保險公司工作總結(jié)范文（匯編6篇）

保險公司工作總結(jié)范文（匯編6篇）20xx年xx月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

一、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

二、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽＂1+N＂效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

三、從效勞的本身動身，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。

繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)展特地培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及效勞禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。

（二）協(xié)作公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極協(xié)作公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進(jìn)展。

（三）以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴(yán)密結(jié)合，全面詮釋國壽＂1+N＂效勞內(nèi)涵

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程實施方案，保證此工程的順當(dāng)實施。

2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當(dāng)進(jìn)展，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積存客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。

3、進(jìn)一步加強柜面治理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶效勞部明年的進(jìn)展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員治理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推動柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)治理方法和監(jiān)視、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶效勞工作是一項長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營造良好的.效勞氣氛，國壽＂1+N＂效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與傲慢！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，＂簡潔的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情歡樂做，你就是羸家＂。客戶效勞工作是一項長期的、較為簡單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。

保險公司工作總結(jié)范文2

國際金融危機爆發(fā)后，中國保險業(yè)患病了巨大沖擊。如今一年過去，世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，中國保險行業(yè)不僅走出了低谷，還彌補了自身的軟肋。如今的保險業(yè)成為中國金融業(yè)重要的組成局部，對中國經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生自己獨特的奉獻(xiàn)。當(dāng)前，中國保險業(yè)走在快速進(jìn)展的道路上，兼有巨大的潛力和開闊的前景。我們堅信中國保險業(yè)會逐步成為中國資本市場的中堅力氣，當(dāng)前，我國保險行業(yè)自身進(jìn)展和對外開放速度明顯加快，競爭日益加劇，全面提升效勞水平、營銷力量、強化企業(yè)形象、提高美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。我們***保險公司以保險市場規(guī)模、進(jìn)展速度和水平位居全國同行業(yè)前列。**保險公司積極解答社會公眾對保險行業(yè)的相關(guān)詢問，更好的呈現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營銷方式和力量，進(jìn)而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣闊投保人選擇保險公司、保險代理人供應(yīng)了參考。20xx年，***保險公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作均順當(dāng)進(jìn)展。結(jié)合今年工作實際，將公司本年度工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

今年國際經(jīng)濟(jì)雖然有所復(fù)蘇，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消散，公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬進(jìn)展思路和進(jìn)展空間，防范風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠效勞、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨劇烈的保險市場，公司強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢，為***保險公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

二、工作業(yè)績與主要做法

（一）加強公司業(yè)務(wù)治理

為了使**保險公司穩(wěn)步進(jìn)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《***保險公司員工標(biāo)準(zhǔn)治理條例》，實行有效措施加強員工治理，通過不斷完善各種治理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績、見效益。業(yè)務(wù)治理中我們主要實行以下工作措施：

1、依據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作規(guī)劃及任務(wù)，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定規(guī)劃時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的治理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)規(guī)劃的順當(dāng)完成。

2、注意各個部門的團(tuán)隊建立。始終以來公司都非常注意各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教育。一年來，公司通過屢次組織發(fā)動會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)學(xué)問、找閱歷，提高員工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、推銷技巧的學(xué)問上，并且強調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。促進(jìn)各個團(tuán)隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展打下了扎實的根底。

3、幫忙經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司根底治理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和制造性的用人機制。

（二）公司工作業(yè)績

今年，壽險行業(yè)全面深化構(gòu)造調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種狀況下，公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”，保費規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平，市場地位穩(wěn)步提升。更犯難得的是，公司先于市場勝利實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)構(gòu)造、產(chǎn)品構(gòu)造、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績效、機構(gòu)作業(yè)力量、業(yè)務(wù)價值、經(jīng)營效益等均到達(dá)歷史最好水平，其中局部指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

一、先于市場勝利轉(zhuǎn)型，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢

為進(jìn)一步強化構(gòu)造調(diào)整，全面進(jìn)展高價值業(yè)務(wù)，公司在年初規(guī)劃工作會議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)規(guī)劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實施取得顯著成效：公司核心業(yè)務(wù)保費強勢增長，保費收入達(dá)***億元，同比增長***%；其中新契約核心業(yè)務(wù)保費收入***億元，增速超過**%，均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達(dá)***%，增速遠(yuǎn)高于市場。今年，個人保險保費近***億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳**億元，市場份額***%，保持占比第一地位；法人短險實現(xiàn)保費***億元，同比增長***%，月均平臺突破****萬元。

三、業(yè)務(wù)構(gòu)造和產(chǎn)品構(gòu)造持續(xù)優(yōu)化，到達(dá)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)構(gòu)造持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比到達(dá)**%，總體期繳占比達(dá)**%，新契約期繳占比超過**%，均處于市場領(lǐng)先水平。個險新契約業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計占比**%，遠(yuǎn)高于市場平均水平，產(chǎn)品構(gòu)造優(yōu)勢明顯。

四、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績效不斷提升

公司保險業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，到達(dá)行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項指標(biāo)均到達(dá)90%以上，位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速進(jìn)展奠定了堅實根底。

主要渠道kpi指標(biāo)不斷提升，個險各項人力指標(biāo)增幅均超過40%，創(chuàng)歷史

新高；績優(yōu)人力增長尤為明顯，增幅超過48%，績優(yōu)人力占比到達(dá)41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率到達(dá)25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀漸漸形成，隊伍持續(xù)進(jìn)展力量得到增加。

（三）仔細(xì)做好車險經(jīng)營治理和車貸逾期清收工作

加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營治理，做好車貸逾期清收，是今年兩項特別重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)始終以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必需做大做強，做精做細(xì)。也就是連續(xù)加快進(jìn)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的進(jìn)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)構(gòu)造，嚴(yán)格掌握高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營治理水平，增加盈利力量，使車險真正成為增收保費和制造利潤的骨干險種。

今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并依據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成狀況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員根據(jù)市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責(zé)任的治理，標(biāo)準(zhǔn)催欠清收的工作流程，積極主動、仔細(xì)扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。

五、工作上的缺乏之處與下一步規(guī)劃

（一）工作缺乏

目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責(zé)任需事先向客戶說清晰、查勘定損效勞態(tài)度尚需改良；二是銷售誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸張保險責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險售后效勞沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。

（二）解決方法

一要連續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地效勞于公司，三要抓好保險業(yè)行風(fēng)建立長效治理，全面落實“兩個效勞承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，四要加強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建立營造良好的社會氣氛。

保險公司工作總結(jié)范文3

20xx年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命轉(zhuǎn)變的一年，也是心滿足足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大高興，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺。總結(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。

一年來，XXXX保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項工作安康順當(dāng)進(jìn)展。下面結(jié)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與缺乏。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨劇烈的XX保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢，為XXXX保險公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和治理水平。

二、業(yè)務(wù)治理

1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定規(guī)劃時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的治理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)規(guī)劃的順當(dāng)完成。

三、工作中的缺乏

由于業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時效勞不準(zhǔn)時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)消失偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的熟悉，行動上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，公司員工以不斷進(jìn)展建立為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)運作，取得了很大成績。新的一年馬上到來，保險市場的競爭將更加劇烈，公司要想連續(xù)保持較好的進(jìn)展態(tài)勢，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱難奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績！

保險公司工作總結(jié)范文4

本文是一篇20××年保險客服年終個人工作總結(jié)，文章從領(lǐng)導(dǎo)、制度、培訓(xùn)、目標(biāo)這幾個角度進(jìn)展了分析，詳細(xì)如下：

保險##分公司自成立以來，仔細(xì)貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于效勞體系建立和效勞創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實速度、效益、誠信、標(biāo)準(zhǔn)的工作思路，通過強化效勞意識，深化效勞體系建立，全力打造**保險專業(yè)、誠信的效勞品牌，現(xiàn)將我司客戶效勞工作匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

**保險##分公司自成立之日起，始終把效勞第一、客戶至上作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，非常注意治理、效勞和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，特地成立客戶效勞公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長，總經(jīng)理助理擔(dān)當(dāng)執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲處等工作，隨時發(fā)覺客戶效勞工作存在的問題和漏洞，準(zhǔn)時進(jìn)展有效的處理和解決，并對效勞質(zhì)量有問題的員工實行輕、中、重的懲罰，確保效勞通道更為順暢，效勞流程更為簡潔，為保證我公司的效勞品質(zhì)奠定了堅實的根底。

二、強化制度，標(biāo)準(zhǔn)效勞

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶效勞工作的一大特色。我們堅持寓治理于效勞之中，一手抓治理一手抓效勞，最大限度降低出錯率，削減或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶效勞中心的工作井然有序。建立客戶效勞工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在全部與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出詳細(xì)的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外效勞形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速效勞機制，準(zhǔn)時解決在對外效勞過程中存在的問題和困難，提高效勞效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，配以嚴(yán)格高效的治理，**保險客戶效勞中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和效勞的意義。

三、強化培訓(xùn)，提高意識

打造**的效勞品牌就是打造**人的品牌。為了增加我司客服人員的效勞意識和效勞水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克制員工隊伍建立，不斷提高員工素養(yǎng)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶效勞工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)展崗位培訓(xùn)。發(fā)發(fā)動工找出自身工作中的缺乏，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改良。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培育出一批具有很強效勞意識、很強的效勞力量、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一熟悉，自上而下重視效勞的環(huán)境。

四、明確目標(biāo)，措施得力

效勞是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把效勞提高到生存的高度，效勞效益是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在效勞上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的效勞、深入細(xì)致的效勞、卓有成效的效勞。

（一）優(yōu)化職場效勞形象

1、設(shè)客戶效勞詢問崗和客戶效勞崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)從迎接、詢問、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程效勞。

2、設(shè)立客戶效勞角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出微笑加站立和三個一活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶效勞體系建立

1、我們堅持做到比出險客戶親人早到三分鐘的效勞理念，********客戶效勞電話將為客戶供應(yīng)全天24小時受理報案、查勘救援效勞；

2、實行一站式效勞，快速查勘，準(zhǔn)時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣闊客戶供應(yīng)全方位理賠效勞；

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格根據(jù)限時理賠效勞的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶效勞專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)展回訪，如發(fā)覺問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿足答復(fù)。

5、我們還為保險金額較大的保戶供應(yīng)VIP效勞，包括防災(zāi)防損提示、理財效勞、法律詢問效勞、免費送油效勞、免費供應(yīng)節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝愿等。

通過一些列貼心細(xì)致的效勞舉措，在客戶心中樹立起誠信效勞的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為**客戶供應(yīng)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程效勞、供應(yīng)周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的效勞的宗旨卻始終如一，我們的效勞質(zhì)量和品牌形象也得到了廣闊客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的確定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，連續(xù)深化效勞理念，提高效勞意識，提升效勞品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地進(jìn)展做出自己的努力。

保險公司工作總結(jié)范文5

1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進(jìn)展二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場治理逐級負(fù)責(zé)、分級治理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場治理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于治理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)展銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進(jìn)展懲罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴力量。xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員治理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工治理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和治理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透亮化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度效勞辦對賣場進(jìn)展檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大局部員工都是賜予批判教育為主，只有少局部常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也表達(dá)

保險公司客服接待個人年終工作總結(jié)（接線員）是不是已經(jīng)幫到你了呢？盼望xx年的你得到更多的祝愿！

保險公司工作總結(jié)范文6

從事保險這個生疏的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。時至今日已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，特殊是增加保險方面的學(xué)問，做一個真正的保險人。

20xx財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下不斷的成長。下面結(jié)合我的詳細(xì)狀況對20xx年的工作做一下小結(jié)。