電商數(shù)據(jù)分析案例概要

電商數(shù)據(jù)分析案例概要電商數(shù)據(jù)分析案例：首頁(yè)優(yōu)化分析很多人都討論過(guò)關(guān)于首頁(yè)優(yōu)化的問(wèn)題，在討論這個(gè)問(wèn)題之前，我們應(yīng)該先要問(wèn)自己。點(diǎn)擊進(jìn)入首頁(yè)的用戶都是誰(shuí)？他們?cè)谶M(jìn)入首頁(yè)之前的上一個(gè)頁(yè)面是哪里？他們進(jìn)入首頁(yè)的目的是什么？首頁(yè)的哪部分點(diǎn)擊率最高？首頁(yè)要完成的任務(wù)是什么？通常，我們可以把點(diǎn)擊進(jìn)入首頁(yè)的用戶進(jìn)行如下分類(lèi)電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。了解了進(jìn)入首頁(yè)的用戶來(lái)源，我們可以把以上來(lái)源按照用戶瀏覽目的分為以下四類(lèi)：電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。1對(duì)某寶貝感興趣，希望了解店鋪其他寶貝，希望了解本店相關(guān)活動(dòng)，比如包郵，打折等，希望了解本店信譽(yù)，整體情況。2屬于老客戶，對(duì)店鋪大題情況已經(jīng)了解并且信任，希望了解店內(nèi)最新上架商品3尋找客服，尋找店鋪導(dǎo)航欄4沒(méi)有具體目的下面我們就可以確定首頁(yè)需要展現(xiàn)的內(nèi)容了。1、相關(guān)打折，團(tuán)購(gòu)，包郵活動(dòng)-------激發(fā)第一類(lèi)用戶點(diǎn)擊其他寶貝的興趣；2、導(dǎo)航欄，客服--------引導(dǎo)第三類(lèi)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化；3、店鋪新品---------吸引第二類(lèi)用戶，讓老客戶進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)；4、爆款推廣--------吸引所有用戶；5、一些類(lèi)目分層下的熱門(mén)商品-------將用戶按照寶貝需求分層；下面就要進(jìn)入到具體的首頁(yè)優(yōu)化環(huán)節(jié)了，我們先要要根據(jù)不同行業(yè)店鋪所面對(duì)的用戶的不同瀏覽習(xí)慣，來(lái)確定這個(gè)店鋪的首頁(yè)結(jié)構(gòu)（由于這部分內(nèi)容涉及的問(wèn)題比較多，我會(huì)用其他時(shí)間和大家探討）首焦圖設(shè)計(jì)，導(dǎo)航位置，客服位置等等設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題不是本篇的重點(diǎn)，我們具體討論一下關(guān)于寶貝分層的方法。寶貝分層的方法，選擇更吸引客戶的寶貝我們觀察一些大店的首頁(yè)裝修就可以看出大部分的店都會(huì)在首頁(yè)展示一部分寶貝的，但是這些寶貝并不是隨機(jī)出現(xiàn)在首頁(yè)的。他們通常會(huì)按照寶貝品牌，寶貝功能類(lèi)別，寶貝熱度等進(jìn)行分層。您的店鋪應(yīng)該按照哪種分類(lèi)方式比較好呢？您的寶貝是否足夠吸引住用戶的眼球呢？首頁(yè)大圖的點(diǎn)擊率很高，那質(zhì)量如何呢？是不是轉(zhuǎn)化率也很高呢？電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。首頁(yè)的各個(gè)模塊都給店鋪帶來(lái)了多少效益呢？電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。我們可以模擬兩種分類(lèi)方式進(jìn)行更進(jìn)一步的測(cè)評(píng)和比較。比如按照店中品牌分類(lèi)，然后再按照店中功能進(jìn)行分類(lèi)，分別比較這兩種分類(lèi)的環(huán)比增長(zhǎng)率，你會(huì)發(fā)現(xiàn)都是一樣的寶貝，只是分類(lèi)不同，引發(fā)的二次點(diǎn)擊量相差就很多，如此結(jié)果一目了然。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。明確了分層的標(biāo)準(zhǔn)，下面就該優(yōu)化每個(gè)層次內(nèi)部的寶貝了，我們應(yīng)該選擇表現(xiàn)更好的寶貝激發(fā)用戶的興趣。用自定義分析工具選擇同一個(gè)分層里的寶貝，比較每個(gè)寶貝之間的表現(xiàn)情況，將環(huán)比增長(zhǎng)率低于平均值的寶貝從首頁(yè)中撤下了，放上環(huán)比增長(zhǎng)率更高的寶貝，由此優(yōu)化了首頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)寶貝的擺放也許無(wú)法左右或者判斷這個(gè)首頁(yè)是否足夠吸引人，但是每一個(gè)寶貝積累下來(lái)就不一樣了，尤其是對(duì)于大店來(lái)說(shuō)，在首頁(yè)上多一個(gè)吸引人的寶貝，就是多了一個(gè)讓用戶進(jìn)入二次點(diǎn)擊的入口。以上是我個(gè)人對(duì)于首頁(yè)精益優(yōu)化的一些簡(jiǎn)單總結(jié)。數(shù)據(jù)分析之轉(zhuǎn)化率的四個(gè)模塊六個(gè)層次（附案例）先說(shuō)個(gè)比較有意思的事情，最近我的小女朋友一直覺(jué)得我的身材過(guò)于油膩，于是我光榮的進(jìn)入了減肥期。終于在昨天，我遇見(jiàn)的所有人中有66.7%的人都說(shuō)我慘瘦都脫人形了。我非常開(kāi)心的回家稱(chēng)重，秤告訴我，我依然是個(gè)胖子。想了很久。我覺(jué)得是那66.7%的人騙了我：那2個(gè)人太壞了。（是的那天我一共遇見(jiàn)了3個(gè)人）這個(gè)故事告訴我們：數(shù)據(jù)基數(shù)過(guò)小會(huì)影響數(shù)據(jù)分析很多人討論過(guò)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，但都是針對(duì)某一個(gè)值進(jìn)行研究，仔細(xì)想來(lái)，解決問(wèn)題的方式或許不止一個(gè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。用戶到底經(jīng)過(guò)幾層篩選最后才形成了最終的有效客戶？電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。哪些變量決定了客戶自愿將自己劃分在某個(gè)細(xì)分類(lèi)目下？電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。以下是對(duì)于不同層面轉(zhuǎn)化率的簡(jiǎn)單概括，四個(gè)模塊，六個(gè)層面電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。提升任何一層的轉(zhuǎn)化率都將使最終銷(xiāo)售量有所提升，所以當(dāng)一條路走到頭了，可以看看其他路。每一層都優(yōu)化一下，將會(huì)有意想不到的結(jié)果。流量是王道，但我們最應(yīng)該做的事情是提升自己店鋪本身的品質(zhì)，讓走進(jìn)店鋪的人更多的留在店里成為有效用戶。這讓我想到了有些萬(wàn)惡的瘦子（允許我在這里神吐槽一下），他們天天吃進(jìn)去的亂七八糟的各種能量物質(zhì)，最后竟然還是個(gè)瘦子！！每天在你面前說(shuō)：哎呀我各種吃就是吃不胖啊什么的。我真心覺(jué)得他們沒(méi)有什么好傲嬌的??！他們的轉(zhuǎn)化率那么低浪費(fèi)了多少?lài)?guó)家糧食！！還是說(shuō)說(shuō)該怎么看轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題吧。很多時(shí)候就是，如果你能比別人更早發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的東西，你就是賺錢(qián)最多的那個(gè)人。所以你應(yīng)該知道一周后賣(mài)的最好的寶貝會(huì)是什么？判斷一個(gè)寶貝是否有可能是爆款的條件：有派友曾經(jīng)很困惑，這么多數(shù)據(jù)軟件，為什么給出的最后結(jié)論不一樣？那是因?yàn)樗麄兊臄?shù)據(jù)模型是基于不同維度的，所以我們要了解他們的判斷依據(jù)是什么選一款潛力寶貝的步驟可以概括為：第一步：尋找各個(gè)類(lèi)目下的比較有潛力的寶貝電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。第二步：比較不同類(lèi)目的潛力寶貝的最終潛力值，選出一款或幾款潛力寶貝進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。這兩張圖分別是在打底褲類(lèi)目下轉(zhuǎn)化率排在前五位的寶貝的流量圖和銷(xiāo)量圖然后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情很有意思。（人工忽略掉那些不是新品的寶貝，因?yàn)槲覀円獙ふ业氖俏磥?lái)幾周的潛力寶貝。）第一款寶貝停留時(shí)間有557.28秒，跳失率只有12.85%，一周成交62件。但是環(huán)比增長(zhǎng)率為零！不過(guò)仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，他是5月5日剛剛更新的產(chǎn)品，無(wú)法計(jì)算環(huán)比增長(zhǎng)率。這款寶貝值得關(guān)注第四款寶貝，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)都非常出色，上周剛剛上新，需要提升進(jìn)入寶貝的流量，就可以有非?？捎^的銷(xiāo)量了。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。我們看看這兩個(gè)寶貝的趨勢(shì)圖電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。第四款寶貝數(shù)據(jù)基數(shù)小，分析結(jié)果容易有偏差，所以調(diào)出這款寶貝進(jìn)行觀察。這款寶貝在2月份的時(shí)候曾經(jīng)上架過(guò)，銷(xiāo)量可以，但是有2個(gè)差評(píng)，所以對(duì)之后再次上架有了一定的影響。第一款寶貝看似是呈現(xiàn)微微下降的趨勢(shì)，但是對(duì)比銷(xiāo)量和流量，轉(zhuǎn)化率是越來(lái)越好的。所以推測(cè)其以后表現(xiàn)也還會(huì)有一個(gè)回升，而不是始終下降?？梢酝茢?，第一款寶貝是在打底褲類(lèi)目里面的潛力寶貝。下一步就是重復(fù)上面的內(nèi)容，對(duì)店內(nèi)所有類(lèi)目進(jìn)行分析對(duì)比。總結(jié)：1、數(shù)據(jù)基數(shù)過(guò)小會(huì)影響數(shù)據(jù)分析，對(duì)于新品選擇潛力寶貝時(shí)，不要全部依賴(lài)數(shù)據(jù)軟件。2、要在不同類(lèi)目下進(jìn)行精確化的分析，不然會(huì)影響最終的決策。3、先把注意力放在提升自己店內(nèi)的轉(zhuǎn)化率，再去考慮吸引更多的流量。那些吃不胖的瘦子們絕對(duì)是身體不夠好的。4、一個(gè)結(jié)果會(huì)有很多的決策變量影響，要均衡所有的數(shù)據(jù)，權(quán)衡各個(gè)數(shù)據(jù)之間的影響比重。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。5、數(shù)據(jù)可視化非常重要可觀，有助于我們做出更明朗的決策。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。淘寶數(shù)據(jù)分析之?dāng)?shù)據(jù)分析工具的三個(gè)需求層次前一陣和一個(gè)朋友聊到現(xiàn)在的各種數(shù)據(jù)分析軟件，發(fā)現(xiàn)很多人都不太清楚看數(shù)據(jù)的目的。數(shù)據(jù)分析能帶給我們什么？我們希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析做什么決策？除了維持基本的店鋪運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)還能幫我們做什么？如何從現(xiàn)在的數(shù)據(jù)看到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)？如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)？那下面我們來(lái)好好分析一下，我們手中的軟件都可以為我們帶來(lái)什么。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。以下是對(duì)于目前數(shù)據(jù)市場(chǎng)大致分析工具所能達(dá)到的功能結(jié)構(gòu)圖。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。我們?cè)谟脭?shù)據(jù)之前，要先問(wèn)自己幾個(gè)“為什么”。因?yàn)橛蟹较虻陌l(fā)現(xiàn)，才是真正有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，才會(huì)真的有所發(fā)現(xiàn)。那么，你找到你的店鋪到底需要什么功能了嗎？我們來(lái)看一個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)。這是一家童裝店，由于最近正是入夏好時(shí)節(jié)，各種上新，所以這家店決定將首頁(yè)推出一個(gè)專(zhuān)區(qū)，每天輪番更新不同寶貝。目的在于：1、測(cè)試店鋪新品表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)黑馬寶貝，打造爆款。2、首頁(yè)的不停變化，吸引新客戶流量以及老客戶二次消費(fèi)。3、保持店鋪寶貝均衡銷(xiāo)售，提升整體質(zhì)量。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。我們可以先用熱力圖看一下首頁(yè)流量和銷(xiāo)量的數(shù)據(jù)情況：導(dǎo)航欄流量電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。我們發(fā)現(xiàn)按照我們的分類(lèi)來(lái)說(shuō)，非常熱門(mén)的類(lèi)目有：新品區(qū)，連衣裙，男童區(qū)，親子裝。而且第一幕，第二幕，第三幕的表現(xiàn)非常好，流量主要集中在這一部分。所以我們初步將前三幕定為專(zhuān)區(qū)區(qū)域。我們按照熱力值的范圍選擇相對(duì)熱門(mén)的寶貝進(jìn)行詳細(xì)分析電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。下面我們分別分析一下“連衣裙，男童區(qū)，親子裝”這三個(gè)類(lèi)目下的“黑馬寶貝”電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。我們要尋找的不是目前銷(xiāo)量最好的寶貝，而是未來(lái)一周有可能銷(xiāo)量最好的寶貝。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。第一款第二款都是流量很高的，可以重點(diǎn)觀察一下后面三款的情況，而且從目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，這三款都有黑馬寶貝的特征。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。親子類(lèi)目不如連衣裙類(lèi)目火爆，可以選擇轉(zhuǎn)化率比較高的幾款寶貝進(jìn)行測(cè)試。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。套裝區(qū)的第三款寶貝轉(zhuǎn)化率很高，就是訪客數(shù)不是很高，觀察其在首頁(yè)的位置，發(fā)現(xiàn)這款寶貝非常符合“黑馬”特征。綜合以上，將以上三個(gè)類(lèi)目中的黑馬寶貝放在前三幕進(jìn)行重點(diǎn)推廣。以下是四天后的測(cè)試數(shù)據(jù)環(huán)比增長(zhǎng)率和專(zhuān)區(qū)貢獻(xiàn)度都有很大提升，僅僅7件寶貝就為店鋪帶來(lái)的48914.48的銷(xiāo)量業(yè)績(jī)。表現(xiàn)非常好。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)?？偨Y(jié)：電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。1、不要基于不停的打造爆款，爆款只是引入流量的手段，在店鋪整體情況非常好前提下，打造爆款會(huì)帶來(lái)非常大的收益。但不要只是依賴(lài)于爆款。2、數(shù)據(jù)是誠(chéng)實(shí)的，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何利用目前的數(shù)據(jù)指標(biāo)挖掘新的潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。3、可以找個(gè)外在美談?wù)剳賽?ài)燒燒錢(qián)，但最終還是要找個(gè)內(nèi)在美娶回家當(dāng)老婆。4、每個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)都是不一樣的。當(dāng)?shù)赇佭\(yùn)營(yíng)到一定規(guī)模，就要關(guān)注自己在本行業(yè)的比重，本行業(yè)的銷(xiāo)售趨勢(shì)，要不停的順應(yīng)行業(yè)內(nèi)的趨勢(shì)環(huán)境才能有更好的增長(zhǎng)。5、數(shù)據(jù)分析最核心價(jià)值是人對(duì)于數(shù)據(jù)的分析，要多維度思考。淘寶數(shù)據(jù)分析案例：三層轉(zhuǎn)化率之?dāng)?shù)據(jù)眼光透視店鋪運(yùn)營(yíng)越來(lái)越多的人注重精細(xì)化數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)模式。如果你是店長(zhǎng)，哪些數(shù)據(jù)對(duì)于你來(lái)說(shuō)是有用的呢？數(shù)據(jù)能帶來(lái)什么價(jià)值？可以參照下面的腦圖給自己的店鋪診斷一下。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)「吸引訪問(wèn)者」和「誘導(dǎo)訪客轉(zhuǎn)化」是息息相關(guān)的，吸引訪問(wèn)者就是引流，誘導(dǎo)訪客轉(zhuǎn)化就是轉(zhuǎn)化率。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。為了促使轉(zhuǎn)化的完成，常規(guī)的辦法是同時(shí)提升兩者的力度。店鋪轉(zhuǎn)化率方程式：“轉(zhuǎn)化率=吸引力×轉(zhuǎn)化誘導(dǎo)力”。無(wú)論是站內(nèi)還是站外的推廣費(fèi)用都越來(lái)越高，有一些錢(qián)的人愿意燒直通車(chē)燒鉆石展位，然而大家都心知肚明，依靠直通車(chē)或者鉆石展位靠降低毛利潤(rùn)帶來(lái)的銷(xiāo)售量增加，只是給別人看的，真正要提升的還是轉(zhuǎn)化率。店鋪成交轉(zhuǎn)化率：UV轉(zhuǎn)化率，是指成交用戶數(shù)占所有訪客數(shù)的百分比。即店鋪成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)（購(gòu)買(mǎi)UV）/總訪客數(shù)UV不同類(lèi)目轉(zhuǎn)化率不一樣，同一類(lèi)目不同階段商家轉(zhuǎn)化率是不一樣的，同一類(lèi)目相同階段轉(zhuǎn)化率也不是一個(gè)固定值，會(huì)受到商品價(jià)位等因素影響。如何能提高店鋪轉(zhuǎn)化率？就要從下面三個(gè)層面分別提升轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率：從瀏覽——咨詢的轉(zhuǎn)化，例如有2000人進(jìn)店，400人發(fā)起旺旺咨詢，那callin轉(zhuǎn)化率=400/2000=20%。所以咨詢的人數(shù)越多，這個(gè)數(shù)值也會(huì)隨之增加。一個(gè)用戶從走進(jìn)店鋪到主動(dòng)咨詢，說(shuō)明用戶對(duì)寶貝有一定興趣，在這個(gè)過(guò)程里我們能夠控制的變量主要有1、首頁(yè)頁(yè)面里影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)意愿：頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品展示、商品陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品及品牌、銷(xiāo)量口碑等。2、寶貝詳情頁(yè)面里面根據(jù)買(mǎi)家需求，對(duì)商品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行包裝。當(dāng)買(mǎi)家對(duì)商品本身有一定興趣之后，促銷(xiāo)政策、品質(zhì)保障、銷(xiāo)量評(píng)價(jià)等等才會(huì)有效促進(jìn)買(mǎi)家決策。3、整體頁(yè)面設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)店鋪、商品、品牌的定位，第一眼告訴買(mǎi)家店鋪是賣(mài)什么的。優(yōu)化瀏覽路徑的目的是讓讓買(mǎi)家能更方便快捷的找到想要的商品。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。詢單轉(zhuǎn)化率：從咨詢——付款成交的轉(zhuǎn)化。例如有200人咨詢旺旺，最終有20人拍下并付款，則詢單轉(zhuǎn)化率=20/200=10%。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。這一部分的轉(zhuǎn)化主要依靠客服的本事了?？头恼麄€(gè)流程包括平時(shí)和特殊時(shí)期客服的安排、催付的流程。對(duì)客服定期的技巧、服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品等培訓(xùn)則是批量化提高客服的單兵作戰(zhàn)能力的最好方法。（上圖最右面介紹了客服考核的一些可以控制的因素）催付流程里一定要設(shè)置催付客戶分層和催付效果分析這兩個(gè)環(huán)節(jié)，這樣在選擇催付工具和時(shí)機(jī)時(shí)才有依可循。催付從時(shí)間上區(qū)分主要分實(shí)時(shí)催付和事后催付，實(shí)時(shí)催付比較適合類(lèi)似聚劃算、大促等有時(shí)間限制的大型活動(dòng)，例如聚劃算訂單拍下后15分鐘左右就可以準(zhǔn)備催付了。平時(shí)的訂單建議事后催付，一般建議下午發(fā)貨前或者以24小時(shí)為周期催付，賣(mài)家可以自己測(cè)試一下，找出適合自己產(chǎn)品和店鋪的催付時(shí)機(jī)。靜默成交轉(zhuǎn)化率：從瀏覽不需要經(jīng)過(guò)咨詢，直接付款成交的客戶占總客戶比例。用戶沒(méi)有任何疑問(wèn)就下單完成交易，這樣的情況比較適合在大促、硬廣等特殊時(shí)期。平實(shí)還是應(yīng)該以客服銷(xiāo)售為主，增加客戶粘性，培養(yǎng)老客戶。教你如何分析數(shù)據(jù)開(kāi)好淘寶店有時(shí)，外面下著雨,心卻晴著；又有時(shí)，外面晴著,心卻下著雨。世界上許多東西在對(duì)比中讓你品味。心晴的時(shí)候，雨也是晴；心雨的時(shí)候，晴也是雨。在小雨中漫步，更有一番難得的愜意。聽(tīng)著雨輕輕叩擊大葉楊或梧桐樹(shù)那闊大的葉片時(shí)沙沙的聲響，那種滋潤(rùn)到心底的美妙。任何事不是憑自己的想法跟感覺(jué)，都要經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)作出決定的。經(jīng)營(yíng)好一家淘寶店鋪真的不是很容易，沒(méi)有人抱著玩著心態(tài)來(lái)開(kāi)淘寶，都是想通過(guò)自己的努力來(lái)得到回報(bào)，任何淘寶商家都想要自己的寶貝大賣(mài)?，F(xiàn)在主要是分析數(shù)據(jù)就是讓店主最頭痛的問(wèn)題，遇到這樣的問(wèn)題，我該怎么辦？我這么做對(duì)嗎？面對(duì)如果多的數(shù)據(jù)，不知從何下手，也不知自己的判斷是對(duì)是錯(cuò)，今天歐陽(yáng)就教大家如果來(lái)做數(shù)據(jù)分析去優(yōu)化店鋪。一量子數(shù)據(jù)分析1.安排最優(yōu)上下架時(shí)間

（

關(guān)于流量最直觀的一個(gè)用法，莫過(guò)于安排上下架時(shí)間）

a.通過(guò)流量查看和流量對(duì)比，找出屬于自己流量的高峰期，找出量子統(tǒng)計(jì)的流量高峰規(guī)律。

b.每天在自己店鋪的高峰期去發(fā)布要推的寶貝，這樣經(jīng)過(guò)七天一個(gè)周期后，這些寶貝離下架時(shí)間很近就可以使得排名會(huì)比較靠前。

電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。c.

在高峰期時(shí)注意一定要安排客服在線，及時(shí)響應(yīng)訊單用戶，避免流量白白流失而未達(dá)成成交。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。通過(guò)流量查看和流量對(duì)比，找出屬于自己流量的高峰期。如圖中所示，這家的店每天應(yīng)該的流量高峰在10點(diǎn)-22點(diǎn)。流量的高峰還有其他維度的因素會(huì)影響。

比如：你要主推的寶貝人群；還有工作日和節(jié)假日的不同。關(guān)鍵在于找出量子統(tǒng)計(jì)的流量高峰規(guī)律。2寶貝被訪排行電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。在“寶貝銷(xiāo)售排行”中，可以看到在不同時(shí)間段的寶貝數(shù)據(jù)匯總及排行，讓你首先對(duì)寶貝信息有個(gè)整體的了解。在最近7天被訪問(wèn)寶貝TOP10就很明確的告訴我們，最有潛力的寶貝就在被訪排名的前幾，占全部點(diǎn)擊量的百分之十幾二十幾甚至更多。當(dāng)選定了潛力寶貝，然后再加以包裝推廣，寶貝的被訪量就更高，名氣就更大，自然就很好的帶來(lái)更多的流量，也帶來(lái)了銷(xiāo)量。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。二直通車(chē)數(shù)據(jù)分析店鋪的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)公式銷(xiāo)售額=訪客數(shù)*全店成交轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)1

優(yōu)化關(guān)鍵詞及類(lèi)目

電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。通常我們?yōu)榱烁采w寶貝搜索的關(guān)鍵詞，會(huì)為一個(gè)寶貝設(shè)置200個(gè)左右關(guān)鍵詞，但是一些關(guān)鍵詞卻從未給您帶來(lái)點(diǎn)擊甚至從未展示。那么我們應(yīng)該立刻調(diào)整這些關(guān)鍵詞了。

怎么找到那些展現(xiàn)量和點(diǎn)擊量低的關(guān)鍵詞呢？

打開(kāi)推廣效果-直通車(chē)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-寶貝報(bào)表-點(diǎn)擊量top50寶貝詳細(xì)報(bào)表，選出寶貝下面展現(xiàn)量為零或者展現(xiàn)量很少的關(guān)鍵詞。針對(duì)這些詞，做近段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，不好的詞就要?jiǎng)h除。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。2

優(yōu)化推廣寶貝打開(kāi)關(guān)鍵詞報(bào)表下的點(diǎn)擊量top50關(guān)鍵詞詳細(xì)報(bào)表。像圖中標(biāo)注出來(lái)的這種關(guān)鍵詞，展現(xiàn)量很高，而點(diǎn)擊率很低，一段時(shí)間都這樣，那就應(yīng)該考慮降低出價(jià)再去觀察?；蛘咂渌宫F(xiàn)量比較少，而點(diǎn)擊率比較好的關(guān)鍵詞就應(yīng)該去提高出價(jià)，把排名提升再去觀察他的轉(zhuǎn)化，roi的數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析去調(diào)整關(guān)鍵詞，比盲目提高降低關(guān)鍵詞出價(jià)來(lái)的更有意義，優(yōu)化效果也會(huì)更好，有的放矢，才能更好的達(dá)到我們優(yōu)化的目的。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。電商數(shù)據(jù)分析案例概要全文共27頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。一周七天每天的高峰時(shí)段了吧，還有一個(gè)規(guī)律，我們可以根據(jù)最近7天，最近3天，昨天三種高峰時(shí)段的顯示來(lái)找出不同，直通車(chē)時(shí)段設(shè)置也相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到推廣最佳效果，每一分錢(qián)都花在刀刃上。當(dāng)我們做完根據(jù)流量高峰投放時(shí)，我們可以到直通車(chē)數(shù)據(jù)-時(shí)段報(bào)表查看效果。三對(duì)于直通車(chē)的關(guān)鍵詞優(yōu)化無(wú)展現(xiàn)詞丶無(wú)點(diǎn)擊詞，質(zhì)量得分低無(wú)點(diǎn)擊詞丶無(wú)成交詞，都刪除飚升詞丶高轉(zhuǎn)換詞組的相關(guān)詞丶高轉(zhuǎn)換詞組的下拉提示詞，都添加進(jìn)去直通車(chē)前期，建議全部用精準(zhǔn)匹配關(guān)鍵詞本身是精準(zhǔn)詞，建議改成中心匹配或廣泛匹配，關(guān)鍵詞本身是寬泛詞，建議用精準(zhǔn)匹配活動(dòng)丶大促時(shí)，比如雙11丶雙12，建議全部改成廣泛匹配，全方位引流1丶提高出價(jià)低展現(xiàn)丶高點(diǎn)擊率的詞；低展現(xiàn)丶高轉(zhuǎn)化率（高\(yùn)t"_blank