盤點(diǎn)職場(chǎng)新人必備電話禮儀知識(shí)

盤點(diǎn)職場(chǎng)新人必備電話禮儀知識(shí)當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡快集中自己的精力，臨時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清楚地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)當(dāng)迅即完成，假如你讓電話鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。

1、來(lái)電鈴聲不行超過(guò)三次才接。

有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)認(rèn)為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話，但是當(dāng)來(lái)電響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、著急的心情。假如是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是假如的確分不開(kāi)身接電話的時(shí)候，電話響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹，把自己的狀況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無(wú)誤的，避開(kāi)了一些由于打錯(cuò)電話鋪張的時(shí)間。

2、要留意通話時(shí)語(yǔ)氣的用法。

電話是特別直觀的一種溝通方式，也是一種特別便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是肯定要留意了，由于對(duì)方不僅會(huì)留意你的內(nèi)容，同時(shí)也很留意你的語(yǔ)氣，在工作電話中盡量要采納禮貌用語(yǔ)，要有樂(lè)觀主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大許多了。

3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。

當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示敬重對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要當(dāng)心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。

備注：

1、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)登記你所聽(tīng)到的信息。假如你沒(méi)做好預(yù)備，而不得不懇求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有仔細(xì)聽(tīng)他說(shuō)話。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清楚說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)馬上做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)馬上說(shuō)：“真不巧！我剛要參與一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。

4、避開(kāi)將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的狀況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ浇忉屢幌戮売?，并懇求?duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎？”在你作出這種打算之前，應(yīng)當(dāng)確定地方情愿你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

5、避開(kāi)電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

假如你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作快速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。假如你的電話沒(méi)有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假如查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的留意。

對(duì)于接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。假如有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō)：“你能否稍等？我正在接聽(tīng)一個(gè)電話。”假如打來(lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的爭(zhēng)論。

職場(chǎng)儀表禮儀規(guī)范

1）男士

1、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；

2、精神飽滿，面帶微笑；

3、每天刮胡須，飯后潔牙；

4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；

5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；

6、西裝平整、清潔；

7、西裝口袋不放物品；

8、西褲平整，有褲線；

9、短指甲，保持清潔

10、皮鞋光亮，深色襪子

11、全身3種顏色以內(nèi)。

2）女士

1、發(fā)型文靜、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染艷麗的顏色；

2、化淡妝，面帶微笑；

3、著正規(guī)套裝，大方、得體；

4、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；

5、裙子長(zhǎng)度相宜；

6、膚色絲襪，無(wú)破洞；

7、鞋子光亮、清潔；

8、全身3種顏色以內(nèi)

職場(chǎng)禮儀的.禁忌

1、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情意特別的資深主管，有時(shí)是熟悉很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)當(dāng)以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。

2、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)當(dāng)，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

3、開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震驚”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參加會(huì)議的人也不敬重。

4、讓老板提重物

跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告知他，我是某先生/某小姐。”正確說(shuō)法應(yīng)當(dāng)先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎？我的電話號(hào)碼是XXXXXXX，感謝你的轉(zhuǎn)答?！?/p>

6、遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，肯定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，由于仆人可能還沒(méi)預(yù)備好，或還有別的來(lái)賓，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給仆人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

7、看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小伴侶打招呼。

8、老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是特別失禮的。價(jià)位最好在仆人選擇的餐飲價(jià)位上下。若仆人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。

9、不喝別人倒的水

仆人倒水給你喝，一滴不沾