2022-2023年度企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師考前沖刺模擬試卷B卷包含答案

2022-2023年度企業(yè)人力資源管理師之二級(jí)人力資源管理師考前沖刺模擬試卷B卷包含答案

單選題（共57題）1、員工測(cè)評(píng)的（）是指測(cè)評(píng)人員以被測(cè)對(duì)象近期的表現(xiàn)代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的全部實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果產(chǎn)生的誤差。A.暈輪效應(yīng)B.感情效應(yīng)C.近因誤差D.離散誤差【答案】C2、()是取得公正客觀評(píng)估結(jié)果的前提和保證。A.準(zhǔn)確采集評(píng)估數(shù)據(jù)信息B.評(píng)估中經(jīng)常與學(xué)員交流溝通C.選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)D.根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目【答案】C3、以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系雙方的溝通，但不一定以達(dá)成協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度是()。A.組織參與B.平等協(xié)商制度C.個(gè)人參與D.職工代表大會(huì)【答案】B4、企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)不包括（）。A.減少企業(yè)人工成本B.肯定員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)C.增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力D.謀求員工與企業(yè)共同發(fā)展【答案】A5、按照環(huán)境的不確定性可以把環(huán)境分為四種類型，其中（）具有較低的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。A.（穩(wěn)態(tài)，簡(jiǎn)單）B.（動(dòng)態(tài)，簡(jiǎn)單）C.（穩(wěn)態(tài)，復(fù)雜）D.（動(dòng)態(tài)，復(fù)雜）【答案】C6、（）又稱為序列化面試。A.結(jié)構(gòu)面試B.小組面試C.情景面試D.單獨(dú)面試【答案】D7、通過(guò)崗位評(píng)估來(lái)（）是制訂和實(shí)施核心人才繼任計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)。A.明確關(guān)鍵崗位、識(shí)別核心人才B.明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力要求C.培養(yǎng)核心人才的繼任者D.明確核心人才素質(zhì)特征【答案】A8、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則不包括()A.合議原則B.強(qiáng)制原則C.回避原則D.證據(jù)原則【答案】D9、（）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。A.建立精確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系B.建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)C.對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)D.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫取敬鸢浮緽10、如果你在工作中連續(xù)遭遇上司誤解，你最可能采取的行動(dòng)是（）。A.調(diào)換一份新工作B.找好朋友傾訴C.反思原因D.感到壓抑，但會(huì)默默忍受【答案】A11、你與同事交往時(shí)，常用的方式是（）。A.時(shí)不時(shí)地搞個(gè)小型聚餐B.基本沒(méi)有什么來(lái)往C.經(jīng)常利用午餐時(shí)間或工作間隙找人聊聊天D.等同事來(lái)找自己【答案】C12、人力資源開(kāi)發(fā)不包括()。A.制度開(kāi)發(fā)B.環(huán)境開(kāi)發(fā)C.心理開(kāi)發(fā)D.生理開(kāi)發(fā)【答案】A13、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序包括：①理論驗(yàn)證；②工作分析；③修改調(diào)整；④指標(biāo)調(diào)查。排序正確的是()A.①③②④B.①②③④C.②①④③D.①④②③【答案】C14、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注的市場(chǎng)的薪酬點(diǎn)位為()。A.25%B.50%C.75%D.90%【答案】A15、（）的功能在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)。A.社會(huì)保險(xiǎn)制度B.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度C.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度D.職業(yè)培訓(xùn)制度【答案】A16、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為（）。A.課程開(kāi)始時(shí)B.三個(gè)月或半年以后C.課程結(jié)束時(shí)D.半年或一年以后【答案】D17、以下有關(guān)技能薪酬制的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。?A.根據(jù)員工所具備的工作潛力來(lái)確定B.常見(jiàn)類型如職能薪酬、能力薪酬及技術(shù)等級(jí)薪酬C.有利于激勵(lì)員工提高技術(shù)能力D.處在穩(wěn)定期，繼續(xù)提高企業(yè)核心能力的企業(yè)適合采用該類薪酬制度【答案】A18、勞動(dòng)法的首要原則的是（）。A.保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)B.保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)C.保障勞動(dòng)者的報(bào)酬權(quán)D.保障勞動(dòng)者的休息休假權(quán)【答案】A19、以下不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)內(nèi)容的是（）。A.現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測(cè)B.未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè)C.現(xiàn)實(shí)人力資源存量預(yù)測(cè)D.未來(lái)流失人力資源預(yù)測(cè)分析【答案】C20、工資集體協(xié)商代表應(yīng)依照法定程序產(chǎn)生。雇員一方由工會(huì)代表，未建立工會(huì)的企業(yè)，由雇員民主推舉代表，并得到()以上雇員同意。A.1/3B.1/2C.2/3D.全部【答案】B21、下列各項(xiàng)中不是外部培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)途徑的是（）。A.聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師B.大中專院校聘請(qǐng)教師C.從本企業(yè)人力資源部培訓(xùn)師挑選D.從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)【答案】C22、360度考評(píng)方法中，()具有較高的主觀性，常給予較高的分?jǐn)?shù)。A.自我評(píng)價(jià)B.下級(jí)評(píng)價(jià)C.上級(jí)評(píng)價(jià)D.同級(jí)評(píng)價(jià)【答案】A23、實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制應(yīng)具備的條件不包括（）。A.健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)，完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制B.明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系C.對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行的嚴(yán)格考核D.健全的職工代表大會(huì)制度，完善的群眾監(jiān)督機(jī)制【答案】C24、對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫的量化形式，稱為()。A.一次量化B.二次量化C.類別量化D.模糊量化【答案】A25、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的人數(shù)一般是()人。A.4～6B.6～10C.6～9D.8～10【答案】C26、經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，其中一項(xiàng)就是注冊(cè)資本不得少于人民幣（）萬(wàn)元。A.50B.100C.200D.500【答案】C27、（）不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究?jī)?nèi)容。A.管理行為規(guī)范B.組織的權(quán).責(zé)結(jié)構(gòu)C.組織信息控制D.部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)【答案】C28、面試者從應(yīng)聘者的某一缺點(diǎn)出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的其他方面，這種偏見(jiàn)屬于()A.首因效應(yīng)B.對(duì)比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.錄用壓力【答案】C29、企業(yè)基本制度的內(nèi)容不包括()。A.企業(yè)章程B.董事會(huì)組織C.人事制度D.高層管理組織規(guī)范【答案】C30、建立合理有效的（）是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。A.計(jì)劃體系B.決策體系C.目標(biāo)體系D.營(yíng)銷體系【答案】C31、（）不屬于多維立體組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。A.公司員工面臨著三重職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從的情況B.員工需要接受高強(qiáng)度訓(xùn)練，具有良好人際關(guān)系等多種技能C.組織縱向協(xié)調(diào)困難，須付出很大努力才能實(shí)現(xiàn)權(quán)力平衡D.需要頻繁召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)關(guān)系，從而增加管理成本，影響決策效率【答案】C32、敬業(yè)的特征是（）。A.主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久B.遵約、守紀(jì)、愛(ài)崗C.加班、奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)D.細(xì)致、耐心、少言【答案】A33、在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單的面試方法是()。A.初步面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.非結(jié)構(gòu)化面試【答案】B34、（）屬于勞動(dòng)法體系中的勞動(dòng)關(guān)系法。A.社會(huì)保險(xiǎn)法B.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法C.就業(yè)促進(jìn)法D.工作時(shí)間法【答案】B35、非因勞動(dòng)者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個(gè)工資支付周期內(nèi)，用人單位()支付勞動(dòng)者工資。A.無(wú)需B.部分C.酌情D.按照正常提供勞動(dòng)【答案】D36、領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致，這是()的主要觀點(diǎn)。A.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型B.情境領(lǐng)導(dǎo)理論C.路徑-目標(biāo)理論D.費(fèi)德勒的權(quán)變模型【答案】C37、()是人對(duì)某種事物與特定對(duì)像所持有的一種肯定或否定的心理傾向A.歸因B.知覺(jué)C.動(dòng)機(jī)D.態(tài)度【答案】D38、便于橫向比較員工素質(zhì)的測(cè)評(píng)方式是()A.表面測(cè)評(píng)B.形式測(cè)評(píng)C.靜態(tài)測(cè)評(píng)D.動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)【答案】C39、屬于高穩(wěn)定類薪酬結(jié)構(gòu)的薪酬制度為()。A.崗位薪酬制B.考核薪酬制C.技能薪酬制D.年功序列制【答案】D40、職工一方當(dāng)事人人數(shù)為10人以上，有共同爭(zhēng)議理由的勞動(dòng)爭(zhēng)議稱為()A.個(gè)別爭(zhēng)議B.集體爭(zhēng)議C.團(tuán)體爭(zhēng)議D.權(quán)利爭(zhēng)議【答案】B41、以成果為中心的部門組合方式不包括()A.事業(yè)部制B.超事業(yè)部制C.模擬分權(quán)制D.矩陣制【答案】D42、崗位薪點(diǎn)薪酬制中（）是由企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定的。A.基值B.標(biāo)準(zhǔn)值C.浮動(dòng)值D.附加值【答案】A43、國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是屬于（）。A.效能參照性標(biāo)準(zhǔn)體系B.效用參照性標(biāo)準(zhǔn)體系C.效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系D.常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系【答案】D44、編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是()。A.人員的需求預(yù)測(cè)B.人員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)C.人員的供給預(yù)測(cè)D.人員供求平衡和協(xié)調(diào)【答案】A45、制定工資指導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行分析，具體內(nèi)容不包括（）。A.本地區(qū)上一年度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況B.國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.本地區(qū)本年度企業(yè)工資增長(zhǎng)情況D.國(guó)家宏觀政策【答案】C46、下列選項(xiàng)，不屬于面試發(fā)展趨勢(shì)的是（）。A.面試考官專業(yè)化B.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論成為主流C.面試形式豐富多樣D.提問(wèn)的彈性化【答案】B47、銷售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)會(huì)道，秘書工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到。這體現(xiàn)了員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的（）原理。A.個(gè)體差異B.工作差異C.人崗匹配D.環(huán)境差異【答案】B48、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括（）。A.定編定崗定員定額B.員工的績(jī)效管理C.員工的引進(jìn)與培養(yǎng)D.員工的技能開(kāi)發(fā)【答案】C49、對(duì)于學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)，可以有多種方式，其中最簡(jiǎn)單有效的是()A.心理測(cè)驗(yàn)B.面試C.情境測(cè)驗(yàn)D.品德測(cè)驗(yàn)【答案】A50、()適用于崗位劃分較粗、崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門。A.一崗一薪制B.技能薪酬制C.一崗多薪制D.提成薪酬制【答案】C51、在勞務(wù)派遣中，勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)訂立()。A.勞動(dòng)合同B.勞務(wù)派遣協(xié)議C.勞務(wù)合同D.勞務(wù)派遣合同【答案】A52、在安全生產(chǎn)責(zé)任制度中，()在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。A.企業(yè)法定代表人B.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員C.總工程師D.工人【答案】D53、企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)方法中，()不屬于量化分析方法。A.德?tīng)柗品˙.趨勢(shì)外推法C.生產(chǎn)模型法D.人員比率法【答案】A54、以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)方法的說(shuō)法不正確的是（）。A.回歸分析法本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)移概率矩陣C.馬爾可夫分析法可預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求D.灰色預(yù)測(cè)模型能對(duì)含有已知的、未知或非確定信息的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)【答案】B55、建立勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位是()通行的做法。A.發(fā)達(dá)國(guó)家B.發(fā)展中國(guó)家C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家D.混合經(jīng)濟(jì)國(guó)家【答案】C56、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括()。A.結(jié)構(gòu)性要素B.行為環(huán)境要素C.測(cè)評(píng)指標(biāo)要素D.工作績(jī)效要素【答案】C57、設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該控制在（）個(gè)以內(nèi)。A.5B.10C.30D.40【答案】B多選題（共14題）1、滿足成就需要的行為可以是()。A.對(duì)資源進(jìn)行控制B.比競(jìng)爭(zhēng)者更出色C.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作D.實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為【答案】BCD2、年薪制中基本工資的決定因素有（）。A.市場(chǎng)工資水平B.員工平均工資水平C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D.員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模【答案】ABC3、起草企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好的工作包括()A.描述培訓(xùn)目標(biāo)B.進(jìn)行綜合平衡C.分配培訓(xùn)資源D.確定具體項(xiàng)目子，目標(biāo)E.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)【答案】BCD4、(2017年11月)工資協(xié)商指導(dǎo)員應(yīng)()A.熟悉人力資源管理知識(shí)B.了解企業(yè)綜合治理與管控C.了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理D.熟悉勞動(dòng)和社會(huì)保障政策E.了解本地區(qū)相關(guān)行業(yè)工資水平【答案】ACD5、為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎?)A.查看工作記錄法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.德?tīng)柗品―.總體評(píng)價(jià)法E.座談法【答案】ABD6、崗位分類的缺陷包括（）。A.程序較為復(fù)雜B.崗位分類的依據(jù)不易確定C.崗位分類的適用范圍相對(duì)較窄D.可能會(huì)給企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)帶來(lái)諸多的不便E.整個(gè)過(guò)程要由有經(jīng)驗(yàn)的專家參與【答案】ACD7、有效管理幅度不是一個(gè)固定值，它受()等條件的影響。A.職務(wù)性質(zhì)B.人員素質(zhì)C.管理風(fēng)格D.管理層次E.職能機(jī)構(gòu)健全程度【答案】AB8、員工培訓(xùn)技能成果的測(cè)量方法包括()A.工作抽樣B.筆試C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.訪談E.專家評(píng)定【答案】AC9、敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)一般包括（）。A.更新受訓(xùn)者的價(jià)值觀念B.更好理解群體活動(dòng)過(guò)程C.更好地洞悉自己的行為D.提高受訓(xùn)者的抗壓能力E.通過(guò)群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問(wèn)題的能力【答案】BC10、從主持薪酬調(diào)查的主體來(lái)看，薪酬調(diào)查可以分為（）。A.政府的調(diào)查B.專業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查C.行業(yè)的調(diào)查D.咨詢公司的調(diào)查E.企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查【答案】ABCD11、人口的()等因素都對(duì)勞動(dòng)力供給有影響。A.城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)B.素質(zhì)結(jié)構(gòu)C.年齡結(jié)構(gòu)D.性別化E.總體規(guī)?！敬鸢浮緽C12、KPI體系的特點(diǎn)包括()A.自下而上分解目標(biāo)B.以控制為中心C.自上而下分解目標(biāo)D.以戰(zhàn)略為中心E.財(cái)務(wù)考評(píng)指標(biāo)為主【答案】CD13、勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)包括（）。A.勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)B.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)C.勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系D.勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性E.協(xié)商性【答案】ABCD14、人力資源規(guī)劃可以通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的（）等一系列活動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)。A.識(shí)別B.對(duì)比C.估計(jì)D.盤點(diǎn)E.監(jiān)控【答案】AC大題（共3題）一、某公司擬在明年推出一套全新的績(jī)效管理體系，其中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)。為此，人力資源部組織并召集專家進(jìn)行了多次研討。在討論會(huì)上，有的專家提出，考評(píng)指標(biāo)越多越細(xì)越全越好，這樣才能體現(xiàn)出各類崗位的工作差別和貢獻(xiàn)大??；有的專家則認(rèn)為績(jī)效考評(píng)不能過(guò)于復(fù)雜，應(yīng)針對(duì)不同類別的崗位設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；還有專家提出，采用平衡計(jì)分卡的方法更能提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量。人力資源部認(rèn)真總結(jié)了專家的意見(jiàn)，擬采用目標(biāo)分解法，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度設(shè)計(jì)公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）采用目標(biāo)分解法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些問(wèn)題？（2）提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循哪幾項(xiàng)基本原則？【答案】（1）目標(biāo)分解法采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。a.確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)——企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境條件和自身的發(fā)展?fàn)顩r確定的，但又必須不斷地隨著形勢(shì)的變化進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)及其下屬的各個(gè)部門在不同的發(fā)展階段會(huì)有不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或工作的重點(diǎn)。b.進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析——業(yè)務(wù)重點(diǎn)是各個(gè)部門為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須完成的重點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)就是企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。c.各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析——第一，進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感分析，找出對(duì)企業(yè)整體價(jià)值最有影響的幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)；第二，將滯后的財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與先行的非財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素鏈接起來(lái)。①整體性，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有整體性，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的用于管理被考評(píng)者績(jī)效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。②增值性，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有增值性，它作為一個(gè)完整的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠?qū)菊w價(jià)值和業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)生重要的影響，使組織目標(biāo)不斷增值。③可測(cè)性，KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。④可控性，KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可控性，KPI體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，不但應(yīng)當(dāng)在相關(guān)崗位人員可以控制范圍之內(nèi)，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應(yīng)當(dāng)限定在員工通過(guò)積極努力和辛勤勞作可以達(dá)到的水平上。⑤關(guān)聯(lián)性，KPI指標(biāo)之間必須具有一定的關(guān)聯(lián)性?？傊?，可以說(shuō)具有整體性、增值性、可測(cè)性、可控性和關(guān)聯(lián)性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，既是員工績(jī)效管理的重要基石，也是組織中進(jìn)行績(jī)效溝通的共同語(yǔ)言。二、在A公司總部會(huì)議室里，王總經(jīng)理正在聽(tīng)取本年度公司績(jī)效考評(píng)執(zhí)行情況的匯報(bào)。其中有兩項(xiàng)決策讓他左右為難，一是年度考評(píng)結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時(shí)干活最多的人，這些是否按照原有的考評(píng)方案降職或降薪?另一個(gè)是下一階段考評(píng)方案如何調(diào)整才能更加有效?A公司成立僅4年，為了更好的鼓勵(lì)和評(píng)價(jià)各級(jí)員工，在引入市場(chǎng)化用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套新的績(jī)效管理制度，它不但明確了考評(píng)的程序和方法，還增加了“德，能，勤，績(jī)”等項(xiàng)指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評(píng)時(shí)只需對(duì)照被考評(píng)人的實(shí)際行為，即可得出考評(píng)的最終結(jié)果。但考評(píng)中卻出現(xiàn)了以下問(wèn)題，工作比較出色和積極的員工，考評(píng)成績(jī)卻被排在后面，而一些業(yè)績(jī)平平的員工卻被排在前面，特別是一些管理人員對(duì)考評(píng)結(jié)果大排隊(duì)的方式不理解，存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問(wèn)題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況：車輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語(yǔ)：“我認(rèn)為本考評(píng)方案需要盡快調(diào)整，考評(píng)指標(biāo)雖然十幾個(gè)，卻不能真實(shí)反映我們工作的實(shí)際，我部總共有20個(gè)人，卻負(fù)責(zé)公司60臺(tái)大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了確保它們安全無(wú)故障的運(yùn)行，檢修工需要按計(jì)劃分配到基層各個(gè)站點(diǎn)上進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，在工作中，不能有一點(diǎn)違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會(huì)帶來(lái)不可估量的生命和財(cái)產(chǎn)損失?！必?cái)務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財(cái)務(wù)部門的工作基本上都是按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來(lái)完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計(jì)、核算、記賬、擬表等項(xiàng)工作要求萬(wàn)無(wú)一失，但這些工作無(wú)法與‘創(chuàng)新能力’這一指標(biāo)及其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，如果我們的工作沒(méi)有某項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評(píng)時(shí)，是按照最高還是按照最低成績(jī)打分?此外，在考評(píng)中用了傳統(tǒng)的民主評(píng)議方式，我對(duì)部門內(nèi)部人員參加考試沒(méi)有意見(jiàn)，但讓部門外的其他人員打分是否恰當(dāng)?財(cái)務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過(guò)的人考評(píng)我們，能保證公平公正么?”聽(tīng)了大家的各種意見(jiàn)反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。請(qǐng)根據(jù)本案例?；卮鹨韵聠?wèn)題：(1)該公司在績(jī)效管理中主要存在著哪些等待改造的問(wèn)題?(2)請(qǐng)針對(duì)該公司績(jī)效管理存在的諸多問(wèn)題。提出具體對(duì)策。【答案】(1)績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)的偏誤主要有：分布誤差、暈輪誤差、個(gè)人偏見(jiàn)、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。該公司在績(jī)效管理中存在著下列等待改造的問(wèn)題：①員工績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)行為而忽視了工作成果，沒(méi)有針對(duì)不同性質(zhì)的崗位提出不同的考評(píng)指標(biāo)，使考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏適用性和針對(duì)性。②績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系重點(diǎn)不突出，沒(méi)有從崗位工作的特點(diǎn)出發(fā)，提取反映各類崗位工作