年度工作總結(jié)5篇

年度工作總結(jié)5篇最新年度工作總結(jié)范文篇1

一年的工作和學(xué)習(xí)已接近尾聲,雖然我剛到特診科,但在主任和同事們的幫助和指導(dǎo)下,使我的工作很快上手,現(xiàn)將我一年來(lái)思想、工作、生活上總結(jié)如下：

1、思想上：我喜愛黨,具有堅(jiān)決的政治立場(chǎng),仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的路線方針,仔細(xì)學(xué)三個(gè)代表的思想鞭策自己。時(shí)刻牢記人民的利益為第一,能為每個(gè)患者解除苦痛是我們每個(gè)護(hù)理人員的神圣使命。

2、工作上：我安心工作，主動(dòng)參與醫(yī)院和科室的理論學(xué)習(xí)和政治教育活動(dòng)，并仔細(xì)做好記錄，作為一名醫(yī)護(hù)人員，不應(yīng)當(dāng)好高騖遠(yuǎn)，要立足本職，用心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我從不遲到早退，值班時(shí)從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務(wù)，對(duì)待病員我能像對(duì)待親人一樣，從不跟病員吵架。每一天上班，我能夠保持甜美的笑容，對(duì)軍、地方病員，我都一視同仁，不弄虛作假;對(duì)發(fā)生差錯(cuò)和糾紛，從不欺瞞，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，從不接受患者吃請(qǐng)，不收紅包。

3、生活上：我對(duì)待病員真誠(chéng)熱心,不嫌貧愛富、唯利是圖,生活作風(fēng)嚴(yán)厲?,無(wú)對(duì)外不純凈交往,從不與地方不三、不四的人員交往。

今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，作到：

1、扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)決性。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)懷和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

3、以科室為家，工作主動(dòng)主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐煩，滿足病人的需要。

最新年度工作總結(jié)范文篇2

在勞碌中一年過去了，這一年中，在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我順利地完成了各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、運(yùn)用學(xué)案式教學(xué)

在本學(xué)年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)“學(xué)案式〞教學(xué)理論，并在教學(xué)中運(yùn)用。轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，以學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到學(xué)問的奧妙從而產(chǎn)生劇烈的求知欲。練習(xí)的設(shè)計(jì)上要有層次性，梯度性，題目由簡(jiǎn)到難，層層推動(dòng)針對(duì)不同層次的學(xué)生的能力限度來(lái)提升穩(wěn)固學(xué)問點(diǎn)，是每個(gè)學(xué)生都有收獲。每節(jié)課后仔細(xì)寫出教學(xué)反思，發(fā)覺教學(xué)中的缺乏，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的教學(xué)技能。

二、提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣

化學(xué)學(xué)科有它自身的優(yōu)勢(shì)——化學(xué)試驗(yàn)，它能使學(xué)生發(fā)生興趣，在課堂教學(xué)中，我仔細(xì)組織好試驗(yàn)教學(xué)，在演示試驗(yàn)中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)觀看試驗(yàn)現(xiàn)象，學(xué)會(huì)在試驗(yàn)中觀看和考慮，引導(dǎo)學(xué)生了解現(xiàn)象與物質(zhì)的實(shí)質(zhì)和其改變的規(guī)律;結(jié)合教材內(nèi)容，組織學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)探究，讓學(xué)生通過親身的探究性試驗(yàn)活動(dòng)，激發(fā)化學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，增進(jìn)對(duì)科學(xué)的情感，理解科學(xué)的實(shí)質(zhì)，學(xué)習(xí)利用試驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)探究的方法，初步形成一些科學(xué)探究的能力。

三、努力做好復(fù)習(xí)總結(jié)工作

高三化學(xué)是高考科目，要想提高教學(xué)質(zhì)量，一方面，學(xué)生要有扎實(shí)的基本學(xué)問和基本技能;另一方面，學(xué)生的應(yīng)變能力肯定要強(qiáng)。因此必需扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)，做好每個(gè)階段的復(fù)習(xí)工作，對(duì)于重點(diǎn)學(xué)問和學(xué)問點(diǎn)繁雜的章節(jié)，盡量協(xié)助學(xué)生進(jìn)行歸納，打印相應(yīng)的復(fù)習(xí)提要;練習(xí)題、測(cè)試題都嚴(yán)格篩選。另外對(duì)于學(xué)生作業(yè)基本上做到全收和和時(shí)批改，在作業(yè)上針對(duì)個(gè)人提出要求和意見。再比方說(shuō)培提優(yōu)補(bǔ)差工作，是正常教學(xué)工作的有力和有效的補(bǔ)充，對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生，增大課外作業(yè)的容量，加大難度，在適應(yīng)高考題的同時(shí)多接觸競(jìng)賽題;對(duì)接受能力較差學(xué)生，要做到耐煩細(xì)致、百問不厭，利用課外時(shí)間給他們輔導(dǎo)。針對(duì)近幾年來(lái)化學(xué)試題涉及環(huán)保等社會(huì)熱點(diǎn)內(nèi)容，在平常教學(xué)中，要讓學(xué)生有時(shí)間閱讀課外科技學(xué)問，盡可能多地接觸和認(rèn)識(shí)社會(huì)，用化學(xué)視角去觀看問題和分析問題，學(xué)以致用。多角度對(duì)學(xué)生的學(xué)問與能力進(jìn)行培育。

四、缺乏和努力方向。

⑴在教學(xué)工作中對(duì)學(xué)生的要求不夠嚴(yán)峻，對(duì)學(xué)生在把握學(xué)問上有要求但沒有很有效的落實(shí)方法，致使不自覺的學(xué)生出現(xiàn)脫節(jié)狀況，對(duì)學(xué)習(xí)不能和時(shí)學(xué)有所得，就會(huì)漸漸出現(xiàn)成果滑落的現(xiàn)象。由于一些事實(shí)上的緣由，與學(xué)生的接觸時(shí)間相對(duì)較少，與學(xué)生進(jìn)行推舉的時(shí)間和渠道相對(duì)較少。今后的教學(xué)中，對(duì)學(xué)生要從頭到尾都充溢信念和信任，對(duì)學(xué)生要既要鼓舞也要鞭笞。

⑵扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，舍命趕進(jìn)度不行取。抓基礎(chǔ)學(xué)問，就是要抓化學(xué)課本學(xué)問，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)。由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對(duì)化學(xué)的學(xué)問的把握能力不同，教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際狀況因材施教，盡量降低落后面。那種為了留更多的復(fù)習(xí)時(shí)間而在平常教學(xué)中舍命趕進(jìn)度的做法，必定造成學(xué)生對(duì)學(xué)問的“消化不良〞，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對(duì)化學(xué)失去興趣。

⑶抓基本技能，要抓好化學(xué)用語(yǔ)的使用技能和試驗(yàn)基本技能。平常的試驗(yàn)教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個(gè)試驗(yàn)涉及的化學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機(jī)會(huì)讓學(xué)生動(dòng)手做試驗(yàn)，體驗(yàn)通過試驗(yàn)進(jìn)行觀看和討論的過程和樂趣，切實(shí)提高學(xué)生的試驗(yàn)?zāi)芰?，激發(fā)學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣。

最新年度工作總結(jié)范文篇3

20_年已經(jīng)過去了，在上個(gè)月底我們公司也開了一年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情景，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自我一年的工作做個(gè)總結(jié)，期望經(jīng)過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)閱歷，從而更好的開展下一年的工作。此刻我對(duì)我這一年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，仔細(xì)履行本職工作。

首先自我能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自我常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)情景、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要常常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并依據(jù)他們的需求量來(lái)安排拜見次數(shù)。力求把單子促成，從而到達(dá)銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必需建立自我的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，可是勝利率比較高，價(jià)格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有進(jìn)展的前景，所以假如能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)進(jìn)取，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每一天主動(dòng)進(jìn)取的拜見客戶，并確保拜見質(zhì)量，回來(lái)后要仔細(xì)分析信息和總結(jié)工作情景，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜見客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜見就沒有銷售，并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比方幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立即成交，可是他們會(huì)一向記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們那里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶細(xì)致了解情景，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾必需能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。許多都立即表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要選購(gòu)的都立即跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能提高。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學(xué)問要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng);再有時(shí)間還能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解此刻市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時(shí)刻都要關(guān)懷的問題。僅有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中把握的信息做出正確確實(shí)定，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、20_年的計(jì)劃

在一年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我僅有兩萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，可是大家應(yīng)對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自我定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)安排到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù)，才能明確自我拜見客戶的目的，提高拜見的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不細(xì)致，拜見客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是異樣熟識(shí)，以至銷量比較少，全部在后半年要轉(zhuǎn)變方法，要努力提高銷量，要努力完成公司安排的任務(wù)。

最終我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫忙，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

最新年度工作總結(jié)范文篇4

一、思想方面

1、以嚴(yán)厲?仔細(xì)的看法完成學(xué)校布置的一切任務(wù)。本人能主動(dòng)參與科學(xué)進(jìn)展觀的學(xué)習(xí)，并將其思想應(yīng)用于教育教學(xué)中;關(guān)懷國(guó)家大事，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，團(tuán)結(jié)同事;教育目的明確，看法端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，關(guān)懷學(xué)生，愛惜學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。

2、制定計(jì)劃。新課改學(xué)生學(xué)習(xí)方式的課題試驗(yàn)重在學(xué)生的自主與參加，為了讓學(xué)生在興趣中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開學(xué)初，設(shè)計(jì)了細(xì)致的計(jì)劃，并在實(shí)踐時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)充。

二、行動(dòng)方面

本學(xué)年以來(lái)，我主動(dòng)參與各種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和上級(jí)支配的各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)時(shí)仔細(xì)努力，并能按時(shí)完成有關(guān)學(xué)習(xí)的作業(yè)、總結(jié)等相關(guān)內(nèi)容;培訓(xùn)時(shí)，仔細(xì)聽講，做好筆記，將所學(xué)的內(nèi)容帶回學(xué)校，再培訓(xùn)和幫助其他同事，并將所學(xué)學(xué)問應(yīng)用于

自己的工作或教學(xué)的實(shí)際之中。勇挑化學(xué)試驗(yàn)室的普實(shí)內(nèi)容檢查的相關(guān)資料建設(shè)和學(xué)生化學(xué)試驗(yàn)的強(qiáng)化培訓(xùn)的重任，課后加班輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)生試驗(yàn)，讓他們熟識(shí)地把握了課本中的各個(gè)探究試驗(yàn)的操作方法和技能，經(jīng)過近半年的努力，使得化學(xué)試驗(yàn)室在縣、州、省普實(shí)檢查中取得優(yōu)良的成果。另外，本人還主動(dòng)自制化學(xué)教具，并輔導(dǎo)學(xué)生制取學(xué)具，用于參與全縣的教具、學(xué)具的競(jìng)賽，在競(jìng)賽中獲得了本人獲得了兩件教具二等獎(jiǎng)，學(xué)生學(xué)具獲得了三個(gè)二等獎(jiǎng)、一個(gè)三等獎(jiǎng)的優(yōu)秀成果(本人因此獲得縣優(yōu)秀化學(xué)學(xué)具輔導(dǎo)獎(jiǎng)。)。

三、教學(xué)方面

1、備課

主動(dòng)參與理科組的教研活動(dòng)，在老教師的指導(dǎo)下進(jìn)行仔細(xì)備課，認(rèn)真聽，仔細(xì)記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后依據(jù)要求，提前兩天備好課，寫好教案。備課時(shí)仔細(xì)鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向理科組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，經(jīng)常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的學(xué)問內(nèi)容，我主動(dòng)查找課件，制作課件，預(yù)備、制作教具。每次，當(dāng)我工作完的時(shí)候，脖子就已經(jīng)感到十分僵硬而痛苦。而他人都已熟睡，時(shí)鐘已悄然滑過深夜十一時(shí)、十二時(shí)，有時(shí)已經(jīng)凌晨一時(shí)多了。不過還好，這些努力沒白費(fèi)，我的每節(jié)課堂都十分豐富，學(xué)生學(xué)起來(lái)特殊帶勁。

2、上課

上好課的前提是做好課前預(yù)備，不打無(wú)預(yù)備之仗。上課時(shí)仔細(xì)講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，留意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培育學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡(jiǎn)潔些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡察時(shí)，留意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后準(zhǔn)時(shí)做課后記，找出缺乏。

3、課后輔導(dǎo)

眾所周知：練是學(xué)的穩(wěn)固。為了準(zhǔn)時(shí)解決學(xué)生在練的時(shí)候遇上的問題，我常利用課余時(shí)間和晚自習(xí)時(shí)間到學(xué)生中去，與學(xué)生溝通感情和學(xué)習(xí)心得，學(xué)生不明白的就耐煩講解，讓學(xué)生聽懂之后，還要求學(xué)生自己找類似的題目來(lái)加強(qiáng)練習(xí)。

由于今年要迎接普室的省檢，為了使我校的化學(xué)試驗(yàn)室順利通過，本人這一年來(lái)花大量的時(shí)間去完善化學(xué)試驗(yàn)室的有關(guān)工作，并課內(nèi)外對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)生試驗(yàn)操作的強(qiáng)化訓(xùn)練，從而使教學(xué)的成果受到肯定的影響，導(dǎo)致期末統(tǒng)考的成果不夠理想。今后本人將倍加努力讓學(xué)生的成果更上一層樓，為學(xué)校的聲譽(yù)奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

最新年度工作總結(jié)范文篇5

在4月份的汽車銷售期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把今后的工作做到更好。

20__年4月份汽車銷售員工作總結(jié)，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

我是20__年__月__日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售閱歷的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和寵愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售閱歷和專業(yè)學(xué)問，為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，如今我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)也許的了解，漸漸的可以清楚。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了肯定的把握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

一丶現(xiàn)存的缺點(diǎn)