2023年ktv年終工作總結(jié)篇

2023年ktv年終工作總結(jié)篇ktv年終工作總結(jié)1

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力幫助下，較好的履行酒吧領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到來賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的確定?？偨Y(jié)起來收獲許多。

1.加班加點工作，早日完成裝修。

今年最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2.幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參加各項服務(wù)工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3.合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4.協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題剛好處理，有疑難問題應(yīng)剛好上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細微環(huán)節(jié)進行跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個細微環(huán)節(jié)都做具體記錄并剛好上報給經(jīng)理快速解決，以免給初來的'顧客留下不良影響。同時也剛好將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5.做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對平安問題再強調(diào)，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調(diào)平安問題。查房時留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。天經(jīng)地義是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，剛好發(fā)覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。

6.以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人始終干脆參加打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被奢侈。

7.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的特性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻相識，從而仔細的投入到工作中。

8.切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也剛好的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受。

在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為x元，盡管取得了肯定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在今后，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

ktv年終工作總結(jié)2

喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份熱鬧，我們在工作迎來了新的一年的駕臨 。

在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱忱和主動性，以最好的看法和最嚴格的管理，應(yīng)對著這一年的工作。如今，在結(jié)束了的20xx年里，我們在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了特別精彩的成果和收獲！

如今，反思從年初至年末的工作，我也有許多的變更和努力?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、主動的加強自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加主動的強化自己的工作實力，我趁著空閑的時間主動的去參與了學習和培育，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學習，我起先相識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，主動的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也起先在自己不足的方面起先加強自身的要求和管理。甚至還在服務(wù)上進一步加強了自己！

總的來說，這一年，我通過學習和了解，發(fā)覺了自己許多的不足，但也因此，有了許多的進步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務(wù)。

二、人員的管理上

KTV服務(wù)人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最終給客人上拼盤上酒，除非客人特別多，一會唱的'聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務(wù)才特別的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨意變更和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務(wù)時間就顯得特別重要了。

在這一年來，我主動的加強員工的管理，加強員工的服務(wù)實力，甚至自己也深化去學習，并以身作則的要求員工主動的加強自我的實力。

在培訓的努力下，我們每位員工都取得了特別精彩的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客很多的好評。

如今，一年下來，我們xxxKTV的名氣在旁邊也更加的洪亮，而且我們有著特別精彩的服務(wù)，和設(shè)備，信任在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給xxxKTV帶來更好的成果！

ktv年終工作總結(jié)3

今日，我們在此召開總結(jié)大會，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，有備無患，為新的一年做好打算。總結(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

1、加強部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個問題已經(jīng)是個頑疾，是個老問題，去年開總結(jié)會的時候，曾經(jīng)強調(diào)過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在KTV消遣場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道;部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清晰。整個KTV消遣場所是一具相互聯(lián)系的有機整體，各個部門的運作構(gòu)成了整個KTV消遣場所的運行機制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會影響到KTV消遣場所的其它部門的正常運轉(zhuǎn)，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內(nèi)，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路途，沒有深化到員工當中，出現(xiàn)下級員工有狀況也不愿向上級匯報，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了KTV消遣場所的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有持續(xù)性，一但出現(xiàn)問題追究責任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴峻地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害KTV消遣場所的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。

2、加強和改進各級管理人員的工作作風和領(lǐng)導(dǎo)作風

我們某些管理人員在工作作風和領(lǐng)導(dǎo)作風上存在嚴峻的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好探討，單憑一點工作閱歷吃老本，在工作上喜愛做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令，叮囑下面員工去完成，過后也沒有仔細去檢查、監(jiān)督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備狀況也是滿意于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資，從而實現(xiàn)利益化的有效可行方案。管理人員中個別經(jīng)理責任心不強，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人閑聊及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力，走過場，亂指責，推卸責任，在管理上強調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤，這種現(xiàn)象歸根究竟是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負責;前廳人員整體素養(yǎng)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)看法差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務(wù)不主動。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不剛好清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV消遣場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂指責，沒有真正地去關(guān)切我們的員工，體會我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿心情，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是KTV消遣場所的珍貴財寶，沒有滿足的員工，就沒有滿足的服務(wù)。各級管理人員更應(yīng)當相識到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工供應(yīng)好的服務(wù)，員工才能為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、進一步解放思想，提高創(chuàng)新實力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不敏捷，創(chuàng)新活力嚴峻欠缺，大多是憑閱歷辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思索如何才完備?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念究竟的方法是行不通了。面對新形勢新任務(wù)的要求，各級管理人員要不斷學習新學問，積累新閱歷、增長新本事。創(chuàng)新沒有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我們。這是社會前進的規(guī)律。我們必需從目前市場競爭的現(xiàn)狀和將來著眼，進一步增加生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從成功走向成功。

xx年的工作思路和指導(dǎo)思想

經(jīng)過前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)成功地實現(xiàn)了當時制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標，第一年，打基礎(chǔ);其次年，起步走;第三年，大發(fā)展。這為我們實施其次次部署戰(zhàn)略安排打下了很好的基礎(chǔ)x年是我們實施其次次部署戰(zhàn)略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務(wù)工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現(xiàn)我們的其次次部署戰(zhàn)略目標有著特別重要的意義。所以在面對新形勢、新任務(wù)的要求，xx人要堅持與時俱進，堅持創(chuàng)新，時刻保持醒悟的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚xx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。

xx年的工作指導(dǎo)方針

加強管理

管理是任何一個企業(yè)的關(guān)鍵問題，KTV消遣場所運行機制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，歸根究竟是管理是否有招。KTV消遣場所正常經(jīng)營工作的開展，要求各部門各崗位的員工團結(jié)協(xié)作，肅穆紀律，管理者更要抓住嚴格管理、嚴格紀律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點，向管理要效益。結(jié)合各部門的實際，加強管理關(guān)鍵是處理好三個關(guān)系：

①處理好管理與服務(wù)、服務(wù)與銷售的關(guān)系，增加對客的服務(wù)意識。

在管理年，我們KTV消遣場所各個部門都要加強自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。KTV消遣場所人事培訓部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定KTV消遣場所紀律考核標準，對有意或非有意違紀人員劃分不同的懲罰標準，做到有案可，有章可循，進一步完善KTV消遣場所的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓安排，對提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有一套切實可行的方案。三是圍繞KTV消遣場所的發(fā)展，親密留意市場的動態(tài)，留意為KTV消遣場所的長遠規(guī)劃儲備人才，同時嚴格規(guī)范相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟識KTV消遣場所政策及相關(guān)法律條文，財務(wù)部是KTV消遣場所的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié)，明確各崗位的責任，建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查，有單可核，同時強化收銀人員的業(yè)務(wù)訓練，留意服務(wù)看法和服務(wù)精神，餐飲部是KTV消遣場所的一大支柱，餐飲經(jīng)營得如何在我們KTV消遣場全部著舉足輕重的作用，因此我們不能滿意于過去的成果，餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營，是隨著市場的改變而改變，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門藝術(shù)性服務(wù)，探討和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng)建出充溢魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴格把關(guān)，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作，在工作中形成嚴謹、學習、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在餐飲市場形成“滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來”一枝獨秀的局面?？头坎渴荎TV消遣場所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年，我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進一步，留意服務(wù)的每一個細微環(huán)節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務(wù)過程，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié)。目前，我們KTV消遣場所各部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部門還有不少管理人員和員工認為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就心安理得，至于自己的工作在多大程度上滿意客人的需求，適應(yīng)市場形勢的改變，留住新老顧客，好像不是自己考慮的問題，對顧客提出的問題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切方法推脫，一些習慣生的錯誤反復(fù)出現(xiàn)，員工認為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認可就行。

上述問題的存在說明我們的管理、服務(wù)工作同銷售工作之間存在著嚴峻的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的.管理和服務(wù)工作都應(yīng)當著眼于滿意客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務(wù)好員工，解決員工在對客服務(wù)中出現(xiàn)的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷售工作創(chuàng)建良好的條件。同時在我們的各項工作中要加大管理力度，加強理順內(nèi)部管理關(guān)系，明確職責范圍，提倡相互協(xié)作、相互支持的工作作風，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個新的服務(wù)水平。嚴格管理，狠抓各項工作任務(wù)的落實，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現(xiàn)象。各級員工及干部應(yīng)當有一種責任前衛(wèi)精神，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)看不到的、想不到的、做不到的，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到、想到、做到的工作情操。

②處理好工作效率與經(jīng)濟效益的關(guān)系，增加市場競爭意識。

我們民營KTV消遣場所的優(yōu)勢之一就是體制活，決策程序沒有國營KTV消遣場所那么困難，信息的反饋速度快，對市場競爭的靈敏度高，能夠依據(jù)市場的需求快速調(diào)整我們的戰(zhàn)略。綜觀KTV消遣場所業(yè)的諸多改變，歸根究竟是餐飲市場發(fā)生了根本的改變，是消費者的需求發(fā)生了改變。就我們KTV消遣場所而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必需對市的餐館市場有充分的相識和充分的了解，要常常探討市場的改變，對市場的改變做出快速反應(yīng)，找準市場定位，這樣我們才能有的放矢，實行針對性措施，以順應(yīng)市場改變，滿意市場需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

③處理好經(jīng)營成本與經(jīng)濟效益的關(guān)系，增加成本意識。

在KTV消遣場所業(yè)市場競爭特別激烈的形勢下，加強成本限制，實施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是KTV消遣場所經(jīng)營勝利的戰(zhàn)略性選項。我們在實施每一次部署戰(zhàn)略安排中，堅持“一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓”的方針，在硬軟件的建設(shè)上都加大投資力度，我們KTV消遣場所的裝備在KTV消遣場所業(yè)中是超前的，甚至在整個也是的，先進的設(shè)備，快捷的服務(wù)，高品嘗的享受，給KTV消遣場所帶來了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。在競爭激烈的KTV消遣場所市場，我們在發(fā)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場競爭的大環(huán)境確定的。我們在實施其次次部署戰(zhàn)略安排過程中，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，削減沒必要的消耗，在大力開源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流，加強安排管理，該節(jié)約的地方要嚴格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。

ktv年終工作總結(jié)4

自從20xx年xx月進入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不須要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時時常地對工作進行總結(jié)，慢慢發(fā)覺工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡潔的事情也蘊含著大的道理。

工作中，我學會了恒久對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的'微笑，才能讓對方感覺到友善。

從今，我一改往日的作風，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充溢了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢？

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當留意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)當做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應(yīng)留意些什么；如何滿意顧客的要求；如何更好的運用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)覺和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得許多，我的感慨也許多，在xxKTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學會了許多大道理。伴隨著xxKTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來xxKTV的顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ktv年終工作總結(jié)5

驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)切。讓我學到很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事實力。思想地方日臻成熟，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的熬煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學習駕馭新的學問，努力將問題和投訴殲滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。

自覺擁護和支持本公司的方針決策，實行領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信念坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力協(xié)作好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要提高，力求周全。

本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注意員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的實力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

2、注意發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的`部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和看法，接受合理建議。

4、利用休息時以談心閑聊的方法了解員工的心理動態(tài)，主動引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心健康成長。其次強化細微環(huán)節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完備標準。細微環(huán)節(jié)確定勝利失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些消遣工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，消遣行業(yè)性質(zhì)特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真剛要做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過留意客人的言談舉止，推斷其須要，開展特性化服務(wù)，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務(wù)，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完備，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培育員工對細微環(huán)節(jié)的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工干脆對客細微環(huán)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完備”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完備的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完備為目標，不懈努力!對特別客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的閱歷還很少，前面有許多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化學問和社會常識，平常工作的順當開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成果是靠大家努力得來的，在今后的工作中我肯定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己的力氣。最終誠心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

我將仔細的總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信念飽滿的工作熱忱與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻。

ktv年終工作總結(jié)6

我相識到作為ktv服務(wù)員，在ktv工作中熱忱當然重要，但還須要具備良好的服務(wù)實力。例如遇到突發(fā)事務(wù)，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務(wù)人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我對于我這一年的工作狀況做以下總結(jié)：

一、語言實力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要留意語氣的自然流暢、親善可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。依據(jù)相關(guān)學者的探討，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)剡\用身體語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。

二、交際實力

ktv是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際實力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、視察實力

服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下打算就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就須要服務(wù)員具有敏銳的視察實力，并把這種潛在的需求變?yōu)閯偤玫膶嵲诜?wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強調(diào)服務(wù)員的主動性。視察實力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)剛好、妥當?shù)厮偷健?/p>

四、記憶實力

在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如ktv服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的'積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所須要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會常常性地遇到客人所須要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時須要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到供應(yīng)之間有一個或長或短的時間差，這時就須要ktv服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿意的狀況，對ktv的形象會產(chǎn)生不好的影響。

五、應(yīng)變實力

服務(wù)中突發(fā)性事務(wù)是屢見不鮮的。在處理此類事務(wù)時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人恒久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ厥馐秦熑味嘣诜?wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的致歉和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷實力

一名服務(wù)員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主子翁意識，主動向客人供應(yīng)服務(wù)的須要。

雖然ktv各服務(wù)部門設(shè)有特地的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則須要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)切ktv的營銷，到處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求供應(yīng)服務(wù)，而應(yīng)當擅長抓住機會向客人推銷ktv的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并擅長視察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感愛好的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

ktv年終工作總結(jié)7

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在ktv開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學到如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、看法真誠，熟識業(yè)務(wù)

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

二、做好服務(wù)，主動應(yīng)對

要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

三、擅長視察，看法真誠

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長視察，揣摸客人心理，預(yù)料客人須要，并剛好供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地!

四、團隊精神

每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在ktv也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的`歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客舉薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在ktv感受到不一般的歡樂!

ktv年終工作總結(jié)8

自從20xx年初進入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、對工作的相識

剛接觸ktv服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不須要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時時常地對工作進行總結(jié)，慢慢發(fā)覺工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜拢俊痹瓉砻菜坪啙嵉氖虑橐蔡N含著大的道理。

二、微笑面對工作

工作中，我學會了恒久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。

后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充溢了樂趣，還有什么比工作得到別人的'確定更快樂的呢？

三、工作中的留意事項

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當留意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)當做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應(yīng)留意些什么；如何滿意顧客的要求；如何更好的運用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)覺和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得許多，我的感慨也許多，在ktv看起來平凡簡潔的工作，讓我學會了許多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ktv年終工作總結(jié)9

伴隨著激昂的店歌，我們?nèi)w員工滿懷成功的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV消遣場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝愿!

剛剛過去的一年，是我們xx大KTV消遣場所發(fā)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV消遣場所的標準完善硬軟件設(shè)備的投資;其次步，進行員工隊伍的素養(yǎng)教化和培訓，從根本上提高各級員工的素養(yǎng)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四KTV消遣場所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出xx品牌。

在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的其次步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬安排，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結(jié)奉獻的精神，在競爭激烈的KTV消遣場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬安排年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標明確、工作扎實，以“同等、競爭、學習、進缺、堅韌拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，主動開拓進取，在安排年的基礎(chǔ)，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV消遣場所和員工的雙贏。

其次、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場所實行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡潔的層面記憶走進了專心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xx大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)建xx品牌打下了基礎(chǔ);

第四、在11月份，KTV消遣場所勝利地與KTV消遣場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得榮譽獎。說明自從KTV消遣場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的'工作及其特性化服務(wù)理念推動了KTV消遣場所的發(fā)展;

第六、KTV消遣場所刊物《員工之聲》被評為x年度旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過大量的打算工作，KTV消遣場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶;

第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓，KTV消遣場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)學問過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成果的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝合著我們?nèi)w員工多數(shù)的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“安排”和“奔馬安排”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到其次年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx人同舟共濟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會遺忘其他靜默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx人，正因為有了你們，xx才有今日的好成果;正因為有了你們，xx這株幼苗才能有今日的強壯成長!

ktv年終工作總結(jié)10

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到肯定的水平，即管理科學制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，須要做大量的工作，做為管理者就在相識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成最大的接待實力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理學問和工作中總結(jié)的閱歷，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際狀況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的'編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不行能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者駕馭KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于奢侈也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)則不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品運用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一樣，使工作規(guī)范而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就須要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前打算工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；其次：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時留意營運中存在的問題，剛好進行解決、訂正；第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)閱歷，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際動身，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？

勝利的企業(yè)就肯定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到恒久~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。

五、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的改變發(fā)展中的，今日你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)料，結(jié)合自身的實際狀況進行消費群體的這定位。

六確定目標市場

實行有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等狀況特別重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的實行一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

七導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)建品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面呈現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及別出心裁之處。這方面工作主要從三方面入手：

①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)特性。

②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標記、產(chǎn)品設(shè)計等。

③行為方向：

a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利酬勞；

b對外，市場調(diào)查、廣告宣揚、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創(chuàng)建品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁困難，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和才智！在總結(jié)的工作過程當中提升自己！

ktv年終工作總結(jié)11

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到肯定的水平，即管理科學制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，須要做大量的工作，做為管理者就在相識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待實力，保證場所的雙重效益。盡管自己只不過是ktv的服務(wù)員，但是在領(lǐng)導(dǎo)培育下學會了許多管理方面的閱歷，以下是今年的工作終結(jié)。

一、組織建設(shè)和管理

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立

和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源。

ktv的營運不行能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者駕馭ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于奢侈也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)則不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素養(yǎng)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細的制度，以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一樣，使工作規(guī)范而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就須要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。班前打算工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡察去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時留意營運中存在的問題，剛好進行解決、訂正；班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)閱歷，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際動身，發(fā)揮自己的`管理才能和才智，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位。ktv市場是在不斷的改變發(fā)展中的，今日你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)料，結(jié)合自身的實際狀況進行消費群體的這定位。

五、確定目標市場

實行有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于肯定事業(yè)有成的勝利人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等狀況特別重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的實行一些促消策略。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁困難，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和才智！在總結(jié)的工作過程當中提升自己！

ktv年終工作總結(jié)12

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到肯定的水平，即管理科學制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，須要做大量的工作，做為管理者就在相識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成的接待實力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理學問和工作中總結(jié)的閱歷，擬定如下經(jīng)營管理方案。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際狀況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機