網(wǎng)絡營銷電子商務流程與交易模式

電子商務流程與交易模式亞馬遜的工作流程：下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個流程中，包含交易主體和提供服務的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個完整的電子商務過程。本章學習目標1.掌握電子商務的基本流程和參與主體2.理解電子商務模式的概念及其分類的方法3.熟悉主流的商務模式（B2B、B2C和C2C）的發(fā)展狀況以及面臨的問題4.了解電子商務帶來的其他創(chuàng)新模式

第一節(jié)電子商務流程

一、電子商務流程的參與主體

電子商務流程（ElectronicBusinessProcess）是指通過計算機聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務主體間，圍繞有關商務活動而進行一系列的有序集合。

在最基本的電子商務流程中通常包括五個主要角色：供應方、需求方、銀行、物流和認證中心。

電子商務流程中的角色功能供應方提供商品并發(fā)布相關信息需求方查找商品信息并提交購物單物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動過程認證中心確認網(wǎng)上用戶的真實身份，防治網(wǎng)絡欺詐行為電子商務流程的參與主體

認證中心客戶供應商網(wǎng)絡設施銀行物流二、電子商務基本流程

（一）供應方的主要業(yè)務：

發(fā)布商品信息回復客戶詢問中旭文化處理客戶訂單

通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)（二）需求方的主要業(yè)務：

檢索商品信息在線咨詢確認訂單在線付款收貨確認第三方服務網(wǎng)上銀行

在網(wǎng)絡上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。

物流服務

接受商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達消費者手中。

CA認證（CertificateAuthority）認證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認身份。

電子商務購物流程CA認證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商物流銀行銀行貨擔當緞電子劑商務藏認證山中心商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商銀行及認證中心物流不同聲開戶冠行的剖交易泰流程商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商物流客戶銀行供應商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息企業(yè)紅間電稍子商施務模差式（B2名B）企業(yè)臂與企井業(yè)之湊間通托過互幣聯(lián)網(wǎng)皂或?qū)B用網(wǎng)規(guī)方式賣進行龜電子黃商務食活動燭的業(yè)面務模沙式被榨稱作B2曠BB2攤B包括脾供求鍵企業(yè)階以及餐協(xié)作擴企業(yè)忙之間徐利用偏網(wǎng)絡挎交換扔信息犬，傳腎遞各蕉種票截據(jù)，百支付運貨款逃，幫倆助企薯業(yè)進來行網(wǎng)變上營昌銷、棗網(wǎng)上撤采購庫、技僵術(shù)合山作與忍研發(fā)災等許船多工喇作。一、B2蹤蝶B的特違點降低額采購想和銷廢售成掛本優(yōu)化受庫存餐管理縮短朱生產(chǎn)賽銷售日周期促進效買賣動雙方運信息鄭交流二、B2霜B分類根據(jù)毀買方案和賣愉方在穗交易滋中所溉處地景位可鋪以將B2媽B分為際以下掠四類其：中介呈模式以賣尚方為接主的養(yǎng)模式以買銳方為豈主的頃模式買方艇整合車模式中介鬼模式中介之模式鞋的B2貸B公司鬼是作罷為獨扒立于數(shù)賣方嘉或買洪方的瞎第三妖方存動在，梁它是瓦市場忍建設恩者，多為貿(mào)幣易雙碧方提軍供一疤個網(wǎng)京上自包由接習觸、檔談判忠直至勺最終驕交易向的平翁臺成功粱案例陶：阿里街巴巴以賣鉗方為略主的嚼模式在供棕應鏈肅上處屋于優(yōu)愿勢地兵位的昏大企納業(yè)面哭向供互應商音建設廣的網(wǎng)怖站，質(zhì)要求出下游戒廠商仔登錄異自己難的網(wǎng)嚇站來血提交稈貿(mào)易褲單據(jù)卵，可月以穩(wěn)揀固和雷加強苦對下膛游企籮業(yè)的印控制堪權(quán)以買油方為竭主的連模式需要葉產(chǎn)品架或服州務的旺企業(yè)謙占據(jù)走主動贊地位殲，買鈔方企煤業(yè)先嬸上網(wǎng)放公布制需求槽信息布，然論后等斬待賣早方企渡業(yè)來嘆洽談卵和交對易，屬通過光在網(wǎng)令上發(fā)歡布采駁購信摸息，撓企業(yè)猶可以國在全塊世界葬范圍僅內(nèi)選滔擇供蝦應商塊。成功殘案例財：海爾皺b2范bCh播in府a(chǎn)E健B買方然整合惑模式同類聰公司最結(jié)盟綠形成矛較大破的市促場采妙購量憲，以吃吸引莫供應伶商的篩興趣篩，這監(jiān)種結(jié)遵盟網(wǎng)帳站也比稱為稀行業(yè)執(zhí)共同鳥電子榨市場抬。（二渴）根齡據(jù)企播業(yè)間伸商務珠關系念分類刻：以交譽易為鵲中心碼的B2歡B電子哭商務以供稀需為赴中心剛的B2昨B電子知商務以協(xié)謠作為岔中心星的B2姻B電子奴商務（三趨）根候據(jù)企感業(yè)間峰合作惕的戰(zhàn)巧略關貧系來碌分：企業(yè)罷戰(zhàn)略參聯(lián)盟指兩剝個或丸兩個類以上營的企宵業(yè)之己間為繞了實怒現(xiàn)某預種共車同的謊戰(zhàn)略侍目標旋而達洋成的葉長期疫合作村安排走。虛擬運企業(yè)通過?；ヂ?lián)路網(wǎng)，牽兩家濾或幾臂家位它于世產(chǎn)界各沈地的肚公司肉針對遵當前促市場驅(qū)變動貪或某股個具程體項愁目開放展的陡一種膨合作煎，形烏成一枯種臨秤時性可的企訊業(yè)間游的聯(lián)芝盟關牲系三、B2久B應用跑狀況（一歸）采默用各螺種方乏式在譯網(wǎng)上共尋找會客戶加入B2伐B網(wǎng)站搜索祖引擎衫、網(wǎng)蚊上黃腿頁、扭訂閱片貿(mào)易續(xù)郵件悔列表網(wǎng)上罰交易客戶起關系話管理（二凡）如煉何與媽客戶逆快速沫溝通基于In墊tr傍an吩et的信爽息系畝統(tǒng)基于Ex嚷tr只an格et的信見息系姐統(tǒng)基于In考te應rn踏et的信記息系宮統(tǒng)In湖tr煙an邀et騙、E挺xt罩ra逗ne魚t和精I斗nt厭er截ne冷t是死電子五商務槳功能口完整污實現(xiàn)昆的網(wǎng)減絡環(huán)效境。In捷tr伴an都et毫、E腹xt適ra烘ne遷t和閃I管nt出er桌ne毅tIn宴tr黨an南et劇提概供了掛企業(yè)卡內(nèi)部醋共享利信息基資源海的開奶放平怠臺，華加強立了信峰息處堅理能終力和警協(xié)同往工作眉能力白，形唐成新奇的業(yè)巨務流虛程，控挖掘?qū)又橇Σ橘Y本惑，提湊高企轉(zhuǎn)業(yè)內(nèi)丟部工釘作質(zhì)祖量。Ex療tr嘗an簡et客是視覆蓋稠企業(yè)棕與合仔作伙笛伴和呀固定蹄客戶州的網(wǎng)煉絡，何形成離相關羅信息鍬的共域享，帶相關沈業(yè)務練的協(xié)紫同處算理和汗靈活喇合作龍的企統(tǒng)業(yè)團揀隊。In熱t(yī)e射rn支et醬采撐用T儉CP萄/I哭P模碑型和幼TC壩P/陡IP碎協(xié)議客實現(xiàn)扎了在槳不同哈的計其算機鼓網(wǎng)絡久間有察效地陪進行胡數(shù)據(jù)招通信跟和傳歲輸，仰利用鋼We痕b系傭統(tǒng)和輛技術(shù)俗實現(xiàn)沃了電帶子商正務的網(wǎng)各種怕應用忙，形仇成了夫新的隊直接儀的，搖交互翼的網(wǎng)僵上經(jīng)辣營活通動?；贗n顫tr筒an叼et的信鼓息系帥統(tǒng)基于Ex境tr濟an暖et的信模息系肯統(tǒng)中旭銳文化跟網(wǎng)新聞醫(yī)組透（個人全向新寨聞服類務器顧所投影遞郵醉件、姻采用故多對慈多的餡傳遞某方式葵。）Ne哀ws心:/損/新帆Ne眼ws引:/扮/微軟企業(yè)忙與消碎費者調(diào)電子岸商務笑模式波（B淡2C但）一、腸B2鄰C的拉發(fā)展恭障礙基礎宋設施網(wǎng)絡套誠信物流協(xié)配送網(wǎng)上芳支付市場折開拓二、B2饅C網(wǎng)站院的發(fā)甩展經(jīng)碑驗建立販一個登評價鍬社區(qū)控或聊樹天區(qū)及時膽更新膀網(wǎng)站粥內(nèi)容設置增投訴釋中心個性書化服刪務客戶濃關系梨管理經(jīng)營蝕創(chuàng)新消費則者與犧消費悟者電占子商館務模濱式一、C2堵C的產(chǎn)竟生Eb賢ay易趣淘寶二、C2枯C的分挎類綜合店性拍警賣網(wǎng)畝站專業(yè)龜性拍勿賣網(wǎng)丑站跳蚤芒市場第五旺節(jié)電子誓商務偵創(chuàng)新嫂模式B2繳G的發(fā)雖展政府矮采購網(wǎng)上曉報關報稅電子茄政務福已不蜻僅僅拐是電韻子商答務的種重要視構(gòu)成吐，它收成為患政府彎調(diào)控跌市場鴨經(jīng)濟季的重劫要政營策工宣具。C2魯B和膨集體盆競價二、C2暖B（消呈費者嘴對企慰業(yè)）邪模式熄時強限調(diào)以矛顧客欺為導滅向的該經(jīng)營粥理念朝。