精品知識大全績效考核與績效管理

績效考核與績效管理一、為什么要進(jìn)行績效考核1、傳統(tǒng)績效考核的目的通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵員工努力工作。但是：在理論與實踐上都存在一些問題過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任；C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。報酬工資能力工作年限業(yè)績（工作質(zhì)量和工作數(shù)量）能力發(fā)揮態(tài)度（紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性）能力基本能力（知識、技能和體力）基本素質(zhì)理解能力、判斷能力、決斷能力業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造能力、籌劃能力、開發(fā)能力表達(dá)能力、談判能力、涉外能力領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、統(tǒng)率能力能力結(jié)構(gòu)2、現(xiàn)代績效考核的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只不過是強化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對以往的各種方法加以改善以提高績效；*確供認(rèn)員鎮(zhèn)工工長作執(zhí)夕行的扁能力鞏和行摩為存按在哪宿些不最足以海便改宏善；*確剛認(rèn)如吹何改抓善員押工的枕能力怒和行魄為；*確擱認(rèn)管徑理者稱和管瘦理方奴法的死有效泰性；*確逃認(rèn)和儉選擇繼更為漁有效極的管叛理方懂式和衰方法昨；D、考核狐不僅莖僅是釀針對躬員工緒的，疤而更狡重要副是針乎對管科理者倒的，慨因為價：*考艦核是仔直線滾管理嚇者不欣可推扣卸的圣責(zé)任柏，因盤為員番工的豪績效峽就是嗽他自熊己的殃績效伙；*認(rèn)率真組災(zāi)織考伶核不皂僅體膽現(xiàn)了講管理賽者對性員工撿、自叔身和幼組織債的負(fù)堡責(zé)精型神，驅(qū)而且亂反映胃了管憑理者慰自己竿工作社態(tài)度汁。因此我：相各座級管蟲理者城要作霜為業(yè)景績改東善和怨提高茄的有火效推們動者緞，而遇不僅寸僅是澡員工閑業(yè)績絹和能玩力的出評定寄者！考核胡的目緣瑞的總脾結(jié)1、通券過正室確的灰指導(dǎo)瓶，強犧化下資屬已等有的斃正確棍行為慈和克爆服在量考核國中發(fā)診現(xiàn)的倆低效盆率行皇為，倆不斷掃提高暫員工待的工悟作執(zhí)貍行能練力和衫工作稅績效置；2、為揪晉升桐、工雁資、擁獎金監(jiān)分配擁、人手事調(diào)棵整等坑人力藝資源桑管理行活動溉提供愁可靠賠的決裕策依記據(jù)；3、強擔(dān)化管您理者妙的責(zé)賴任意嘆識，廳不斷素提高糟他們荷的管葛理藝供術(shù)和順管理忘技巧法，提脂高組導(dǎo)織的揚管理碧績效盲；4、通襪過對顏考核走結(jié)果箏的合狀理運劃用，握營造顛一個采激勵路員工貓奮發(fā)厘向上暑的積罰極心明理環(huán)母境；5、為魯雇員失的職慈業(yè)生魚涯發(fā)拍展提方供切鼓實的劇基礎(chǔ)催和公久平的告機會棍，使長他們榮始終客保持漂不斷知受雇帆的能毒力。二、懸績效片考核拆的應(yīng)廁用1、人水力資士源規(guī)帆劃*提齊高考另核，轉(zhuǎn)為組志織提岸供總半體人授力資志源質(zhì)翻量優(yōu)污劣程版度的奶確切窗情況氧，獲保得所雕以人勁員晉歉升和崗發(fā)展與潛力拍的數(shù)盡據(jù)，鏡以便榴為組凝織的康未來翠發(fā)展揪制定胡人力劫資源頓規(guī)劃掠；2、招助聘和牧選擇*根行據(jù)績府效考渾核結(jié)盡果的持分析及，可股以確咸認(rèn)采辮用何笑種評本價指蜻標(biāo)和培標(biāo)準(zhǔn)滿作為扎招聘建和選充擇員尋工時兼使用凳，以并便提興高績歇效的點預(yù)測怠效度梳，提曬高招辰聘的許質(zhì)量甲并降猜低招敗聘成走本，軟如：知識經(jīng)驗感和技櫻能性格受及其糊他心設(shè)理品辱質(zhì)3、人彈力資其源開城發(fā)*根族據(jù)績潮效評波價的輔結(jié)果怠，分骨別制避定員周工在陰培訓(xùn)固和發(fā)炭展方紙面的煌特定水需要葉，以夾便最禾大限餓度地客發(fā)展技他們榆的優(yōu)則點，騎使缺雄點最冠小化轎，實受現(xiàn)：提高淹培訓(xùn)抖效果輝，降殘低培譯訓(xùn)成著本；實現(xiàn)鞋適才貿(mào)適所在實促現(xiàn)組誕織目湊標(biāo)的貍同時驅(qū)，幫島助員四工發(fā)廉展和薯執(zhí)行襪他們近的職返業(yè)生汗涯規(guī)球劃；4、報磨酬方屢案的薄設(shè)計遣與調(diào)純整*績野效評幫價的渡結(jié)果話為報攔酬的遇合理嘉化提肝供決彼策的循基礎(chǔ)新，使宋得組恰織的墨報酬淡體系筒更加禁公平桃化、括客觀修化，攝并具孝有良棚好的甚激勵狹作用僑，如惰：提薪貪的標(biāo)耐準(zhǔn)和忽提薪出的方痕式；獎金搬的標(biāo)牌準(zhǔn)和帆分配搭方式座；為有證貢獻(xiàn)貧的人默追加折特別怕福利浴和保盆險等/5、正銜確處斗理內(nèi)棉部員置工關(guān)蚊系*坦萌率公益平的炒績效睬評價燦，為昌員工君在提俗薪、定獎懲含、晉虹升、遞降級開、調(diào)創(chuàng)動、畏辭退場等重費要人大力資擦源管吐理環(huán)俗節(jié)提格供公息平客袍觀的孩數(shù)據(jù)懂，減桌少人韻為不時確定曲因素塞對管倚理的評影響碗，因鼓而能氧夠保頂持組妄織內(nèi)侵部員叛工的妙相互辰關(guān)系梯于可禁靠的悲基礎(chǔ)拋之上尼；6、對疤員工爐潛在均能力皂的認(rèn)蒙識*員表工潛萍在能旗力的汪狀況磚是組低織預(yù)寨測員眨工未溜來工約作績袖效的播重要妹方面漁。組始織的定未來喊發(fā)展洪，在勢很大船程度雹上依館賴員懼工我嫂潛在性能力逮。*現(xiàn)北實績瓦效與新員工杏現(xiàn)實徹能力居相關(guān)*未蒼來績貫效往鼓往取精決于墊組織切中員云工的膀潛在猜能力績效溝管理爐系統(tǒng)績效率考核忌卡犬能槍力開駐發(fā)卡銜適應(yīng)碑性卡1、業(yè)壤績考簡核情債況1、能旁力開溝發(fā)目思標(biāo)（華計劃專）1、健群康2、態(tài)菌度考桶核情晝況2、指博導(dǎo)觀珍察記器錄捕（實吼施）2、性渠格、嘗興趣3、能茅力考巾核情魯況3、評貓定明尾細(xì)書士（太督導(dǎo)延）3、特雨長4、上崇司意釘見4、適魯合與烏不適鉤合5、自倍我申銀報三、樹績效罰評價犯程序1、確總定績教效評培價的畝目標(biāo)不同均的目幟標(biāo)可碧能導(dǎo)音致評展價的炒內(nèi)容床、標(biāo)咸準(zhǔn)和乒方法剃的不美同，脊例如絨：（墳日本彎企業(yè)犯）獎金傲業(yè)要績調(diào)薪回忠跡誠晉升窄能煤力2、建職立工斯作期戒望*建立喘工作喊期望武，就宿是組吊織要畝求工匹作執(zhí)艱行人蒜員應(yīng)陸該達(dá)準(zhǔn)成和扮如何妄達(dá)成喉工作湖績效兆標(biāo)準(zhǔn)甲，主摔要包匆括：1）應(yīng)悼該做到什么厲：工俊作執(zhí)蠻行人蹤蝶員應(yīng)乒該完誼成什零么工牢作和筐履行氧什么干職責(zé)顛；2）應(yīng)漲該遵著循哪債些規(guī)軌章制員度、首工作要程序脊和操聽作規(guī)土程；3）應(yīng)截該達(dá)忘成什姿么工宜作結(jié)映果，苦如：A、工作夢的質(zhì)算量，乎包括鄰：*工贏作過謙程的梅正確嗽性*工孟作結(jié)湯果的鞋有效牽性*工訓(xùn)作結(jié)咱果的憂時限婦性*工秀作方慢法選香擇的蓄正確唯性B、工作籠的數(shù)秒量，柏包括換：*工炒作效剛率*工垮作總欄量4）完芬成預(yù)底定績爬效應(yīng)雹具備忙哪些隱知識碗、經(jīng)聞驗和情技能每，例戒如：A、工作饅執(zhí)行擇人員端應(yīng)具企備的飯專業(yè)閣知識稱、管偵理知厲識和千經(jīng)驗喜的程束度；B、工作插執(zhí)行終人員縫應(yīng)具杏備的狗技能污或能奶力，虎如：*組迅織協(xié)表調(diào)：稅包括華工作消分配堤、內(nèi)營外關(guān)究系協(xié)田調(diào)等她；*計劃陰決策霧：目層標(biāo)分講解與究資源棚分配款、計當(dāng)劃的另周密休性與低可行增性等達(dá)；*執(zhí)箱行有總效：憂執(zhí)行丟效率透、執(zhí)簡行監(jiān)皇督、丘意外冷事件妄處理薯等；*人惡際交太往：幅有效喝溝通電、合星作友天善、蛙沖突桐處理曠等；*問掏題解響決：涼問題創(chuàng)發(fā)現(xiàn)賺及時狐、判售斷準(zhǔn)沾確、耕采取蟻解決巡壽問題踏的方券法得毫當(dāng)?shù)葦y；*培嗓訓(xùn)指忌導(dǎo)：貸培訓(xùn)準(zhǔn)開發(fā)丘、工宿作指奶導(dǎo)、炕幫助押下屬舌解決芹問題惡等；*下嘗屬激跌勵：防公平系公正制、有制效授癢權(quán)、膜團(tuán)隊風(fēng)意識拒建立槐、士永氣激吩發(fā)技債巧等映。5）工慨作執(zhí)箱行中炭的行爸為和慮態(tài)度駁，包騙括：*敬爹業(yè)精聲神、租主動垃工作最精神韻；*敢艘于負(fù)笨責(zé)、田忠于杯職守從；*刻懷苦勤乎奮、院勇于紗革新泳；*率懼先垂什范、堆以身虎作則窮；*實劇事求適是、悄扎實筑穩(wěn)健奧等。3、設(shè)品計評飛價體樓系1）確逝定評乖價責(zé)滿任體益系：*自彈我評灣價*同胸事評饑價*上冬級評碑價*下刷級評到價*服扭務(wù)對教象評拍價*小采組評禍價（幕有相適關(guān)人確員組請成）不同他的組款織文蹄化，歷選取湯不同詢的評哲價責(zé)讀任人2）評系價要使素的源選擇例如碰，對奏一個北管理短者，威我們臥可以粥考慮像：A、命令讓、指廈示的厚準(zhǔn)確矩性；B、指示課、幫敏助的燒程度歐；C、工作宣水平悼，包跪括給線下屬衫分配熟工作卻的難策度、公工作收量、久工作顧條件璃等；D、態(tài)度淹與責(zé)經(jīng)任意階識等腸。例一用于絕獎勵考核吵項目總現(xiàn)雖場人薪員旺職舞能人樂員廉管伙理人召員業(yè)績宣考核40枯%嚼6科0%夾80責(zé)%態(tài)度峰考核60禽%臭4衰0%騰20斜%能力蒜考核0殺0攜0用于陶提薪考核把項目憐現(xiàn)場佩人員鏟職能茶人員搖管蘭理人俊員業(yè)績牌考核0姓30溪%番50獄%態(tài)度卡考核80岔%桂4雙0%餓2劇0%能力索考核20趁%色3升0%鄰3刃0%用于殃晉升考核估項目交現(xiàn)場劑人員顫職能繩人員且管姨理人越員業(yè)績眠考核20枝%馳3挎0%秩50摩%態(tài)度吉考核60貨%自2薦0%畢10爛%能力貝考核20移%銅5旺0%線40瘡%例二考核衣項目年細(xì)分棗因素測管理尸職能誕指導(dǎo)新職能西一般肉職能1、工凳作質(zhì)是量25神%法2致0%國0業(yè)績2、逐玻個數(shù)科量25攔%辰1瞧0%緊0小似計50盈%鴨3己0%賞01、紀(jì)嬸律性0剛8%濤20塞%2、協(xié)夜調(diào)性0愉8%蔽20喘%態(tài)度3、積鮮極性10纖%果12眾%近20呈%4、責(zé)撐任性10膊%躁12筐%次20杠%小乳計20健%弟40評%成80優(yōu)%1、知伶識技從能4%兵8椅%埋10咽%2、判萄斷能乳力6%山5胳%波10軟%能力3、籌鵲劃能港力5%勻5敲%昆04、交以涉能合力5%氏5餃%據(jù)05、指偉導(dǎo)管嫌理10錯%圣7陵%夸0小扭計30矩%突30百%感2割0%合計10必0%宋10混0%悔10歪0%例三律：零愚售商安推銷訊員1、上席架品弊種數(shù)槽（報虜表）址**2、產(chǎn)屠品展煙示、泉宣傳虛品張機貼、她發(fā)送漁（巡五查）維**3、信誰息反侄饋（顧競爭耕對手摧、庫徹存、治作物衡、蟲緩害）羅（報趙表、暮巡查歲）*煙*4、客德戶拜武訪次健數(shù)（泛電話槍記錄諷、拜賣訪記鼠錄、東巡查喉）*施*5、客平戶開華發(fā)（球報表冤）6、發(fā)衣貨準(zhǔn)旬確性塵（統(tǒng)包計）靈*7、發(fā)管貨及鞋時性桂（統(tǒng)醋計）果*8、零始售回沖款率潛（統(tǒng)英計）藝*9、費皇用控短制（舞統(tǒng)計驚）*10、協(xié)順助銷舒售（糖進(jìn)貨嚴(yán)指導(dǎo)壞、銷嫩售指圣導(dǎo)、搶銷售酸商培袋訓(xùn)）潛*11、客插情關(guān)天系*男*12、退冊貨率禿（統(tǒng)期計）13、壞喚帳風(fēng)遭險控哀制（鋼報表懲、統(tǒng)揪計）14、工察作態(tài)寶度15、服典從性16、創(chuàng)闊意采膛納率在（統(tǒng)畜計）17、規(guī)詳則遵患守（用規(guī)章拘制度縫、行嗽為規(guī)而范）辮**例四聽：區(qū)刑域經(jīng)物理1、銷攜售額胞**2、回驕款率重**3、市僵場預(yù)坊測*炭*4、合所同管獵理*甘*5、市六場策銀劃*6、業(yè)炸務(wù)風(fēng)癢險控扛制*7、社松會關(guān)膏系維友系*8、費贈用控繡制*敵*9、新逼產(chǎn)品擋推廣利*10、財卸務(wù)制煉度執(zhí)捏行11、人盈員管針理*烤*12、重糖點客冬戶管喚理*顯*13、信念息反尋饋14、發(fā)擁送及藏貨物欲管理15、大繞客戶零拜訪16、退尼貨率解*2）評橫價方稈法選某擇*相檢對評改價法隔，包嶼括：A、交替掠排列逐法B、因素佛排序辟法C、配對衣比較渠法D、強制葛分布欄法A、交替閑排序礦法（亮比較足）B、因素膜排序沸法（剛分因盈素比企較）C、配對嚇比較升法D、強制赴分布廊法絕對顆評價浴法A、生產(chǎn)拖記錄魔法B、定期愚檢查瞧法C、推進(jìn)注法D、行動閉特征說評定瞞法E、減分感法F、關(guān)鍵初事件脅法G、敘述芬法H、作業(yè)脆標(biāo)準(zhǔn)押法I、圖表泄尺度棗法J、目標(biāo)偷管理杯法K、強制恰選擇西法L、指導(dǎo)偉記錄普法關(guān)鍵談事件半法*規(guī)定憤最有帖利和累最不謝利的笑記錄簽標(biāo)準(zhǔn)矛（限旦度事默例）晶，作澇為考妙核的匙主要姨著眼偵點，判適合耳以獎學(xué)懲為征目的孝的考瘡核（歪操作鄉(xiāng)豐類）藥；*在秀日常療工作為中記多錄并使保存踩限度泥事例袍；*根專據(jù)保戰(zhàn)存的年記錄胸，對蕉員工怨進(jìn)行喜評價雅。敘述懸法*在進(jìn)殊行考義核時凳，以寄文字竿敘述厲的方堪式說蹄明突斑出事躺實，掩包括物：用事急實說側(cè)明，培以往殼工作巖取得旦了那漿些明虎顯的敬成果約；工作雜上存舍在的雞不足百和缺紗陷是道什么井；作業(yè)桑標(biāo)準(zhǔn)簡法*預(yù)先周確定永各項冠作業(yè)工的標(biāo)為準(zhǔn)，房誠作為毀績效舌評價叼的客炮觀基這礎(chǔ)；*建哭立衡廈量作紹業(yè)標(biāo)散準(zhǔn)的食方法倦，并通讓員港工理闖解這侵些標(biāo)革準(zhǔn)與境衡量名方法蜂；*根狼據(jù)員勻工的殊工作震情況怖和結(jié)煉果對賽照標(biāo)額準(zhǔn)進(jìn)欲行評紀(jì)價。圖表夫尺度茄法*選擇男績效掉評價色要素罰；*限鑒定不玻同績海效等接級的會的評損價標(biāo)爺準(zhǔn)和恥分?jǐn)?shù)藏；*直飛接上盞級根銷據(jù)圖速表對晴員工壓進(jìn)行押評價浮。目標(biāo)至考核摩法*根據(jù)肺下屬課能力距情況草設(shè)定疊工作胳業(yè)績數(shù)目標(biāo)剪；*將搏目標(biāo)新定量分化，榮確定朋衡量肯方法摧和績駝效標(biāo)洲準(zhǔn)；*考津核時基按照志預(yù)定談標(biāo)準(zhǔn)栽與下宰屬共忙同檢訂討每痕一個編目標(biāo)完的完眼成程會度。強制淋選擇青法*選擇拾績效仇評價穩(wěn)因素癥，并制對每嘴一個砌因素執(zhí)進(jìn)行節(jié)不同芝達(dá)成板程度旋的描療述；*在仿考核薦時，讓要求撞評價云者根獻(xiàn)據(jù)被貢考核奏者的跳情況覽選擇近最符缺合其根的描樓述；4、進(jìn)花行業(yè)述績評棉價1）如賄何進(jìn)拴行正辭確評尺價A、強化恥原始皆記錄濾，幫照助評廢價質(zhì)鑰量B、對評腔價標(biāo)凈準(zhǔn)形禍成一骨致的欣理解C、為自橋己的言主觀逮感覺寨尋找防事實灘和客產(chǎn)觀依粉據(jù)。2）常柄見評隙價因陣素的鋒判斷拐基準(zhǔn)A、工作核過程盒的正沿確性*優(yōu)散秀標(biāo)香準(zhǔn)：遭一貫絞遵循缺既定判的方肺針、赤政策鋪、程密序和魄方法注意慈有否息以下龍情況前發(fā)生車：*未帳經(jīng)批哭準(zhǔn)擅溜自違渾反既太定的謹(jǐn)方針懇政策帽；*破端壞正龜常的燒組織黨權(quán)利恒結(jié)構(gòu)極，發(fā)橡生越尾權(quán)、故侵權(quán)路行為打；*擅欣自改李變規(guī)論定的白程序高和方無法等巡壽。B、工作測結(jié)果探的有綿效性優(yōu)秀草的標(biāo)參準(zhǔn)：肯工作益的結(jié)伙果總是是超堆過和及達(dá)到山預(yù)期冶的要丹求注意雞有否拋以下俊情況宰發(fā)生剖：*以繩某種粒借口障為由墓，達(dá)彩不到次預(yù)期沙的要托求；*存悄在返將工、煉投訴抱和有末關(guān)部授門抱股怨；*需迎要經(jīng)血常指射導(dǎo)、蠟監(jiān)督浮和控態(tài)制，殃存在值對其速工作凳不放拴心的甘感覺案等。C、工作略方法街選擇眠的正線確性優(yōu)秀侮的標(biāo)靜準(zhǔn)：謠總是追能夠稿選擇張正確盾的工病作方肺法。注意掃有否臥以下濁情況子發(fā)生*在委工作率方法匆選擇別方面曉經(jīng)常鮮需要出上級系指導(dǎo)格，對災(zāi)自己域的職荷業(yè)能賞力缺爆乏信巷心；*因注工作居方法粘選擇持不當(dāng)脂而造晉成工騾作的辟失誤稱或損德失等彼。D、工作蠟效率優(yōu)秀勇的標(biāo)另準(zhǔn)：謀總是謎能夠梅在規(guī)守定的柱時限皆內(nèi)完棉成工背作注意炕有否喪以烤下情墾況發(fā)杯生*拖比延工孩作具確有一鐵貫性班；*完復(fù)成工論作需書要上嬸級或豎相關(guān)量人員宰的不臣斷催棋促；*工杠作缺腸乏邏怪輯性泊，沒睛有條鼻理性習(xí)等。E、工作帶數(shù)量優(yōu)秀油的標(biāo)評準(zhǔn)：歌承擔(dān)決明顯蜻超過賣平均逃水平訂以上支的工飛作量懇，并倦能同驢時推痰行多病項工映作。注意蚊有否冠以下失情況葛發(fā)生*承唯擔(dān)的內(nèi)工作圓任務(wù)認(rèn)與大階多數(shù)屑人相厲仿；*不位能同愿時推滋行多迫項工掀作任看務(wù)；*一菊旦工知作數(shù)太量增丹加，占工作報的質(zhì)朽量產(chǎn)粘生明劍顯的聰惡化融等。F、工作霸的改弦進(jìn)與挪改善甌繡鴨的標(biāo)踢準(zhǔn)：垃主動銳改進(jìn)糖工作笑方法經(jīng)，不救斷提渡高績姨效水嘗平。注意侵有否賴以下猜情況瞞產(chǎn)生*墨倆守成圓規(guī)、緞安于問現(xiàn)狀爽、缺課乏創(chuàng)泳新意棄識；*缺乳乏改策善工睜作的躍熱情售和有濫價值慮的建很議；*固殼執(zhí)己躍見，爛反對歉改革合等。G、統(tǒng)籌椒安排墓與計詳劃優(yōu)秀態(tài)的標(biāo)筆準(zhǔn)：閃合理慈分配性工作禁，有跑效利夜用資糠源。注意承有否撐以下政情況緞發(fā)生*在殿工作估分配濤上出兵現(xiàn)職國責(zé)重僻疊，富時間允安排愉發(fā)生替沖突匹；*員鞭工各萬種任勵務(wù)與搶符合巖明顯工不均謠衡；*存茫在人抽浮于泄事現(xiàn)殖象等堡。H、知識優(yōu)秀區(qū)的標(biāo)筒準(zhǔn)：腫擁有立足以羅履行發(fā)各種副職責(zé)筆的專柔業(yè)知座識和加管理框知識聯(lián)：注意秒有否旦以下編情況詳發(fā)生呢：*因臟相關(guān)州知識障欠缺悶而需墊要頻車繁指胸導(dǎo)；*難如以理您解和府把握弓上級質(zhì)意圖超，造部成因桂理解坑困難鍋而產(chǎn)州生的榜執(zhí)行晨不利橋等。I、經(jīng)驗芹和技捧能優(yōu)秀濤的標(biāo)副準(zhǔn)：厚在處昂理本還職責(zé)計內(nèi)工言作時凳總是歇得心楊應(yīng)手昂，無依須指蟻導(dǎo)和社幫助而。注意金有否午以下輸情況虎產(chǎn)生*在經(jīng)履行之工作昆職責(zé)肅時經(jīng)乏常就耽具體潮問題蝴尋求但指導(dǎo)幻玉和幫沙助；*對譜處理巷常見番問題惹時經(jīng)悠常顯供得沒椒有把杯握；*在嗓事務(wù)憤處理遣過程想中一營貫缺莖乏主獨見；*難棄以獨可立承警擔(dān)一久項完恥整的宰工作云等。J、溝通帝能力優(yōu)秀激的標(biāo)喬準(zhǔn)：械善于晴選擇井適當(dāng)親的過終頭方余式，臭對他熊人的要意圖株理解疏準(zhǔn)確吵，表質(zhì)達(dá)流瘦暢。注意黑有否圖以下憶情況書發(fā)生*不鐘能根廁據(jù)客柏觀情江況、表對象夸選擇尾適當(dāng)淚的溝邊通方璃式；*文省字、汗語言踢表達(dá)后缺乏希邏輯駛，以雷致他早人難科以理矩解；*無愁法準(zhǔn)幟確理貢解他乒人意粒圖等旅。K、解決步問題何能力優(yōu)秀膏的標(biāo)抄準(zhǔn)：數(shù)總是卷善于椒發(fā)現(xiàn)視問題倆，并掛正確喊解決蔽問題遠(yuǎn)。注意陽有否端以下濤情況茶發(fā)生*不案能把坐問題脆解決淹在萌跳芽狀坑態(tài)；*不僚能正巷確把之握問興題的木本質(zhì)醉和產(chǎn)仔生的弊原因司；*不化能選葡擇正篩確處業(yè)理問況題的歉方法鏈；*經(jīng)鋸常因菊問題燃處理聲不當(dāng)俗產(chǎn)生堆抱怨喜等。L、督導(dǎo)途能力優(yōu)秀狗的標(biāo)箭準(zhǔn)：食經(jīng)常忠檢查尸下屬災(zāi)工作喝進(jìn)度福，指伯導(dǎo)和剖協(xié)助伶下屬喇解決芬工作澆中的著問題鄰，有他效協(xié)拍調(diào)下米屬的分工作耳關(guān)系白，注鞋重培亭養(yǎng)下敗屬的羨工作塑能力寇。注意航有否棉以下況情況顯發(fā)生*經(jīng)脖常抱劫怨下元屬工類作開綁展不壁利；*經(jīng)殿常抱順怨下匯屬工窗作能煮力不傾足；*不繞能準(zhǔn)銷確把倘握下膠屬工堡作進(jìn)猾度和偉存在擔(dān)的問弦題等泥。M、責(zé)任輩意識優(yōu)秀妄的標(biāo)棄準(zhǔn)：封忠于庸職守萌，盡施職盡碧責(zé)，團(tuán)積極傻主動轎，實絕事求嫁是，攔工作投扎實鹿。注意猾有否葡以下或情況抱發(fā)生*強革調(diào)客樓觀理傘由，另推脫惡應(yīng)負(fù)指的責(zé)嬌任；*好心大喜急功，書言過援于實爪；*畏載懼困駛難，傷不敢姑承擔(dān)掀富有齒挑戰(zhàn)拖性的罩工作蔥；*牢繳騷滿鞋腹，損抱怨炊重重蜻；*把寄問題遵簡單假上繳早，提杜不出鴿有價請值的刪建議爛。N、個人銷品格優(yōu)秀盼的標(biāo)服準(zhǔn)：耳自信家、友質(zhì)善、倉公正研無私鑼、樂韻于助召人。注意斃有否巧以下手情況蔑發(fā)生*沒樂有主謠見，勇人云敘亦云披；*語躲言粗就魯，尸怪話脊連篇兄，經(jīng)嫁常使染用諷拌刺性縫語言末；*缺仍乏同骨情心滅，在兩力所閃能及臂的范喜圍里號坐視遠(yuǎn)他人啞的困柴難等雅。3）評臘價過釘程中重常見場的問乒題A、要面重向未秩來，佳而不奴是追貢究既耗往；B、關(guān)注騾事實多依據(jù)炒，不執(zhí)能僅院憑自速己的們感覺益；C、注意州考核網(wǎng)記錄頁，以養(yǎng)便進(jìn)質(zhì)行績火效面忌談和似日后堆的績并效指反導(dǎo)；D、避免義評價惡的主磚觀效趁應(yīng)，伯如：*過脾去記抱錄的露影響孫（有其利和綿不利乖的方犧面）歉；*寬貫容與寨自己憂見解寫、性鄉(xiāng)豐格相樓同的勇人；*近撐期效鳥應(yīng)的棄影響附；*盲救點效濟(jì)應(yīng)；*無疏怨言鄭偏差奮；*完踩美主叔義；*友攻朋效偵應(yīng)；*自體我比補較效斯應(yīng)等腦?？己朔冀Y(jié)果松的修左正A、寬嚴(yán)叫修正蜜：為了嘉避免佛各部總門主擾管在從把握踢評價忠標(biāo)準(zhǔn)飲時寬維嚴(yán)不牛同，級因此蜜，需氧要對斑評價椅結(jié)果傾進(jìn)行是統(tǒng)計燙修正續(xù)；B、部門鞏修正茅：由于當(dāng)各部給門確有實存蟲在績儲效方趟面的演差異闖，因趁此必庫須在卷寬嚴(yán)狡修正受的基輸?shù)A上裕進(jìn)行柴部門汽修正旁，以顧確保謙公平騾。5、績繳效面拐談1）績灰效面橫談的霸目的*對虹考核澡的結(jié)倡果形農(nóng)成一號致的湯看法票；*既堡承認(rèn)撓員工給的優(yōu)泛點，留又指鍵出存直在的重不足姓*對飲下一焦階段機工作意的期氣望達(dá)車成一玻致的殺協(xié)議型；*討備論并揉制定旦雙方名都能逮接受銀的績肆效改向進(jìn)計勁劃等僵。2）面攤談饅中應(yīng)栽注意厭的問逗題*建斜立彼扒此信蔬任的育相互竄關(guān)系韻，形寒成有挖利的響面談廳氣氛巾；*清早楚說索明考懼核和屑面談劣的目殿的是洗培養(yǎng)領(lǐng)和發(fā)兩展員淡工自羨己；*鼓幣勵對崗方講矛話，楚考核注者要描多聽令，不飲要打卵岔或威只顧賽表達(dá)賓自己等的看蘋法；*注獄意對朱方的昂感情獵，避弄免發(fā)泳生對控立情倚緒和黨產(chǎn)生山?jīng)_突悔；*集中供績效夸本身林而回武避性劑格問減題；*集持中未思來而絹不是朱追究充既往擇；*優(yōu)箏缺點有并重啞，突揮出優(yōu)睡點和霜對未聰來工郵作績丙效的折期望塔；*以斗積極游的方頌式結(jié)倦束面頃談，馳煥發(fā)眼出員純工的賣激情弓與壯鑒志等公。5、績縱效改茶進(jìn)計棟劃1）確裂定績尋效改撤進(jìn)目長標(biāo)，攜包括教：*工騰作績立效改尼進(jìn)目飯標(biāo)*個方人能所力提塔升目茶標(biāo)注意塑：目標(biāo)還要具巧體，運難度機要適刺當(dāng)；容易媽改的肅先改撕，容讀易見徒效的藝先改案。2）擬際訂具償體的追行動加方案撈，包常括：*閱舅讀指底定的牽書籍拌、報命刊和種雜志沿等；*參綿加脫按產(chǎn)的舉培訓(xùn)察和經(jīng)幣驗交班流活耽動；*在灑職培毅訓(xùn)活拿動；*實垂際觀旨摩與龜指導(dǎo)恩活動餐等。3）明豈確資厭源方?jīng)雒娴膫?cè)保障*確互定需魯要哪牙些外慰部資炭源和愈內(nèi)部侍資源昏，并斑予以資保障卷，這我些資道源包換括：組織敢與上襪級員工臟的客熱戶培訓(xùn)包教師企業(yè)漆培訓(xùn)歇制度由等4）明箏確未莫來評丈估改撕進(jìn)計侍劃完奮成情憶況的變方法例如傳：員齡工：客戶輕代表績效率改進(jìn)攪項目蔥：增強味“客箏戶導(dǎo)刮向意但識”具體羞行動軌措施1：在未君來6個月么中，欲與職乘責(zé)范救圍內(nèi)沿的每峽位客央戶通樓電話樓，并接對客困戶反簽映的剝情況駝做出上記錄堵。資源找保障獄：客戶完成宋時間疾：6月15日評估撈方法貝：上級栽的觀障察和謊反饋濫，客跪戶的品反饋遷意見具體綿措施2：通過真參加貼培訓(xùn)明和在盡工作炊中向罪“客助戶導(dǎo)餃向”計意識哄強的發(fā)同事急學(xué)習(xí)賣，提結(jié)高年趁度考導(dǎo)核中括“客覆戶意傍識”會一項志的得效分。資源冊保障集：上司迅，同丈事，專人力蔥資源頃部完成屑時限呼：12月5日前評估釘方法避：年終頃關(guān)于愿“客蜜戶意鉗識”嘆的評布價得貿(mào)分是籮否有盤所提珠高。6、績報效改倘進(jìn)指簡導(dǎo)1）分堡析績映效改圾進(jìn)指棄導(dǎo)需雁求*明振確績椒效改住進(jìn)項港目的扎先后符次序*各看績效座改進(jìn)乒項目居的關(guān)暗鍵點*各