質(zhì)量部門(mén)績(jī)效考核方案

質(zhì)量部門(mén)績(jī)效考核方案一、背景質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有重要的作用和影響。為了衡量質(zhì)量部門(mén)的工作水平和業(yè)績(jī)情況，以便進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，制定一套科學(xué)、合理、可操作的質(zhì)量部門(mén)績(jī)效考核方案，是保證企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的必要途徑。二、績(jī)效考核指標(biāo)1.客訴率客訴率是指質(zhì)量部門(mén)所接收到的客戶投訴所占總訂單量的比例?？蛻舻臐M意度是企業(yè)的重要資產(chǎn)，所以客訴率是評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。2.產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量部門(mén)對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量抽樣檢測(cè)所達(dá)到的合格百分比。保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的基本職責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率是評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。3.過(guò)程改進(jìn)率過(guò)程改進(jìn)率是指質(zhì)量部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)流程中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)方案、實(shí)施改進(jìn)并取得明顯效果的比例。借助過(guò)程改進(jìn)，能有效提升生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。4.問(wèn)題處理周期問(wèn)題處理周期是指質(zhì)量部門(mén)在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題到最終解決問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間。及時(shí)解決問(wèn)題是避免多大損失、減少客戶投訴的必要手段。三、考核權(quán)重根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)的重要性，設(shè)計(jì)權(quán)重比例如下：指標(biāo)權(quán)重客訴率30%產(chǎn)品質(zhì)量合格率30%過(guò)程改進(jìn)率20%問(wèn)題處理周期20%四、考核方式1.客訴率以一個(gè)月為評(píng)價(jià)期，統(tǒng)計(jì)每個(gè)質(zhì)量工程師在期內(nèi)接收到的客戶投訴數(shù)，再結(jié)合所處理的訂單總量，計(jì)算出每個(gè)工程師的客訴率指標(biāo)得分。得分計(jì)算公式：客訴率得分=（1-接收到客戶投訴數(shù)/訂單總量）*100%2.產(chǎn)品質(zhì)量合格率以一個(gè)月為評(píng)價(jià)期，統(tǒng)計(jì)每個(gè)質(zhì)量工程師在期內(nèi)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的抽檢情況，計(jì)算出每個(gè)工程師的產(chǎn)品質(zhì)量合格率得分。得分計(jì)算公式：產(chǎn)品質(zhì)量合格率得分=（合格抽檢產(chǎn)品數(shù)/總抽檢產(chǎn)品數(shù)）*100%3.過(guò)程改進(jìn)率以一個(gè)月為評(píng)價(jià)期，統(tǒng)計(jì)每個(gè)質(zhì)量工程師在期內(nèi)參與的流程改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)，通過(guò)對(duì)比改進(jìn)前后數(shù)據(jù)，計(jì)算出每個(gè)工程師的過(guò)程改進(jìn)率得分。得分計(jì)算公式：過(guò)程改進(jìn)率得分=（改進(jìn)后數(shù)據(jù)-改進(jìn)前數(shù)據(jù)）/改進(jìn)前數(shù)據(jù)*100%4.問(wèn)題處理周期以一個(gè)月為評(píng)價(jià)期，統(tǒng)計(jì)每個(gè)質(zhì)量工程師在期內(nèi)所處理的問(wèn)題個(gè)數(shù)和解決問(wèn)題的時(shí)間，以及問(wèn)題解決的滿意度，計(jì)算出每個(gè)工程師的問(wèn)題處理周期得分。得分計(jì)算公式：?jiǎn)栴}處理周期得分=100%-解決問(wèn)題的平均時(shí)間/目標(biāo)時(shí)間*100%五、總得分計(jì)算總得分=客訴率得分*30%+產(chǎn)品質(zhì)量合格率得分*30%+過(guò)程改進(jìn)率得分*20%+問(wèn)題處理周期得分*20%六、績(jī)效考核結(jié)果使用根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)高績(jī)效工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，同時(shí)對(duì)低績(jī)效工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升工作能力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)整體生產(chǎn)和質(zhì)量水平的提高。七、結(jié)論通過(guò)制定一個(gè)科學(xué)、合理、可操作的質(zhì)量部門(mén)績(jī)效考核方案，可以有效地衡量質(zhì)量