2023年度企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師強(qiáng)化訓(xùn)練試卷A卷附答案

2023年度企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師強(qiáng)化訓(xùn)練試卷A卷附答案

單選題（共57題）1、招聘收益成本比的公式為（）。A.招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值×招聘總成本B.招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值÷招聘總成本C.招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值+招聘總成本D.招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值-招聘總成本【答案】B2、（）是針對(duì)被測(cè)試者的明顯行為、實(shí)際操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試的人員選拔方法。A.人格測(cè)試B.能力測(cè)試C.興趣測(cè)試D.情境模擬測(cè)試【答案】D3、平等協(xié)商的職工代表經(jīng)（）選舉產(chǎn)生。A.職工B.工會(huì)C.董事會(huì)D.管理層【答案】A4、培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)以()為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。A.滿足培訓(xùn)需求B.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)C.提高組織和個(gè)人的績(jī)效D.有效利用培訓(xùn)資源【答案】B5、（）是指從品質(zhì)、行為和業(yè)績(jī)等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。A.崗位分析B.績(jī)效考評(píng)C.崗位規(guī)范D.勞動(dòng)說明書【答案】B6、企業(yè)參加招聘會(huì)的主要步驟包括：①招聘會(huì)的宣傳工作；②招聘會(huì)后的工作；③招聘人員的準(zhǔn)備；④與協(xié)作方溝通聯(lián)系；⑤準(zhǔn)備展位；⑥準(zhǔn)備資料和設(shè)備。下列排序正確的是()A.⑤⑥③④①②B.⑥③④⑤②①C.⑥①③④⑤②D.③①⑥④⑤②【答案】A7、被考評(píng)者如對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果存有異議，可以通過（）進(jìn)行申訴。A.初次申訴處理B.最終申訴處理C.仲裁D.法院訴訟【答案】A8、月最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于全日制就業(yè)勞動(dòng)者，小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于（）就業(yè)勞動(dòng)者。A.非全日制B.合同制C.計(jì)時(shí)制D.承包制【答案】A9、勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的是勞動(dòng)權(quán)利和（）。A.勞動(dòng)責(zé)任B.勞動(dòng)權(quán)益C.勞動(dòng)義務(wù)D.勞動(dòng)主體【答案】C10、(2016年11月)（）不是效度的基本類型。A.內(nèi)容效度B.預(yù)測(cè)效度C.同測(cè)效度D.結(jié)果效度【答案】D11、診斷面試對(duì)于高級(jí)管理人員的招聘，組織的（）也將參加。A.董事長(zhǎng)B.企業(yè)總經(jīng)理C.高層領(lǐng)導(dǎo)D.公司股東【答案】C12、崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源獲得主要是直接的信息來(lái)源和（）。．A.調(diào)查問卷信息來(lái)源B.訪談信息來(lái)源C.員工考核信息的來(lái)源D.間接的信息來(lái)源【答案】D13、企業(yè)人員招聘的過程，不包含（）環(huán)節(jié)。A.招募B.甄選C.確定D.錄用【答案】C14、(2016年11月)（）是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所做統(tǒng)一規(guī)定。A.崗位規(guī)則B.工作說明書C.崗位規(guī)范D.服務(wù)說明書【答案】B15、我國(guó)的集體合同體制以（）為主導(dǎo)體制。A.基層集體合同B.行業(yè)集體合同C.地區(qū)集體合同D.部門集體合同【答案】A16、職工代表大會(huì)制度是企業(yè)職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的（）的具體表現(xiàn)。A.組織參與B.崗位參與C.團(tuán)體參與D.個(gè)人參與【答案】A17、績(jī)效管理總體設(shè)計(jì)流程不包括()A.準(zhǔn)備階段B.實(shí)施階段C.考評(píng)階段D.反饋階段【答案】D18、(2017年11月)企業(yè)參加招聘會(huì)的主要步驟包括：①招聘會(huì)的宣傳工作；②招聘會(huì)后的工作；③招聘人員的準(zhǔn)備；④與協(xié)作方溝通聯(lián)系；⑤準(zhǔn)備展位；⑥準(zhǔn)備資料和設(shè)備。下列排序正確的是（）A.⑤⑥③④①②B.⑥③④⑤②①C.⑥①③④⑤②D.③①⑥④⑤②【答案】A19、（2019年11月）品質(zhì)導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的（）為主。A.品德B.能力C.思維D.潛質(zhì)【答案】D20、(2015年11月)以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法核算指標(biāo)的表述，不正確的是（）。A.班產(chǎn)量定額=工時(shí)定額／工作時(shí)間B.工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額×定額完成率C.以手工操作為主的工種更適合用此方法D.其實(shí)質(zhì)是根據(jù)工作任務(wù)量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)【答案】A21、培訓(xùn)實(shí)施中關(guān)鍵的一環(huán)就是要提高（），調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，要充滿激情，精心設(shè)計(jì)每堂課。A.學(xué)員學(xué)習(xí)興趣B.聽課效率C.授課質(zhì)量D.授課效率【答案】D22、費(fèi)德勒認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵1青境因素不包括()。A.任務(wù)結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)【答案】D23、（2018年11月）（）不屬于案例研究法。A.案例分析法B.個(gè)案分析法C.工作指導(dǎo)法D.事件處理法【答案】C24、對(duì)()的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)是國(guó)家從宏觀上了解員工生活水平的重要依據(jù)，也是企業(yè)掌握人工成本的主要信息來(lái)源。A.獎(jiǎng)金津貼B.工資總額C.社會(huì)保險(xiǎn)D.福利水平【答案】B25、（）是指勞動(dòng)定員信息的采集、整理、處理、反饋過程，通過統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)、完善健全組織機(jī)構(gòu)、合理設(shè)置工作崗位、評(píng)價(jià)生產(chǎn)工作效率、修訂勞動(dòng)定員提供依據(jù)。A.勞動(dòng)定員制定B.勞動(dòng)定員貫徹C.勞動(dòng)定員統(tǒng)計(jì)D.勞動(dòng)定員修訂【答案】C26、()主要是測(cè)定學(xué)員對(duì)組織經(jīng)營(yíng)成果有何直接且正面具體的貢獻(xiàn)，并且還要確定這些變化是否是培訓(xùn)的效果。A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估【答案】D27、在現(xiàn)代社會(huì)中，勞動(dòng)關(guān)系是基于()而建立的。A.勞動(dòng)合同B.事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系C.集體合同D.形成勞動(dòng)關(guān)系【答案】A28、從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。A.真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮B.忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤C.忠誠(chéng)、審慎、勤勉D.誠(chéng)信、審慎、勤快【答案】C29、對(duì)組織而言，培訓(xùn)有效性意味著組織利潤(rùn)的增加、成本的下降和()A.員工技能的提高B.產(chǎn)品質(zhì)量的提高C.市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大D.生產(chǎn)工序的減少【答案】C30、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求不包括（）。A.在課程開始前一天，要檢查教學(xué)用的活頁(yè)紙、學(xué)員手冊(cè)、投影等材料B.決定如何在學(xué)員之間分組C.準(zhǔn)備好開講時(shí)對(duì)學(xué)員的問候語(yǔ)D.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍【答案】C31、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（）。A.不能了解下屬如何消除不良績(jī)效B.記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力C.無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)D.不能貫穿考評(píng)期始終【答案】B32、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求不包括（）。A.在課程開始前一天，要檢查教學(xué)用的活頁(yè)紙、學(xué)員手冊(cè)、投影等材料B.決定如何在學(xué)員之間分組C.準(zhǔn)備好開講時(shí)對(duì)學(xué)員的問候語(yǔ)D.對(duì)培訓(xùn)材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍【答案】C33、（）即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力。A.清單式提問B.假設(shè)式提問C.確認(rèn)式提問D.舉例式提問【答案】A34、工作說明書最終交由企業(yè)單位的()審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。A.工會(huì)負(fù)責(zé)人B.群眾組織C.群眾代表D.總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人【答案】D35、職工代表大會(huì)制度是企業(yè)職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的（）的具體表現(xiàn)。A.組織參與B.崗位參與C.團(tuán)體參與D.個(gè)人參與【答案】A36、（）是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)評(píng)估結(jié)果又為以后培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)需求提供了重要信息。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃C.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)評(píng)估【答案】D37、（）使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性,有利于提高員工士氣。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.任命法【答案】B38、以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的說法，不正確的是（）。A.調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解是獨(dú)立的程序B.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是群眾性組織C.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的調(diào)解具有程序性D.調(diào)解委員會(huì)的勞動(dòng)者代表由全體勞動(dòng)者推舉【答案】C39、企業(yè)組織內(nèi)的信息溝通渠道包括（）與正式溝通。A.非組織溝通B.組織內(nèi)部溝通C.非信息溝通D.非正式溝通【答案】D40、（）的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確。A.校園招聘B.借助中介C.獵頭公司D.熟人推薦【答案】D41、確定型決策方法不包括()。A.微分法B.量本利分析C.收益矩陣法D.線性規(guī)劃法【答案】C42、（），也稱實(shí)作工時(shí)、實(shí)動(dòng)工時(shí)、實(shí)用工時(shí)等。A.實(shí)耗工時(shí)B.勞動(dòng)工時(shí)C.勞作工時(shí)D.實(shí)際工時(shí)【答案】A43、()是漫談式的，面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。A.初步面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.非結(jié)構(gòu)化面試【答案】D44、（）用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛質(zhì)的一種心理測(cè)試。A.人格測(cè)試B.能力測(cè)試C.興趣測(cè)試D.情境模擬測(cè)試【答案】B45、（）通過對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)。來(lái)尋找工作績(jī)效的差距和不足。A.橫向比較法B.目標(biāo)比較法C.縱向比較法D.水平比較法【答案】B46、(2015年11月)決定企業(yè)薪酬體系類型的外部因素，不包括（）。A.外部市場(chǎng)薪酬水平B.勞動(dòng)力供給狀況C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rD.現(xiàn)行的薪酬政策【答案】D47、具有全方位、多角度并能動(dòng)態(tài)檢查發(fā)展效果的評(píng)估方法是（）。A.問卷評(píng)估法B.訪談法C.測(cè)驗(yàn)法D.360度評(píng)估【答案】D48、勞動(dòng)定額包括定額的制定、（）、統(tǒng)計(jì)分析和修訂四個(gè)重要環(huán)節(jié)。A.周密部署B(yǎng).貫徹執(zhí)行C.強(qiáng)化落實(shí)D.統(tǒng)籌兼顧【答案】B49、(2015年11月)在工傷事故分類中，按照傷害而致休息的時(shí)間長(zhǎng)度劃分，休息（）以上的失能傷害為重傷。A.100日B.104日C.105日D.125日【答案】C50、勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人基于集體合同、勞動(dòng)合同約定的權(quán)利與義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（?）。A.個(gè)別爭(zhēng)議B.集體爭(zhēng)議C.利益爭(zhēng)議D.權(quán)利爭(zhēng)議【答案】D51、對(duì)勞動(dòng)者提供最低限度的保護(hù)，體現(xiàn)了勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)者的()。A.平等保護(hù)B.全面保護(hù)C.基本保護(hù)D.優(yōu)先保護(hù)【答案】C52、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則，包括根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)和（）。A.確定培訓(xùn)項(xiàng)目和課程的目標(biāo)B.注重知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貞B(tài)度、觀念和心理C.充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略D.課程的目標(biāo)就是組織經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)【答案】C53、崗位規(guī)范的具體內(nèi)容不包括（）A.崗位名稱B.任職條件C.技術(shù)要求D.上崗標(biāo)準(zhǔn)【答案】B54、（）需要確定培訓(xùn)的內(nèi)容，即員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技術(shù)和能力。A.組織整體層面分析B.個(gè)人層面的分析C.組織層面分析D.作業(yè)層面的分析【答案】D55、懷孕（）個(gè)月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長(zhǎng)工作時(shí)間。A.6B.7C.8D.不確定【答案】B56、工作崗位分析信息的主要來(lái)源，不包括（）。A.任職者報(bào)告B.書面資料C.同事的報(bào)告D.樣本分析【答案】D57、工作時(shí)間又稱（）。A.實(shí)際工作時(shí)間B.法定工作時(shí)間C.標(biāo)準(zhǔn)工資時(shí)間D.生產(chǎn)勞動(dòng)時(shí)間【答案】B多選題（共14題）1、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法正確的有（）。A.直接反映員工的工作內(nèi)容B.很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤C.能提高員工的工作積極性D.可以進(jìn)行橫向比較E.適合對(duì)員工提供建議【答案】ABC2、在廠部和車間可分別成立定額修訂領(lǐng)導(dǎo)小組，吸收（）參加修訂。A.計(jì)劃部門有關(guān)人員B.財(cái)務(wù)部門有關(guān)人員C.技術(shù)部門有關(guān)人員D.老員工E.管理人員【答案】ABCD3、(2015年5月)薪酬表現(xiàn)形式包括（）A.精神的與物質(zhì)的B.穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的C.有形的與無(wú)形的D.貨幣的與非貨幣的E.內(nèi)在的與外在的【答案】ACD4、(2018年5月)企業(yè)定員的原則包括（）。A.要做到人盡其才，人事相宜B.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)C.定員標(biāo)準(zhǔn)要每年至少進(jìn)行一次修訂D.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)E.定員必須為精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)【答案】ABD5、（2015年5月）從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為（）A.長(zhǎng)期規(guī)劃B.中長(zhǎng)期規(guī)劃C.中期規(guī)劃D.中短期規(guī)劃E.短期計(jì)劃【答案】AC6、以下關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商解決的表述，正確的有（）。A.發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人可通過約見、面談等方式協(xié)商解決B.勞動(dòng)者一方可要求所在企業(yè)工會(huì)參與或協(xié)助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商C.協(xié)商期限由當(dāng)事人書面約定，約定期限內(nèi)沒有達(dá)成一致視為協(xié)商不成D.協(xié)商達(dá)成一致應(yīng)簽訂書面和解協(xié)議，它對(duì)雙方當(dāng)事人都有一定強(qiáng)制力E.經(jīng)仲裁庭審查，和解協(xié)議內(nèi)容合法有效的，仲裁庭可作為證據(jù)使用【答案】ABCD7、“5S”活動(dòng)包括()A.整頓B.清掃C.整理D.清潔E.素養(yǎng)【答案】ABCD8、關(guān)于心理測(cè)試，下列表述正確的有()。A.主要目的在于淘劣，而不是選優(yōu)B.心理測(cè)試并不難，任何人都可以使用C.根據(jù)抽樣原則編制測(cè)試材料，供測(cè)試之用D.測(cè)試的程序、環(huán)境和記分方法都需要有明確的規(guī)定E.在人事選拔中通常測(cè)量能力、性向、成就和人格差異等【答案】ACD9、為確保企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的有效落實(shí)，企業(yè)應(yīng)做到()。A.建立配套制度，規(guī)范企業(yè)人員培訓(xùn)流程B.建立企業(yè)培訓(xùn)檔案C.建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系D.建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度E.營(yíng)造良好的培訓(xùn)文化【答案】ABCD10、崗位評(píng)價(jià)權(quán)重系數(shù)的作用主要有（）。A.便于評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總B.突出不同類別崗位的主要特征C.比較同類崗位的不同要素的得分D.比較不同類崗位的同一要素的得分E.比較不同類崗位的不同要素的得分【答案】ABCD11、實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作包括（）等。A.培訓(xùn)材料的確定和選擇B.培訓(xùn)方法的選擇C.培訓(xùn)教師和學(xué)員的選擇D.后勤保障E.教學(xué)輔助用具的準(zhǔn)備【答案】ABCD12、（）的檢查，通常以信度系數(shù)和效度系數(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行鑒定，而這兩個(gè)系數(shù)都是以相關(guān)系數(shù)來(lái)表示的。A.崗位評(píng)價(jià)信度B.崗位評(píng)估信度C.崗位評(píng)價(jià)效度D.崗位評(píng)價(jià)效標(biāo)信度E.崗位評(píng)估效度【答案】AC13、績(jī)效考評(píng)主體一般具備的特點(diǎn)（）。A.熟悉被考評(píng)者的工作行為及其具體的工作表現(xiàn)B.熟悉被考評(píng)者的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)及其特點(diǎn)C.能夠掌握考評(píng)對(duì)象的績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)D.具備將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的考評(píng)信息的能力E.具備熟練運(yùn)用各種績(jī)效考評(píng)工具以及有效進(jìn)行績(jī)效面談的技能【答案】ABCD14、有效的績(jī)效信息反饋應(yīng)具有的適應(yīng)性包括()A.反饋信息要因人而異B.下屬可以自己選擇途徑和方法C.應(yīng)解析員工的心理動(dòng)機(jī)D.應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng)E.應(yīng)考慮到下屬的心理承受能力【答案】ABD大題（共3題）一、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)卻存在很大的問題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題：(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距?(2)該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略?【答案】(1)可以采取以下三種方法分析員工的工作績(jī)效存在的差距和不足：1)目標(biāo)比較法。2)水平比較法。3)橫向比較法。(2)企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績(jī)效的策略：1)預(yù)防性策略和制止性策略。2)正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略。3)組織變革策略與人事調(diào)整策略。二、(2017年11月)某公司銷售主管王成對(duì)下屬趙云飛說：“你下班前到我辦公室來(lái)一趟，我想就你的工作表現(xiàn)和你談一下，也算是年終的考評(píng)。”趙云飛等這句話很長(zhǎng)時(shí)間了，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)生了重大改變，自己的工作也有所調(diào)整，因此他很想與主管討論一下，可否根據(jù)自己工作的變化重新制定新的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，他對(duì)考評(píng)結(jié)果也有一些擔(dān)心，因?yàn)樗J(rèn)為自己在上一年中的工作表現(xiàn)不是太好。下班前，在王成主管的辦公室，王成對(duì)趙云飛說：“我已經(jīng)填好了你的考評(píng)表，你不用看了，我在你所有的方面都評(píng)了優(yōu)，簽上名吧!今年大家都得了優(yōu)，因?yàn)檫@個(gè)月大家加班加點(diǎn)把訂單都趕出來(lái)了——這批訂單對(duì)公司實(shí)在太重要了。所以我沒有什么可多說的了，繼續(xù)好好干吧，我會(huì)給你加工資的。”趙云飛看過考評(píng)表后簽了字，他可以看出主管確實(shí)很忙。所以他覺得自己還是離開為好，可是，當(dāng)趙云飛離開主管的辦公室時(shí)，還是有一種強(qiáng)烈的失落和無(wú)助感一“又重復(fù)進(jìn)行了一次無(wú)效的交流”。請(qǐng)結(jié)合本案例，說明各級(jí)主管作為考評(píng)者，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效的措施和方法，來(lái)提高績(jī)效反饋面談的質(zhì)量?(16分)【答案】提高績(jī)效反饋面談的質(zhì)量的措施和方法有：(1)績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作。為了提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)當(dāng)注意做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作：①擬訂面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料。(3分)②收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料?？?jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。(3分)(2)提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施。在績(jī)效管理的過程中，由于目的不同，所采用的績(jī)效面談方式也不同，各級(jí)主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評(píng)的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定采用一種或多種面談形式。(2分)企業(yè)大量事實(shí)證明，要保證績(jī)效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作外，更重要的是采取有效的信息反饋方式．并達(dá)到以下要求：(2分)①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性。(1分)②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性。此外，有效的信息反饋不僅具有真實(shí)可靠性，還應(yīng)使其明確、具體而詳細(xì)，防止過于簡(jiǎn)單化的表述。(1分)⑧有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性。(1分)④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性。(1分)⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。(1分)不管采取了多么有效的信息反饋形式，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求，還必須采取相應(yīng)的配套措施。(1分)三、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故和公司存在的質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪