2023年普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試外語聽力考試考點輿情處置方案

2023年普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試外語聽力考試考點輿情處置方案為進一步做好新冠疫情防控工作，保證我校2023年普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試外語聽力期間實現(xiàn)“平安考試”，加強疫情防控期間學(xué)校輿情監(jiān)測和應(yīng)對，正確引導(dǎo),妥善處置，營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合我校實際制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅決貫徹落實牢固樹立以人為本的思想，把全體考生和考務(wù)人員安全和身心健康放在第一位，結(jié)合上級教育主管部門對疫情防控工作的部署、疫情防控工作方案，周密安全部署，確保學(xué)校輿情工作及時有效開展。二、工作目標加強校園各類思想文化陣地建設(shè)，按照“快發(fā)現(xiàn)、快發(fā)聲、發(fā)對聲”的原則，及時掌握輿情動態(tài)，積極應(yīng)對，消除誤解，化解矛盾，為切實做好疫情防控和教育教學(xué)工作營造積極健康的輿論氛圍。三、輿情應(yīng)對工作組及分工組長：副組長：組員兼輿情聯(lián)絡(luò)員：四、工作要求1、應(yīng)該公開的信息要及時依法依規(guī)公開。(1)及時推送傳達疫情防控科普知識、防控政策解讀、心理疏導(dǎo)、延期開學(xué)期間學(xué)校教育教學(xué)的計劃和安排等。(2)一旦出現(xiàn)發(fā)熱人員，及時向全體師生說明情況及學(xué)校采取的防護措施,穩(wěn)定人心，維護學(xué)校穩(wěn)定。2、對涉及本校的輿情信息進行24小時全媒體監(jiān)測，密切關(guān)注疫情防控、教學(xué)科研、學(xué)生教育管理服務(wù)等方面的風(fēng)險隱患，及時發(fā)出預(yù)警信息。3、規(guī)范信息發(fā)布渠道及程序：(1)在學(xué)校工作群等發(fā)布信息要嚴謹準確，杜絕隨意推送學(xué)習(xí)資料。面向?qū)W生或家長群轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校工作安排等信息時，應(yīng)視接受信息對象選擇恰當表達方式，以易于理解和接受為準。(2)通過校園網(wǎng)和公眾號發(fā)布文章或推送信息，要提高政治站位，弘揚核心價值觀、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德,為戰(zhàn)勝疫情和做好教育教學(xué)工作創(chuàng)設(shè)良好輿論氛圍；不發(fā)布未經(jīng)審核或易產(chǎn)生誤解歧義的信息。(3)學(xué)校各相關(guān)部門需做好內(nèi)部信息共享，統(tǒng)一口徑，避免因信息溝通不暢出現(xiàn)回應(yīng)不一致或互相推諉、扯皮的情況。同時，因涉及部門及人員較多，還需加強內(nèi)部工作紀律，避免相關(guān)人員以個人身份接受媒體采訪或參與網(wǎng)上討論時出現(xiàn)失實、不當言辭。4、加強輿情監(jiān)控和應(yīng)對。(1)黨建處、辦公室、德工處、教務(wù)處及網(wǎng)管人員應(yīng)保持對突發(fā)事件或輿論信息的敏感性，及時發(fā)現(xiàn)及時上報及時回應(yīng)，從源頭上減少輿情發(fā)生。(2)注意輿情應(yīng)對方式方法。直面輿情，弄清關(guān)切點，回應(yīng)做到“快發(fā)聲、發(fā)對聲”，“依法合規(guī)、客觀準確、有禮有節(jié)有溫度”，營造尊重、關(guān)愛、誠實、擔(dān)當?shù)墓睬檎Z境,以避免輿情再次發(fā)酵與升級。5、輿情處置流程：一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱人員，輿情聯(lián)絡(luò)員第一時間向輿情應(yīng)對工作組組長匯報，工作組組長與疫情防控處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員會商，充分了解情況，明確回應(yīng)內(nèi)容與方式，在尊重保護發(fā)熱人員個人隱私的前提下迅速向考生及家長說明，并及時跟進，避免輿情發(fā)生。(2)應(yīng)對已發(fā)生的輿情對重大輿情在2小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，視情況舉行新聞發(fā)布會，并在第一時間向(黨組)報告。其他輿情在5小時內(nèi)予以回應(yīng)。五、建立臺賬并及時梳理輿情工作