在商場工作心得體會5篇

在商場工作心得體會5篇在商場工作心得體會篇1

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教導(dǎo)就沒有我如今的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并幫助她，和她一起商量、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且杰出完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指教學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，仔細(xì)努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過x先生的指教及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學(xué)問使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

在商場工作心得體會篇2

我如今的這個柜臺位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應(yīng)基本是“x是什么品牌，沒聽說過〞之類的，其實這也不能怪顧客，xxxx進(jìn)入國內(nèi)市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣揚，相對來說知道的人必定就要少一些。

其實我原來也不是很清晰這個品牌，原先在南京的xx公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“x〞的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“x〞的品牌，但也沒去具體了解。

剛剛在xx公司工作沒幾個月，正好學(xué)校在辦聘請會，我就抽空去了。在聘請會上，我看到了xx公司在聘請會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“xx有限公司〞，當(dāng)時心中還有些疑問，心想為何不叫xx，而叫做xx。

自從賣了x才知道，原來x和xx合并為一家，名字就叫做xx，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深〞，如今就冰箱洗衣機(jī)這一塊，x和xx是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

在商場工作心得體會篇3

轉(zhuǎn)瞬間，6個月的實習(xí)期即將結(jié)束，從員工到柜長再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點點滴滴都值得我去思索，去回味。從最初的懵懂不知到如今業(yè)務(wù)漸漸的嫻熟、漸漸的上手，收獲頗豐，感受也許多。

一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實習(xí)模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實習(xí)過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名一般營業(yè)員的`角度思索問題，思索問題比較簡潔，認(rèn)為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實習(xí)營業(yè)員，但應(yīng)當(dāng)比營業(yè)員的責(zé)任大，想的深;在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就仔細(xì)思索了我工作的方法以及對待工作的看法，最主要的緣由是因為我看待問題不全面，有時只停留在了外表，沒有很深入的去分析，所以許多事情并沒有從根本上的解決。找到緣由后，我每次碰到問題時都會認(rèn)真分析緣由，以及可能出現(xiàn)的各種狀況，也從根本上認(rèn)識了柜長的角色，雖然柜長只是基層管理員，但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴(yán)，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作漸漸上手;值班經(jīng)理期間，剛開始實在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理的區(qū)分，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差異多少，但后來漸漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。

二、條理性方面

剛開始實習(xí)柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到很多問題，以至于自己產(chǎn)生了害怕心理，有點可怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學(xué)會了小紙條的做法，每天上班前將自己今日該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進(jìn)行編號，依次進(jìn)行跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時間久了，就漸漸形成習(xí)慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清楚，上早班也不會可怕了，漸漸嫻熟了以后，每天早上營業(yè)后標(biāo)識、陳設(shè)以及商品質(zhì)量都能基本到位。

三、解決問題能力

在員工階段時，柜臺出現(xiàn)問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習(xí)柜長的時候，很多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特殊是自己當(dāng)班時，當(dāng)員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己漸漸熟識了各個柜臺的業(yè)務(wù)流程時，就沒有想象當(dāng)中那么難了，許多事情自己已經(jīng)很簡單就能解決了。比方有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主見多送了5公斤，因為白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應(yīng)商是我們長期的合作伙伴，而且關(guān)系始終很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤的確是依據(jù)我店的銷售為基礎(chǔ)訂的，給我們送那么多確定賣不完，明天假如死許多的話，我們明天做單時將少做相同數(shù)量的單〞，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學(xué)習(xí)，如今碰到問題時已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個所以然來，能當(dāng)時解決的就馬上解決，不能解決時也要準(zhǔn)時請教閱歷豐富的同事盡快解決。

四、分析能力

每周都要進(jìn)行周銷售分析，每月還要進(jìn)行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對每個數(shù)字進(jìn)行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因為對各個區(qū)域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的緣由都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售有很大的指導(dǎo)作用。

五、其它

6個月的時間學(xué)到的東西的確許多，而且天虹作為一個一流的零售企業(yè)，有著一套完好的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特殊是“真、誠、情、信〞四個字的內(nèi)涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品學(xué)問有了肯定的了解;在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學(xué)會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營一個商品、怎樣寫銷售分析等等;在隋經(jīng)理的細(xì)心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場、怎樣去和員工進(jìn)行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊、怎樣去寫工作計劃等等。對我感受最大的還是項目實施階段，從選題→計劃→實施→掌握→反饋總結(jié)→再完善，我學(xué)會了怎樣去運用團(tuán)隊的力量、怎樣調(diào)動員工的主動性、怎樣與員工進(jìn)行溝通、怎樣去找一項工作的監(jiān)控要點、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵點，項目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實習(xí)期，雖然自己學(xué)到許多，可都還不熟識，不精通，跟閱歷豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特殊是有些問題還只是停留在外表，還需要以后在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷擴(kuò)充自己。最終感謝這么長時間悉心指導(dǎo)我、幫助我、支持我、關(guān)懷我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭那拜呁潞皖I(lǐng)導(dǎo)。

在商場工作心得體會篇4

我叫_x，_年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個月時間了，進(jìn)入購物廣場的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)受了很多事情的坎坷磨練。比方：要干些自己不情愿干的事或比較難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。

我看到四周許多人覺得這里的工作站一個班累、酬勞少，想找份輕松的工作，從我來到如今，中間有好多員工走走留留。這是全部商戶的損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。

假如生意好，提成多，有誰情愿走呢?我信任留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場奉獻(xiàn)著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工傲慢，因為我們心中有模范和典范。

說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也的確比其他超市嚴(yán)，我剛來認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認(rèn)為了。

商場對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。

我剛來兩星期在沒有告知我營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的狀況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名一般的員工，我期望我們購物廣場輝煌，我真心祝愿購物廣場走向期望的明天!走向美妙的將來!

在商場工作心得體會篇5

__年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較〞過渡到“信念〞，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷