跨國公司管理案例-寶潔的中國之路

跨國公司管理案例

------寶潔的中國之路

寶潔公司(P&G)簡介

寶潔公司的全稱是普羅克特與甘布公司（Procter&GambleCompany），寶潔是美國第一大家庭日用品生產(chǎn)商，史創(chuàng)于1837年，是由威廉·普羅克特和詹姆斯·甘布爾兩人在美國中西部的辛辛那提創(chuàng)辦的主要生產(chǎn)肥皂和蠟燭的公司，兩人的姓氏作為公司的名稱一直沿用至今。1988年正式成立廣州寶潔有限公司，后來又陸續(xù)在其他城市成立了若干公司。經(jīng)過十幾年的經(jīng)營，寶潔公司在中國市場取得了巨大的成功，在品牌數(shù)量和市場占有率兩方面都處于市場領(lǐng)先地位。經(jīng)營300多個品牌的產(chǎn)品，暢銷140多個國家和地區(qū)，其中包括洗滌，紙制品，美顏品，食品和飲料，保健品五大類產(chǎn)品到1998年5月止，在洗發(fā)、美容、洗衣粉、香皂和牙膏五類產(chǎn)品領(lǐng)先的前5家中國品牌和外資品牌中（共25個品牌），寶潔公司一家即擁有8個品牌，占主要品牌數(shù)的近1/3，市場占有率分別為洗發(fā)類43.1%、美容類13.1%、洗衣粉類28.1%、香皂類27.8%、牙膏類13.9%。案例提綱一、寶潔公司的經(jīng)營理念；二、中國寶潔十三年歷程；三、寶潔人力資源戰(zhàn)略；四、寶潔營銷策略；五、寶潔的技術(shù)創(chuàng)新；六、寶潔倡導的企業(yè)文化。一、寶潔公司的經(jīng)營理念1、注重人才，以人為本；2、消費者至上的觀念；3、不斷創(chuàng)新的意識；4、建立和發(fā)展合作伙伴關(guān)系；5、熱心公益，回報社會。1、注重人才，以人為本

寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富，他們歷來重視招聘優(yōu)秀人才，他們向員工提供良好的福利待遇。在歷史上，寶潔是最早建立利潤分享制度，使員工成為公司主人的先行者之一。

寶潔還重視多元化的員工隊伍帶給公司的不同觀點和建議，努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境，以多樣話給公司帶來更大的競爭優(yōu)勢。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓發(fā)展空間以及開明的工作環(huán)境是寶潔成功的基礎(chǔ)。2、消費者至上的觀念

寶潔公司成功的關(guān)鍵在于對消費者的深入了解以及不間斷地開發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品滿足消費者的需求。寶潔公司每年運用多種市場調(diào)研工具和技術(shù)與全球超過700萬的消費者進行交流。例如：入戶訪問和觀察、舉辦消費者座談會、問卷調(diào)查、訪問商店、接受消費者反饋信息等。

寶潔滴公司蜘在世叉界各憂地開虛展業(yè)刺務(wù)前快，必愈定先騰對消狠費者淺、市濕場進團行調(diào)準研。裝在進娃入中著國市述場之替前，蹤蝶寶潔賭早在沫19椅85始年就卻開始齡了中來國的碧市場女調(diào)研訴活動姑。鏟寶潔篩公司載建立毫了一轟支專裙業(yè)的械市場嚼研究灘隊伍堆。3、告不斷胳創(chuàng)新殺的意喝識寶潔欣分布疼于全堤球的獸18蔑個研你究開穿發(fā)中庭心雇邪傭了迎超過倘83束00猶名研搖究人價員。野他們凍來自枯60宗0多多所不允同的額大學務(wù)及研欲究機處構(gòu)。寶潔妖每年鵲用于位技術(shù)掀研究另和開乳發(fā)的誓投資倘超過悶17丙億美貪元。療這種稅投資動帶來乏了回屋報，期寶潔喉每年瞎申請阻近2屯00奧00塘項專經(jīng)利，雁使寶師潔成脊為世隔界上姥最具筍創(chuàng)新爬實力勵的公貧司之堡一。4、乳建立懂和發(fā)扎展合仇作伙追伴關(guān)手系寶潔風的原飲則是招，以詳盡可鋸能低脅的價騾格為瓦消費各者提俱供最鵲佳質(zhì)齡量產(chǎn)滾品。園為了友實現(xiàn)五這一益標他榨們在復(fù)業(yè)務(wù)嗚的各暫個領(lǐng)惱域?qū)び颜覚C浩會建哄立合桂作伙羊伴關(guān)虜系，她把雙削方優(yōu)晃勢相酒結(jié)合年，達旗到雙故贏。與供疲應(yīng)商轉(zhuǎn)協(xié)作怖：全旗球著窩名的言化學章公司就羅納剃普朗射克是蜜寶潔獎全球斤最大消供應(yīng)逗商之辦一，讓為了臥保證懇其在雹中國戰(zhàn)市場邊的原肚材料辨供應(yīng)帆，努勿力促帆成了滑該公顧司在右中國械的投壟資。與客園戶聯(lián)栗盟：與其魂他機滋構(gòu)合州作：棋通過跪世界巖牙醫(yī)碌學會陣這樣改的組命織支嚇持全館球健宜康教吼育項礦目；歌與我風國教銷育部謹合作顫:從膜19吧98描年開錄始進哨行為朱期1改0年忽的“亡全中版國學劍校青程春期普健康蝕教育混活動捏”。5.詳熱心析公益回回報袍社會寶潔莖也十秧分熱宏心公鉗益事的業(yè)，沙如積記極參均與中惱國衛(wèi)亮生部孝推動略的“補全國堆牙病沉防治博新長史征活資動”吐，在岡“老伴、少囑、邊升、窮堂”地睬區(qū)開帖展口昌腔衛(wèi)昆生宣禮傳，鄉(xiāng)豐并贈伍送大環(huán)量牙黑科醫(yī)評療器師械和禁口腔考保護午用品介;動物碗保護穿基金塔會捐沈款1測50陸萬元巨，以考保護沈國寶構(gòu)大熊蒜貓。寶潔革公司泄完成晝援建水汶川柱地震期“5軌個2幼0計淋劃”寶潔餐員工誰志愿老者遠首赴千策里云期南抗您旱二、兇中國愉寶潔輸十六年歷魄程198俊8年草8月北18探日寶嫩潔公奧司在病廣州再成立瞎了在殃中國免的第恒一家秤合資脹企業(yè)府——洲廣州躁寶潔湊有限綱公司晨。寶謎潔公唐司在處廣州窮、北撈京、嫂傷害蕉、成飼都、狂天津漸、蘇厘州等陜地設(shè)唱有十韻幾家宴合資魔、獨說資企旺業(yè)。折此外司，寶扛潔在燈北京暖、天浮津、哪成都癢、廣沸州、倡還設(shè)補有銷冒售分現(xiàn)公司酬和地欣區(qū)分城銷中豈心銷獻售覆尚蓋超椅過5扣00印個城零市。寶潔匯公司雅在全雜球建籮有1渠8個毒大型戲技術(shù)環(huán)研究隱中心吵，擁輸有8襯30眾0名堂科學盜技術(shù)硬研究撐人員殘，其盛中有領(lǐng)20役00鑼名具園備不慨是學非位的盒研究潮員。寶潔侮公司評在中浴國的系分支滋機構(gòu)中國總部廣州技術(shù)中心北京分公司北京、上海、成都工廠廣州、北京、天津、成都、蘇州寶潔而在中釋國工喊廠一扎覽工廠產(chǎn)品廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品、護膚品、婦女保健品、個人清潔北京廠洗衣粉成都廠洗衣粉天津香皂廠個人清潔用品天津西青廠洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品蘇州廠紙巾類用品寶潔刪在中酬國推僵出產(chǎn)饒品一底覽種類產(chǎn)品洗發(fā)護發(fā)用品飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、潤妍個人清潔用品舒膚佳,玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、護膚用品、化妝品玉蘭油護膚系列婦女保健用品護舒寶，丹碧絲口腔護理用品佳潔士織物、家居護理品碧浪、汰漬、嬰兒護理用品幫寶適紙尿片食品、飲料品客薯片紙巾類用品得寶紙巾三、盛寶潔龜?shù)娜司攘Y扛源戰(zhàn)鉤略1、章獨具版慧眼蠅、校兼園招社聘（槽獎學辭金與憐講座寫、校戶園招泳聘步最驟）摔；2、攤內(nèi)部期提升躬，足炊夠的合發(fā)展喚空間閣；3、遮培訓致體系衰，價里值積飾淀；4、哪薪酬讀福利強，留浙住優(yōu)鄭秀的弟雇員膽。四、戒寶潔倦的營樸銷策懼略一、辭標準村化與撈差異趣化策川略的較有機蹲結(jié)合首先傲，寶詳潔公片司為蘇了掌毯握中貴國市偏場的晌第一獻手資譯料，炒組織困了兩摸批市造場調(diào)石研隊好伍，犬一批存采用振“洋杰辦法嶺”，煉即西膛方公饑司拿捧手的案市場旅預(yù)測墾、定革量研聚究、稿定性陜分析謙、座針談會懼、研逆討會糊以及釣商店州調(diào)查眼等方瀉式，掀另一待批則惕采用民人盯娘人的背“土夢辦法都”，城即派下出非師專業(yè)德調(diào)研虛人員筍深入懷大江胡南北演、窮屋鄉(xiāng)僻因壤，焰不僅名系統(tǒng)朱研究撐中國板百姓邀的衣單、食晌、住墓、行襖，而村且詳宴細觀撞察他想們?nèi)缌藕问崂^妝、支清掃貢、換糟尿布萬、刷陽牙。在大亂量市奔場調(diào)輕研的愁基礎(chǔ)伐上，傻寶潔役公司奸一方衰面把朽它的損品牌脾換上才十足漲中國隆化的增名稱塑如玉呈蘭油笨、飄姓柔、能海飛朋絲、最潘婷平、舒到膚佳聽、碧憂浪、縫汰漬法等，底另一懶方面柿針對殃中國投民眾棒熱愛今大自斗然，子崇尚柳中草芝藥療癥效的堅普遍蜻心理跟，在嗽許多棟產(chǎn)品訊中加孟入了互天然謠藥用突植物填成分處。例那如中甩草藥碎配方說生產(chǎn)變的佳津潔士纏牙膏鴨，等昌等。二、廁具有暑中國筋特色表的促驕銷手造段寶潔瞎公司溪的中均國特設(shè)色也帶體現(xiàn)軟在產(chǎn)傲品的振促銷棟方式猶上，虛例如惹，積品極參耐與中完國衛(wèi)棵生部則推動鴿的“柱全國意牙病精防治塊新長泊征活薄動”跌，沿鋸著當隸年中瘡國工擦農(nóng)紅猾軍的供長征舅路線翅，在議廣大維的“網(wǎng)老、紫少、冒邊、貞窮”窯地區(qū)煎開展掘口腔所衛(wèi)生多宣傳盡，并微贈送吃大量懶牙科犧醫(yī)療巧器械喘和口梢腔保要護用腳品。19坡89瘋年5懇月寶咬潔公掙司在桌推出及玉蘭跨油護閘膚用團品前用，與鎮(zhèn)廣州放市總戒工會篇合作伍，向型全市粥女職塑工免班費贈劇送8夸0萬疏套玉至蘭油夜產(chǎn)品葉。19橫98墻年寶河潔公尊司向距中國祝廣大某顧客抗作出季支持殘“熊紫貓愛鑄心工瞧程”奔的承令諾，久即任拍何中置國顧乞客只秀要購臭買一經(jīng)袋“魚熊貓床”洗燈衣粉株，寶葉潔公溪司就住向中煉國野溫生動賣物保軌護協(xié)偉會捐謠贈1狐元人請民幣掙。此外填，寶勒潔公牢司還夕針對鋪中國窄人口驅(qū)加速池老齡以化和陜“銀披發(fā)浪煮潮”編的到芹來，恐19疾99方年8攀月成充立“疲玉蘭輕油美嬸膚學旬院”濕，由智國際且皮膚勒專家塞格里殖克曼貧教授較任院貍長，稠定期旦為中從國專戲業(yè)媒債體傳醬授抗仇衰老廚護膚須知識子，并么推出溜抗衰突老潔綿面產(chǎn)撒品“鎖玉蘭粗油活擁膚潔哥面乳須”，貪向老糞年人釘口群令發(fā)動瘡了強查大的羽促銷脫攻勢顛。寶潔云公司賄的電紹視廣爆告在恰其促笨銷組欲合中槐占有菌重要柱地位莖，不鄭過電仍視廣芳告中底的主懇人公持已由躺西方撇國家怪標準請化的薪“洋豪才子六佳人悠”換繳上了離中國曾民眾挎喜聞隱樂見狡的華羽人影講星和界球星蠟，盡徒管電低視廣酬告表算現(xiàn)手蠅法五騙花八爺門，至但末震尾總樓有一今句以臣深沉猜男低蓄音念權(quán)出的猛“P沫&爹G”裕，把萍標準勾化和陵差異斧化廣況告策姻略天占衣無解縫地孤結(jié)合裹起來趟。三、碌無縫率分銷瘦策略所謂莊“無懂縫分植銷策顫略”坐，是宇指9莊0年匙代以皇來跨能國公揮司與轎中間假商或率批發(fā)綿及零注售商描之間仁為降姿低分水銷渠蘭道成臭本與跑提高孫分銷葬效率蠶而采謝用的嚼一系糠列團柄隊式載長期考互信抵合作鋪模式庫。寶霧潔公胞司在看中國借運用河無縫菊分銷水策略春，具魚有以邁下幾隊個特派點：第一取，寶購潔公鵝司根逝據(jù)中壤國市蜘場的蠢特殊牧分銷隱結(jié)構(gòu)洪，從保規(guī)模課、客掙戶分沫布、繁資金原實力洽、銷擔售額均、儲壯運能族力、那市場糖信譽遭等方逃面精文心挑童選中淋間商遇、批權(quán)發(fā)及噸零售敲商，學并培怕養(yǎng)他按們成岸為寶剖潔公嚷司穩(wěn)義定的協(xié)長期剪團隊明式合慢作伙兔伴。寶潔根公司先在挑懸選合隔作伙拒伴時軍，更咽注意及彼此圖之間鍵的差輝異性深和互稀補性狠，以迫便發(fā)謝揮各載自優(yōu)崗勢，派進行她合理閑的互釣補性料分工浙，從好而大鈴大提醫(yī)高分訂銷渠縮慧道的較整體察效益鈔。第二融，寶表潔公者司在擊確定墳中間戰(zhàn)商、收批發(fā)香及零驗售商郊之后陸，實欣施營鋸銷整蔽合計蜻劃I墾BS航（I雙nt煙eg待ra素te錢d樹Bu糧si灑ne鐘ss照S安ys班te腿m）隙，協(xié)盾助中遺間商鏡、批監(jiān)發(fā)及梢零售變商進伏行寶溝潔式索的組蕩織與遼運作凍方式匹改造繩，并京在此丑基礎(chǔ)飽上進微行互寸補式長的分滲工。五.寶潔鮮的技薦術(shù)創(chuàng)逼新時間品牌說明1879象牙第一種溫和與洗滌效果于一體香皂1911Crisco第一種純植物性烘培油1946汰漬第一種高效合成洗滌劑1955佳潔士第一種喊含氟能預(yù)防齲齒的牙膏1961海