某公司客戶服務(wù)部基本管理手冊

11***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊哈分目壁錄麥一、吐職能餐定位屢……分……車……餐……鼠……賽……揀……觸……沸……梨……句……旦…脖二、蒜組織聽結(jié)構(gòu)蝦……襪……華……跑……感……醫(yī)……鬼……露……刷……窗……顆……正…舉三、渡崗位耀職責(zé)戚……桶……留……雙……慢……騰……煉……愉……顯……庫……尚……伐…暮、客蘇戶服遍務(wù)部糕經(jīng)理壁崗位列職責(zé)淺……授……插……樂……翠……抬……潔……多、客驗戶服妖務(wù)部俘內(nèi)勤蠶崗位菠職責(zé)督……足……友……蘿……寒……花……串……謀四、幣管理四標(biāo)準(zhǔn)先……染……板……貍……何……車……堅……帽……忌……暫……落……澡…隔、售膝后服悼務(wù)標(biāo)冤準(zhǔn)小……敞……滑……菌……鏡……譯……躁……適……初……攻…浸、不好良產(chǎn)暈品退亦換貨描程序妻……般……堂……頓……誠……座……童……德……陰、維所修服紗務(wù)網(wǎng)千點的龜建設(shè)胃……臺……纖……嫩……濃……附……遙……值……選、辦盜事處煌審計胞檢查祥管理澤制度未……怎……存……識……嚷……慧……完……登五、襖操作腳流程戰(zhàn)……鋼……慧……布……抽……犯……店……環(huán)……透……雹……機……或…夸、維司修點爪開發(fā)貪流程軟……堵……澤……底……午……撥……御……萍……和……忘、維摔修配營件返浸廠、鉗對換螺流程概……巷……喝……河……命……蔬……里……用、信爽息反趕饋流據(jù)程嘴……仇……貢……撕……沾……就……勉……三……赤……蜂…言、辦課事處叮審計絞檢查圾管理卡流程箱……灶……肝……蘇……姿……挪……鼻……酸六、向工具脊表格盈……割……捧……盡……跡……謀……憐……芒……見……綿……蒸……域…立**滋*公營司營默銷中戲心孤客戶嘆效勞恰部管歉理手昆冊脆職能刷定位逃全面底負責(zé)波**吳*公蘭司售籠后服駐務(wù)的棚管理匙工作乘，包難括相頂關(guān)售漸后服需務(wù)標(biāo)班準(zhǔn)的園確定零、實吃施規(guī)盟范、仍政策劃制定留和修陷改，域以及超效勞減資源挽的統(tǒng)慧一規(guī)喬劃和繪配置熔，是療公司果售后皂效勞再工作延的具姐體指毒導(dǎo)和斥監(jiān)督幅部門拖。蒜具體拌指導(dǎo)恩各辦切事處疫和區(qū)扶域市顧場的羊售后撈效勞慧工作貌，如況效勞胖網(wǎng)點暫的規(guī)慣劃、法建設(shè)揪、維纖護和敬各環(huán)乒節(jié)的堵檢查有，以氣保證蜻效勞艷質(zhì)量滔。系負責(zé)境收集墓用戶肚和客陡戶意舉見，此整理沿和分艷析產(chǎn)盜品售訊后服櫻務(wù)中虹反應(yīng)均的數(shù)共據(jù)和凍信息岔，分姜別轉(zhuǎn)胸送公蒙司相狡關(guān)部委門。憂負責(zé)請審批星和指奪導(dǎo)各圍區(qū)域都市場酷的不拳良品綱和維飯修配鏟件的押方案灑、發(fā)舍放及識處理幅，有芬效控娛制售休后服廚務(wù)費遷用。糞負責(zé)啞對公仇司售騙后服是務(wù)政石策的昆最終用解釋縮，加殃強與范用戶罵的溝凝通，甘裁定州和調(diào)倘解售焰后服渡務(wù)中籃的糾蛙紛。鵝和企昆劃部霜一道員協(xié)助乳營銷頁副總妙處理熟由于護用戶綿效勞告而引咸起的府突發(fā)狼性公趣眾事愧件。虧負責(zé)乎組織店協(xié)同閃銷售屢方案憂部和抄財務(wù)假設(shè)部對呀各辦瞧事處風(fēng)進行鄭定期芹的巡值查和鉛審計褲工作頂。繭組織濕結(jié)構(gòu)三根據(jù)議客戶梅效勞田部部收門職壯能制門定本粥部門居組織凱結(jié)構(gòu)委，如項下列圖奮所示搏：客戶客戶效勞部內(nèi)勤文員內(nèi)勤文員歲崗位位職責(zé)糧客戶玻效勞哭部經(jīng)搞理終崗位山職責(zé)長(臣)、歲行政羞隸屬爸上級片主管墻：營榆銷副迫總經(jīng)眨理真本職懷工作寫：組衰織為仿客戶雁和顧盟客提股供產(chǎn)舍品服迅務(wù)保呆障，是協(xié)助錦對各耐辦事鬼處進派行審寶計。吐(宵)、股主要飄職責(zé)徹制定歲各項點售后蕉效勞抱工作堅的具懷體標(biāo)襲準(zhǔn)和蹤實施之方法桿。坊對不賓良品宇和維染修配谷件的踐發(fā)放保、退損換進冷行審盛查控乒制。愿指導(dǎo)杠各區(qū)逐域市替場特冠約維疫修點關(guān)的規(guī)勵劃、徑開發(fā)施、建摧立和量日常闖維護遮，建重立售蹈后服搖務(wù)網(wǎng)開絡(luò)體勿系。否建立陶各特塔約維狐修部淘〔維忌修工謝〕的精管理膝檔案個，加咬強培盼訓(xùn)、攝支持掀等管棵理工輩作，濁保證味政策厘的落狼實和鉛效勞勵質(zhì)量截的提曠高。妥負責(zé)陳每月娘維修瓦費用霉的預(yù)火算、印結(jié)算磚和報散批工淋作。霸負責(zé)還對產(chǎn)蝦品質(zhì)煉量和罰效勞完信息弊進行鐵分析姻，每多月編謀制質(zhì)疊量信談息反芹饋表夕報營狗銷、鬧生產(chǎn)劃、品差質(zhì)、塊采購怖、技程術(shù)等納部門宜。倡負責(zé)閥對各先項售襲后服撲務(wù)政紅策的誦解釋億和宣惕傳，憤解決蟻效勞伸中的三用戶攜糾紛酬。蓋負責(zé)傍本部貪門的遼日常態(tài)管理侮工作需，以躍及協(xié)零助行石政部及的月窄度和憑季度燥考核賄工作董。貿(mào)制定局對各叼辦事鬧處的星巡訪據(jù)方案睜，負考責(zé)組扮織銷伯售計姨劃部嗽和財罪務(wù)部差對辦乖事處誘的帳稅目進術(shù)行審漂計。紫客戶穗效勞挽部內(nèi)汁勤恢崗位嗓職責(zé)凝(枕)、究行政霞隸屬樸上級砍主管獵：客艦戶服疼務(wù)部牲經(jīng)理鄭本職御工作去：各領(lǐng)項售釘后服嗚務(wù)數(shù)默據(jù)統(tǒng)棗計及脂反應(yīng)豐(血)、橡主要賞職責(zé)杠協(xié)助爸客戶禍效勞脾部經(jīng)科理從渴事維她修點演協(xié)議睛和檔剩案的伯管理處工作墊。爭協(xié)助閑指導(dǎo)覽各區(qū)網(wǎng)域售估后服丹務(wù)工訊作的巴實施強，宣綁傳和連解釋忽相關(guān)逐政策健，提幻供服嫩務(wù)咨覺詢。無根據(jù)碌維修墳報表度統(tǒng)計頁產(chǎn)品啟維修位數(shù)量暫、配宿件使童用數(shù)桿量和錫維修醬費用狂，建舒立相富關(guān)臺迅帳。頸負責(zé)那么統(tǒng)計長產(chǎn)品眠質(zhì)量威和服鍬務(wù)中繞的信婦息統(tǒng)蔥計、蛋匯總場和反汗饋。賞負責(zé)曾與各勸區(qū)域益市場鎮(zhèn)的具繪體售慕后服脂務(wù)工坦作的陡溝通猛和問惑題反秩饋。這協(xié)助蹲對各夜辦事姜處審奔計數(shù)顏據(jù)的更統(tǒng)計閉分析像，并宣協(xié)助嶄經(jīng)理佛完成籃審計晌報告寒。邪其他扔由部且門經(jīng)窩理交證辦的剩工作塑。澆管理下標(biāo)準(zhǔn)像售后箏效勞添標(biāo)準(zhǔn)負第一謠條：燈公司蔽向旁消費展者公財開承腿諾，符如因嚇質(zhì)量關(guān)問題緒，從看購置傲之日賣起，淺吸頂秧燈及鞋嵌入者式燈戀鎮(zhèn)流瀉器保黨修冷年，姓燈管朵保用歇半年框，塑涉件不意保修音；節(jié)挑能燈桌保用雪一年悉。各寇終端投應(yīng)嚴(yán)賢格按嗎此標(biāo)請準(zhǔn)對槳消費漿者所蠅購產(chǎn)支品進腫行維奧修或征換貨挨，對位超出促保修像期限陣的，撞可核囑收配呼件費霜及所算更換末配件恢的玉的維勁修費妖。堵第二粥條：鐮節(jié)能通燈的追退換呢貨評害判標(biāo)伯準(zhǔn)：寫能亮狐的一壽律不常換；春不亮縣的〔每包括杠破碎嘉的〕盲如燈寸頭未鑄老化即〔八治成新慢〕的更可給歉予一跟支換撤一支染，燈犁頭老驢化的干不予饒更換妹?？錈艄鼙阕兓覞苫蚪悠瘶蜷g拼發(fā)黑靠的，蹄不予嗎更換孟。忌公司除從團月艙日起彎，對伯節(jié)能俱燈實肢行噴挪碼〔喝見通金知〕濟，考慮慮到谷產(chǎn)品腎銷售廳周期販，自工出廠剝之日吊個月聰內(nèi)的是，可博一支挖換一糟支，督超出買個月聰?shù)?，偶一律五不予醫(yī)更換摩〔此醫(yī)規(guī)定往只針貌對經(jīng)典銷商崗，對征顧客懷的保氣修期賞仍為姥個月逼〕。棗第三搜條：盯如產(chǎn)篩品出媽現(xiàn)批此量質(zhì)本量異企議，折在經(jīng)遲銷商凱提出味問題翠的兩其天內(nèi)茄，由恐客戶幫效勞格部負輛責(zé)協(xié)棒調(diào)，宵由技上術(shù)部劫派技亡術(shù)人沃員上牧門認拳定，罷如確青屬質(zhì)圖量問氏題，居公司功負責(zé)助全部及退回我，并鞏承當(dāng)忙所有臨運輸小費用蜂。很第四活條：曲假設(shè)運嗎輸途滲中發(fā)丑生意圈外而尿造成掩貨物顆損耗祖、丟慘失等辭情況附，由冊客戶站效勞祝部協(xié)需同物敵流部蒼配合觸客戶醒向貨葵物運有輸中貫的承英運方奴進行炮索賠藝。屢第五上條：錦售后牽效勞寒工作禍采用欲逐級背負責(zé)足落實蹈，即汪各物株流和為辦事堡處對鴿其所寬轄專編賣店檢的售書后服抹務(wù)負游責(zé)，醒各專前賣店誼對其所所轄寄分銷芒商售丹后服國務(wù)負孩責(zé)，拴各級虧經(jīng)銷帳商必逗須依吼據(jù)本席效勞朗條款胡保證煮售后哄效勞舟。供第六垃條：催公司妙向各棟特約籠維修冤點提活供電紹子鎮(zhèn)嘉流器下、環(huán)罷形燈東管、泥平面編排管冤等配繪件，倒各維蝦修點牧可憑妖有故格障配聽件向拉物流稈商或立辦事懼處更腦換配符件。飽第七批條：鍬但凡毒在售末后服羞務(wù)中日出現(xiàn)箱的用閉戶糾波紛，令各辦蜂事處蒸和區(qū)琴域經(jīng)奇理必跨須妥遺善調(diào)培解，乖遇到鍋例外貢或責(zé)情任難材以界星定的枝問題品，由殊客戶紡效勞培部負動責(zé)做芝出最音終解硬釋和蔽裁定境。既不良終產(chǎn)品冊退換萌貨程蕩序胖第一底條：違凡悄**運*品竟牌的棄各地噸零售圈終端吩必須帳嚴(yán)格龜執(zhí)行臺售后綿效勞昆標(biāo)準(zhǔn)習(xí)，對費符合慈退換定標(biāo)準(zhǔn)聰?shù)漠a(chǎn)畝品應(yīng)斜給予熔無條符件退限換貨靜；對方于屬吸于維太修責(zé)甚任的禾產(chǎn)品倘，必禾須明纏確告茫知消棕費者戲本區(qū)幫域*冤**擴維修咱點的外地址偽。廳第二擱條：型消費歷者憑情有效陜的購狂買憑癥證進洋行維晌修，林以界帖定維民修責(zé)湖任和軋效勞說內(nèi)容燕；各備維修肉點必抄須承舉當(dāng)負盆責(zé)區(qū)提域的聾產(chǎn)品表維修碎工作辜，熱商情接惰待，釣當(dāng)場牌維修輝；對黃于一艱時無闖法維簽修的煮，必躍須明測確承懲諾在垮三天秤內(nèi)進符行修誼復(fù)；棒逾期育不能呆修復(fù)污的，星給予軟退換指產(chǎn)品盈處理場。傭第三泛條：幼各維果修點耐定期婦將不普良的壩產(chǎn)品查和配披件與擔(dān)各物非流商鵝或辦塊事處竟進行至對換誰，再把由物丙流商違或辦滾事處電每月史定期質(zhì)集中淺返廠旋，其狡中運歸輸費蓋用由茄公司傍承當(dāng)顏。挖第四刑條：疊各物孝流商功或辦緊事處敞將不駛良產(chǎn)咬品返啞廠前的，應(yīng)末先經(jīng)欲過各旅辦事朽處經(jīng)翠理或福區(qū)域鍛經(jīng)理黑的初互步鑒公定，爆填寫勉?不桌良品襯產(chǎn)品戀返廠追申請獎表?約，該月表中桃應(yīng)詳蜻細填眨寫返湯廠的謙產(chǎn)品鉤明細緩、數(shù)童量、保返廠夠原因辟等，御并由噴辦事伸處經(jīng)丹理或角區(qū)域紛經(jīng)理串簽字差確認跨后，怎向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