨員相比，優(yōu)秀的卸貨員可能發(fā)生的事故更少。當(dāng)兩輛叉車相撞時，你可以看到有煙火出現(xiàn)，即表示出現(xiàn)事故。在事故中將會有貨物毀壞，并且浪費了時間。揀貨員：揀貨員將接到一份已經(jīng)處理好的訂單，然后根據(jù)訂單將所定購的物品從貨架上取下，放置到藍色的運輸包裝箱內(nèi)。與糟糕的揀貨員相比，優(yōu)秀的揀貨員分揀貨物的速度更快。裝貨員：裝貨員負責(zé)將將已經(jīng)裝好貨物的藍色的運輸包裝箱裝載到正確的卡車上，以備運輸。與糟糕的裝貨員相比，優(yōu)秀的裝貨員的裝貨速度要快得多。在為所有這些職位雇傭員工時，你都應(yīng)盡力挑選那些能夠很好地完成工作的人。為判定這些求職者將來是否能夠很好地完成工作，你可以查看他們的簡歷中所描述的在相應(yīng)崗位上的工作經(jīng)驗和教育經(jīng)歷。教育對于五項日日間工作來說尤為重要。應(yīng)聘者將來是否能夠很好完成工作的另一個重要標(biāo)志是簡歷中是否有錯別字。如果有錯別字，那么可能意味著對方很難在長期都有良好的表現(xiàn)。此外還需要從另外兩個方面對員工進行篩選：可靠性和可教導(dǎo)性?？煽啃灾竼T工是否會按時出勤。判別員工是否會缺勤的最好方法是查看他們的推薦信；要仔細閱讀這些推薦信。沒有推薦信相當(dāng)于很糟糕的推薦信?？山虒?dǎo)性指員工在接受到警告時是否會提高自己的工作表現(xiàn)或出勤情況。有些表現(xiàn)糟糕的員工可能只是需要你進行一些教導(dǎo)就能夠表現(xiàn)好轉(zhuǎn)，但另外一些員工可能無論你怎么警告都不會改善自己的表現(xiàn)。判斷可教導(dǎo)性的最佳依據(jù)也是推薦信。你會發(fā)現(xiàn)不同的員工要求的薪水也不一樣。通常經(jīng)驗豐富教育良好的員工會要求更高的薪水。此時你需要決定雇傭這些人還是雇傭那些工作經(jīng)驗較少的人，讓他們在工作過程中逐漸積累經(jīng)驗。在最初由于你剛剛踏入此行業(yè)時還沒有什么客戶，因此這個時候可以只安排較少的工作人員，例如每個職位上只安排一到兩人。3、尋找客戶和為客戶服務(wù)所有企業(yè)家在完成上述決策之后下一步要面臨的事情就是尋找第一個客戶。你需要向客戶提供一些價格折扣才能吸引他們與你簽訂合同，但折扣也不應(yīng)過高。在將鼠標(biāo)放到客戶上面時，你可以注意到有些客戶定購的數(shù)量比其他客戶多得多，并且每個客戶都有一樣最喜歡購買的產(chǎn)品。這些信息將對你應(yīng)如何為每種產(chǎn)品分配貨架空間帶來影響。在與新客戶簽訂了合同之后，你需要加入一輛卡車，并設(shè)置此卡車的路徑，使其能夠通向此客戶?？蛻舻挠唵螌⒃诿刻煸缟系絹怼Ｕ堊⒁膺@些訂單是怎樣逐步經(jīng)過各個職能單位的處理。將鼠標(biāo)放到客戶上面，你就可以看到客戶對訂單完成程狀況、送貨及時性、價格折扣等的滿意程度。如果你多次送貨遲到或只運送了部分貨物，則客戶會不再與你合作。隨著時間流逝，你需要與更多的客戶簽訂供銷關(guān)系，以擴展你的業(yè)務(wù)。每個新的客戶都十分了解你的當(dāng)前客戶對你的服務(wù)的滿意程度，并且在決定是否與你建立供銷關(guān)系時將著重考慮這一點。因此要讓當(dāng)前的客戶保持滿意這一點十分重要。你可以使用客戶滿意度報告來了解當(dāng)前客戶的滿意狀況。隨著你的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終你將需要開辦第二家或第三家倉庫。你可以將員工從一個倉庫那里調(diào)任到另一個倉庫那里。如果你的倉庫位置十分不理想，那么你也可以搬遷此倉庫，但需要耗費一些搬遷費用。在搬遷倉庫之后，送貨車輛的路線將自動進行調(diào)整。4、保持員工愉快有兩個原因可能導(dǎo)致員工不高興：工作過于繁重，薪水太低。如果你分配去做一項任務(wù)的員工數(shù)目太少，則員工會感到工作過于繁重。增加員工可以緩解此問題。如果在很長時間內(nèi)你都不給員工加薪，則員工會感到薪水太低。你可以對單個員工進行加薪，或者給所有員工或所有某一職位上的員工進行加薪。你可以通過點擊某個員工或?qū)λ袉T工進行調(diào)查來了解員工是否高興。最佳的方法是首先進行一個調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果按照職位進行劃分，以找出哪部分員工感到不滿。如果在很長時間內(nèi)員工都感到不滿，則他們會辭職。如果員工感到不滿，則你的競爭對手可能把他們挖走。5、風(fēng)險在物流中心經(jīng)營模擬中存在許多風(fēng)險。例如，火災(zāi)會毀壞你的計算機系統(tǒng)，使你必需花費昂貴的代價來重新購入新的設(shè)備。此外，你的送貨卡車可能發(fā)生事故，并且可能需要你為別人的財產(chǎn)損失負責(zé)。你可以使用風(fēng)險管理窗口來應(yīng)對上述兩種突發(fā)事件。購買保險會花掉你一點錢，但能夠確保你不會面臨滅頂之災(zāi)，在你是獨資企業(yè)或合伙企業(yè)時尤為如此，因為這種情況下企業(yè)的所有債務(wù)都要由你親自承擔(dān)。其他突發(fā)事件還有法律訴訟。如果你沒有經(jīng)過兩次警告就解雇員工，則此員工會起訴你不正當(dāng)結(jié)束雇用關(guān)系，迫使你花很多錢來解決這個事情。6、等級新建企業(yè)項目分為多個等級。在1級中，你沒有競爭對手，仿真區(qū)域中有10個客戶。你的目標(biāo)是使個人財務(wù)報表報告中所顯示的個人資產(chǎn)達到500,000元。在2級中，如果有2/3的員工對薪水不滿，則他們會進行罷工。此時你必需要么提高薪資水平來使他們恢復(fù)工作，要么雇傭新的員工。在2級中有兩個競爭對手，但也增加了10個潛在的客戶。競爭對手會與你爭奪新客戶，而且可能在你的員工感到不高興時把他們挖走。你的目標(biāo)是使個人資產(chǎn)達到1,000,000元。在3級中，可能會發(fā)生一些道路施工建設(shè)，使你的卡車的送貨路線被阻斷，從而無法按時送貨。此時你需要重新安排卡車的送貨路徑，增加更多送貨車輛，或者搬遷倉庫。在3級中又增加了4個競爭對手以及10個新客戶。7、多人游戲多人游戲有兩種模式：傳統(tǒng)的競賽模式和角色扮演的合作模式。在角色扮演的合作模式中，學(xué)生每三人組成一個團隊。團隊中的每個成員都使用同一個玩家名稱加入游戲，但選擇不同的角色，這些角色是：CEO/銷售，人力資源副總，運營副總。根據(jù)所選的角色，每個學(xué)生只能控制對應(yīng)于自己職能的那些操作。這些學(xué)生應(yīng)共同努力使企業(yè)發(fā)展繁榮。在多人游戲中，任何突發(fā)事件都可能發(fā)生，包括罷工和道路施工。在競賽模式中，多個隊伍為獲得最高的個人財產(chǎn)進行競爭。這些隊伍相互之間可以競爭客戶，并可以從別人那里挖走員工。三、實驗步驟新建企業(yè)項目：一級教師參考在第1級中學(xué)生將開辦一家新的物流中心并努力使其盈利。在這一級中沒有競爭對手。如有必要，學(xué)生可以開辦多個倉庫或搬遷現(xiàn)有的倉庫。不會有員工罷工或道路施工這樣的麻煩。這一級的目標(biāo)是個人資產(chǎn)達到500,000元，這樣才能前進到下一級。如何開始復(fù)印或打印出第1級的學(xué)生作業(yè)。向每個學(xué)生分發(fā)一份1級的作業(yè)。在第一節(jié)課開始時，首先使用給出的講述要點對此項目進行討論。學(xué)生按照作業(yè)中的要求進行操作。在最后確認學(xué)生都保存了自己的仿真。在完成一個等級后，學(xué)生應(yīng)使用新文件名保存此仿真。這樣，如果學(xué)生在下一等級中無法繼續(xù)營業(yè)，則還能夠讀取此存檔，從而返回到該等級的起點。參考解答可以采取如下措施來幫助學(xué)生接近或達成目標(biāo)。在商店Manson’s旁邊開設(shè)一家物流中心，這里每月租金只有4,307.00元。選擇股份企業(yè)所有權(quán)形式，售出50%的股票。選中“人員速配”選項。在風(fēng)險管理中，購買100,000元的重置成本類型財產(chǎn)保險。購買300,000元的車輛責(zé)任險和重置成本類型碰撞險，自付額設(shè)置為2000元。在“雇傭員工”中，雇傭如下的應(yīng)聘者：

訂單處理員：房勇，苗紀云

采購員：秦國梁，趙鎮(zhèn)東

應(yīng)收賬款專員：范特，

卸貨員（第1班）：徐楓，馬蘭

卸貨員（第2班）：顧興宇，

揀貨員（第1班）：鄭琴，鮑麗娜

揀貨員（第2班）：葉杰

裝貨員（第1班）：郎清林，牛華仁

裝貨員（第2班）：鄒淑芬在申請貸款中，申請最高額的貸款，即200,000元。給商店John’s提供15%的折扣。在車隊管理中，增加一輛卡車，然后將它的路徑設(shè)置為通向商店John’s。設(shè)置此車輛在3:00AM出發(fā)。講述要點回顧企業(yè)所有權(quán)形式會給資本，責(zé)任，以及稅務(wù)等等方面帶來的影響。選擇更多合作伙伴或售出更多股票能夠讓你獲得更多的資本，但同時會讓你與他們分享利潤。股份企業(yè)使你不需要個人承擔(dān)太多責(zé)任，而其他形式不能。股份企業(yè)將首先作為一個實體接受征稅，而你在收到紅利時還需要再次繳稅。在其他形式中，你只需要支付個人所得稅就行了。在初期與一到兩個客戶建立供銷關(guān)系，并盡力使他們感到滿意，這種戰(zhàn)略非常好。這樣局面就不會失控，而其他潛在客戶也會了解到你的服務(wù)非常好，因此將來你不需要提供太多價格折扣就得到新客戶。空中視圖所包含的地理區(qū)域很廣大。如果在地圖上各處都有客戶，那么幾乎肯定會有些客戶不能按時收到貨物，這樣會帶來很多問題。為一些客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)比起為大量客戶提供很糟糕的服務(wù)來說更為重要。學(xué)生的目的是個人財富?？梢酝ㄟ^報告菜單下的個人財務(wù)報告菜單項來了解個人財產(chǎn)狀況。更改倉庫布局如下圖：

運行仿真若干周，然后停止。向商店Nadine’s提供13%的折扣，然后分配1號卡車給商店John’s和Nadine’s送貨，出發(fā)時間為2:00AM。在監(jiān)管員工中，對以下員工進行警告：

就出勤情況向鄒淑芬進行警告

就工作表現(xiàn)向鄭青霞進行警告

就工作表現(xiàn)向陶鵬進行警告

就工作表現(xiàn)向房勇進行警告

就工作表現(xiàn)向苗紀云進行警告

就出勤情況向戚芮進行警告

就工作表現(xiàn)向秦國梁進行警告

就工作表現(xiàn)向范特進行警告

從此時起，你應(yīng)該仔細注意消息中心和監(jiān)管員工窗口，以便在仿真過程中警告和解雇有問題的員工。記住，如果沒有在解雇員工之前對其進行兩次警告，則你可能會有被起訴的危險。如果你解雇了一名員工，或員工由于個人原因離職，務(wù)必請雇傭最好的替代人員。如果員工由于對工資不滿而辭職，務(wù)必要對員工的工資進行調(diào)整，以免更多員工辭職，并且對已經(jīng)辭職的員工要找人填補他們的空缺。如果員工工作強度太大，則他們也會辭職。請進行員工調(diào)查或查看員工意見（在監(jiān)管員工窗口中，或者直接點擊一個員工）來了解員工是否認為工作太繁重。如果工作的確太繁重，則需要雇傭額外的人手。你也可以將較為輕閑的員工分配到其他工作較重的班次中。在若干個星期之后，向商店Mason’s發(fā)出一份價格折扣為12%的銷售提案。向車隊中增加一輛卡車，并安排此卡車在3:00AM出發(fā)，向商店Mason’s進行送貨。一周或兩周之后，向商店Chuck’s發(fā)出一份價格折扣為12%的銷售提案。使用車隊管理工具將商店Chuck’s安排到2號卡車的路徑上，設(shè)置2號卡車在3:00AM出發(fā)。在四月開始時，你的客戶將開始定購防曬霜。此時為防曬霜分配一些貨架空間（將一個擦車液貨架改為防曬霜貨架）。在四月中旬，向商店Gerard’s發(fā)出一份價格折扣為10%的銷售提案。使用車隊管理工具將此商店設(shè)置到3號卡車的路徑上。設(shè)置3號卡車在12:00AM出發(fā)，為商店Gerard’s和Alvin’s進行送貨。在六月，可能需要為防曬霜再多分配一些貨架空間。可以將原先分配給擦車液的貨架改為分配給防曬霜。在秋冬季節(jié)到來時將一些貨架空間重新分配給擦車液。新建企業(yè)項目：一級課后作業(yè)在一級中你將開創(chuàng)一家企業(yè)，并努力使其盈利。沒有競爭對手。如果需要，你可以開辦多家倉庫，或者搬遷倉庫。不需要擔(dān)心發(fā)生罷工或道路建設(shè)。你的目標(biāo)是使個人財產(chǎn)達到500，000元，以進入二級。目標(biāo)個人財產(chǎn)超過500，000元。如何開始學(xué)習(xí)教程中的整個“操作”部分。運行物流中心經(jīng)營模擬軟件，選擇“新建企業(yè)項目”。點擊“標(biāo)準(zhǔn)城市”。選擇一個位置，開辦你的企業(yè)。你的目標(biāo)是使個人財產(chǎn)超過500，000元。達到了這一目標(biāo)之后，仿真程序?qū)⒏嬖V你可以進入到2級。保存仿真。提示花一些時間選擇企業(yè)所有權(quán)類型。一旦選定，就無法更改。提前貸款會比較容易，而不是在企業(yè)非常需要的時候才進行貸款。記住如果你遭受巨大的損失，保險可以拯救你的企業(yè)。送貨卡車可能無法按時到達一些客戶哪里。那么就舍棄這些客戶，或者在其附近開設(shè)另一家倉庫。并不是所有工作都需要相同水平的人員配置。有一些工作可能完全不需要人來做。如果你對其進行合理教導(dǎo)，有些員工的表現(xiàn)會改善，但有些可能不會。不要忘記查看貨架的布置。好的貨架布置能夠幫助揀貨員提高工作效率。新建企業(yè)項目：二級教師參考在第2級中學(xué)生將繼續(xù)構(gòu)建自己的商業(yè)帝國。學(xué)生現(xiàn)在要面臨兩個競爭對手的挑戰(zhàn)。競爭對手可能會與學(xué)生的企業(yè)中哪些不甚高興的員工聯(lián)系，并將他們挖走，同時也會與學(xué)生的企業(yè)搶客戶。如果需要，學(xué)生可以開辦多家倉庫或搬遷倉庫。如果有一半以上的員工對薪水不滿，則學(xué)生還可能需要面對罷工的問題。好的一方面是，現(xiàn)在城市里又多了10個潛在的客戶，并且還沒有道路施工問題。學(xué)生的目標(biāo)是使個人資產(chǎn)達到1,000,000元，這樣才能進入第3級。如何開始在學(xué)生到達第2級的第一天，與學(xué)生討論將要面臨的新挑戰(zhàn)，使用右邊的講述要點。學(xué)生按照課后作業(yè)中的要求進行操作。在課后作業(yè)中給出了建議學(xué)生查看的教程章節(jié)。參考解答根據(jù)學(xué)生在1級中所做的決策不同，在這一級中他們可以采取的最優(yōu)操作也不同。下面是在學(xué)生采用了前面所建議的操作的前提下在這一級中可以采用的建議操作。在這一級中，你將繼續(xù)對員工進行密切監(jiān)管。關(guān)于員工監(jiān)管所適用的關(guān)鍵要點與在1級中相同。競爭對手現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)在你的領(lǐng)土中了，他們會主動地給你的員工提供更好的薪水，將他們挖走。因此一定要采用工資調(diào)整工具來使你的員工都保持滿意，并在員工的工作量過于繁重時雇傭新的員工。如果你沒有很好地給員工加薪，則員工可能會進行罷工。為避免罷工發(fā)生，請一定要經(jīng)常給員工加薪。你可以通過對員工進行問卷調(diào)查來了解他們對薪水是否滿意。要十分注意客戶滿意度報告。如果你的客戶對送貨時間，訂單完成度，或價格等不滿意，則客戶將更有可能與你的競爭對手簽訂合同。通過維持一只稱職能干的員工隊伍，你可以讓客戶保持滿意，并從而使他們不會與其他物流公司合作。如果競爭過于激烈，你的許多客戶都被挖走了，那么你可能需要考慮一下把你的倉庫搬遷到遠離競爭對手的地方那里。你應(yīng)嘗試尋找一個離競爭對手足夠遠的地方，但附近也應(yīng)該有足夠的客戶以便你與他們進行生意往來。講述要點商業(yè)不僅僅包括很好地為客戶服務(wù)，在商業(yè)中也有競爭，即你需要比其他人以更低的價格為客戶提供更好的服務(wù)。在競爭環(huán)境中，最好的防守是進攻。你讓你的客戶保持滿意，這樣競爭對手如果要想挖走你的客戶，就必須提供很高的折扣，而高折扣會使他們的利潤下降，這是不會持久的。在面對競爭對手的價格壓力時，很容易想到的一點就是削減員工的工資。但是這種措施很容易會導(dǎo)致員工罷工，這樣在之后你就必需支付更高的工資，否則就會失去一群經(jīng)驗豐富操作熟練的員工。新建企業(yè)項目：二級課后作業(yè)在二級中你將繼續(xù)構(gòu)建你的商業(yè)王國。你要面對兩個競爭對手。這些競爭對手可能會挖走你的企業(yè)中那些有不滿的員工，也會挖走你的客戶。如果需要，你可以開辦多家倉庫，或者搬遷倉庫。如果超過一半的員工對薪水不滿，則他們可能發(fā)動罷工。另一方面，你所在的城市里來了10個新客戶，仍然不會發(fā)生道路建設(shè)。你的目標(biāo)是使個人財產(chǎn)達到1，000，000元，才能進入第3級。目標(biāo)個人財產(chǎn)超過1，000，000元。如何開始學(xué)習(xí)教程中的雇傭員工，勞資談判，監(jiān)管員工，以及工資調(diào)整部分。重新打開已保存的仿真。你的目標(biāo)是使個人財產(chǎn)超過1，000，000元。在達到了這一目標(biāo)之后，仿真程序?qū)⒏嬖V你可以前進到3級。保存仿真。提示使員工保持快樂，這樣員工就不會考慮到競爭對手那里去工作。使員工對薪水滿意，否則他們可能發(fā)動罷工。如果新的競爭對手將位置設(shè)置在你附近，則你可以考慮搬遷你的企業(yè)。搬遷企業(yè)需要50，000元支出，但可能很快就帶來高得多的利潤。在搬遷企業(yè)時，你不會失去員工或客戶，你的卡車也會自動重新設(shè)置路徑。不要忘記城市里的新客戶。招徠新客戶與從競爭對手那里爭奪客戶相比可能更為容易。新建企業(yè)項目：三級教師參考在第3級中學(xué)生將面臨更為嚴峻的競爭壓力?，F(xiàn)在有四個競爭對手，他們會挖走學(xué)生的企業(yè)中那些對處境不滿的員工，并搶走客戶。如果需要，學(xué)生可以開辦多家倉庫，或?qū)}庫搬遷到別的地方。學(xué)生也要面對可能發(fā)生的長期道路施工，可能會持續(xù)施工半年之久，這些施工會阻斷送貨路線，使送貨遲到。好的一面是，在這一級中城市里面又來了10個新的潛在客戶。如何開始在學(xué)生進入第3級的第一天，借助右面的講述要點與學(xué)生討論他們可能面臨的新挑戰(zhàn)。參考解答根據(jù)學(xué)生在2級中所做的決策不同，在這一級中他們可以采取的最優(yōu)操作也不同。下面是在學(xué)生采用了前面所建議的操作的前提下在這一級中可以采用的建議操作。在這一級中會出現(xiàn)更多的客戶和競爭對手。你應(yīng)綜合使用在1級和2級中所得到的各種提示。如果在2級中你沒有將倉庫搬遷到別的地方，那么在這一級中可能你會需要搬遷倉庫。你也可能需要開辦新的倉庫，以便為更多的客戶服務(wù)，并且與競爭對手爭奪客戶。在這一級中，你將面臨道路施工的突發(fā)時間。此時你的送貨車輛將自動重新安排路徑，以繞開施工路段。因此帶來的后果是可能無法按時將貨物送達客戶那里。你應(yīng)使用車隊管理工具來盡力避免這種情況的發(fā)生。為解決此問題，可能你也會需要向車隊中增加車輛。講述要點在商業(yè)中，成功通常會帶來更加激烈的挑戰(zhàn)，在這一級中你將面臨的就是這樣的情況。在真實世界中，每天都有企業(yè)在競爭中創(chuàng)辦或關(guān)閉。你可向?qū)W生詢問他們是否知道這樣的事實：如果在紐約城里有個人每天三餐都在不同的餐館里面吃，那么他仍然永遠都不可能吃遍紐約的所有餐館，因為每天開張的新餐館就不止三家。搬遷你的物流中心可能是最可行的措施。你可以在地圖上尋找最佳的位置，然后搬遷到那里。可能有些員工會在你的企業(yè)中工作了很長時間，他們的工資不斷升高，最終比做同樣工作的新員工要高很多。這時是否應(yīng)該解雇他們，讓新員工取代他們的位置呢？這會牽涉到哪些商業(yè)和道德問題？新建企業(yè)項目：三級課后作業(yè)在三級中你將面臨越來越激烈的競爭壓力。你現(xiàn)在有四個新的競爭對手。這些競爭對手可能會挖走你的企業(yè)中那些不滿的員工，也會挖走你的客戶。如果需要，你可以開辦多家倉庫，或者搬遷倉庫。你也需要面對長期的道路建設(shè)，道路建設(shè)可能會持續(xù)半年之久，并影響你的送貨路線，使你無法按時將貨物送達客戶那里。好的一面是，城里又多