認(rèn)識(shí)人際溝通與交往的重要性（護(hù)患溝通課件）

（一）人際關(guān)系

一、人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系

指社會(huì)活動(dòng)中，通過交往形成的人與人之間的一種包括認(rèn)知和情感的心理關(guān)系及相應(yīng)的行為。

1.概念按人際關(guān)系的來源

先賦性和獲致性人際關(guān)系

按社會(huì)紐帶血緣、地緣、業(yè)緣、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

按宏觀體系

人際政治、經(jīng)濟(jì)、道德、法律、文化、信仰、職業(yè)、親緣等

按人際關(guān)系研究體系

橫向關(guān)系和縱向關(guān)系

按交往雙方相互間的狀態(tài)

主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)型和無規(guī)則型等

2.類型

（二）護(hù)理人際關(guān)系

一、人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系1.護(hù)理人際關(guān)系概念指診療康復(fù)護(hù)理和預(yù)防保健活動(dòng)中所形成的患者（及其家屬）、保健對(duì)象與護(hù)理人員（及其所屬單位）之間的人際關(guān)系。是構(gòu)成護(hù)理人際關(guān)系的基礎(chǔ)，屬服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。其構(gòu)成包括技術(shù)性關(guān)系和非技術(shù)性關(guān)系。

（二）護(hù)理人際關(guān)系

一、人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系2.護(hù)患關(guān)系的類型根據(jù)護(hù)理人員對(duì)服務(wù)對(duì)象的主動(dòng)性及地位分為：1.主動(dòng)——被動(dòng)性關(guān)系2.指導(dǎo)——合作型關(guān)系3.共同----參與型關(guān)系4.消極——被動(dòng)型關(guān)系主動(dòng)-被動(dòng)型指導(dǎo)-合作型消極--被動(dòng)型共同--參與型幫助病人做告訴病人做什么病人自愿做讓病人自己做12345護(hù)患關(guān)系的類型

二、人際認(rèn)知理論及影響因素（一）人際認(rèn)知他是什么樣的人？這人與我的關(guān)系？這人與他人的關(guān)系？1.人際認(rèn)知的概念人際認(rèn)知指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向，通過感知分析和判斷作出評(píng)價(jià)的過程。為理性認(rèn)知階段，是行為的基礎(chǔ)，也是有效交往的前提。自我他人環(huán)境人際認(rèn)知認(rèn)知2.人際吸引指人際交往過程中所產(chǎn)生的相互親近的心理化傾向。與人際關(guān)系的親密度呈正相關(guān)。人品與人際吸引力的調(diào)查3.社會(huì)心理因素

1.生理因素2.普通心理因素

二、人際認(rèn)知理論及影響因素（二）影響因素4.道德文化因素

能力2.普通心理因素氣質(zhì)性格需要?jiǎng)訖C(jī)社會(huì)心理八因素

3.社會(huì)心理因素

首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)暗示效應(yīng)移情效應(yīng)情緒效應(yīng)價(jià)值取向文化修養(yǎng)是指人們?cè)谖镔|(zhì)文化和非物質(zhì)文化方面勤奮學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)鍛煉的功夫。道德修養(yǎng)是指人們?cè)谒枷肫焚|(zhì)、思想意識(shí)方面經(jīng)過勤奮學(xué)習(xí)和長期實(shí)踐與磨煉，所達(dá)到的一種能力和思想品質(zhì)。

道德修養(yǎng)4.道德文化因素

文化修養(yǎng)良好的人際關(guān)系的建立、發(fā)展與交往者的心理狀態(tài)關(guān)系密切。

三、人際交往中不良心理的矯正現(xiàn)代西方人格構(gòu)成理論認(rèn)為：人格由許多物質(zhì)要素構(gòu)成，物質(zhì)是構(gòu)成價(jià)格最小單位，是激發(fā)與指導(dǎo)個(gè)體的各種反應(yīng)的恒常的心理結(jié)構(gòu)。１.首先要面對(duì)現(xiàn)實(shí)正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)自信和自尊

（一）孤僻心理的矯正２.增強(qiáng)主動(dòng)參加正常人際交往的能力以及交往適應(yīng)性和靈活性的能力３.把愿意與人交往的愿望變成現(xiàn)實(shí)，并從中獲得友誼，愉悅身心，縮小與人的心理差距（二）羞怯心理的矯正１.冷靜思考，理智反省，正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自信心

２.咨詢崇敬的師長好友，制定自我培養(yǎng)與矯正的具體標(biāo)準(zhǔn)和可行計(jì)劃

３.從簡(jiǎn)單交往和自己擅長的成功社交活動(dòng)中增強(qiáng)信心

４.逐步從難度較大的社交情境中不斷地體驗(yàn)成功的歡樂和奮斗的樂趣５.要學(xué)會(huì)控制自我，正確對(duì)待感情投資

敞開心扉，增加心靈的透明度（三）猜疑心理的矯正采取積極的心理暗示，為自己準(zhǔn)備一面鏡子加強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)，提高個(gè)人的認(rèn)知能力

加強(qiáng)自信心，無視“長舌人”傳播流言1234（四）焦慮心理的矯正第一，樹立正確的世界觀，使自己具備健康的情緒和情感。第二，積極投身豐富多彩的健康活動(dòng)中去，充實(shí)情感體驗(yàn)。第三，努力學(xué)會(huì)自我調(diào)整（如放松、轉(zhuǎn)移、宣泄）情緒和情感的技能。第四，學(xué)會(huì)把握改變認(rèn)知的方式（如變換角度作客觀分析、幽默適應(yīng)、從困境中解脫）。宣泄法

注意轉(zhuǎn)移

（五）自卑心理的矯正正確認(rèn)識(shí)自己提高自我評(píng)價(jià)善于自我滿足消除自卑心理坦然面對(duì)挫折加強(qiáng)心理平衡廣泛社會(huì)交往增強(qiáng)生活勇氣（六）嫉妒心理的矯正寸有所長，尺有所短，把精力放在發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)上，沖淡嫉妒心理

正確看待名譽(yù)、地位，用努力改變處境遵循“三人行，必有我?guī)煛?，學(xué)其之長，補(bǔ)己之短提高自身修養(yǎng)，控制動(dòng)機(jī)和情感認(rèn)清自己后，再去重新看別人（七）世故心理的矯正確定正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，正確對(duì)待個(gè)人的需要。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)集體主義精神和