企業(yè)職工培訓(xùn)管理

企業(yè)職工培訓(xùn)管理企業(yè)職工培訓(xùn)管理

由于企業(yè)職工工作層次不同，所需把握和使用的各種技能不同，因而必需針對(duì)不同層次，各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)展培訓(xùn)兩類(lèi)。職業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)操作人員，而進(jìn)展培訓(xùn)則主要針對(duì)管理人員。本文主要論述后者。

一、企業(yè)進(jìn)展培訓(xùn)的實(shí)施

(一)管理人員的類(lèi)型和培訓(xùn)對(duì)策

企業(yè)管理人員可分為四類(lèi)：第一類(lèi)是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員(75％)都屬于這一類(lèi)。其次類(lèi)是明星型管理者。他們工作成就顯著，具有巨大的進(jìn)展?jié)摿?。第三?lèi)是問(wèn)題型管理者，雖然臨時(shí)工作成果不佳，但有很大潛力。最終一類(lèi)是老化型管理者，他們目前的工作成果不佳，而且沒(méi)有進(jìn)展?jié)摿Α?/p>

我們可依據(jù)每類(lèi)管理人員的特點(diǎn)制定詳細(xì)的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于老黃牛型的管理人員，應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績(jī)效，但對(duì)他們的升遷愿望不予鼓舞。但是，有些老黃牛后來(lái)居上，應(yīng)考慮這種可能性，制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和進(jìn)展方案。對(duì)明星型管理人員，應(yīng)給他們時(shí)間，以積累閱歷，開(kāi)發(fā)他們的潛能。對(duì)于問(wèn)題型管理人員，培訓(xùn)應(yīng)集中在訂正行為問(wèn)題方面。老化型管理人員業(yè)績(jī)不佳又無(wú)潛力可挖，因此無(wú)須在他們身上鋪張任何時(shí)間和金錢(qián)。

(二)進(jìn)展培訓(xùn)的內(nèi)容

1．基層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事詳細(xì)的管理工作，執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此，為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為班組成員制造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。由于“授人以魚(yú)不如授人以漁”，“魚(yú)”好比是企業(yè)的管理職位，而“漁”則是管理人員的組織力量。loCalHoST在觀念技能方面，首先應(yīng)當(dāng)培育他們?cè)谒妓鲉?wèn)題時(shí)，如何轉(zhuǎn)變思維方法，由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，即由被?dòng)地執(zhí)行詳細(xì)指示轉(zhuǎn)為主動(dòng)地發(fā)布指示。其次，要重視培訓(xùn)他們把握組織他人工作的技巧。他必需盡力使班組內(nèi)每個(gè)成員之間的相互關(guān)系都能融洽，制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使每一個(gè)被管理者都能心情舒服地工作。

2．中、高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注意于發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量、用人力量、掌握和協(xié)調(diào)力量、經(jīng)營(yíng)決策力量，以及組織設(shè)計(jì)技巧的培育。

中層管理人員對(duì)于本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理必需非常精通，除了熟識(shí)本部門(mén)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和詳細(xì)工作支配以外，還必需了解與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門(mén)的工作狀況。

高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策。因此，他們所要把握的學(xué)問(wèn)更趨向于觀念技能。例如，經(jīng)營(yíng)猜測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、管理睬計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系等。

3．進(jìn)展培訓(xùn)的三個(gè)階段

第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過(guò)接受企業(yè)各主要營(yíng)業(yè)部門(mén)和其他部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個(gè)較完整和明確的概念。

其次階段是定向培訓(xùn)階段。依據(jù)他們今后的詳細(xì)職務(wù)方向，進(jìn)行定向培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對(duì)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀看學(xué)習(xí)，一邊參與實(shí)際管理工作。

(三)進(jìn)展培訓(xùn)的方式

進(jìn)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：

1．課堂式

(1)講授法。主要是聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)人員給學(xué)員講課，著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過(guò)程中的應(yīng)用，并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭答辯的形式來(lái)檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果。

(2)爭(zhēng)論法。爭(zhēng)論或稱(chēng)為研討，適用于對(duì)企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問(wèn)題(企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的大事)，組織受訓(xùn)者運(yùn)用概念、原則和原理講座這些案例，并鼓舞每個(gè)受訓(xùn)者樂(lè)觀投入爭(zhēng)論。爭(zhēng)論的指導(dǎo)者在主持講座時(shí)應(yīng)留意：清晰地指出問(wèn)題的核心；讓每位受訓(xùn)者參加爭(zhēng)論；對(duì)細(xì)小問(wèn)題不要過(guò)于糾纏；阻擋個(gè)別人夸夸其談，獨(dú)占爭(zhēng)論局面的現(xiàn)象；最終，對(duì)講座的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)供應(yīng)清楚而明確的結(jié)論。此外，還應(yīng)摸索、收集一些“怎么辦?”，供大家爭(zhēng)論。比如在銷(xiāo)售公司產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品太貴了”，如你回答不貴，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得沒(méi)面子，如回答貴，客戶(hù)就要你降價(jià)。學(xué)員們通過(guò)爭(zhēng)論，熟悉到產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后，回答這類(lèi)看似兩難的頭號(hào)題時(shí)就能應(yīng)付自如了。

2．模擬式

(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗?，由受?xùn)者對(duì)案例進(jìn)行分析和爭(zhēng)論，并提出個(gè)人的見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方法。

(2)經(jīng)營(yíng)管理“嬉戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個(gè)組，每個(gè)組代表一個(gè)“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個(gè)“企業(yè)”肯定的人力、財(cái)力、物力和信息等資源，并提出經(jīng)營(yíng)管理或一些管理上的問(wèn)題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解決管理上的問(wèn)題。例如，指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為“增加利潤(rùn)”若干萬(wàn)元，要求各“企業(yè)”提出達(dá)標(biāo)的方案，其內(nèi)容應(yīng)包括：促銷(xiāo)的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷(xiāo)人員……)；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的可行性，降低成本、費(fèi)用的詳細(xì)措施等。

然后，由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過(guò)程敘述一遍，進(jìn)行溝通，促進(jìn)思索和分析，以提高今后在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的決策力量和綜合分析問(wèn)題的力量。

二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)留意的問(wèn)題

1．合理選定受訓(xùn)對(duì)象

正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次，要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三，要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、愛(ài)好愛(ài)好等。

此外，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必需根據(jù)職工所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的層次來(lái)確定，循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不行跳動(dòng)。由于過(guò)于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))簡(jiǎn)單助長(zhǎng)一部分職工產(chǎn)生自滿(mǎn)心情而擔(dān)心心本職工作。

2．采納合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人，培訓(xùn)方式必需與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差，但理解力量強(qiáng)，并具有肯定的工作和社會(huì)閱歷。因此，采納參加式的培訓(xùn)方式是比較合適的，即在

企業(yè)職工培訓(xùn)管理

培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并制造更多的機(jī)會(huì)使受訓(xùn)者將自己所了解和把握的學(xué)問(wèn)和技能表現(xiàn)出來(lái)，以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采納“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)愛(ài)好，多表?yè)P(yáng)少批判能增加學(xué)員的學(xué)習(xí)信念。還應(yīng)當(dāng)重視受訓(xùn)者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。

此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深化淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采納視聽(tīng)材料，以增加感性熟悉。書(shū)面材料力求形式多樣化，多用圖表，簡(jiǎn)明扼要。

3．建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的支配與協(xié)調(diào)。

(2)分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)信息反饋，對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正，以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

(3)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段：第一階段