禮儀培訓的心得體會6篇

禮儀培訓的心得體會6篇禮儀培訓的心得體會篇1

學校開設了禮儀教育課程，首先禮儀應從教師自身培育起;學校多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。

中國有“禮儀之邦〞之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她細致的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提示教師要留意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應當以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等特別的注重詳情，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講解并描述了教師服飾的搭配應留意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應留意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的特別細致。

與人交往中一個小詳情，一個小動作可以表達一個人的素養(yǎng)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于仿照力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得非常的重要，所以更應當留意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出典范。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長尊敬的老師。

禮儀培訓的心得體會篇2

在領(lǐng)導的大力支配和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務看法，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、詳情、素養(yǎng)、習慣。詳情是個人素養(yǎng)的真實表達，素養(yǎng)是一系列良好的習慣。

詳情不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種目光，一種智慧。大禮不辭小讓，詳情決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善詳情。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。留意詳情是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個詳情，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在詳情中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的或許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到主動心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為勝利的服務打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不行忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲憊，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、感謝、再見等等，這些簡潔明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶呈現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。；當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎？；當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼？；當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒袢蘸苊利?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。

三、苦練業(yè)務，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。

在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？假如說看法是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又

要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要表達在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個員工留意了儀表、看法、禮貌，也具有嫻熟的業(yè)務技能，但是從不去思索客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個詳情中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)覺問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中主動協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息溝通，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的學問是有限的，但是每位學員的熱情和主動性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參與工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，期望為華豐更加美妙的將來奉獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的學問完全的運用

到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我特別感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)肯定會進展的越來越好。

的職業(yè)禮儀培訓，授課人為珠海培訓部禮儀培訓導師，樂導詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀

禮儀培訓的心得體會篇3

荀子說過，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧〞，禮儀對于個人、集體、都是特別重要的。要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業(yè)學問和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范。

感謝公司給我們學習的機會，邀請到郭雅萌老師講商務禮儀課，通過在合園一成天的培訓，讓我深刻的認知到，禮儀表達于詳情，詳情展示素養(yǎng)，個人而言有助提高個人的自身修養(yǎng)和社會交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言，可以提升企業(yè)形象。

在工作中要留意自己的穿著，三色原則，不僅代表自己形象同時也代表公司形象人人都是公司的形象代言人，話務禮儀，雖然多方看不到我們形象但通過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的看法對待。

在接待禮儀中老師向我們講解并描述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范，談話姿態(tài)留意交談時候的凝視和傾聽，面帶笑意;站姿，留意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學習坐姿，引領(lǐng)會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。

同時在培訓過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個伙伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的暖和，良好的禮儀會使一個團隊特別團結(jié)、有共同奮斗目標。

企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風貌，員工的的業(yè)務表達了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務禮儀更是我們推動力。

禮儀培訓的心得體會篇4

作為一個幼兒教師，我從有關(guān)《教師禮儀》方面的內(nèi)容的培訓中，來談一下心得體會：

我們的工作環(huán)境是幼兒園，幼兒園的教育主要體是幼兒。而新《綱要》充分確定了幼兒教師在教育、兒童進展中的作用和地位。因此，作為基礎(chǔ)教育中的基礎(chǔ)教育者，我們不僅要努力為兒童創(chuàng)設和提供各種學習、活動機會，更應當促進兒童社會性、人格的主動和諧進展。特殊對兒童而言，愛好仿照，老師的言行舉止、禮儀禮貌對他們進行著潛移默化的影響，所以我認為作為幼兒教師在平常應留意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師能微笑面對每個孩子：

當孩子來園時，我們微笑地等候，給孩子一個暖和和諧的氣氛。尤其是對剛?cè)雸@年齡較小的幼兒來說，教師早晨的微笑就顯得尤為重要，能按撫幼兒離開家，抵觸入園的心情，有的孩子會把你老師的微笑當成是媽媽的微笑，使得孩子不會有一種懼怕感，喜愛來幼兒園。

2、教師與孩子的互動言語：

作為幼兒教師，我們一天的工作時間基本上都是和孩子們在一起，因此，我們和孩子的互動比較多。如在開展教學活動時，教師語言表達要精確、音量要適當、語言要精練、可以適時運用肢體語言，插入一些幽默、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高孩子的學習興趣，引導他們主動、大膽思索。反過來說，假如我們在和孩子互動中不留意語言的文明，缺乏耐煩，有的孩子常常吃飯吃不潔凈、喝豆?jié){時不經(jīng)意間倒翻，假如我們不是用親切的語言誘導，而是不耐煩的急著批判，這不僅影響了老師在孩子面前的形象，而且也隨之影響著孩子與他人交往時產(chǎn)生表現(xiàn)出相憐憫緒。

3、教師與家長的言談：

作為一名教師，在與家長交談時要留意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)，舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，不要高音量、應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。不要言過其實，有意夸大事實，也不應傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。曾經(jīng)聽到一個家長說：“我們班的老師很少有笑容，似乎很難接近。這樣就造成家長與老師之間溝通問題，對老師來說也不易于家長工作的開展。

在平常的學習生活工作中我們有許多地方都做得不到位，有些小節(jié)常被我們忽視，孩子在幼兒園的時間與老師有著頻繁的接觸和溝通，老師是孩子的鏡子，你的言行舉止孩子都看在眼里，他們喜愛仿照，但往往辯別能力差。比方這個老師無論課堂上課堂外說話聲音都很大，那么她們班的孩子在日常生活中表現(xiàn)出來的說話聲音確定也很大。而這些看似最平常的禮儀往往最會簡單被我們忽視。

百年大計，教育為本。一名優(yōu)秀的幼兒教師，除了必需以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待孩子以外，還必需自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培育出學生健康的人格。

禮儀培訓的心得體會篇5

培訓，是學習的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素養(yǎng)的'最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的支配下開展了一次關(guān)于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論學問到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、詳情

詳情是個人素養(yǎng)的真實表達，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，因為我信任行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，詳情決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善詳情。

二、微笑

微笑在服務行業(yè)中起著不行忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，這為勝利的服務打下良好的基礎(chǔ)。

培訓實際操作

此外，您好、請、感謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦。不管是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增添雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論學問、實際操作運用生活中，以最正確的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。

禮儀培訓的心得體會篇6

20xx年7月2日，我參與了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師，員工禮儀學習心得體會。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊特別重要，中央行政機構(gòu)設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速進展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要把握肯定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成〞。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑〞，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友誼，增加好感，與同事溝通必需注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。假如同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情開心，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的進展，心得體會《員工禮儀學習心得體會》。職場禮儀在工作中最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀詳情之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應當在留意以下幾方面的職場禮儀。

一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息準時反饋上級領(lǐng)導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹