中臺產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)（12）：中臺建設(shè)的三大誤區(qū)

中臺產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)（12）：中臺建設(shè)的三大誤區(qū)自從阿里的數(shù)據(jù)中臺獲得成功后，國內(nèi)企業(yè)紛紛仿效。但是，中臺建設(shè)并非易事，在實際實施的過程中會有很多看似不起眼的因素會影響最終效果。本文給大家分享了中臺建設(shè)中常見的3大誤區(qū)，一起來看看~近期很有幸受邀去某公司內(nèi)部參與了他們中臺架構(gòu)的評審。整個流程簡單來說就是由各個產(chǎn)品線的負責人對自己所負責的內(nèi)容的近期產(chǎn)品版本進行規(guī)劃，以及配合公司的中臺戰(zhàn)略進行宣講自己的所負責模塊的中臺化。但是很不湊巧的是，在這次評審中我聽到了要建設(shè)不下十個中臺，幾乎負責每一個模塊線的人都在談要建設(shè)自己模塊的中臺。例如搜索中心要做搜索中臺，財務(wù)中心要做財務(wù)中臺，商品中心要做商品中臺等等。我當時聽完就很震驚，這樣的中臺設(shè)計完全是撕裂了中臺原有的概念。然而這只是開始，在我聽完整場中臺架構(gòu)的評審后，只能說這家公司的中臺戰(zhàn)略對中臺這一概念本身存在著三個非常大的誤區(qū)，我來一個一個談。誤區(qū)1：服務(wù)中心=中臺我來談第一個誤區(qū)，就是這家公司中的產(chǎn)品負責人把只能算是服務(wù)中心的一項項基礎(chǔ)服務(wù)稱之為了中臺。所謂的服務(wù)中心就是指：我們將某一項在公司內(nèi)部多條業(yè)務(wù)線都有相同或類似需求的服務(wù)抽取出來作為一項公共服務(wù)開放給不同的事業(yè)線。例如在一家電商內(nèi)部，如果我們存在著多個電商模式，那么此時我們對于基礎(chǔ)的訂單，商品，會員這三項服務(wù)都有共性的需求。無論我們的業(yè)務(wù)到底是海淘電商，還是自營電商。還是拼團電商等。那么此時我們就有了三個服務(wù)中心分別是商品中心，訂單中心以及會員中心。而不同的服務(wù)中心朝上聚合便得到了我們的業(yè)務(wù)中臺。所以在這我們也得到了業(yè)務(wù)中臺的一個定義：就是了將各個跑通并且驗證過的具有復(fù)用性的業(yè)務(wù)組件抽取出來組成的一個業(yè)務(wù)半成品解決方案聚合中心。因此也就是說，一家公司內(nèi)部只會有一個業(yè)務(wù)中臺，而業(yè)務(wù)中臺內(nèi)部架設(shè)著各種不同的基礎(chǔ)服務(wù)。而任意基礎(chǔ)服務(wù)都是中臺的一個服務(wù)單元，負責解決各自不同的業(yè)務(wù)場景。誤區(qū)2：瘸腿的中臺第二個我在這次評審中發(fā)現(xiàn)的誤區(qū)就是，這家企中臺方案只有能力復(fù)用，而沒有一個通用的接入方案，從而硬生生將火車變?yōu)榱擞民R拉火車的奇觀。例如商品服務(wù)中心，如果要從一個普通的產(chǎn)品線內(nèi)部的商品管理模塊，抽象為中臺的服務(wù)中心，那么并不是簡單的將商品中心的讀寫接口開放出來就算完成了。中臺建設(shè)了復(fù)用之外，更重要的是我們提供一套接入解決方案，這個部分才是最重要的。我們需要有一套通用的總線機制，也就是建設(shè)一個企業(yè)內(nèi)部的信息高速公路大家都走國道，又快又統(tǒng)一（有點類似于研發(fā)在微服務(wù)里ESB總線機制）。具體說來也就是要解決如下幾個問題：業(yè)務(wù)線想要使用商品服務(wù)的功能是否只需要對接很少的接口就能完成數(shù)據(jù)傳輸？對接的成本是否小于業(yè)務(wù)線自研一套商品管理模塊的成本？服務(wù)中心是否提供自動適配終端的功能？開放商品服務(wù)的商品服務(wù)中心是否將周邊的功能全部完善？例如商品采購數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上下架數(shù)據(jù)統(tǒng)計。從而讓接入方能夠只需要簡單對接完成，就可以擁有一套完整的SPU/SKU管理、數(shù)據(jù)分析功能。也就是在我的《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書中提出的中臺建設(shè)的另一個重要部分就是中臺輸入，輸出的“管道”定義，只有這樣才能稱之為中臺內(nèi)部的一個服務(wù)中心。誤區(qū)3：兼職的中臺建設(shè)團隊在我聽到各個產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理在宣講自己服務(wù)中心（他們眼中的中臺）的規(guī)劃時。我發(fā)現(xiàn)還有一個特別嚴重的問題，就是他們雖然認知到了自己搭建的模塊是給公司各個不同的事業(yè)線團隊提供服務(wù)的。但是這些中臺服務(wù)中心建設(shè)團隊都是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)團隊中兼任的建設(shè)團隊。例如，由位于前臺消費者電商業(yè)務(wù)團隊負責整個公司的商品服務(wù)中心的搭建，從而使整個公司無論是在采購系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)、商城系統(tǒng)都只有一套SPU/SKU以及后臺采購分類。然而在他介紹自己的中臺規(guī)劃的時候，我完全沒有聽到考慮其他業(yè)務(wù)線的效率提升。而是優(yōu)先以保障他們團隊所需要的運營策略為主，強制要求其它接入商品中臺的業(yè)務(wù)團隊去兼容他的業(yè)務(wù)操作流程。在評審中間就有其他業(yè)務(wù)部門提出了相關(guān)的質(zhì)疑，負責大客戶采購電商的部門人員直接指出他所設(shè)計的商品中心字段完全是按照消費者電商業(yè)務(wù)運營團隊所需要而定制的。而他還需要例如商品采購返點這樣的字段。此時這位商品中心的產(chǎn)品經(jīng)理給出了答案，是要求他兼容他的中臺商品服務(wù)，也就是對于用不著的字段不用填（用不著的必填項填寫一個默認值）。如果自己有需要的字段在自己的系統(tǒng)內(nèi)部再單獨開發(fā)。那么我想說這樣的設(shè)計就會使其他部門，如大客戶采購電商部門的人員開發(fā)成本變得非常高。也讓這邊的運營效率變得急速下降。用數(shù)字來看就是他們優(yōu)先保證了自己業(yè)務(wù)團隊便捷性，他百分百還原了自己的業(yè)務(wù)團隊運營動作，而不管這個時候給其他業(yè)務(wù)團隊帶來運營效率下降50%乃至更多。這也就是經(jīng)常我們聽到的一句話：兩個80%要遠好于50%+100%理論上來說一個好的中臺應(yīng)該是平衡各個業(yè)務(wù)線。既不會讓某個業(yè)務(wù)線的效率下降了特別多，也不會讓某個業(yè)務(wù)線的效率百分百被還原，那么就失去了中臺的作用和意義。所以總結(jié)下來中臺建設(shè)千萬不能讓一個部門兼任要有獨立的建設(shè)團隊，否則無可避免的他會優(yōu)先以他所在的部門的需求進行考慮。最后在時下越來越多的公司開始認識到中臺的價值，并想要去進行中臺建設(shè)，這是一件好事代表企業(yè)開始重視企業(yè)內(nèi)部運營效率提升了。那么希望所有從事與中臺建設(shè)或者規(guī)劃的人員能清楚地認識到中臺的本質(zhì)是為企業(yè)提升效率而生的一個產(chǎn)物，不能再以狹隘的產(chǎn)品線各自為戰(zhàn)的局面去思考問題。對中臺與高階產(chǎn)品經(jīng)理必備技能業(yè)務(wù)建模感興趣的朋友千萬不要錯過我的新書《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》！點擊鏈接購買：/12888374.html#專欄作家#三爺，微信公眾號：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作