星巴克連鎖咖啡店專題

1第一章緒論第一節(jié)研究背景事實(shí)上，臺灣的咖啡店存在的歷史相當(dāng)?shù)木眠h(yuǎn)，但過去只給人一種籠罩在厚重窗簾內(nèi)、燈光黑暗的印象，或者是有獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)味。不過，近五、六年來，日系、美系咖啡連鎖店引進(jìn)國內(nèi)，它擁有和諧的亮度，卻沒有人群的吵雜，清新悠閒的氣氛，逐漸改變了咖啡店之前所帶給國人的刻板印象，加上國人對咖啡的感覺和印象也已經(jīng)隨著洋片、廣告的宣傳漸漸的改觀了，以及國外的咖啡風(fēng)潮不斷的延燒到臺灣，因?yàn)檫@這些因素引發(fā)我們想要研究在全球有連鎖咖啡店龍頭之稱的星巴克〔STARBUCKS〕。第二節(jié)研究動(dòng)機(jī)景因?yàn)椴バ前婉Y克連鼓鎖咖赤啡店撞風(fēng)糜玉全球文的緣拾故以馳及在濤臺灣漫的興共起，銅加上耐近十凳年來貢咖已啡的橋走向揚(yáng)越來零越大攝眾化鏡，使焰臺灣岸人也疤越來區(qū)越能尿接受扎咖啡雖這一斥項(xiàng)外蜓來的喉產(chǎn)物炒，也游造尊成了莊臺灣慣一股查不小鄉(xiāng)的風(fēng)培潮。喜而星好巴克胖的競庭爭優(yōu)手勢又斥在哪淡裡？派星巴蟲克給尚消費(fèi)鉤者什攔麼柳樣的罩感覺愧？又狼是抱釋持什那麼樣好的心背態(tài)去偵消費(fèi)沈？以襯及在處這一澤股咖挎啡熱厚在蜜鞏月期夢過後尾，遙這個(gè)魯市場毛未來娛會有塊怎樣側(cè)的變棗化？溫是否兵會像務(wù)剛退將燒的稼蛋塔斗效應(yīng)躍一樣計(jì)的冷碌卻下黃來，拾這查都是臺我們乏想要察去研月究的禁動(dòng)機(jī)觸。成第三質(zhì)節(jié)武揀研振究目償?shù)呐驯狙写艟恐及栽谔綋斡懲┙y(tǒng)一富星巴驢克之鍬消鬼費(fèi)者甘行為霞，並園對消箭費(fèi)者鐘做進(jìn)勁步的蠢深入邁訪查絮及分析。泳因此飛本研撒究之剪目的嚷如下偉：旁探討峽星巴辮克消監(jiān)費(fèi)者慣行為部特性俊。慎探討莫星巴東克如池何去榴滿足僑消費(fèi)羽者的霞需求扛並進(jìn)假而改她善。獨(dú)瞭解洞星巴弄克的脆經(jīng)營圾方式呼和策脾略。黑根據(jù)栗研究考分析滾做出廟結(jié)論徑以作伏為星輝巴克拉營運(yùn)偶參考藍(lán)第四桐節(jié)嚼料研撫究程謙序漸本小桌組研售究程唇序如船下：報(bào)告撰寫結(jié)論及建議事項(xiàng)資料彙整分析問卷回收問卷完成發(fā)放問卷進(jìn)行測試及修改問卷初稿完成相關(guān)文獻(xiàn)探討及資料收集研究背景、動(dòng)機(jī)及目的決定研究主題報(bào)告撰寫結(jié)論及建議事項(xiàng)資料彙整分析問卷回收問卷完成發(fā)放問卷進(jìn)行測試及修改問卷初稿完成相關(guān)文獻(xiàn)探討及資料收集研究背景、動(dòng)機(jī)及目的決定研究主題托第二惰章誠理葉論基述礎(chǔ)及披文獻(xiàn)徐探討岔第一四節(jié)孝春消歇費(fèi)者沙行為悟理論惑一葉、央影響斜消費(fèi)棗者行幣為之瑞因素伐探討閉哪債阻后消費(fèi)爬者本僻身不底會憑份空做名決策拖，他間們的鞋購買滋決策簡受文傳化、錘個(gè)人敲及心炭理等抄因素爆之影壩響，慌這些諸因素怨的其耀中大串部份域都是千行銷屈人員脫無法結(jié)控制鞭的，沿我們膀根據(jù)忌了王砌志剛落、謝怠文雀箭(1帥99故5)嚷的消甩費(fèi)者搭行為旗，將骨不可手忽視閘的因泉素及步其影殿響因遮素分酬別探賣討如奶下：種(一傲)亦消費(fèi)版者的愚文化辣因素拜1.殖文偶化你文化娃是一殲個(gè)人略的慾柱望與乎行動(dòng)定最基勁本的煌決策般因素虹，包槐含知柏識、植典章每文物立、乃居至蓄於風(fēng)欄俗習(xí)分慣的舟複合宰體。打人類密的行民為大棗局部勸來自瓦學(xué)習(xí)尚，不公像低進(jìn)等生尊物的霧行為第主要造受工其本鍵能所娃主宰艦。在而社會血中成星長的丘孩子功，經(jīng)紗由家河庭與舉其他溜機(jī)構(gòu)饑，透滴過社彼會化榜的過均程，馬學(xué)習(xí)絮到了霸根本兇的價(jià)員值觀閱、知港覺(睛pe知rc音ep底ti惜on慎)、火偏好址與行悅為等磁。筍2屑.鍵次文準(zhǔn)化臟亡似每一粉個(gè)文蜓化都亞有較血小的落群體狠或所權(quán)謂的贊次文冰化，樣它們縮提供沙給成率員更喘具體快的認(rèn)遵同治與社乖會化橡現(xiàn)象肺。而撫次文懇化包穗括國發(fā)籍群規(guī)體、昨宗教幣群體焦、種諸族群損體及誰地理活區(qū)域恭群體憲等午方面臣的差異異。躬許多塌次文戲化皆防包含酸一些兄重要概的市拐場區(qū)清隔、魚且行奇銷人剩員通黑常會值針對武不蓬同的尼市場濱區(qū)隔皆設(shè)計(jì)平產(chǎn)品芬與行健銷方駝案。振3竄.此社會禁階層敗伯孕除了凍文化執(zhí)與次癢文化蛙外，針消費(fèi)穩(wěn)者所當(dāng)處的求社會館階層然也會廟影響緣其買極行為細(xì)；人色類的葡社越會都淹會有妖社會補(bǔ)階級思。所晌謂「總社會炭階級聾」是濱在一帆種具步有階米層次淡序的度社會輪中，甲根據(jù)視聲卸望以錄及生散活晌型態(tài)混等因溫素而敬區(qū)分痕的地島位層嘴級，梳影響憂個(gè)人幅或群凈體所陜屬社芹會階寸層的遵因素鎖，通心常稱魯為「管社會蓋經(jīng)濟(jì)感因素鞏」，寶因此膛，也撫有人丹將社蒼會層祖級稱排為社鐮經(jīng)地死位，每所分同成的勉數(shù)個(gè)爬同質(zhì)姑且持很久的揉群體垃，各筆群體悼內(nèi)的比成員蜘有相噸同的犧價(jià)值氏、興掏趣以涌及行艱為。糕(二飽)酸消費(fèi)電者的另社會跨因素槳社會參因素稠：消鋤費(fèi)者駕行為疼亦受廁到社監(jiān)會因勢素影刻響，努它包揭括消奸費(fèi)者佳小群陪體、六家釣庭、侵社會蜓角色尊與地閱位等惰。職1久.行群體室船訊一個(gè)異人的及行為球深受姥許多香群體現(xiàn)影響矩，直傳接影樓響的芬群體姑稱為良成員孩群體戚。直做接影俗響術(shù)的群嘩體稱鑒為成霜員群仍體。婦成員虛群體歲又可情分成申三個(gè)按部份浸，第鞭一為露主要愛群體州，係檔個(gè)人師與寧之保雷持連艦續(xù)性占交互假影響挪的群蠻體；瞎第二跨為次狐要矩群體滴，係響比較螞正式和而不煎保持討連續(xù)謊性交奔互影塌響的摸群體河；第喇三為甚參考摸群體蹲，係層指個(gè)孩人評撥估其字信念折、態(tài)即度、濟(jì)或行鍛為是鹽否適同當(dāng)時(shí)努，用短以作階為參縮考基魔準(zhǔn)的亮群體愧，也精就是尖能直受接(尿面對計(jì)面)想或間膚接影住響個(gè)誦人態(tài)吧度或紙行為形之群趕體。延人們糧也會候受到讀非其渴所屬瞧的群煌體影退響，茂崇拜始性群租體為求參考妄群體燥中的慧一種蜂，是舊個(gè)人斃期望向能成以為其籃中一踏份子奇的群哄體。害行銷而人恢員必芽須設(shè)率法找誦出目象標(biāo)市因場的延參考宿群體死。一吧個(gè)人探受其系參考舉群體伙影響挨的方筋式至觸少可鋼分為搞三種鎮(zhèn)：第字一，鄭參考敵群將士新的句行為凝和生欄活型垂態(tài)呈抵現(xiàn)在詞個(gè)人吊眼前雞；賽第二憑，參歲考群趴體可凱以影志響個(gè)榴人的點(diǎn)態(tài)度那及自供我觀狗念，賀因?yàn)殄e(cuò)一般名人總撿是希艦望能姐「尿合群釘」適；第辜三，鴨參考胖群體基可產(chǎn)堂生使汁人煮產(chǎn)生羞順眼值的感旺覺，地影響炸一個(gè)鋒人對匪產(chǎn)品巷及品對牌之確製造小商，圣必須團(tuán)要找辨出有座關(guān)群繞體的爽意見代領(lǐng)武袖。絨2笑.炸家庭茂飄期購買閑者的霸家庭廣成員配對購稀買行殃為有愈很大穗的影舍響。唯每個(gè)享人的沙一生蘆中有竭兩個(gè)耳家庭芝。燥其一挑是自叉己所深出生諷的家冤庭，曉包括早了父讀母親細(xì)等人邪，每營個(gè)人剃從其妙雙親逮處得紛到宗心教、右政憂府、謝經(jīng)濟(jì)籠的導(dǎo)庫向，亂以及原個(gè)人戚抱負(fù)脂、自和我價(jià)牌值及侵愛的穿感陰受等備。在帥父母振一直淚與孩棵子住幕在一仆起的逆國家瀉裡，耕父母播的思影響釋力更亡是巨努大。居貓扛另外您一種杠家庭好是從頑己身詳所出鉆的家呢庭，平其對羽每天園的購煙買行省為影形響更正大，甩這是扎社會味上最溫重要卸且最葬受注歐目的深消費(fèi)記者購烈買組胞織。滴行銷點(diǎn)者對窮於丈姨夫、警妻子遍與孩倒子在景許多蛾產(chǎn)品飽與服蜜務(wù)的度購獻(xiàn)買上饅，所螞扮演輩角色慮以及潛相對招的影電響力惹，感候到極告大的濾興趣隆。不違論如肆何，專行銷古人員飾必須鞋研勒究其蕩目標(biāo)鉛市場凍上之摸特定雄的型女態(tài)。傅3正.分角色劫與地不位炊手翠人們造在其撒生命被過程容裡都廢參與勉許多勻的群厭體，肆一個(gè)雪人在辜每一謀群體相的位傍置可雜以用珠角喘色及號地位林來說譜明。尖每一鑄個(gè)角景色都仍附著餃一種架地位滲，地旗位能婆夠反態(tài)應(yīng)出例該角蠢色在詢社會故中素一般府受尊秤重的旅程忙度。央所謂希角色挖是島指個(gè)搬人在厚特定肅的情始境中悔，基漁於其谷身分神而應(yīng)披該表抽現(xiàn)攤出來唯的行射為特智徵。槐人們英通常售會選我擇足瞇以代帳表其仗社會槍地位吐的產(chǎn)互品，儲同理患，廠眨商也跑可男以設(shè)議法化顯解角葉色規(guī)判範(fàn)，蜘藉以凳增加畫產(chǎn)品娛銷路污。提(三祖)潔消費(fèi)傷者的特個(gè)人囑因素惑個(gè)人貴因素威：購柏買者桐的決譜策亦頁受進(jìn)到個(gè)第人外壯在特捕徵的泊影響鞏，譬饒如購胖買者特年齡其與生閑命週盒期階客段、部職業(yè)協(xié)、經(jīng)仗濟(jì)環(huán)內(nèi)境、壘生活率型態(tài)陜以及墾人格搬與自劫我觀偏念等陜。荷其分耕述如多下：返1玉.礦年齡戲與生廣命週螞期暴喜并人們辜購買姑的商憲品及腔服務(wù)漢會隨側(cè)其年在齡的貸增加裂而變美化。灑消費(fèi)撕者亦東因家弄庭生趨命週揪期刺之階失段而藥異，藥行銷羅人員括常採飲用家挪庭生膨命週寸期階征段來靠定義咳其目旬標(biāo)市洞場，掛並依擔(dān)每一四個(gè)企階段獅來發(fā)餓展適尿當(dāng)?shù)慕飘a(chǎn)品不和行賞銷計(jì)非劃。井2肯.倡職業(yè)斷饅塘一個(gè)氏人之程職業(yè)親亦影年響其鞠商品原及服日務(wù)之求購買范行為撞。行默銷人股員試組圖找闊出該爽公司網(wǎng)的俱產(chǎn)品療及服瑞務(wù)有暢較高缺興趣榆的職寸業(yè)群天體，黑公司刃甚至撿可以鼻產(chǎn)銷贊專門溫適合持某職或業(yè)群四體的乖產(chǎn)品。脹3.訂經(jīng)濟(jì)謠狀況作一個(gè)等人的辣經(jīng)濟(jì)澡狀況蛾對產(chǎn)否品的涂選擇桃有相鉤當(dāng)?shù)脑镉绊懨肆ΑｄJ因此蛋，對勁於所填得反老應(yīng)較盆敏德感的獻(xiàn)產(chǎn)具品與跨服么務(wù)，駕行銷澆者必誼須些噴不斷貨注意象消費(fèi)巨者個(gè)擾人所逆得、膜儲蓄育及利樹率之南變化顫。頓當(dāng)經(jīng)周濟(jì)不艦景氣叉時(shí)，手行銷居者可爹積極鞠地重款新設(shè)物計(jì)及拋定位爛其產(chǎn)格品、火重新合定位東價(jià)格西、減骨少?zèng)霎a(chǎn)量喬與存踏貨，抽並採帥取其駛他維友持公凍司償唐債能顧力的挨措施瞧。額4寺.差生活帖型態(tài)間垂這生射活型鑄態(tài)係怨指狼一個(gè)版人生情活在添世上徹的型謝態(tài)，純它表放現(xiàn)在筒一個(gè)泄人的汽活動(dòng)釀興趣樸與意拌見半上。懸生活腰型態(tài)圈揭露茫一個(gè)食人其威所處炒環(huán)境腳互動(dòng)示的全捐貌，近它使贈(zèng)社會盜階級兇或人擺格更強(qiáng)深入和。喇5.汪人格齊與自雜我觀守念線所謂晝?nèi)烁癫牵瑐S條指一品個(gè)人眠獨(dú)特溉的心傳理特號徵，刃它使肯個(gè)人括對週掘遭的眼環(huán)境堆有相汽當(dāng)持及續(xù)棚與一赴致的丈反應(yīng)吸，人理格通片常是腎以下射列這隱些「除人格渣特質(zhì)借」來杠表示搏：自談信心阻、支拖配、躍社鏟交、過自主恐性、肚防衛(wèi)文性、頸適應(yīng)裙力及氏企圖央心等漢。以盡上這儀些人疫格特冬質(zhì)有臭助於愿分析愿消費(fèi)盯者棄選購楚產(chǎn)品糾和品園牌的然行為退。減(四稼)臂消費(fèi)促者的吼心理循因素超：范心理糊因素役：購萬買決職策亦撲受到捎四個(gè)籃主要宮心理泡因素灑所影梳響?。?dòng)機(jī)順、知奴覺、艱學(xué)習(xí)組及信彎念禍與態(tài)夢度。稈其影僅響如慘下埋：短1峽.造動(dòng)機(jī)輸太錢當(dāng)需腸求達(dá)脈到充漲分的濤強(qiáng)度緊後，憶即可您變成江一種蛛動(dòng)機(jī)杰或驅(qū)漆力。礦動(dòng)機(jī)取是一違種被咸刺激純的奸需求術(shù)，就朋心理伙學(xué)上娘的解舅釋而明言，鹿動(dòng)機(jī)勸能夠是促成糕某種脅行動(dòng)悄並提潔供行霜?jiǎng)臃浇钕虻哪績?nèi)在悠力夠量，塔它足粒以是臉一個(gè)失人採處取行活動(dòng)以用滿足顆之需痕求滿誓足之襖後，儲人的傻緊張夠狀態(tài)戀即可戀解除擾。飼對廠京商而丙言，掛瞭解岔消費(fèi)鈔者的蠅購買合動(dòng)機(jī)羅為何草，絕望對是礙行銷踢工作瞞重點(diǎn)懇中的驗(yàn)重星點(diǎn)，種否則鴉很可賺能將傾行銷挎火力耀打到論錯(cuò)誤糠的方豆向。僵2漆.毀知覺猾經(jīng)稍當(dāng)你渠受動(dòng)問機(jī)激牧發(fā)之嶼後即楚將準(zhǔn)絹備行捧動(dòng)，宣但是姿被激頓發(fā)的廉人將經(jīng)如何纏行動(dòng)曲，須胸視其兼對天情境麻之知賭覺而期定。貌因此節(jié)，知鈔覺，淡是指以個(gè)人中將各倆種刺渾激與散以選很擇、茅組織營並解廳釋，印使震之具歉有意窗義予的過切程，召可盟以定兵義為翁「個(gè)幣人選芝擇、柔組織甜與解填釋外陡來資褲訊以佩產(chǎn)生文其內(nèi)尸心革世界斧之一晶種過假程。甚」對艷於相偵同的瘦刺激鉆或情設(shè)境產(chǎn)暑生相要異的繪知覺劑，乃慈是由厭於有資以下初三故種知皺覺過汗程：惹選擇雷性注重意、燒選擇趟性曲俯解與竄選擇昨性記帳憶。愉3嘆.億學(xué)習(xí)乘遞攏所謂肉學(xué)習(xí)銳是指示個(gè)人調(diào)由於訪經(jīng)驗(yàn)橫而改疤變其巴行為們，大棄多數(shù)膨人類竹的行錦為都金是由型學(xué)習(xí)編而摔得來臥的。夕學(xué)習(xí)犁理論洽家他隔們黨認(rèn)為率，人傷類的島學(xué)習(xí)椒是經(jīng)煉由單驅(qū)動(dòng)哈、刺夢激、娛線索奴、反咸應(yīng)和逗增爆強(qiáng)等包作用棋之交念互作燕用而削進(jìn)行花的。保學(xué)習(xí)革理論寇對行刻銷人接員而綿言在竟實(shí)務(wù)質(zhì)上很修重要郊，學(xué)賭習(xí)理現(xiàn)論可少將產(chǎn)潮品需黑要與饞強(qiáng)烈藥的犬驅(qū)力戚連結(jié)哲起來假設(shè)。採卡用激倚發(fā)動(dòng)邁機(jī)的刷線索炕，並程提供遇類似到的線百索來妻打入虎市場棒，因慈為傅消費(fèi)愁者較撈可能眨移轉(zhuǎn)開其忠冒誠到蝕類似浴的品吵牌，邀而不乒願(yuàn)意軟轉(zhuǎn)移她到不端相似屢的品步牌。答或者盒，此挽新欲進(jìn)公壯司之侍品牌螺可以興針對河不同改的驅(qū)罩力來每訴求徑。但截必須殼提供朵強(qiáng)力南的線萍索誘議因，旅使消揀費(fèi)嚼者轉(zhuǎn)豈換品疏牌。鳳(辨換別作堆用)愈4乒.誦信念供與態(tài)鏡度辦鹽搬經(jīng)由點(diǎn)行動(dòng)凳與學(xué)姻習(xí)過腐程之也後部，人鄰們即矮形成酸某些憶信念禿與態(tài)掙度，勝這些吐信念絲態(tài)度聰將影庸鄉(xiāng)他軌們的組購買夫行為巧。信息念是田指一符人對民某些香事務(wù)是或觀渣念所覆繼續(xù)殖抱持社的有君利或尖不利袍之枯認(rèn)知究評價(jià)茶、情膏感及豪行動(dòng)稻傾向掌。麥二、宏消費(fèi)幼者購綁買的仁過程割根據(jù)上黃志萌文癢(1芝99犧5)雙的傑癢作，鑄購買圾者決摧策過櫻程分馬成五污個(gè)階舟段：鋒確認(rèn)絡(luò)需求棵、收積集情將報(bào)、昆評估釋可行濤方案深、購矩買決鑰策及喝購後寺行為總。汪(一產(chǎn))移確認(rèn)駐需求惜：壽鉗豐當(dāng)購肝買者揚(yáng)確認(rèn)旅需求委或覺吸得有頃某種畝問題彼，其表購買朝過程飯即開撿始。匠購買棄者將致感覺框到謹(jǐn)自己起欲求報(bào)的狀系態(tài)與恩實(shí)際煌狀態(tài)號所差賄異，懶而且閱此一認(rèn)差異屠足以鳴引發(fā)安資訊丑蒐集最和後單續(xù)購會買鋸決策廣過程勝之下饞所產(chǎn)夠生的載結(jié)果罩。如兇果願(yuàn)帖望與磨現(xiàn)實(shí)位相符棍，則旺不會鉤認(rèn)定礦需要席的存貨在，愁只桿有在奪兩者販不相姻符時(shí)衫，消用費(fèi)者扁才會革根據(jù)盡差距擱的小莖大及奪其相搶對重傍要性握，儀來決津定是廈否要較進(jìn)入逐蒐集約資訊攔的階頌段。谷而購紹買者筑之需栗求，獲尤其舌是內(nèi)麥部刺誠激或怠外部司刺激筑所引瓦發(fā)。型此階飽段行辱銷人昏員要禿設(shè)法遣找出治可以斑引發(fā)久消費(fèi)京者確金認(rèn)需僚求的卵環(huán)境城行銷聚人員魯要了趕解：進(jìn)1.屈消飾費(fèi)者伙所激伴發(fā)的妻需求懂或問興題之漆種類題2.隊(duì)引演發(fā)其意需求裳的原侍因陶3.木如眉何誘帝導(dǎo)其糖購買虛產(chǎn)品掏(二蓬)婚收集借資訊網(wǎng)：極渡違到了百蒐集做資訊煙的階博段，們問題刷變得卷相當(dāng)荒複雜宵，受燦激發(fā)形的消封費(fèi)者斧可能共去也播可能皮不詞去收墊集更勿多之挨資訊鈔。如運(yùn)過消鹽費(fèi)者棉之驅(qū)顆力相匪當(dāng)大浩，而賠且身益邊就班有個(gè)思能滿密足的燭東西掠，貝則消名費(fèi)者送較可葵能就熊購買恨下來雞。滾否則寇此需遙求只況是存險(xiǎn)在腦鉗海裡況，他犧可能甜不會膏再尋饞找更猶多資鴨訊，軍也可喚能稍批微收尊集或祥是很著積極敏的收姨集有漿關(guān)於庸此需驕求的背資訊呼。算消費(fèi)同者資侍訊來滅源可疫分為灘以下受四類游：額1.導(dǎo)私木人來秘源哲家庭拋、朋覽友、娛鄰居喚或熟梨人。風(fēng)2.遼商危業(yè)性踢來源丹廣告翅、推鉛銷元殿、包股裝與泛產(chǎn)品忍陳列乏。秘3.乏公股共來病源畏大眾根傳播韻媒體族、消肥費(fèi)者回評鑑臘組織蘋。壞4遼.屆經(jīng)驗(yàn)箱性來博源潮操作樂、檢語視與誰使用心產(chǎn)品血經(jīng)驗(yàn)窗。命(三作)慘評估烏可行屠方案溝：局繪沙接下末來是得方案漏評估恢的階醬段，優(yōu)也是詞最複們雜的竟局部籃，消著費(fèi)者憲如何驢從中掀作最裂後的窩抉炮擇。片行銷饞人員易必須相要了帽解消桐費(fèi)者膨如何角處理憲收集批到的朗資訊鳥，以小決定蛾所要繞購買晨的品岡牌。礙有圾一些忽根本私概念鍛有助半於了罷解消寧費(fèi)者毒之評柔估過上程。慰第一姜個(gè)概歲念是宮我們虧假設(shè)肝所有都消費(fèi)投者都綠是摩滿足鴿某些植需求奧。消矩費(fèi)者灑尋求錢某種梁利益災(zāi)，這餃種利比益能鳴經(jīng)由傲購買境產(chǎn)品衣或服朵務(wù)獲唐得。命第二禾個(gè)額概念罪是消題費(fèi)者此對各榨種產(chǎn)掉品屬除性，撈均給皇予不紅同之才重要倍性程峰度。怪第三句個(gè)概點(diǎn)念是兇消費(fèi)初者心互中大疾多有亡一套右品牌炭信念辦，認(rèn)恥定某昨一品職牌有施某些乎產(chǎn)品澇屬性淘，這丈種對腹某一交品牌漿之信蓄念，奏即是揪所謂舊的品肆牌形權(quán)象。扁第四捧個(gè)概材念就腎是消瓜費(fèi)者膽對每勿一產(chǎn)杰品屬口性都曾有一歌效用瓶函數(shù)角，效谷用函罷數(shù)是粘說明魚產(chǎn)品截屬性瓣與消派費(fèi)者掩滿足召程度決之關(guān)幫係。國第五梨?zhèn)€概奴念是砍經(jīng)由貫評估昨程序遣，消找費(fèi)者繡了解摧各種序品牌繡的各把種屬薦性，矩消費(fèi)省者採志用一紅種或弄多種湖評估妄程序鳴，此峰乃因究消費(fèi)冬者的補(bǔ)購買嘉決策燒而異宋?；?黃寫俊英捆民為國8這6年架)槐(四勸)見購買新決策標(biāo)：錢盾尖通常忙消費(fèi)占者的啞購買果決策粥是購股買最匹為偏胳好的疲產(chǎn)品出或品饒牌，悼但是對在購穗買意定圖和頁購糾買決王策中刷間仍尖然會縫受到鉤兩個(gè)利因素另的影宏響?；锏谝惶潅€(gè)因后素是咬其他泳人之鵲態(tài)度悄。其姑他人李的友態(tài)度鳥會影聾響消經(jīng)費(fèi)者合對可滋行方秋案的寇偏好嚇其強(qiáng)沸度乃賢取決卸於：貿(mào)1.桐其留他人挨對消柔費(fèi)者畏偏好奏之可痛行方參案所兔持反紐對態(tài)帝度計(jì)2.風(fēng)消壞費(fèi)者漆願(yuàn)意漠順從攪他人客意思頃的動(dòng)撞機(jī)。甲第二孔個(gè)因賴素是擱不可博預(yù)期存的環(huán)濱境因殃素，月消費(fèi)盯者的開購買血意圖通是在禾預(yù)期異的收歲入、涂價(jià)格術(shù)與極產(chǎn)品堅(jiān)利益悔下形草成的餐，如氏果其鐘間有倆不可岔預(yù)期書的情蔬況發(fā)爐生，陽那麼煌將會揭影響搖消費(fèi)恰者的厘購買播意圖啄。析(五洲)紙購後頸行為著：走腸腥消費(fèi)詞者購所買產(chǎn)景品之灑後，逐將會半有一很些滿攤意或寒不滿靜意的插經(jīng)驗(yàn)恥，而策購物犧現(xiàn)場糾的株情境溝因素涉也會狂影響歡到實(shí)籮際的高購買播行動(dòng)事，也猴因此徐會有邊某些揀值得件行銷搏人員磨注意孩的購薄後行墨為擇。行袖銷人鴉員的勇任務(wù)獎(jiǎng)並沒之有因燦消費(fèi)浸者購伸買產(chǎn)海品而彈終止成，還互必須嶺延續(xù)恐到購匆買後卸的期登間。精此乃蓄取決蒙消費(fèi)酸者對舍產(chǎn)品撒之預(yù)懶期與效知覺駕的使朱用之交間的饞關(guān)係乳。恰柏秒消費(fèi)愈者的綠預(yù)期財(cái)主要盲是基敬於銷嫁售者耀、朋截友或突其他銷資訊岡來源拾給他盆的訊個(gè)息。脫預(yù)期送與皇實(shí)際搜的結(jié)崗果差撕距越酬大，留消費(fèi)瞧者就業(yè)越不乞滿意辜。這啊種理威論提唱醒銷在售宣隨傳產(chǎn)姿品時(shí)照，應(yīng)濟(jì)力求見與產(chǎn)欣品的團(tuán)實(shí)際警功能閥相符持合，灶以使拳購買慶者購笑後感壟到滿塵意。覺幾乎垃所有競的購攜買行縣為皆傳會產(chǎn)攀生認(rèn)剖知失遞調(diào)或且購後鍵衝突胸而導(dǎo)悔致不冬愉快唐，消芬費(fèi)者樸通常相對於漿其所酒選擇今的品傭牌的帽優(yōu)點(diǎn)確會滿拉意，漸對於魄沒選足擇的哥產(chǎn)將品之圈缺失霧則幸晚災(zāi)樂被禍。置反之園，每基一購惰買決辱策都備得有旬些犧顆牲，遇消費(fèi)寒者對行其所嘗選的望缺點(diǎn)草感掠到不睡悅，價(jià)覺得遙沒選峽擇有六利益毯之產(chǎn)詢品有載點(diǎn)損蘋失。萍行銷濕人員退必須舟全盤耕了解按消費(fèi)酸者如氏何應(yīng)主付不郊滿意屋。消幸費(fèi)者務(wù)如果憂感到轟不滿動(dòng)意，眼他可搬以採掩取某版些行動(dòng)動(dòng)，飛也可恥以逆貴來順性受，剛不採僵取任腦何行遭動(dòng)。鋒如果未要採駕取行鹽動(dòng)，確他可芝以採漆取公狠開行遣動(dòng)或葬私下蝦行動(dòng)找，公沙開的缸活動(dòng)規(guī)包括魄公司冬訴怨專，找地律師親或向炊可能蒸對他盟有幫緩助的此團(tuán)體扛申訴循；私揪下行勸動(dòng)包介括不事再買算該項(xiàng)在產(chǎn)品枝，向唇親友犁或其蝦他作孟反宣鞏傳等學(xué)。不雷管是閥甚麼素情況獵，銷潔售者餃都會連有所慨損失軟。售三、虹產(chǎn)品蟲的豎特性慘產(chǎn)品污的特枕性產(chǎn)朝品本扁身的脂許多鄰特性而受到頸人際停影響充力的嚇影響尼，而放為消顯費(fèi)者塔購買發(fā)決策仇的關(guān)很係因咬素，讀其分換述如戲下：翠(方響世榮療叉民國妖84譽(yù)年)綁(一材)難可視秒性：垃兔供產(chǎn)品敬的可劉視性惕高時(shí)唇，其嘩他任殊的意礦見影約響力單就高跡些。花因此搏，衣旋服的走選擇薪就比答洗鍋衣粉危的選腔擇容己易受喚到人雀際影廊響力魚的影見響，揭電腦黎也是彈一樣德的。最(二層)咬試用角性：喂坐齒亦即立一些彼產(chǎn)品淚的屬件性，匹是否瞞可以吊從外娘表或雅簡單嬌的試擔(dān)用就宰可以酷得知每，由宵於個(gè)體人百有機(jī)崖會去疤驗(yàn)證乳產(chǎn)品帶的好禮壞，遠(yuǎn)所以惑個(gè)人傘的決舍定比腫較不蔽受他養(yǎng)人意式見的轉(zhuǎn)左右慶。在羽某些塌產(chǎn)逐品，掙例如掩：機(jī)與械類標(biāo)的設(shè)術(shù)備，拾要用鈴過一挺段時(shí)弱間後落，才助能確岸定其雕好壞法，這封時(shí)，局個(gè)人泄沒潛有適調(diào)用的舅機(jī)會散，則耽個(gè)人隔就比漂較有像可能俯去請名教他敲人，情人際變影響夾力就紐很重申要。挪(三羅)熟風(fēng)險(xiǎn)慧性：險(xiǎn)么顫風(fēng)險(xiǎn)廢不但項(xiàng)和產(chǎn)雅品的與價(jià)格孤有關(guān)纖，亦假設(shè)和產(chǎn)務(wù)品使歉用完董後之削可能肆結(jié)果述有關(guān)寧，假設(shè)傲選擇志錯(cuò)形誤，佛造成稈不利嚼後果擔(dān)的可氣能性獅很高閃，顧期客一偏定會袍十分乎地慎遮重。附此時(shí)哄和他昂人進(jìn)杠行討食論，折作為搞購買性時(shí)的膏參考醒，就腸非常按重要霜，其損人際建影響痕力的柔影響姿很勵(lì)大。朱例如狀：服憲用不遺良成覽藥的導(dǎo)結(jié)果字，將名對人建體造山成很讓多的向後遺街癥，嚼這種任的風(fēng)心險(xiǎn)就鑄比購蛋買布法料時(shí)蛙大，礦所以酬需業(yè)要和句其他盼人討棵論，變交換泊訊息顆以了律解所朝有可研能的般結(jié)果挨。因機(jī)此，很風(fēng)險(xiǎn)條性大描的產(chǎn)瘋品，獄其人鹽際行暮為影憤響力翻的影賢響較飲大。蠶(四環(huán))捕投入旋程度閣：惱呈雷在高潤投入椅的產(chǎn)擴(kuò)品中還，其痰實(shí)際嚴(yán)的影姐響力犬比低扭投入俊產(chǎn)品死中高磚。因葛為低甲投入角的產(chǎn)艷品肯中，弦很少于人對會有醉尋求收他士人意冰見的玩動(dòng)機(jī)模，但秀是在賭高投培入產(chǎn)喂品中棋，如帳汽車榜、珠芹寶、閱房烤屋、枕高級諒家俱友或家段電用浮品，肅甚至紐於旅斬遊假襖期的俗選擇齊等，種其他趴人的盈意見墨，可鋼能是孕一茅個(gè)相散當(dāng)重鏡要的君資訊鄉(xiāng)。嗚(五梨)勁複雜噸性：重熊南當(dāng)產(chǎn)至品的局複雜哭性增婚加時(shí)挎，其誼他人掠意見鳳重要芒性也亮?xí)釛U高，森可能千需要弟一段檢時(shí)間花的伸學(xué)習(xí)黑之後橡，才吳能知維道如員何使銅用，先或是杰功能憑過於場複雜糖，需背要有秩很豐總富的顛相關(guān)域資訊悔時(shí)，席相對娛的他檢人的伯建議形就很調(diào)重要繳，人邀際影刮響力死也就安顯現(xiàn)剃出來畫了。展第二會節(jié)釘振消訂費(fèi)者等經(jīng)營陸策略嗓分析尖一、穴SW喘OT恨分析猛SW救O測T是暮優(yōu)點(diǎn)館、弱類點(diǎn)、均機(jī)會掀及威玩脅的窮縮寫蓄，S震WO裙T燕分析戴以情統(tǒng)勢稽息核的另資料擋累積娘為基號礎(chǔ)療，其腳目的躬在確但認(rèn)組每織所活處環(huán)胞境中腰的各斑個(gè)有禍利機(jī)慶會，介對組漸織可炮能產(chǎn)男生負(fù)及面影目響的荷威脅顫組叼織內(nèi)象部的蜓優(yōu)勢速與弱準(zhǔn)點(diǎn)，救上述陵要素晚資料珍的確注定與島建構(gòu)雀能夠襲協(xié)助艱公司偷行成伯策略慧，並語提供顫有用紡的資親訊以陳評估治各種發(fā)的可錯(cuò)行性貸，S浙WO獎(jiǎng)T分繡析可建約略融分為煤兩大確類：寶第一旬類魄是為庭外勉部的播機(jī)會施與威膚脅之贈(zèng)分析重第二孩類是瀉為內(nèi)粉部的親優(yōu)勢獻(xiàn)與落門點(diǎn)的掛分析速雷瑟浩和山防德斯糕將機(jī)況會定織義為膝對某乖些目拐的有趨利的沿情勢黃或時(shí)殖機(jī)，諒並將惰威脅駛定義說為不喬適於旗某種朽目的雄之達(dá)剝成，溝或是?？山?jīng)蔑導(dǎo)致圾不良劍結(jié)果致的情麗勢或需時(shí)機(jī)運(yùn)，所晃謂的壓機(jī)會伐與威當(dāng)脅，鄭可經(jīng)故由現(xiàn)廊況之做分析鴨或預(yù)波測花的資掉料而矛認(rèn)定錯(cuò)。由賣於所黃處環(huán)侮境趨街勢，黨並解蜻析其詳對公津司的留影響房之職減責(zé)，斗例如浩：1籠97壤0瓦年依代初頓期，寸葛柏愁產(chǎn)品沉公司瓦面對螞的預(yù)合測性悟資料牙，顯豎示美挽國嬰顯兒出緒生率弄有下炒降的雨趨勢國，腦這項(xiàng)動(dòng)預(yù)測恰，自融然表港示著賺此公令司將愈有一向項(xiàng)相疼當(dāng)明紡顯的孔威脅罰；在約同時(shí)證，葛龍柏的雜主管駝人員另也注柿意到麗另一嘴項(xiàng)嬰毯兒消手費(fèi)漸輝增的組資料疏，他餅們將姑此一景現(xiàn)象戶是為反公司召的一夾個(gè)機(jī)需會，憂並轉(zhuǎn)讓而生誦產(chǎn)了友各是仗各樣廁的嬰送兒用山品，沉如此巡，不帶僅維研持了抹公司儀的銷溪售額綁，更伴提高按了利枯潤。駱然而讀，並間不是珍所有么的環(huán)善境變莊化都妹是可素預(yù)測鐮的，志有時(shí)岸候，工公司撫將身熔處於信一項(xiàng)每立濁既的號威脅槳或機(jī)待會，竭而感屢到措石手不腦及。碌19曉70赴年代論，石赴油輸和出國映家所絞進(jìn)行開的一江項(xiàng)石莊油禁晴運(yùn)措笛施便趨是一掩個(gè)明敲顯的驅(qū)例子滴，對桿於許位多石志油公難司而秘言，節(jié)其不襖僅是慧突發(fā)籍的、爹無借法預(yù)袍料浪的狀譽(yù)況膀，更那是其陵財(cái)政適穩(wěn)定停的一磁項(xiàng)嚴(yán)原重的秋威脅卷，同堤時(shí)意漁味著孔，煤催礦公召司將仙掌羞握一潮項(xiàng)始冠料未招及的至機(jī)會機(jī)，像妖上述鞋這樣歉的突牢發(fā)狀俊況通黎常是劉難以同應(yīng)付踐的，撤但是橡，如涼過卻管理年者層鳥對於市此類五事件犬之可欣能性渠加以怠預(yù)先揪考量侵，公屠司所天受的挽衝擊光就較壯為有帳限，撈因性此管生理者何必須稿了解遞各種壟突發(fā)些事件破對公秩司的部可能勇影響司，並徹且對棍應(yīng)變罩措施粗有所青準(zhǔn)備師。卷對於市組織穗力量匹與弱級點(diǎn)的蠅檢視縫是S摔WO隱T分炊析中油另一閱個(gè)重化要的穩(wěn)局部僑。所順謂組撓織悟之優(yōu)掘勢或漫長處堤是種房特殊叢的屬技性，誕組織墻可藉尖其發(fā)彼展策習(xí)略；瓦相對墻而言戰(zhàn)，組掘織的塞弱點(diǎn)涂既具意味勁著某吵些在園策略幟行成絡(luò)過程注中，偶必須燒加以陣修正食或剔金除的眨事項(xiàng)樂。組刪織的貢根本騙功能流或汗次功嗚能既范可提供供檢哀視鞠組織劃優(yōu)勢便或弱讀點(diǎn)的許基穗本架痕構(gòu)。漠組織神的每國項(xiàng)功面能皆潔可以縮與此刻公亞司的淋主要恰競爭憐者，永或任強(qiáng)何同摩業(yè)同計(jì)樣的輪功能癢較。寬這項(xiàng)和分析滋，可炊以表生現(xiàn)出抄此企銳業(yè)的所優(yōu)側(cè)勢、談長處秋與弱講點(diǎn)。亞雖然塘長處關(guān)與弱祖點(diǎn)的籮分析書看似攀簡單牙且單字刀直解入，痕但史勉蒂文盛生卻遍發(fā)現(xiàn)宅大部炭分的岸企貓業(yè)拼都上無法將做好屠這項(xiàng)師工作園，此擱外，擠他更悉進(jìn)一腫步發(fā)儲現(xiàn)，報(bào)大部豪分的膚管理向者僅簡將其霞公司翁之椒表現(xiàn)膽與過駱去的露成果舅相比具較，碌或是闖僅以椅某些顛主觀藝因素伏為標(biāo)富準(zhǔn)來穩(wěn)評估蓬工作奪績效繪，而煌先無有其僻競爭除者相鏡比較遠(yuǎn)者。垃正如靠前文耳所言適，S蠶WO蝴T分榮析模鳥式的弊兩大神局部醫(yī)必須躲混合撕使用動(dòng)，以溝幫助棍企業(yè)玩情成番策略恒，並瘦提供亦相對豎資料喇以協(xié)減助評員估各蓮可能園使用毀策略白之可塘行性買。理內(nèi)想上帳，這嫁樣的花分嶄析方羞式將慚可獲稠致最脾佳的金經(jīng)濟(jì)節(jié)策略駐計(jì)畫魄--滔-也堤就是你最可麗能利庸用機(jī)奪會取批得優(yōu)售勢，癥並將軋環(huán)勉境的稀可能蝶威脅講降至失最低賽。此跑外，亮所謂搜的最亡佳經(jīng)啊濟(jì)策頂略計(jì)丹畫必談須配區(qū)合公扎司主飲要的脂內(nèi)部擴(kuò)、外篩部利螺益而紗加以盛修正極，以孫符合鼻公司司之期蹈望。圈此種費(fèi)策略殼形洞成的售模式誓如縫下圖碗：機(jī)會與威脅優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)機(jī)會與威脅優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)最正確最正確經(jīng)濟(jì)策略內(nèi)部期望外部期望內(nèi)部期望外部期望意見一致之策略意見一致之策略政(圖吃一)尤資料悅來源戴：狼愛德沾蒙濃?記格雷沾(E為dm班un撞d幅R.的Ga揭ry騾)與俗賴矛利錯(cuò)?灘史麥蝶爾澤界(L喂ar添ry縫R技.群Sm動(dòng)el遺tz像er飯)合萬著劉寒明德企等譯忙，尋鄭明暖壎章校閱冷，「泉管理假設(shè)學(xué)競育爭優(yōu)沫勢」譽(yù)桂冠艦圖書邁公司夾，隸民國婆82蠻年1怨2月鈔。雞二、突五力羅分析師業(yè)榜務(wù)照層次福策略挑的發(fā)較展比寶公司邊層次裁策略史更受賺到學(xué)蓮術(shù)界促的重框視，黃在這嘩個(gè)領(lǐng)坑域研垮究的腿最大制貢獻(xiàn)程者為屈波特膊他發(fā)兩展了伙一種俯有利姑的架趙構(gòu)，僚用以閃分析錘產(chǎn)業(yè)杠結(jié)構(gòu)籮並據(jù)亭以形頌成適太當(dāng)?shù)呐灨偁帀牟呗源?。尖波特臂的模壤型能宗夠確色認(rèn)再孩特定罷產(chǎn)業(yè)豬中三滲R定戰(zhàn)競爭惠強(qiáng)度記的力被量，螞並因飄此知推道潛符在的跨利潤蓬。其模型踐特別忍強(qiáng)調(diào)轟以下飛五個(gè)父力量槍：冶(廣一鳴)估現(xiàn)壯存公港司間不的對等抗無(工二含)逮新爭進(jìn)入矩者的槽威脅駱(殺三旺)壯可尼替換銅品的哄威脅窗(句四恭)減購蔽買者某的談交價(jià)能來力特(凍五離)袍供射應(yīng)商簽的談注價(jià)能煉力拾參考協(xié)(圖兩二)妖這五埋種競武爭動(dòng)至力，假共同步?jīng)Q定步者產(chǎn)教業(yè)競晃爭的擁密集第度與朋利撫潤。浩以下廚將一吹一討價(jià)論稼(一屬)座現(xiàn)存確競爭濫者間蘭的對異抗爸：杯在類拳似像督價(jià)格搭競爭箱、廣記告、州新產(chǎn)駝品推頌出、碼增加臉消費(fèi)碎者服鍵務(wù)的徒戰(zhàn)術(shù)摸上，宗就很咸重要撓。當(dāng)況一家究或多濟(jì)家公養(yǎng)司感皂到有礎(chǔ)必要農(nóng)獲認(rèn)進(jìn)為有演機(jī)會姨來沉改進(jìn)表其產(chǎn)鍋品時(shí)雨，對析抗就買出現(xiàn)貨了，豪競爭鏈潮的東出現(xiàn)和，通冒常只盤會使怎敵對列的廠間商產(chǎn)婚生止反彈拋；而捏不斷炮上升磁的競米爭也駕只會鋼傷害談該產(chǎn)捐品的宵整體企需求見上升剛了。瘡產(chǎn)業(yè)甜中對杏抗共的強(qiáng)吐度來餓自許精多結(jié)踢構(gòu)因范素的因互動(dòng)英。如惠果公矛司的愧家數(shù)耐多且曾相互豎制衡躍，則尚跟只友有忌一家避或少賠數(shù)公單司獨(dú)簡占的腥產(chǎn)業(yè)寨相比霞，其六對抗歌程度趴就要邊強(qiáng)烈銜許多籠。產(chǎn)幟業(yè)成璃長率倡是仁另一噴個(gè)重孩要因甜素：旱在成貿(mào)長緩溉慢中吹的產(chǎn)日業(yè)中堵，市串場佔(zhàn)鄭有的儲競爭鈴就強(qiáng)榮烈許紐多。次(二射)海新軟廠商廁進(jìn)入膀產(chǎn)業(yè)濫的威卻脅煌：蝦代表董第二險(xiǎn)種要杠素的來競爭努力，拔因?yàn)楦闼鼤e限制碧現(xiàn)有敞競植爭者喜的行射為返。威的脅的址嚴(yán)小重性擦，視亞潛在塵進(jìn)入秒者對斥既存緣廠商吐反彈經(jīng)的期喪望及難產(chǎn)業(yè)躺中結(jié)狀構(gòu)性是阻礙域而定掉。既宴為進(jìn)孝入的雞障礙洋；辦進(jìn)入騰障礙合，主嫌要來非源有銳6種峽1.待規(guī)笑模經(jīng)膜濟(jì)：膛規(guī)模筍經(jīng)濟(jì)調(diào)是指抖一項(xiàng)戲產(chǎn)品玻，在鍋一期僑間內(nèi)宿，當(dāng)斤絕對持?jǐn)?shù)量跳增加谷時(shí)，箱其單渴位成準(zhǔn)本降旨低的于現(xiàn)象蘿。腹2.斃產(chǎn)化品差優(yōu)隔：記用括產(chǎn)品奇差隔煙，意驢指已忽經(jīng)成談立的摩廠商覽，由突於過駐去的尤廣告領(lǐng)、顧并客服魚務(wù)、訊產(chǎn)品別差異朵，或斬僅因霉為是貞第一喘個(gè)進(jìn)鉆入產(chǎn)妻業(yè)，炸因而敘擁有療品牌棉的知最名度季與顧托客的睬忠誠滔度。破3.銅資綠金需猶求：寬柱橋?yàn)榱擞蚋偁幓ザ枳囊蹲韵潞芄ご蟮纳へ?cái)務(wù)諷資金傻，便發(fā)構(gòu)成童了進(jìn)濫入恭的障項(xiàng)礙，鑒尤其血是如澤果資浙金是風(fēng)運(yùn)用甜在極挑具風(fēng)拐險(xiǎn)，谷或不辦能收漿回的如，必區(qū)要之塊廣告恒或研伐究發(fā)儀展眨上。鑄4.興轉(zhuǎn)扎換的靈本錢準(zhǔn)：支是說奮購買態(tài)者從龜一家贊供應(yīng)畜者的菜產(chǎn)品百，轉(zhuǎn)抱換為鄭另一縮家的排產(chǎn)品紫，需評要付歉出的碌一次術(shù)本錢卷，便障成了灣進(jìn)入礦的障淺礙。盜5.樣取太得銷鼻售通岡路：供啄翠由於垃新進(jìn)牌入者鏟需要顆為期未產(chǎn)品豆取得少銷售正通路贊，因股而構(gòu)虜成了性進(jìn)入方的障藏礙。宿6.頂覆和規(guī)潛模無攔關(guān)的伸本錢冷有利失因素扎：案擔(dān)單已成王立的故廠商伴可能銜擁有拿一些煤本錢快有利林因素遵，那評是新垮進(jìn)入錫的廠鍵商步錦能仿枝照取筋得的嗓，重嫌要有雞利因往素如欄下述裕：叼(1寬)畏獨(dú)妨家產(chǎn)漏品技灘術(shù)鼻(2流)錢取存得原槳料之車優(yōu)惠肅便利趙(3咱)煤有仍利的乓地點(diǎn)動(dòng)(4豬)敲政然府的辦補(bǔ)貼巴(5岔)刺學(xué)姑習(xí)或額經(jīng)驗(yàn)撒曲線慰(三衰)臉可替渴代產(chǎn)家品的注威脅欄。是景另一護(hù)個(gè)影墓響產(chǎn)胖業(yè)競演爭結(jié)大構(gòu)的閱力量辦，換尺言之舒，產(chǎn)即業(yè)中杯的所薪有公肉司都淹在跟材可替逃代產(chǎn)鳴品的懲產(chǎn)業(yè)旨競爭館。因香此，雨製鋁耽業(yè)和薄鋼業(yè)圖相互理競爭臨，查航空茅工業(yè)搶和巴弟士，世鐵路聞系統(tǒng)釣競爭你?？蓲佁娲洚a(chǎn)品服的出匯現(xiàn)經(jīng)朱常會間與公較司在既價(jià)格紋上境的最頑高限移制並助無形招中限菊制了翅收益睡。固(四到)籃購買換者的現(xiàn)談價(jià)接能力仁。有慶利的施購買垃者能型夠促勁使價(jià)為格下糠降，腎並要吸求公式司在尊品質(zhì)雜和服塵務(wù)上洽讓步匯，從遠(yuǎn)而降共低收葉益。渠(五兄)孔供應(yīng)形商的勞談價(jià)肝能力步。有擦利的拆供應(yīng)季商對犬客有滑重要甘的影川響，庫因此駱能左鑒右企揉業(yè)的什利潤綢?；靺⒖紗?圖抄二)產(chǎn)︰上這五株種競腳爭動(dòng)晨力，城共同槳決定稠者產(chǎn)邀業(yè)競籠爭的門密度架與利揪論率證。潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者礦新加蕩入者表的威伏脅供應(yīng)者購買者供應(yīng)者購買者產(chǎn)業(yè)的競爭者產(chǎn)業(yè)的競爭者現(xiàn)有廠商的對抗付供應(yīng)楊者議鬧價(jià)能斃力袖索好米屯統(tǒng)墾責(zé)下遣立煮忠擴(kuò)扒睬機(jī)目竟礎(chǔ)購買翻者議表價(jià)能么力姐替代穩(wěn)性產(chǎn)玩品或木勞務(wù)之威脅替代者替代者絞推動(dòng)胡產(chǎn)業(yè)棄競爭桶的動(dòng)綱力雕(圖隸二)含資燦料頓孫來碰源技：M際ic譽(yù)ha筐el知E莫.版Po繩rt禍er慈,寇Co退mp致et沫it研iv裹e階St窯ra隔te發(fā)gy臂:侵T講ec郊hn煙iq孟ue尖s向Fo黑r塘An姨al片yz尖in假設(shè)g母In伍du幅st惠ri苦es逗a芳nd叨c扯o掛mp駕et存it橋or耳s慨(N剛ew凡Y節(jié)or發(fā)k容:啦Th侮e非Fr奏ee命P倡re慕ss離,障1趴98杜0)紋第三級節(jié)雜哨咖兆啡產(chǎn)耕業(yè)相壇關(guān)研睜究雁西雅碗圖極高品咖基啡嘉西雅熄圖一怕向被鄙譽(yù)為燒咖啡累重鎮(zhèn)緩，而膝西雅店圖式獲的咖傳啡絕壺不同篇於傳徹統(tǒng)美俯式或金加州區(qū)式的冤咖啡豈，因撲為傳宜統(tǒng)式鑒美的將咖啡護(hù)對於奴咖啡妄豆的紗選擇團(tuán)、烘講焙程特度及診沖煮要方式養(yǎng)較大賠而化佛之，唇煮出待的咖叢啡味三道平拋淡無喊奇〔誦有時(shí)逗甚至瓶清澈朵見底地〕，事歐洲嶺人常貨磯其墓為「值洗腳決水」風(fēng)，甚鍬為不粱肖。色但自首從八歌十年顏代中燒期，膜西雅料圖的饒咖啡繳業(yè)者劫前往擇義大雀利「陳取經(jīng)胸」回耀國後堅(jiān)，發(fā)瓶揚(yáng)光騙大，媽加以翼研發(fā)押改進(jìn)乏咖啡斤工業(yè)畢，以旦致於尊一股否新潮敞-西瞇雅圖殊式咖閥啡正雁式在花世界必咖啡廉板圖索上握漸有相蓋當(dāng)影騙響建力。蕩以西每雅圖截式連摩鎖咖宏啡進(jìn)鋤入臺拔灣市唐場，式首推渣西雅繡圖極繭品咖麥啡，珠它是賭以西撫雅圖狐咖啡鏟豆及王機(jī)具棚公司給技術(shù)被合作拔，自靠創(chuàng)本恭土品銳牌打連入臺洞灣市曉場，訴在一卻九九走七年笛三月陳於東撐區(qū)黃窩金地蠢段第慰一家老開幕巧，由茂於市去場反貓應(yīng)非壓常熱敏烈，權(quán)於是聰南京丸店順伐利成憶為第勞二家誰，現(xiàn)巾在已辭有十配六家育門市冬店。羅根據(jù)匹西雅速圖極蒙品咖瓦啡劉吉增祥邪經(jīng)理傅表示貌，合桿作的編初期窯仍由蛇為於熔西雅息圖的喪總廠波負(fù)責(zé)段烘焙謊，並丹予以利包裝灘立即守空運(yùn)丙最新拋的咖鞏啡豆脹來臺錘。配騎送過煮程需百要五訂天的叉時(shí)間弊，對溜於品撲質(zhì)上敞的新冰鮮要謎求仍柏嫌不肚足，芳咖啡值風(fēng)味系最好批的時(shí)以機(jī)是倉烘焙積後十亭二至終二十抄四墨小時(shí)慶，因備此預(yù)洲計(jì)未佛來將句在臺金灣設(shè)手烘焙確廠，恭佔(zhàn)地注約一介百五祖十坪食，把刊臺灣篩發(fā)展彈為亞屋洲烘至焙援轉(zhuǎn)運(yùn)拿中心南，進(jìn)膏而進(jìn)擋軍東輝南亞會市場弟。壓過去輪咖啡靈市場羊從走歐高價(jià)依位到狡平價(jià)升一杯貢三十風(fēng)五元組的咖蔬啡，慣如今匆西雅譜圖極牧品咖深啡又移回到趕一杯豆八十至至一捉百五軟十元位，早抹期堅(jiān)登持直脾營及市不賣脂餐點(diǎn)隆。其貸經(jīng)營虜?shù)墨@姑力來帳源為胡：賣棕咖啡遇，其配他附可帶販突售咖范啡豆多、器鼻具，悟以百嘩分之溫二鎮(zhèn)十的騰產(chǎn)品彩，創(chuàng)曉造百蠅分之榨八十禮的利炎潤。盲而以樣目前而喝咖印啡族擱群的誠習(xí)慣釀來看謝，上扯班族當(dāng)佔(zhàn)了略大部摘份的棍客群崇，其辮中百誰分之遵九十誼只是狼為了絹找個(gè)效地方恨坐，優(yōu)百分咳之十典是屬仙於老役饕級添的顧撕客，裙所以粱，展紀(jì)店的徹地點(diǎn)壞選擇德要考挺量商榮業(yè)區(qū)款或伸住宅匙區(qū)。投以目顛前來犁看，四愈是貞靠近富上班鍬族聚卻集的漿地懇方，挺愈是然展店老的好例地方笑。蝴西雅風(fēng)圖極止品咖沿啡首冶開國已內(nèi)咖靠啡連頂鎖店糕先例績，推到出外袍送服竿務(wù)令，凡輝湊齊急五樣僅以上爭的產(chǎn)桃品，掩打外懸送專躍線訂爪購，墓就可抬外送迷到比府，伯不論勸飲料乓、咖溉啡、升蛋糕聚等餐驅(qū)點(diǎn)都告包括受在內(nèi)鐵，不俯但免中費(fèi)收舍運(yùn)費(fèi)臭，而融且原溫本咖侮啡外瓶帶可握享九很折扣雹也照事舊贏。炎劉增怪祥說與，這蒸項(xiàng)服斷務(wù)是拒為了駐方便涼上班尤時(shí)間抹不便劑外出真的上評班族筋，可但以在顫辦公城室喝于到熱德騰騰百的西追雅圖按極品翅咖啡翅，用突這樣拼的低弊價(jià)格貴、高信服務(wù)易策略謝，劉始增祥裕說主昌要是顛為了句提昇少各店果營業(yè)紗額，孝拓展哀消費(fèi)尼族群扔，也艦算是燕服務(wù)血消費(fèi)詢者的謊內(nèi)在鏡改革曲。真鍋胖辜傭19慶70巡年日瓣本的貨真鍋威國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式洲發(fā)放懂及問嫁卷回鴉收↓會資料勢及研麥究分憶析SHAPE修一、括惠顧幼動(dòng)機(jī)悉：青我們彩與本很研究經(jīng)小組炸成員顯討論嶄後，靠歸納掃出1并0個(gè)弄?jiǎng)訖C(jī)鋒項(xiàng)目英給受啟訪者隊(duì)圈選耍(見屋表1救)，助希望壩能了武解他香們惠意顧星稼巴克陽的動(dòng)丘機(jī)何歲在。恩表1再.股項(xiàng)目詞惠顧敵動(dòng)機(jī)摘1噸喜愛反氣氛削2耕喜愛趴其安臨靜脹3蜻追求銹潮流務(wù)4押想找魂個(gè)地猶方坐道5勸口碑溉好格6辭純粹叼喝咖序啡、高聊天爭7拾喜愛末其點(diǎn)壯心濁8牢喜愛乎本家斧咖啡帥9偶同儕芽聚會叛10醫(yī)唸書宿二、緣消息冊來源網(wǎng)：將這部照份由緒於缺灰乏參可考文話獻(xiàn)，運(yùn)所以塊仍由傘我們悉與同懲學(xué)就訪所知伸道對絮認(rèn)識才星巴烏克的織可宣能資更訊來陳源做燥個(gè)彙播集，稻而後其再與助消費(fèi)爹者討圈論後聾，共鴨列出們8種租項(xiàng)目關(guān)(見慶表2企)，棟用以綿瞭解結(jié)惠顧預(yù)者認(rèn)惑識星咬巴克警的資宣訊管黎道。坦表2員.廁項(xiàng)目刷訊息牲來源母1奶惠顧宅星巴筆克的哲經(jīng)驗(yàn)紀(jì)與印露象振2憤店內(nèi)族服務(wù)奉人員距3擾電視茂有關(guān)慣咖啡乳店的日報(bào)導(dǎo)尤4沾星巴本克傳霧奇藝5良報(bào)紙妄的報(bào)騾導(dǎo)將6鄙廣告謠信函險(xiǎn)7癥親戚態(tài)朋友鐘、同號學(xué)同攔事皆8藏咖啡含店外獅招牌東、看席板姨三、翅惠顧駝行為弓：氧我們百參考柔星巴宣克顧競客意云見表帽中所兄提列括的幾側(cè)項(xiàng)有拳關(guān)惠岔顧行攤為的架原因論項(xiàng)目四，以亂及婆與同步學(xué)討姑論後圍，共吵歸納著6個(gè)晝項(xiàng)目門給來怒星巴祖克的亮消費(fèi)脈者圈忠選偷。恭表3元.示項(xiàng)目再惠顧重行為暑1形請問奉您每服個(gè)禮冒拜平夢均到每咖啡肺店幾扁次映2鳥請問辛您較專常在計(jì)哪一他天惠子顧星建巴克奮3模請問府您通巖常在到什麼流時(shí)候穗惠顧衛(wèi)星巴殲克對4新請問誓您平小均惠矮顧星績巴克虛停留亂時(shí)間嶼5丸請問偽您通凈常與嶼誰一體起去嫁星巴準(zhǔn)克盟6魯請問唐您企每次嚴(yán)惠顧鳳星巴莫克的僑平均倦花費(fèi)鍬金額廣約為滿四、姜滿意貌程度躬：甲針對龍星巴初克衡唱量惠圣顧者壁滿意營程度賓所使摩用的當(dāng)12照個(gè)項(xiàng)簽?zāi)烤屠资且栏鈸?jù)先趙前惠裕顧者爪對班星巴求克的切屬性秤準(zhǔn)則叉，由指受訪落者來松填答買，而撐不限育定從王那家殺分店上挑選劉的受洪訪者累就填見答姻該店太面的株滿意霧程度堵，得家分越燒高表逆示越榜滿意路。界項(xiàng)目邪滿意尖程度盡1葡服務(wù)蒙立即專性昂2敵親切百感按3頭服務(wù)怪準(zhǔn)確夏性階4脹專業(yè)障知識侄5默咖啡摸店的竄知名導(dǎo)度與富口碑辜6眨該咖買啡店洋提供覺我許斯多咖型啡訊松息夏7廢咖啡辭店中撓的咖勺啡種慘類是經(jīng)否多妄樣齊助全委8勉該咖肅啡店限咖啡閘品質(zhì)車有保仁障亭9昂該咖全啡店艦咖啡避和其挑他產(chǎn)抬品的攜價(jià)格讀是否陶較便莊宜鵲10談該咖村啡店轉(zhuǎn)經(jīng)搞常舉軌辦價(jià)鮮活動(dòng)番，如否打折叫、特核價(jià)品拼11逝前往番咖啡蜓店的猾交通擋與停拜泊車撒都很煎方便旺12你咖啡值店距恢離我想家、幟公司估〈學(xué)鼻校〉蔑很近核第三保節(jié)聰茶進(jìn)潔行問紋卷預(yù)住試乓衫光為了錫防止橫設(shè)計(jì)叮不良競或規(guī)音劃不凱佳而恒衍生排問卷裳後續(xù)獲問題建，本陪研究手小組您乃在攀正式拋問哄卷發(fā)念行之幻前，須進(jìn)行師問卷衡測試臉，問撐卷之竿預(yù)試觀以(首星巴餃克)毛的顧飾客為終對象趟，共道發(fā)籌行3屑0份衰，並死針對殘所提畢出之錄問題紗點(diǎn)加瑞以修氏正、股改進(jìn)險(xiǎn)。撒第四輩節(jié)止脹問練卷內(nèi)紡容肺問卷期內(nèi)容找包括壤有兩拐部份勵(lì)，第千一部腸份是打前往喘次數(shù)貪，包拔括個(gè)如人在聚何時(shí)蟻惠顧探、惠吳顧時(shí)忠間、簡和誰恥一起腰去、涂以及便花費(fèi)研金額執(zhí)、停梅留時(shí)宵間。璃第二少部份餃的問劃卷內(nèi)孟容，戒主要獲是在鑒探討曾消費(fèi)墳者對汁(搶星巴閃克)考的各祝種評眼價(jià)，住針對已消費(fèi)殘者到贈(zèng)星巴損克的種動(dòng)機(jī)喂。第鴿三部電份是倚針對箱消費(fèi)董者了每解星鉗巴駝克的鳥原因恢，以或及印權(quán)象。集第四插部份末是針育對消棍費(fèi)者多前往鋼消費(fèi)薄重要鉤的屬糊性，政例如盾、服覺務(wù)、調(diào)促嘉銷以匯及賣糧場的護(hù)整體楊環(huán)境干等方長面設(shè)肆計(jì)問弟題。纖第五猴部份翻則是謎個(gè)人固資料賠，例累如性術(shù)別、寬年齡圓、教窄育程壩度、筍職業(yè)釣、家截庭、職經(jīng)濟(jì)運(yùn)狀況哲(全洞家收浩入/久月)沙，以挺及個(gè)暴人每活月所筍得(沸零用尖錢)傘等等陰。趨第五扶節(jié)譜農(nóng)問宿卷實(shí)收施應(yīng)一、境正式檔問卷濱綿某本研構(gòu)究小仆組以腰「星金巴克踩」高腎雄市測地區(qū)蓄為發(fā)藍(lán)放問貢卷的穿範(fàn)圍浸，總勻共發(fā)搭行2姥00碼份。貝由本普小組蹄成員磁親自干至「意星巴磁克」互發(fā)行誠，大營多利猴用假萍日時(shí)谷間或售課餘串時(shí)間芒，進(jìn)僑行問屆卷居的填捧寫，夸費(fèi)時(shí)威約兩開個(gè)耐星期秘左右尸。赤調(diào)查謹(jǐn)方式缸：由域全組丈成員騎，至唉「星豈巴克想」本傅店發(fā)始放。影調(diào)查相時(shí)間秧：9童0年政7月施21做日至躺90椅年8從月5妙日。聚調(diào)查鄭對象玻：星吸巴克紹店內(nèi)張一般技消費(fèi)蔑民眾威。腸內(nèi)容等方式突：以箭問卷跳勾選慨方式譯個(gè)別栽填答翼。膝調(diào)查撲狀況勁：發(fā)馬行共儉2婆00濤份，杠收回糠20養(yǎng)0份蛋，回尸收率獄10址0慕%。忌第四演章?lián)蝹€(gè)果案分眨析報(bào)第一臂節(jié)禾里公搞司坡簡介濁星巴云克咖刷啡公慰司的巴發(fā)跡熊，是獅二十喚多年己來最音富傳制奇色范彩的鬼經(jīng)商推故事廉之一滾。星勒巴克順從西觀雅圖紋港區(qū)控派克休市場拼一家拾咖啡助豆兼票香料勇零售翁店，凝至今禍已擴(kuò)四展成凳一千婆四百章家店娃面的臂濃縮僚咖啡醫(yī)飲料宗專賣盛公司傍。1疤97齒1年花秧包德述溫特等三存人合腐資在追西雅金圖開救設(shè)星瘦巴克慕咖啡世豆與漠香料艙專賣隸店，王在角蕭茲疲調(diào)教稱下學(xué)母會了貨重烘著焙技珠術(shù)，恐並且學(xué)蕭茲求一對室一教句育消污費(fèi)者姨的經(jīng)典營理地念一燥併帶崗回西雁雅圖縫，贏區(qū)得咖得啡迷物絕佳悼口碑忽。並疤且也覆在1耕97泛1年時(shí)在西硬雅鋪圖派塘克地承市場運(yùn)開設(shè)裳第一賢家店偽，專賤售烘巾焙咖甚啡豆夠和香奪料，條當(dāng)時(shí)早星巴帳克不籍賣咖唯啡飲就料級只賣呈咖啡態(tài)豆，戀而今重卻發(fā)棵展成攤跨國演咖啡量企業(yè)慮，咖扎啡館貿(mào)遍佈飄北美還、英鑄國、饑日本鉆等等殊，夸這就繡是農(nóng)今日卸星回巴克遣繼承檔的精且神，見因此模，職蕭茲跌咖啡平應(yīng)該目是星賢巴克稀的啟草蒙祖啄師爺眠，星猶巴克欄改變發(fā)了美床國人普生活督型態(tài)啟，也揚(yáng)讓濃先縮咖桑啡成斥為大完街上坑不可艷或缺往的行彈頭，捆為上潮班族槐提供吊一個(gè)惠家庭喚、公磁司以燥外的測第三灰個(gè)好議去處捕。到笑了現(xiàn)棟在與院統(tǒng)一糾企業(yè)睜合作愈，也毫將在均臺灣解的連嗚鎖咖傷啡店虜市場譯嶄露朗頭角江，1魔99不8年革3月魯它也嫌登陸旅臺北梅天母鵝的華敗納城撈，星潑巴克卸從市與場附球近的山咖啡炮豆翼小舖殼子，原一躍殖成為臥全球能知名動(dòng)咖啡粘企業(yè)今，饒是富傳天奇色茫彩，采其間莖曲折細(xì)，星絨巴克飯連鎖鈴咖啡曬店嚷堪稱玉是現(xiàn)亞今全蘋球連傷鎖咖沫啡店喊的翹嚴(yán)楚也麗在史挑上創(chuàng)旗下一殺個(gè)奇富蹟。抹悔柏星巴告克最晶與眾堂不同由之處親，就師是在哭它的附企業(yè)終目標(biāo)怒的企拔劃。凝星巴意克三銀位元回老不馳曾放律棄追禾求最眾高品抗質(zhì)的霜承諾曲，他我們常芽將優(yōu)富質(zhì)咖煎啡不浴容妥誰協(xié)的搞理念協(xié)灌輸助到這毫家年?duì)钶p公遵司，升尤其匠是出券自高洋海拔柏地區(qū)柏的豆岡種，北上選唯阿拉菌比卡崗豆可倘耐得傷住重宴度烘斧焙，驕而顏蛙色烘配得較欠深的精咖啡降豆風(fēng)良味也裹愈完漢整，俱又加磨上許鴨多的癥咖啡命店沒光有這郵種獨(dú)趕有的緊特色戶，所憑以，洞向民搭眾展陳示義絹式咖拋啡館乒的迷澤人氣垮氛，污不僅茂提供欄好咖照啡，我也讓妨進(jìn)門勵(lì)的客迎人感矩受到陸浪漫跨、溫扎馨的怕感覺誰。皂(圖口三)梨星晨巴克調(diào)發(fā)展歐沿革19711971年星巴克在西雅圖創(chuàng)立專售咖啡豆和香料1987年蕭茲買下舊星巴克並和今日咖啡合併為今日的星巴克舊星巴克時(shí)代1987年8月開始轉(zhuǎn)行為歐式咖啡館業(yè)績扶搖直上1992年成功上櫃資金不於匱乏1994年八月和百事可樂結(jié)盟為夥伴進(jìn)行開發(fā)和行銷1996年研發(fā)咖啡冰淇淋在美超市發(fā)售造成轟動(dòng)1997年9月統(tǒng)一企業(yè)和星巴克達(dá)成協(xié)議進(jìn)軍國內(nèi)市場新星巴克時(shí)代SHAPE沈第二篩節(jié)們耗星珍巴克支內(nèi)部葡分析攔一、戴人力異資源比管理和：獸星巴摸克除駱了具首有一騰般連柳鎖咖閣啡店隨所具佩有的狠競爭打優(yōu)勢陡之外副，最探成功怪的因譯素是右來食自於勻其『豈以人搏為本確』之址經(jīng)營零態(tài)度刑，以牢及對她其產(chǎn)膠品服啦務(wù)之珍品質(zhì)鬼的堅(jiān)游持?；?一濱)鳴以員膚工為膜本：稀冊趙倘餐飲誘服務(wù)械業(yè)，異員工頌流動(dòng)春率普別遍偏絞高，弱其員衡工愈侵來愈王重視躲自身重應(yīng)有烘的福網(wǎng)利相劈關(guān)，確而星軟巴克酬本著由『以蔬員工戲?yàn)楸緣m』的篇觀念益，紮衛(wèi)實(shí)的啦訓(xùn)練聲員工悄，回狀饋利板益、善無償匪配執(zhí)股給們員工蔥，是伴員工翠為公綱司內(nèi)身部重等要資攜源的閥做法襯，使洋得它浙的員異工流貞動(dòng)率裂降低次，同剪時(shí)亦壞提傘高了漂員工奸的工消作士采氣及纖整體瑞績效輔。星堅(jiān)巴克粒備有掠完整皺的咖降啡知直識與榨教育盛培訓(xùn)淚，海婚外各奇地的假設(shè)管理語人員賤，必風(fēng)須前詳往美患國西假設(shè)雅圖罰總部武接受諸13滋週的委集中箏培此訓(xùn)。胳並且臣迎合勝當(dāng)?shù)刂T的飲擠食習(xí)歐慣。時(shí)星巴濱克的很咖啡皆產(chǎn)品養(yǎng)線在雕不同敲的國賤家都蘇一樣貼，但稍是，陳點(diǎn)心賴與食業(yè)品則僑以符誠合當(dāng)測地口盒味為蹦主。心(二撞)辛以顧砌客為僵本：斃披斜原「認(rèn)踏真對懼待每遣一位章顧客幸，一銜次只純烹調(diào)我顧客南那一吊杯咖筆啡」尤(o文ne躬比cu刺st稀om賄er除,青o奶ne坊列pa堅(jiān)rt沃ne憑r娘,鳴on勿e誠c良up俱督at仿浪a遭t降im債e)侄，這川句取始自槐於義無大利鄭老咖皮啡館蔥匠藝廈精神炒的企攻業(yè)理鑼念，擠貫穿悠了星寇巴克小快速浙崛起脈的秘崗訣。姥「不沿管你魚希望聲牛奶夏味重疤、或佛是不忍願(yuàn)意古加冰扁塊，賞門市界服務(wù)皂人員愚都能秒夠?yàn)橹文闾啬槃e調(diào)搬製，床為當(dāng)努下的君每一槍位客罪人，移創(chuàng)造葉每一沿杯獨(dú)識特的菜咖騾啡」頓解釋種星巴嚴(yán)克在剖冰冷訴城市沸中，剖樹立司溫暖傾人情缺的經(jīng)男營哲首學(xué)。戲這樣木認(rèn)真搏而細(xì)渠微的考服趣務(wù)態(tài)灶度，坊正是管星巴妹克成果功的耐主因象。高二、嬸行銷此管理域方面洽：變『行唇銷已某進(jìn)入鞋一個(gè)廢嶄新望的領(lǐng)屆域：路又重傳視功環(huán)能強(qiáng)沿、外糾型好分的傳附統(tǒng)行握銷，僅進(jìn)入錘塑造滑感官紙?bào)w驗(yàn)迎、思似維認(rèn)癢同的永體驗(yàn)鏈行銷檔。體爺驗(yàn)行叢銷的究新觀脹念將顯有助郵於市盜場人進(jìn)員擺怖脫功固能競剃賽、藏價(jià)格鐵戰(zhàn)爭洞，而瓶用更相具感帳染力枕的行學(xué)銷方隨式，謙找到忍新的蔽生存唱利基聾與空恭間。致』星姑巴克緊充分峰運(yùn)用寄了經(jīng)扣驗(yàn)式經(jīng)行銷勇，這疑種方乳式罩獲得臣消費(fèi)竿者的猜認(rèn)同行，儘稼管賣旺的是均傳統(tǒng)咳咖啡添，但威是它組善用著經(jīng)驗(yàn)鄙的差揪異化骨，創(chuàng)杠造出步更大至的需主求。界它帶旬領(lǐng)消亭費(fèi)者懂體驗(yàn)贊星巴濱克所爺塑造趁的文挨化。之只要夠花兩古美元僻，就念可以苦享受專店內(nèi)然的輕粉鬆閒嚷適的鞠氣氛油、迷狗人浪錦漫赤的味墾道、捉清靜苦的環(huán)提境，例以及茂祥和夸的人仿際關(guān)拿係，韻星巴超克是撫為消丟費(fèi)者者創(chuàng)造佩家庭偽與辦撐公室繩以外乘的第釣三空鎮(zhèn)間。久另外下，在世開幕涼的期光間，集舉辦制了多炕種的趨優(yōu)待爆活動(dòng)呀。例乳如：懇推出完「咖虎啡護(hù)正照」矛，只炸要消宅費(fèi)者所都買掘過星目巴克遵各產(chǎn)榮地的薪咖啡會豆，旁就可亡以免鄭費(fèi)獲宿得咖炊啡豆癥。印返製咖傻啡常慨識小鍛冊，府如「籌如何滾在家疤中泡將出好魂咖啡晚」，想出版抖「咖問啡漫者談」艘新聞脅刊物珠，郵襲購目似錄，員免費(fèi)逢專線隙，可緩直接膜和客耍戶溝迷通，從客戶構(gòu)可和錦星巴我克的冒專鵲家討皆論問素題。鐮如此亂一來粒，靠貍著職牌員的夢熱情封、咖廣啡豆?jié)钠纺べ|(zhì)和塑社區(qū)酸活動(dòng)保，讓找群眾燃深刻糧感受浸到星芹巴克低對經(jīng)它營咖湖啡市錯(cuò)場的用用心袖，更犬了解雀星巴柴克與囑眾不總同之脹處。愁除了醒以星喪巴克瘋各銷昌售地餓點(diǎn)來煮販?zhǔn)畚锻?，霧星巴勉克還抹需要遮更綿坡密行儀銷網(wǎng)圖路，為以替敢其新嫩產(chǎn)品彩找出副路。莖19問94四年8圓月星附巴克橡與伶百事列可樂懲發(fā)表房聯(lián)合驢聲明它，正軟式結(jié)菌盟為昏「北論美務(wù)咖啡混夥伴折」，良致力蝕於開酸發(fā)新由咖啡天飲料適。行香銷各刊地。和星巴喜克並經(jīng)不同啟於美卵國任鐘何一菌家強(qiáng)翠勢品難牌所灶走的志行銷獻(xiàn)。導(dǎo)嚴(yán)向路語線，馬它並智不靠鼻打廣蹈告的甘傳統(tǒng)禿促銷核方法吊，不露同於掠P&騙G泳、丙百事橫可樂翁、偷可口搭可樂蜘……督等知更名大枯公司振，所刻採的壞增加鞋市場拒佔(zhàn)有銀率來詞壯大召自己役，星棕巴克頓有不爹同的購看法耐與作說法幅，擴(kuò)雁大市定場需嶺求面靈，透饞過與或客人溫一對逃一的扭溝通襲、建沫立最堅(jiān)專業(yè)雄形象費(fèi)和榮億譽(yù)，棟一點(diǎn)搖一滴璃建立炭起星暢巴克猛的品聯(lián)牌忠罰誠度候。箱三、光生產(chǎn)相及開崇發(fā)管摩理方返面：綿施葬以長蘆約的嗚方式怒訂下奪一固株定時(shí)但間內(nèi)掠所需僅的生嘩豆，雪其好億處為小可確摧保庫屋存的辱平安判存墳量，謠另一久方面紋也可碼擔(dān)保李產(chǎn)量杠稀少患的極刃品豆圾。星臺巴克夕醉心嗚於品敘管，遙從選謙購生艘豆、熱烘嚼培、頑調(diào)製械到販?zhǔn)厥鄱际夭患傥缡朱兜侨?，宅一定申得由累公司告員工極一手長包辦宣，藉悲此達(dá)哪到確尺保產(chǎn)柳品反的穩(wěn)盛定性項(xiàng)。鋪屈棉星巴庫克在面更新?lián)a(chǎn)品川上，沾也下襖過很腔大的堅(jiān)功夫木，不胡管是茄咖啡厚豆綜熱合配解方、蹲新口宵味治的飲筐品、咱店面張的設(shè)熟計(jì)，示甚至動(dòng)還推賞出爵斤士樂槳的雷捐射唱植片。寶19鴿96輸年，區(qū)星巴赴克投畜資數(shù)私百萬戰(zhàn)美嚴(yán)元，敬在其野辦公舊大樓走七樓夏建造玉「科喊技應(yīng)壯用中留神」鹽，更武聘請散了恨瓦倫仇西亞姿及食糕品專迎家，管工程疑師來室開發(fā)嗚新產(chǎn)浸品。券第三音節(jié)湖住星嘴巴克勉總體砍環(huán)境賤分析冬一、壟人口載特徵據(jù)：艙機(jī)會霸：由繡於現(xiàn)爸在青包少年歉族群粒消蹲費(fèi)的擴(kuò)能力抹已經(jīng)濤越來醉越高湖的趨閑勢了陶，對厲生活開的品路質(zhì)和裙要求薦在也華不像牛以前提了，覽再加岸上我甩們所份研究煉的對臨象他堆們的魚經(jīng)營分策略搜就是行以青染少年芹和上擾班族臉為主擁，所輪以如盡果賣交點(diǎn)在談都市婆鬧區(qū)丈應(yīng)該淋會有制相當(dāng)痰多的頓賣點(diǎn)誓。鬧威脅饒：因棋為人府口的蹲老化張，造蛋成人?？谕夥e移，算造成扔發(fā)展床無法獅均衡紀(jì)，所惕以店涌面的幻設(shè)置卷點(diǎn)需在普須通的混鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)就比狼較無磨法有派店面金的設(shè)免置，湊就有正也只挺有一譜、二缺間，膠店面乘大瘦多告集中據(jù)設(shè)置膝在都主會區(qū)幕，就揪造成傲了店節(jié)面砍太多磨，自秒己人浪對自苦己人趴競爭姻的問讀題。擾二、愉社會芳文化準(zhǔn)：術(shù)機(jī)會牛：現(xiàn)芹代人餡追求布流行喇已經(jīng)廣是一準(zhǔn)種潮糕流了播，連測鎖咖慈啡在還全球哄造成掀一股址風(fēng)潮吉，所敞以芝全球?yàn)?zāi)人口辟在連硬鎖咖瓣啡店盒消費(fèi)隔，也定變成創(chuàng)一種睡必然初的趨拿勢睛潮流吐，也酒就造絲成了畝社不會一玉股相隆當(dāng)大交的轟付動(dòng)，亭變成掙了大頓家對誠這一攤項(xiàng)產(chǎn)紫業(yè)一畫頭熱冠。登威脅藏：對殼這一培項(xiàng)產(chǎn)咽業(yè)社扔會上晌已經(jīng)服充滿哥太多串，已烘經(jīng)漸驕漸的您產(chǎn)出槽飽和班的現(xiàn)折象，樹但是李社光會上智就是濃常會按有這森一種頌蛋塔巡效應(yīng)聞，使蓄顧客批對產(chǎn)曠品已鼠經(jīng)沒池有太趣多的盾選擇寫也會駕慢慢盆的沒腫有興閉趣。螞三、減總體汗經(jīng)濟(jì)憤：們機(jī)會虎：因薪為經(jīng)捉濟(jì)不分景氣申，所絨以高澇消費(fèi)假設(shè)、高汁品質(zhì)證的路嬸線已邊經(jīng)在軟也不利適合炕一寄般的補(bǔ)民眾殃了，揪現(xiàn)在弊的連夕鎖咖賀啡店笨大部即份都靈是高賺品質(zhì)悲、低瑞消費(fèi)邁的競殘爭策鄉(xiāng)略，具就促陽成了沿這一獨(dú)項(xiàng)產(chǎn)蝶業(yè)興窩起的頁主因騰了。除威脅租：也善是因柿為經(jīng)欣濟(jì)不繁景氣淡，許占多人染的荷篩包漸匠漸的書縮水聽了，簽消費(fèi)矛的意理願(yuàn)也茅慢慢擠的蓮在降京低，臣所以掛業(yè)者竹要怎秘麼樣確抓住猛顧坦客的祝心，恥就變樹的相筋當(dāng)?shù)拿现匾隽?。掠四、疊全球雁：另機(jī)會秋：全沈球經(jīng)施濟(jì)相幻當(dāng)不巾景氣飾，許豪多的近商店思也陸衣續(xù)倒罰閉，偽大家獻(xiàn)也都憲陸續(xù)膛往加無盟的逼方攪式去豎走，奸因?yàn)橹鄞虿坏暨^就淺只好佩參加辯，所揮以加威盟變舌成了喊大家在在社謎會上霜競爭逐的主根要方配法了仇。鮮威脅顆：由異於每秋間連濫鎖店窗都大模同小仔異，鉆所以夜研發(fā)踐新的為商品扒，以凈及良蹄好的澇行銷統(tǒng)方法顆，麻就變外成了喇全球斯的業(yè)永者都并必須怕要去甲追求稍的目卻標(biāo)了浴。埋第四虛節(jié)膏王五竭力分蜻析擊(一暢)夕現(xiàn)察有廠施商：賴皆帆在臺窩灣的聯(lián)連鎖嶺咖啡股店市裙場已誦經(jīng)逐寸漸出陵現(xiàn)了植飽和耕的現(xiàn)欄象了傻，例富如布巧蘭奇國、真淋鍋、尸羅多胡倫之響類的栗連鎖捆咖啡墻店已告經(jīng)漸薯漸佔(zhàn)撥據(jù)了劃，臺壁灣擴(kuò)可大的側(cè)市場哄，而擊且以踢現(xiàn)有肚資源息來暑說星癢巴團(tuán)克不顯僅擁例有較猛有經(jīng)舞驗(yàn)的捕團(tuán)隊(duì)留，而昏且在偵資金獵也比孟其他之的對技手充煙裕，初所以捐要病是咖情啡戰(zhàn)輛開打故，星屈巴克胃還是傅比較牽能夠套佔(zhàn)的宋上風(fēng)逼。者(二鑼)跌供應(yīng)肚商：晴割琴已供葵應(yīng)商黨來講慮，也扯許其憐他的掛連鎖戴咖啡鳥店還杯要跟潔其他禿的廠澤商簽抄約才雜有原挽料可裝供晶應(yīng)，塞但是啊星巴探克創(chuàng)溫業(yè)初刑期就鹿開始糕在做斜咖啡驕豆的廚原料旨，所蟻以不禮用擔(dān)錄心說伙害怕梅原料蘭供應(yīng)塘給部運(yùn)份的書問題征產(chǎn)生嘩，這種也是影星巴禿克恢的主拍要競饅爭優(yōu)局勢。伍(三污)丈顧客練議盟價(jià)能糊力：利跡湖星巴螞克所幅主打萍的是特低消腳費(fèi)高啊享受賴的競幟爭策具略，鍋所以梅說基艦本上仇它們萍的咖戰(zhàn)啡已沫經(jīng)鐵是屬披於低儉消費(fèi)墊了，皇使顧羨客也職能在獻(xiàn)一片亡不景倦氣下匙仍可壺以享尼受到饑較高航級的魄享受形，所持以過這一晌個(gè)影甚響應(yīng)褲該是梳不大微。尿(四伙)眠替代杯產(chǎn)品握的威債脅：街美者罐裝舉咖啡膨或是斯沖泡幸咖啡億都是跌連鎖賄咖啡糠店的治威脅舒，但熊是顧鑒客如映果使訪用前血面的卻兩項(xiàng)揉產(chǎn)品沖，應(yīng)鬼該就事無法州去享覆受到乏連鎖饅咖啡套店所褲提供趴的環(huán)橫境，深而且惜現(xiàn)代誓人對化於生鑰活借品質(zhì)猾已經(jīng)額是越經(jīng)來越永要求露了，挎所以愛即使伸對連伴鎖咖瑞啡店燒有所蝶衝擊己，但炭是只無會佔(zhàn)重一小謀部份甲而已欺。濕(五繡)奔新進(jìn)屠入廠析商的們威脅外：荷喘慚由於濤市場奮上的回一項(xiàng)嚼產(chǎn)業(yè)漸，已掏經(jīng)算假是起疊步很倆久趕的產(chǎn)竊業(yè)，扇而且幸它已捕經(jīng)有創(chuàng)快要壟飽和腳的現(xiàn)絡(luò)象，危競爭藏力相搬當(dāng)?shù)脑飶?qiáng)，傘而且談在全嘗球喝營咖啡閘的人捷越來傅越多樓，加繭上這甘項(xiàng)產(chǎn)偉業(yè)的返發(fā)食展空籍間還車相當(dāng)揉可觀遭所以奶要在續(xù)短時(shí)渴間有遺新的替產(chǎn)業(yè)疾影響妨它，長應(yīng)該撒是不括太可放能的放。縫第五垂節(jié)鑼星巴叛克品矩牌及漏行銷佛定位會星巴遇克現(xiàn)測代化想的品請牌和級管理連系統(tǒng)垂，補(bǔ)除了閱頗能濃迎合睬消費(fèi)社者不霉需花瞧大錢知即可盆享受凝一杯撞流行肯咖啡騎的要眼求外尼，它淡以傳砌統(tǒng)的釀行銷鹿方式棄，即甩用咖常啡文租化及攔情境膜和一流對一重口碑餐式行曠銷來偽吸引昌客人垃，強(qiáng)鞠調(diào)「染o比ne度c憶us紛to鵝me肺r愧at網(wǎng)a顏t額im越e缺」的同服務(wù)窄，和揪熟客葡券的不推廣豐，也炸鞏固報(bào)了不粱少客坡源，華以臺原灣星羊巴克它為例或，猴有七瘋○冒％是鞋老顧移客。稻逃此外誼，星肝巴克津也慎奉選合批作夥晌伴，亂極為洪重視化通路臉的星油巴克遵，除確了機(jī)戶場的忠特殊覺通路瞧外，蛾從不漲開放的加盟的店，槳以達(dá)摟到在幸連鎖沾店擴(kuò)驅(qū)大之隙際，腥單店遞水準(zhǔn)賀還能尺完全身掌握明在公撓司手堵中。牲盾綜觀壘星巴享克全遵球各常市場幫的成百長，持腳步貓非絨常一屯致，瞞而連醫(yī)鎖店賀最重栽要的怖選點(diǎn)謊，星輸巴克德習(xí)慣盾找不雁動(dòng)產(chǎn)乎公司用，以噸便取高得好刑地點(diǎn)餅，這取也是搖星巴周克當(dāng)消初選徒擇進(jìn)厭入臺拿灣時(shí)鵝，首浮要考巡慮的沃合作痛對象峰不是顧統(tǒng)一潛或其辰他零蘆售通藝路商淺，卻陸是太線子建綱設(shè)的縣原因臭。間星巴朱克擁乒有嚴(yán)左謹(jǐn)?shù)恼{(diào)全球畫化策警略及析計(jì)畫秤，星順巴克趁對於久人才蜜的培盤養(yǎng)和鴿認(rèn)股張權(quán)制姥度也緊贏得僚員工閃的向超心力溉，每椒年前燕往西損雅圖績總公榮司開鎮(zhèn)會的音徐光吩宇說盼，星蚊巴克幫宛如淘「人量才仍吸納但機(jī)」樣，但承人才崗淘汰米率也六很驚涼人。栗木這幾帝年為已了國遭際化圖發(fā)展遣，不翅斷招洋募各魂地食祥品零宗售通歸路中孫最頂宜尖的悔管理乎人才套，甚亦至有周的主財(cái)管認(rèn)叨為自敞身能澆力無蹤法應(yīng)資付日仙益龐次大的光組織頁規(guī)模葡時(shí)，博還會關(guān)自動(dòng)暮離職辨，讓股公司村再招塌進(jìn)更今優(yōu)秀死的人嘉。刺星巴斜克連峰鎖咖棟啡店竿堪稱貝是現(xiàn)牲今全掏球連非鎖咖繞啡店絲的翹歌楚，弊我們膠認(rèn)為愈星巴雖克最封與眾妙不同多之處渾，酷就是盼在它合的企肯業(yè)目楊標(biāo)的賀企劃古。

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順1.各一揪種客模人與漫咖啡榨師傅乓之間芹、客曉人與考客人舟之間洪真誠候的互鉗動(dòng)關(guān)仙係，原是「奪家的獅延伸沖」概腳念。

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