魔毯運行管理辦法

魔毯運行管理辦法您的姓名：[填空題]*_________________________________一.

單選題《冰雪公司魔毯運行管理辦法》是（）開始實施[單選題]*2022.06.30(正確答案)2020.06.302019.06.30發(fā)現(xiàn)游客已受傷不能動，首先第一時間應(yīng)該（）[單選題]*告訴下一班叫巡邏隊救援通知領(lǐng)班再叫救援(正確答案)下列屬于魔毯服務(wù)運營標準中的文明用語的是[單選題]*再見(正確答案)不客氣快點上魔毯別亂動魔毯運營中如遇到不帶頭盔的滑雪者應(yīng)該怎樣處理[單選題]*讓游客自由活動不必理會勸解并告知游客乘坐魔毯需佩戴頭盔(正確答案)魔毯運載物品單個重量不得超過（）kg[單選題]*100(正確答案)150200250魔毯服務(wù)人員營業(yè)前（）分鐘到崗[單選題]*130(正確答案)6090（）完成設(shè)備試運行[單選題]*開業(yè)前(正確答案)開業(yè)后閉園前閉園后上下站人員遇到不會乘車的游客應(yīng)（）[單選題]*提示注意事項并攙扶(正確答案)快速催促乘車不予理會魔毯禁止高血壓、（）、精神疾病的游客使用[單選題]*心臟病(正確答案)老人小孩凡不聽勸導(dǎo)者，嚴禁乘坐魔毯一切不按規(guī)定和管理人員指揮行動造成的后果，出現(xiàn)事故（）[單選題]*自行負責(zé)(正確答案)公司負責(zé)公司負責(zé)50％魔毯運行時有異響我們應(yīng)[單選題]*視而不見，聽而不聞可以結(jié)束運營后上報維修立刻停止運行并上報領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)魔毯運行時，最低需要()名工作人員保證運行[單選題]*12(正確答案)34魔毯運載物品單個寬不得超過（）米[單選題]*0.20.40.6(正確答案)0.8減速機內(nèi)油外殼體最高溫度不超過（）℃[單選題]*60657075(正確答案)減速機內(nèi)油溫溫升不超過（）℃[單選題]*2030(正確答案)3540二.

多選題魔毯是運送上行客人的設(shè)備在運營中涉及到的有（）流程等工作落實監(jiān)督指導(dǎo)管理*魔毯早晚檢(正確答案)開關(guān)機(正確答案)坡面維護(正確答案)游客服務(wù)(正確答案)安全裝置維護(正確答案)摔倒處理(正確答案)環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)臨時停機處理(正確答案)服務(wù)游客乘坐設(shè)備上行需注意事項（）*面對游客微笑問好打招呼(正確答案)提醒乘客乘坐魔毯需身體前傾，雙板平行(正確答案)到達上客區(qū)左手（右手）虛扶游客手臂，右手（左手）撐住游客后腰部位，輔助(正確答案)游客乘坐魔毯(正確答案)觀察游客乘坐魔毯狀態(tài)(正確答案)游客安全乘坐則服務(wù)下一位游客，危險則停機或減速處理(正確答案)確保每位游客間隔2.5-3米(正確答案)開機前的清潔工作有（）*機房清潔干凈。(正確答案)主控制柜清潔干凈。(正確答案)皮帶表面清潔干凈。(正確答案)操作臺清潔干凈(正確答案)服務(wù)游客及時離開魔毯需注意事項（）*面對游客微笑問好打招呼(正確答案)提醒雙板游客抬起雪杖，避免雪杖插入安全擋板(正確答案)雙手虛扶游客手臂，安全將游客引導(dǎo)至下客區(qū)(正確答案)提醒游客迅速離開下客區(qū)，避免影響其他游客下車(正確答案)游客乘坐魔毯時站務(wù)員的標準話術(shù)（）*您好，請身體前傾，雙板平行，慢慢將板頭移上魔毯。(正確答案)您好，請?zhí)鹧┱?，不要在此停留?正確答案)您好，為了您的安全，乘坐設(shè)備務(wù)必佩帶頭盔。(正確答案)魔毯運行中注意事項（）*如有游客動作不規(guī)范時，站務(wù)員需用簡練易懂的語言向游客講解(正確答案)上下站站務(wù)員要時刻關(guān)注線路游客情況，出現(xiàn)危險及時停車(正確答案)非必要情況禁止急停停車(正確答案)如游客出現(xiàn)摔倒后受傷情況，需及時聯(lián)系雪道安全員送至醫(yī)務(wù)室，同時上報至部(正確答案)如游客出現(xiàn)摔倒后受傷情況，需及時聯(lián)系雪道安全員送至醫(yī)務(wù)室，同時上報至部門主管(正確答案)魔毯運行中發(fā)現(xiàn)問題可以急停停車魔毯運行中游客摔倒處理流程（）*首先迅速查看游客摔倒位置（魔毯上或魔毯外）。(正確答案)在下站摔倒時，下站站務(wù)員首先正常停車。(正確答案)回頭告知排隊區(qū)游客稍等。(正確答案)在中途或上站摔倒時，判斷下一位游客是否會與摔倒游客產(chǎn)生碰撞(正確答案)如影響需立即急停，不影響時建議正常停車。(正確答案)站務(wù)員詢問游客游客有無受傷情況（受傷則執(zhí)行游客受傷流程），無受傷情況扶起將其帶離或幫助游客重新穿好雪板回到魔毯上。(正確答案)開起魔毯或?qū)χv機告知上/下站站務(wù)員后開啟魔毯。(正確答案)魔毯運行中有游客摔倒時標準的詢問話術(shù)（）*各位游客請不要驚慌亂動，設(shè)備稍后開啟。(正確答案)您好，有沒有受傷？哪里有不舒服嗎？(正確答案)您好，我將您的雪板取下來，稍后重新乘坐魔毯。(正確答案)您好，請稍等，已經(jīng)通知安全員，安全員馬上到。(正確答案)魔毯上下站區(qū)域坡面制作流程（）*下站站臺周邊填雪平整，雪面高度不要超過站臺。(正確答案)下站整體雪面較高時，游客排隊時易沖撞下站臺，修筑時需預(yù)留5-10米排隊區(qū)。(正確答案)下站整體雪面過高時需聯(lián)系壓雪車推平，減少高度。(正確答案)上站站臺周邊填雪平整，雪面高度要逐漸降低，整體坡度為5°-10°之間。低于5°游客離開魔毯時滑行緩慢，高于10°時坡度太陡初級游客易摔倒。(正確答案)上站站臺周邊雪面整體高出站臺時必須聯(lián)系壓雪車班組推雪平整，過高導(dǎo)致游客離開魔毯時滑行困難，易與后方乘坐魔毯游客產(chǎn)生碰撞危險，影響魔毯運行效率。(正確答案)魔毯上下站區(qū)域坡面維護流程（）*下站每日運營結(jié)束后清理游客行走時帶來的多余積雪。(正確答案)下站臟雪裝袋運走，鋪設(shè)新雪拍平。(正確答案)上站鋪設(shè)新雪將下客區(qū)滑出溝坑填平。(正確答案)上站按照修筑標準調(diào)整坡度，給壓雪車預(yù)留壓雪空間。(正確答案)魔毯區(qū)域環(huán)境管理細則注意事項有（）*臟雪不得堆積站臺或雪道。(正確答案)垃圾桶內(nèi)垃圾超三分之二時必須更換垃圾袋。(正確答案)站務(wù)人員時刻注意線路，發(fā)現(xiàn)吸煙、吐痰等游客及時勸阻。(正確答案)魔毯區(qū)域環(huán)境運營中管理細則有（）*站務(wù)員站崗時隨時檢查周邊環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)飲料瓶、紙巾等雜物隨手拾起。(正確答案)鋪設(shè)排隊區(qū)防滑墊與安全網(wǎng)，按照設(shè)備入口與雪道交匯特點進行鋪設(shè)，不得影響停止區(qū)游客轉(zhuǎn)彎與行走。站務(wù)員換崗時檢查線路兩側(cè)衛(wèi)生情況，檢查垃圾桶內(nèi)垃圾情況，垃圾桶內(nèi)存量超過三分之二時呼叫領(lǐng)班更換垃圾袋。(正確答案)檢查線路兩側(cè)標識懸掛情況，出現(xiàn)異常及時處理。(正確答案)檢查排隊區(qū)閘機，刷卡處滑出坑及時填補。(正確答案)魔毯區(qū)域環(huán)境閉園后管理細則有（）*運營結(jié)束后，站務(wù)員清理站臺、機艙積雪，收起站臺防滑墊。(正確答案)防滑墊或機頭臟雪需清理，裝袋運走。(正確答案)檢查垃圾桶，垃圾打包收走。(正確答案)檢查線路兩側(cè)兩側(cè)雪面及設(shè)備側(cè)邊道，清理垃圾黃點煙頭，缺雪位置補雪。(正確答案)鋪設(shè)排隊區(qū)防滑墊與安全網(wǎng)，按照設(shè)備入口與雪道交匯特點進行鋪設(shè)，不得影響停止區(qū)游客轉(zhuǎn)彎與行走。魔毯設(shè)備故障臨時停機注意事項（）*不得驚慌失措大聲呼喊，避免引起游客驚慌。(正確答案)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報時，時間地點事件清晰明了。(正確答案)魔毯設(shè)備運行時我們要做到*時刻觀察設(shè)備上的游客狀態(tài)(正確答案)用良好的態(tài)度為游客服務(wù)(正確答案)時刻提醒游客注意安全(正確答案)三.

判斷題設(shè)備運行中非緊急情況禁止用急停停車[單選題]*對(正確答案)錯13510事故匯報原則:事故發(fā)生后1分鐘內(nèi)對講機呼叫領(lǐng)班到達現(xiàn)場，領(lǐng)班3分鐘內(nèi)將事件情況通報給主管，主管5分鐘內(nèi)匯報給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)事情嚴重性匯報集團。(聯(lián)系上級不僅限于對講機，對講機呼叫不到的，及時打電話)[單選題]*對(正確答案)錯魔毯上下站區(qū)域帶有雪板蠟的臟雪可以鋪設(shè)于線路與機頭[單選題]*對錯(正確答案)魔毯上下站區(qū)域雪面過高或雪塊較多無需聯(lián)系壓雪車配合清理，他應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)[單選題]*對錯(正確答案)魔毯運行中發(fā)現(xiàn)機頭有異響，但此時游客較多，晚點匯報沒事[單選題]*對錯(正確答案)魔毯運行中發(fā)現(xiàn)機頭翻板上有較多積雪，反正游客一直在走，晚點清理沒事[單選題]*對錯(正確答案)魔毯運行中下站游客已有許多人在排隊，為了不影響游客滑雪，可以不拉間距[單選題]*對錯(正確答案)魔毯運載物品單個重量不得超過100Kg，寬不得超過0.6米，且嚴禁運帶尖利、易燃易爆、有毒等危險物品[單選題]*對(正確答案)錯魔毯設(shè)備故障臨時停機時標準話術(shù)有““請各位游客不要驚慌，魔毯臨時停機，不會產(chǎn)生危險，請大家有序從魔毯下行，雙板游客請稍等，我們會去幫助您?！啊盵單選題]*對(正確答案)錯出入氣閘門可以穿游客自己的鞋，也不用穿鞋套[單選題]*對錯(正確答案)只要游客戴好頭盔就可以上二號魔毯[單選題]*對錯(正確答案)游客裝備齊全，可以讓游客上七八號魔毯[單選題]*對錯(正確答案)站崗時，可以戴著耳機聽音樂[單選題]*對錯(正確答案)遇見崗位上不能解決的事情，立即通知領(lǐng)班[單選題]*對(正確答案)錯站崗時，發(fā)現(xiàn)雪道有異常情況，立即通知領(lǐng)班[單選題]*對(正確答案)錯四.

簡答題開機前的清潔工作有那些？[填空題]*_________________________________魔毯運行中有游客摔倒時標準的詢問話術(shù)有那些？[填空題]*______