醫(yī)療服務(wù)提升措施

醫(yī)療服務(wù)提升措施

為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，我們需要采取以下六個方面的措施來建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，樹立良好的服務(wù)理念和意識，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。一、方便1.在門口設(shè)導(dǎo)診臺，配備專職導(dǎo)診員，對危重、行走不便的無助病人實行全程導(dǎo)診。2.每日有院領(lǐng)導(dǎo)班子帶班接待投訴、咨詢。3.門診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時間。4.門診為行動不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。5.門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。6.門診免費為患者測血壓，稱體重。7.門急診節(jié)假日不休息，24小時應(yīng)診。8.門診實行微機(jī)掛號，取消三長一短。9.門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。10.各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。11.各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。12.醫(yī)院開設(shè)遠(yuǎn)程會診，可請省內(nèi)外專家進(jìn)行網(wǎng)上會診交流，積極為疑難重癥病人排憂解難。13.實行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。14.門診靜點室配彩電。15.殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號就診。16.急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。17.化驗檢查報告單有中文注釋，正常參數(shù)值。18.住院病人免費全程導(dǎo)入病房。19.為住院病人提供住院指南。20.病房設(shè)醫(yī)務(wù)人員介紹牌板，方便病人選擇醫(yī)療小組。21.每張病床設(shè)陪護(hù)凳一個。22.為病人服藥，做到重病人到口，輕病人到手。23.為病人贈送醫(yī)生個人名片，方便病人進(jìn)行健康咨詢。24.各病區(qū)設(shè)針線包，供病人住院期間隨時取用。25.為特殊病人在衛(wèi)生間設(shè)坐便椅。26.每個病區(qū)配備擔(dān)架車及輪椅。27.設(shè)立母嬰專線咨詢電話，為孕產(chǎn)婦服務(wù)。28.對孕產(chǎn)婦開展圍產(chǎn)期保健及母乳喂養(yǎng)知識教育。29.產(chǎn)房實行丈夫陪產(chǎn)制度。30.兒科產(chǎn)科設(shè)晾衣室。二、文明31.使用文明用語，辦文明事，做文明人。32.對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。33.對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。34.對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。35.對患者使用保護(hù)性語言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對病人的不良刺激。36.所有服務(wù)崗位員工必須使用文明用語，杜絕不文明用語。37、實行服務(wù)缺陷道歉制，對于服務(wù)不周或出現(xiàn)問題的情況，醫(yī)院將主動向患者道歉并解決問題。38、門診所有窗口崗位實行掛牌服務(wù)，讓患者清楚知道每個窗口的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率。39、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。40、實行首問負(fù)責(zé)制，要求所有職工熱情回答患者的問題，并提供幫助。41、實行首接負(fù)責(zé)制，確保患者的問題得到及時解答和處理。42、講文明，要求醫(yī)務(wù)人員不在班前、班中喝酒鬧事，不吃刺激氣味的食物，不在班中吃零食，保持工作環(huán)境無吸煙。43、講文明，要求醫(yī)務(wù)人員上崗不化濃妝，不染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。44、講文明，要求醫(yī)務(wù)人員工作、開會期間將傳呼機(jī)、手機(jī)關(guān)閉或放置震動狀態(tài)，不在班中會客、辦私事。45、醫(yī)生為病人查房，必須面帶微笑，態(tài)度和藹，讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)心和溫暖。46、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，提高他們的服務(wù)水平。47、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，醫(yī)院要及時解答。48、對門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方，提供全面的醫(yī)療服務(wù)。49、實行出入院病人迎送制，醫(yī)院要主動迎接住院病人，送出院病人，體現(xiàn)醫(yī)院的關(guān)愛和服務(wù)。50、醫(yī)院定期更換病房單套，保持病房整潔衛(wèi)生，提供良好的住院環(huán)境。三、快捷51、開辟綠色通道，對急危重病人實行免辦入院手續(xù)，先搶救，待病情穩(wěn)定后補(bǔ)辦手續(xù)，提高救治效率。52、夜間急診重癥需請上級醫(yī)生時隨叫隨到，保障患者的急救需求。53、醫(yī)院要在規(guī)定時間內(nèi)完成各種檢查、化驗、急診檢查項目，并及時出報告，提高檢查效率。54、院內(nèi)緊急會診醫(yī)生要在5分鐘內(nèi)到位，確?；颊叩玫郊皶r的診療。55、特急診需手術(shù)患者要在20分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室，保障患者的手術(shù)需求。56、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過三天，提高手術(shù)效率。57、醫(yī)院有急診急救聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)生三人以上集體急救工作，急救組織成員要在5分鐘內(nèi)迅速投入搶救，保障患者的急救需求。58、在院外，任何公民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，我院醫(yī)務(wù)人員在場必須立即急救，否則追究責(zé)任。四、安全59、醫(yī)院實行副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房，住院醫(yī)師每日最少查房兩次，確?；颊叩玫郊皶r的醫(yī)療服務(wù)。60、醫(yī)院實行節(jié)假日科主任查房巡視制度，院長、業(yè)務(wù)副院長定期對各科室進(jìn)行醫(yī)療行政查房，提高醫(yī)療質(zhì)量。61、進(jìn)修、實習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)單獨為病人診斷，開處方，必須由帶教老師指導(dǎo)，確保醫(yī)療質(zhì)量。62、醫(yī)院保證無假藥，無偽劣藥品，節(jié)假日保證特殊藥品供應(yīng)，保障患者用藥安全。63、醫(yī)院應(yīng)用合格的一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品，消毒劑及消毒器械，嚴(yán)格無菌操作，預(yù)防院內(nèi)感染。64、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物進(jìn)行隨時消毒，同時在病人出院、轉(zhuǎn)院、死亡時進(jìn)行終末消毒，包括各種單品、套品和用品等。65、每天兩次進(jìn)行紫外線消毒，同時在各科設(shè)置洗手消毒設(shè)備，醫(yī)護(hù)人員在檢查和處置前后進(jìn)行洗手消毒，以預(yù)防交叉感染。66、對各種檢查治療設(shè)備，如窺鏡、B超探頭等進(jìn)行一患一消毒，以預(yù)防醫(yī)源性院內(nèi)感染。67、醫(yī)院實行“診療協(xié)議書”制度，凡是可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療過程，都會及時告知家屬，并征得病人和家屬的同意。68、術(shù)前麻醉師會到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。69、手術(shù)室實行重大手術(shù)通報制度，術(shù)中每2小時由手術(shù)室護(hù)士向手術(shù)患者家屬通報手術(shù)進(jìn)展情況。70、尊重病人的知情同意權(quán)，凡是有創(chuàng)性操作、檢查和手術(shù)必須向病人通報，并征得病人的同意。71、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場所，供他們等候休息。72、醫(yī)院推行健康宣教制度，每名病人都有專人負(fù)責(zé)，主動深入病房，醫(yī)務(wù)人員隨時為病人提供幫助。73、病人術(shù)前術(shù)后，進(jìn)行輔助檢查及特殊用藥時，護(hù)士會耐心地為病人做好健康宣教。74、每名輸液病人都有輸液卡，護(hù)士每15分鐘巡視一次，并記錄，以杜絕病人自己拔針。75、每名需要進(jìn)行各種輔助檢查的住院病人都有人陪同；一級護(hù)理病人、帶輸液瓶的病人和帶胸、胃導(dǎo)管的病人都由醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)。76、各科設(shè)有防火疏散通道示意圖，防火設(shè)施齊全完好。77、各科常備應(yīng)急燈。78、醫(yī)院保衛(wèi)人員24小時值班，在院內(nèi)巡視，并在門診病房設(shè)防盜安全提示牌。79、醫(yī)療服務(wù)過程中不接受“紅包、吃請”等十項服務(wù)承諾公開。80、醫(yī)院實行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗，并主動向病人介紹自己的姓名和職稱。81、在醫(yī)療活動中嚴(yán)禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風(fēng)，自覺接受社會公眾監(jiān)督。82、在門診一樓大廳設(shè)有主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費和中西藥價格牌板，實行收費及藥品價格公開。83、實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。84、病人拒絕某種檢查、用藥時，應(yīng)請病人簽字，并尊重病人的同意權(quán)。85、病人要求復(fù)印病案，在出院后一周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦理。86、實行重危住院病人出院后回訪制。87、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。88、門診、住院處設(shè)有意見箱，各病房設(shè)有意見簿，定期召開患者座談會，定期接受社會各界對醫(yī)院的監(jiān)督評價。89、門診前廳設(shè)有來信來訪接待室和公開舉報電話。90、針對住院、出院