中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策

四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)綜合實踐報告（畢業(yè)論文）中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策專業(yè)：電子商務(wù)班級：姓名：學(xué)號：指導(dǎo)教師：中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策摘要:本文針對電子商務(wù)在中國的發(fā)展及中國企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中存在的主要問題進行了相應(yīng)的分析和闡述，指出了企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性和相關(guān)問題的處理方法，對企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)、提高經(jīng)濟效益具有很好的參考價值。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)/企業(yè)網(wǎng)站/CRM/在線營銷TheproblemandthesolutioninthedevelopmentofElectronicCommerceintheenterpriseAbstract:DirectingthedevelopmentofElectronicCommerceandtheproblemexistinginthedevelopmentofElectronicCommerceinchina,thisarticlemakeanecessaryanalyzeandexplanation.Inthisarticle,theauthorpointouttheimportanceofdevelopingElectronicCommerceandthemethodsofsomerelatedproblems.HowtodevelopElectronicCommerce?Howtoraisetheeconomicefficiency?Thisarticleisworthreferring.Keywords：Electroniccommerce，Website，CRM，OnlinemarketingI目錄中文摘要英文摘要引言..................................................................................................................................................1第一章我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀................................................................................21.1中小企業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系................................................................................................21.2中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處............................................................................................21.3我國中小企業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀............................................................................4第二章目前中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)過程中存在的問題.............................................................72.1競爭意識不強，思想認識摸糊............................................................................................72.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻............................................................................................72.3產(chǎn)品種類少，目簽花四小....................................................................................................72.4網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一............................................................................................72.5社會化配送滯后，商品流通不暢........................................................................................72.6網(wǎng)上支付安全機制和配送法規(guī)不健全................................................................................72.7電子商務(wù)與物流....................................................................................................................82.8中小企業(yè)資金問題................................................................................................................8第三章中小企業(yè)電子商務(wù)(EC)的發(fā)展策略.................................................................................93.1擬定中小企業(yè)實施電子商務(wù)和總體規(guī)劃............................................................................93.2做好目標(biāo)市場定位．把握最佳時機....................................................................................93.3加強同站記外與推廣，建立良好的企業(yè)形象................................................................3.4選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務(wù)成本的風(fēng)險..................................................3.5建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置..........................................................................3.6提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群..........................................................................第四章對中小企業(yè)使用電子商務(wù)提出的對策建議...................................................................4.1中國政府應(yīng)加快推進《中國電子商務(wù)政策框架》以及相關(guān)的政策...............................4.2我國急需建立一套完備的信用體系..................................................................................II4.3充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。..............................................................................................4.4確認交易方的身份..............................................................................................................4.5強化電子商務(wù)模式的研究..............................................................................................4.6加強社會配送體系的建設(shè)................................................................................................4.7解決企業(yè)資金問題..........................................................................................................結(jié)束語............................................................................................................................................致謝................................................................................................................................................參考文獻........................................................................................................................................III四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文引言中國的電子商務(wù)從起步到如今，已進入了一個新的階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的逐漸普及、中國政府對電子商務(wù)的日益重視和中國居民對網(wǎng)絡(luò)認識的提高，中國的電子商務(wù)發(fā)展為企業(yè)提供了無限的機遇和挑戰(zhàn)。在這個企業(yè)競爭愈演愈烈的時代，管理戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略多管齊下，眾多的企業(yè)管理者往往只從傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，看重眼前利益，忽略了發(fā)展電子商務(wù)，從而失去了更大的長遠的市場。本文針對目前中國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中存在的問題，進行了相應(yīng)的分析，并指出了電子商務(wù)是一次全新的技術(shù)革新，將對未來企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。1四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文第一章我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀1.1中小企業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)將是21世紀(jì)全球化競爭的焦點。哪個國家能夠在信息技術(shù)的開發(fā)和研究上投入更多物力、人力和財力，發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，為電子商務(wù)的發(fā)展拓平道路，哪個國家就可能在國際競爭中獲得競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響遠遠超出了其本身活動的價值。而無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，中小企業(yè)都在其各自的經(jīng)濟活動中起著極其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因為它們在企業(yè)數(shù)量上具有不可超越的優(yōu)勢，而是因為其提供了超過半數(shù)的就業(yè)機會，創(chuàng)造了相當(dāng)部分的國民財富。它們是市場經(jīng)濟的“潤滑劑”。作為競爭弱者的中小企業(yè)如何健康地開展電子商務(wù)，這是一個值得探討的問題。中小企業(yè)開展電子商務(wù)的重要性。中小企業(yè)使用電子商務(wù)可吸引新的顧客，建立與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，減少向固定顧客提供服務(wù)的開支。同時通過電子商務(wù)，中小企業(yè)可高效地參與全球性競爭。在現(xiàn)實中，盡管使用信息技術(shù)和參與電子商務(wù)的發(fā)展能給企業(yè)帶來利益，可是很多中小企業(yè)還沒有加入到使用這種新的商務(wù)方式的行列中來。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，雖然雇員少于20人的企業(yè)有、雇員在20-99人的企業(yè)有、雇員在199-499人的企業(yè)62%在網(wǎng)上占了一席之地，但這些企業(yè)主要是將網(wǎng)站作為他們在線冊子。只有其中很少比例的企業(yè)（少于擁有網(wǎng)站企業(yè)總數(shù)的）在網(wǎng)站上出售產(chǎn)品，提供客戶支持，并進行降低成本的運作。這主要是一些小企業(yè)可能遇到了使用電子商務(wù)的一系列障礙。比如，缺少關(guān)于技術(shù)及其成本方面的知識，不了解電子商務(wù)及其潛在利益，缺乏熟悉電子商務(wù)的員工，等等。1.2中小企業(yè)使用電子商務(wù)的益處對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，2四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭?？偟膩碇v，電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的好處可以分為以下幾個方面：(1)全球市場中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強；中小企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各國家和地區(qū)。(2)市場供應(yīng)鏈對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。(3)內(nèi)部操作和過程控制隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)將改進；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。(4)客戶服務(wù)制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競爭將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。(5)信息作為商業(yè)資產(chǎn)3四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。(6)商業(yè)前景中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。1.3我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，信息化領(lǐng)先企業(yè)和后進企業(yè)的差距正在拉大；通過領(lǐng)先企業(yè)信息化的發(fā)展，可以看出市場需求旺盛，這給管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商等IT企業(yè)提供了新的商機。（）電子商務(wù)應(yīng)用“偏科”能夠參與電子商務(wù)，是企業(yè)信息化發(fā)展的一個標(biāo)志。目前，參與電子商務(wù)的企業(yè)僅為22.3%，在眾多的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)信息化建設(shè)水平遙遙領(lǐng)先，在這些行業(yè)，參與電子商務(wù)的企業(yè)比例分別為、和。但是，即使在電子、外貿(mào)這些領(lǐng)先的行業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也是“偏科”的——在參與電子商務(wù)的企業(yè)中，網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息的發(fā)生率相對較高，分別達到和；但是在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。其中，網(wǎng)站有在線支付功能的不到／，利用互聯(lián)網(wǎng)進行過集團采購的只有／。從域名注冊的變化趨勢來看，目前民營、國企、合資企業(yè)的域名注冊量分別占11類行業(yè)用戶注冊總量的47.61%、10.71%和，民營中小企業(yè)已經(jīng)成為國內(nèi)域名注冊用戶的主力軍。（）近半數(shù)企業(yè)擁有局域網(wǎng)目前，已有近一半的中小企業(yè)擁有局域網(wǎng)，對于暫時沒有局域網(wǎng)的企業(yè)，表示未來三年內(nèi)會建立自己局域網(wǎng)的超過四成；在外部網(wǎng)建設(shè)方面，貿(mào)易企業(yè)4四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文的外部網(wǎng)擁有率較高（35.1%），其次是石油、電子企業(yè)，在新網(wǎng)所調(diào)查的企業(yè)中，擁有自己的網(wǎng)站和獨立域名。同樣的趨勢在新網(wǎng)ChinaDNS最新發(fā)布的域名注冊數(shù)據(jù)中也得到證實，2002年1月—4月，新網(wǎng)ChinaDNS代理的“.COM期相比基本持平；盡管全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)低迷，但今年的續(xù)費比例高達80%，用戶的整體域名續(xù)費比例給整個域名產(chǎn)業(yè)帶來了不小的驚喜。同時，據(jù)新網(wǎng)ChinaDNS提供的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，.CN但國際域名與國內(nèi)域名注冊量的比例也正在拉大，目前已經(jīng)由2000年—2001年的：1上升到：，這說明越來越多的企業(yè)認識到互聯(lián)網(wǎng)是讓世界了解自己的窗口。(3)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平參差不齊企業(yè)信息化建設(shè)的階段與地域發(fā)展的不平衡，是國內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一個主要特征。目前我國企業(yè)只有10%左右實施了ERP（企業(yè)資源計劃）和CRM（客戶關(guān)系管理）方案，進入了信息化建設(shè)的高級階段。而絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平還停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要停留在信息共享的層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。我國中小企業(yè)信息化地區(qū)差異明顯，沿海地區(qū)企業(yè)信息化進程快，企業(yè)對信息化的認知度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、參與電子商務(wù)的程度等等都明顯好于其它地區(qū)，體現(xiàn)在域名注冊的變化上，以新網(wǎng)為例，其ChinaDNS的域名注冊地域分布情況也有了微妙的變化，北京地區(qū)的注冊量已經(jīng)由2000年—2001年的排名第一位下滑到第三，廣東和上海分別躍升為第一位和第二位，調(diào)查結(jié)果表明，成長中的民營中小企業(yè)正帶動著各個地方企業(yè)信息化進程不斷深入。(4)需求旺盛前景樂觀目前企業(yè)對信息化的認識，先進與落后的差距正在拉大。幾年前大部分企業(yè)都不知道信息化為何物，而現(xiàn)在，先進的企業(yè)在信息化方面已經(jīng)走出很遠，但同時還有不少企業(yè)“原地踏步”?；ヂ?lián)網(wǎng)域名注冊和虛擬主機市場的一些變化表明，一些領(lǐng)先企業(yè)的消費心理迅速成熟，新網(wǎng)ChinaDNS統(tǒng)計域名注冊情況顯示，租一個或幾個服務(wù)器，5四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文把自己的業(yè)務(wù)放到虛擬的主機上已經(jīng)成為流行的做法，這些用戶的需求也朝著新的更高的方向發(fā)展，早已超越最基礎(chǔ)的上網(wǎng)需求，而要求更加專業(yè)一體化的增值服務(wù)。這對于像新網(wǎng)ChinaDNS這樣的專業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商來說，既帶來了新的機遇，也提出更高的要求。6四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文第二章目前中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)過程中存在的問題相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。2.1競爭意識不強，思想認識摸糊絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務(wù)中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務(wù)。2.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)2.3產(chǎn)品種類少目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的日用品等網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。2.4網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名地址、電話掛在網(wǎng)上而且很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。2.5社會化配送滯后，商品流通不暢社會化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行大的嘗試。2.6網(wǎng)上支付安全機制和配送法規(guī)不健全7四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文企業(yè)和消費者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究2.7電子商務(wù)與物流當(dāng)前，電子商務(wù)發(fā)展中遇到的最大障礙就是金融與物流配送。隨著網(wǎng)絡(luò)全技術(shù)進一步提高，銀行、保險等金融部門對網(wǎng)絡(luò)化的加速實施，金融部在任何時候、任何地點、以任何方式為客戶提供網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)將很快得到實現(xiàn)。金融問題解決后，電子商務(wù)能否成熟完善地開展就集中在物流配送問題上了。(1)首先是物流的配送方面的人才短缺。我國的在物流和配送方面的教育還非常落后，在高等院校中設(shè)物流專業(yè)和課程的僅有10所左右，僅占中國全部高等院校的1%；研究生層次教育剛剛開始起步；博士生方面遠未開始；職業(yè)教育更加貧乏，通過委托培訓(xùn)方式培訓(xùn)員工的企業(yè)也不多見。(2)其次是物流和配送發(fā)展所需的制度環(huán)境還有待進一步深化。制度環(huán)境主要是指融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、人力使用制度市場準(zhǔn)入或退出制度，社會保障制度等。企業(yè)在改善自身物流效率時，必須要涉及到各種物流資源在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與市場之間重新配置。而由于上述制度改革尚未到位，企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟合理原則對物流資源的再配置就會受阻2.8中小企業(yè)資金問題經(jīng)濟體制改革以來，我國中小企業(yè)如雨后春筍，發(fā)展迅猛。中小企業(yè)解決了大量就業(yè)問題，創(chuàng)造了社會巨額財富，促進了中國經(jīng)濟的高速發(fā)展。但是，同世界各個國家(地區(qū))一樣，中小企業(yè)融資困難是一個普遍性的問題。我國的中小企業(yè)在發(fā)展中，資金短缺、融資困難也是一個很普遍的問題。同時，資金短缺與融資困難的問題極大地限制了中小企業(yè)的發(fā)展與壯大。8四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文第三章中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)(EC)的應(yīng)對策略針對現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，現(xiàn)從以下幾個方面對中小企業(yè)的電子商務(wù)進行研究：3.1擬定中小企業(yè)實施電子商務(wù)和總體規(guī)劃制定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇。目標(biāo)與計劃的制定等。進入電子商務(wù)之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機制達到何種目的，即設(shè)計商業(yè)模式，簡單地說商業(yè)模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結(jié)算？根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標(biāo)、計劃和總體思想等。3.2做好目標(biāo)市場定位．把握最佳時機目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群優(yōu)。只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出那些特點等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況；根據(jù)上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多的情況，目標(biāo)市場的定位有以下5個界定：．男性消費者市場b．中青年消費者市場c.具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場d.中等收入階層市場9四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文．不愿意面對售貨員的顧客市場3.3加強網(wǎng)站建設(shè)與推廣，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務(wù)水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設(shè)和服務(wù)。因此，設(shè)計推廣網(wǎng)站是進行電子商務(wù)的前提條件。推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務(wù)網(wǎng)點、討論組和電子信箱等。3.4選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低職務(wù)成本的風(fēng)險社會化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個瓶機企業(yè)自身是無法從根本上解決的．只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市內(nèi)自去取3種方式。3.5建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置網(wǎng)絡(luò)時代誰最先獲得信息，誰信就獲得市場，獲得財富。小企業(yè)要成功地實行電子商務(wù)，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計。建立一個良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。3.6提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使顧客服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠，人類將進入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費觀念將會成為一種必然。10四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文電子商務(wù)是二個全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢發(fā)展。11四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文第四章我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)建議中小企業(yè)的電子商務(wù)之路和信息化道路仍然是漫長的，有許多困難和問題需要克服和解決。為此，提出以下對策建議：4.1中國政府應(yīng)當(dāng)加快推進《中國電子商務(wù)政策框架》以及相關(guān)的政策。根據(jù)國務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示，國家計委和中國電子商務(wù)協(xié)會已經(jīng)完成了“中國電子商務(wù)政策框架研究報告”，國家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上，進一步推行正式的《中國電子商務(wù)政策框架》。改善電子商務(wù)的外部發(fā)展環(huán)境，拓展電信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)電信普遍服務(wù)，建立和完善現(xiàn)代金融支付系統(tǒng)，物流配送系統(tǒng)，解決支付和交貨手段，滿足電子商務(wù)的方便性和及時性，建立和加強信息安全保障體系，認證體系，信用體系，提高電子商務(wù)的可靠性和安全性。4.2我國急需建立一套完備的信用體系市場經(jīng)濟從某種意義上說是一種信用經(jīng)濟。只有完備的信息體系做保障，才能降低交易者的成本，提高交易效率。而根據(jù)專家測算和保守的判斷，中國市場交易中由于缺乏信用體系，使得無效成本占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重至少為至。因此，政府部門要嚴(yán)格執(zhí)法，避免朝令夕改；企業(yè)要誠信為本，維護企業(yè)形象。只有每個人信守承諾，才能有效地降低交易費用。否則，在一個沒有信用的社會，不要說無法開展電子商務(wù)，就是傳統(tǒng)的商務(wù)交易成本也會放大，人人岌岌可危，假冒偽劣，防不勝防。4.3充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。傳統(tǒng)的“行業(yè)協(xié)會”必須走出“政府”的怪圈，樹立為協(xié)會會員服務(wù)的理念，積極倡導(dǎo)和推行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，樹立本行業(yè)的樣板企業(yè)，溝通信息，促進交流。入世之后，行業(yè)協(xié)會又多了一項重任，這就是協(xié)調(diào)協(xié)會內(nèi)部成員對外拓展的戰(zhàn)略，反對外來傾銷，共同應(yīng)訴傾銷案件。4.4確認交易方的身份12四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文以“電子簽名法”的立法為突破口，利用技術(shù)手段確認交易方的身份。確保交易資料的內(nèi)容不被篡改，保障電子通訊和電子交易的安全，從而推動我國電子商務(wù)的健康快速地發(fā)展。4.5強化電子商務(wù)模式的研究。根據(jù)對倒閉網(wǎng)站的研究，我們發(fā)現(xiàn)以下是造成這些網(wǎng)絡(luò)公司破產(chǎn)的主要原因：商業(yè)模式不明確；缺乏競爭優(yōu)勢；沒有提供增值服務(wù)；市場定位不準(zhǔn)；公司內(nèi)部管理缺陷，包括戰(zhàn)略規(guī)劃過于浪漫，組織與執(zhí)行之間的摩擦等等4.6加強社會配送體系的建設(shè)。正反兩方面的經(jīng)驗證明，物流是企業(yè)流程再造能否成功運作的關(guān)鍵因素，因此必須挖建配套的配送平臺。必須解決好物流體系構(gòu)建問題。但是，我們要防止把“物流”作為泡沫熱炒，避免重復(fù)建設(shè)和投資。政府應(yīng)該通過制定相應(yīng)的政策來調(diào)控對物流的投資行為，要加強指導(dǎo)和規(guī)劃，注重存量重組，避免鋪攤子，使之能夠按照適應(yīng)商務(wù)發(fā)展需要的方向進行市場定位。4.7解決企業(yè)資金問題發(fā)展地方中小銀行等中小金融機構(gòu)、建立支持中小企業(yè)發(fā)展的政策性金融體系、推進中小企業(yè)改革、建立健全有效的中小企業(yè)貸款擔(dān)保體系、拓展直接融資渠道、發(fā)展風(fēng)險投資事業(yè)等多方面提出了改善我國中小企業(yè)融資現(xiàn)狀的措施。13四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文結(jié)束語發(fā)展電子商務(wù)是中小企業(yè)的低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中化戰(zhàn)略，因此可以增加中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢.發(fā)展電子商務(wù)可以增強企業(yè)的技術(shù)能力、商業(yè)能力和管理能力，因而可以提高企業(yè)的核心競爭力，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、技術(shù)條件、法律環(huán)境和電子支付四方面。對中小企業(yè)而言，電子商務(wù)帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)，利用Internet贏得新市場、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競爭中來，正日益成為中小企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。14四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文致謝本篇論文從開題到順利完成，大到總體框架，小到某些細節(jié)的推敲，自始至終都受到導(dǎo)師張彥，殷姿和楊樹根的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，對此，本人衷心地表示感謝!四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系的各位老師以及馬靜，林彩娥同學(xué)等都給予了我熱情的幫助和鼓勵，學(xué)院其他系部的教師也給予了我熱心指導(dǎo)，本人深表感謝!15四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文參考文獻[1]凱西埃斯.有效的電子商務(wù)市場推廣方案中國經(jīng)濟出版社.ISBN750175764X[2]姚鐘華國際貿(mào)易電子商務(wù)全攻略廣東經(jīng)濟出版社.ISBN780677212X[3]李左懿中國中小企業(yè)電子商務(wù)實務(wù)湖南人民出版社.ISBN7543829002[4]王健電子商務(wù)導(dǎo)論--商務(wù)角度.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版.ISBN7810781928[5]郭斌電子商務(wù)系列教材--網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理.浙江大學(xué)出版社.ISBN7308027880[6]蔣興明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理.經(jīng)濟科學(xué)出版社.ISBN7505832123[7][美]雪莉林德塞.羅伯茨商務(wù)從業(yè)人員必備手冊企業(yè)管理出版社.ISBN7801474740[8]蔡桂芳.B2B虛擬商場完全經(jīng)營手冊中國紡織出版社.ISBN7506421836[9][美]辛吉企業(yè)的未來.中國三峽出版社.ISBN7800995054[10][英]亞歷克斯.伯奇電子零售時代--征服電子購物新天地機械工業(yè)ISBN7111093674[11]保羅.H.蒂默斯.六大電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略機械工業(yè).ISBN7111094492[12]蔡桂芳.B2B虛擬商場完全經(jīng)營手冊中國紡織出版社.ISBN75064218361.基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究2.基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究3.MOOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影4.基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制5.基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究6.基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器7.單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究8.基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)9.基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)10.基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究11.基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究12.基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)13.基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制14.基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究15.基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)16四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文16.基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)17.模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)18.一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制19.基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究20.基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制21.基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制22.基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計23.基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究24.基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)25.基于PIC單片機的智能手機充電器26.基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究27.基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究28.基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制29.基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)30.單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究31.基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制32.基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制33.基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用34.基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制35.氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制36.基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器37.基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究38.基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究39.單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制40.基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀41.基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計42.Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究43.基于MCS-51單片機的熱量計44.基于雙單片機的智能遙測微型氣象站45.MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究46.基于單片機的輪軌力檢測47.基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)48.基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)49.用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制50.基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究51.基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究52.單片機控制的后備式方波UPS53.提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究54.基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究55.基于單片機控制的水下焊接電源的研究56.基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)57.基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制58.基于單片機的紅外測油儀的研究59.96系列單片機仿真器研究與設(shè)計17四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文60.基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造61.基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)62.基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制63.基于單片機的氣體測漏儀的研究64.基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器65.基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究66.基于單片機的膛壁溫